华旭酒店各项管理制度
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关于酒店管理规章制度〔精选5篇〕酒店管理规章制度11、员工必须按照部门主管安排的班次上班,需要变更班次,须先征得部门主管允许。
2、除主管以上管理人员外,所有员工上、下班都要签工卡。
3、员工上班下班忘记签卡,但确实能证明上班的,将视情节,每次扣除不超过当天50%工资。
4、严禁替别人签卡,如有违犯,代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。
5、员工如有急事不能按时上班,应通知征得部门主管认可,补请假手续,否那么,按旷工处理。
6、工卡遗失,立即报告人事部,经部门主管批准后补发新卡。
7、员工在工作时间未经批准不得离店。
酒店管理规章制度21、在餐饮总监或副总经理的领导下,全面负责酒店餐饮部的经营管理工作。
2、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况,编制部门的年度预算、月度方案,报餐饮总监、总经理审批后组织施行。
3、制定本系统的经营管理制度、效劳标准、操作规程,制定餐饮经营方针、经营策略,筹划促销推广阔型活动和重要宴会。
4、巡视属下各部门,关注运作情况,检查厨房出品质量,检查工作进度,抽查效劳质量,搞好出品、营销分析^p ,找出本钱、效劳等方面出现的问题,提出改进的措施。
5、会同行政总厨研究、设计、推广新菜单,创造市场认可的招牌菜色,不断拓展新市场、开发新客,进步酒店的知名度和市场占有率。
6、亲自组织并参加市场调查,掌握原材料行情,严格控制本钱,合理控制餐饮价格程度和综合毛利率,每天检查盈利进度,每月检查完成预算的情况,采取对策确保年度盈利指标的完成。
7、加强现场管理,经常巡视餐厅,亲自组织和安排大型团体就餐和重要宴会,负责VIP客人的迎送。
8、亲自搜集客人对餐饮质量的意见,处理重要投诉,研究市场变化,及时发现消费动态,调整酒店的餐饮营销策略,抓住可行的盈利时机。
9、主持餐饮部日常工作会议,每周召开一次业务检讨会议,每月召开一次营销会议,确保部门的日常运作,不断进步效劳、进步出品质量、进步营业和利润程度。
酒店管理制度范文一、酒店员工行为规范1.仪容仪表:员工应穿着整洁规范的工作制服,保持良好的个人形象和卫生习惯。
2.语言礼貌:员工与客户交流时应使用礼貌、客气的语言,不得对客户进行不文明、粗鲁的言辞。
3.保密原则:员工应当遵守客户和酒店的保密协议,保护客户的隐私信息,并不得将相关信息泄露给外部人员。
4.遵守规章制度:员工应遵守酒店的各项规章制度,包括安全、消防、环境保护等方面的规定。
5.公平竞争:员工不得参与与酒店相竞争的其他业务,也不得在酒店内传播与酒店相竞争的信息。
二、工作制度1.出勤时间:员工应按照酒店规定的出勤时间上班,严禁迟到早退。
如因特殊原因无法按时到岗,需提前请假并经主管批准。
2.工作记录:员工需按照规定填写工作记录,记录工作内容、时间和完成情况。
工作记录要求真实准确,不得造假。
3.值日制度:酒店按照员工安排值日轮班制度,员工需按时到岗,并完成值日的相关工作。
4.加班制度:如有需要,酒店可以安排员工加班工作。
员工加班需提前申请并经主管批准,员工应按规定加班时长报酬。
三、客户服务管理1.安全措施:酒店提供安全措施,包括监控设备、紧急求救装置等。
员工需了解相关设备的使用方法,并在必要时提醒客户。
2.投诉处理:如有客户投诉,员工应正确处理并及时上报。
投诉处理流程包括记录、调查、沟通解决和跟进等步骤。
3.服务质量:员工应提供高品质的客户服务,遵循“客户至上”的原则,满足客户需求,维护酒店的形象和声誉。
4.回访管理:酒店应进行客户回访,了解客户满意度和反馈意见,并采取适当的措施改进服务质量。
第1篇一、总则1.1 为了加强酒店住宿管理,提高服务质量,确保酒店经营秩序,保障客人和员工的合法权益,特制定本规章制度。
