物业公司不合格服务的纠正措施控制程序

物业管理服务纠正和预防措施实施程序物业管理服务纠正和预防措施实施程序为了及时纠正在物业管理服务过程中产生的不合格，并对不合格服务产生的原因进行分析，采取有效的纠正与预防措施，消除潜在原因，防止不合格服务的再发生，保证公司服务品质的不断提高，特制定此工作程序。

一、管理职责1、由产生不合格服务的部门主管级以上人员负责组织调查产生不合格的原因，制定有效的纠正措施，相关职能部门制定预防措施，并分析该预防措施的科学合理程度，管理处品质负责人负责监督纠正和预防措施实施，并验证其效果。

2、品质负责人或相关主管负责落实责任人，实施纠正和预防措施。

3、管理处经理对部门实施纠正预防措施的过程进行监督，对总经理负责。

二、管理过程1、如果是由质量文件或服务规范引起的不合格，由品质负责人组织有关人员论证，提出修改意见，呈交经理审核及总经理审批后修改、下发,保存与此有关的文件和记录,由管理处经理负责监督.2、如果是由员工自身素质引起的不合格，由人事或培训负责人会同发生不合格服务的部门负责人进行人事调整、处罚或加强员工的培训等, 由管理处经理负责监督.3、如果是由服务设备或设施引起的不合格，采取的纠正措施包括增加或更换设备设施，重新选择分承包方或内部调配及进行合理技术改造等, 由管理处经理负责监督。

4、对出现严重的或具有代表性的不合格，由管理处经理按总经理的意见，组织有关部门开展专题讨论，对质量问题进行综合分析，制定措施并组织实施，由管理处部经理负责监督。

5、品质负责人把各部门所采取的预防措施、实施过程和结果记录，进行整理、收集、并提交给公司组织的管理评审。

6、对于管理评审中确定的纠正预防措施,由品质负责人负责监督执行.三、相关工作记录表格《不合格报告》感谢您的阅读！。

不合格和纠正措施控制程序编号：一、目的为了确保不符合要求的产品和服务得到识别和控制，防止非预期的使用或交付；通过采取纠正措施，消除不合格产生的原因，以防止不合格的再发生，制定本程序。

二、适用范围本程序适用于对运行中出现的不合格采取的应对措施和纠正措施的控制。

三、职责1.质量安全部：负责对公司及上级部门检查发现的不合格进行评审，提出整改要求，并对整改结果进行验证。

2.各单位：负责对本单位的不合格采取纠正和纠正措施。

四、工作程序（一）不合格的确认质量安全不合格，包括不符合下列要求的情形：a）GB/T 19001-2016、GB/T 45001-2020标准；b）法律、法规、规章、标准及其它要求；c）公司及各单位质量安全管理体系要求。

不合格来自下列渠道：a）日常监督检查中发现的不符合；b）内、外部审核中发现的不符合；c）管理评审中发现的不符合：d）顾客及其他相关方反映和投诉、上级通报、通知；e）顾客满意度的调查结果：f）其它来源。

（二）不合格应对当出现不合格时，所在单位对不合格的性质进行确认，并采取相应的应对措施。

不合格的性质分类：a）系统性、区域性的失效，或者可能造成安全等重大事故的不合格，为严重不合格；b）局部的、偶发的失效，或者可能造成影响不大的事件或事故的不合格，为一般不合格。

应对措施包括：a）控制和纠正不合格；b）处置不合格产生的后果。

各单位要对不合格的性质以及所采取的应对措施予以记录。

顾客投诉的处理结果，填入《顾客投诉处理登记表》；质量安全部对公司提出的不合格的整改结果，填入《监督检查建议书》；消防安全检查的整改结果，填入《消防安全检查表》。

（三）纠正措施1.不合格的评审和分析：各单位对本单位存在的不合格进行评审和分析，确定不合格的原因，并确定是否存在或可能存在类似的不合格。

根据评审结果，决定是否采取纠正措施。

当出现以下情况时，应采取纠正措施：a）质量安全管理体系过程、产品和服务质量、资源等出现重大问题；b）重复出现的不合格项或批次出现不合格产品和服务，以及系统性、区域性的问题；c）发生质量安全事故、事件；d）未实现质量安全目标，或管理方案未达到预期效果；e）内、外部审核、合规性评价出现的不合格项，要求采取纠正措施时；f）管理评审要求采取纠正措施时；g）顾客投诉；h）数据分析的输出；i）其他不符合质量安全方针、目标或质量安全要求的情况。

