物流标准化提升安徽物流企业核心竞争力_渠明珠
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(物流管理)第三方物流企业核心竞争力分析与评价
关键字：第三方物流企业，核心竞争力， 指标体系
Evaluation of the TPL Enterprises’ Core Competence
ABSTRACT
Logistics is considered to be the third source of the profit． With the development of socioeconomic， it’s hard to make more profits in the first and the second source of the profit． So companies consider the logistics aS a way to economize the cost and make more other profits． Because many companies could not operate well at the logistics， some other companies which engage in logistics can offer the logistics service to the businesses． That’S what we called the Third Party Logistics(TPL)．
摘要
物流被视为企业的第三利润源。随着现代社会经济技术的发展，企业 很难在降低人工材料与扩大市场销售方面取得利润。于是，企业便将节约 物流费用视为企业减少成本，增加利润的一个重要途径。由于大多企业并 不能很好地集中精力经营企业本身的物流，一种专门为企业提供物流服务 的公司便因此产生。这就是我们所说的第三方物流企业。
2.3.1 市场定位问题…………………………………………… 16 2.3.2 服务能力问题…………………………………………… 16 2.3.3 企业素质问题…………………………………………… 17 2.3.4 学习能力问题…………………………………………… 19 3 第三方物流企业核心竞争力影响因素分析………………………… 20 3.1 第三方物流企业核心竞争力的内涵及特征…………………… 20 3.2 第三方物流企业 SWOT&RlsK 分析……………………………… 22 3．2．1 SWOT 的概念…………………………………………… 22 3． 2． 2 第 三 方 物 流 企 业 的 SWOT&RlsK 评 析 ……………………
Evaluation of the TPL Enterprises’ Core Competence
ABSTRACT
Logistics is considered to be the third source of the profit． With the development of socioeconomic， it’s hard to make more profits in the first and the second source of the profit． So companies consider the logistics aS a way to economize the cost and make more other profits． Because many companies could not operate well at the logistics， some other companies which engage in logistics can offer the logistics service to the businesses． That’S what we called the Third Party Logistics(TPL)．
摘要
物流被视为企业的第三利润源。随着现代社会经济技术的发展，企业 很难在降低人工材料与扩大市场销售方面取得利润。于是，企业便将节约 物流费用视为企业减少成本，增加利润的一个重要途径。由于大多企业并 不能很好地集中精力经营企业本身的物流，一种专门为企业提供物流服务 的公司便因此产生。这就是我们所说的第三方物流企业。