1.2 本规章制度适用于酒店所有住宿客人及员工。
1.3 酒店住宿管理应遵循合法、公平、公开、高效的原则。
二、住宿客人管理2.1 客人入住2.1.1 客人入住时,需出示有效身份证件,填写入住登记表,并缴纳相应费用。
2.1.2 酒店应提供热情、周到的服务,引导客人至客房。
2.1.3 客人入住后,酒店应向客人介绍客房设施、使用方法及安全注意事项。
2.2 客人退房2.2.1 客人退房时,需结清所有费用,并办理退房手续。
2.2.2 客人退房后,酒店应立即对客房进行检查,确保客房设施完好。
2.2.3 酒店工作人员应礼貌地与客人告别,并欢迎客人再次光临。
2.3 客人投诉2.3.1 客人在住宿过程中遇到问题,可向酒店前台或客房部投诉。
2.3.2 酒店应设立投诉处理机制,及时解决客人投诉。
2.3.3 酒店应将客人投诉情况记录在案,并定期分析,改进服务质量。
三、客房管理3.1 客房卫生3.1.1 客房清洁工作应在客人退房后立即进行,确保客房卫生。
3.1.2 客房清洁员应按照清洁标准,对客房进行全面清洁,包括床铺、地面、卫生间等。
3.1.3 客房清洁员应定期对客房设施进行检查,确保设施完好。
3.2 客房安全3.2.1 客房内应配备必要的安全设施,如消防器材、烟雾报警器等。
3.2.2 酒店应定期对客房安全设施进行检查,确保其正常使用。
3.2.3 客房工作人员应掌握安全知识,提高安全意识,确保客人住宿安全。
3.3 客房用品3.3.1 客房用品应保持充足,并及时补充。
3.3.2 客房用品应按照规定分类存放,避免混淆。
3.3.3 客房用品损坏或丢失,应及时上报,并按规定赔偿。
四、员工管理4.1 员工招聘4.1.1 酒店应根据岗位需求,招聘具备相应素质的员工。
4.1.2 招聘过程中,酒店应遵循公平、公正、公开的原则。
第一章总则第一条为加强酒店管理,提高服务质量,确保酒店安全、有序、高效地运营,特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有员工、各部门及合作伙伴。
第三条本制度遵循合法、合理、高效、安全的原则,旨在为顾客提供优质的服务。
第二章组织架构与职责第四条酒店设立总经理室,负责酒店的全面管理工作。
第五条设立各部门,包括前厅部、客房部、餐饮部、工程部、保安部、财务部等,各部门负责人直接对总经理负责。
第六条各部门职责如下:(一)前厅部:负责接待顾客、预订、入住、退房等前台服务。
(二)客房部:负责客房清洁、整理、保养,确保客房卫生。
(三)餐饮部:负责酒店餐饮服务,包括宴会、客房送餐等。
(四)工程部:负责酒店设施设备的维护、维修和更新。
(五)保安部:负责酒店安全保卫工作,确保顾客和员工人身财产安全。
(六)财务部:负责酒店财务收支、成本控制、预算编制等工作。
第三章员工管理第七条酒店员工需具备良好的职业道德和服务意识,遵守国家法律法规和酒店规章制度。
第八条酒店员工招聘、培训、考核、晋升等按照《员工手册》执行。
第九条员工需按时上下班,不得迟到、早退、旷工。
第十条员工需着装整齐,佩戴工牌,保持仪容仪表端庄大方。
第十一条员工在工作中应保持良好的服务态度,尊重顾客,不得与顾客发生争执。
第四章服务质量管理第十二条酒店服务应以顾客需求为导向,提供优质、高效、个性化的服务。
第十三条前台接待、客房服务、餐饮服务等各岗位需严格执行服务流程,确保服务质量。
第十四条酒店应定期对员工进行服务技能培训,提高员工服务意识。
第十五条酒店应设立顾客意见反馈渠道,及时处理顾客投诉,改进服务质量。
第五章安全管理第十六条酒店应建立健全安全管理制度,确保顾客和员工人身财产安全。
第十七条保安部负责日常安全巡逻,防止盗窃、火灾等事故发生。
第十八条酒店应定期进行消防、防盗等安全演练,提高员工应对突发事件的能力。
第十九条酒店应加强食品卫生管理,确保顾客饮食安全。
第六章设施设备管理第二十条酒店应定期对设施设备进行检查、维护和保养,确保设备正常运行。
