客户关系管理问题及对策研究
作者：赵际红;张爱玲
作者机构：山西广播电视大学财经学院,山西,太原,030027;山西广播电视大学财经学院,山西,太原,030027
来源：山西广播电视大学学报
ISSN：1008-8350
年：2007
卷：012
期：005
页码：54-55
页数：2
中图分类：G640
正文语种：chi
关键词：客户关系;客户关系管理;帕雷托定律;客户识别;客户价值;流程重组
摘要：客户关系管理已经成为当今企业关键性的竞争工具和获取利润增长的有效途径.通过客户关系管理,企业可以有效降低成本,挖掘长期以来被企业所忽视的巨大利润金矿,大幅度提升企业盈利水平和竞争能力.