2.3.1 市场定位问题…………………………………………… 16 2.3.2 服务能力问题…………………………………………… 16 2.3.3 企业素质问题…………………………………………… 17 2.3.4 学习能力问题…………………………………………… 19 3 第三方物流企业核心竞争力影响因素分析………………………… 20 3.1 第三方物流企业核心竞争力的内涵及特征…………………… 20 3.2 第三方物流企业 SWOT&RlsK 分析……………………………… 22 3．2．1 SWOT 的概念…………………………………………… 22 3． 2． 2 第 三 方 物 流 企 业 的 SWOT&RlsK 评 析 ……………………
财政部办公厅 商务部办公厅 国家标准委办公室
财政部办公厅商务部办公厅国家标准委办公室关于2016年开展物流标准化试点的工作通知财办建[2016]85号北京、河北、山东、江苏、安徽、湖北、湖南、贵州、福建、厦门、江西省（市）财政、商务、标准化主管部门：为贯彻中央经济工作会议、国务院《物流业发展中长期规划（2014-2020年）》和部分城市物流工作座谈会精神，充分发挥标准化工作对推动物流业健康发展、降低物流成本和提高流通效率的重要作用，2016年财政部、商务部、国家标准委确定围绕京津冀、长三角、珠三角区域周边、长江经济带扩大物流标准化试点，以更好地发挥试点带动辐射作用，形成城市间联动互动局面，推动提高区域乃至全国物流标准化水平。
有关事宜通知如下：一、试点目标及主要任务按照“市场主导、政府引导、点面结合、逐步推进”的原则，以标准托盘（1200×1000mm）及其循环共用为切入点，带动上下游物流设施设备和包装标准化水平提升；以快消品、农副产品、药品、电商等领域为重点，带动物流服务标准化水平提升；以物联网应用、信息平台为主线，带动物流信息化水平提升，促进构建标准化的智慧物流配送体系，形成标准托盘与物流包装联动、地区之间互动联动的局面。
重点开展以下工作：（一）抓好重点关键标准的应用。
鼓励商贸流通企业、第三方物流企业、快消品生产企业、标准托盘（含相匹配的托盘笼、周转箱或筐、包装等）运营服务商和生产企业，推广应用国家标准《联运通用平托盘主要尺寸及公差》（GB/T2934-2007）符合1200×1000mm规格、《联运通用平托盘性能要求和试验选择》（GB/T4995-2014）、《托盘编码及条码表示》（GB/T 31005-2014）、《硬质直方体运输包装尺寸系列》（GB/T4892-2008）符合600×400mm模数的系列标准，开展第三方质量检测，提高标准托盘普及率和物流包装标准化率，促进标准托盘与周转箱（筐）、包装等相匹配，提升物流供应链标准化水平。
物流园区服务能力提升与体系优化研究
物流园区服务能力提升与体系优化研究一、前言物流园区是为提高物流服务效率而建设的一种特殊工业区域，它的开展有力提升了区内企业的物流配送效率，降低了物流成本，促进了经济的快速发展。
然而，随着市场竞争的激烈和客户服务要求的提高，园区服务能力已成为物流产业核心竞争力之一。
因此，本文将从园区服务能力提升及体系优化两个方面入手，探讨如何发挥物流园区的最大作用，提升园区服务能力，促进物流企业可持续发展。
二、园区服务能力提升1、加强物流企业的人才队伍建设人才是推动物流园区发展的基础，合理地配置高素质、高技能的人才队伍对园区发展具有至关重要的意义。
园区管理方可通过职业培养与专业训练等方式，为企业提供更具制度性、科学性、规范性等的服务，打造更加完善、优质的服务平台。
2、提高基础设施设备的配套能力物流企业在运作时产生的大量物流需求，对基础设施的要求较高。
因此，物流园区必须保证设施设备的配套能力，如提供高效的交通、能满足各种运输方式的设备、智能高效的物流设备等。
为物流企业提供更为便捷、高效、快速的服务支持。
3、发挥信息化技术在物流园区中的重要作用在当今信息化高度发展的时代，物流企业正不断地引进各种新兴科技和数字化系统。
园区管理方需要从企业实际需求出发，利用信息技术改善服务水平，搭建全新的商业模式。
例如物联网技术可以有效加强园区内企业的连接，降低信息不对称程度，提高视野和效率。
三、园区服务体系优化1、设计合理的服务平台流程服务平台应根据园区实际情况进行优化设计，构建更加清晰、标准化、可控的服务流程和服务模型，使各个服务环节的衔接更加紧密，提升服务效率。
从服务预约、到货通知、存储到发运等流程中，应力求尽量简化难度，减少不必要的环节，提高服务质量和速度。
2、加强园区体系建设物流园区服务有组织、规范、专业、标准的体系结构很重要。
园区管理方可根据不同的需求，设计各自的体系建设模型，包括服务流程制度、培训制度、质量控制体系等，通过优化管理体系，全面提升服务质量和效率。
仓储物流的整合与协同
仓储物流的整合与协同随着现代物流业的发展，仓储物流的整合与协同成为了提高物流效率和降低成本的重要手段。
本文将探讨仓储物流整合与协同的概念、意义以及实施方法，并分析其对物流业发展的影响。