酒店各项管理制度第一章总则一、为了规范酒店的经营管理,保障顾客权益,保持酒店良好的服务品质,提高酒店的管理水平,制定本管理制度。
二、本管理制度适用于酒店的各个部门和岗位,所有工作人员都应遵守本制度的规定。
三、本管理制度的内容包括酒店的服务质量管理、员工管理、物资采购管理、财务管理、安全管理等方面,细化各项工作流程,确保酒店的正常运营。
第二章服务质量管理一、服务质量是酒店经营的关键,所有员工都应时刻关注服务质量,力求为顾客提供优质的服务。
二、酒店服务标准应明确规定,包括接待、客房服务、餐饮服务等方面的细节要求,确保每个环节都能提供至高无上的服务品质。
三、酒店应建立客户满意度调查及反馈机制,不定期进行顾客满意度调查,并针对调查结果及时改进工作,持续提高服务水平。
四、酒店应建立投诉处理机制,对于顾客的投诉应及时处理,让顾客感受到酒店的重视和关心。
第三章员工管理一、酒店应根据业务需求,建立合理的员工岗位设置及招聘流程,保证招聘的员工能够胜任自己的岗位。
二、酒店应建立完善员工培训机制,包括新员工培训、在职员工培训等,提高员工的综合素质和服务意识。
三、酒店应建立员工考核机制,定期对员工进行绩效考核,并进行奖惩,激励员工积极进取。
四、酒店应建立良好的员工关系,保持与员工的沟通,关心员工的生活和工作,创造和谐的工作氛围。
第四章物资采购管理一、酒店应建立物资采购台帐,对于酒店需要的物资进行清单化、分类管理,确保物资适用性和合理性。
二、酒店应建立供应商管理制度,对于合作的供应商进行严格的资质审核和评审,确保供应商品质的同时保证价格合理。
三、酒店应建立物资采购流程,对于物资的采购应进行合理控制,避免过度备货和浪费。
四、酒店应建立物资库存管理制度,建立库存台帐,做好物资的入库、出库、盘点等工作,保证物资的充分利用。
第五章财务管理一、酒店应建立完善的财务管理流程,包括资金管理、收支管理、成本控制等方面,确保酒店的财务状况良好。
酒店规章管理制度(精选5篇)酒店规章管理制度(精选5篇)在社会一步步向前发展的今天,越来越多地方需要用到制度,制度是维护公平、公正的有效手段,是我们做事的底线要求。
那么你真正懂得怎么制定制度吗?下面小编给大家带来酒店规章管理制度5篇,希望大家喜欢!酒店规章管理制度篇11、在副总经理或总经理的领导下,负责酒店餐饮部的经营管理工作,确保其正常运转。
2、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况,审核有关部门的年度预算、月度计划,报总经理审批后组织实施。
3、制定本系统的经营管理制度、服务标准、操作规程,制定餐饮经营方针、经营策略,策划促销推广的大型活动和重要宴会。
4、巡视下属各部门,关注运作情况,检查工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正偏差,确保日常工作的顺利进行。
5、经常检查厨房出品质量,把好食品卫生安全质量关,搞好出品、营销分析,找出成本、服务等方面出现的问题,提出改进的措施。
6、与餐饮部经理、行政总厨研究、设计、推广新菜单,严格控制成本和综合毛利率,不断拓展新市场、开发新客源,提高酒店的知名度和市场占有率。
7、亲自组织和安排大型团体就餐和重要宴会,负责VIP客人的迎送。
8、亲自收集客人对餐饮、质量的意见,处理重要投诉,研究市场变化,及进发现消费动态,调整酒店的餐饮营销策略,抓住可行的盈利机会。
9、主持运作会议,每周召开一次业务检讨会议,每月一次营销会议,确保管辖部门的日常动作,不断提高服务、提高出品质量、提高营业和利润水平。
10、有针对性地组织服务骨干和厨师外出学习重视新知识新技术的运用和推广。
11、抓好主管部门的服务质量检查工作,跟进服务质量检查发现的薄弱环节,提高酒店的整体服务质量水平。
12、负责与市场营销、房务、人力资源、财务、工程等部门总监、经理的横向联系,确保酒店服务的一致性。
