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养老院护工规范服务方案养老院护工规范服务方案一、引言随着社会老龄化加剧，养老院护工的工作越来越重要。
为了提高养老院护工的服务质量，制定一套科学、规范的服务方案是必要的。
本文旨在对养老院护工的服务进行规范，并提出一套详细的服务方案。
二、服务宗旨1. 以尊重、关爱老人为宗旨，提供全面、优质、个性化的护理服务。
2. 保持良好的沟通和合作，建立良好的人际关系，为老人提供温馨、舒适的生活环境。
三、服务内容1. 生活护理：1.1. 提供康复辅助服务，帮助老人进行基本的日常活动，包括换衣、洗漱等。
1.2. 提供膳食护理服务，根据老人的健康状况和饮食需求，制定合理的膳食计划，并提供营养均衡的餐饮。
1.3. 提供卫生护理服务，做好老人的个人和环境卫生保洁工作，保持养老院的清洁和整洁。
2. 医疗护理：2.1. 负责对老人的健康状况进行定期观察和记录，及时向医生汇报。
2.2. 根据医生的要求，及时给老人服药，并进行药物管理。
2.3. 给老人进行基本的医疗护理，包括测量血压、控制血糖、更换伤口敷料等。
3. 心理护理：3.1. 关心老人的情绪和心理需求，提供心理支持和安慰。
3.2. 组织老人参加各类文娱活动，如音乐欣赏、游戏互动等，提高老人的生活质量。
3.3. 建立老人的游戏、娱乐、阅读等娱乐设施，让老人在闲暇时间能够自由自在地进行各种活动，寻找生活的快乐。
四、服务流程1. 接待与入住流程：1.1. 对新入住的老人进行接待，详细了解老人的基本信息和健康状况。
1.2. 带领老人参观养老院的设施，介绍养老院的服务内容和规范。
1.3. 协助老人办理入住手续，安排合适的住房。
2. 护理流程：2.1. 了解老人的生活习惯、健康问题等，制定个性化的护理计划。
2.2. 定期对老人进行体温、脉搏、血压等基本监测。
2.3. 根据老人的身体状况，合理安排老人的日常活动和饮食。
2.4. 定期给老人进行身体检查和疾病筛查，及时发现和处理健康问题。
护工服务管理方案一、服务范围根据居住入住老人的日常生活行为依赖情况及其所需要的日常服务，参照广东省广州市《公办养老机构护理等级标准》，为在院居住入住老人提供日常起居护理（包括为入住老人打扫房间卫生、照顾入住老人衣食住行等）基础性服务外，同时注重入住老人的精神护理与心理疏导、老年人常见疾病与易发意外预防、老人护理应急处理等。
主要分为：1.自理入住老人：为老人提供房间日常整理、房间打扫，协助老人整理床铺、督促老人个人日常护理、协助老人日常餐饮照料、日常用药照料、为老人提供心灵慰藉，实行24小时值班，并根据实际情况调整护理方案。
2.介助入住老人：为长者提供房间日常整理、房间打扫、协助长者日常餐饮照料、日常用药照料、日常个人生活护理照料（压疮发生率为零），实行24小时值班，每1-2小时巡视一次，各项工作均需做好记录，并根据实际情况调整护理方案。
3.介护入住老人：主要为日常生活行为大部分依赖他人护理的老人，如肢体活动障碍、患有较重疾病需要护理。
为该类老人提供房间日常整理、房间打扫、日常生活护理（褥疮发生率为零）、日常餐饮照料、个人卫生、日常用药照料外，为老人提供翻身、协助帮助康复训练、心灵慰藉、实行24小时值班，每1-2小时巡视一次，各项工作均需做好记录，并根据实际情况调整护理方案。
二、服务要求老人进入到院舍后，脱离了原生家庭和离开了熟悉的社区环境、邻里关系，要重新面对不同的生活习惯、不同的生活日程及不同的管理规则等，新入住老人会容易产生对自身、对陌生环境、对不熟悉人群的不安，容易陷入自我封闭中。
供应商要针对老人的个性化情况，比如了解老人的脾气性格、口味爱好、健康状况等信息，制定相关的个性化护理方案。
同时要让老人尽早熟悉室内外周边环境，最大限度地避免发生安全隐患。
