5.QMS质量管理体系过程相互关系图

环境管理体系的核心是持续改进，通过不断优化环境管理过程，降低环境风险，提高环境绩效。
环境管理体系的建立和实施需要遵循一定的原则，如领导力、全员参与、过程方法、持续改进等。
第二章 环境管理体系介绍
为什么建立环境管理体系
提供了一个科学,系统的管理方法帮助企业主动的识别各种实际或潜在的环境风险；科学的评估该风险的高低和确定控制的优先级别；系统采取措施对该风险进行全面的控制与管理；持续的改进过程的环境绩效；降低相关的环境风险；满足组织或相关方对环境的期望和要求。
第二章 环境管理体系介绍
1.满足直接/间接客户的业务评估要求，提升客户信心;2.有利于企业参与国际竞争，突破贸易壁垒；3.作为自身内部管理的手段,提高环境管理的绩效, 减少废气/废水/噪音/危险废弃物的排放, 提高能源/资源的使用效率,降低企业的生产成本,提升企业的竞争力;4.通过实施EMS,可以持续满足企业有关的环保法律法规要求,规避或降低违法的风险,实现可持续发展,提升企业环保的社会形象,赢得客户/政府/工业区/员工的青睐和认可。
第一章 质量管理体系介绍
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第一章 质量管理体系介绍
ISO9001:2015的三大核心概念
过程将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动注1:一个过程的输入通常是另一个过程的输出。注2:在某些过程中,部分输入未经转化直接成为输出),例如制造过程中使用的蓝图,或者化学过程中的催化剂。注3:一个组织的过程通常是以增值为目的进行规划,并在受控条件下执行。注4:对形成的输出是否合格不易或不能经济地进行验证的过程,通常称为“特殊过程”
第一章 质量管理体系介绍
质量管理体系重要作用
质量管理体系标准将企业管理以程序制度化，实现“凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督”的科学管理模式。体系内各环节环环相扣，互相督导，互相促进，管理工作中排除人为因素的干扰，减少工作的盲目性，减少内部推委、扯皮现象，减少出质量事故和安全事故的机率。因此，实施质量管理体系对提高企业管理水平和质量保证能力有非常重要的作用。

2013年9月QMS审核员考试题（基础知识）附参考答案一、单项选择题1.【】是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，帮助分析两个变量之间的关系。

(A)直方图(B)散布图(C)趋势图(D)排列图2.根据GB/T19001-2008，质量手册可以不包括【】。

(A)质量管理体系的范围(B)形成文件的程序或对其引用(C)产品技术要求(D)质量管理体系过程之间的相互作用3.质量是指【】。

(A)产品的适用性(B)产品满足标准的程度(C)特性满足要求的程度(D)一组固有特性满足要求的程度4.当数据是(产品或过程的)可度量的变量，且处于统计控制状态时，过程的固有变异以过程的“离散程度”表示，并通常以过程分布的【】来测量。

(A)两倍标准差(B)三倍标准差(C)四倍标准差(D)六倍标准差5.根据GB/T19001-2008标准7.5.2，组织在进行生产和服务提供过程的确认时，确认应证实( )。

(A)这些过程是在受控条件下进行的(B)生产的产品满足规定的要求(C)这些过程实现所策划的结果的能力(D)在产品实现的全过程使用的方法是适宜的6.【】检验是根据被检样本中的不合格产品数，推断整批产品的接收与否。

(A)计件抽样(B)计点抽样(C)计数抽样(D)计量抽样7.过程监视和测量的目的是( )。

(A)证实过程的符合性(B)证实产品满足要求(C)证实过程的可操作性(D)证实过程实现策划结果的能力8.确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是( )的职责。

(A)最高管理者(B)管理者代表(C)人力资源部负责人(D)各部门负责人9.【】是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，帮助分析两个变量之间的关系。

