汽车营销毕业论⽂随着改⾰开放的深⼊发展，我国的汽车⼯业早已经由“计划经济”时代过渡到了“市场经济”时代，已经由“卖⽅市场”转变为“买⽅市场”，汽车企业的竞争已经不是单纯的国内竞争，⽽是变成了激烈的国际竞争，但市场的竞争离不开市场营销。
伴随着商品经济的发展和市场竞争的⽇益激烈，汽车市场营销也被提到重要的议事⽇程上来。
因此，如何在较短的期限内培养出⼤批的具有现代营销理念，善于捕捉市场机遇，并能够灵活掌控市场营销技能、技巧的汽车营销⼈才，已经成为了当务之急。
汽车营销指进⾏汽车市场调研、分析与竞争研究，为企业⽣产经营决策提供咨询汽车营销毕业论⽂1 [摘要]汽车企业之间的竞争⽇益加剧,在经历了价格战和产品质量竞争阶段后,服务成为竞争的有⼒武器.本⽂通过对汽车服务营销理论的分析,对企业如何开展服务营销提出了⼏点建议. [关键词]服务营销顾客满意策略 汽车市场竞争在经历了价格战和产品质量竞争阶段后,服务成为竞争的有利武器,成为企业争取差异化优势源泉.现在越来越多的汽车企业开始重视服务,汽车服务营销是以服务营销理论为指导思想,以提升⽤户满意度与忠诚度为导向,树⽴全员性、全过程的服务理念. ⼀、汽车服务营销理论 服务营销是企业在充分认识满⾜消费者需求的前提下,为充分满⾜消费者需要在营销过程中所采取的⼀系列活动.同传统的营销⽅式相⽐较,服务营销是⼀种营销理念,企业营销的是服务,⽽传统的营销⽅式只是⼀种销售⼿段,企业营销的是具体的产品.从服务营销观念理解,消费者购买了产品仅仅意味着销售⼯作的开始⽽不是结束,企业关⼼的不仅是产品的成功售出,更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受. ⼆、汽车服务营销的作⽤ 汽车属于⼤宗耐⽤消费品,具有⼀次消费花费资⾦⼤、使⽤周期长、需定期保养维护和检测、频繁易更换损件等特点.在汽车的购买和使⽤过程中,始终伴随着各式各样的汽车服务.在购买时,要同销售⼈员洽谈,询问汽车的性能、价格、配置等,此为咨询服务,还有汽车⼚商提供的汽车⾦融服务,保险服务,购买后在使⽤中,汽车要进⾏定期的保养与维护服务,发⽣交通事故时,需要定损、定险、理赔服务.所以,对汽车这种独特⽽价值⾼的商品,为消费者提供服务显得更加重要. 1.汽车服务营销给企业带来长远利益 服务营销的核⼼理念是顾客的满意和忠诚.如果企业能够在顾客购买和使⽤汽车的过程中提供全⽅位的优质服务,顾客就会满意.满意的⽼顾客也会对企业及产品形成⼀定的忠诚度,并在亲朋好友要购买汽车时,往往向其推荐⾃⼰使⽤的汽车品牌及产品.顾客的忠诚度和推荐不但可以促进汽车产品的销售,还可以降低成本,给企业带来长远的经济利益. 2.汽车服务营销使企业获得新的利润 汽车服务不但对消费者重要,对企业来说也极其重要,它给企业带来新的机会,新的利润增长.从全球来看,汽车服务业已成为第三产业中最富活⼒的主⼒军.根据欧美国家统计,在充分竞争的汽车市场中,汽车的销售利润占整个汽车业利润的20%左右,零部件供应利润占20%左右,⽽50%-60%的利润是从汽车服务中产⽣. 三、如何开展服务营销 为提⾼我国汽车服务营销⽔平,汽车企业应当采取“服务客户,提⾼⽤户满意度”的营销策略,转换⾓⾊,换位思考.汽车服务营销不应当仅仅局限于专业的销售⼈员,每⼀位员⼯都是企业提供服务的窗⼝.应从汽车设计开始,到⽣产制造到营销、使⽤,维修等,将服务贯穿于汽车“从⽣到死”的全过程. 1.建⽴汽车服务营销新观念 在提供服务上,⼚家和经销商都应该树⽴起以客户为中⼼的服务意识,⽽不是简单的服务与收费的关系.作为汽车⼚家和经销商,还应树⽴“保姆”意识,对⽤户的买车、⽤车、养车和修车提供尽⼀切可能的帮助和便利,要像“保姆”⼀样耐⼼、细⼼和精⼼,尽最⼤努⼒使顾客感到满意. 2.