第2章电子商务框架与模式(电子商务概论 俞立平)

电子商务应用
电子商务中的“四流” :信息流、资金流、物 流和商流。 信息流既包括商品信息的提供、促销营销、 技术支持、售后服务、企业内部管理等内容，也 包括诸如询价单、报价单、付款通知单、保单、 转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支 付能力、支付信誉、商业信誉等。 资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、 转帐、兑换等过程。 物流主要是指商品和服务的配送和传输渠道 商流是电子商务活动中商品所有权的流动
第二章 电子商务框架与模式
《电子商务概论（第3版）》配套课件
本章内容简介
2.1 2.2
•电子商务的应用框架 •电子商务的交易模式
导入案例
苏宁电器目前是国内第二大3C连锁 渠道商，公司对网上消费进行了大 量的调研和分析，结合近20年来在 实体店的零售经验，对网站的销售 模式进行了探讨和确定，充分利用 实体店在采购、销售、物流、服务 方面的优势，对网站前台和后台系 统进行全面集成。此前数年里，苏 宁电器颠覆了原有的“批发-零售” 的电器商业模式得以快速发展。在 电子商务迅速发展的今天，行业竞 争模式正在发生质的变化，苏宁电 器该如何应对“京东商城”类商业 新模式的竞争？
【例2-3】当当网购物流程
B2C电子商务的趋势分析
（1）B2C电子商务仍将呈现高速发展。 （2）传统的门户化开始逐渐向行业垂直化转 变。 （3）专营为主，强调以服务为主。
C2C模式
• C2C概述 • C2C（Consumer To Customer）是指消费者与 消费者之间进行的个人交易，如个人拍卖，网上 店铺等形式。C2C这种模式的思想来源于传统的 “二手市场”，建立一个服务于买卖双主的在线 交易平台，以免费或比较少的费用为卖家提供店 铺能够销售自己的商品，其主要特点就是可以给 用户带来比较便宜的商品。无论是大学生还是退 休的中老年人，无论是农民还是在职职工，都可 以在家“营业”。网上开店不受地域、时间的限 制却可以面对来自全国甚至全世界的客户。
• 企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。 • 企业与消费者之间的电子商务（Business to Consumer，即B2C）。 • 消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer 即C2C）。 • 企业与政府之间的电子商务（Business to Goverment，即B2G）
3. 网络安全保障 • 电子商务是基于互联网的，互联网是开放的网络，所以在安全性方面， 互联网被认为是开放有余而安全不足。在互联网上开展电子商务，无 论是报价、询价还是签约成交，都会涉及到许多商业秘密，特别是有 关信用卡密码和账号等敏感信息，一旦泄密，将会给企业带来非常大 的损失。 • 目前电子商务安全体系的发展已逐步完善，如防火墙技术、加密技术、 电子签名和认证都是网上比较成熟的安全手段。但目前的技术各有其 自身的不足，如Netscape开发的安全套接层协议（SSL），可以有效 地保证信息传递过程的安全性，但无法知道传递过程是否遭到拦截。 防火墙技术在一定程度上解决网络内部的安全问题，但是它无法扫描 用户从互联网上下载软件和文档中病毒的特征，无法防备内部人员的 攻击，同时它还限制了信息传输的速度。安全防范问题本身是个系统 工程，需要管理、技术等综合配套才能解决问题。
• B2B流程
• B2B模式的分类 （1）综合式的B2B 阿里巴巴（） 慧聪网（） （2）垂直型的B2B 中国服装网（） 环球医药信息网（） 中国化工网
B2B电子商务的趋势 第一，随着宏观经济的继续回暖和中小企业的信心 增强，中小企业对电子商务的利用意识会逐渐增 强。中小企业选择B2B电子商务的可能性最大， 因为这将彻底改观企业的生存发展面貌，利用第 三方电子商务平台交易的几率增大。 第二，在已有的综合类平台下，新模式、专注于新 行业的B2B电子商务企业大量涌现。随着大量新 兴企业的出现，中国B2B电子商务市场将呈多样 化的发展态势。 第三，在线交易平台的快速发展，中国B2B电子商 务也将逐渐向服务纵深化方向发展
电子商务的应用
• • • • • 网络营销 客户关系管理 电子支付 安全认证 物流与供应链管理
国家政策及法律规范
• 我国的电子商务应用方面。 • 政府的注意力还主要集中在信息化基础建 设上，信息立法还没有进入实质阶段。 • 针对电子商务的法律法规还有待健全。比 如，是否允许商家跟踪用户信息，信息定 价，对儿童能够发布哪些信息等，这些问 题随着越来越多的人介入到电子商务中， 必将变得更加重要和迫切。
电子商务发展的内部环境
• 企业领导的重视程度 • 企业信息化水平 • 人员素质 技术型电子商务人才 商务型电子商务人才
战略型电子商务人才 项目管理人才
电子商务平台
• 从广义的角度看，电子商务平台是企业电子商务 系统的一个组成部分。 • 企业内部信息系统的各种信息通过电子商务平台 向外发布，改变了原先企业信息利用率不高、资 源无法被外界获得的局面。没有电子商务平台的 电子商务系统是不完整的，而将企业电子商务系 统等同于企业的电子商务平台也是不够全面的， 无法达到优化企业生产、销售等一系列作业流程 和降低企业成本、提高生产效率等作用。电子商 务平台更强调对外的网站，而企业信息化不仅仅 是网站，还包括企业内部的其它信息系统，这些 信息系统与电子商务平台是高度集成统一的。
