公共关系学案例分析---洛阳牡丹花会

<公共关系学>复习案例分析xinzi公共关系学案例分析案例1 商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。

这意味着长将在济南失去市场。

在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。

这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。

据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。

案例思考：（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？分析要点：1.在市场经济条件下，知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。

企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。

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&|%A.~7f(|7A%]2.任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。

它需要密切的监测环境，对环境的任何变化保持高度的敏感性。

要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。

3.遵循“和为贵”的公关原则，运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。

事发后，长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒已见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。

正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。

公共关系学案例分析公共关系学案例分析《公共关系学》案例分析案例分析1:音乐起，摩擦生北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。

有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9,10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。

可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。

然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。

这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。

无奈，不得不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。

1(假如你是服装厂的公关部主任，请你进行公关策划，解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。

2(结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。

案例分析:如果我是这家服装厂的公关部主任，那么我将采取如下措施:第一，立即停播音乐节目，防止事态的进一步扩大或恶化。

第二，邀请大学的教师、科研人员代表到工厂来举行座谈会，诚挚地向他们表示歉意，征求他们对工厂的意见，并与他们一起寻找解决问题的办法。

如果条件允许，请教师代表参观工厂，也使他们能够理解工厂在劳动时间播放音乐的原因。

第三，既然在工人劳动时播放音乐可以减少疲劳，属于提高劳动积极性的必要措施，那么，就在工厂的车间加装双层玻璃，或在工厂与学校之间建隔音墙，使音乐不会对学校的教师造成干扰。

第四，在事件解决之后，向有关媒体发布消息，宣布解决方案及问题解决后大学教师的反应，以便在整个社会上挽回因教师投诉造成的不良影响。

通过上述事件，我们可以看到社区公共关系的重要意义，主要表现为两点: 1(社区关系直接影响着组织的生存环境。

社区公众指组织所在地的区域有关的对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民。

1．让客人每天多看一遍富士山日本有一家电子公司，总部设在东京，分部和生产区设在大阪。

为此，公司每天都安排了人员负责购买专线车票，为与该公司有业务往来的客人提供方便。

德国人汉森是每天享受这种方便的外商之一。

在坐过多次专线车以后，汉森发现：每一次去大阪，工作人员给他安排的作为都是靠右窗的，而回东京的时候，则是靠左窗的。

起初，他还以为是巧合，经工作人员证实不是巧合之后，他有点想不明白了。

这时候，该工作人员人员微笑着告诉他：“这是特意为您安排的，因为在这个座位上，来回都能够看到咱们这儿最美的风景。

每天让您多看一遍富士山，是为了让您能够深深地记住这个地方，记住咱们公司。

”每天多看一遍富士山，成了汉森在日本生活、工作期间最感动的一件事。

这种感动也使得这家日本公司得到了回报——后来，汉森把他原计划的投资追加了一倍。

讨论题：（1）让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了哪一种公关思想？（2）想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，对我们开展公共关系活动，处理公众关系有何启示？基本分析：让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了公众导向的公共关系观念。

公众导向观念强调组织一切活动，包括公共关系活动都必须以公众的利益和需要为出发点，以公众的需要和利益的实现为归宿点。

这位工作人员虽然不是专职的公共关系人员，但他在实际的具体工作中，自觉地为客户着想，尽量去满足客户的需要，争取客户对本公司的好感。

想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，给我们最大的启示是：（1）公共关系观念作为一种制约和影响组织政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着组织公共关系实务工作的开展，而且渗透到组织日常管理运行的各个环节和各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则，是组织所有人员必须遵循的。

（2）组织应加强公共关系观念教育，使全体成员都具有公共关系意识，都按照公共关系的要求去做，在组织中形成自觉的、浓厚的公共关系文化氛围，从而把公共关系观念的要求贯穿在组织运行的各个职能环节和各项工作的之中，这也是全员公关的要求。

公共关系案例分析
以某家超市为背景，近期做了一个管理公共关系案例，对应正常经营和发展中出现的某些问题，通过分析案例进行诠释，所提出的条件和结论也有助于案例的推广，从而改善超市的公共关系。

