探讨提升农村j卷烟零售终端形象

烟草公司2024年现代卷烟零售终端建设实施方案范文2024年，烟草公司将全面推进现代卷烟零售终端建设，以提升销售渠道的效率和质量。

项目的主要目标是实现卷烟零售终端的数字化、智能化升级，提升消费者购买体验，促进销售增长。

1. 方案概述
在2024年，烟草公司计划开展现代卷烟零售终端建设，主要包括以下内容：一是建设数字化零售终端，推广线上线下融合的营销模式；二是加强终端智能化建设，提升客户体验和服务水平；三是优化协同管理和配送系统，提高供应链效率和灵活性。

2. 方案实施
项目实施分为三个阶段：第一阶段是需求调研和规划，与各地零售终端合作，确定具体建设方案和实施路径；第二阶段是资源调配和建设，投入人力物力加强现代化终端建设；第三阶段是运营管理和维护，加强对零售终端的监管和维护，保障稳定的运行。

3. 方案特色
本次建设方案的特色主要体现在以下几个方面：一是引入数字化技术，提升客户数据分析和服务定制能力；二是整合智能硬件，提升终端设备和环境的智能化水平；三是优化配送系统，降低成本、提高效率。

4. 方案效果
经过2024年现代卷烟零售终端建设实施，预期将实现以下效果：一是提升顾客购买体验，增加客户满意度和忠诚度；二是提升销售额和市场份额，推动公司业绩增长；三是优化供应链管理，提高运营效率和盈利水平。

5. 总结
通过本次现代卷烟零售终端建设实施方案，烟草公司将全面提升终端营销能力和服务水平，进一步巩固市场地位，实现可持续发展。

烟草推进现代卷烟零售终端建设的好处案例文章篇一：浅谈现代卷烟零售终端建设浅谈现代卷烟零售终端建设朱述鑫 20-3-14为认真贯彻落实2021年全国卷烟营销网络建设现场会会议精神和《国家烟草专卖局关于加强现代卷烟零售终端建设工作的意见》要求，紧紧围绕“卷烟上水平”目标任务，切实有效地推进现代卷烟零售终端建设工作，打造具有“现代性、时代性、特色性”特征的功能零售终端，构建工、商、零三位一体面向消费者的卷烟营销体系，增强卷烟营销网络的竞争实力。

一、指导思想坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，以努力促进零售终端建设“四个功能”有效发挥为核心目标，以培育“532”和“461”知名品牌为突出重点，以“工商零协同一体，共同服务消费者”为最终目的，按照宁夏烟草“整体规划、覆盖城乡、典型示范、分类建设、提升价值、共同成长”的现代卷烟零售终端模式扎实运行，形成“平等互利、长期合作、共同发展”的客我关系，努力实现终端建设由局部推进向全面发展转变，由侧重客户管理向全面发挥功能转变，由偏重硬件建设向注重软硬件建设相结合转变，由传统管理终端向现代管理终端转变。

二、基本原则（一）坚持市场导向原则。

遵循市场规律，合理规划终端布局，科学选择功能终端，有效开发和充分利用终端资源，营造公平竞争的市场环境，构建规范有序，竞争适度，有利于重点品牌发展的终端营销平台。

（二）坚持共同发展原则。

立足行业可持续发展，统筹不同区域和不同客户协调发展。

着眼长远合作，坚持平等互信，加强客我沟通，保障客户利益，引导客户与行业共同发展、和谐发展。

（三）坚持规范统一原则。

按照现代卷烟零售终端建设的要求，以客户自愿为基础，以规范经营为前提，统一制定规划和方案，统一工作标准和操作规程，统一组织培训和实施。

（四）坚持稳步推进原则。

终端建设是一项复杂系统工程，需要循序渐进，稳步提(。

现代卷烟零售终端建设调查分析报告现代卷烟零售终端建设调查分析报告（延吉市）⼀、调查概况（⼀）调研概述按照省局、州局（公司）关于现代卷烟零售终端建设规划要求，深⼊了解⽬前延吉市卷烟零售终端现状，掌握零售户的卷烟经营情况和现代营销资源，为科学合理利⽤终端资源，建设具有延边特⾊的现代卷烟零售终端奠定基础。

