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公共关系学教材第一章公共关系导论一、公共关系定义：是社会组织为实现经济效益和社会效益，通过现代传播、沟通手段影响公众，以建立互利合作的公共关系为重点，以塑造良好组织形象为目标的管理科学和经营艺术。
二、公共关系的基本要素：公关主体（社会组织)、公关客体(公众）和主客体之间的联系（传播）。
①社会组织是指由一定的社会成员,按照一定的规范，围绕一定的目标、任务、形式构成的社会团体。
社会组织作为公关主体，是公关活动的实施者。
②公关的客体是指公关对象，即社会组织内外部公众。
③传播是社会组织利用各种媒介将信息有计划地与公众进行交流的沟通活动。
三、公共关系的基本特征(六个）①以公众为对象②以美誉为目标③坚持互惠原则④以长远为方针⑤以真诚为信条⑥主要手段是双向传播四、公关的目标是树立组织良好的形象,增进公众对组织内外部的了解,从而使组织事业获得成功。
广告的目标是以最小的花费在最短的时间里推销出更多的产品或服务。
五、公共关系的功能1、情报功能:搜集信息监测环境。
公关情报的收集途径：①公众②传播媒介收集的信息情报包括两方面的内容:①组织形象信息:产品和服务形象信息、组织整体形象信息。
②社会环境信息2、参谋功能：咨询建议参与决策决策：确定社会组织运用具体目标,以及实现目标的方法步骤。
3、宣传功能:创造舆论推广形象宣传，推广传播，是公共关系的主要方式，也是主要环节。
宣传工作包括以下几个方面:①向公众宣传组织的政策，解释组织的行为,增加组织的透明度。
②运用各种传播媒介为组织及其产品推广形象、扩大影响、提高组织的知名度和美誉度。
③引导公众舆论，控制组织的形象。
4、协调功能：减少摩擦创造和谐协调沟通是公共关系的根本职责。
5、服务功能:提高良好服务。
①服务内部公众②服务外部公众:首先,为公众提供信息服务。
其次，为协调组织外部的各种关系服务。
最后，为社会提供各种服务。
六、公关关系的基本原则１、以事实为基础①信息收集的真实性②信息传递的真实性2、以组织利益和公众利益的统一为依据3、真实传播双向沟通七、公共关系的职业原则①尊重并维护公众利益和个人尊严②遵守社会功能③诚实信用④遵纪守法八、公共关系学的研究对象公共关系是组织和公众之间的传播沟通关系,因此，公共关系的研究对象就是组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方法。
第五章公共关系——现代组织的无形资产管理一、国内外公共关系的主要定义及演变（一）国外对公共关系的定义艾维.李；爱德华.伯内斯；Harwood L. Childs；路易.萨勒隆；Frank Jefkins；Rex F. Harlow Scott M. Cutlip；BIPR；IPRA； PRSA公共关系是一种特殊的管理功能，从事协助建立并维持机构与群众间的双向沟通，了解，接纳，及合作；并参与解决公共问题，协助管理阶层促进群众了解事实真象；对民意有所反应，对管理阶层说明并强调本机构对群众利益所负的责任；协助管理阶层随时因应外界变化，并加以利用，视这种做法为一种早期预警系统，以预测将来发展趋势，运用健全、正当的传播技能和研究方法为主要工具。
（二）中国公关界对公共关系的定义公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动.（居延安）思考：在定义分析中，国内外的介绍有哪些差异？二、公共关系内涵“内涵”的基本解释[involution]∶现实性的较高级形式与它所赖以存在的较低级形式之间的关系(如精神与物质的关系)。
[connotation]∶某一逻辑术语所包含的性质或一组性质,这种性质是用概念表达的,或包含在概念中,或对于所指的事物的概念是主要的。
（一）公众关系状态：客观存在的特殊的社会关系形态。
公众关系状态实际上是组织与其特定公众之间关系的规模、质量和变化趋势。
思考：概念的操作定义（二）公共关系活动：采取行动去影响公众，改善与公众的关系，也就是在进行公共关系活动。
案例：富士康发生多起死亡事故官网宣称为员工设五条保障线思考：你认为富士康公司应该怎样应对这场危机？“总统级公关：朴槿惠”在强大的舆论面前，没有谁是绝对的弱势，媒体也没有绝对的公平不公平，无论是总统还是企业，在面对危机公关时，及时发声，积极透明、真诚的沟通态度至关重要，同时，还必须要迅速找对危机影响最集中的舆论场，有的放矢，争取一箭正中靶心。