案例分析的开始是从超市的管理层得知客户在购买和付款反映出的问题，问题显示，超市的商品定价不统一，付款时出现奇怪的操作，人员接待不友好，有时候甚至在发货时出现问题，有影响客户忠诚度的危险。

因此，超市管理层考虑到解决当前的问题，并采取一些措施来加强超市的公共关系管理。

首先，给商品进行定价，制定出商品的具体价格，并对商品标价的定价规范和标准进行更新。

另外，要改善超市的付款环境，在收银处放置收银机和发票来提升付款体验和便利性，而且收银机不定期要进行检修，以保证准确性和及时性。

此外，为了更好地服务客户，超市也要求商场内人员接待态度友好。

同时，超市还需要建立严格的发货制度，以提高发货效率和质量，确保能够及时准确地为客户派送商品。

通过以上措施，有助于超市解决了部分现有的问题，改善了企业公共关系，使企业在市场更容易获得良好的口碑传播和推广效果，并更有效地吸引客户来试用，提高客户忠诚度。

1公共关系概述- 案例分析一、实训目的通过案例分析与讨论，使学生们进一步掌握公共关系定义、公共关系原则、功能等容，并能用相关公共关系理论对公共关系案例进行分析。

二、实训容死给你看1985年夏的某日，当读者拿到《羊城晚报》时，头版上的一条醒目标题“死给你看”，不禁令人在暑热中陡生阵阵寒意，想要了解真相的读者迫不及待地读下去，随后担心变为释然。

原来这是介绍一家街道小厂——佳丽日用化妆品厂及其产品的广告。

1985年，这家小厂向市场投放了一种产品，定名为“神奇药笔”。

这是一种形似粉笔的灭蟑螂药。

为了打开销路，该厂在报纸、电视上都做了不少广告，但收效不大。

原因何在呢?其中奥秘在于消费者的不信任心理。

一家从未听说过的小厂生产的这么一种形似粉笔的东西，果真能有厂家广告里“吹的”神奇效果吗?为了打开市场，该厂决定采取新闻界支持的办法。

厂家工作人员带上产品，到了《羊城晚报》编辑部。

他们当场放出一群蟑螂，又用“神奇药笔”画了包围圈，几小时后，害虫尽数死亡。

这以“死给你看”的举动、效果，激发了新闻报道的灵感。

报上的新闻又引起了轰动效应。

于是，国销量提高，公司扭亏为盈。

三、分析与讨论1）“神奇药笔”广告推销的效果如何?为什么?试联系该广告相关优、缺点进行分析。

2）“佳丽日化厂”走出困境的途径是什么?试结合广告与公关的联系进行分析。

3）以此案例为例，谈谈您对公共关系功能的体会。

2公共关系一般程序作者：佚名文章来源：本站原创点击数：595 更新时间：2010-2-6 8:08:07【案例分析一】一、实训目的通过案例分析与讨论，使学生们进一步掌握公共关系一般程序。

二、实训容先搞清这些问题有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公共关系小姐、现代化的通讯设备……但该部部长却发现无事可做。

后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”，于是这位顾问一连问了以下几个问题：“本地共有多少宾馆?总铺位有多少?旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少?国的外地游客有多少？”“贵宾馆的'知名度'如何?在过去3年中，花在宣传上的经费共多少?”“贵宾馆最大的竞争对手是谁?贵宾馆潜在的竞争对手将是谁?”“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结何在?”对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟口结舌，无以对答。