以州局（公司）《2013年现代卷烟零售终端建设客户信息摸底调查表》的指标为主要内容，涵盖零售客户基础信息、业务模式、经营设施、销售信息、评价信息和守法信息等六个⽅⾯。

重点围绕现代卷烟零售终端的六⼤功能展开调研，如销售信息（⽉销量、条均价、低焦油卷烟销量、品牌宽度）、经营设施（硬件设施、信息化设施）、宣传促销、信息采集、消费跟踪、终端⼈员素质及现代经营意识等。

（⼆）调研地区简介延吉市是全州政治、经济、⽂化、交通中⼼。

东与图们市长安镇相邻，西接安图县，南与龙井市接壤，北与敦化市、汪清县毗邻。

辖六个街道三个乡镇，总⼈⼝50.4万⼈，朝鲜族占总⼈⼝的58%。

（三）调查⽅法及范围本次调查以实地调查为主、电话调查为辅的⽅式。

范围主要包括州本级延吉市卷烟营销⽹络内卷烟零售商户，共计有效商户2189户。

⼆、调查结果与分析（⼀）基础信息1、零售客户信息（1）零售客户名称：从调查的情况来看，市内零售客户⼤多都有醒⽬的牌匾，牌匾上的名称和烟草专卖证上的名称保持⼀致。

个别零售客户牌匾上名称和烟草专卖证上的名称同⾳⽽不同字。

⽽乡村零售客户很多没有醒⽬的牌匾，有些商店只挂有“⾷杂店”三个字的牌匾。

（2）联系电话：从联系电话的调查结果来看，⼤部分商户电话都和预留的电话保持⼀致，但是也有相当⼀部分商户（留有⼿机号的商户因为出兑、⽋费、换号等原因），与系统内预留电话不符。

（3）是否本地业主经营：从调查结果来看，全市有效零售客户2189户，业主户⼝所在地⾮边地区的有1010户，占全部零售客户的46.13%。

（4）经营者⼈数：见下图从上图可以看出，辖区零售商店以⾃主经营为主，经营者⼈数多为夫妻两⼈经营，其次为⼀⼈经营，主要分布在农村。

卷烟零售客户终端建设实施方案为进一步增强终端客户培训品牌的主动性，挖掘零售终端价值，保障客户切身利益，建立的新型客我关系。

现对全市开展新一轮零售终端建设规划及要求有以下几点思路。

一、工作目标以服务为基础，以经营指导为抓手，以经济利益为核心，建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，通过实施“5312”战略，（2010年，优秀零售终端达到50户，2011年，优秀零售终端达到100户，到2015年，优秀零售终端达到总客户数5%，其中示范店500户，加盟店300户，旗舰店180户，生活馆20户）掌握零售业态发展趋势，提高终端品牌培育能力，提高终端客户的依存度、忠诚度和配合度。

二、组织机构组长：副组长：成员：成立领导组办公室，设在市局营销中心主任：成员：三、终端建设操作实务终端建设主要从终端甄选、终端维护、保障措施和效果评价四个方面开展。

（一）终端甄选建立《优秀零售终端甄选标准》，遵循客户自愿、标准统一、严格考评和有序发展的原则，按照店面形象、经营业绩、客户能力、客情关系、规范经营五个方面以营销部为单位进行指标量化甄选，满分制100分，各占20%，建立A、B、C三级零售终端，与客户签订《优秀零售终端建设协议》，明确工、商、零双方职责、权限、义务。

店面形象：主要根据全市店面形象（以连锁店、烟酒专卖店、大型超市、商场为主），从店面标识、零售业态、市场类型、经营范围、店铺面积、卷烟专柜、价格标签等方面进行评价；经营业绩：包括卷烟月均销量、顺销品牌月均销量、卷烟月均销售收入、卷烟盈利比重、毛利率、品牌组合宽度、等；客户能力：卷烟陈列技巧运用娴熟，掌握行业发展政策和卷烟营销知识，灵活运用各种推销手段主动向消费者推荐重点品牌和新上市品牌，挖掘市场潜力；客情关系：积极配合营销人员开展品牌培育和客户培训工作，及时主动帮助客户经理清点实时库存、记录市场价格信息，主动增加新上市品牌销量和规格等；规范经营：诚信经营，无专卖违法记录、无低价销售卷烟行为、无销售下线、无非渠道订购、价格标签粘贴并执行到位、允许与客户经理一同销售。

