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物业公司创新工作总结(精品10篇)物业公司创新工作总结要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的物业公司创新工作总结样本能让你事半功倍，下面分享【物业公司创新工作总结(精品10篇)】，供你选择借鉴。
物业公司创新工作总结篇120_年，对于_物业管理有限公司来讲是开拓创新的一年，也是飞速发展的一年，紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我们本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。
现将一年来的工作总结如下：一、完善各项规章制度，建立全新的内部管理制度通过对以往工作的分析、总结，物业公司管理人员达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围是物业公司今后可持续性发展的必由之路。
而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制。
现实行项目管理层层负责制：张文先任中央佳地项目主任，中央佳地的各项工作由其全权负责，包括秩序维护员、保洁、绿化、工程等工作，周莉任1#楼写字楼客服员，做好本职工作外，协助项目主任完成其他工作;李全胜任阳光别墅、阳光花园二期项目主任，负责阳光别墅及阳光花园二期的全部工作，王明芬任客服员，做好自己的本职工作外，同样协助项目主任完成其他工作;李全胜任设备科科长，主要进行的是工程维修方面的工作，同时监管两个项目的绿化工具、工程设备的保管、保养工作。
这项制度明确了管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。
为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应物业公司发展需要的《办公室工作人员岗位职责》、《保洁人员的岗位职责》、《秩序维护员处罚与管理办法》、《秩序维护员的岗位职责》、《消防泵房操作规程》、《车辆管理制度》、《档案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡逻制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的展开。
物业管理的发展趋势随着城市化进程的加快以及人们生活水平的提高，物业管理行业已经迎来了快速的发展。
在这个过程中，物业管理行业不断提升服务质量和管理水平，逐渐走向规范化、专业化和科技化，提高住户的生活品质和幸福感。
本文将针对物业管理的发展趋势进行探讨。
一、智慧化随着物联网、大数据、云计算等技术不断发展，智慧物业逐渐普及。
这种趋势是为了更好地满足业主的需求，提高物业服务的效率和质量。
智慧物业通过智能化的设备和管理系统，提高业主的满意度，从而提升企业的竞争力。
二、服务化物业企业的发展方向不再是简单的维修和保洁，而是向全方位的服务提供商转变。
商业区的管理企业不仅要提供日常的维修和保洁，还要提供更加周到的服务，从停车管理、人流管控、安全保卫、办公设施管理等细微之处给予业主最优质的服务体验。
三、专业化专业化是物业管理行业发展的必然趋势。
随着各区域市场的竞争越来越激烈，物业管理企业需要建立专业的服务团队来提供全方位服务。
专业的人力、设备和技术，是物业企业稳健运营和高质量服务的必要条件。
四、品牌化物业管理企业的品牌化不仅是企业的形象和口碑，更体现了企业的市场影响力和发展速度。
