公共关系是指公共关系是指社会组织通过信息传播手段,建立良好的公共关系,使社会组织有个良好的社会关系环境,树立良好形象的社会的科学和管理艺术。因此它在社会组织的形象塑造过程中有很举足轻重的地位。作为社会组织的一部分，企业对自己的公众形象也非常的关注。公关在企业形象的塑造中，地位不可或缺。难以想象一个没有公关的企业它的社会形象将是一个什么样子，尤其是那些国际知名公司，他们的公关应该是相当的厉害。
企业组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。公众对对企业形象的感受是多元化的，不同的公众从不同的角度去认识、看待、评价企业，自然会产生不同的感受和印象。
不良的企业形象会使企业的内部管理活动和外部经营活动遭遇困难和障碍，甚至丧失立足之地；平庸的企业形象会使企业缺乏竞争力，被汹涌的商业大浪所淹没；良好的企业形象则会使企业享誉四方、左右逢源，各方面都获得意想不到的新进展。良好的企业形象已成为现代企业的巨大财富。
鉴于此，公司以服务为端口，通过塑造良好的员工形象、产品形象、品牌形象和社会形象以达到给社会公众留下守信用、负责任、可靠、可信的信誉形象。
而对于公司的发展来说，它的作用主要表象为一下六点：
第一，良好的企业形象有助于企业提升市场竞争力。市场中企业之间的竞争更多是同质化竞争，差异化成为企业竞争的利器，具有鲜明个性的企业形象可以使企业在群雄中脱颖而出，并营造起更多是竞争优势，从而巩固其在市场中的地位。
第二，良好的企业形象有助于企业赢得顾客的信任。消费者在购买新产品或服务之前总是抱着一种怀疑和观望的态度，过多地考虑购买风险使得消费者变得非常谨慎。假如企业在消费者的心目中已形成诚信、可靠的良好印象，消费者就容易产生认同感，因而，与一家毫无知名度的企业相比，知名度和美誉度高的企业推出的新产品自然更受消费者的青睐。
第三，良好的企业形象有助于企业吸引优秀人才。良好的企业形象往往是由先进、科学、向上的理念和精神所支撑的。而唯有这些难能可贵的理念和精神才能营造尊重科学、尊重知识和尊重人才的企业氛围，构建各类人才大展宏图的工作平台，并且对外有很强的辐射力。优秀的人才为了实现自己的理想和抱负，为了满足自身的欲望和要求，自然会攫取能实现自身价值的机会，会选择能给自己创造优越条件的企业，并为之奉献自己的智慧和能力。
第四，良好的企业形象有助于企业增强凝聚力。良好的企业形象犹如一种黏合剂，使全体员工心往一处想，劲往一处使，形成强大的向心力，时刻关注企业的经营，珍视企业的信誉，和企业荣辱与共，容不得半点有损企业形象的行为。
第五，良好的企业形象有助于企业化解危机。一个形象良好的企业更容易得到社会各界的关注和理解。只要企业具有良好的企业形象，企业有诚实诚恳的态度、积极主动的善后行动，必然会赢得各类公众的援助和支持，减少不必要的摩擦和纠纷，逢凶化吉，走出困境。
第六，良好的企业形象有助于企业获得更多的机会。一个形象良好的企业，总能拥有良好的社会舆论和社会关系，积蓄丰富的社会资源。社会资源丰富的企业与一般企业相比能获得更多的机会。
下面就公共关系在企业形象塑造中的作用谈一些自己的看法。
一个企业塑造自己的公众形象可以有很多形式，广告就是企业经常运用的手段。既然广告可以达到相同的目的，那为什么还有那么多的企业在作各种公关活动，不遗余力的去花大钱，作一些活动呢？这是因为公关活动与广告有很大的区别，公关有它独特的效果，这是广告不可能作到的。公关与广告的不同之处体现在以下几个方面：
1.与传播媒介的关系不同：广告都是客户付钱的，尤其是西方的媒体，他
们的主要经济来源就是广告。只要不违背法律，广告的传播权在企业，只要企业肯为广告付钱。公关活动不同，除了部分的公关广告外，大部分的传播如新闻稿，能否被传播，怎样被传播，最终的决定权在媒体，公关活动有求于媒体的支持，必须尽量的维持好与媒介的关系。
2.传播的手法不同：广告允许采用各种离奇的手段吸引受众的注意，以
达到快速传播信息的目的。公开的自我宣传是广告的特点。而公关绝对
不允许这样做，公关传播的原则是以事实为依据，用事实说话，传播手
段上尽量的诚挚朴素，不自我标榜，更多的是采用第三者说话或者记者
代言的形式来达到传播的目的，其传播的手段一般是比较隐蔽的，让人
难以觉察到公关的真实目的。
此外，两者的传播效果也不一样：公关的效果一般是间接的，一时间不容易觉察，而广告的效果很明显，在较短的时间里，就可以知道广告做的成功与否。公关活动的作用时间一般都很长，短的几个月，长的可以是几年。
一般说来，公关活动所需要的费用较广告要多，但因为公关有自己独特的价值，对于那些企业，公关可以做到：
1.提高品牌的知名度
公关是提高品牌知名度的重要手段，这已经被实践证实了。健力宝创立于2.树立良好的品牌形象
公关可以通过一些公益性的社会活动，来树立自己品牌的良好形象，让媒体的报道来增加品牌的可信度和亲和力。
3.保护出现问题的品牌
几年前风靡一时的三珠口服液，出现问题时，没有及时的进行调整公关思路，让媒体的宣传占据了主要的话语权，一蹶不振。这是近几年来少有的现象，如果当时三珠集团及时出击，重视公共媒体的力量，或许事情还有转机。说到三珠，就不应该不说秦池，，到底是怎么了？在发展的顶峰时期，由于供不应求，酒厂自己人随便就把冷开水兑成精品秦池就换成票子了啊。短视的后果是现在的秦池几乎瘫痪.可以说秦池和三珠都是咎由自取，怪不得别人。
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综上所述，公关在企业形象的塑造中的作用是巨大，有潜在的威力，不相广告那样立竿见影，广告表面功夫做的很足，而公关是从心底上让大众接受这个品牌。而作为中药发明国的中国，对那些营销的智慧还要借助国外的研究成果，而一不小心就会发现，原来那些理论早已经出现在自己祖先的论著里。这与中国的旅游者到国外旅游带回来一堆”made in china”的纪念品一样，值得国人深思！在众多的设计中我觉得像可口可乐，麦当劳还是比较独特成功的。可口可乐商标具有很强的视觉识别功能，红色背景上的八个充满波动的条文字母流畅、飘逸、生动形象、易于记忆，有很强的视觉冲击力。麦当劳的标志是金黄色的双拱门，取其英文首写字母M的造型，给人留下了深刻的印象。组织形象的塑造对组织的生存和发展来说都具有重大的战略意义，做为公关人员要仔细考虑这两项识别体系，全方位的实施组织形象的管理，设计塑造良好的组织形象并使其深入人心。