B2C的组成与购物流程
• B2C模式主要由以下三个基本要素组成：为顾客提供在线 购物的网上商场；实现支付结算的网上银行系统及为客户 实现商品配送的物流系统。 • 1.网上商场 • 网上商场为消费者提供以下的功能：售前售后服务，包括 提供产品的陈列和服务的详细说明、产品的使用技术指南， 回答顾客意见和要求。销售包括询价、下订单。 • 2.物流配送 • 物流配送是，商家根据配送范围的大小可选择不同的配送 方式 ，近距离可以采用直接送货，远距离可用第三方物 流或EMS。 • 3.支付结算
【例2-2】比较传统购物方式与网络购物方式的不同
• 第一，可视性； • 第二，即时性； • 第三，亲历性； • 第四，价格可议性。 网络购物方式中，有许多立足于互联网基础 上产生的新特点： • 第一，虚拟性； • 第二，阶段性； • 第三，便捷性； • 第四，价格固定性。
根据不同的划分标准，可将B2C电子商务划分为以 下不同的类型。 1. 按交易的范围，可将B2C电子商务划分为综合类 B2C与垂直类B2C。 （1）综合类B2C电子商务 （2）垂直类B2C电子商务 2. 按交易产品种类划分 （1）无形产品的B2C模式 （2）实物商品的B2C模式
第一节 电子商务的应用框架
一、宏观网络基础设施
信息高速公路 • 中国国际出口带宽继续发展，截至2011年 12月底达到1,389,529Mbps。如表2-1。
数字城市 • 广义的数字城市概念，即城市信息化，是指通过建设宽带 多媒体信息网络、地理信息系统等基础设施平台，整合城 市信息资源，实现城市经济信息化，建立城市电子政府、 电子商务企业、电子社区；并通过发展信息家电、远程教 育、网上医疗，建立信息化社区。 • 狭义的数字城市工程是指：利用数字城市理论，基于3S （地理信息系统GIS、全球定位系统GPS、遥感系统RS） 等关键技术，深入开发和应用空间信息资源，建设服务于 城市规划、城市建设和管理，服务于政府、企业、公众， 服务于人口、资源环境、经济社会的可持续发展的信息基 础设施和信息系统。其本质是建设空间信息基础设施并在 此基础上深度开发和整合应用各种信息资源。 • 数字城市的内容概括为四个方面：数字化、网络化、智能 化、可视化
4. 电子商务的法律规范 电子商务是一种全新的商业交易模式，在数字化的虚拟市场 中实现交易。原有的适用于书面合同贸易方式的法律，并 不能适合于电子方式的网上交易。进行电子商务活动，必 须要有一套新的法律、法规、政策、道德伦理规范等来约 束和管理，使之能有序进行。 中国的经济正在逐步融入世界经济活动的大家庭中，这就要 求中国在享受WTO普遍优惠的同时，其经济行为和方式 也必然要受到WTO规则的约束。同时，中国经过20多年 的改革开放，在世界范围内的经济地位正在不断攀升，国 内及国际间的交流合作也日益频繁。这些，都要求我国必 须尽快出台既与本国发展相适应，又适合于国际间交流的 相关制度。2005年4月1日，中华人民共和国《电子签名 法》正式实行
【例2-1】阿里巴巴平台介绍与B2B操作
B2C模式
• B2C含义 • 企业对消费者（Business To Consumer） 的电子商务指的是企业与消费者之间通过 互联网等现代信息技术手段进行的商务活 动。 • B2C模式是一种电子化零售，主要采取在线 销售形式，以网络手段实现公众消费或向 公众提供服务。
6. 保证电子商务发展的物流配送系统 • 电子商务所服务的对象是不受地理限制的， 不少客户可能远在国外，相隔万里。企业 如何以最快的速度、最短的时间、最低的 成本把商品从企业送到顾客手中，是吸引 顾客的一个重要因素。目前我国的物流配 送系统严重滞后，成为制约电子商务发展 的瓶颈环节。
7. 商家信誉问题 • 电子商务的应用领域基本分两类：企业间交易和 个人消费者与企业之间的交易。就其发展过程来 看，它又必然经历一个从简单的商情查询到网上 购物和实现交易的阶段，建立通畅快速的购物网 络并不困难，但建立成熟可靠的消费体系和互相 信任的市场运作方式，绝不是一蹴而就的事。当 传统的购物方式引发的各种纠分还在“3.15”消费 者权益日频频曝光的环境下，消费者如何信任互 不照面的网上交易？在这方面我们与国外的差距， 技术手段上的原因是次要的，而人的基本素质却 是根本的。
企业类型 （1）生产型企业 （2）流通型企业
• B2B的手段 • 早期，对于多数企业来说，企业和企业之间的业务占其业 务的比重较大，EDI是企业和企业之间进行电子商务的常 用方式。EDI是企业和企业之间，通过电子方式，按照标 准格式，从应用系统到应用系统的商业单证的传输。早期 EDI的用户很多，包括税务、国际贸易、供应商与客户的 文件交换、运输文件交换、报关、订货、电子竞标等。 EDI的主要用户有进出口公司、运输公司、银行、制造商、 零售商、供应链、跨国公司、大中型企业等。 • 由于EDI采用专用网，费用很高，而且存在着不同单位不 同管理系统的接口问题，因此正逐渐被Internet电子商务 商品编码标准是实行电子商务的重要基础， 而在中国不同行业的商品编码标准却有几 十种之多。人员识别号码中，自然人的识 别号的重码率的达20％～30％，法人编号 的重码率较小，有时也出现一个单位有几 个编号的情况，服务的编号也没有。要开 展电子商务，必须要制定统一的中心编码 系统。