Part1 电子商务与电子市场导论

环境更复杂，机遇更多，挑战更多； 竞争更激烈； 决策过程需要加速或者更频繁； 制定决策需要考虑的因素更多，如市场、竞争、环保等； 制定决策需要更多的信息；
商业环境推动电子商务发展—压力来源
• • • • 商业环境影响模型 电子商务的原动力：经营压力！！ 经营压力的来源：市场、技术、社会 市场方面：经济全球化，竞争全球化，劳动力成本 变化，消费者需求多样化和日益强大，…… • 技术方面：技术创新，信息爆炸，电子商务，…… • 社会方面：社会责任，政府法规，管制的放松，预 算紧缩，政府补贴变更，伦理道德变更，……
商业环境推动电子商务发展—企业反应
• • • • • • • • • • • • • • • • • 战略系统 柔性系统 持续改进和商业流程管理/再造（BPR） 客户关系管理 商业联盟和合作伙伴关系 电子市场 缩短周期和产品上市时间； 员工授权； 供应链改进 订单式大规模定制系统； 企业内部自动化操作的使用 知识管理 顾客选择、忠诚度和服务 人力成本 产品和服务质量 财务绩效 研究与 开发
非技术方面的不足
第二章 电子市场：结构、机制、经济和影响
• 本章目标 定义电子市场并列出其要素 电子市场的主要类型并描述其主要特征 电子商务中介及其角色 描述电子目录、购物车和搜索引擎 各种拍卖类型及其特征 讨论在线交易与谈判 移动电子商务 电子市场的流动性、质量及成功要素 电子商务对经济的影响 数字经济中的竞争 电子市场对组织的影响
大量的数字化产品（信息、数据库、报刊杂志、广播电视电视电影等 ），在任何时间地点通过数字化基础设施传送； 消费者、企业使用数字货币或金融货币，利用联网计算机进行交易； 消费类家电、汽车等嵌入微处理器和网络设备 信息转换成日用品 知识被编撰 工作和产品以新的和创新的方式被接受
数字化革命推动电子商务
技术方面的不足
缺乏质量、安全和可靠性方面的通用标准 移动商务带宽问题 软件开发工具仍需继续发展 现有应用系统、数据库与电子商务软件整 合困难 构建电子商务系统成本不低 安全与隐私 信任问题 法律和公共政策问题，包括税收 国家之间的差异 电子商务的部分优势难以度量，如广告 没有实体商店的体验 顾客数量不足导致盈利困难 网上欺诈 电子商务获取风险投资难度较大
• 收益模式：电子商务的主要收益来源，主要的收益模式有： 销售收入、交易费、预定服务费、广告费、入会费、其他收 益来源。 • 价值主张：电子商务给企业带来的好处，包括有形和无形 • 电子商务创造的价值：搜索和交易的成本效率、互补性、成 功机会、新奇性
电子商务的商业模式—典型模式
• 典型电子商务商业模式 在线直销 电子招投标 开价 寻找最优价格 关联营销 病毒营销 群体采购 网上拍卖 定制产品和服务
Part1. 电子商务与电子市场导论
• 本部分包含两章内容： 第一章 电子商务导论 第二章 电子市场：结构、机制、经济和影响
第一章 电子商务导论
•本章目标 电子商务定义与概念（补充产品生产与销售过程） 电子商务框架、内容与分类 数字化革命推动电子商务：从技术方面 商业环境推动电子商务发展：主要的推动力 电子商务的商业模式（补充商业模式） 电子商务的优势与不足
因特网与非因特网电子商务
• 因特网电子商务：通过因特网完成，可能包含“非 因特网电子商务” • 非因特网电子商务：内部专用网完成，包括专用广 域网、局域网，甚至单机
电子市场、跨组织信息系统与组织内部信息系统
• 电子商务交易的场所： 电子市场， electronic market (e-marketplace) ：买卖双方在网上碰面，在网上完成商品、服务、 资金或信息的交换 跨组织信息系统， interorganizational information systems (IOSs)： 一种特殊的电子 市场，仅存在于两个或多个组织之间，完成日常交 易处理与信息传递的系统 组织内部信息系统， intraorganizational information systems ：一种特殊的电子市场，用 于一个组织内部，完成日常交易与信息传递的系统
电子商务的优势与不足—企业收益
• • • • • • • • • • • • • • 全球化拓展； 降低成本； 改进供应链 延长营业时间 客户定制化 创新商业模式 供应商高度专业化 快速进入市场 提高采购效率 改善客户关系 促进低成本产品和服务定制 缩短资本投入到产出的时间 支持流程再造 改善形象、服务
数字化革命推动电子商务
• 数字经济，digital economy
一种基于数字技术的经济，包括数字化通信网络（因特 网、内联网、外联网和增值网）、计算机、软件和其他 相关信息技术。数字经济也被称为网络经济或新经济。
• 数字网络和基础通信设施为全球的人们和组织进行 相互影响、交流、合作和搜索提供平台，其主要特 征有：
电子商务的商业模式—原子模式
• 电子商务的“原子”商业模式：
直销 中介 内容提供商 全服务提供商 公共基础设施 价值网集成商 虚拟社区 综合服务商 战略目标 收益来源 关键成功因素 所需的核心竞争力