主要从以下几个方面为老人提供服务：1.入住老人日常起居护理:包括为入住老人打水、洗衣物，整理床上用品、桌面、窗台、地面、卫生间，日常定期为入住老人清洗床单，定期为入住老人理发等。
医院护工的职责一、职责概述医院护工是医疗机构中非常重要的一环，承担着照顾病人、协助医护人员、维护医院秩序等多项职责。
他们负责提供基本的护理服务，确保病人的舒适和安全。
以下是医院护工的职责的详细描述：二、病人护理1. 提供日常生活护理：为病人提供个人卫生护理，如洗澡、更换床单、更换衣物等。
2. 协助病人进食：根据医嘱或病人需求，帮助病人进食，确保病人摄入足够的营养。
3. 监测病人体征：定期测量病人的体温、血压、脉搏等生命体征，并记录下来。
4. 协助病人排泄：帮助病人如厕、更换尿布等，保持病人的个人卫生。
5. 病人移动和转移：协助病人床椅转移，保证病人的安全和舒适。
三、医疗协助1. 协助医护人员：根据医嘱和医护人员的指示，协助进行各种医疗操作，如给药、输液、更换伤口敷料等。
2. 监测病情变化：观察病人的病情变化，如疼痛、呼吸困难等，及时向医护人员报告。
3. 协助病人检查：为病人准备检查所需的器械和药物，并协助病人完成各种检查。
4. 病人心理护理：关心病人的情绪变化，提供心理支持和安慰，帮助病人缓解焦虑和恐惧。
四、医院秩序维护1. 病房环境整洁：保持病房的清洁卫生，定期清理床铺、地面、家具等，确保病人的住院环境整洁。
2. 病房安全管理：负责病房内的安全管理，如防止病人跌倒、防火安全等。
3. 病人信息记录：准确记录病人的基本信息、护理记录、医嘱执行情况等，确保信息的完整和准确性。
4. 医疗器械管理：负责医疗器械的清洁、消毒和储存，确保医疗器械的安全和有效使用。
五、团队合作1. 与医护人员合作：与医护人员密切配合，共同制定病人的护理计划，并协同工作，确保病人得到全面的护理。
2. 与家属沟通：与病人家属进行有效沟通，了解病人的需求和家属的关切，并提供必要的支持和帮助。
六、自我学习和提升1. 持续学习：参加医院组织的培训和学习活动，不断提升自身的专业知识和技能。
2. 关注新技术：关注医疗领域的新技术和新设备，学习并掌握其使用方法，提高工作效率和质量。
医院护工上门护理服务方案尊敬的用户，以下是一个关于医院护工上门护理服务方案的1200字建议：第一部分：服务简介我们公司致力于提供高质量的医院护工上门护理服务，以满足有特殊需求的患者和老人的日常生活照顾和医疗护理需求。
我们的护工团队由专业的医院护工组成，具备丰富的护理经验和专业知识。
我们的服务范围包括但不限于健康监测、康复训练、饮食管理、个人卫生、药物管理和日常生活照顾等。
第二部分：服务内容1. 健康监测：护工将按照医生的要求，定期监测患者的血压、血糖、体温等健康指标，并记录下来。
如有异常情况会及时报告医生并采取相应的措施。
2. 康复训练：针对需要康复的患者或老人，护工将根据医生的康复方案，协助患者进行康复训练，如步行训练、肢体功能恢复训练等。
3. 饮食管理：根据患者的个人情况和医生的要求，护工将负责为患者准备健康、营养的饮食，并监督患者按时进食。
4. 个人卫生：护工将协助患者进行个人卫生护理，如洗澡、换洗衣物、口腔护理等，保证患者的身体清洁和舒适。
5. 药物管理：护工将根据医生的指示，帮助患者服药，并监测患者药物使用情况，确保患者按时并正确地服用药物。
6. 日常生活照顾：护工将负责为患者提供日常生活照顾，如起居护理、饮食照顾、陪伴聊天等，保证患者的身心健康。
第三部分：服务流程1. 了解需求：我们的客服人员将与客户进行沟通，详细了解服务需求和患者的身体状况。
2. 护理评估：我们的护工将根据患者的特殊需求进行护理评估，并制定个性化的护理计划。
3. 服务安排：我们将根据客户的需求和时间安排，派遣专业的护工上门服务。
