第四章 战略实施-企业利益相关者的利益矛盾与均衡

利益相关者报告：利益冲突分析与利益平衡策略引言近年来，企业责任成为社会关注的焦点，越来越多的企业开始重视与利益相关者之间的关系，以兼顾各方利益并实现可持续发展。

为了确保利益相关者的认可和支持，企业需要进行利益冲突分析，并制定相应的利益平衡策略。

本文将深入探讨这一问题，通过分析企业与利益相关者的关系，提供一些可行的策略。

一、利益相关者的定义和分类1.1 定义利益相关者是指能受到企业决策和行为影响，或对企业决策和行为具有一定影响力的个人或组织。

1.2 分类利益相关者可分为内部利益相关者和外部利益相关者。

内部利益相关者包括员工、管理层和股东等，而外部利益相关者则包括客户、供应商、政府、媒体和社会公众等。

二、利益冲突分析2.1 内部利益相关者冲突内部利益相关者之间的利益冲突主要体现在不同岗位间的权责关系、利益分配以及职业发展等方面。

企业需要平衡各方的利益，建立公平的激励机制和晋升通道，以维护内部稳定和提高员工满意度。

2.2 外部利益相关者冲突外部利益相关者之间的利益冲突常见于企业与客户、供应商和社会公众之间的关系。

企业应当根据各方需求和利益诉求，制定明确的规范和标准，保证产品质量和服务水平，增强企业声誉和市场竞争力。

三、利益平衡策略3.1 内部利益平衡策略内部利益平衡的关键在于合理激励和公平竞争。

企业应当建立激励机制，奖励绩效突出的员工，同时提供晋升通道，为员工提供广阔的职业发展空间。

此外，企业还需建立沟通渠道，及时解决员工的困惑和问题，保持良好的人际关系。

3.2 外部利益平衡策略外部利益平衡的关键在于开展有效的沟通和合作。

企业应与客户建立稳定的合作关系，倾听客户的需求并及时作出调整，提供优质的产品和服务。

同时，与供应商之间要秉持诚信原则，建立互利共赢的伙伴关系，共同促进供应链的协同发展。

对于社会公众，企业应积极履行社会责任，举办公益活动，回馈社会，并时刻关注公众的意见和反馈。

四、企业案例分析以某跨国企业为例，通过利益冲突分析和利益平衡策略的制定，实现了与利益相关者之间的良好关系。

第四章战略实施一、单项选择题1.甲企业从研发部、市场部、财务部抽调人员组成新的团队研发新产品。

甲企业的行为体现了组织结构基本构成要素的（）。

A.横向分工B.纵向分工C.整合D.分工【答案】C【解析】组织结构的基本构成要素是分工与整合。

其中整合是指企业为实现预期的目标而用来协调人员与职能的手段。

为了实现企业目标，企业必须建立组织结构，协调不同职能与事业部的生产经营活动，以便有效地执行企业的战略。

甲企业从各部门抽调人员组成新的团队是企业为实现预期的目标而用来协调人员与职能的体现，选项C正确。

2.下列选项中既能够适用于最简单的组织结构也能够适用于十分复杂的组织结构的组织协调机制是（）。

A.相互适应，自行调整B.直接指挥，直接控制C.工作过程标准化D.工作成果标准化【答案】A【解析】相互适应，自行调整的机制适合于最简单的组织结构。

在十分复杂的组织里，由于人员构成复杂，工作事务事先不能全部规范化，因而也采用这种协调机制，选项A正确。

3.甲企业即将执行国际化发展计划，欲在A国、B国建立分支机构负责当地的事务，开辟新的销售区域，但由于现有结构已无法满足企业开拓的需求，因此需要对其进行调整。

下列适合甲企业的组织结构是（）。

A.区域事业部制结构B.产品事业部制结构C.客户事业部制结构D.M型企业组织结构【答案】A【解析】当企业在不同的地理区域开展业务时，区域式结构就是一种较为适当的结构，它按照特定的地理位置来对企业的活动和人员进行分类。