公共关系案例分析20例1. 奥运会形象重塑：2008年北京奥运会前，中国面临着国际媒体的质疑和批评。

为了重塑国际形象，中国政府积极采取措施改善国际媒体关系，提供主动透明的信息，并组织媒体参观奥运会场馆及其他地方，以改变外界对中国的认知。

2. 快餐危机公关：2014年，某快餐连锁企业在媒体报道中被曝光使用过期食材，引发公众质疑。

该企业迅速回应危机，公开道歉、召回产品、展开全面调查，并加强质量管理体系，赢得公众信任。

3. 银行丑闻后的公共关系危机：某银行因内部腐败和财务不端丑闻而陷入公共关系危机。

银行采取了开放沟通的策略，主动向媒体提供信息，组织内部调查，解雇相关人员，并加强内部监管和道德教育，扭转了公众对银行的负面印象。

4. 社交媒体危机管理：某电视台主持人在社交媒体上发布种族歧视言论，引发公众愤慨和抵制。

电视台迅速对该主持人进行停职处理，并公开道歉，积极与社交媒体用户进行互动，以恢复信任。

5. 环境保护倡议：某汽车制造商在环保组织的抗议下，被指责为环境破坏主义者。

为改变这一形象，该厂商加大环保投入，开展绿色技术研发，并与环保组织合作，改善企业形象，增强公众对其的信任。

6. 艺人丑闻公关处理：某知名艺人涉嫌非法行为被曝光，在公众中引发了广泛争议。

其所属经纪公司迅速停止合作，并公开道歉，承诺加强对艺人的管理和监督，以维护企业形象。

7. 食品安全危机管理：某食品公司因产品质量问题被曝光，引发公众关注。

该公司立即展开调查，并公开回应事件，加强产品安全措施，与消费者建立长期沟通机制，以恢复公众信任。

8. 公益事业公关：某慈善机构因财务不透明和项目执行问题受到质疑。

该机构积极公开财务报告，展示项目成果，并主动与公民社会组织合作，加强自律与监督，恢复公众对其的信心。

9. 就业歧视事件公关处理：某知名企业被曝光存在就业歧视问题，引发公众和员工的不满。

该企业迅速回应，展开内部调查，加强内部培训与教育，并公开承诺改善招聘和就业公平，以赢得员工和公众的支持。

公共关系实务案例分析1、运用公共关系原理分析说明“好酒不怕巷子深"。

答：只要是好的产品，总会被市场和顾客所接受，只是时间问题。

问题是市场竞争激烈，机不可失失不再来。

所以好的产品必须借助宣传，广泛传播出去。

传播是公共关系的手段，是连接组织与公众之间的桥梁.2、“王婆卖瓜自卖自夸”说明了公共关系的什么原理公共关系活动要用诚实信用换来信誉，切忌传播虚假信息或自吹自擂。

企业的产品，只有靠它本身的质量好，才能建立信誉,才有市场,当然再加上公关策略，那就如虎添翼；反之产品本身质量不过关，甚至是劣质产品,那么再好的公关也是欲盖弥彰、适得其反。

3、一些企业为自己的员工过生日,还有的商场、美容等服务业为顾客过生日,这一做法运用沟通的哪种形式？有什么作用?情感沟通。

在沟通中,通过情感互动和思想交流，产生接近和认同，最终达到态度一致性，使对方与组织产生感情的融洽.有效的情感沟通可以快速地树立企业形象；可以为顾客留下深刻的印象;可以扭转企业在公众中不良的影响。

4、案例“35次紧急电话”，给你什么启示？消费者是组织的衣食父母，处理好与消费者关系才能立足于社会，获得长久发展。

35次紧急电话说明了消费者利益至上理念的体现，在问题出现时首先想到的是消费者利益，因此才能做到不辞辛苦,费尽周折寻找消费者,为消费者提供优良服务.从而树立企业良好形象。

5、某单位最近上任一位总经理，作为经济学家,他是一个才华横溢的人，但他性格内向。

现在重要的是他必须广为人知，并且是以公司总经理的身份出现。

假定你是该单位的公关人员，你将给他提供些什么建议呢？举行公关演讲。

演讲就是用诚实自然的风度，适当的言行举止,把企业或组织的思想、理念传送给听众，并影响其情绪和行为的一种具体公关方式.其特点是:由于演讲者和听众面对面进行对话，是最直接、最有说服力沟通；演讲者和听众现场对话，是双向沟通交流。

