移动手机支付、手机钱包业务营业厅受理工作手册

移动支付，运营商的攻与守摘要移动支付一直是业界的热点话题，产业链的各个企业都想分一杯羹。

但目前鉴于技术和标准的限制，移动支付犹如鸡肋。

关键词手机支付运营商移动支付1 移动支付现状：各方力量相较，行业标准出炉移动支付一直是业界的热点话题，产业链的各个企业都想分一杯羹。

但目前鉴于技术和标准的限制，移动支付犹如鸡肋，食不到，弃可惜。

目前国内主要以运营商、银联、金融企业和第三方服务商力量较为强大，这四方也是主导移动支付的中坚力量。

对运营商来说，移动支付的手机增值服务应用不仅将为运营商带来可观的业务增长收入，而且会使手机的价值产生一个全新的质的跃变，使手机成为集通话、信息服务、多媒体服务、金融交易工具于一体的个人智能服务终端。

更重要的是，以移动支付为吸引力带来的庞大客户群体，会使运营商在激烈竞争中占据不可动摇的优势。

移动支付标准迟迟不公布是困扰行业发展的一大难题，此前中国银联主导的13.56mhz和中国移动主导的2.4ghz为移动支付并行的两大标准阵营。

移动支付的产业链复杂，如果没有标准化，则似群龙无首，产业链的各个企业发展混乱无序且缓慢。

然而，这个问题已经成为过去，在今年9月份中国光大银行与中国银联移动支付战略合作协议签订仪式上，银联总裁许罗德对外公开表示：移动支付标准已经基本确定为银联标准。

相对于中国银联的春风得意，中国移动的落败感不言而喻。

中国移动虽然在标准上落败，但是相对于发布标准这个消息来说，对各方均是利好。

中国移动支付终于有方向可循，有标准可依。

2 运营商发展移动支付优势电信运营商发展移动支付具有天然的优势。

第一、资金和研发优势。

运营商作为国有企业、中国企业五百强，具有强大的资金支持，为其研发和推广移动支付提供有力后盾。

电信运营商拥有很强的技术研发能力。

以中国电信为例，电信运营商拥有北京，上海，广州三大研究与开发中心，拥有一大批高学历，高素质，有企业实践经验的专业人才，使技术研发有坚实基础。

第二、用户优势。

紧急叫停线下条码二维码支付：央行3月表示将对其合规性 安全性进行总体评估;
发布 中国人民银行关于手机支付业务发展的指导意见：央行鼓励商业银行、第三方支付机构发 展NFC。
全面升级金融IC卡;促使消费环境加速升级：央行要求10月底前关闭复合金融IC卡降级交易(即 磁条芯片复合卡不再使用磁条功能)，且2015年起商业银行新发行银行卡均为金融IC卡。POS机 的升级改造将进一步加快。
I. 下载：客户下载银行卡 II. 开通：输入已有银行卡信息 III. 充值：电子现金圈存 IV. 消费：银行卡脱机消费或联机消费
联盟商户消费
银行卡优惠折扣
自助售29货机
卡模式——票券
下发串号 认证
直接刷手 机认证票 券
读写模式——都都宝
互联 互通
A 都都宝基于互联网
模式的公交卡线下充 值和收单Pos
异地充值、异地刷卡乘车、消费
NFC移动 支付
B 可以给公交卡充值的APP
=+
公交卡Pos
NFC手机
读写模式——金融pos
读写模式——金融pos
谢谢
I. 下载：客户下载校园 企业一卡通 II. 开通：选择企业/校园;输入姓名、员工编
号、手机号码、身份证等信息 III. 充值：可自行充值或圈存已有的充值记录 IV. 考勤：刷卡门禁 V. 食堂、便利店消费：内部消费
下载 开卡
卡片充值
门禁考勤
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内部消费
卡模式——校企一卡通
卡模式——校企一卡通
1 添加卡应用
主要卖点 多卡合一功能强 可视操作易管理、刷机优惠享生活、金融标准稳可靠
卡模式——公共交通
客户在卡应用 超市中找到公 交卡
点击公交卡启 动公交卡客户 端;输入姓名 身份证开通公 交卡