这种结构可用于本地区域（可将城市划分成销售区域）或国家区域。

因此，选项A正确。

4.下列选项中，与国际化经营战略类型中的多国本土化战略相配套的横向分工组织结构是（）。

A.国际部结构B.全球区域分部结构C.跨国结构D.全球产品分部结构【答案】B【解析】与多国本土化战略相配套的组织结构是全球区域分部结构；与国际战略相配套的组织结构是国际部结构；与跨国战略相配套的组织结构是跨国结构；与全球化战略相配套的组织结构是全球产品分部结构。

注册会计师-公司战略与风险管理-历年试题精选-第4章-战略实施[单选题]1.（2017年）育英公司是一家英语培训机构，定位于高端培训。

该公司实行纯英文教学，全部课程由外籍教师进行授课，另外配备一名（江南博哥）中文教师担任助教，所有教师都须有5年以上的教学经验。

育英公司培训活动中的组织协调机制是()A.技艺（知识）标准化B.工作过程标准化C.工作成果标准化D.相互适应，自行调整正确答案：A参考解析：本题是对技艺（知识）标准化定义的变相考查，只要知道了技艺（知识）标准化的定义就可以很快判断出正确答案。

由【破题思路】可知，属于对技艺、知识加以标准化，述项A正确[单选题]2.（2017年）华胜公司是生产经营手机业务的跨国公司，其组织按照两维结构设计，一维是按照职自专业化原则设立区域组织，它们为业务单位提供支持、服务和监管；另一维是按照业务专业化原则设立四大业务运营中心，它们对应客户需求来组建管理团队并确定相应的经营目标和考核制度。

华胜公司采取的组织结构是()。

A.事业部结构B.战略业务单位结构C.矩阵制组织结构D.职能结构正确答案：C参考解析：矩阵制组织结构是包含两个维度的组织结构类型。

根据题干信息，华胜公司按照两维结构设计组织结构，“一维是按照职能专业化原则设立区域组织.....另一维是按照业务专业化原则设立四大业务运营中心”据此可以判断其组织结构类型为矩阵制组织结构，选项C正确。

[单选题]3.（2019年）瑞安保险公司依托医疗大数据智能化管理系统，将来自保险机构、医院和药房的诸如疾病发病率、治疗效果和医疗费用等方面的大数据及时进行“提纯”和整合.对潜在目标客户进行精细化管理，从而实现对健康保费的有效控制。

本案例主要体现的大数据特征是()A.大量性B.多样性C.价值性D.高速性正确答案：C参考解析：大数据的“价值性”特征是指大数据价值巨大，但价值密度低，即浪里沟沙，却又弥足珍贵。

“瑞安保险公司依托医疗大数据智能化管理系统，将来自保险机构、医院和药房的诸如流病发病率、治疗益果和医疗费用等方面的大数据及时进行‘提纯’和整舍，对潜在日标客户进有精细化管理，从而实现对健康保费的有效控制”体现了大数据特征中的价值性，选项C正确。

可编辑修改精选全文完整版《企业战略管理》课程标准注：1.课程类型（单一选项）：A类（纯理论课）/ B类（理论＋实践）/ C类（纯实践课）2.课程性质（单一选项）：必修课/专业选修课/公共选修课3.课程类别（单一选项）：专业通识课/专业核心课程（含职业拓展课）4.合作者：须是行业企业人员一、课程定位本课程为投资理财专业限选课程。

企业战略管理是一门融合管理科学与领导艺术、既有理论范式又强调灵活应用的综合性、实务型课程。

通过本课程学习，旨在培养学生在企业管理实践中，具有分析和初步解决职能层、事业层及公司层战略问题的思维和能力，能够运用战略管理理论和方法诊断并解决企业一般性的战略及战术问题，为他们进一步从事综合性管理工作打下良好的专业基础。