一、仓储物流整合与协同的概念仓储物流整合是指将物流的仓储环节与其他物流环节相互联系，通过优化仓储流程、资源共享和信息集成等手段，实现物流运作的高效和协同。
仓储物流协同是指在物流网络中，各环节之间互相协调配合，共同完成物流任务并实现整体效益最大化。
二、仓储物流整合与协同的意义1.提升物流效率：通过整合仓储与物流环节，消除信息壁垒，优化作业流程，增加物流运作的顺畅性和效率，提高整体物流效率。
2.降低物流成本：通过整合资源、共享设施以及减少冗余操作，减少物流成本，提高物流业务运营的经济效益。
3.增强市场竞争力：通过整合与协同，实现资源的优化配置和效率提升，提升企业的市场竞争能力和服务水平，提高客户满意度。
4.促进产业升级：通过整合与协同，推动物流业务的升级和转型，促进物流业的发展和产业结构调整。
三、仓储物流整合与协同的实施方法1.信息技术支持：建立全面、准确、及时的信息系统，实现对仓储物流环节各项数据的收集、分析和共享，以提高管理效率和业务协同能力。
2.资源共享与合作：通过资源共享与合作，实现仓储设施、运输工具等资源的优化配置，提升物流服务品质和效率。
3.流程优化与标准化：通过优化流程和建立标准化操作规程，规范各环节的工作流程，提高物流运作效率，降低错误率和成本。
4.人员培训与团队建设：加强对物流从业人员的培训，提高其专业素质和工作能力，并通过团队合作，增强协同配合能力。
四、仓储物流整合与协同的影响1.提升物流业企业竞争力：通过整合与协同，物流企业能够提高运作效率，减少成本，提升核心竞争力，迅速响应市场需求。
2.推动物流业的发展：仓储物流整合与协同能够提升物流业的整体发展水平，推动物流业务的升级与转型，助力产业的可持续发展。
快递物流服务质量控制与提升方案
快递物流服务质量控制与提升方案第1章引言 (4)1.1 背景与意义 (4)1.2 研究目的与内容 (4)第2章快递物流服务现状分析 (5)2.1 快递物流市场概况 (5)2.2 服务质量现状 (5)2.3 存在问题与原因 (5)第3章服务质量控制理论 (6)3.1 服务质量控制内涵 (6)3.1.1 定义 (6)3.1.2 目标 (6)3.1.3 原则 (6)3.2 服务质量控制方法 (6)3.2.1 过程控制 (7)3.2.2 质量评价 (7)3.2.3 质量改进 (7)3.2.4 客户满意度调查 (7)3.3 服务质量控制体系 (8)3.3.1 组织结构 (8)3.3.2 职责分工 (8)3.3.3 管理制度 (8)3.3.4 资源配置 (8)3.3.5 培训与激励 (8)3.3.6 沟通与协作 (8)第4章快递物流服务质量评价指标体系 (8)4.1 评价指标体系构建原则 (8)4.1.1 系统性原则：指标体系应全面覆盖快递物流服务质量的各个方面，形成相互联系、相互制约的有机整体。
(8)4.1.2 科学性原则：指标体系应基于相关理论，结合快递物流服务的实际特点，保证评价指标的科学性。
(8)4.1.3 可操作性原则：评价指标应具有明确的定义和测量方法，便于实际操作和评价。
(8)4.1.4 动态性原则：指标体系应能反映快递物流服务质量的变化趋势，体现服务质量的时间动态性。
(9)4.1.5 客观性原则：评价指标的选取应尽量减少主观因素影响，保证评价结果的客观性。
(9)4.2 评价指标体系构建 (9)4.2.1 服务时效性：包括快递物流服务的配送速度、准时率等指标。
(9)4.2.2 服务可靠性：包括快递物流服务的准确投递率、破损率、丢失率等指标。
(9)4.2.3 服务便捷性：包括快递物流服务的取送件便利性、查询便捷性、投诉处理效率等指标。
(9)4.2.4 服务安全性：包括快递物流服务的货物安全、信息安全、人员安全等指标。
快递行业高效快递物流服务提升计划
快递行业高效快递物流服务提升计划第一章：行业现状与趋势分析 (2)1.1 (2)1.1.1 行业规模及增长速度 (2)1.1.2 行业竞争格局 (3)1.1.3 行业政策环境 (3)1.1.4 行业服务水平 (3)1.1.5 智能化发展趋势 (3)1.1.6 绿色环保发展趋势 (3)1.1.7 多元化服务发展趋势 (3)1.1.8 个性化服务发展趋势 (3)1.1.9 国际化发展趋势 (4)第二章：服务流程优化 (4)1.1.10 目的与意义 (4)1.1.11 优化措施 (4)1.1.12 目的与意义 (4)1.1.13 优化措施 (4)1.1.14 目的与意义 (5)1.1.15 优化措施 (5)第三章：信息技术应用 (5)1.1.16 智能化系统概述 (5)1.1.17 智能化系统建设内容 (5)1.1.18 大数据概述 (6)1.1.19 大数据分析应用内容 (6)第四章：仓储管理提升 (7)1.1.20 硬件设施升级 (7)1.1.21 软件设施升级 (7)1.1.22 库存策略优化 (7)1.1.23 库存预警与应对措施 (8)第五章：运输效率提升 (8)1.1.24 网络布局优化 (8)1.1.25 运输线路优化 (8)1.1.26 运输节点优化 (8)1.1.27 协同运输优化 (8)1.1.28 车辆升级 (9)1.1.29 设备升级 (9)1.1.30 技术升级 (9)1.1.31 人员培训 (9)第六章：末端服务改善 (9)第七章：人员培训与管理 (11)1.1.32 概述 (11)1.1.33 招聘原则 (11)1.1.34 招聘渠道 (11)1.1.35 选拔流程 (11)1.1.36 培训目标 (11)1.1.37 培训内容 (11)1.1.38 培训方式 (11)1.1.39 绩效管理体系 (12)1.1.40 激励机制 (12)第八章：服务质量监控 (12)1.1.41 服务标准概述 (12)1.1.42 服务标准制定原则 (12)1.1.43 服务标准内容 (12)1.1.44 服务质量评价体系概述 (13)1.1.45 服务质量评价体系构成 (13)1.1.46 服务质量评价体系实施 (13)1.1.47 客户投诉概述 (13)1.1.48 客户投诉处理原则 (13)1.1.49 客户投诉处理流程 (13)第九章：绿色物流发展 (14)1.1.50 绿色包装的概念及意义 (14)1.1.51 绿色包装的推广措施 (14)1.1.52 节能减排的概念及意义 (14)1.1.53 节能减排措施 (14)第十章：战略规划与实施 (15)1.1.54 行业地位目标 (15)1.1.55 服务质量目标 (15)1.1.56 技术创新目标 (15)1.1.57 绿色环保目标 (15)1.1.58 人才培养目标 (15)1.1.59 加强基础设施建设 (16)1.1.60 提升服务质量 (16)1.1.61 推动技术创新 (16)1.1.62 实施绿色物流 (16)1.1.63 加强人才培养 (16)1.1.64 市场风险 (16)1.1.65 技术风险 (16)1.1.66 政策风险 (17)1.1.67 人才风险 (17)第一章：行业现状与趋势分析1.11.1.1 行业规模及增长速度我国快递行业近年来呈现出高速发展的态势。
智慧物流方案
本方案旨在为我国物流行业提供一套切实可行的智慧物流解决方案，助力企业提升核心竞争力，推动物流行业高质量发展。
第2篇
智慧物流方案
一、引言
物流业作为现代经济的重要组成部分，其效率与成本直接影响着企业的竞争力。在信息技术飞速发展的背景下，智慧物流成为行业转型升级的关键路径。本方案旨在结合前沿技术，为物流企业提供一套全面、可行的智慧物流实施方案，以提升物流效率，降低运营成本，增强企业核心竞争力。
-建立运输管理系统，实现运输资源的统一调度和优化配置。
-利用大数据分析，优化运输路线，降低运输成本。
-加强与运输企业的协同合作，提高运输服务质量。
3.自动装卸与搬运：
-引进自动化装卸设备，如自动叉车、机器人等，提高装卸搬运效率。
-开展员工培训，提升装卸搬运技能，降低作业过程中的安全隐患。
-实施标准化作业流程，提高作业效率，降低人为失误。
2.优化运输管理
-通过大数据分析，制定合理的运输路线，降低运输成本。
-运用GPS、北斗等定位技术，实时监控运输过程，提高运输安全性。
3.自动装卸与搬运
-引入自动化装卸设备，如自动叉车、机器人等，减轻人工劳动强度。
-实施标准化作业流程，提高装卸搬运作业效率。
4.信息服务与协同
-构建物流信息平台，实现物流业务全流程的信息共享。
（3）运用大数据技术，分析仓库内物品的存储、流转情况，为决策提供数据支持。
2.运输管理：
（1）建立运输管理系统，实现运输资源的统一调度和优化配置。
（2）利用大数据分析，优化运输路线，降低运输成本。
（3）通过GPS、北斗等定位技术，实时监控运输车辆的位置和状态。
3.装卸搬运：
（1）引进自动化装卸设备，如自动叉车、机器人等，提高装卸搬运效率。
第2篇
智慧物流方案
一、引言
物流业作为现代经济的重要组成部分，其效率与成本直接影响着企业的竞争力。在信息技术飞速发展的背景下，智慧物流成为行业转型升级的关键路径。本方案旨在结合前沿技术，为物流企业提供一套全面、可行的智慧物流实施方案，以提升物流效率，降低运营成本，增强企业核心竞争力。
-建立运输管理系统，实现运输资源的统一调度和优化配置。
-利用大数据分析，优化运输路线，降低运输成本。
-加强与运输企业的协同合作，提高运输服务质量。
3.自动装卸与搬运：
-引进自动化装卸设备，如自动叉车、机器人等，提高装卸搬运效率。
