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高速公路2024年终工作总结在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。
较好地完成了各项工作任务。
现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下：第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习____、____和____，自觉用理论指导工作。
____领导，遵纪守法，廉洁自律。
第二、在学习方面，做学习型员工。
一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。
向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。
第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。
遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。
在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。
现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。
第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。
公路养护站长个人工作总结经过一年的工作，我作为公路养护站长，深感责任重大、使命光荣。
在过去的一年里，我深入学习了公路养护管理相关知识，不断完善自我，努力提高自身的综合素质和管理能力。
下面简要总结一下我的工作情况：一、管理工作1.加强队伍建设，制定了一套科学合理的管理制度，明确员工的岗位职责，严格执行各项管理制度；2. 对员工进行培训，提高了员工的技能水平、文化素质和服务意识，确保了队伍的稳定和和谐；3. 严格把关质量安全，结合实际，加强了施工管理，确保了公路养护工程的质量和安全。
二、工作业绩1. 对公路养护车辆和设备进行了定期检查维护，减少了事故发生的概率，保障了车辆的正常运行；2. 及时开展了冬季防滑等特殊工作，确保了公路的通行安全；3. 全面做好了道路巡查与养护、清运等保洁工作，大大提高了公路的舒适度和安全性。
三、改进工作1.积极开展了工作交底会、安全教育等活动，增强员工的责任心和使命感；2.善于倾听和接纳员工的建议，不断改进工作方式和方法，提高了工作效率；3.加强了与相关部门的沟通协调，增强了公路养护工作的整体效果和社会效益。
在今后的工作中，我将继续努力，尽职尽责，为公路养护事业做出更大的贡献。
同时，我也希望通过不断学习和提升，能够更好地服务广大道路使用者，创造一个更加安全、舒适的出行环境。
尊敬的领导、亲爱的同事们：首先，我要感谢大家一直以来对我的支持与信任。
回顾过去一年的工作，我深刻认识到公路养护工作对于道路安全、交通顺畅和社会稳定的重要性。
而作为公路养护站长，我深感责任重大、使命光荣。
同时也意识到在以后的工作中仍有许多需要努力和改进的地方。
在管理工作方面，我深知队伍的稳定和和谐对于公路养护工作的重要性。
因此，我着重加强了队伍建设，制定了一套科学合理的管理制度，并且严格执行各项管理制度。
通过培训提高了员工的技能水平、文化素质和服务意识，确保了队伍的稳定和和谐。
这些措施不仅提升了员工的综合素质，也为公路养护工作提供了坚实的人才保障。
2024年收费站站长月工作总结7篇收费站站长月工作总结篇1时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。
在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。
他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标——高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。
这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。
在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。
殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。
收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。
要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。
每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。
在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。
三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。
但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。
星辰与我们做伴，日月伴我们同行。
当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。
一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。
收费站站长工作总结不足之处及改进下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!一、工作总结不足之处。
1. 缺乏详细的数据分析。
收费站值班站长个人工作总结范文时光匆匆，20某某年即将过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。
20某某年2月由于工作需要，我从某某片区调入某某片区某某某收费站担任值班站长，20某某年7月开始担任某某某收费站副站长，在这一年里，我和同志们一起生活、学习和工作。
彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！现将一年的工作总结如下：一、努力提高自身素质，完善自我工作中我一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，在这一年中，针对自己的本职工作进行了学习。
注重加强对理论知识的了解和掌握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，进一步加强自己的业务知识。
保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，同时充分调动起全站人员的工作积极性。
二、克尽职守，真抓实干，做好分管工作我作为某某某收费站主抓安全工作的副站长，深感责任重大。
一年来，我始终以“安全第一，预防为主，综合治理”重要思想为指导方针，在协助站长抓好征费工作的同时，也抓好安全生产工作，杜绝了各类安全生产事故的发生。
其次加强收费现场管理，作为某某某收费站副站长，现场管理是我的主要工作之一，在现场管理方面我主要做到充分认识现场管理的重要性，提高责任意识、敏感意识、主动意识。
在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规定的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。
其次加强现场管理力度，完善制度，在工作中强调文明用语，礼仪疏导，主动为司机做好事，做实事。
三、强化廉建，不断牢固思想上和行动上的廉洁自律防线今年里，自己坚持严格按照上级要求规定开展工作、规范行为，一是认真学习上级关于开展廉政建设的相关规章制度和文件精神。
二是在日常工作中坚持严格要求自己，以身作则，做遵章守纪、遵纪守法的模范，为职工树好榜样。
三是加强与全站人员，特别是一线职工的沟通，恳切地征求大家的意见和建议，时时发挥职工群众的监督作用，虚心接受意见，落实整改措施。
一、前言过去的一年，我担任公路站站长一职，深感责任重大。
在局领导和全体同事的关心支持下，我认真履行岗位职责，努力提升自身素质，带领团队圆满完成了各项工作任务。
现将个人工作总结如下：一、工作回顾1. 加强组织领导，确保公路站各项工作有序开展作为公路站站长，我深知自身责任重大。
在日常工作中，我始终把加强组织领导放在首位，确保各项工作有序开展。
一是建立健全各项规章制度，规范管理；二是加强团队建设，提高团队凝聚力；三是关心职工生活，营造和谐氛围。
2. 强化安全管理，确保公路安全畅通公路安全是公路站工作的重中之重。
我始终把安全管理放在首位，采取以下措施：一是加强安全教育培训，提高职工安全意识；二是开展安全隐患排查，及时消除安全隐患；三是加强路面巡查，确保公路安全畅通。
3. 优化路政管理，提升服务水平我始终坚持以人民为中心的发展思想，优化路政管理，提升服务水平。
一是规范路政执法，文明执法，树立良好形象；二是加强路政宣传，提高社会公众对公路法律法规的认识；三是积极协调解决群众反映的问题，维护群众利益。
4. 加强公路养护，提高公路质量公路养护是公路站工作的核心任务。
我带领团队积极开展公路养护工作，确保公路质量。
一是加大养护投入，完善养护设施；二是加强养护人员培训，提高养护技能；三是加大巡查力度，确保公路病害及时发现、及时处理。
二、工作亮点1. 提高收费管理水平，确保通行费收入稳定增长我高度重视收费管理工作，通过优化收费流程、提高收费效率，确保通行费收入稳定增长。
一是加强收费人员培训，提高收费服务水平；二是加强收费设备维护，确保收费设备正常运行；三是加强收费数据分析，为决策提供依据。
2. 推进公路项目建设，提高公路通行能力我积极协调各方力量，推进公路项目建设，提高公路通行能力。
一是加强与设计、施工、监理等单位的沟通协调，确保项目顺利实施；二是严格工程质量监管，确保工程质量达标；三是加快项目进度，确保按期完工。
三、工作不足及改进措施1. 工作中存在创新意识不足、工作方法单一等问题。
站长个人工作总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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站长个人总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年收费站站长个人年终工作总结2024年年终工作总结尊敬的领导：您好！年终将至，回顾过去一年的工作，我对自己在2024年作为一名收费站站长的工作表现感到自豪和满意。
在这封年终总结中，我将结合自己的工作情况，对过去一年的工作进行总结和评价。
自2024年我担任收费站站长以来，我始终秉持着务实、创新和责任的工作态度，在团队的共同努力下，取得了一系列的成绩。
以下是我的工作总结：一、团队管理与培养作为一名收费站站长，我深知团队管理的重要性。
在过去的一年里，我注重团队的建设和培养。
首先，我注重与团队成员的沟通和合作，经常召开团队会议，及时了解团队成员的工作情况和问题，积极与他们共同解决困难。
其次，我注重培养团队成员的能力和素质。
通过定期组织培训，提高团队成员的专业知识和技能水平，提高他们的工作效率和工作质量。
通过以上努力，整个团队的凝聚力和战斗力得到了极大地提升。
二、工作安排与组织在2024年，我对收费站日常工作进行了合理的安排和组织，确保了工作的高效运行。
首先，我制定了详细的工作计划，并按部门逐项落实，确保各项工作的有序推进。
同时，我注重团队成员间的合作，将工作分配合理，充分调动团队成员的积极性和工作热情。
此外，我也积极与上级部门和其他相关部门保持沟通，确保收费站工作与整体工作目标的一致性。
通过以上的工作安排与组织，我们的工作效率和质量得到了明显的提升。
三、安全与风险防控作为一名收费站站长，安全与风险防控是我最为重视的工作之一。
在2024年，我加强了对收费站的安全管理和风险防控工作，通过完善的制度和流程，加强了对车辆和人员的安全管理，有效减少了事故和纠纷的发生。
同时，我也组织了安全教育培训活动，提高了团队成员的安全意识和应急处理能力。
通过以上的措施，成功防控了许多可能的安全隐患和风险，保障了收费站的安全运营。