二、课程设计思路在全球化背景下，“商场如战场”，企业惟有运筹帷幄，制定科学有效的战略决策，才能决胜千里。

“企业战略管理”理论产生于上世纪30-40年代，目前已经发展成知识体系较为成熟、实践及应用价值非常大的工商管理学科的一门必修课程，常常被称为管理学的“顶尖石”。

本课程是企业制定、实施以及评价跨职能决策的一门艺术和科学。

因此，它具有综合性、实战性的特点。

通过本课程学习，旨在培养学生在企业管理实践中，具有分析和初步解决职能层、事业层及公司层战略问题的思维和能力，能够运用战略管理理论和方法诊断并解决企业一般性的战略及战术问题，培养和提升他们的战略思维能力、综合分析问题能力和有效配置资源的能力，为进一步从事综合性管理工作打下良好的专业基础。

三、课程学习目标通过本课程学习，学生应掌握会计职业基础知识和基本核算技能，培养学生具有敬业精神、团队合作和良好的职业道德修养。

具体目标及能力如下：（一）知识目标掌握本课程的体系、结构及各章内容间的内在联系，知晓国内外企业战略管理的理论与实践最新发展动态及趋势。

能运用战略管理的基本概念、基本原理和基本方法解决企业战略的一般性实际问题。

（二）能力目标重点培养学生适应四川省中小企业、高科技企业及外向型企业的中高层管理者岗位要求的国际化视野、战略思维、战略决策与运作能力，提高他们的战略管理素养，为日后从事综合管理等工作打下较扎实的基础。

注册会计师《公司战略与风险管理》考试题库【3套练习题】模拟训练含答案答题时间：120分钟试卷总分：100分姓名：_______________ 成绩：______________第一套一.单选题(共20题)1.下列关于企业利益相关者的利益矛盾与均衡的说法中，不正确的是（）。

A.鲍莫尔"销售最大化"模型表达了对经理人员强调销售额的重要性的理解B.马里斯的增长模型是一种"平衡状态"模型C.鲍莫尔的模型事实上反映了企业经理人员运用自身相对股东的信息优势来实现其对企业的利益追求D.彭罗斯从动态角度强调经理的最佳投资战略在决定企业的总体增长中所起的作用2.甲民营企业为加强应收账款管理，要求相关部门使用信息系统及时追踪应收账款回收情况，并输出新增逾期应收账款情况表，提交企业月度经营调度会议研究。

这种控制的类别是（）。

A.过程控制B.－般控制C.逻辑访问控制D.应用控制3.甲企业是一家刚创立的软件开发公司，总部设在北京。

甲公司所处的软件开发行业突出特点是知识更新快，同时也导致经验丰富、素质高的软件工程师流动性较大，为此甲公司按矩阵式的结构对各项目进行管理和考核，以确保各项目按期完成。

根据以上信息可以判断，甲公司企业文化的类型是()。

A.权力导向型B.角色导向型C.任务导向型D.人员导向型4.Johnson和Scholes的战略变革模式中，当管理层的作用为积极主动，而变革的性质为增量时，该种变革为（）。

A.协调变革B.计划变革C.接受变革D.迫使变革5.某公司部分非财务业绩计量指标包括销量增长、每个销售人员的客户访问量、客户数量，这最有可能是对下列哪个领域的评价（）。

A.服务质量B.人力资源C.市场营销效力D.物流能力6.甲公司为满足人才需要，决定扩大向全国知名高校招聘应届毕业生的比例，通过两到三年的培养，使其成长为企业所需的中坚骨干。

这个战略属于哪个层次的战略（）。

A.竞争战略B.业务单位战略C.企业整体战略D.职能战略7.下列属于ERP实施中前期工作的有（）。

专题四：战略实施横向分工结构掌握考点太虚啦，吃透“考试套路”才是王道！套路讲师：高英娟套路研习横向分工是对于企业资源的分工，就是公司的所有资源都放在一条线上进行专业分配，保障业务部门能够获得支持，我们也可以将其称作职能线分工。

套路识别1考核横向分工结构的分类2考核横向分工结构的基本协调机制01考试套路考核横向分工结构的分类关于横向分工分类：项目内容横向分工结构分类创业型组织结构通常适用于小型企业；其成功主要依赖于该中心人员的个人能力。