-开展员工培训，提升装卸搬运技能，降低作业过程中的安全隐患。
-实施标准化作业流程，提高作业效率，降低人为失误。
2.优化运输管理
-通过大数据分析，制定合理的运输路线，降低运输成本。
-运用GPS、北斗等定位技术，实时监控运输过程，提高运输安全性。
3.自动装卸与搬运
-引入自动化装卸设备，如自动叉车、机器人等，减轻人工劳动强度。
-实施标准化作业流程，提高装卸搬运作业效率。
4.信息服务与协同
-构建物流信息平台，实现物流业务全流程的信息共享。
（3）运用大数据技术，分析仓库内物品的存储、流转情况，为决策提供数据支持。
2.运输管理：
（1）建立运输管理系统，实现运输资源的统一调度和优化配置。
（2）利用大数据分析，优化运输路线，降低运输成本。
（3）通过GPS、北斗等定位技术，实时监控运输车辆的位置和状态。
3.装卸搬运：
（1）引进自动化装卸设备，如自动叉车、机器人等，提高装卸搬运效率。
物流业高质量发展概念
物流业高质量发展概念引言物流业是现代经济体系中至关重要的一环，它的高质量发展对于国家的经济增长和社会繁荣至关重要。
高质量发展是物流业可持续发展的核心要素，它包含了多个方面的要素，包括提高物流效率、降低物流成本、优化物流服务质量等。
本文将从不同角度探讨物流业高质量发展的概念，以及如何实现物流业的高质量发展。
物流业高质量发展的概念物流业高质量发展是指在保障货物流动的基础上，通过提高物流效率、优化物流网络和提升物流服务质量，实现物流业可持续发展的目标。
具体而言，物流业的高质量发展包括以下几个方面：1. 提高物流效率物流效率是衡量物流业务运作能力的重要指标之一。
提高物流效率可以通过优化物流流程、提升物流设备和技术水平等手段来实现。
例如，应用先进的物流管理系统，通过自动化和信息化的手段，提高仓储和运输过程的效率，减少物流环节中的时间浪费和资源浪费。
2. 降低物流成本降低物流成本是实现物流业高质量发展的关键。
物流成本主要包括运输成本、仓储成本、信息成本等多个方面。
通过优化仓储和运输环节的管理，降低运输和仓储成本，改善信息流和物流之间的协同管理，可以有效降低物流成本，提高物流业的盈利能力。
3. 优化物流服务质量物流服务质量是物流企业核心竞争力的体现。
通过提供及时、准确和可靠的物流服务，满足客户的需求，提高客户对物流企业的满意度和忠诚度，可以打造良好的品牌形象，提升物流服务质量。
物流企业可以通过优化物流网络和运输能力，完善售后服务和客户关系管理等手段来提高物流服务质量。
4. 推动绿色物流绿色物流是物流业高质量发展的重要方向之一。
推动绿色物流可以通过优化物流网络规划，提高物流设备和技术的能源效率，采用清洁能源替代传统能源等方式来减少物流活动对环境的不良影响。
绿色物流不仅可以降低物流业的碳排放，还可以提高资源利用效率，保护生态环境，实现可持续发展。
实现物流业高质量发展的策略要实现物流业的高质量发展，需要采取一系列的策略和措施，包括以下几个方面：1. 加强政府引导和监管政府在物流业高质量发展中起着重要的作用。
浅谈现代物流管理
浅谈现代物流管理一、现代物流管理在企业发展中的作用1.现代物流管理可以促进企业的专业分工，降低交易成本，提高企业效益；2.现代物流管理可以优化供应链的价值创造过程，提高企业核心竞争力；3.现代物流管理可以使企业真正围绕顾客的需求为顾客提供“理想的”服务。
因此，我国应当大力发展现代物流来提高企业的竞争力。
二、改善企业物流管理的对策1.进行物流管理体制改革。
首先，加强政府部门的协调，制定规范的物流产业发展政策措施，为物流产业发展营造良好的制度环境。
其次，建立物流行业管理体制，对物流行业的各方面进行统一管理。
再次，建立全国物流网络，加强横向联合。
最后，政府规划的过程中，积极地研究和制定地区的物流发展规划，但在交通专项规划中，对关系物流产业发展的各种物流基础设施要进行统筹规划，并注意协调不同地区、城市之间的物流设施发展规划，以避免可能出现的重复建设和资源浪费。
2.要提高认识，加强企业物流管理工作。
根据现代物流原理及供应链理论，借鉴发达国家的先进经验，加强包括仓储、运输在内的企业物流管理工作，对于降低企业的生产经营成本，提高经济效益，增强市场竞争能力和抗御风险能力，具有重要意义。
3.大力推进物流管理信息化标准化建设。
除了企业自身发展的需求外，相关组织和机构的大力推动也是物流管理信息化发展的重要力量。
例如，现代物流理念的广泛传播，强化了企业对物流现代化管理的认识，并推动了企业物流的信息化程度。
各级政府的鼓励政策推动了各行各业对物流管理信息化的认识。
促进了企业物流管理信息化的大跳跃。
4.培养物流管理专业化人才。