13、督促有关部门制定服务技术、烹饪技术的培训计划,建立定期考核制度,亲自负责培训下级业务骨干,指导并检查各分部门的员工培训。
酒店管理规章制度范本(精选6篇)在现在的社会生活中,制度对人们来说越来越重要,制度一经制定颁布,就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用,是他们行动的准则和依据。
想学习拟定制度却不知道该请教谁?以下是小编整理的酒店管理规章制度范本(精选6篇),希望能够帮助到大家。
酒店管理规章制度1第一章员工守则第一节总则1、热爱社会主义祖国,拥护中国共产党,严格遵守国家法律、法令和酒店的各项规章制度。
2、树立良好的职业道德,尊重领导,服从分配;忠诚老实,廉洁奉公;热忱友好,文明服务;勤俭节约,爱护公物;自觉维护酒店的声誉。
3、努力学习,钻研业务,不断提高服务质量和管理水平,保质保量完成工作任务。
第二节仪容仪表1、员工必须经常保持服装整齐清洁,并按规定佩带工号牌(实习生证)或员工证。
自觉爱护公司所发的工作制服、鞋等物品。
2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度,不准留小胡子、鬃角。
3、女员工不得披头散发,头发不宜过长,以不超过肩部为适度。
要保持淡雅清妆,不得浓妆艳抹、染指甲,并避免使用味浓的化妆用品。
4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型,应勤修剪头发、指甲、保持清洁。
5、餐厅从事食品生产、制作和销售部门的员工,上班时间禁戴手链和戒指。
第三节礼节礼貌1、尊重自己,尊重他人,团结互助,忠诚老实,富有职业自豪感和奉献精神,待客热情友好,说话亲切和蔼,举止稳重大方,处事礼貌谨慎。
2、与客人交谈时应站立端正,讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰。
要用心聆听客人的谈话,不与客人抢话、不中途插话、不与客人争论、不强词夺理。
说话要有分寸,语气要温和,语言要文雅。
不要询问客人的年龄(特别是对女宾),不询问客人的履历、工资收入、衣物价格。
对奇装异服或举止奇特的人不围观、不交头接耳。
4、对客人要礼让,主动让路、让电梯。
第四节工作态度1、热情:热情接待好每一位宾客,努力提高工作效率。
2、礼貌:尊重宾客,站立服务,笑容常展,笑口常开,说话温和,常用敬语。
酒店管理规章制度〔共6篇〕第1篇:酒店管理规章制度酒店管理规章制度员工守那么一、工作态度:1、按酒店操作规程,准确及时地完成各项工作。
2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司,一般情况下应先服从执行。
3、员工对直属上司答复不满意时,可以越级向上一级领导反映。
4、工作认真,待客热情,说话和气,谦虚慎重,举止稳重。
5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听,耐心解释,任何情况下都不得与客人争论,解决不了的问题应及时告直属上司。
6、员工应在规定上班时间的根底上适当提早到达岗位作好准备工作。
工作时间不得擅离任守或早退。
在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。
员工下班后,无公事,应在30分钟内分开酒店。
7、员工不得在任何场所接待亲友来访。
未经部门负责人同意,员工不得使用客用。
外线打入私人不予接通,紧急事情可向直属上司申请。
8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。
制止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟,不做与本职工作无关的事。
9、热情待客,站立效劳,使用礼貌语言。
10、未经部门经理批准,员工一律不准在餐厅做客,各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。
