自考商务沟通方法技能

742商务沟通方法与技能商务沟通是指在商务活动中，通过语言、文字、图像等方式进行信息传递和交流的过程。

在商务领域中，良好的沟通是成功的关键因素之一、商务沟通方法与技能的掌握对于提高职业素质和工作效率具有重要意义。

本文将介绍商务沟通的一些方法与技能，希望能够帮助读者更好地开展商务活动。

一、商务沟通方法1.面对面沟通：面对面沟通是商务沟通中最常见也是最有效的方式。

在商务会议、洽谈、招待客户等场合，面对面沟通可以更直接、更快捷地传递信息，避免误解和不必要的误会。

2.书面沟通：书面沟通主要包括邮件、便笺、报告等形式。

书面沟通需要注意文字表达的准确性和规范性，避免产生歧义和引起误解。

此外，书面沟通也需要结构清晰、逻辑严谨，让读者能够快速理解所传达的信息。

4.网络沟通：随着互联网的普及，网络沟通在商务活动中越来越重要。

电子邮件、即时通讯工具等网络沟通方式提供了快速、方便的交流途径。

在网络沟通中，需要注意信息安全和保密，避免泄露重要信息。

5.非言语沟通：非言语沟通主要包括肢体语言、表情、姿势等。

在商务交流中，非言语沟通起到了重要的作用，能够传递更多的信息和情感。

要注意表现自信、礼貌，展现出专业的形象。

二、商务沟通技能1.倾听技能：倾听是有效沟通的基础，要做到倾听对方的每一个细节，并能够准确理解对方的意图和需求。

在商务活动中，倾听技能可以让我们更好地与合作伙伴沟通，建立良好的合作关系。

2.表达技能：表达能力是商务沟通中至关重要的一环。

要能清晰明了地表达自己的意见和想法，避免文字表达的模糊和不准确。

在商务谈判、报告撰写等场合，表达技能可以有效提高沟通效果。

3.沟通技巧：在商务活动中，需要掌握一定的沟通技巧。

比如在沟通中要注意尊重对方、保持礼貌，避免冲突和争执；要注意控制说话的语调、语速，让对方更容易理解；要善于运用问问题和回答问题的技巧，促进双方互动。

4.情商技能：情商是指情绪智商，包括自我认识、自我管理、社交意识和人际管理等方面。

自考商务沟通方法与技能_总复习商务沟通是商业活动中不可或缺的一部分，它涉及到与他人沟通、交流和合作的各个方面。

在商务活动中，通过有效的沟通，我们可以更好地理解对方的需要、表达自己的观点和想法，达成共识并提升工作效率。

下面我们来总结一些商务沟通的方法和技巧。

首先，建立良好的沟通基础是商务沟通的关键。

要做到这一点，我们需要尊重对方的观点和意见，积极倾听并展示出对他人的关注和理解。

同时，我们还需要保持冷静和耐心，避免情绪化和过度反应，这样才能够建立信任并达成良好的合作关系。

第三，清晰明确的表达是商务沟通的关键之一、在进行商务交流时，要注意用简洁明了的语言表达自己的观点和意见，避免使用模糊和含糊不清的词语。

同时，我们还需要注意语速、语调和用词的适宜性，尽量避免使用专业术语和行业内的缩略语。

另外，还可以通过演讲、报告和展示等形式来增强表达的效果。

第四，积极倾听和回应是商务沟通的基本要求。

在商务交流过程中，我们不仅需要倾听对方的观点和意见，还需要通过积极的反馈和提问来显示我们的兴趣和理解。

通过主动回应对方的问题和关注点，我们可以增加对方对我们的信任和认可，并加强双方的合作。

第五，处理冲突和解决问题是商务沟通中不可避免的一部分。

当出现意见分歧或冲突时，我们需要保持冷静和理性，避免争吵和情绪化的行为。

可以通过开放式的讨论和协商，寻找共同点和解决方案，以达成双赢的结果。

此外，我们还可以借助第三方的中介来帮助解决问题，确保争端不会对商务关系带来负面影响。

最后，积极的沟通态度是商务沟通成功的关键。

在进行商务交流时，我们需要展示出自信、积极和乐观的态度，树立自己的信心和专业性。

通过积极的沟通和合作，我们可以树立良好的形象，与他人建立良好的关系，并达成共同的目标。

综上所述，商务沟通是商业活动中至关重要的一环。

通过建立良好的沟通基础、选择合适的沟通方式、清晰明确的表达、积极倾听和回应、处理冲突和解决问题，以及积极的沟通态度，我们可以在商务活动中提高沟通的效果和效率，促进合作和共赢的结果。