首先，政府应积极支持和引导物流科研工作，一方面要积极支持物流基础理论和技术的研究，另一方面要充分调动企业、大学和科研机构的积极性并促进它们之间的合作，加强应用性物流技术的开发和应用。
其次，多层次、多样化的物流教育是保证物流产业形成合理人才结构、提高物流管理水平的决定性因素。
一方面政府应当鼓励和允许各高等院校按照市场对人才的需求开办和设置相关的专业和课程，让有条件的院校开办物流专业或相关专业课程，为物流领域培养高级的经营管理人才。
安徽省人民政府关于加快推进标准化工作的意见
安徽省人民政府关于加快推进标准化工作的意见文章属性•【制定机关】安徽省人民政府•【公布日期】2011.12.05•【字号】皖政[2011]117号•【施行日期】2011.12.05•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文安徽省人民政府关于加快推进标准化工作的意见（皖政〔2011〕117号）各市、县人民政府，省政府各部门、各直属机构：为充分发挥标准化在经济社会发展中的引领作用，提高经济增长的质量和效益，促进经济结构战略性调整和发展方式的转变，推动经济社会又好又快发展，现就加快推进标准化工作提出以下意见：一、重要意义和总体要求1．重要意义。
标准是国民经济和社会发展的重要技术基础，是市场竞争和产业发展的核心要素。
加快推进标准化工作，是推动科技进步，增强自主创新能力，转变经济发展方式的迫切需要；是实现产品、技术、服务和管理与国际接轨，提升区域竞争力的必由之路；是促进资源节约和环境保护，服务和改善民生的重要保障。
近年来，全省标准化工作取得了一定成绩，但也存在认识不足、机制不健全、体系不完善和发展不平衡等问题。
各地、各部门要站在服务科学发展、全面转型、加速崛起、兴皖富民大局的战略高度，深刻认识标准化工作的重要意义，切实增强责任感和紧迫感，采取更加扎实有效的措施，加快推进标准化工作，不断提升标准化工作的整体水平。
2．总体要求。
以科学发展观为指导，以增强自主创新能力、推动产业转型升级、提高核心竞争力为目标，以战略性新兴产业、先进制造业、现代农业、公共安全、环境保护、现代服务业、公共管理等领域为重点，以国家技术创新工程试点省、合芜蚌自主创新综合试验区和皖江城市带承接产业转移示范区建设为突破口，以促进标准的研制、国际国内标准的采用、标准的实施为着力点，加快标准化体系建设，完善标准实施监督机制，构建“政府推动、部门联动、市场主导、企业主体、社会参与”的标准化工作格局，力争到“十二五”末，全省标准化工作达到“中部地区领先，全国中等偏上”的水平。
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质量与标准化QualityandStandardization２０１３．４一、推动物流标准化是大力发展现代物流业的必然选择现代物流业是在传统的生产制造业、运输仓储业、商品流通业与现代信息产业的基础上融合、重组、提升而形成的新兴生产性服务行业。近年来，我国物流业虽然发展迅猛，但物流企业的技术和管理水平相对滞后，物流系统和其他系统无法与国际系统实现无缝衔接，物流费用难以降低，物流系统的经济效益和社会效益也无法得到提高。随着全球经济一体化进程的加快，越来越多的物流企业意识到低水平的物流标准已严重制约了行业的发展。只有加强物流标准化建设，才能提高物流企业的技术和管理水平、优化物流作业流程、提升物流服务水平，从而促进物流行业的健康发展，保障物流运作的快捷和高效，实现我国物流与国际物流的顺利接轨。与此同时，物流标准化问题也引起了国家有关部门的高度重视。２００９年，国务院印发《物流业调整和振兴规划》，其中明确提出“加快物流标准制修订工作，完善物流标准体系，实施物流标准和技术推广工程”，“由国家标准委会同有关部门制定物流标准专项规划”。为贯彻落实这一任务，国家标准委联合多家部门编制了《全国物流标准２００９￣２０１１年专项规划》，该规划涉及物流技
物流标准化提升安徽物流企业核心竞争力
文／渠明珠耿天霖李琳琳［摘要］信息化和标准化是现代物流的两大特征，推进标准化建设已经成为大力发展现代物流业的必然选择。安徽通过参与制定物流标准化国家级科学项目，稳步推进服务标准化试点评估示范工作。多项物流相关标准的制定，为物流产业持续发展进行了不断的探索和实践。对安徽物流标准化的进一步提升、增强物流企业的核心竞争力、促使安徽物流业更好地与产业融合、服务好产业经济发展进行了展望。［关键词］现代物流业标准化核心竞争力提升
Abstract:Informatisationandstandardizationaretwomajorcharacteristicsofmodernlogistics.