4. 服务执行：护工将按照护理计划进行服务，监测患者的健康状况，并提供相应的护理。
5. 服务记录：护工将详细记录患者的护理情况和健康指标，提供给客户和医生进行参考。
6. 服务反馈：我们将定期与客户进行服务反馈，及时了解客户的意见和建议，以不断提高服务质量。
第四部分：服务费用我们的服务费用根据患者的具体需求和服务时长进行收费。
医院护工的职责引言概述：医院护工是医疗团队中不可或缺的一员，他们承担着协助医生和护士提供高质量医疗护理的重要职责。
本文将详细介绍医院护工的职责，包括患者护理、医疗设备维护、协助医疗团队等方面。
一、患者护理1.1 提供基本生活护理：医院护工负责帮助患者完成日常生活活动，包括协助患者洗漱、更换衣物、进食等。
他们要保证患者的基本需求得到满足，提供舒适的生活环境。
1.2 病情观察和记录：医院护工需要密切观察患者的病情变化，如体温、血压、心率等指标，并及时记录。
他们需要与医生和护士密切合作，及时反馈患者的病情变化，以便医疗团队做出相应的治疗调整。
1.3 协助患者康复：医院护工要帮助患者进行康复训练，如协助患者进行日常活动训练、肌肉按摩、康复体操等，促进患者尽快康复。
二、医疗设备维护2.1 清洁和消毒工作：医院护工要负责对医疗设备进行清洁和消毒工作，以确保设备的卫生和安全性。
他们需要按照相关规定进行操作，保证设备的正常使用。
2.2 设备故障排除：医院护工在使用医疗设备时，如发现设备故障，需要及时报告并协助技术人员进行排除。
他们需要熟悉常见设备的使用和故障处理方法，以保证设备的正常运转。
2.3 设备存储和管理：医院护工要负责医疗设备的存储和管理工作，包括设备的分类、标识、入库和出库管理等。
他们需要确保设备的安全和完整性，以便医疗团队随时使用。
三、协助医疗团队3.1 协助医生和护士：医院护工是医疗团队的重要组成部分，他们需要协助医生和护士完成各项工作。
如协助医生进行患者体格检查、采集样本、进行简单的医疗操作等。
3.2 患者转运和陪护：医院护工需要协助医生和护士进行患者的转运工作，包括将患者从病房转移到检查室、手术室等。
他们还要为患者提供陪护服务，提供心理支持和安慰。
3.3 协助医疗记录和文书工作：医院护工要协助医生和护士完成医疗记录和文书工作，如整理患者病历、填写护理记录等。
他们需要保证记录的准确性和完整性，以便医疗团队进行医疗决策。
医院护工的职责一、概述医院护工是医疗团队中不可或缺的一员，负责为患者提供基本的护理服务和支持。
他们与医生、护士紧密合作，为患者提供全方位的护理，确保患者的安全和舒适。
二、职责1. 患者护理医院护工负责为患者提供日常生活护理，包括患者的饮食、洗漱、穿衣等基本生活活动的帮助。
他们需要根据患者的病情和医嘱，协助患者进行床位转换、卫生清洁、测量生命体征等工作。
2. 病房管理医院护工负责病房的日常管理工作，包括保持病房的整洁和卫生，定期更换床单、清洁病床等。
他们还需要保证病房内的设备齐全，并及时向相关部门汇报设备故障或损坏情况。
3. 与医疗团队合作医院护工与医生、护士等医疗团队成员紧密合作，协助医生和护士完成各项医疗任务。
他们需要及时向医生和护士汇报患者的病情变化，并按照医嘱执行各项护理措施。
4. 患者安全医院护工负责确保患者的安全。
他们需要密切关注患者的病情变化，及时采取措施预防和处理可能发生的意外情况。
在患者需要转院或转科时，护工要协助医疗团队完成相关的安全转移工作。
5. 患者心理支持医院护工在日常工作中需要与患者进行交流，了解他们的需求和情绪变化。
他们要给予患者积极的心理支持，帮助他们缓解焦虑和恐惧，提高治疗的效果。
6. 文档记录医院护工需要准确记录患者的护理情况和病情变化，包括患者的生命体征、用药情况、护理措施等。