四、改善客户服务在过去的一年里，我注重改善客户服务，提高收费站的服务质量。
首先，我们加强了与驾驶员的互动与沟通，关注他们的需求和意见，及时解决他们的问题。
收费站站长个人工作总结尊敬的各位领导、同事们：大家好！时光荏苒，转眼间，我在收费站站长的岗位上已经工作了一年。
这一年里，我深感责任重大，同时也收获了丰富的经验和成长。
在此，我将过去一年的工作情况进行总结，以期在未来的工作中能够更好地服务于社会，贡献自己的力量。
一、工作概况与主要成绩自担任站长以来，我始终坚持以“安全第一、服务至上”为工作宗旨，带领团队紧紧围绕提升服务质量、保障道路畅通这一中心任务开展工作。
通过一系列的努力，我们取得了显著的成绩。
据统计，本年度共处理各类车辆通行费事务近百万次，未发生一起因收费问题导致的道路拥堵事件，客户满意度达到95%以上，相比去年提高了3个百分点。
此外，我们还成功完成了节假日高峰期的车流疏导工作，确保了交通的顺畅运行。
二、重点工作与创新举措1. 优化服务流程：为了提高工作效率和服务质量，我对原有的工作流程进行了梳理和优化，特别是针对高峰期的服务流程进行了调整。
例如，增设了临时ETC 通道，减少了人工收费窗口的压力；同时，加强了对员工的培训，确保每位工作人员都能熟练掌握新的操作流程，从而有效提升了整体服务水平。
2. 加强安全管理：安全是工作的重中之重。
为此，我组织开展了多次安全教育培训，提高了全体员工的安全意识；同时，定期对站内的设施设备进行检查维护，确保其处于良好状态。
今年，我们实现了零安全事故的目标，为过往车辆提供了更加安全的通行环境。
3. 推进信息化建设：随着科技的发展，信息化管理已成为提高工作效率的重要手段。
在这一方面，我积极倡导并实施了一系列信息化建设项目，如引入智能收费系统，实现了车辆快速识别与自动扣费，大大缩短了车辆通过时间，提高了通行效率。
三、存在的问题与反思尽管取得了一些成绩，但在工作中也遇到了不少挑战和问题。
首先是人员流动性较大，新员工需要较长的时间才能完全适应岗位要求，这在一定程度上影响了团队的整体效率。
其次，部分驾驶员对新的收费方式不太熟悉，导致偶尔会出现误解和投诉的情况。
第 1 页 共 8 页 高速公路站长年终工作总结 2020年，我站共完成通行费收入 元，车流量达到 台，检测车次 4 台(数字依据截至 日的实际数字预测)，与上年同期相比,分别增长了 一、业务学习气氛浓厚。 首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，这样逐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气，大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带《学习笔记》、《收费手册》和《收费员培训教材》。一方面，晚间有充足的时间静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好办法。 每季度组织全体人员进行一次业务考试。通过考试，很好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度，认识到不足，及时补救充电。 9月份，局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自2020年4月更改收费标准后最全面的一次学习。此次培训的目的是确保十一五开局之年我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很浓厚，对有争议的车型大家热烈讨论。通过这次第 2 页 共 8 页
学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。3E。 二、注重提高服务质量。 1、 工作方法要得当。 为保障优质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即：要礼貌，不要蛮横;要平和，不要过激;要耐心，不要急噪;要威严，不要软弱。w用以指导、协调、促进服务和执法工作，避免同用路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。中国教育文摘 .zongjie. 2、 讲究亭内形象。 因我站车流量较小，无车通过的时间很多，因此在岗人员容易出现不良形象，针对这种状况，站内通过采取平时检查和随机抽查相结合的办法，使得这方面在短时间内有了很大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。 3、文明用语创新意。 提高文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础上，我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如：从最初的“你好，请走好!”、“你好，请交款XX元，收您XX元，找您XX元，请走好!”，丰富为如“你好，欢迎行驶______高速!”、“辛苦了!”、“一路平安!”、“请不要超速!”、“XX处施工，请注意交通安全!”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司第 3 页 共 8 页
机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。 高速公路系统收费工作总结 一、上半年本班收费任务为172.5万元.完成189万元.完成年计划47.6%. 二、微笑京珠,打造京珠品牌. 坚持微笑服务,营造和谐工作环境 坚持文明优质服务,多付一点和关怀给别人,多担一份责任给自己,就能让广大司乘人员从京珠高速公路这个窗口感受到更多的温馨”。 以“微笑京珠”活动为契机,规范管理向精细管理迈进. 三、“微笑服务”贯穿始终。针对因为“绿色通道”车辆引起的疑问，采取了“微笑京珠”、“绿色通道”政策两手抓、两不误的方法。对于部分想通过国家实行的“绿色通道”优惠政策偷漏通行费的司机，我们不正面与司机发生争吵，坚持文明服务，用热情、平和的态度，为司机详细做好具有争议的解释工作；面对一部分刁蛮、不讲理的司机，我们冷静沉着应对，微笑服务的同时，按章办事，态度和蔼的收取每一笔通行费。未发生一起有理投诉事件。 四、“绿色通道”车辆是重点.我们班对“绿色通道”车辆实行多点多面的检查,仔细核对.严格监督“绿色通道”车辆过磅情况,严格按照规定禁止复磅.防止跳磅,冲磅等逃费行为,作到颗粒归仓. 第 4 页 共 8 页