物业公司不合格服务的纠正措施控制程序物业公司不合格服务的纠正措施控制程序1.0目的制定和实施纠正措施，消除实际发生的不合格服务，不断完善质量管理体系。

2.0范围适用于公司日常运作中出现的不合格。

3.0职责3.1管理者代表负责严重不合格的控制及验证。

3.2单位负责人负责对相关的服务质量问题进行调查与分析，制定与实施纠正措施，并负责处理结果的跟踪验证。

3.3质管部负责内审中不合格的控制，协助管理者代表对管理评审中出现不合格的控制。

3.4质管部负责顾客的来访或投诉问题。

4.0程序4.1不合格的发现4.1.1不合格物品在物品验收时，由验证人负责控制质量，对需求物品的控制程序严格按照政府标准和公司相关规定执行。

对验证出现问题的物品经采购主管确认后，填写《不合格处理单》。

4.1.2相关执行检查部门按照公司的标准认真检查，在服务过程中发生的不合格，由出现问题单位负责解决。

4.1.3质管部负责与顾客开展多种形式的沟通以便收集不合格信息。

4.2不合格的控制4.2.1单位主管负责对问题调查分析，查找发生不合格的原因。

4.2.2若原因发生在该单位，由其制订纠正措施并实施，负责人对实施情况加以监督验证。

4.2.3若原因发生在其他单位，则单位主管负责与相关单位沟通，任何单位有责任协助查清原因并制定相应纠正措施。

4.2.4对顾客的投诉按COP7.2.3解决。

4.3纠正措施报告4.3.1对轻微不合格的原因分析和纠正方案在消项情况经验证后即可。

4.3.2对中等不合格的原因分析和纠正方案应在文件规定的相关记录上认真填写原因分析和纠正措施及验证情况等内容。

4.3.3对严重不合格的记录应填写《纠正措施报告》、相关整改方案及《预防措施报告》。

4.3.4相关人员在制定纠正措施时应将原因分析清楚，并根据原因制定切实有效的纠正方案，落实到岗，责任到人。

4.3.5在预定的期限内，应完成不合格的关闭，对尚未完成的查明原因，由公司相关责任部门进一步的查明。

物业服务不合格项控制工作程序物业服务是指由物业管理企业提供的与建筑物使用和管理有关的各类服务。

物业服务质量好坏直接影响到住户的生活质量和对物业管理企业的评价。

为了确保物业服务质量的合格，物业管理企业应采取一系列的控制措施。

下面将介绍一种物业服务不合格项控制的工作程序，以期提高物业服务质量。

一、物业服务不合格项的定义和评估物业服务不合格项是指因工作不到位、服务不规范或问题未能及时解决而导致住户投诉的情况。

物业管理企业应根据住户的需求和权益，对物业服务进行评估，制定相应的服务标准和规范，并在物业服务合同中明确约定服务内容和质量要求。

二、物业服务不合格项的发现和处理1. 发现不合格项：物业管理企业应设置专门的投诉渠道，及时接收住户的投诉和意见，并建立相应的记录系统。

此外，物业管理企业还应加强日常巡查，发现问题及时记录并安排人员处理。

2. 不合格项的处理：物业管理企业应建立一套完善的问题处理流程和责任分工制度。

一旦发现不合格项，应立即展开调查，核实问题的真实性和严重性。

然后，根据情况采取相应的解决措施，并向住户提供相应的答复和解决方案。

三、物业服务不合格项的改进措施1. 加强人员培训：物业管理企业应加强对物业服务人员的培训，提高其服务意识和专业水平。

培训内容包括但不限于服务技巧、纠纷解决等。