所以，总经理上任采用演讲方式合适。

6、你如何理解“搞公关，百分之九十是你做得好,百分之十是靠宣传"这句话。

案例一爱通公司里的员工关系明娟不再和阿苏说话了;自从明娟第一天到爱通公司上班,她就注意到了阿苏,阿苏总是表现得冷漠疏远;开始,她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位,她在公司的快速提升,或者是她的雄心壮志;但是,明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系,因此她邀请他出去吃午饭,一有可能就表扬他的工作,甚至还同他的儿子保持联络;但随着中西部地区营销主管的任命,所有这一切都结束了;明娟一直叮着这个职位,并认为自己有很大的可能得到这个职位;她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位;阿苏不在竞争者之列,因为他没有研究生文凭,但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力;明娟的资历比其他的竞争者要浅,但是她的部门现在已成为公司的核心部门,而且高层管理多次对她进行褒奖;她相信,若阿苏好好推荐的话,她能得到这个职位,但马德最后得到了提升去了陕西,明娟十分失望;她未能得到提升就够糟的了,使她无法忍受的是选中的竟然是马德;她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”,因为他们都受不了马德的狂妄自大;明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱,这使她对自己的整个职业生涯进行了反思;当传言证实了她的猜测—阿苏对决策的作出施加了重大影响—之后,她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度;办公室里的关系冷了下来,持续了一个多月,阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动,他们之间开始互不交流,仅用不署名的小便条进行交流;最后,他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛,把他们两人召集到一起开了一个会,“我们要呆在这,直到你们重新成为朋友为止;”威恩说道,“至少我要知道你们究竟有什么别扭;”明娟开始不承认,她否认她同阿苏之间的关系有任何变化;后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的,只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道;”阿苏惊讶地张大了嘴,吭哧了半天,却什么也说不出来;威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳,马德被安全的踢走了,而且以后你们谁也不用再想法对付他了;但如果你是对那个提升感到不满的话,你应该知道阿苏说了许多你的好话,并指出如果我们把你埋没到中西部去,这个部门会变得有多糟;加上分红的话,你的收入仍然与马德一样多;如果你在这儿的工作继续很出色的话,你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方;”明娟感到十分尴尬,她抬头向阿苏看去,阿苏耸了耸肩,说道：“你想不想来点咖啡”在喝咖啡的时候,明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的,并为自己的不公正态度向阿苏道歉;阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率,结果他非常小心翼翼,惟恐哪儿阻碍到她了;第二天,办公室又恢复了正常;但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下;他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了;思考题：1、明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么2、威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行3、本案例对如何处理人际关系有何启发答：1、明娟和阿苏之间产生矛盾的原因由职权之争引发冲突,又因信息沟通障碍产生矛盾;沟通是指人与人之间的交流,即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流,来取得相互之间的了解,以及建立良好的人际关系;冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥,从而产生心理上的或行为上的矛盾;2、威恩解决矛盾的方法是可行的;他采用了转移目标的策略,如给他们设置一个共同的冲突者马德,并促进明娟和阿苏之间的沟通信息,协调认知,取得相互之间的谅解;3、人际关系,也叫人群关系,是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系;人际关系实质是一种社会关系,它包含在社会关系体系之内,而社会关系有更为广阔的内容,它只能通过各种复杂的人际关系表现出来; 本案例对如何处理人际关系的启发是：在社会主义社会中,进行正常的人际交往,建立和发展平等、团结、互助的社会主义新型关系,不仅能有力地推进人们的生产、工作、学习和生活,而且直接影响社会主义精神文明建设和个人的全面发展,对推进和谐社会建设也有重要的作用；在组织中,改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则;我们应该依据人际交往的原则,运用科学的方法,帮助下属正确处理好人际关系方面的问题.