Promotinglogisticsstandardizationhasbecomethenecessaryoptionforthesakeoflogisticsindustrydevelopment.AnhuiProvincehasmadesteadyprogressinthepilotworkregardingassessmentanddemonstrationofservicesstandardizationthroughitsparticipationinnationalscientificprojectsonthedevelopmentoflogisticsstandardization,andanumberofrelevantlo-gisticsstandards.AnhuiProvincehasmadeconstanteffortinexplorationandpracticeinordertoachievesustainabledevelopmentoflogisticsindustry.ProspectsoffurtherpromotingAn-hui'slogisticsstandardization,enhancingthecorecompetitivenessofitslogisticsenterprises,promotingintegrationofAnhui'slogisticsindustrywiththeothersectors,andprovidingbetterservicefortheindustrialeconomicdevelopmenthavebeenproposed.Keywords:Logistics；Standardization;Corecompetitiveness;Enhance
论文
34质量与标准化QualityandStandardization２０１３．４术、物流信息、物流服务、道路运输、铁路运输、国际货运代理、仓储、粮食物流、冷链物流、医药物流、汽车和零部（配）件物流、邮政（含快递）物流和应急物流等多个领域。《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年（２０１１￣２０１５年）规划纲要》中进一步明确要求“加快建立社会化、专业化、信息化的现代物流服务体系”、“推广现代物流管理，提高物流智能化和标准化水平”。由此可见，物流标准化建设已经成为大力发展现代物流业的必然选择。二、安徽省物流标准化现状现代物流业作为现代服务业的先导产业和承接性产业，被视为生产性服务业的重中之重，物流标准化工作随之亦被推上前所未有的高度。根据《国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》（国办发〔２００８〕１１号）和《安徽省人民政府关于加快发展服务业的若干意见》（皖政〔２００９〕１１８号）等文件的相关要求，安徽在物流标准化建设方面做出了切实的努力：积极争取国家级和省市级的物流标准化研究项目，制定相关物流标准，并在行业中深入开展服务标准化试点评估示范工作，取得了一定的工作成果。1.国家级物流标准化项目研究目前，安徽省标准化研究院正在参与研究国家科技部２０１２年国家科技支撑项目《生产性服务业技术标准研究》的子课题《现代物流关键技术标准研究》，该项目主要致力于构建科学合理、适度超前的有别于传统物流概念的现代物流标准体系框架，将建立一体化物流标准体系；研究现代物流业务流程、物流信息系统和物流运营支撑服务的共性技术问题，并将形成相关的行业、国家以及国际标准；针对家电和集装箱两个典型物流行业，研制出具有自主知识产权的信息化业务平台系统和运营支撑服务平台系统；开展技术标准应用示范，并对标准进行验证和推广。2.物流标准的制定和实施由于安徽省物流业起步较晚，物流标准化工作还处于摸索阶段，致使物流标准制定工作相对滞后。在服务标准化试点工作开展之前，仅出台了ＤＢ３４／Ｔ９９１－２００９《安徽省道路普通班车客运服务规范》和ＤＢ３４／Ｔ９９２－２００９《安徽省农村道路客运服务规范》两项物流业地方标准。物流标准化工作仅着重于做好物流业基础性国家标准的宣贯工作，鼓励企业和有关方面采用标准化的物流计量、货物分类、物品标识和物流装备设施等，以提高物流的标准化程度。为加快安徽物流标准化建设的步伐，在服务标准化试点建设的同时，积极开展物流标准制修订工作。目前，已参与制定的ＪＴ／Ｔ８１０－２０１１《集装箱涂料》和ＪＴ／Ｔ８１１－２０１１《集装箱密封胶》物流行业标准、ＤＢ３４／Ｔ１２１９－２０１０《安徽省物流企业分级与评价要求》、ＤＢ３４／Ｔ１８０２－２０１２《内河港口设备设施亚健康管理要求》、ＤＢ３４／Ｔ１８０３－２０１２《内河港口大型机械设备防风管理要求》、ＤＢ３４／Ｔ１８０４－２０１２《内河港口事故隐患排查治理管理要求》等物流省地方标准已实施。此外，多项物流服务省地方标准已成功立项，正在按计划进行。