2. 建立规范流程和制度：物业管理企业应建立和完善物业服务的各项流程和制度，明确每个环节的职责和执行标准。

确保物业服务的规范性和稳定性。

3. 引入先进技术和设备：物业管理企业应积极引进先进的物业管理技术和设备，提高物业服务的效率和质量。

例如，可以使用物业管理系统和智能设备，实现自动化管理和信息化服务。

4. 加强监督和考核：物业管理企业应加强对物业服务的监督和考核，建立完善的评估体系。

定期进行服务质量检查和满意度调查，对服务不合格的岗位和人员进行问责和整改。

四、定期总结和改进物业管理企业应定期总结和评估物业服务不合格项的控制工作，及时发现和解决问题，并提出改进措施。

不合格纠正和预防措施控制程序不合格的情况通常指员工在工作中出现错误、违反规定或未达到标准等问题。

为了纠正这种情况，并预防类似问题的再次发生，可以建立和执行一系列控制程序。

以下是一份超过1200字的示例：1.建立标准操作程序（SOP）首先，公司应当建立和更新相关的标准操作程序（SOP）。

SOP应清楚地规定员工的工作标准和要求，以确保他们了解正确的操作方法和流程。

此外，SOP还应包括员工需遵循的法律法规和公司政策。

2.培训新员工公司应为新员工提供必要的培训，以使其熟悉并理解SOP。

培训应涵盖工作指导、操作技能、安全措施和公司政策等方面。

培训后，新员工应通过考试或评估来确保其掌握了工作要求。

3.定期进行员工培训不仅新员工需要培训，现有员工也需要定期接受继续教育培训，以提高他们的技能和知识。

这些培训可以包括新的工作流程、新技术的应用、安全更新等。

通过定期开展培训，员工可以保持积极的工作态度和高效的工作能力。

4.建立监控机制公司应建立有效的监控机制，不断监测员工的工作表现。

监控机制可以包括经常性的审核、随机抽查、定期检查等。

这些监控活动可以帮助发现员工存在的问题，及时采取纠正措施。

5.设立内部审计程序公司可以设立内部审计程序，对部门或项目进行定期审计。

内部审计可以发现潜在的问题和风险，并提供解决方案和建议。

此外，内部审计可以帮助改进公司的管理体系和操作流程。

6.建立错误报告与改进机制公司应建立错误报告与改进机制，鼓励员工积极报告错误和问题，以便及时纠正。

这种机制应保证员工的报告是无惧惩罚和打击的，并提供相应的奖励激励机制。

错误报告与改进机制还应包括一个追踪和验证系统，确保问题被彻底解决。

7.定期进行绩效评估公司应定期对员工进行绩效评估，并将这些评估结果与培训和奖惩机制相结合。

绩效评估可以将员工的工作表现与标准进行比较，鉴定问题，并为员工提供系列改进计划。

8.分享成功实例和最佳实践公司应建立一个良好的信息共享平台，鼓励员工分享成功实例和最佳实践。

不合格和纠正措施控制程序不合格和纠正措施控制程序是一种关键的管理工具，用于确保产品和服务的质量符合预先确定的标准和目标。

它允许组织识别和纠正不合格的产品或服务，并采取相应的措施以预防再次发生。

下面是一个1200字以上的不合格和纠正措施控制程序的示例。

第一步：识别不合格不合格的产品或服务可以通过以下几种途径来识别：1.客户投诉：当客户发现产品或服务不符合预期时，他们会向组织进行投诉。

组织应该有一个成熟的投诉管理系统，以便能够及时处理和回应客户投诉。

3.测量和监控：组织应该实施有效的测量和监控机制，以便及时发现任何与质量标准和目标不符的情况。