这些记录对于医生和护士的判断和决策至关重要，因此护工需要保证记录的准确性和完整性。
7. 资源管理医院护工需要合理管理医疗资源，包括病房设备、护理用品等。
他们需要及时向相关部门反馈资源的使用情况，并提出合理的建议和改进措施，以确保资源的有效利用。
8. 学习与培训医院护工需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。
他们应参加相关的培训课程和学术会议，了解最新的护理理论和技术，以提高自己的综合素质和护理水平。
三、总结医院护工是医疗团队中不可或缺的一员，承担着为患者提供基本护理服务和支持的重要职责。
护工小组服务制度内容范本一、总则1.1 为了规范护工小组的服务行为，保障患者及家属的合法权益，提高医疗服务质量，依据国家相关法律法规和医院管理制度，制定本制度。
1.2 护工小组服务应以患者为中心，尊重患者的人格和尊严，遵循专业、贴心、细致、周到的原则，为患者提供优质的陪护服务。
1.3 护工小组成员应严格遵守本制度，认真履行职责，确保患者安全、舒适，促进患者康复。
二、服务内容2.1 生活护理（1）协助患者完成日常生活活动，如饮食、洗漱、更衣、翻身、大小便等。
（2）保持患者居住环境整洁、卫生，定期进行消毒。
（3）观察患者的生活习惯，及时向医护人员反馈异常情况。
2.2 心理护理（1）与患者建立良好的沟通，倾听患者的需求和心声，提供心理支持。
（2）关注患者的情绪变化，及时发现并处理心理问题，如焦虑、抑郁等。
（3）组织娱乐活动，缓解患者的精神压力，提高生活质量。
2.3 疾病护理（1）协助医护人员进行各项诊疗工作，如输液、换药、拔针等。
（2）观察患者病情变化，及时报告异常情况，参与紧急救治。
（3）指导患者正确使用医疗器械，进行康复训练。
2.4 康复指导（1）根据患者病情，制定个性化的康复计划，协助患者进行康复训练。
（2）指导患者进行功能锻炼，提高生活自理能力。
（3）定期评估康复效果，调整康复计划。
三、服务流程3.1 护工小组成员应按照医院规定，持证上岗，服从护士长领导，遵守劳动纪律。
3.2 护工小组成员在接班前，应全面了解患者病情及上一班次工作情况，做好接班准备。
3.3 护工小组成员应严格按照服务内容，为患者提供优质陪护服务，确保患者安全、舒适。
3.4 护工小组成员在工作中，应保持与患者及家属的良好沟通，及时解决患者需求。
3.5 护工小组成员应定期参加业务培训，提高自身综合素质，提升服务质量。
四、考核与奖惩4.1 医院定期对护工小组成员进行考核，考核内容包括服务质量、工作态度、业务水平等。
4.2 对考核优秀的护工小组成员，给予表彰和奖励。
某某医院陪护服务方案某某公司公司网址:联系电话:/先生目录一、项目说明 (1)二、背景介绍 (1)1、公司介绍 (1)2、业务流程 (2)3、公司架构: (4)4、合作原因 (5)5、服务目标: (7)6、招聘与管理 (7)三、进驻过渡方案 (9)四、各岗位工作职责 (12)五、各项规章制度 (14)六、常用表格 .......................................................... 错误!未定义书签。
七、服务费用 (28)八、公司证照 (29)公司营业执照副本 (29)物业管理资质证书 (29)质量管理体系证书 (29)1、ISO9001质量管理体系认证证书 (29)2、ISO14001环境体系认证证书 (29)3、OHSAS职业健康安全管理体系认证证书 (29)企业信用等级证书 (29)客户满意度等级证书 (29)物业协会会员单位 (29)一、项目说明项目名称:病人陪护项目地点:某某医院(某某路3号)项目范围、内容:某某公司在上述病区为院方提供合格得陪护人员(即:护工),从事病区得病人陪护工作、二、背景介绍1、某某公司介绍◆某某公司服务有限公司(简称“某某公司”)就是一家专业从事医院、学校、工厂、企事业单位物业管理与后勤辅助服务得民营企业。