• “原子”商业模式的 特征
电子商务的商业模式—综合模式
电子商务的优势与不足—消费者与社会收益
• • 消费者收益 时间：365×24 更多的选择：供应商、产品、服务，促进竞争，支出减少 数字化产品即时交货 获取信息便捷，交流更方便 社会收益 远程办公 生活水平提高 电子商务促进信息技术进步 公共服务更有效
电子商务的优势与不足—不足
电子商务概念
• 产品从原材料到达最终客户的过程 • DELL电子商务案例 • 电子商务，Electronic Commerce ，EC： 通过包 括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务和/或 信息的购买、销售与交换的过程。 • 电子商务的解释：商品，商品交易，新环境—网络， 过程； • 不同角度定义电子商务：
电子商务的其他概念
• E Commerce：狭义理解为商业伙伴之间的电子交 易活动； • E Business：除了买、卖商品和服务外，也包括 客户服务、商业伙伴之间的协作，机构内部的电子 交易； • E Business比E Commerce含义更多，覆盖面更 广泛
Байду номын сангаас
5
完全与不完全的电子商务
• 电子商务涉及三个方 面：商品—产品、服 务和信息（信息也可 以理解为一种服务） ；参与者—代理人； 交易的过程； • 三个维度的数字化： 至少有一个维度是数 字化，可以认为是电 子商务 • 完全电子商务 • 不完全电子商务
商业环境推动电子商务发展
• 电子商务对企业的支持：
支持缩短经营周期和产品上市时间； 支持员工授权和相互协作； 支持供应链改进（缩短）； 支持批量化定制； 支持变更管理； ……
电子商务的商业模式—概念
• • • • 电子商务是一种商业模式，一种创新的商业模式； 商业模式，企业实施其赖以生存的业务活动的方法。 企业的商业模式决定了企业在价值链中的位置。 价值链是指企业为实现其经营目标，在生产过程的各个阶段 中实施的一系列增值活动；
跨组织信息系统与电子市场的区别
跨组织信息系统
组织体：基本固定，静态 客户与供应商的关系预先确定，并适用 于今后一段时间 组织体：动态 客户与供应商的关系在交易时建立，并 仅适用本次交易 客户与供应商之间达成协议，供应商同 意在一段时间内向客户提供产品或服务 开放式网络，涉及在线服务提供商 销售商和在线服务提供商共同决定交易 的方式 电子市场预先构建，客户和销售商各自 决定使用何种网络连接电子市场，每次 参与交易的网络可能不同 没有预先制定的统一准则
• 电子商务涉及的 领域广泛，包括 各种类型的活动 、组织和技术； • 电子商务框架分 成三层：应用层 、5个政策支持 领域和基础设施 （软件、硬件和 网络） • 网络计算是电子 商务最重要的基 础设施
电子商务分类
• 按交易性质或交易参与者之间的关系分类： business-to-business (B2B)模式：参与交易者都是企业或组织的电子商务 模式； business-to-consumer (B2C)模式：企业面向个体消费者提供产品、服务 的零售商业模式； business-to-business-to-consumer (B2B2C)模式：B2B+B2C consumer-to-business (C2B)模式：如苹果软件商店，客户两种可能 consumer-to-consumer (C2C)模式； peer-to-peer（P2P，端到端），互联网端点计算机之间直接共享数据文件和 过程，这是一种技术，可应用于C2C、B2B、B2C； mobile commerce (m-commerce)，移动商务，无线环境下完成，如果交易 针对特定的时间、特定区域的人，称为区位商务， location-based commerce (l-commerce) ； intrabusiness EC，企业内部电子商务，企业对部门，部门对部门，企业对个 人； business-to-employees (B2E)，企业对员工，是intrabusiness EC的一个子 集 collaborative commerce (c-commerce)，合作商务 ……
本章目标
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 定义电子商务，描述其各种策略 讨论电子商务的内容与框架 描述电子商务的主要业务类型 论述数字化革命对电子商务的影响 讨论商业环境对电子商务的影响 讨论电子商务模型 讨论组织、消费者和社会从电子商务获益 讨论电子商务的不足 讨论电子商务对解决组织面临环境压力的贡献
业务过程的角度：利用电子网络实施的业务过程 服务的角度：政府、企业和消费者表达各自意愿的工具，改善客户服务水平和提 高交付速度、降低服务成本的一种手段 在线学习的角度：为各类学校、组织提供在线培训和教育的功能和机会 合作的角度：为组织内部和组织之间进行合作提供了平台 社区的角度：为社区成员提供学习、交易和合作的集会场所，如社交网络