五、拓展思维,提高业务能力,服务意识.主要通过班会学习和交流的形式.认真学习管理处文件,大家一起发言交流,以便更好的贯彻文件.服务上多做换位思考,多想想如果我是一个司机怎么面对这个问题,怎么想这个问题。 六下半年工作目标思路 着力在提高综合素质上下功夫。提高应急处理能力；提高岗上技能，提高岗位服务意识，变被动服务为主动服务。努力使大家心往一处想、劲往一处使。更多关于高速公路系统收费工作总结的 >>移民公司工作总结 | 环境监测站土壤采样工作总结 | 财经专业部先进部室工作总结 | 图书馆双拥工作总结 | 2020年企划部工作总结 | 电台总编室第一季度工作总结和第二季度工作计划 | 2020年计划生育宣传教育工作总结 | 酒店前厅部年度工作总结 | 【返回 部门工作总结 栏目列表】 $False$ $False$ $False$ $False$ $False$ $False$ $False$ $False$ $False$ 第 5 页 共 8 页
高速公路管理站站长2020年工作总结 回顾2020年，XX站按照局、处两级组织的部署，在处领导的正确领导下，在各科室的密切配合下，牢固树立以人为本,以车为本的服务理念，细化日常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务,同时注重加强业务学习，用熟练的业务为优质服务提供保障,圆满完成了各项工作任务。现将2020年度工作总结如下： 2020年，我站共完成通行费收入元，车流量达到台，检测车次4台(数字依据截至日的实际数字预测)，与上年同期相比,分别增长了 一、业务学习气氛浓厚。 首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，这样逐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气，大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带《学习笔记》、《收费手册》和《收费员培训教材》。一方面，晚间有充足的时间静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好办法。 每季度组织全体人员进行一次业务考试。通过考试，很好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度，认识到不足，及时补救充电。 9月份，局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自2020年4月更改收费标准后最全面的一次学习。此次培训的目的第 6 页 共 8 页
是确保十一五开局之年我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很浓厚，对有争议的车型大家热烈讨论。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。 二、注重提高服务质量。 1、工作方法要得当。 为保障优质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即：要礼貌，不要蛮横；要平和，不要过激；要耐心，不要急噪；要威严，不要软弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作，避免同用路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。 2、讲究亭内形象。 因我站车流量较小，无车通过的时间很多，因此在岗人员容易出现不良形象，针对这种状况，站内通过采取平时检查和随机抽查相结合的办法，使得这方面在短时间内有了很大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。 3、文明用语创新意。 提高文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础上，我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如：从最初的“你好，请走好！”、“你好，请交款XX元，收您XX元，找您XX元，请走好！”，丰富为如“你好，欢迎行驶××高速！”、“辛苦了！”、“一路平第 7 页 共 8 页
安！”、“请不要超速！”、“XX处施工，请注意交通安全！”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。 4、“微笑服务”是升华。 文明服务方面，我们除了要求使用文明用语，做到“唱收唱付”外，还大力提倡微笑服务。可以说微笑服务是高层次文明服务的体现。 三、加强政治学习。 一方面，通过组织大家学习“八荣八耻”，更强化了大家的工作责任心，站内掀起从我做起，从身边的小事做起，践行“八荣八耻”的行动热潮。形成了XX站“八荣八耻”。 以爱岗敬业为荣，以态度溥衍为耻； 以热情服务为荣，以傲漫无理为耻； 以尊章守纪为荣，以我行我素为耻； 以团结互助为荣，以自私自利为耻； 以共同进步为荣，以互相拆台为耻； 以端正心态为荣，以报怨劳骚为耻； 以业务精练为荣，以业务平庸为耻； 以勤奋踏实为荣，以懒惰浮躁为耻。 另一方面，通过对“落实XX厅长讲话精神，开展认清形势、转变观念、加快改革、促进发展大讨论”白皮书的学习和讨论，使大家认识到要想做到“以人为本，以车为本”，转变服务理念，每一位员工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、墨守第 8 页 共 8 页
成规的思想，不断去创新和思考，创造性地完成本职工作，以适应新时期高速公路发展对员工素质的要求。 虽然，学习X厅长讲话精神的讨论活动已经接近尾声。但我们会始终将“以人为本，以车为本”的服务理念贯穿于工作中，实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。 下一页