某某公司成立于2010年,注册资本500万,具有贰级物业管理资质,现已通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18000职业安全健康管理体系认证。
◆某某公司目前在医院得物业管理上已取得了一定得经验,并利用自身良好得理念与量化管理模式在为其她医院输出可评估得后勤服务,同时我们也致力于人力资源平台得开发,建立并完善了从培训↓人力资源输出↓人力资源量化管理某某公司得服务态度:热心听取客户得意见,并贯彻真正得解决之道;诚信、主动、谦虚、持续得学习态度简化得工作流程与高效得处事效率;高品质得服务。
医院护工陪护服务方案范文护工陪护服务方案1. 服务背景随着社会人口老龄化趋势的加剧，老年人的护理需求日益增加。
但由于家庭结构变迁、工作压力增大等原因，很多家庭无法全程陪护老人，导致老人的生活和健康状况受到影响。
为了解决这一问题，医院推出护工陪护服务，为老年人提供全面、专业、细致的护理服务，让他们能够在舒适的环境中得到充分的照顾。
2. 服务目标- 提供全面、专业的护理服务，满足老年人的生活和健康需求。
- 促进老年人身心健康，提高生活质量。
- 减轻家庭的照料负担，提供安心、放心的服务。
3. 服务内容- 生活护理：包括日常饮食、起居、洗漱、排便、睡眠等方面的照料。
- 健康护理：包括测量体温、血压、脉搏等生命体征监测，按时服药，定期进行健康评估等。
- 安全护理：提供安全的生活环境，防止老人跌倒、烫伤等意外事故的发生。
- 心理护理：给予老年人情感支持，关注其心理需求，帮助他们克服孤独、焦虑等负面情绪。
- 康复护理：协助老年人进行康复治疗，如理疗、运动等，促进其身体功能恢复。
4. 服务流程- 申请服务：家属向医院提交申请，填写服务需求表，提供老人的基本信息和健康状况。
- 评估需求：医院护理人员与家属进行面谈，了解老人的具体需求，制定个性化护理方案。
- 签订合同：医院与家属签订服务合同，明确服务内容、服务时间、费用标准等。
- 分配护工：医院从护工队伍中选派合适的护工，根据老人的需求配备专业技能。
- 开展服务：护工按照护理方案提供照料服务，定期向医院进行汇报，及时跟进老人的健康状况。
- 服务评估：医院定期对护工陪护服务进行评估，收集家属的反馈意见，做好改进工作。
5. 护工要求- 专业技能：具备一定的护理知识和技能，能够独立完成日常护理工作。
- 耐心细致：具有耐心、细心的工作态度，能够关心和倾听老年人的需求。
- 亲和力：具备良好的沟通能力，能够与老年人建立良好的关系。
- 熟悉安全知识：了解老年人的安全需求，能够预防事故的发生。
护工工作计划
工作目标：
提供高质量的护理服务，满足患者的生活和健康需求。
与医护人员和家属合作，确保患者得到全面的护理。
维护患者的安全和舒适，促进康复和健康。
工作内容：
1. 定期检查患者的生活起居和健康状况，包括饮食、卫生、药物管理等。
2. 协助患者进行日常活动，如洗漱、穿衣、进食等。
3. 监测患者的生命体征，如血压、体温、心率等。
4. 协助患者进行康复训练和日常锻炼。
5. 与医护人员和家属沟通，及时反馈患者的健康状况和需求。
6. 维护患者的个人隐私和尊严，提供温馨的护理环境。
工作计划：
每日开始工作前，与患者和家属沟通，了解患者的健康需求和个人喜好。
每日定时检查患者的生命体征和饮食情况，确保患者的健康和营养需求得到满足。
每周定期与医护人员进行沟通，了解患者的病情和治疗进展。
每月定期参加护理培训和学习，提升护理技能和专业知识。
每季度对护理工作进行总结和评估，发现问题并及时改进工作方式和方法。
工作风险：
长时间站立和劳累可能导致身体不适，需要合理安排工作和休