树⽴汽车服务品牌观念 ⼊世的成功标志着中国经济正⾯临重⼤的转折,经济全球化必将导致国内市场竞争的国际化,新经济的冲击和消费的⽇趋成熟,使企业认识到谁能树⽴良好的品牌形象,谁就会赢得先机,占领和创造更⼤的市场. 中国重汽⾯临激烈的市场环境,充分认识到树⽴品牌的重要性.早在1999年率先在国家⼯商⾏政管理局注册了“亲⼈”服务商标,使其成为业内唯⼀注册的服务品牌,并且将服务品牌⼈格化,赋予其独厚的感彩及鲜活的⽣命⼒.“亲⼈”服务品牌理念包含亲和⽤户和全程陪护两层含义.“亲⼈”服务理念,把服务提升到⼀个⾮常⾼度,带有浓厚的感彩,使品牌富有⼈情味,使品牌有了鲜活的灵魂,从⽽使品牌的⽣命得到了延续. 3.建⽴完善的售后服务体系 良好的售后服务是解决消费者后顾之忧的关键措施,是巩固和提⾼市场占有率的重要⼿段.汽车市场容量的扩⼤和科技含量的增⼤,势必⼤⼤提⾼汽车维修养护市场的容量.这对汽车⾏业来说必须以⽤户为中⼼,以服务为宗旨,以满意为标准,建⽴⼀套完善的售后服务体系,真正实现从“销售服务”向“服务销售”的跨越.⾸先,要提⾼汽车维修保养⼈员的技术素质和服务⽔平.其次,加强汽车销售服务的管理,提倡个性化的服务.另外,汽车售后服务除了维修外,还应积极开展汽车维护,保养业务和技术培训业务.今后消费者将更多地把⽬光投向那些能够保证⾃⼰汽车维护的全过程,能够为车辆建⽴档案,并且提供定期服务的维修公司. CRM即客户关系管理,它是⼀个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,不断对产品及服务进⾏改进和提⾼,以满⾜顾客的需求的连续的过程.CRM的策略就是要为客户提供完整且⼀致的销售、⾏销与服务,使客户愿意与⼚商进⾏互动与交易.它结合了信息系统、销售机制、⾏销企划和客户服务,当然也包含了企业的内部作业.这些⽅⾯经过完整的整合,呈现给客户⼀个协调⼀致的企业形象.随着计算机、⽹络的普及,⽬前所有的汽车企业完全满⾜现有进⾏CRM的要求. 四、结论 本⽂站在理论和实践相结合的⾓度,通过对服务营销理论的研究,得出服务是汽车企业获得竞争优势根本所在,并征对汽车企业如何开展服务营销提出了建设性的意见.⾸先,企业要建⽴汽车服务营销新观念,其次,企业要树⽴汽车服务品牌观念,第三,企业应使服务内容更丰富,第四,企业应加强加强客户关系管理,最后,企业应提⾼服务⼈员素质,重视内部营销.通过对服务营销策略各个⽅⾯的改进,企业的客户满意度和忠诚度会有明显的提升,公司的核⼼竞争⼒会得到明显加强. 参考⽂献: [1]杨真:服务营销――汽车经销商的制胜法宝[J].中国商界,20xx,(4):95 [2]菲利普,科特勒:科特勒营销新论[M].中信出版社,20xx. [3]⽡拉瑞尔,A,泽丝曼尔:服务营销[M].机械⼯业出版社,20xx汽车营销毕业论⽂2 [1]⽥星.ZF汽车零配件公司营销战略研究[D].天津⼯业⼤学，20xx. [2]张福威.东风⽇产汽车4S店经营管理项⽬研究[D].天津⼯业⼤学，20xx. [3]王晨⾠.W汽车公司营销渠道策略研究[D].北京交通⼤学，20xx. [4]胡竞博.⼤数据时代长安汽车精准营销策略研究[D].中央民族⼤学，20xx. [5]舒雪琴.B品牌汽车JN店关系营销策略研究[D].西南交通⼤学，20xx. [6]程朕.上海地区⼆⼿车营销模式研究[D].上海⼯程技术⼤学，20xx. [7]杜艳华.D汽车集团公司营销策略研究[D].⿊龙江⼤学，20xx. [8]赵胜杰.知⾖牌电动汽车营销策略研究[D].⼭东⼤学，20xx. [9]吕晓萌.LT汽车集团⼆⼿车市场营销策略研究[D].⼴西⼤学，20xx. [10]程新才.吉利汽车品牌战略研究[D].⼴西⼤学，20xx. [11]廖志军.⼴州交通集团汽车修理⼚服务营销策略研究[D].⼴西师范⼤学，20xx. 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