这可以包括使用统计过程控制（SPC）、运营绩效指标（KPI）和现场监控等方法。

第二步：评估不合格一旦不合格的产品或服务被识别出来，就需要对其进行评估，以了解其影响范围和严重程度。

评估可以包括以下几个方面：1.影响分析：评估不合格产品或服务对客户满意度、质量管理体系、供应链和企业形象等方面的影响。

这将有助于组织确定处理不合格的紧急性和优先级。

2.原因分析：确定不合格的根本原因是预防再次发生不合格的重要步骤。

原因分析可以使用诸如鱼骨图、5W1H法或根本原因分析等方法。

第三步：制定纠正措施一旦不合格的产品或服务被评估出来，就需要制定纠正措施来解决这个问题。

纠正措施的制定应该是一个团队的努力，包括质量管理部门、生产部门、供应商和其他负责人。

纠正措施可以包括以下几个方面：1.漏洞修复：首先，需要修复潜在的缺陷或问题，以确保不合格情况不会再次发生。

这可以包括重新制定工艺流程、更换或修复设备，或提供额外的培训和指导等。

2.文件修订：纠正措施还包括对相关文件（如标准操作程序、工艺流程图、检验程序等）进行修订，以反映最新的要求和措施。

修订的文件应该在质量管理系统中进行审批和记录。

第四步：实施纠正措施一旦纠正措施和文件修订得到批准，就需要实施这些措施。

实施纠正措施需要相关部门和人员的全力合作和支持。

物业不合格服务(物品)控制程序1.0目的对不合格物业服务和不合格物品进行识别与控制，防止不合格服务的发生和不合格物品的非预期使用或安装。

2.0 范围适用于物业管理中不合格服务及发现的不合格物品的控制。

3.0 职责3.1物业服务处负责严重不合格服务或物品的处理。

3.2 物业总公司品质培训部负责不合格服务是否采取纠正措施的确认，并跟踪不合格服务的处理结果，有效处理顾客意见或投诉。

3.3 各部门负责对本部门产生的不合格服务或物品，在各自职责范围内，作出处理决定。

4.0工作程序4.1 不合格服务4.1.1 不合格服务内容不合格服务包括：提供了不合格的产品；未解决存在的问题或服务未达到标准要求；沟通联络不当引起顾客不良的感受；服务态度不好造成顾客抱怨；收费不当或错误；未兑现的承诺引起的纠纷等。

4.1.2 不合格服务分类(1)一般不合格：个别或偶然的不合格服务，经向业主和住户解释沟通，取得业主和住户原谅，并可以通过采取纠正措施很快弥补过失的不合格服务。

(2)严重不合格：在业主和住户中造成恶劣影响或连续多次发生的不合格服务。

4.1.3 不合格服务的处理4.1.3.1对一般不合格服务，由责任部门立即要求责任者予以纠正。

对严重不合格服务，应按《纠正措施控制程序》，由责任部门采取纠正措施。

4.1.3.2 对发生过严重不合格服务的部门或人员，在纠正措施完成后一周内，由品质培训部组织复验，以验证不合格服务是否得到有效纠正。

必要时，品质培训部应将不合格服务的处理结果及时通报给受影响的业主和住户，直至获得业主和住户的满意。

4.2 不合格物品4.2.1 不合格物品分类(1)一般不合格品：个别或少量不影响服务质量，能采取措施迅速纠正的不合格品。

(2)严重不合格品：在服务中使用会造成较大经济损失、引发安全事故或环境问题、引起业主和住户重大投诉的物品；4.2.2 采购的不合格品的控制4.2.2.1 当采购的物品到达公司后，经检查、检测，对判为不合格的物品，采购员应予以记录，库管员应将其放入不合格品区，进行标识、隔离，并及时与供方联系退、换事宜。