二、制服及工作牌:1、员工制服由酒店发放。
员工有责任保管好自己的制服。
2、所有员工应佩戴作为工作服一局部的工作牌。
不戴工作牌扣人民币5元,员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币10元。
3、员工离任时须把工作服和工作牌交回到主管部门,如不交回或工作服破损,须交付服装本钱费。
三、仪表、仪容、仪态及个人卫生:1、员工的精神相貌应表情自然,面带微笑,端庄稳重。
2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。
3、男员工应修面,头发不能过耳和衣领。
4、女员工应梳理好头发,使用发夹网罩。
5、男员工应穿皮鞋,禁穿拖鞋或凉鞋。
女员工应穿黒鞋,肉色统补袜其端不得露于裙外。
6、手指应无烟熏色,女员工只能使用无色指甲油。
7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。
厨房员工上班时不得戴戒指。
8、工作时间内,不剪指甲、抠鼻、剔牙,打哈欠、喷嚏应用手遮掩。
一、总则 为加强酒店管理,提高服务质量,保障酒店正常运营,特制定本制度。本制度适用于酒店全体员工,各部门应严格执行。
二、员工行为规范 1. 员工应自觉遵守国家法律法规,遵守酒店各项规章制度,树立良好的职业道德。 2. 员工应着装整洁,佩戴工牌,保持仪表端庄,举止文明,热情待客。 3. 员工应遵守工作时间,不得迟到、早退、旷工,有事需请假,按程序办理。 4. 员工应爱护酒店财产,不得随意损坏、私拿酒店物品。 5. 员工应保守酒店商业秘密,不得泄露酒店内部信息。 三、客房管理 1. 客房服务员应每天按程序清理房间卫生,填写客房清洁日报表,确保客房整洁。 2. 客房服务员应认真管理客房物品,发现问题及时报告。 3. 外来住宿人员需出示有效证件进行登记,方可入住。 4. 不得随意领外人到房间逗留或留宿,未经宾馆经理同意不准私开房间。 四、前台管理 1. 前台人员应着装上岗,挂牌服务,保持仪表端庄,热情待客。 2. 前台电脑专人管理与操作,不得无关人员私自操作。 3. 打字、复印、收发传真等业务,按规定收费。 4. 工作时间不得离岗,有事向领导请假。 五、安全管理 1. 员工应提高安全意识,做好防火、防盗工作。 2. 定期检查消防设施,确保其完好有效。 3. 发现安全隐患,及时报告并采取措施。 4. 做好自然灾害防范工作,确保员工和客人生命财产安全。 六、培训与考核 1. 酒店定期组织员工进行业务培训,提高员工业务水平。 2. 对员工进行定期考核,考核结果与绩效挂钩。 3. 对表现优秀员工给予奖励,对违纪员工进行处罚。 七、附则 1. 本制度由酒店人力资源部负责解释。 2. 本制度自发布之日起实施,原有相关规定与本制度不一致的,以本制度为准。 3. 本制度如需修改,由酒店管理层提出,经总经理批准后实施。
酒店管理制度手册(范文格式18篇)酒店管理制度手册篇1一、考勤制度:1、按时上下班(上班时间8:30下班时间晚9:30),做到不迟到,不早退。
每位员工每月带薪休假一天,其他工作日休息由部门经理安排。
2、事假必须提前一天通知部门,说明原因,经部门批准后方可休假。
3、病假须持医院证明,经批准后方可休假。
4、严禁私自换班,换班必须有申请人、换班人、经理签字批准。
5、严禁代人请假。
聚体值班换班情况按值勤表执行二、仪容仪表1、上班必须按酒店规定统一着装,工服必须干净、整齐。
2、酒店要求保持个人仪容仪表,站、立、行姿势要端正、得体。
3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
三、劳动纪律1、严禁携带私人物品到工作区域。
(例如:提包、外套)2、严禁携带酒店物品出店。
3、严禁在酒店范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉。