品牌化是在企业集团化的基础上，建立一个强大的品牌形象，让品牌成为业主认可度高、影响力大、竞争力强的载体。
五、人性化物业服务要想根本改善业主的生活，除了智能设备和科技管理，还要体现人性化服务。
物业企业需要在管理人才、服务过程、服务方式等方面，切实关注业主的需求和关心业主的生活，为业主提供舒适、优质、温馨的居住环境。
六、可持续化可持续化发展是物业管理行业不可或缺的环节。
随着社会经济的发展，环保意识的不断提升，物业企业需要注重企业的社会责任，推行绿色环保管理，积极响应国家的环保政策，倡导低碳环保的生活方式。
七、国际化随着全球化的浪潮自然而然渗透到物业行业，物业企业也开始发展国际化业务。
通过对全球的市场了解，物业企业将能够更好地推广本国业务并开展多层次、多样化的业务拓展。
物业公司2025：破局之路与全新领航方向一、行业洞察：物业公司现状剖析1.1 发展历程回顾物业管理行业在我国的发展源远流长，其源头可追溯至上世纪 80 年代末。
彼时，伴随住房制度改革的浪潮，物业管理作为一种新兴的服务模式应运而生，率先在深圳等沿海城市崭露头角。
1981 年，深圳成立了中国内地第一家物业管理公司，宛如一颗火种，点燃了物业管理行业蓬勃发展的燎原之势。
在起步阶段，物业管理主要聚焦于住宅小区，提供诸如房屋维修、保洁、安保等基础服务，以满足居民最基本的生活需求。
随着时间的推移，城市化进程加速，房地产市场蓬勃发展，物业管理的范畴不断拓展。
从单一的住宅领域逐步延伸至商业、办公、工业等多元业态，服务内容也日益丰富，涵盖设施设备管理、绿化养护、社区文化建设等多个层面，全方位助力城市的有序运转与居民生活品质的提升。
1.2 当前市场格局当下，物业管理市场呈现出一派繁荣且多元的景象。
市场规模持续扩张，据权威数据显示，截至 [具体年份]，全国物业管理行业营业收入已突破 [X] 万亿元，管理面积高达 [X] 亿平方米，为超 [X] 亿户业主提供服务，成为国民经济中不可忽视的重要力量。
企业类型丰富多样，既有碧桂园服务、万科物业等大型综合性物业企业，凭借雄厚的资金实力、广泛的品牌影响力和庞大的服务网络，占据市场的头部阵营；也有专注于特定领域，如高端住宅、商业物业、产业园区等的专业化物业公司，它们以精湛的专业技能和深度定制化服务，在细分市场站稳脚跟；此外，众多中小微型物业企业扎根基层，贴近本地社区，以灵活的经营策略和亲民的服务，满足不同业主群体的个性化需求，构成了市场坚实的基础架构。
服务模式推陈出新，传统的包干制与酬金制依旧广泛应用，同时，信托制等创新模式异军突起。
以成都武侯区为例，信托制物业服务模式重构小区治理关系，将物业费、公共收益等设立为业主共有基金，物业公司依约提取酬金，账目全程公开透明，极大地提升了业主的信任度与参与度，有效化解了诸多物业纠纷难题。
浅谈物业管理与服务的创新发展作者：朱伟丽来源：《中国科技博览》2018年第35期[摘要]针对物业管理与服务创新的必然要求，从创新物业管理与服务内容入手，结合创新中应注意的问题，不断推动物业管理行业发展，增强市场竞争实力。
[关键词]物业管理；创新；措施；发展中图分类号：F299.2 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）35-0030-01随着我国经济的迅速发展和国家房改政策的深入，物业管理已经成为城镇居民必不可少的消费需求。
随着社会的进步，人们对物业管理的要求越来越高。
在行业竞争日趋激烈的今天，物业管理要面对竞争，迎接挑战，只有不断提高行业的管理水平，促进物业管理企业走创新之路。
一、推进物业管理与服务创新是时代发展必然要求（一）物业管理的产生是创新的结果。
