商场楼层管理工作总结

商场商管部楼层主管个人总结范文6篇篇1一、引言作为商场商管部楼层主管，我在过去一年中肩负着重要的职责和使命。

在这一年里，我经历了许多挑战和机遇，通过不断努力和学习，取得了一定的工作成果。

在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结。

二、工作内容及成果1. 楼层管理作为楼层主管，我主要负责商场各楼层的日常管理工作。

这包括商户协调、客流量统计、商品陈列、设施维护等方面。

我积极与商户沟通，确保商户按照商场规定进行经营，同时关注商户的销售情况，为他们提供必要的支持和帮助。

2. 营销活动组织在过去的一年里，我成功组织了多次营销活动，包括节假日促销、主题活动等。

通过精心策划和执行，这些活动取得了良好的成果，有效提高了商场的客流量和销售额。

3. 团队建设与培训为了提升团队的工作效率和凝聚力，我注重团队建设和培训。

我定期组织团队成员进行业务知识和技能培训，提高团队成员的专业素质。

同时，我还关注团队成员的心理健康，努力营造积极向上的工作氛围。

4. 客流量分析与经营策略调整我通过对商场客流量的统计和分析，发现了一些规律和问题。

针对这些问题，我及时调整经营策略，如优化商品陈列、调整商户布局等。

这些措施有效提高了商场的客流量和销售额。

5. 设施维护与安全管理我密切关注商场设施的维护情况，确保设施的正常运行。

同时，我还重视商场的安全管理，确保商户和顾客的安全。

在过去的一年里，我成功处理了几起突发事件，保障了商场的正常运营。

三、工作不足及改进1. 沟通能力有待提高在与商户和团队成员沟通时，有时表达不够清晰，导致误解和不必要的麻烦。

为了改进这一点，我将加强沟通技巧的学习和实践，提高自己的表达能力。

2. 数据分析能力需加强在客流量分析和经营策略调整方面，虽然取得了一定成果，但数据分析能力仍有待提高。

我将加强数据分析和处理技能的学习，提高数据分析的准确性和效率。

四、展望未来未来一年里，我将继续努力提高自己的业务水平和综合素质。

我将加强与商户和团队成员的沟通与合作，优化商品陈列和布局，组织更多有效的营销活动，提高商场的客流量和销售额。

商场楼层主管年度工作总结年度总结是指对一年之内的工作、生活的总结，一般是工作成绩的总结。

下面就是整理的商场楼层主管年度工作总结，一起来看一下吧。

不知不觉中，我来到广泽商业管理有限公司工作已经一年半了。

广泽为我们每个员工提供了展示自我的平台，在广泽这个大家庭里，我深深感受到，同事之间的团结友善，工作岗位的紧张快乐，日常生活的互助关爱。

作为一名楼层主管，我付出了辛勤与努力，收获了成就与快乐。

在这里，我取得了工作经验，学到了很多新的知识，了解了卖场的工作流程，也熟悉了卖场的管理规范，我学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事。

在这年中之际，总结过去，展望未来，让大家一起分享各自的收获，使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足，挖掘潜力，争取新的发展和进步，为20xx下半年的工作做好充分的准备和规划。

1、上半年的工作主要表现在以下几个方面：1、二楼导购晨会召开工作按公司规定，各楼层每日早晨8：30分准时召开晨会。

首先，整理队姿并检查仪容仪表，目的是提高营业员精神面貌，然后进行当天的培训。

晨会培训的主要内容是：《导购员手册》、《三包约定》、《商品退换货管理制度》、礼貌用语、消防知识、销售技能、销售小票的规范填写及相关知识的培训、通告有关店员及商户的会议内容。