息时间。
与患者接触可能存在传染病风险，需要做好个人防护和消毒工作。
工作评估：
结合患者和家属的满意度调查，及时总结和改进工作。
定期参加护理质量评估和考核，提高工作水平和服务质量。
以上是护工的工作计划，希望能够通过努力和细心的工作，为患者提供更好的护理服务。
医院护工生活护理服务方案我公司将建立长效的管理机制，包括定期召开陪护工座谈会，听取陪护工的意见和建议，及时解决问题；建立陪护工档案，记录陪护工的工作经历和表现，为陪护工的晋升和评优提供依据；定期组织培训，提高陪护工的专业技能和服务水平。
五、服务内容1、生活护理：包括饮食、洗漱、更衣、排泄等基本生活护理服务；2、精神护理：包括陪伴、安慰、鼓励、交流等精神护理服务；3、协助医护人员：协助医护人员完成病人的转移、翻身、换药、测量生命体征等工作；4、病情观察：观察病人的病情变化，及时向医护人员反馈；5、安全防护：保障病人和陪护工的人身安全，防止生活护理中的安全事故发生。
六、服务流程1、接洽：医院向我公司提出生活护理服务需求；2、派遣：我公司派遣经过培训、考核合格的陪护工到医院服务；3、服务：陪护工按照服务内容和流程为病人提供生活护理服务；4、考核：我公司对陪护工进行定期考核，并根据考核结果进行奖惩；5、反馈：陪护工向医院和我公司反馈服务情况和病人状况，及时解决问题；6、结算：医院支付陪护费用给我公司，我公司发放工资给陪护工。
七、服务优势1、专业：我公司有丰富的服务经验和专业的管理团队；2、规范：服务流程规范，服务质量有保障；3、安全：陪护工经过培训，具备安全防护意识，减少生活护理中的安全隐患；4、高效：我公司将优先满足本项目的需求，确保服务人员的素质和数量，提高服务效率；5、信任：我公司将树立品牌形象，赢得医院和病人的信任和认可。
公司采用按病区责任包干的管理和处罚模式，对在该病区工作的所有陪护工进行监督。
如果发现某病区有废品堆积，公司将根据陪护工违反倒卖废品相关规定的条例对病区内全体陪护工进行处罚，以促使陪护工阻止和举报各类违规违纪现象，提高其自律性和相互督促的责任感。
公司还采取陪护工轮换制，对同一个医院服务时间过长的老资格陪护工进行轮班，改变其工作的场所和环境，以促进其工作积极性。
为了提高陪护服务质量，公司制定了25条《陪护工“不”字言行规范准则》，要求每个员工必须在服务中做到，违者将受到违纪处理。
这些规范包括不以方言待病人，不漫骂病人，不随意请假等等。
公司对陪护工的服务与行为进行打分并给每人作月度考评，直接与其收入挂钩，并且公司会多方听取反馈意见，及时处理发生问题，调整人员。
此外，公司还制定了陪护工护理仪表、仪容规范准则，要求陪护工在服务中保持整洁、文明的形象。
在工作时间内，员工必须穿着公司规定的工作衣并佩戴好胸卡。
工作衣必须保持整洁无污渍，不得穿拖鞋、高跟鞋和响底鞋。
同时，严禁穿着工作衣进入医院食堂和离开医院外出。
女性护工在工作时间内不得披头散发，必须保持头发的清洁无异味，不得佩戴夸张的首饰。
男性护工则不得留长发和须发。
此外，护工还应该经常剪指甲，保持指甲干净整洁。
在服务态度方面，员工必须遵守医院各项规章制度，服从医院和公司工作人员的管理，服从工作安排，不得挑工。
工作要主动勤快，耐心细致，不怕脏、累和麻烦。
员工不得骂病人，与病人家属争吵，或与病区工作人员发生争吵。
员工应该微笑服务，文明有礼，态度和蔼，勤于检视病人，具备主动服务意识，并使用文明用语。
此外，员工还应该洁身自爱，不收取病人财物，不贪小便宜，不得有盗窃行为，不能要求病人包食。
员工不得收藏废品出卖，也不能带家人或老乡来院过夜，不能聚集聊天。
对于项目组织管理机制，我们以“高效精干”为指导原则，简约直线地设置岗位和职能分配，力求精干并根据员工特长分配职务。