自考商务沟通方法技能商务沟通方法技能是指在商务交流过程中有效地传递信息、理解他人意图、维护良好关系并达成目标的能力。

以下是一些常见的商务沟通方法技能：1. 口头沟通：良好的口才和语言表达能力是商务沟通的基础。

自信地表达自己的观点、需求和意见，并清晰地传递信息，能够帮助建立有效的沟通关系。

2. 写作沟通：商务写作是一种重要的商务沟通方法。

能够撰写清晰、简洁、专业的商务邮件、报告和其他文档，能够帮助传达信息并建立专业形象。

3. 非语言沟通：非语言沟通包括身体语言、面部表情和声音语调等方面。

通过注意自己的肢体语言和面部表情，以及倾听对方言语和声音的变化，可以更好地理解对方的意图并回应。

4. 倾听技巧：积极倾听是良好商务沟通的关键。

通过全神贯注地倾听对方的观点和意见，进一步提出问题和请求澄清，可以建立积极的沟通关系并增强合作。

5. 社交技巧：在商务场合中，与他人建立和维护良好的关系至关重要。

要学会与人互动、展示尊重和礼貌，并适应不同的文化和背景。

6. 积极和解技巧：商务沟通中可能会出现冲突和分歧。

积极寻求解决方案，并良好地处理冲突，可以帮助维持和谐的工作关系。

7. 提问技巧：提问是展示对对方关注和兴趣的一种方式。

通过提出明确、开放性的问题，可以更好地理解对方的需求和问题，并提供解决方案。

8. 多元文化沟通：在全球化的商务环境中，不同国家和文化之间的沟通尤为重要。

了解和尊重他人的文化背景、习俗和礼仪，可以减少误解和冲突，并增加合作和商业机会。

以上是一些常见的商务沟通方法技能，他们在商务交流中起到了关键作用。

不同的情况和目标可能需要不同的技能组合，因此不断学习和提升这些技能是持续发展和成功的关键。

商务沟通方法与技能自考
商务沟通指的是商业领域中进行信息交流和交互的过程。

商务沟通方法与技能是指企业员工在商务交往中应该具备的技能和方法。

以下是商务沟通方法与技能的几个方面：
1. 监听技能：在商业磋商中，要能够聆听对方的意见并理解其观点。

只有了解对方的需求，才能更好地进行商业谈判。

2. 发问技能：在商业谈判中询问问题很重要。

问题的提出可以让对方更好地理解自己的意见，并更好地表达自己的需求。

3. 团队合作：商业谈判一般不是个人独立作战，而是团队之间的协作。

在交流过程中，要考虑到整个团队的利益和目标，有利于商业谈判的顺利进行。

4. 沟通方式的适应性：不同的人有不同的思维方式，不同的文化背景、交际方式也是不同的。

为了顺利地交流和沟通，应该灵活地调整自己的表达方式。

5. 重视沟通的结构：沟通方式不应该打乱信息的传递结构，它应该遵循特定的逻辑顺序，以方便对方更好地理解。

6. 丰富的语言表达能力：在商业磋商过程中，要具备多种表达方式，灵活地运
用语言，以便更好地将自己的意见传达给对方。

总之，商务沟通方法和技能是企业员工进行商业变现必备的技能。

企业员工应该通过不断地实践和自我修正，以提高自己的商务沟通技能。

商务沟通方法与技能（11742适用广东）速记宝典一、简答题命题来源：围绕学科的基本概念、原理、特点、内容。

答题攻略：（1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。

（2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。

（3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段；（4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。

如果没有，随意发挥，不放弃。

考点1：简述优先顺序的ABC分类法和时间管理矩阵用于制定每日或每周时间计划表的基本做法。

答：（1）列举出每日或每周要完成的任务及要实现的目标；（2）将每日或每周的工作时间以特定的时间段(时间段的长短可自定)进行区别；（3）判定每种任务的优先顺序；（4）分析如何会做得更好。

考点2：简述质量时间的特征。

答：（1）以全神贯注的方式（2）所需信息和资源很容易弄到（3）无任何中断（4）与该任务有关的人员可随时参与任务的完成考点3：分析是否有效利用时间的方法。

答：（1）通过写时间日志或者估算完成各项主要任务所需时间来评估自己的工作绩效；（2）从别人那里获得反馈和指导；（3）制定一个行动计划来预测当我们更有效地利用时间时，我们的行为将怎样变化。

