物流快递公司满意程度PPT讲解

中国邮政 申通 天天
顺丰 韵达 百世汇通
宅急送 圆通 中通
3.当大学生们寄出东西时，他们拥有了自主选择快 递公司的资格，因此，他们对于自己了解并喜 爱的物流公司拥有了一定的选择，调查数据显 示为中国邮政（EMS）为30%，顺丰速运为 32.5%，宅急送为0，申通快递为50%，韵达快 递为12.5%，圆通为12.5%，天天快递为5%， 百世汇通为20%，中通为20%。（此题为多选 题）。因此可以得出以下结论：学生们在拥有 自主选择权时，除易碎物品外，他们更愿意选 择他们熟悉的并且寄件费用较便宜的快递公司。 但当寄送易碎物品时，他们会多方面的了解并 选择服务好的快递公司进行邮寄。
7.对于物流服务人员，大学生们看中的 品质所希望接受的服务也不一样，整 体形象为30%,服务态度为100%，对 误差处理的意愿为75%，进行良好的 沟通为80%，其他为2.5%。因此可 以得出以下结论：在接受快递公司服 务时，学生们注重的是服务人员的服 务态度。
200 150 100
50 0 整体形象
了解并分析大学生对于物流快递公司 的选择
了解并分析大学生对于物流快件公司 的满意程度
通过本次市场调查活动，可以使我们 本专业的学生更多的了解到关于物流 快件公司的信息及其服务
校园物流快递公司的种类
大学生对于快递公司寄件收货最频繁的选 择
大学生对于现阶段使用的物流快递公司的 满意程度
近年来，随着社会发展，网络通信日益进步， 网购在人们心目中的地位逐渐提高。物流快递 公司解决的人们网购时存在的寄件收货问题， 但对于不同的物流快递公司在人们心目中的地 位也处于不同的地位，人们对其满意程度也有 所不同。在这一背景下，为了了解浙江海洋学 院大学生们对于物流快递公司的满意程度，我 们小组进行了调查，并对收集的信息进行了系 统的分析与总结，得出了一些结论。
对调查结果进行数据分析。 （注：在问卷中，我们包含单选题与多选题，
因此最终数据之和不一定为100%）
本次调查活动分发了200份问 卷，收回了200份问卷，其中 调查者男生100人，女生100 人。
1.学生们网购的历史可以作为他们选择并比较物流快递公司 满意度的参考，调查结果表明网购时间在一到三年的同 学居多，大约为47.5%，一年以下的为35%，三到五年 的为10%，仅有7.5%同学网购时间超过五年
200
150
100
50
0
中国邮政 顺丰速运
宅急送
申通
韵达
圆通
天天 百世汇通
中通
人数
中通 天天 韵达 宅急送 中国邮政
0%
20% 40% 60% 80% 100%
百分比
4.对于现在接受服务的快递公司，大学生们 的满意程度的数据为：非常满意为2.5%， 比较满意为77.5%，不太满意为17.5%， 十分不满为2.5%
10.00
使用便捷
80.0075.00
45.00 35.00
服务效率高，收件时间快
60.00
75.00
0
50
100
150
200
服务效率高，收件时间快 服务态度好 安全性高 价格合理 覆盖范围广 使用便捷 其他
6.想要继续接受现阶段使用快递公司的同学占55%， 还想要尝试其他快递公司的同学有45%
继续接受 想尝试其他 扇面 3 扇面 4
非常满意 比较满意 不太满意 十分不满
5.大学生们对于自己现阶段所使用的快递公司满意之处的数 据显示：服务效率高，收件时间快为37.5%，服务态度 好为30%，安全性高为17.5%，价格合理为22.5%，覆 盖范围广为37.5%，使用便捷为40%，其他为5%。因 此可以得出以下结论：大学生们在收货寄件时所考虑的 更多是物流公司的服务效率与覆盖范围。
服务态度
进行良好沟通
误差处理意愿
其他
人数
其他 良好沟通 误差处理意愿 服务态度 整体形象
0%
百分比
20%
40%
60%
80% 100%
8.对于大学生所了解的服务最好的快递公司 也有所不一，中国邮政(EMS)为22.5%， 顺丰速运为72.5%，宅急送为0，申通快 递为17.5%，韵达快递为5%，圆通为5%， 天天快递为2.5%，百世汇通为5%,中通 为10%。
在寄件时会选择分布广泛的价格实惠且效 率高的快递公司。
200.0 150.0
申通
100.0 50.0
顺丰
0.0 EMS
宅急送
中通
圆通
韵达
汇通
天天
中通
人数
77.50% 52.50% 32.50% 27.5205%% 7.501%5% 2.50%
天天
韵达
宅急送
中国邮政
0% 20% 40% 60% 80% 100%
200
150
顺丰速运
100
50 0 中国邮政
申通
宅急送
韵达
圆通
百世汇通
天天
中通
中通 百世汇通
天天 圆通 韵达 申通 宅急送 顺丰 中国邮政
0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00%
人数
百分比
最终结论：大部分的商家会选择申通、圆 通、百世汇通、中通等，是由于此类的快 递公司分布较广泛，并且寄件成本不高， 效率高。而当寄送易碎较大物品时，商家 则会选择中国邮政和顺丰等。对于大学生 而言，由于在校内的申通、圆通、中通、 百世汇通，并且此类公司几件较为便宜。
1年以下 1-3年 3-5年 5年以上
2.在大学生们购物时接收到物流快递公司服 务的数据为：中国邮政（EMS）为25%， 顺丰速运为27.5%，宅急送为2.5%，申 通快递为77.5%，韵达快递为52.5%，圆 通为32.5%，天天快递为15%，百世汇通 为7.5%，中通为10%。（此题为多选 题）。因此我们可以得出以下结论：商家
应当从寄件的价格、服务效率、 服务态度等多方因素考虑
在寄送大件贵重物品或易燃易 碎物品时，应当对商家指明在 快件包装上贴上有效标签
工作人员的服务态度应该足够好，并且能 够具有较高的服务素质
寄送货物的服务效率高
在寄送货物过程中，应当稳拿稳放，对当 事人负责
拥有较高的使命感 扩大快递公司的服务范围
大学生最渴望选择的物流快递公司
制定问卷200份，调查对象为浙江海洋学院男生 女生各一半，小组成员到各个寝室进行发放， 并按时收回调查问卷，之后对其进行统计，得 出结论。
由于我们渴望在调查对象中以最少的时间、费 用与手续获得正确的调查结果，因此我们采用 抽样调查。从需要调查的对象的总体中抽取若 干样本进行调查，并根据调查的情况推断总体。