当今，作为现代化城市管理重要组成部分的物业管理，对提高物业价值，改善人们的工作生活环境，促进城市管理，起着举足轻重的作用。
而物业管理在我国的产生和发展，同样离不开最早具有创新意识的先驱们。
20世纪80年代初，面对改革开放的逐步深化，针对房地产市场的客观需要，深圳房地产公司组建了全国第一家经营涉外商品房的专业管理公司――深圳市物业管理公司。
公司的主要任务是负责对商品房的管理。
之后，他们最早破除旧的传统观念，勇于开拓创新，借鉴香港的管理经验，结合深圳实际加以发展，研究确定了以服务为目的的新的商品房管理模式――物业管理，为我国物业管理的发展迈出第一步。
可见，我国物业管理的起源，物业管理这一模式的新颖性、变革性、价值性和先进性都具有鲜明的创新特征。
（二）创新是物业管理发展的推动力。
物业管理产生的初衷只是为了解决涉外商品房管理中遇到的新情况、新问题。
随着住房制度改革步伐的加快，这种管理模式得到广泛推广，其价值日益为开发商、政府有关部门和广大业主所认同。
早期的谁建谁管或建设者委托物业管理的运行模式已经不符合市场规律的要求，从而阻碍了物业管理市场的健康发展。
医院物业管理之创新服务随着我国物业管理市场的不断细化和医院后勤管理的逐步社会化，医院后勤的物业管理越来越受到业内人士的关注。
本文通过分析医院后勤物业管理服务的特点，来探求医院后勤物业服务的创新之路。
一、医院物业管理环境卫生之创新1. 医院的环境卫生管理工作必须严格遵守医护消毒隔离制度。
医院是各种病原体大量存在的地方，稍有疏忽极易造成疾病传播和交叉感染。
由于医院的人员流动量大，且医院的地面经常受到病人的排泄物、呕吐物、分泌物的污染，因此对于地面的消毒、清洁频次要求较高，必须及时清除地面污染以防止病原菌的扩散。
对于清洁所用的工器具必须要严格区分，不能混淆使用。
传染区内的工器具和非传染区的工器具要有明显的标识予以区别。
人员的着装及着装所到的区域应该严格遵守消毒隔离制度，不得穿着工作服进入食堂、宿舍、哺乳室、图书馆等地方。
医院的手术室、产房、婴儿室的清洁工作应该配备专职的清洁人员。
2. 医院的清洁工作要适应病人需要，符合病人的特点。
医院是患者看病、养病的场所，需要保持肃静。
鉴于医院清洁工作的特点，要求清洁人员在实施作业时动作要快、要轻，尽可能减少噪音的出现；在对医院地面，特别是病房走廊地面进行清洁作业时，使用的机器设备噪音要低，并要经常养护，防止机械故障产生的附加噪音，并要仔细确定地面清洗作业的时间段，以免影响病人的休息。
另外，医院的地面应不要出现湿滑，以防病人行动不便而摔倒。
3. 医院对消杀工作的要求。
医院的消杀工作主要是以清除“四害”为主，老鼠、苍蝇、蚊子、蟑螂是多种病菌的主要传播途径，因此要定期进行消杀工作，作为医院后勤物业管理服务的一项重要内容，从事医院物业管理服务的环境清洁部门，应该对所辖区域鼠害经常出现的重点部位和易产生蚊蝇滋生的地点了如指掌，并定期对这些地方进行彻底的消杀。
4. 对医疗废物、垃圾处理的特殊要求。
作为医院后勤物业管理服务部门，必须熟悉和掌握并严格执行国家法律、法规和企业内部对医疗废弃物、医疗垃圾的相关管理规定。
浅议物业管理的创新之路
叶初标
【期刊名称】《科技信息》
【年(卷),期】2009(000)014
【摘要】创新是社会发展的不竭动力和力量源泉,作为新兴的物业管理,由于各方面的不完善、不成熟,更需要走创新之路,通过创新,才能跟上时代发展的步伐,开创物业管理的新局面.目前,物业管理的现状已不能满足发展及社会进步给广大业主带来的日益增长的消费需求.物业管理必须用理性的目光审视取得的成果,用积极的态度应对目前的压力,以改革要有新突破、发展要有新思路为指导思想,转换观念、调整思路,对物业管理进行创新.