职能制组织结构适用于单一业务企业；职能制组织结构是组织结构的典型模式。

事业部制组织结构区域事业部制结构；产品/品牌事业部制结构；客户细分或市场细分事业部制结构。

M型组织结构具有多个产品线的企业应采用M型结构；将企业划分成若干事业部，每个事业部负责一个或多个产品线。

关于横向分工分类：项目内容横向分工结构分类SBU组织结构适用于规模较大的多元化经营的企业。

矩阵制组织结构这种结构在职能和产品或项目之间起到了联系的作用。

每个员工拥有两个直接上级。

H型结构控股企业/控股集团组织结构。

国际化经营企业的组织结构国际部结构（国际战略）；全球区域分部结构（多国本土化战略）；全球产品分部结构（全球化战略）；全球产品分部结构（全球化战略）。

关于横向分工的基本协调机制基本协调机制相互适应，自行调整适用于最简单的组织结构，也适用于最十分复杂的组织结构。

创业型/矩阵制直接指挥，直接控制组织的所有活动都按照一个人的决策和指令行事。

创业型组织工作过程标准化预先制定工作标准，来协调生产经营活动。

职能制结构工作成果标准化预先制定工作成果标准，实现组织中各种活动的协调。

事业部制结构技艺（知识）标准化对其成员所拥有的技艺、知识加以标准化。

专业性企业共同价值观对组织的战略、目标、宗旨、方针有共同的认识和共同的价值观念。

理想型企业关于横向分工结构的两个套路：考核横向分工结构的分类、横向分工结构的基本协调机制。

单选题1.KL公司是一家计算机制造商，Windows操作系统的出现打破了该公司对图形界面的控制，并出现了数种互不兼容的操作系统大战。

因此，公司重新协调战略、组织结构、走出单一产品的经营模式，销售范围更广的产品，令公司能够摆脱倒闭厄运，公司的这种变革属于（）。

A、提前性变革B、反应性变革C、滞后性变革D、危机性变革【正确答案】D【答案解析】本题考核战略变革管理。

如果企业已经存在根本性的危机，再不进行战略变革，企业将面临倒闭和破产。

因此，危机性变革是一种被迫的变革，企业往往付出较大的代价才能取得变革的成效。

KL公司通过变革，令公司能够摆脱倒闭厄运，属于危机性变革。

2.某著名教育培训企业为了方便学员学习，进行了技术开发，不仅支持平板电脑听课学习，而且还支持手机看课。

这受到了学员普遍的欢迎，占据了市场，获得了竞争优势。

这说明该企业针对的是PEST环境分析中的（）。

A、政治和法律环境因素B、经济环境因素C、社会和文化环境因素D、技术环境因素【正确答案】D【答案解析】本题考核技术环境因素。

该企业进行技术开发，占据了市场，获得了竞争优势，所以是PEST分析中的技术环境因素。

3.下列关于产业内战略群组说法中正确的是（）。

A、某一个产业中在某一战略方面采用基本相同战略的公司可以组成一个战略群组B、一个公司不可能成为一个战略群体C、不同的战略群组可以采用完全相同的战略D、品牌的数量不属于战略群组的特征【正确答案】A【答案解析】本题考核战略群组。

一个战略群组是指某一个产业中在某一方面采用相同或相似战略，或具有相同战略特征的各公司组成的集团，选项A正确。

极端情况下，每一个公司也可能成为一个不同的战略群体，选项B错误。

一般来说，一个产业中仅有几个群组，它们采用特征完全不同的战略，选项C错误。

战略群组的特征包括品牌的数量，选项D错误。

4.下列选项中属于企业面临的威胁的是（）。

A、质量流程与控制优势B、产品或服务质量低下C、国际贸易壁垒消除D、出现新的贸易壁垒【正确答案】D【答案解析】本题考核SWOT分析。

专题四战略实施⚫【考情分析】重点章节，客观题和主观题均涉及本章知识点，近几年考试平均分值为 10 分左右。

⚫【重磅考点提示】1．组织结构的构成要素2．纵向分工结构3．横向分工结构4．企业战略与组织结构5．企业文化的概念和类型6文化与绩效7．战略稳定性与文化适应性8．战略控制的过程9．战略控制方法10.企业主要的利益相关者11.企业利益相关者的利益矛盾与均衡12.权利与战略过程13.信息技术与组织变革14.信息技术与竞争战略15.信息技术与企业价值链网16.大数据时代企业战略转型【重磅考点】组织结构的构成要素【重磅考点】纵向分工结构（★）（一）纵向分工的基本类型图示（二）纵向分工结构组织内部的管理问题集权集权是指企业的高层管理人员拥有最重要的决策权力①集权可以使企业高层管理人员比较容易地控制与协调企业的生产经营活动，以达到企业预期的目标。