在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享，并培养每位员工的团结协作精神，构筑具有高度团队凝聚力的集体。
员工聘用标准是年龄、学历、身高和其他要求，不同岗位有不同的限制。
在岗位职责方面，项目负责人需要组织做好服务项目服务工作，确保客户满意，熟悉服务项目的特点和具体情况，并对日常工作中涉及的各项事宜进行处理和解决。
现场管理员需要负责组织和协调现场工作，确保服务质量，同时协助项目负责人处理日常事务。
护工（保姆）需要按照规定的服务流程和标准，为客户提供生活护理服务。
1.定期组织客户回访，以收集他们对管理服务的意见和建议，以不断改进和提高管理服务水平和品质。
2.加强与客户的沟通和信任，与医院各部门保持联系，以确保良好的沟通。
3.经常与护理部联系，并听取他们的意见。
4.在公司和医院的双重领导下，负责护工的全面管理工作。
5.组织和指导护工工作，并了解病人的病种、病情、饮食惯、性格和思想情况，以确保病人得到生活护理、心理护理和康复活动等方面的支持。
6.处理和示教护理问题，掌握各病区的重点病人，做到重点病人进行重点管理。
7.根据病人的需求，及时安排护工上岗。
8.加强劳动纪律的管理，定时巡视，定时检查，经常督促指导护工工作。
9.发现异常应及时汇报处理，杜绝差错事故发生。
10.组织护工组长例行周会，传达上级精神，上传下达。
11.每月进行一次满意度的调查。
12.做好每天的投诉记录收集工作，并及时处理做好记录。
每周汇总投诉记录及投诉处理记录上报项目经理处。
13.要求做好护工的思想工作，稳定好护工的情绪。
14.经常与护理部、保卫处等科室联系协调好工作，取得他们的支持和理解。
15.在公司驻院督导、管理员、陪护工组长的领导下，负责病人的生活护理工作。
16.熟悉了解所管病人的病种、病情、饮食惯、性格和思想情况，做好病人的生活护理、心理护理、康复活动等工作。
17.严格遵守护理操作规程，规范服务，发现异常及时报告，及时处理，杜绝差错事故的发生。
18.自觉遵守各项规章制度(公司及医院)，服从工作分配，坚守岗位。
19.参加公司内组织的政治研究、法制宣传教育及护理业务培训活动。
20.负责床单位的清洁整齐。
21.做好个人卫生，保持整洁和规范的着装和行为。
22.对病人做到四勤：“手勤、脚勤、勤观察、勤沟通”。
23.陪护工不得从事护士工作。
24.牢记“陪护工守则”，自觉遵守。
25.时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
26.安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责。
27.尊重病人的人格和权利，对待病人应一视同仁，不分男女、老幼、职业、地位、贫富。
28.文明礼貌服务，举止端庄稳重，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
5、员工守则总则员工应遵守医院及科室的各项规章制度，服从护士长领导，遵守劳动纪律，不迟到、不早退，坚守岗位。
同时，员工应保持整洁着装，不得穿拖鞋。
在工作中，员工应遵循遵纪守法、廉洁奉公的原则，不以工作之便谋私，不接受病人礼物，不收红包。
员工应自尊、自重、自强、自爱。
6、员工考核细则员工应自觉遵守各项规章制度，并坚守岗位，不准擅自离岗、串岗、聚众聊天，工作时间不饮酒、不吃零食。
如有特殊原因请假，员工应提前三天向公司提出申请，待批准后方能准假。
员工应服从工作安排和调动，不得留宿不明身份外来人员。
在为患者服务中，员工应做到五心：热心、耐心、爱心、细心、诚心，并严禁与患者发生争吵等现象。
员工应佩戴工号牌上岗，并着统一的服装，保持服装的整洁。
员工不得利用工作之便私自收取他人的礼品和金钱。
员工之间应团结，不得吵架、闹矛盾。