【总页数】2页(P190,193)
【作者】叶初标
【作者单位】河源职业技术学院
【正文语种】中文
【中图分类】G71
【相关文献】
1.青岛物业管理创新发展之路
2.度时,蓄势,厚发——武汉市物业管理协会2015年创新发展之路
3.探求物业管理的创新之路—访中信物业管理有限公司总经理潘春阳
4.基于信息化的物业管理创新之路：智能物业管理
5.变革与创新现代物业管理的未来之路
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物业创新服务理念12 项物业创新服务理念物业管理是进入门坎低、竞争性强、私企林立、外来工多的劳动密集型的微利行业，也是联系千家万户，提供服务产品的服务企业。
物管企业要想在竞争中脱颖而出，离不开剧烈的服务意识，更离不开服务理念与技巧的创新。
一位物业公司的女高管通过实际工作的尝试和总结，细心的她提炼出了以下12 个创新服务理念与技巧：1、祖先后己这是"顾客至上'服务理念在物业管理这个特殊行业的具体应用。
大家知道，业主是服务企业的"上帝'和衣食父母，作为物业服务人员应象敬重父母一样敬重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或者仆人的位置上，主动为业主提供服务，当好乙方，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或者要求业主为我们服务。
譬如，当工作人员和业主同乘电梯时，应主动避让，让业主先进先下;当发觉业主提(拿)较重东西在小区行走时，应主动匡助提(拿)，助人业主一臂;当业主有什么投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理。
惟独把服务工作做好了，物管企业才干受到泛博业主的认可。
2、品味超前所谓品味超前，就是指观念要先进，并不断接受新事物，做到与时俱进，更新观念，勇于追求时尚和时髦，在时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉，在为业主提供日常专业服务的同时，在生活方式和居住理念上给业主创造高风格、高品位的艺术享受。
在实际工作中，理念上的含糊或者混乱必需导致思想上的错乱，而思想上的错乱又必然导致行动上的动乱。
比方，物管企业每逢重大节日都要进行节日装饰布置，而这种布置必需反映时代的先进性要求，适应泛博业主群的品味性要求，并表达出本小区或者楼宇的特色性要求。
否则，就会引起业主的投诉或者不满，起不到应有的装饰和宣扬作用。
要正确处理好本钱掌握与实际需要的关系，不能以掌握本钱为由降低装饰布置的水准。
3、务实求细物业服务千头万绪，其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。
浅谈物业管理企业的创新之路 物业管理在我国兴起的时间并不长，是近十年来适应改革开放政策的不断深化及日益增长的社会需求而形成的新兴行业。随着我国国民经济的快速增长，物业管理的发展十分迅速。目前，我国物业管理企业数量已有1万多家。在其发展过程中，这一行业展现出强大的生命力，广阔的发展空间，持续的发展前景，强烈的现代气息，被公认是一项“朝阳产业”。随着改革开发政策的不断深化，当今物业管理市场竞争日趋激烈，特别是我国加入世贸组织后，给国内房地产物业管理行业带来的冲击是巨大的。
“甲进乙退”的报道已不是新闻。显然这是市场选择的必然结果。物业管理企业要想在竞争中胜出，就必须取得竞争力的核心问题——创新。
何为创新？所谓创新，简单地讲就是创造与革新的合称，是指新构想、新观念的产生及对新构想、新观念的运用。具体来说，是指人们在优化自身素质和周围环境的基础上凭借多样化的创造性思维，对所从事的各项工作进行不断改革、更新和完善的过程。