概念②集权型企业一般拥有多级管理层，并将决策权分配给顶部管理层；其管理幅度比较窄，从而呈现出层级式结构。

③产品线数量有限且关系较为密切的企业更适合采用集权型结构。

①易于协调各职能间的决策；（1②对上下沟通的形式进行了规范；）集③能与企业的目标达成一致；权与优点④危急情况下能够做出快速决策；分权⑤有助于实现规模经济；⑥这种结构比较适用于由外部机构（比如专业的非营利性企业）实施密切监控的企业，因为所有的决策都能得以协调。

①高级管理层可能不会重视个别部门的不同要求；缺点②易于由于决策时需要通过集权职能的所有层级向上汇报，因此决策时间过长；③对级别较低的管理者而言，其职业发展有限。

【例题-多选题】大众火锅店规定：10万元以下的开支，每个分店的店长就可以做主。

普通的一线员工，拥有免单权，而且可以根据客人的需求，赠送水果盘。

根据组织纵向分工结构集权与分权理论，大众火锅店这种组织方式的优点有（）。

A．降低管理成本B．易于协调各职能间的决策C．提高企业对市场的反应能力D．能够对普通员工产生激励效应【答案】ACD【解析】大众火锅店实行的是分权型决策机制。

逆袭提分班深度串讲篇第四章战略实施【知识点54】企业利益相关者的利益矛盾与均衡①本知识点适宜客观题型考查。

②本知识点重在记忆。

③低频考点，非重要考点。

一、投资者与经理人员的矛盾与均衡经理们将按他们各自的最佳利益来使企业运转，他们将力求最大化他们自己的效用函数，从而使他们的权力和声望最大化。

威廉森的模型事实上反映了企业的经理人员运用自身相对股东的信息优势来实现其对企业的利益追求。

二、企业员工与企业之间的利益矛盾与均衡1.企业的社会效益目标与企业自身经济目标很难两全其美。

2.强调企业自身利益绝不意味着企业可以不负社会责任。

【知识点55】企业利益相关者的权力来源①本知识点适宜客观题型考查。

②本知识点重在记忆，考查知识点以直接还原为主，题目不难。

③低频考点，非重要考点。

过程中权力的应用。

【经典题解•单选题】某企业管理层拟将该公司旗下的两家子公司合并以实现业务重组，致使这两家子公司的大部分员工面临工作环境改变甚至下岗的风险。

这些员工联合起来进行了坚决的抗争，致使公司管理层放弃了上述决定，公司管理层对待和处理这场冲突的策略是（）。

（2015年）A.协作B.折中C.和解D.规避【答案】C【解析】和解是不坚定行为与合作行为的组合。

一方利益相关者面对矛盾与冲突时，设法满足对方的要求，目的在于保持或改进现存的关系。

和解模式通常表现为默认和让步。

对于该公司管理层来说，是和解，所以，选项C正确。

【知识点57】信息技术与企业价值链网①本知识点适宜客观题型考查。

②本知识点通读有大体印象即可，题目以考查直接还原为主。

③低频考点，非重要考点。

一、信息技术与企业价值链1.在价值链的每一个阶段，都可以考虑如何利用信息技术来改善运行效率，提升增值过程，为客户创造更多的价值。

2.信息技术能够帮助企业全面渗透到企业价值链的各主要环节，有效降低成本，提升客户价值，贏得竞争优势。

二、信息技术与企业价值网（一）价值网模型1.价值网是由利益相关者之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和使用的关系及其结构。