考点4：简述造成时间利用效率问题的原因。

答：（1）出现优先顺序分类错误；（2）放任自己被打扰；（3）未能节省时间；（4）未能制定一个可行计划；（5）未能遵循计划。

考点5：简述创造时间的办法。

答：（1）避免犯错误，因为现在工作中出现的错误势必要日后采取措施来纠正；（2）明确你在做什么，以避免出现需纠正的错误；（3）保持桌面整洁、文件档案摆放整齐和计算机文档有条理，仅仅寻找放错地方的信息就会花费大量的时间；（4）尽量将任务授权，为达成优先目标，我们应把主要时间用于那些重要且紧急的任务上；（5）确保你只做自己分内的工作；（6）分批执行任务以减少任务转换的时间。

第 1 页 共 4 页 课程代码：11742一、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。

1.简述ABC 分类法。

[自考书院·答案]：ABC 分类法是根据某些重要性度量标准将事物划分为A 、B 、C 三类，然后据此进行不同的管理策略，从而有效提高工作效率和经济效益。

其中，A 类事物非常重要，B 类事物次之，C 类事物最不重要。

A 类事物是管理重点，需要对其实行严格控制；C 类事物不是管理重点，只需要进行宽松控制；B 类事物得到的控制水平介于二者之间。

2.简述有助于给他人留下好印象的内容。

[自考书院·答案]：（1）你看上去怎么样？是否干净整洁。

（2）你的着装与此次会面是否匹配？（3）你的姿势是什么样的？（4）你有令人生厌的举止习惯吗？（5）你自信吗？二、填空题、本大题共5空，每空1分，共10分。

3.当我们觉得已经不能应付任何再多一点的工作时，这是沟通障碍（员工方面）的（超负荷）。

4.题2图所示的沟通网络是（“Y ”式沟通）。

5.一些公司对不同部门之间信息的横向流动充分加以利用。

这种系统多以以下形式体现：（跨部门委员会）、（特别项目组）、（协调委员会）。

案例分析题：本大题40分。

6.佳宝塑料制品厂的总经理因为生产部经理林嘉无法与下属进行有效沟通一事而苦恼。

生产部经理多次口头指示下属都被误解。

比如，生产部经理指示领班，生产设备只在需要清洗时才停机，而领班却让所有的操作工人停止生产清洗设备。

生产部经理吩咐大家用水管清洗地板，但结果是堵住水管。

他不愿意下达类似的指示，责备大家不能领会他的意思。

类似事件发生多次后，工人们都不太喜欢这位生产部经理，也不愿意听从他的指示，因为他的指示可能并不恰当。

面对这样的局面，总经理应解雇生产部经理，但生产部经理又非常善于组织塑料制品的生产，所以总经理不愿意作出解雇的决定。

（1）沟通不良会给公司造成很大的问题。

请分析上述沟通不良可能产生的原因，并提出一种有。

2022年07月广东省高等教育自学考试商务沟通方法与技能试卷课程代码：11742一、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。

1、简述具有高度重要性任务具备的特点。

答：(1)没有按期完成任务可能会带来严重后果；(2)其他重要任务取决于该任务的完成；(3)其他人的活动受到该任务的影响。

2、简述商业计划通常的五大关键部分。

答：商业计划通常分为五大关键部分，它们是：(1)经营目标；(2)销售与市场营销；(3)生产；(4)资源需求；(5)资金支持方面的数据。

二、问答题：本题10分。

3、题3图信息是某城市人们对各种体育运动项目感兴趣的比例饼状图。

(1)请回答经销商应该最重视和最不重视经营的体育项目用品各是什么；(2分)(2)请将饼状图的视觉沟通方式转化为表格方式；(3分)(3)请回答饼状图的目的及使用时应注意的内容。