4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守。
5、上班时间严禁打私人电话,干与工作无关的事情。
6、严格按照规定时间换饭,除用餐时间外,不得在当值期间吃东西。
7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8、上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。
9、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面:1、当班期间要认真仔细,各种营业表格严禁出现错误。
2、不得与客人发生争执,出现问题及时报告部门经理与当领班,由其处理。
3、服从领导的工作安排,保质保量完成各项工作。
4、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使宾客感觉亲切。
5、积极参加部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素质和业务水平。
6、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
7、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
8、自觉爱护保养各项设备设施。
9、工作中要注意相互配合、理解、沟通,严禁出现推委现象。
10、严禁出现打架、吵架等违纪行为。
11、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
酒店管理制度手册篇2康乐部作为__酒店的部门之一,为了保证向顾客提供清新、整洁、卫生的消费环境,提高管理质量,特制定了相关的卫生管理标准:1、卫生管理包括个人卫生管理、物品及设备卫生管理、食品卫生管理、公共卫生管理等几方面。
华旭酒店治安防范教育培训安全管理制度
一、为了协助公安机关加强治安管理,
教育旅客增强治安防范意识,根据有关规定
制订本制度。
二、华旭酒店法定代表人为治安防范
教育培训及安全管理责任人(以下简称责任
人),负责全面管理此项工作。
三、酒店责任人必须加强治安和安全
管理有关法律法规等知识的学习,认真学习
《治安处罚法》等知识,不断提高自身素质。
四、责任人和员工必须经常参加公安
机关组织的治安防范和安全管理知识培训。
五、责任人随时向旅客宣传治安防范
有关法律法规等知识,教育他们参与治安防
范。
六、加强安全管理,消除安全隐患,
最大限度地减少治安事件的发生。
华旭酒店验证登记制度
一、为了加强旅馆登记管理,根
据公安机关有关规定,制订本制度。
二、凭居民身份证登记住宿,如
无身份证,则可凭其他合法证件住
宿。
三、拒绝接收无证人员和形迹
可疑人员住宿。
四、登记住宿时,要对旅客证
件进行验证,核准无误后,方可入住。
五、对证件模糊难辨,或持假
证等情况,要立即向公安机关报告。
六、每日向公安机关报告旅客住
宿登记情况。
华旭酒店会客登记制度
一、为了加强会客登记记管理,根
据公安机关有关规定制订本制度。
二、入住旅客需会客,必须进行登
记,记录会客人数、身份、职业、会客
原因、客人离去时间等。
三、禁止旅客召集外来人员在旅
店内从事赌博、非法集会等违法活动。
四、向会客人员宣传安全等有关
法律法规知识。
五、随时向公安机关报告会客登
记情况。
华旭酒店嫌疑报查制
度
一、为了保证守法旅客住宿安全,维
护公共秩序,根据国家规定,特制订本制度。
二、酒店法定代表人为嫌疑报查责任
人。
三、责任人经常对旅客的身份进行检
查,发现可疑人员立即向公安机关报告。
四、搞好旅客住宿登记,检查旅客身
份证,发现与公安机关通缉相似的可疑人员
立即报告。
五、经常向旅客宣传嫌疑报查制度,
教育旅客参与嫌疑报查。