根据店员近期的表现情况及现场店员关于商场制度遵守的不足之处，拟定每周晨会的重点内容。

晨会培训的主要方式有：现场抽查、提问讲解、情景假设、现场演练。

“一日之计在于晨”，作为晨会的主持，给予店员一个微笑，一个正面的、积极的态度，在店员对于晨会内容的接受和当天工作的进展是非常必要的。

与此同时本人也体会到晨会的重要性，因此本人应做到在坚**有管理相关知识的同时，加强学习力度，完善相关知识，从而弥补自己的不足。

2、现场管理工作现场管理是楼层主管工作中的重要环节，是所有工作中的重中之重。

每天对本楼层进行巡视检查，检查的内容是：仪容仪表、卫生、灯具、价签、商品是否缺项以及现场的秩序。

2024年楼层管理员年度总结范文2024年度楼层管理员年度总结尊敬的领导、各位员工：大家好！时光荏苒，转眼间我已经担任楼层管理员一职已经一年了。

回想起过去的一年，我兢兢业业、尽心尽责地工作，树立起良好的形象，得到了大家的认可与支持。

在这里，我向大家汇报我在这一年内的工作情况。

一、为人民服务，兢兢业业任职楼层管理员是一项责任重大的工作，需要持续的耐心、细心和责任心。

在这一年里，我充分发挥自己的专业知识和经验，积极投入工作，努力为住户们提供一个舒适、安全的居住环境。

1. 提高服务水平为了更好地服务住户群体，我不断提升自己的服务水平。

首先，我积极倾听住户的需求和意见，及时解决他们遇到的问题，关注住户的生活质量。

其次，我定期组织开展各类活动，增强邻里之间的交流与合作，促进社区的和谐发展。

2. 加强安全管理安全是楼层管理员工作的重中之重。

我注重日常的安全巡检，认真做好维护楼层的消防设施、电梯运行状况、防盗报警系统等安全设施的检查与维护，确保住户的人身和财产安全。

二、积极学习，不断提升自己作为楼层管理员，要时刻保持清醒的头脑和敏锐的洞察力，通过不断学习，提升自身的专业素养和管理能力。

1. 学习行业知识我认真学习相关的法律法规和业务知识，了解政策法规的变化，关注楼市动态和物业管理的新理念，不断提高认识和思考。

2. 参加培训学习为了提升自身的管理能力，我积极参加各类培训学习。

利用休息时间，我报名参加了关于物业管理的专业培训班，提升了自身的管理和沟通技巧，更加熟悉物业管理的各个环节。

三、改进工作，精益求精在工作中，我秉持着精益求精的工作态度，不断优化工作流程，提升工作效率。

1. 强化沟通协调我积极与各个部门进行沟通协调，充分了解他们的工作需求，与他们互动，共同解决问题，以提供更好的服务。

2. 创新工作方法针对楼层管理的具体问题，我总结经验，不断改进工作方法。

比如，针对楼层保洁问题，我引进了新的清洁设备和环保用品，提高了保洁效果，也提高了住户的满意度。

楼层管理工作总结一、工作目标在过去的一年中，我作为楼层管理人员，主要负责监督和协调楼层的日常运作。

为了提高楼层的管理水平和服务质量，我设定了以下的工作目标：1.提高楼层整体环境卫生水平，创造一个干净、整洁的办公环境。

2.优化楼层设备设施的运行，确保设备设施的正常运转。

3.提高楼层员工的服务态度和效率，提供优质的客户服务。

4.协调楼层各部门的工作，确保楼层整体运营的顺畅。

二、工作成果在过去的一年中，我通过以下方式努力实现上述目标：1.制定并执行严格的卫生清洁制度，确保每个工作日结束时，楼层都保持干净整洁。

同时，我们定期进行大扫除，以保持公共区域和共享空间的清洁。

2.对楼层设备设施进行了全面的检查和维修，发现并解决了一些潜在的安全隐患。

此外，我们定期对设备设施进行维护保养，确保它们的正常运行。

3.通过培训和指导，提高了楼层员工的服务态度和效率。

我们收到了许多积极的客户反馈，表明我们的服务水平得到了显著提高。

4.成功协调了楼层各部门的工作，确保了楼层整体运营的顺畅。

通过加强部门间的沟通和协作，我们有效地解决了许多运营中的问题。

三、经验与教训在过去的一年中，我遇到了许多挑战和困难。

以下是我总结的经验和教训：1.必须持续关注楼层的环境卫生状况。

一旦放松警惕，卫生问题可能会卷土重来。

因此，我们需要保持清洁和维护工作的持续性。

2.设备设施的维护保养工作至关重要。

忽视设备设施的维护保养会导致更高的故障率和更低的运行效率。

因此，我们需要定期进行维护保养工作。

3.员工的培训和发展是提高服务质量的关键。

通过培训和指导，我们可以提高员工的专业技能和服务意识，从而提高整体服务质量。

4.有效的沟通和协作是楼层管理的关键。

通过加强内部沟通和协作，我们可以提高工作效率，减少误解和冲突。

因此，我们需要积极促进员工之间的沟通和协作。

四、未来计划与目标展望未来，我将继续致力于提高楼层的管理水平和服务质量。

以下是我的未来计划和目标：1.继续提高楼层的环境卫生水平。

2024年商场管理员工作总结随着____年度渐入尾声，回顾这一年的商场管理经历，我们既体验了成果丰硕的喜悦，也感受了与同事共同攻坚克难的辛劳，以及在遭遇挑战和挫折时的思索。