以ＤＢ３４／Ｔ１８０２－２０１２等３项港口物流省地方标准为例，芜湖港储运股份有限公司作为主要起草单位之一参与了标准的制定工作，该３项标准在结合行业实际的基础上，将企业自身创新的管理理念写入了标准，这对于有效提高港口机械完好率、降耗节能、进一步细化安全管理环节、降低安全事故以及促进省内河港口生产管理和标准化工作均起到了积极的指导作用。企业在参与标准制定的过程中，不断规范自身的管理，加强员工的标准化意识，在地方行业中确立了生产和设备设施管理方面的领跑地位，推进了企业的品牌战略。这一积极效应很好地带动了安徽物流企业参与物流标准化研究的积极性，从而加快了安徽物流标准制修订工作的步伐。3.服务标准化试点评估示范项目建设２００８年，省质监局、省发改委联合下文，在全省范围内联合部署开展服务标准化工作，得到国家标准委的充分肯定和高度评价。２０１１年，省质监局、省发改委联合多家相关部门，对全省首批省级服务标准化试点单位进行了现场考核确认，１７家试点单位被评为“安徽省服务标准化试点评估示范单位”，其中５家为物流企业，分别为
论文35质量与标准化QualityandStandardization２０１３．４马鞍山港口（集团）有限责任公司、芜湖港储运股份有限公司、安徽迅捷物流有限责任公司、芜湖安得物流股份有限公司以及铜陵有色金属集团铜冠物流有限公司。这５家物流企业经过两年的标准化试点建设，结合企业自身实际，建立了较为完善的、具有行业特色的标准体系，同时编制了方针目标、规划计划、培训、贯彻实施、监督检查以及评价改进等一系列指导标准化试点工作的文件，有效保障了标准化工作高效有序地进行。以马鞍山港口（集团）有限责任公司为例，标准化试点建设分三个阶段进行。首先，企业领导高度重视标准化工作，建立了自上而下的标准化组织机构，明确专人从事标准化工作，并制定了能有效保障服务标准化建设工作高效、有序进行的标准化管理手册。然后，全体员工参与标准体系的编制工作，最终形成了包括通用基础标准体系、服务保障标准体系以及服务提供标准体系３个子体系、共计４５０多项标准的标准体系，且结构完整、层次清晰，各项标准间相互协调、配套。最后，为了保障标准的与时俱进，对发布的各类标准采取集中培训或自学形式，利用网络、港报、宣传栏以及竞赛等多种方式向员工广泛宣传，并制定年度标准持续改进的工作计划和方案，建立长效、可持续的标准化考核机制，进行全员标准化培训考试，并将考核结果与劳动合同挂钩，以激励员工学习标准、执行标准，直至标准体系内的各项标准按要求全部实施，实施过程的各个环节达到标准的要求。通过上述模式和途径开展标准化试点建设，成效显著。具体表现为：服务质量得到不断提升，试点工作期间，顾客满意度由９６．２０％提高到９８．０３％；制度体系不断完善，实现了管理由粗放式、经验式的管理不断向精细化、规范化管理转变；在经营业绩不断提升的同时，社会效益也不断显现，试点期间未发生一起重大安全责任事故和环保事故；能源消耗得到有效控制，呈现持续下降趋势，２０１０年较试点前的２００７年能耗下降１９．４２％。从标准化试点的成果来看，标准化建设确实有利于树立企业形象，提升企业的管理水平，增强企业竞争力。因此，为进一步巩固和加强标准化试点工作的成效，第二批省级服务业标准化试点项目建设工作已正式启动，各试点企业正按计划和要求积极开展此项工作。三、后语虽然，在标准化支撑物流产业发展方面取得了一定的进展，然而物流标准化工作任重道远。安徽将以国务院《皖江城市带承接产业转移示范区规划》中关于打造“全国主要的先进制造业和现代服务业基地”为契机，大力发展物流产业，进一步深化物流标准化建设。《现代物流关键技术标准研究》项目的实施将完成现代物流业务流程的设计再造，以提高物流的效率和安全性；编制的一体化物流技术标准将着重于为物流企业提供运营管理方法和工具，从而提升物流企业运营质量，优化物流系统运营组织结构，减少运营成本，提高劳动生产力。此外，项目将研制具有自主知识产权的运营支撑和测试平台软件系统，可以对实际系统进行实验验证，最终以弥补我国一体化物流信息系统运营支撑和测试标准化方面的空白。该项目的研究将提升安徽在物流标准化方面的研究水平，同时也将提升安徽物流产业的技术、管理以及服务水平，从而引导安徽物流行业的健康发展。我们还将认真研究、加快制定物流基础设施、技术设备、管理流程、信息网络等方面的技术标准，尽快形成协调统一的现代物流服务标准体系；积极参与物流标准化项目研究，深入推进物流标准化试点（示范）建设，科学运用物流标准化手段来规范物流企业，以保障安全生产、促进节能降耗、提高物流效率、增强物流企业的标准化意识和提升物流业整体水平；通过物流标准化建设带动物流知名品牌的培育和发展，从而不断增强物流企业的核心竞争力。参考文献［１］晏绍庆，王晓燕．标准化建设推进我国物流产业发展［Ｊ］．上海标准化，２００９（１２）：２５－２８．［２］徐剑，姜跃．我国物流服务标准化实施研究［Ｊ］．中国高新技术企业，２００９（２３）：６８－７０．（作者单位：安徽省标准化研究院）