加强网建建设帮客户“扮靓"零售终端随着营销网建工作的深入推进，做好终端建设，有效提升终端的经营能力和水平，成为我们当前面临的一项重要的任务.对零售客户而言,为商逐利，提高盈利水平是零售客户最直接的生存和发展之本,良好的终端形象有利于提高客户的经营利润,所以终端建设成为当前卷烟零售客户最根本的服务需求。

对商业企业而言，加强终端建设是实现持续稳定发展的重要保障.高素质的客户群体是企业保持稳定健康发展的重要支撑，通过加强终端建设，提高零售客户经营能力,能够使烟草企业与零售客户构建合作共赢的新型关系.如何更好的开展零售终端建设,首先应该立足于本身的市场现状，通过分析、总结，有针对性地开展工作，才能达到事半功倍的效果.在去年“精品线路”创建活动的基础上，积极分析片区客户的实际情况，把终端形象建设进一步延伸和扩展。

下面通过一些事例来介绍一下我们在终端建设上所采取的措施.加强培训力度建设高水平营销队伍兰山区局(营销部）领导班子深切的意识到，如果营销队伍的素质得不到提高，加强零售终端建设只能是空谈。

为此，兰山区局（营销部)高度重视提高客户经理队伍整体素质，紧紧围绕指导客户经营、预测市场需求、培育卷烟品牌、引导消费等工作,加大了对客户经理的培训力度，切实提高其服务客户的能力和水平.兰山区局（营销部）每月都会制定月度培训计划，通过“请进来”和“走出去"相结合的方式，做到每月培训不少于15学时,月末组织客户经理进行考试，以考促学，同时在提高客户经理理论水平的基础上，兰山区局（营销部）还选定部分精品线路，组织客户经理进行现场学习，促使他们尽快把学到的理论知识应用到实际工作中。

在09年12月中旬召开的全区卷烟销售明星终端、精品终端零售客户表彰会上，兰山区的客户黄立德被授予“精品终端"荣誉称号。

他深有感触地说：“能评上‘卷烟零售精品终端’是俺们的荣誉。

在以前的评选中，俺这个零售店店因为重点品牌卷烟销量偏低没能被评上。

【烟草零售终端建设】烟草三项措施终端建设庆元：“内”“外”兼修做好零售终端建设服务零售客户是烟草行业最宝贵的资源，品牌培育最基本的力量，是“卷烟上水平”最关键的环节。