华旭酒店消防安全制度
一、酒店必须做好消防安全工作,确
保旅客生命和财物安全。
二、酒店法定代表人为消防安全责任
人,按有关规定履行消防安全职责。
三、酒店必须具备必要的消防设施和
消防通道。
四、搞好电源和火源管理,随时检查
防火措施,消除火灾隐患。
五、禁止在酒店内使用石油液化气。
管理好吸烟和明火照明。
六、酒店负责人和员工积极参加消防
安全知识学习,熟练掌握防火和灭火技能。
七、教育旅客增强防火意识,经常向
旅客宣传灭火和火场逃生知识。
八、协助公安机关搞好消防安全工
作。
九、一旦发生火灾,采取有效措施灭
火和疏散人群,并立即向公安机关报告。
华旭酒店财物保管制
度
一、入住旅客须将贵重财物交与酒店
登记保管,离店前办理相关手续后领走。
二、登记寄存的财物应由专人妥善保
管,防止错登错发财物,保障旅馆财物安全。
三、严禁旅客携带易燃、易爆、有毒
等危险物品住宿。
四、严禁旅客携带毒品、枪支、炸药
等违禁物品住宿,一经发现,立即向公安机
关报告。
五、旅客日常生活用品,如毛巾、茶
杯、衣物等,可带进入住房间,由旅客自行
保管。
六、酒店责任人随时检查门窗等安全
防护设施,确保旅客财物安全。
华旭酒店安全保卫制度
一、酒店必须做好安全保卫工作,确保旅客人
身和财物安全。
二、酒店法定代表人为安全保卫责任人,负责
安全保卫工作的全面管理。
三、按公安机关要求配备保安员,直接负责旅
馆安全保卫工作。
四、配置安全保卫设施,如门窗安装防盗设施
等,但必须留置消防安全通道。
五、酒店责任人必须经常检查安全保卫工作,
发现安全隐患,立即消除。
六、拒绝携带易燃、易爆、有毒等危险物品的
旅客入住;拒绝携带毒品和枪支、炸药等违禁物品的
旅客入住,并向公安机关报告。
七、搞好宣传教育,教育旅客注意安全,并将
贵重物品登记寄存。
八、注意防盗、防骗、防抢劫,增强安全防范
意识。
九、随时向公安机关报告安全保卫工作情况。
如遇紧急情况或重大安全事故,求助于公安机关。
华旭酒店信息采集传输
制度
一、为了协助公安机关加强人口
管理,随时掌握人口流动动态,维护社
会秩序,根据有关规定,特制订本制度。
二、酒店法定代表人为信息采
集传输责任人,每天收集住宿旅客信
息,通过互联网传输至公安局、治安大
队。
三、酒店必须配备专用电脑,
安装互联网,保证信息传输畅通。
四、经常向旅客宣传信息采集
传输的必要性,征得旅客的理解和支
持。
五、保证信息采集传输的真实
可靠性和及时性。
华旭酒店突发事件应急救援
预案
一、目的:保证旅客住宿期间安全,妥善应付
突发事件,正确实施紧急救援,树立良好企业形象,
促进经济社会发展。
二、责任人:酒店法定代表人,为突发事件应急
救援的第一责任人,保安为直接责任人。
三、应急救援措施:
1、建立突发事件应急救援管理机制,明确责任
到人,经常检查该项工作是否落实到位,随时掌握措
施落实情况。
2、做好火灾等应急物资储备,掌握相关应急技
术,如灭火、紧急救助病人等,记住紧急求助相关电
话。
3、牢固树立应急救援意识,如遇突发事件,第
一反应为立即就地施救,实在无力施救,则在第一时
间,紧急求助,并立即报告公安机关。
4、加强宣传教育,促使旅客自觉防范突发事件。
5、拒绝接收携带易燃、易爆、有毒等危险物品
旅客住店,并向公安机关报告。
6、拒绝接收危重病人和传染病人住店,并劝其
立即妥善就医。
华旭酒店值班巡查制度
一、为了保障住宿旅客人身和财物安全,根据公
安机关有关规定,制订本制度。
二、酒店必须把旅客安全放在首位,时时抓、不
松懈。
三、酒店内执行24小时值班制,固定值班人员。
四、值班人员必须与公安机关随时保持联系。
五、值班人员对安全设施随时进行检查,对可疑
人员进行监视,并向公安机关报告。
六、酒店保持安全设置完好无损,如有问题,随
时检查维修。
七、值班人员对酒店内外环境进行定期或不定期
巡查,发现危险立即排除,发现形迹可疑人员,立即
向公安机关报告。
八、巡查人员应不断学习公共安全知识,并随时向旅
客做好宣传。