时光荏苒，____年充满梦想与激情的篇章即将翻开。

自____月份加入营管部大家庭，我始终秉持对工作的热爱与敬业精神，以积极向上的态度投入每一项任务，致力于提升个人组织协调能力。

以下是我对过往历程的总结与感悟：1. 准确定位是适应工作岗位的关键。

从导购员到营管工作，我深知责任感的重要性，感谢那些在工作中给予我快乐与鼓励的同事。

2. 公正处理事务是维护各方关系的基础。

商场作为复杂的人际交往场所，我肩负着维护劳动纪律的重任，旨在营造一个和谐、有序的工作环境。

3. 保持良好工作状态是平衡各项任务的前提。

在导购与营管的双重角色中，我意识到需要不断调整和改进，以确保工作质量。

4. 坚持原则、落实制度是提升商场形象的根本。

面对个别员工的违规行为，我必须坚守原则，履行监督职责，保障商场整体形象。

5. 树立服务意识、加强团队协作是完成各项任务的关键。

营管部是一个富有激情的团队，我们共同成长，积极学习，为实现共同目标而努力。

经过半年的紧张工作，我在技能上有了显著提升，团队劳动纪律也明显提高。

良好的心态和对待工作的热忱至关重要。

在繁忙与快乐交织的半年中，我处理了许多问题，但仍有待改进之处，如部分员工的懈怠情绪、不合规行为等。

为了提升营管工作质量，我们需更加团结协作，共同为购物中心的繁荣发展贡献力量。

如同购物中心是天空中的“月亮”，我们营管员便是那璀璨的“星星”。

相信在不久的将来，我们的共同努力将使购物中心更加辉煌。

2024年商场管理员工作总结（二）工作中，自____年____月加入商管部担任一楼主管一职，深知自己肩负着终端经营者的重任。

主要负责一楼现场经营秩序的维护，确保其有序运行。

日常工作涵盖员工规范管理、商品售后服务等多个方面。

在过去的一年中，在领导的悉心指导和同事们的支持配合下，我较好地履行了工作职责，成功引进了品牌服装，完成了领导交办的各项任务。

第1篇一、前言转眼间，一年又即将过去，在这充满挑战与收获的一年里，我作为楼层管理员，深感责任重大。

在此，我对本年度的工作进行总结，以期为下一年的工作提供借鉴和改进的方向。

一、工作回顾1. 楼层日常管理（1）人员管理：本年度，我共负责XX名员工的管理工作。

通过加强团队建设，提高员工凝聚力，使员工队伍更加稳定。

同时，对员工进行定期培训和考核，提高员工的专业技能和服务水平。

（2）商品管理：对楼层内的商品进行分类、整理，确保商品摆放整齐、美观。

定期检查商品质量，发现问题及时处理。

同时，加强商品安全管理，确保商品在销售过程中不受损害。

（3）环境卫生：负责楼层环境卫生的监督与维护，定期进行清洁、消毒，保持楼层环境整洁。

对商户进行环境卫生培训，提高商户的环保意识。

2. 楼层促销活动（1）策划与组织：根据商场整体营销策略，结合楼层特色，策划了一系列促销活动。

如节假日主题活动、新品上市、会员专享等，提高楼层销售额。

（2）宣传与推广：通过商场公告、LED屏幕、宣传单等方式，对促销活动进行广泛宣传，吸引消费者关注。

3. 楼层安全管理（1）消防安全：定期对楼层消防设施进行检查，确保消防设施完好。

对商户进行消防安全培训，提高商户的消防安全意识。

（2）防盗安全：加强楼层防盗设施的管理，定期进行巡查，防止盗窃事件发生。

对商户进行防盗知识培训，提高商户的防盗意识。

4. 楼层与商户沟通（1）定期召开商户会议：与商户保持良好沟通，了解商户需求，及时解决商户问题。

对商户进行业务指导，提高商户的经营水平。

（2）处理商户投诉：对商户的投诉及时处理，维护商场形象，保障消费者权益。

二、工作亮点1. 团队建设成效显著：通过加强团队建设，提高员工凝聚力，使团队战斗力不断提升。

2. 楼层销售额稳步增长：在全体员工的共同努力下，本年度楼层销售额同比增长XX%。

3. 消费者满意度提高：通过优化服务、提高商品质量，消费者满意度得到显著提升。

4. 安全管理工作成效显著：加强消防安全、防盗安全等方面的管理，确保楼层安全稳定。

商场楼层主管述职报告范文（共7篇）篇1：商场楼层管理员工作总结商场楼层管理员工作总结时间过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们！在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成！但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。