许多人认为，作为服务业，物业管理工作是一项相对缺乏创造性的工作。因此，创新对于物业管理企业来说并不是十分紧迫的问题。确实，相对于高科技行业，物业管理业是一项看似缺乏创造性的工作。物业管理不像高科技行业那样瞬息万变，时时有新产品出现。但企业的创新并不单单是新产品的创造，企业的创新还包括服务，流程及管理模式等其它方面的创新，内容十分广泛。对物业管理创新而言，大体可分为观念创新、管理创新、人力资源创新、服务创新和经营创新。下面将对这五个方面提出新构想，新观念。
1、观念创新 在现实中受传统观念的束缚，思维定势的局限，人们对物业管理没有全面的认识，对物业管理企业没有准确的定位，物业管理行业普遍存在"重管理，轻服务"的传统做法，而墨守成规，四平八稳的经营管理理念长期充斥在一些企业中，这些企业更喜欢做自己熟悉的业务。认为只有这样做才能躲避风险，才能保证自己不犯错误，这在不同程度上影响了物业管理的创新能力，使物业管理面临重重困难。物业管理要走出困境，首先要做的就是解放思想。从思想上深刻认识到物业管理是一种企业行为，而不是行政行为，更不是个人行为，其活动必须符合和满足市场规律的要求。从新角度去审视它，用新观念去理解、研究它。
2、管理创新 管理创新是指物业管理者根据物业管理的内部条件和外部环境的变化，不断创造出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程，以实现管理各要素更加合理的组合运行， 从而创造出新的生产力，取得更高的劳动效率。如： 2.1 建立业主投诉体系 2.1.1 推行首问追究制，抓好业主投诉接待这个环节。 所谓“首问追究制”即是凡业主（住户）及其他来访，来函，来电者（以下简称来访），首次询问到公司任何一位员工，该员工都有责任义务受理并告知其解决问题的方法或问题解决的责任人，没有履行这一义务的，经调查公司将处罚首位来访受理人。
“首问追究制”的主要内容包括： （1）首位接待或受理来访，不热情，不主动听取来访者意见，敷衍了事地打发来访者。
（2）不是自己工作范围的事，又不告知可以或应该找谁解决，把来访者引到责任人处又怕麻烦，没有告知或指引。
（3）并不是自己职责范围的事，愚弄欺骗来访者，导致问题没有解决或无法解决，影响了公司的声誉。
追究采取的办法有： （1）以管理处或部门为责任单位，一经发现即给予处理；管理处或部门责任人不给予处理的，凡投诉到公司或公司调查去证调查落实，处理“首问责任人”的同时，处罚责任人。
（2）处罚以罚金为主，情节特别严重，后果影响较大者公司给予降职，降级辞退的处罚。
在为业主服务的过程中，认真抓好这第一关，很多问题就可以处理在萌芽阶段，既防止问题的进一不扩大，又消化了因理解看法不同而产生的误解。
2.1.2 建立“24小时服务中心”，强化业主投诉受理处理力度。 以前物业管理，业主投诉处理以一个管理处为基本单位，各自为阵解决业主投诉。通过分析，至少存在三个不足。一是投诉不畅，业主怕麻烦，怕得罪管理处，放弃投诉，久而久之，导致问题越来越多；二是监督不力我们在对管理处工作考核中，有投诉率这项指标，由于定性不准，有些管理处怕受批评，不统计，少统计，甚至欺上瞒下，报喜不报忧；三是问题解决力度不够，因为是以管理处为基本解决单位，受资金，责任心等因素影响，有些管理处做得好，有些管理处做得不好，工作随意性大。
现在成立24小时服务中心，在全公司范围内受理所辖物业管理小区的所有来电来访及投诉。好处是：第一，方便了业主。随时来电随时受理，省时省事效率高，保证业主无顾虑。第二，问题处理及时，杜绝了工作推委，欠拖不决的现象。业主一有投诉，24小时投诉中心可以在全公司范围内调集人力，财务，及时为业主提供便捷服务。第三，提高了物业管理的服务质量，因为24小时服务中心跟踪各管理处对业主投诉解决的数量、质量。管理处为降低投诉，就必须改进其工作态度，工作方法，从而更有效的实现物业管理。
2.2 红、黄、蓝牌制度 随着物业管理行业的不断发展，物业公司与业主委员会之间的矛盾与纠纷也日益突出，政府主管部门与协会在处理此类问题时也感觉非常棘手。认为可以在物业管理中引入绿茵场上的“红、黄、蓝牌制度”。