(A)直方图(B)散布图(C)趋势图(D)排列图10.组织应当对【】过程实施过程确认。

(A)生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的(B)问题在产品使用后或服务在交付后才显现的(C)关键过程(D)A+B11.关于“产品”与“过程”的关系，以下说法正确的是【】。

2019年5月QMS质量管理体系基础知识真题试卷一、单项选择题。

1.《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪项（）。

A.农田里收获的小麦B.粮店销售的大米C.商场出售的电器D.建筑材料2.组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，下列哪些不属于输出防护（）。

A.爱奇艺公司上传到网上的收费电视节目B.食品厂用冷藏车运输水产品C.产品包装D.化工研究院通过百度云向顾客传输的加密的新产品配方信息3.当质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系被一起审核时，称为（）。

A.整合审核B.第二方审核C.联合审核D.结合审核4.“将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果”说的是哪项管理原则（）？A.过程方法B.改进C.管理的系统方法D.循证决策5.以下哪些不是顾客财产（）？A.培训机构在上课前收集到的学员通讯录B.银行向储户索要的身份证复印件C.雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上D.涂料公司向顾客提供的标准色卡6.“机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片”。

最适用于这一情景的条款是（）。

A.7.5.2B.8.1bC.8.5.1aD.8.5.1b7.“XX购物网首页上声明：凡在XX网上购物，均可使用京东白条：30天内免任何手续费”。

此声明属于下列哪个要求（）。

A.适用的法律法规要求B.组织认为的必要要求C.组织必须履行的要求D.组织隐含的要求8.正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提供了框架。

A.有效性B.有效性和效率C.符合性和有效性D.绩效9.GB/T19001标准中表示的“保留形成文件的信息”指的是（）。

A.程序文件B.作业文件C.记录D.图纸10.机遇的出现可能意味着某种（）的局面，例如：有利于组织吸引顾客、开发新产品和服务、减少浪费或提高生产率的一系列情形。

A.迎接新挑战B.有利于实现质量方针和目标C.实现质量管理有效性D.有利于实现预期结果11.确定审核范围时应考虑（）。

选择过程审核
2．治理评审是否评判组织QMS（包括质量方针、目标）变更的需要？治理评审的结果能够导致QMS的有效性和效率的提高吗？
概况切入审核/查阅、确认
3．为提高治理评审有效性，信息输入是否符合标准要求？是否充分、足够？是否反映组织当前的业绩和改进的机会？
4．治理评审结果是否形成报告（记录）？报告内容是否符合标准要求，不仅对组织QMS的适宜性、有效性、充分性作出评判，同时确定了组织QMS及过程改进的机会和措施？
概况切入审核（查看确认）பைடு நூலகம்
2．所建立质量目标是否可测量？目标之间是否和谐一致，相互保证？
选择部门审核/查看核对
3．所建立的质量目标是否包括满足产品要求所需的内容，如设备、工艺水平等目标？
选择过程审核/查阅、确认
4．组织为实现质量目标是否进行QMS策划，分析确定实现目标的问题及相应措施，时刻要求、责任人落实明确，并对目标实现程度有检查、有评判?
重点发散审核/抽问、验证
5．5．2治理者代表
1．最高治理者是否已指定治理者代表并对其授权？
重点发散审核/提问、核对
2．治理者代表是否清晰自己的职责和权限，并被有效履行？
5．5．3内部沟通
1．在内部沟通中，最高治理者是否发挥了主动主导作用，以确保在不同的层次和职能之间进行有效、充分的沟通？
概况切入审核/面谈
概况切入审核/调查核实
2．组织是否按照标准设置了质量记录？记录项目是否满足标准要求？
概况切入审核/查验
3．组织为确保QMS过程有效运作、操纵、证实、改进，是否设置了必要记录？
选择过程审核/查验
4．质量记录是否按规定进行标识？标识是否达到唯独可追溯？文件规定外质量记录如何标识？
概况切入审核/抽验