1、关于调整心态方面：在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心！工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备！作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务！2、关于团队合作方面：在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因为忙，乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致！我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去！和同事们一起并肩作战，一起分享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。

3、关于现场管理方面：现场管理一直是我最头疼的问题！商场是一个人员很复杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。

商场商管部楼层主管个人总结范文6篇第1篇示例：尊敬的领导：您好！我是商场商管部楼层主管，今天我很高兴能有机会向您汇报我的工作总结。

在过去的一年中，我在主管岗位上努力工作，取得了一些成绩，也遇到了一些困难和挑战。

在这份总结中，我将对自己的工作进行客观的评价，总结经验教训，同时也对未来的工作进行规划和展望。

一、工作回顾在过去的一年中，我在商管部楼层主管的岗位上认真负责，努力工作，主要工作内容包括：1. 楼层管理：负责管理商场楼层的日常运营工作，包括督促各部门按时完成各项指标、计划及各项文书的办理工作，保证商场楼层的正常运转。

2. 团队管理：负责组建并管理楼层主管团队，培养团队成员的能力，激励团队成员的工作热情，以确保团队高效运作。

3. 客户服务：负责解决客户投诉、建议的问题，保证商场楼层的服务质量，提高客户满意度。

在这些工作中，我努力克服各种困难和挑战，保证了商场楼层的正常运营。

我也意识到自己在一些方面还存在不足和问题，比如管理经验不足、沟通能力有待提高等。

二、工作总结在过去一年的工作中，我取得了一些成绩，也积累了一些经验和教训，主要总结如下：1. 成绩：（1）成功组建了一支高效的楼层主管团队，团队成员工作积极性高，工作效率明显提高。

（2）加强了客户服务管理，客户投诉率大幅降低，客户满意度有所提升。

2. 经验：（1）学会了如何合理分配资源，优化楼层管理流程，提高工作效率。

（2）提高了沟通协调能力，加强了与员工、客户的沟通，增进了相互之间的信任和理解。

3. 教训：（1）有时候过于追求工作效率，忽视了和员工的沟通和交流，导致员工积极性下降。

（2）在楼层管理过程中，有时会出现意见不统一，工作协调性不够，影响了楼层整体运营。

三、未来展望在今后的工作中，我将继续努力，不断学习，提高自身的管理水平和能力，以更好地完成商场楼层主管的工作。

具体来说，我将重点做好以下几个方面的工作：1. 加强团队建设：进一步激发团队成员的工作热情和创造力，营造一个和谐高效的团队氛围。

楼层管理员工作总结楼层管理员工作总结1时间过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们！在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成！但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步。

也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。

1、关于调整心态方面：在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心！工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备！作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务！2、关于团队合作方面：在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作。

因为忙，乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致！我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去！和同事们一起并肩作战，一起分享战胜的喜悦，的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。

3、关于现场管理方面：现场管理一直是我最头疼的问题！商场是一个人员很复杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。