在物业管理中引入该项制度，道理很简单，操作起来规则也不复杂。蓝牌象征和平，业主或住户满意就填写一张蓝牌，也可以把简单的意见写在上面，黄牌代表警告，积累了不少意见就可以直接填写黄牌，要求物业管理单位限期整改，不整改就填写红牌，也可以直接填写红牌，红牌就是拒绝合作，物业管理单位无法令业主满意，可以红牌罚下。
具体操作每户蓝牌两张，黄牌两张，红牌两张，其中各有一张是对业主委员会的评价，剩下三张各有一张是对物业管理公司的评价。一个月30天，每月一日发到业主手中，要求大家充分行使自己的投票权，表达自己的意见，发表各自的主张填完投放到小区指定信箱（要求除出国或公干在外可以补填选票，否则视为弃权，下一轮投票只能填写下一轮当月的选票，不能跨月）。到月底最后一周的周六由物业管理协会和物业管理行政管理部门前来公开唱票和收集意见。一年下来业主可以轻松填写72张选票，而物业管理协会与政府主管部门可以轻松收集到业主的呼声与意见。
如此可以避免业主，物业公司，业主委员会之间的扯皮和无休止的纠缠，同时，每个业主有充分表达自己建议与意见的渠道，有意见就主动投诉，给业主委员会和物业管理企业充分反思的机会，允许他们在一定的时间内进行改正提高，而对业主委员会和物业公司来说，业主和住户的监督，本身就是一种督促和鞭策，使物业公司居安思危，时时改进和提高自身的服务和管理质量，政府主管部门和协会也可以从中及时发现问题，并提出解决方案，压力也没有那么大了。一年下来，政府主管部门和协会就可以根据投票结果，通过一定的比例和指数测算来决定业主委员会和物业企业的升级，降级，奖励或处罚，政府与协会的裁判也可以让业主和住户心服口服，而且不必投入更多的时间和精力在无谓的纠纷和摩擦上，可以进行动态管理和监督，重要的是作为业主委员会在物业公司去留问题上权利也没有那么大了。
当然，采用该制度也不可能达到绝对的公正，只能通过它来尽可能地减少不必要的麻烦和纠纷，减少不利行业发展和社会进步的无谓争端。
2.3 买单式物业管理 所谓买单式物业管理，就是业主享受物业管理公司的服务之后，根据自己的满意度缴费买单。物业公司依据约定的服务项目向业主提供服务，在约定的服务周期内对物业管理公司的服务项目进行评分。根据所评分值的高低缴纳相应的物业管理费。物业管理公司采取的收费办法是每个季度前５天，将评分表发放给业主，每季度后５天对业主进行调查。物业公司在综合业主各项评分后，得出服务满意率，并按照满意率，最后确定业主应缴物业管理费。
2.4 业主投诉消协赔偿 公司可以与消费者协会成立“先期赔偿委员会”，把一定的资金交付消协作为赔偿金，如果业主到消协投诉其物业管理质量问题，消协将按照有关质量标准，直接给业主进行赔偿。通过这种方式，能一定程度上避免开发商与和自己裙带关系的物业公司暗箱操作的可能，维护了消费者的合法权利。
物业管理切忌墨守成规，物业管理从业者就是要根据变化，不断创造出新方法、新措施来促进整个环境的优化。
3、人力资源管理的创新 物业管理公司要努力打造一支与客户需求高度匹配的专业化物业管理队伍，包括建立富有弹性的激励机制与淘汰制，激发员工的敬业精神，培养企业文化归属感来留住人才，稳住人才。
3.1 激励机制 （1）目标激励 员工从事任何一项工作，都希望所在的公司能有一个明确的工作目标，并引导他们围绕着这个目标去工作，最终达到和实现这个目标，因此，公司一定要有一个详尽的发展计划，并规定每年要达到什么目标，是创全国优秀物业管理大厦（小区），还是通过ISO9000质量认证。只有目标明确了，员工才能有奋斗方向和工作动力。
（2）精神激励 俗话说榜样的力量是无穷的。一个单位重要领导的工作能力和人格力量会直接影响到员工工作积极性的发挥。作为物业管理公司的领导层和主要管理人员一定要处处以身作则，率先垂范，以自身的榜样力量来影响和调动员工的工作积极性。
（3）奖励激励 人工作的目的主要是获得生存所需的物质基础。在人们生活还未达到富裕水平之前，物质奖励的作用显得十分重要。因此调动员工工作积极性，要充分体现多劳多得，不劳不得的公平分配原则，对工作表现突出，遵守公司管理规定用户称赞的员工要给予一定的物质奖励或重奖，用奖励激励来激发员工的工作积极性和创造性。