推进**烟草持续发展、协调发展、共同发展，必须积极推进零售终端建设，打造一批软硬件都上水平的零售终端，探索一条发挥终端功能的有效途径。

零售终端的建设，是形势的需要，更是烟草行业牢牢控制卷烟销售渠道的最好形式。

终端建设从具体化方面可以分为外在形象和内在因素两个方面，外在形象即呈现于消费者视觉范围内的外观印象，包括店面形象、样品摆放、柜台陈列等。

内在因素包括卷烟营销能力、经营管理能力、沟通技巧等。

一、外在形象是一种面向消费者传达信息并在一段时间内不会改变的有效宣传形式或终端硬件。

是有形的、看得见、摸得着可以用量化指标进行考核管理的内容。

1、终端标准化建设。

终端是品牌的第一道风景线，其建设标准化与否将在消费者内心形成对品牌的识别意识。

只有明确终端建设标准、统一的终端形象才能加深品牌的辨别，否则无法在消费者的内心植下深刻的品牌印记。

2、卷烟产品陈列生动化。

在同价位产品相似化的卷烟行业，如何将雷同的卷烟卖出不同或挖掘出更大的价值是各卷烟企业和品牌所积极寻求的，而卷烟陈列的生动化应该是首当其冲的。

各种造型的卷烟陈列都是吸引消费者眼球的机会。

只有每家每户都实行明码标价，使卷烟陈列变得更为生动和吸引人，才能更好地吸引消费者，更快地实现利润的最大化。

二、内在因素方面的提升，有助于获取卷烟经营最大利润，同时也是终端零售客户最基本的需求和最核心的愿望。

1、指导提升客户卷烟营销能力客户经理加强对现代终端客户的重点品牌知识的宣传和培训，使客户了解本地市场在销重点品牌的卖点、定位、所在价位的市场容量情况和发展趋势。

根据区域密集程度及客户经营实力情况进行针对性指导，寻找差异化经营路径，通过品类与结构精准定位，以满足周边细分市场需求，指导做好品牌陈列和重点推介工作。

ⅩⅩ年现代卷烟零售终端建设实施方案卷烟营销中心为深入推进卷烟零售终端建设工作，完善终端功能，挖掘终端价值，提升终端形象，优化终端服务，推动终端建设和管理上水平，根据《中国烟草总公司关于印发卷烟零售终端建设规划（2013—2015）和现代卷烟零售终端建设规范的通知》及市局《关于下发xxx市烟草专卖局(公司)2013-2015年现代卷烟零售终端规划的通知》精神，按照“高标准、严要求、快节奏”的要求，通过全员参与、全面推进、整体提升工作，打响并打赢终端建设“攻坚战役”，确保今年终端建设各项考核指标如期实现，特制定本方案。

一、指导思想按照国家局“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，遵循“自愿参与，自我管理，自主经营”的终端建设原则，以终端自愿参与为前提，以培育行业知名品牌为第一要务，以增强零售终端功能为重点，以提升网络控制力为关键，与零售户构建“四同”营销网络，努力实现传统终端向现代卷烟零售终端(以下简称现代终端)的转变，积极推动终端建设和管理上水平。

二、工作目标按照“全面培训、分类指导、循序渐进、稳步推进”的原则，以现代终端打造为重点，通过店面形象提升、终端品牌培育、终端信息化等工作的推进，与零售户构建“四同”营销网络，充分发挥产品销售、形象展示、宣传促销、品牌培育、信息采集、消费跟踪六大功能，确保ⅩⅩ年底全市现代终端占零售客户总户数比例达到12%以上，终端建设各项考核指标如期实现。

三、组织结构和职责为确保零售终端建设工作顺利推进，成立“现代卷烟零售终端建设工作领导小组”，负责终端建设工作的监督管理，其组成如下：组长：xx副组长：xx成员：xxxxx主要工作职责：负责终端建设工作的总体规划、目标制定、指导、协调、检查和总体评价，组织领导终端建设各项工作的开展，统筹安排各项重点工作的推进，督促指导有关终端建设工作的开展，组织综合检查考核等。

领导小组下设“现代卷烟零售终端建设办公室”，设在市局营销中心负责终端建设相关事宜，其组成如下：主任：xx成员：xxxxxx职责：在市局（公司）领导小组的统一指导下，按照现代终端建设的要求，负责组织、制定、落实终端建设方案，实施终端建设各项推进工作及工作监督评价等。

卷烟陈列—形象展示窗口良好的卷烟零售终端形象是行业推广品牌、提升终端价值的前提条件，而影响终端形象好坏的关键在于卷烟陈列。

因此，为更好的发挥零售终端在品牌培育方面的主导作用，海东地区烟草（公司）制定了《零售终端卷烟陈列指南》，旨在引导和帮助客户结合实际开展卷烟陈列，不断刺激消费，提高盈利水平。

一、零售终端卷烟生动化陈列的重要意义1、卷烟生动化陈列能够提高成交率和门店的竞争力。

卷烟生动化陈列是让卷烟产品更生动地展示于消费者面前，使之容易的被消费者识别，吸引消费者的注意，从而获得更多的被购买机会。

当前卷烟市场竞争愈演愈烈，通过建立生动化标准，不但可以提升企业品牌形象，还可以让消费者在众多竞品中看到整洁、有序的陈列风格，形成很强的视觉冲击力，更容易形成记忆和引起消费者的冲动性购买。