医院护工生活护理服务方案在工作中，员工应保持病区环境整洁、安静，不准在病房内高声谈笑，不得慌张懒散懈怠。
员工应洁身自爱，忠诚老实，服务认真，周到，态度和蔼，注意病人的安全、舒适，使病人感到满意。
员工应注意个人卫生及公共卫生，凡给病人做每项工作前后必须洗手。
员工应对病人的用具做好清洁、消毒，并分类放置。
员工应尊重病区各级工作人员，不搞小团体。
员工应保持病室整洁，空气新鲜及安静，室内无异味。
员工应定时给病人翻身按摩及被动活动，肢体动作要轻、稳，以预防褥疮的发生。
对于重危患者，员工应保持口腔清洁，保持皮肤清洁，防止褥疮发生。
入住老人不得发生褥疮，带入褥疮不得发展。
对于肺炎患者的护理，需要定时翻身拍背，每2至4小时一次，以防止分泌物或呕吐物进入呼吸道，同时协助患者进行有效的咳嗽，包括深呼吸、咳嗽和排痰。
为了防止意外损伤，对于烦躁不安或神志不清的患者，需要加装防护栏，以防止他们从床上摔下。
对于昏迷的患者，应采取侧卧位，以防止窒息。
如果发现异常情况，需要及时报告并及时处理，以杜绝差错事故的发生。
定期为患者剪指甲，为男性患者剃头和剃须，为女性患者整理头发。
该医院护工生活护理服务方案的主要管理流程包括项目整体运作流程、服务工作流程、派工流程、护工质量和纪律控制流程、目标责任管理体系和客户满意信息管理体系。
在项目整体运作流程中，要求全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点，并按照ISO9000质量管理体系要求进行。
服务工作流程以客户服务中心为重点服务体系，该中心是指挥调度中心和信息枢纽，24小时保证所有服务需求和投诉建议均能及时汇总和处理。
派工流程、护工质量和纪律控制流程以及目标责任管理体系均有明确的要求和措施，以确保服务质量和达成目标。
客户满意信息管理体系则建立系统、完善的客户满意信息管理体系，通过多种渠道收集客户满意信息，并及时跟踪和处理客户反馈的信息。
服务工作方案为了提供更好的医疗服务，我们公司制定了以下服务工作方案：1、护工工作全流程我们的护工将按照以下时间顺序，为患者提供全面的护理服务：AM 6:00-7:30：协助患者排尿、便、洗脸、洗手、刷牙、漱口、梳头、翻身、擦背、按摩骨突出处、扫床、整理床单、舒适，促进身体血液循环，服药，协助患者打饭、喂饭、喂水，预防并发症，协助患者可行的活动，协助患者做必要的体检，监护输液过程，与患者进行语言沟通。
PM 12:00-12:30：协助患者漱口、擦脸、洗手、做轻微活动，观察病情和了解心情，卫生和心理护理，增强患者健康的自信心，使患者增加态安全感，是对患者心理的抚慰。
PM 14:00-17:30：观察患者输液的情况，擦脸、洗手、漱口、准备晚餐，打饭、喂饭、喂水，轻微活动，协助患者服药。
PM 18:30-21:00：排便、尿、洗脸、洗手、刷牙、漱口、翻身、擦背、按摩，协助患者躺好、入睡。
PM 21:00-6:00：夜间观察患者动态状况，协助其排尿、排便、喝水、翻身。
2、护工看护日志表我们的护工将按照护工看护日志表，记录以下工作内容：漱口刷牙，洗脸，擦身，梳头，整理床头柜，整理床单，整理尿垫，整理被套，护工洗手，协助病人进餐，协助病人服药，固定洗脸盆位置，固定牙刷及毛巾位置，侧面开窗通风15-30分钟，固定水瓶位置，固定桌椅位置，安抚病人躺在床上，等待治疗，定时巡回补液病人，用热水烫好病人餐具，协助病人进餐，搬走病人餐具，清洗病人餐具备用，协助病人漱口服药，安抚病人午休，拉好床档，注意病人安全。
三、管理指标承诺我们公司承诺管理指标达到服务对象陪护服务标准。
如服务标准达不到承诺标准，我们公司愿承担由此引起的一切法律和经济责任。
四、客户反馈和报告制度我们将建立客户反馈和报告制度，及时了解客户的需求和意见，制订改进措施并向客户反馈或进行公示。