案例二美国的幸福杂志每年都会评选十佳企业,3M公司明尼苏达矿业制造公司经常榜上有名;美国读者文摘评选20世纪最伟大的100项发明,3M公司的可粘贴便条纸等跻身其中;1994年,3M公司在全美公司中排在第34位;3M公司成功的秘诀就在于他们对内部员工的公共关系做得极为成功;在公司内部,给员工充分宽阔的生存空间;技术人员爱德·弗雷是个虔诚的基督教徒,每星期,他都要去教堂唱诗班参加唱诗,但他每次总是忘掉上次唱到了哪里;为了在赞美诗集上做下记号,他想弄出些东西来,既不污损了书页,又十分方便地留下标记;他想到了做一些胶粘纸;当时,弗雷所在的部门忙于产品开发,他自己也常常忙得不可开交;但他还是抽出了部分上班时间,和研究胶粘剂的同事席尔沃合作,研制出了不粘胶纸条;现在,这种即用即撕的纸条已经风行于世界的各个角落,为人们的生活带来了极大的便利;3M公司也因此每年净收入1亿美元;弗雷之所以能于百忙之中占用上班时间去做自己感兴趣的事,是因为3M公司的员工在这种合作的气氛中都非常乐于助人,所以当他们需要别人的技术时也会十分顺利;3M公司有个技术会议,不同部门的人员定期讨论,交流信息,擦洗用海绵就是在这种会议中讨论出来的;3M公司的经理级管理人员,大多数都在公司内做过25年左右,因为3M从不任用外面的人担任高级职位,这种制度是为了鼓励员工对公司的忠诚;出于同样原因,他们也极少解雇员工;3M公司鼓励员工进行发明创造;当员工有了好的构想之后,他可以从技术、制造、营销部门中找出志同道合者,负责设计产品,使之批量化生产及推向市场;如果这种新产品获得成功,关键人员的职务与报酬就会自动提高;詹姆斯·强生是初级管理人员,他发明了胶带纸;当他的新产品进入市场之时,他的职位变成了“产品经理”;很快地,胶带纸在包装业大行其道,销售额突破了百万美元;这项产品成为公司的正式产品;两年之后,胶带纸的销售额攀升到500万美元,此时强生成为“产品线工程经理”,被派往国外任职3年;当这项产品销售额达2000万美元时,他已荣升为“研究与发展经理;”当然,每次升迁,他的工资都呈几何级数递增;这种激励模式,使员工们有了这样的希望,只要搞好自己的工作就可以实现自己的价值,从而大大提高了他们的工作积极性和创造欲望;事实上,公司的几任董事长都是公司内创新做得最成功的人;为了进一步激励员工,3M公司每年都举行一次庆功会;庆功会气氛热烈而庄重,当受奖人员从总经理手中接过荣誉证书时,全体员工报之以热烈的掌声,在大家羡慕的目光注视下,他们从公司俱乐部经理手中接过会员证书;这个俱乐部是公司专为功勋职员成立的;“如果在人们周围扎起篱笆,你除了得到一些小绵羊外,还能指望什么呢所以必须给员工充分的自由空间;”这是3M公司的创立者凯耐特的遗言;就是这种“自由的空间”让3M公司昂首阔步,稳步发展;35次紧急电话：1.奥达克余在处理这次公关危机时有何聪明之处,达到了怎么样的公关效果答：奥达克余在本次事件中借题发挥,挖掘潜能和机会,达到了双赢的公关效果;本案例中道歉换货,还只是一种消极防御公关,高明的是,“奥达克余”没有“谦虚”,而是详细介绍了补救失误查找买主艰难的经过,这不仅使基泰丝相信他们的失误不是有意为之,而且使其大受感动,见其服务的赤诚,“奥达克余”知道基泰丝是个记者,也深知新闻媒介对他们至关重要的作用,便巧妙地将坏事变成了好事,使美誉度非但没因此事受损,反而大大提高,还提高了社会知名度;2.本案例对我们处理公关危机有何启示答：“奥达克余”给我们四点启示;第一,正确对待;主动承担责任,积极主动解决问题,不掩盖矛盾回避事实;对待失误,树立正确的态度,向公众表明解决问题的诚意,求得公众的谅解和合作;第二,及时补救.救失误危机的公共关系活动要不遗余力、不惜代价、迅速及时;试想,如果“奥达克余”不是在第二天清晨基泰丝出门前就打去道歉电话,就登门赔罪换货,几分钟后基泰丝一出门,笑脸背后的真面目一见报,“奥达克余”的日子将怎么过,损失有多大第三,认真平等地对待每一个客户;在文章中奥达克余并不知道基泰丝是一名记者,而正是这种认真,这种平等的对待,道歉电话,登门拜访,详细解说问题发生以及解决的经过,最终阻止了“笑脸背后的真面目”这篇会对公司产生极坏影响的文章,而换来“35次紧急电话”,使公司的知名度大大提升,为公司做了一个完美的公关;第四,面对公关危机要有一流的执行力;“奥达克余”连夜35次紧急电话展示了其一流的执行能力,试想如果我们在工作中都可以达到这样的执行力,那么我们客户的忠诚度,我相信会上升很多,员工的出错率我相信也会减少许多;。