不合格和纠正预防措施控制程序引言：不合格和纠正预防措施是每个组织在生产和服务过程中都会面临的问题。

不合格产品或服务可能会对组织的声誉、客户满意度和财务情况造成负面影响。

为了确保不合格问题得到及时解决，并采取适当的纠正和预防措施，组织需要建立和实施不合格和纠正预防措施控制程序。

一、不合格控制程序：1.不合格识别和记录：任何发现不合格产品或服务的员工应立即通知质量管理部门，并填写不合格报告。

不合格报告应包括不合格项的描述、影响范围以及可能的原因等必要信息。

不合格报告应及时记录并保留。

2.不合格评估和分类：质量管理部门应对不合格报告进行评估，并根据不合格产品或服务的严重程度和影响范围对其进行分类。

分类可以按照不同的影响级别（严重、重要、一般）或不合格类型（产品、服务）进行。

3.不合格处理：根据不合格分类的程度，制定相应的处理措施。

对于严重的不合格问题，应立即停止相关工作，并采取紧急纠正措施。

对于其他不合格问题，应制定详细的纠正计划，并确保问题得到解决和纠正。

4.不合格记录和追踪：不合格记录应进行跟踪和处置，并建立相应的记录表格和数据库。

记录表格应包括不合格项的描述、纠正措施和解决情况等信息。

记录应保留一定的时间，并进行定期审查和分析。

二、纠正和预防措施控制程序：1.纠正预防措施识别：除了不合格问题之外，组织还应主动寻找存在的问题和潜在的风险，并确保采取相应的纠正和预防措施。

这可以通过内部审查、客户反馈、员工建议、供应商评估和数据分析等手段来完成。

2.纠正预防措施评估：质量管理部门应对被识别的问题和风险进行评估，并根据其严重程度和潜在影响制定优先级。

3.纠正预防措施实施：根据优先级和资源可行性，制定纠正和预防计划，并将其实施。

纠正和预防计划应包括具体的目标、策略和措施，以确保问题的根本解决和未来的风险预防。

4.纠正预防措施评估和总结：一旦纠正和预防措施得以实施，应对其进行评估和总结。

评估应包括纠正和预防措施的有效性、改进程度以及相关成本等。

不合格纠正措施控制程序1.目的和范围：-确定不合格纠正的目标，包括减少不合格品的数量和影响，提高产品质量和顾客满意度。

-适用于所有可能发生不合格情况的流程和产品。

2.责任和权限：-指定负责不合格纠正的责任人和团队，包括质量控制部门、生产部门和供应链部门等。

-确定责任人的权限和决策范围，以便他们能够快速有效地采取不合格纠正措施。

3.不合格纠正过程：-确定不合格纠正的流程和步骤，包括不合格情况的报告、评估、分析、纠正和验证等。

-确定纠正措施的优先级和时间表，以确保问题得到及时解决。

4.不合格情况报告：-要求所有不合格情况必须在发现后及时报告到相关部门，包括质量控制部门、生产部门和管理层等。

-确定报告的内容和格式，包括不合格情况的描述、影响分析和处理建议等。

5.不合格情况评估和分析：-对报告的不合格情况进行评估和分析，确定不合格情况的原因和影响。

-使用适当的工具和技术，如根本原因分析、鱼骨图和5W1H分析等。

6.不合格纠正措施：-根据评估和分析结果，制定适当的不合格纠正措施，包括纠正措施的描述、时间表和责任人等。

-纠正措施可以包括修复、更换、改进和培训等。

7.不合格纠正措施验证：-对纠正措施进行验证，以确保问题得到解决和预防。

-确定验证的方法和标准，包括抽样和测试等。

-提供验证结果的报告，以便跟踪和记录。

8.不合格纠正措施的监督：-定期审查和监督不合格纠正措施的执行情况，确保措施有效实施。

-确定监督的评估标准和频率，以便及时发现和纠正问题。

9.关闭和总结：-在不合格情况得到有效纠正后，关闭不合格纠正措施。

-进行总结和复盘，包括不合格情况的原因、纠正措施的效果和改进建议等。

以上是一个不合格纠正措施控制程序的基本要素和步骤。

每个组织应根据自身的需求和特点进行适当的调整和改进。

同时，持续改进和质量管理的原则应贯穿于整个程序的实施过程中，以确保持续提高产品质量和组织绩效。