移动支付产业链构成与运营模式
以第三方支付服务提供商为主导的运营模式（如银联）：
这里的第三方支付服务提供商指独立于银行和移动运营商，利用移动通 信网络和银行的支付结算资源进行支付的身份认证和支付确认的机构，具 有整合移动运营商和银行等各方面资源并协调各方面关系的能力，能为手 机用户提供丰富的移动支付业务； 上海捷银信息技术有限公司； 北京泰康亚洲科技有限公司； 广州金中华通讯公司等
消费者
商户
②
计费与认证
移动运营商
以银行为主导的运营模式
优势： 银行的资本实力、营业网点规模和分布、营销宣传等方面比较强，仅把移动 运营商的网络当作一种类似互联网的信息通道， 而且不受其他各方的制约，可 以灵活开展支付业务。 劣势： 在该运营模式下，各银行只能为本行用户提供手机服务，移动支付业务在银 行之间不能互联互通； 各银行都要购置自己的设备，通过与移动运营商搭建专线等通信线路，自建 计费与认证系统，因而会造成较大的资源浪费； 特定的手机终端和STK卡置换造成用户成本上升。
第5章
移动支付
【教学目标与要求】
1.掌握移动支付的相关概念；
2.掌握移动支付类型、价值链及运营模式；
3.掌握移动支付的业务模式、接入方式、支 付流程； 4.了解移动支付现状、存在的问题、安全保 障技术及发展方向。
4
任务引入
通过学习及实践，小张对于电子支付 方式中的电话支付已经比较的熟悉了， 并且顺利地完成了电话订票。（电话支 付概念、与手机银行、电话银行的区别 和联系、电话支付流程、电话支付的风 险和安全问题及如何去保障）。 小张接下来开始通过网络采购出游 的物品，在查询的过程中小张发现现在 很多商品的价格都分为PC端和手机端， 而且手机端价格低于PC端，小张通过和 客服沟通了解到，这是因为现在商家都 致力于培养用户移动消费和支付的习惯 培养，未来会成为主流。小张可不想再 被OUT了，他准备好好来学习探讨下手机 上面的各种支付应用。

中国电信翼支付业务用户使用手册中国电信上海公司目录一 业务概述 (3)1.1 翼支付业务 (3)1.2 使用翼支付业务需要的条件 (3)1.3 翼支付业务功能 (3)1.4 翼支付业务如何收费 (3)二 业务开通和使用指南 (4)2.1 申请开通翼支付业务 (4)2.2 翼支付账户充值 (4)2.3 翼支付钱包充值 (10)2.4 翼支付账户查询 (12)2.5 翼支付钱包查询 (14)2.6 翼支付账户密码管理 (15)2.7 射频设置 (18)2.8 帮助 (19)2.9 翼支付账户挂失/解挂 (20)2.10 补换卡 (20)2.11 销户 (20)2.12 翼机通简介 (21)三 翼支付钱包在商户使用方法 (21)四 翼支付Q&A (22)五 温馨提示 (24)附件一 翼支付业务手机菜单列表 (25)附件二 中国电信上海公司翼支付业务指定营业通（共47家） (27)附件三 中国电信上海公司翼支付业务适配手机列表 (29)附件四 中国电信上海公司翼支付业务指定商家清单 (44)一 业务概述1.1 翼支付业务“翼支付”是中国电信推出的一款支付类应用产品，该产品具备RFID非接触式移动支付功能，将翼支付专用RF-UIM卡置入天翼手机中，即可持天翼手机在超市、便利店、商场等特约商户的收银POS机上轻轻一刷，就能安全快速地进行付款，享受“刷手机”消费购物的乐趣。

1.2 使用翼支付业务需要的条件1、所有中国电信上海公司天翼后付费、准预付费均可开通翼支付业务；2、使用翼支付业务，需更换1张定制的支持RFID技术的RF-UIM卡。

1.3 翼支付业务功能用户在申请翼支付业务后，中国电信上海公司将为您同时开通翼支付账户及翼支付钱包。

1、翼支付账户：您可使用互联网、短信方式，通过网银、11888（上海本地卡）充值付费卡、申付卡等为翼支付账户充值。

并可通过手机菜单简单操作，从翼支付账户圈存资金到翼支付钱包。