公共关系案例及分析随着社会的发展，公共关系逐渐成为企业、政府和组织重要的战略工具之一。

公共关系的核心是通过建立积极的互动和联系，提高与各利益相关者之间的理解和合作，从而达到共赢的目标。

本文将通过分析两个公共关系案例，探讨有效的公共关系策略及其影响。

案例一：企业危机管理某餐饮连锁企业发生食品安全问题，导致多名消费者食物中毒。

事情发生后，企业面临极大的危机公关挑战。

企业迅速采取以下措施来处理危机，并恢复公众的信任。

1. 及时回应：企业立即发布声明承认问题，并向公众致以诚挚的歉意。

他们承诺将全力调查问题，并采取有效的补救措施。

2. 公开透明：企业对问题的原因进行了详细的调查，并公开披露调查结果和改进措施。

他们通过举办新闻发布会和在社交媒体上发布信息，与公众分享最新进展。

3. 关心受害者：企业积极与受害者取得联系，并提供赔偿和医疗援助。

他们派遣专职人员在食物中毒事件发生地点设立服务中心，为受害者提供支持。

4. 建立新的安全标准：企业决定重新评估和改进其食品安全标准，并公开分享改进措施。

他们还与当地政府和监管机构合作，共同建立更高的安全标准。

通过以上措施，企业成功地管理了危机，并逐渐重建了公众对其品牌的信任。

企业的诚信态度、公开透明的沟通以及对受害者的关怀，深得公众的认可。

案例二：非营利组织公关推广某环保非营利组织致力于推广低碳生活方式。

他们采取了以下公共关系策略，以增强公众对环保问题的认识和支持。

1. 教育宣传：组织举办各类环保教育活动，包括讲座、研讨会和培训课程，向公众传达环保知识和低碳生活的重要性。

他们还通过媒体、社交媒体和网站分享环保信息，提供实用的环保技巧和建议。

2. 利益相关者参与：组织积极与政府、企业、社区和学校等各利益相关者合作。

他们组织双边对话会议，以促进合作和信息共享。

通过搭建平台，各利益相关者能够更好地沟通和协调行动。

3. 创新营销推广：为了吸引更多公众的关注，组织举办了创新的营销推广活动。

1．让客人每天多看一遍富士山日本有一家电子公司，总部设在东京，分部和生产区设在大阪。

为此，公司每天都安排了人员负责购买专线车票，为与该公司有业务往来的客人提供方便。

德国人汉森是每天享受这种方便的外商之一。

在坐过多次专线车以后，汉森发现：每一次去大阪，工作人员给他安排的作为都是靠右窗的，而回东京的时候，则是靠左窗的。

起初，他还以为是巧合，经工作人员证实不是巧合之后，他有点想不明白了。

这时候，该工作人员人员微笑着告诉他：“这是特意为您安排的，因为在这个座位上，来回都能够看到咱们这儿最美的风景。

每天让您多看一遍富士山，是为了让您能够深深地记住这个地方，记住咱们公司。

”每天多看一遍富士山，成了汉森在日本生活、工作期间最感动的一件事。

这种感动也使得这家日本公司得到了回报——后来，汉森把他原计划的投资追加了一倍。

讨论题：（1）让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了哪一种公关思想？（2）想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，对我们开展公共关系活动，处理公众关系有何启示？基本分析：让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了公众导向的公共关系观念。

公众导向观念强调组织一切活动，包括公共关系活动都必须以公众的利益和需要为出发点，以公众的需要和利益的实现为归宿点。

这位工作人员虽然不是专职的公共关系人员，但他在实际的具体工作中，自觉地为客户着想，尽量去满足客户的需要，争取客户对本公司的好感。

想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，给我们最大的启示是：（1）公共关系观念作为一种制约和影响组织政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着组织公共关系实务工作的开展，而且渗透到组织日常管理运行的各个环节和各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则，是组织所有人员必须遵循的。

（2）组织应加强公共关系观念教育，使全体成员都具有公共关系意识，都按照公共关系的要求去做，在组织中形成自觉的、浓厚的公共关系文化氛围，从而把公共关系观念的要求贯穿在组织运行的各个职能环节和各项工作的之中，这也是全员公关的要求。