(5分)答：(1)请回答经销商应该最重视和最不重视经营的体育项目用品各是什么？经销商最重视的是体操项目的用品；最不重视的是足球项目的体育用品。

(2)请将饼状图的视觉沟通方式转化为表格方式。

视觉沟通方式饼状图转化为表格方式如下表：(3)请回答饼状图的目的及使用时应注意的内容。

饼状图的目的就是画一个圆圈并将其分成几个部分，用以说明各部分数字所占的比例。

使用饼状图应注意：不能将饼状图分割成太多部分，那样将会很难看清楚。

三、案例分析题：本大题4小题，每小题20分，共80分。

4、李志在绿岛面包店工作。

现在是2017年5月8日上午9：00，李志刚刚接到面包师傅张强的电话，他今天不舒服，所以不能来上班了。

他本来应该在上午8：00来上班的。

生产部经理是吴刚，人力资源管理部经理是许妮。

问题：(1)备忘录是组织中哪种常见的沟通形式？说明备忘录的特点。

(5分)(2)写一份备忘录，告诉生产部经理及人力资源管理部经理有关电话的事情。

(15分)答：(1)备忘录是组织中哪种常见的沟通形式？说明备忘录的特点。

备忘录是组织内部书面沟通文件的一种常见形式。

【第6章：书面商务文件一一内部沟通文件】内部沟通文件是指在组织内部人们互相沟通的书面方式。

内部沟通文件必须做到全面而准确，以便达到组织目标。

内部沟通文件要求：(1)在充分的信息交流的基础上作出决策.(2)向全体员工发布指令。

(3)组织内同一层级员工之间的互相沟通。

(4)向员工提供相关信息。

(5)向员工提供对他们至关重要的信息。

6.1备忘录备忘录是组织内部沟通文件的一种常见形式。

备忘录一般很简短，通常只记录一两个问题，并且仅限于公司内部传阅。

同一份备忘录可能被发送给多个收件人。

备忘录会标明组织的名称，当然也会清楚地表明它是一份备忘录。

它将标明发件人及收件人，同时也将标明主题和发送日期。

该文件的形式类似图6-1所示6. 2会议议程大多数组织都设有召集会议进行讨论并作出政策决定的委员会。

部分成员被选举出来代表其部门职工的意见，其他人则因为其在组织中的职位自然成为委员会的一员。

这些会议往往非常正式，由一位主席主持会议.一位秘书负责会议记录。

会议定期或按商定时间举行，从每天一次到每年一次不等。

会议议程列出将在会上讨论的重要事项以及讨论的次序。

通常，会议议程需指明公司名称、与会人员、会议举行的时间及地点。

通常的安排是，首先让那些受到邀请却不能参加会议的人员对缺席会议表达歉意。

每次会议都要做书面记录，即众所周知的"会议记录"。

上次会议的会议记录被提交上来，然后会议将讨论上次会议尚未解决的问题，或报告上次会议所作决定的执行结果。

其他需要讨论的议题也被安排在会议议程中.这样每个与会者都会清楚需要讲座些什么。

然后，一份进度报告也将被提呈上来，报告涉及新产品以及营销团队对销售新产品的打算。

当所有主要问题得以处理后，会议议程项目中还可以包括其他事项，以便让任何一名与会者提出他认为应在会议上予以考虑的其他问题。

最后，议程将确定下一次会议的时间。

6.3会议记录会议记录是用来概括会议所讨论的要点，并被存档以供今后参考。

重点重点难点本章重难点分析学习重点：学习难点：知识点1 同学们生活中觉得有压力吗？知识点2 建立任务的优先顺序知识点2 建立任务的优先顺序知识点2 建立任务的优先顺序知识点3 优先顺序的ABC分类法A类事物非常重要C类事物最不重要B类事物次之时间管理矩阵以全神贯注的方式所需信息和资源很容易弄到质量时间：无任何中断与该任务有关的人员课随时参与任务的完成紧急不紧急重要A类：紧急且重要立即做，运用质量时间B类：不紧急但重要制定计划，运用质量时间不重要C类：紧急但不重要迅速完成，不运用质量时间D类：不紧急也不重要以后做委托他人完成时间管理矩阵知识点4 分析时间知识点4 分析时间知识点4 分析时间知识点4 分析时间知识点1 概念知识点2 学生在学习成长档案中的角色知识点3 学生成长档案的重要性知识点1 学生成长档案的完成本章案例分析举例本章案例分析举例【参考答案】本章案例分析举例【参考答案】本章重难点分析学习重点：学习难点：知识点1 沟通的意义知识点2 沟通过程发送者接收者沟通目标编码过滤系统和感知行动噪音图2-1 简单的沟通过程模型是指任何干扰信息流从发送者到接收者的阻碍因素。

信息信息信息信息知识点2 沟通过程发送者接收者沟通目标编码过滤系统和感知行动噪音图2-2 带有反馈的沟通过程模型是指任何干扰信息流从发送者到接收者的阻碍因素。

信息信息信息信息反馈知识点1 沟通的对象知识点1 沟通的对象知识点2 内部沟通知识点3 外部沟通知识点4 有效沟通的必要性知识点1 物理障碍知识点2 内部系统知识点3 员工知识点3 员工1.2. 3.4.5.6.7.8.本章案例分析举例。