一般而言，那些卷烟销售能力较强、销售结构较好的零售客户，无一例外都相当注重卷烟的陈列效果，日常维护都比较到位，美观醒目的陈列可以提高成交率，提升门店的竞争力。

2、卷烟生动化陈列影响消费者购买行为和购买决策。

零售店是卷烟消费者购买卷烟的唯一场所，经研究发现，消费者的购买行为多为无计划消费，即看到产品实物陈列后再决定该买什么，是否购买。

研究还表明，一般的消费者在一家商店的卷烟展示柜平均停留15秒，其中75%的人是在5秒内做出决定，如果看不到要买的卷烟品牌，40%的人就会购买别的卷烟品牌产品。

这一切都表明，卷烟终端陈列对于影响消费者购买行为和购买决策具有举重轻重的作用。

开展卷烟生动化陈列，使卷烟容易被消费者识别，吸引消费者的注意，激发消费者的购买意愿，从而达到“培育品牌、引导消费”的营销目的。

3、卷烟生动化陈列影响卷烟销量。

据统计，店面如能正确摆放商品，销售额可以在原有基础上提高10%。

客户经理在日常拜访中，指导零售客户做好卷烟终端陈列，卷烟陈列有一些基本技巧，如价格标签要放到位；“品”字型摆放比较适合平面柜台，能使品牌展示立体化；采用系列化陈列，即同一产品系列整体摆放，以营造强大的视觉冲击力；采用依附陈列的方法，与同档次畅销品牌并肩展示，争取更多曝光和被选购的机会；卷烟外包装色彩繁多，如果搭配不协调，就会显得杂乱无章、重点不突出，所以摆放卷烟时，要充分运用色彩对比，色彩搭配得好，往往能让消费者眼前一亮。

卷烟,强化服务理念,夯实基础工作,,全面提升客户服务水平:服务理念强化服务理念夯实基础工作全面提升客户服务水平为提升客户经理有效沟通能力，提高客户经理服务能力，使客户经理从整理、分析、利用市场基础信息做起，切实把握客户的真实需求、市场整体需求趋向、实际容量。

将整个客户服务工作做成一个树立服务理念，确定服务目标，带着问题拜访客户，了解客户需求，总结分析客户诉求，确定服务方式，制定工作计划的螺旋式上升服务流程，进而达到提升客户经营能力，提高客户盈利水平的最终目的。

一、树立“服务客户”是卷烟商业企业职责所在的理念什么才是企业的核心竞争力呢？对于烟草公司而言至少有一项不可或缺的，那就是客户关系管理的能力：把一次性客户转化为长期客户，把长期客户转化为终身忠诚客户。

面对丰富的市场和激烈的竞争，卷烟商业企业在日常的经营中必须关注人的因素，通过客户经理这座桥梁去主动靠近客户，并以客户的需求和利益为中心，最大限度地满足客户的需求欲望和长远利益。

在市场的充分而有效的调节下，牢固树立“服务客户”是我们职责所在的经营理念，脚踏实地的为卷烟零售客户提供实实在在的服务项目，对目标市场细分后，通过客户经理定线、定时对终端客户“一对一”拜访，进行市场开发、维护、服务和管理，达到提高卷烟流向、流量和流速的主要目的，提高自身分析能力。

进而实现提高客户经营水平，提升客户盈利能力的最终目标。

二、立足基础，收集当地市场信息，从实把握市场销售能力 1、通过定点信息采集，获取宏观经济信息。

整体把握全盟经济动向，分析宏观经济对卷烟消费所起到的作用。

2、通过市场调查获取微观经济信息。

通过走访零售客户，掌握其卷烟销售对象，分析整个市场的消费群体，购买力，对区域市场进行细致的条块分割。

3、客户需求的第一手资料掌握在零售户手中，因而准确掌握零售户库存是把握客户需求、对销售进行科学预测的前提，是合理安排组织货源、有效控制库存成本、充分满足消费者和零售户实际需求的有力保障，因此我盟采取半月抽样清点零售客户库存与全盟月底彻底清点库存相结合的方式来强化企业对市场的把握能力。