浅谈旅游市场营销分析论文
论文关键词:旅游旅游营销营销策略
1旅游市场营销的含义
2我国旅游市场营销的发展特点
2.1旅游营销理念的变革
随着市场营销从早期的生产观念阶段发展到今天的社会营销观念阶段,人们比以往任何一个时期都更加注重环境、资源与人口的协调
发展,旅游业的经济效益也与全社会、全人类的利益紧密联系在一起。现代旅游营销理念紧扣可持续发展这一主题,绿色营销观念、生态环
境观念、品牌服务观念已经开始成为现代旅游市场营销的重要理念。
2.2营销职能的演变
旅游营销的产品策略、促销策略、价格策略和渠道策略就与传统市场营销有着本质的不同,它更强调旅游营销的管理与协调,特别是
旅游文化服务理念的管理与协调、旅游资源的管理与协调、游客及
旅游从业人员的管理与协调。
2.3营销组合策略及营销模式的延伸
随着市场需求的个性化趋势越来越明显的,传统4Ps策略已滞后
于旅游营销功能及理念的演变,因此美国著名市场学家菲利浦·科特
勒于1984年提出的“大市场营销”理论对旅游企业市场营销的指导
意义得以逐渐体现。大市场营销理论认为营销人员要去影响企业所
处的营销环境,而不应单纯地顺从和适应环境。营销组合还应融入权
力与公共关系两大要素,特别是将公共关系的手法运用到营销组合中,运用以整合营销和关系营销为基础的新的营销传播模式,进而建立良
好的客户关系纽带、培养旅游品牌已经逐渐成为世界旅游市场营销
发展的一个重要趋势。
3我国旅游市场营销现状分析及存在问题
3.1旅游产品深度开发不够
目前,国内大多数旅游产品老化、单一,缺乏较强的吸引力,主要
表现在以下方面:一是产品结构不合理。现代旅游产品包括观光旅游、度假旅游和特种旅游三大产品结构。国内旅游业迄今为止还是以观
光旅游为主,可是在激烈的旅游市场竞争中,只靠一条腿是站不住的。二是旅游产品质量存在问题。旅游产品质量可分为普品、精品、特
品和绝品四大类,国内的旅游产品可以说是普品比较多,特品、绝品
有一些,而精品更少一些。三是产品的升级换代速度慢。总的来说,
国内旅游产品,创新不够,多年一贯制没有新鲜感。四是旅游产品的
参与性不强,给游客带来的体验比较少。五是旅游产品开发无序,喜
欢盲目从众跟风,一哄而上,投入产出水平低下。3.2旅游信息传递
渠道不健全
4加强旅游市场营销的几点建议
4.1完善旅游营销战略计划,树立良好的旅游形象
未来旅游市场的竞争实质上是理念、文化及品牌的竞争、是忠诚顾客的竞争,在旅游营销中必须制定相应的长期战略计划,处理好市
场短期效益与长远发
展的关系,确立顾客服务的理念体系并将其视为确立竞争优势的
核心理念。在此基础上完善和改进营销组合,彻底改变现有的粗放的
营销模式,将绿色营销、
关系营销、整合营销及知识营销的理念和方法融入到现有的旅游营销体制中,将这一理念加以有组织的系统化,使之渗透到所有员工
意识领域并成为所有员工的基本行为准则以树立良好的旅游品牌形象。
4.2组建高素质的旅游营销队伍
4.3发展旅游网络营销
随着信息时代的到来,旅游企业市场竞争也越来越集中到获取经
济信息和营销信息两个方面,通过营销信息系统,可以反馈旅游市场
营销活动效果,并针对不同营销效果加以控制,为决策层提供最新的
营销动态,使其做出正确的决策,提高旅游企业的市场竞争力。信息
系统的建立为管理者提供了一个使产品或服务区别于竞争者的工具,
主要表现在信息传播及时、服务超前和降低企业的运营成本。完善
的信息管理系统可以增强企业的竞争力。从发展趋势来看,互联网营
销的实施是必然的。传统营销也有其长处,互联网营销和传统营销只
有紧密结合才能扬长避短,发挥各自的优势,才能把旅游市场营销做
得更好。
【摘要】：改革开放以后，我国经济得到了较快发展，人民的生活水平也有很大改善，旅游已经成为我国人民休闲、度假的良好方式。我国的旅游事业蓬勃发展，旅游市场营销是发展旅游事业的重
要问题，本文在研究、分析我国旅游市场营销现状和存在的问题后，提出解决问题的对策，探究了旅游市场营销的合理发展趋势。
【关键词】：旅游;市场营销;问题;对策;发展趋势
我国改革开放后,伴随着社会经济的迅速发展,人们的生活水平有了很大提高,城乡居民普遍开始关注和重视自己的生活质量,于是度假、休闲等旅游需求急剧增加,国内旅游的发展如火如荼。随着我国
改革开放和社会主义市场经济更加深入发展，新世纪的中国旅游业
开始从新的经济增长点迈向新的支柱产业,从世界旅游大国迈向世界
旅游强国。中国旅游业正处于蓬勃兴旺时期，近年来取得了辉煌成就，中国旅游业已进入了一个前所未有的大发展时代。各地的旅游
开发也蔚为壮观，旅游公司如雨后春笋般兴起，它们纷纷展示自己
的优势，加大宣传力度，极力吸引游客，形成了激烈的旅游市场营
销竞争，面临这种现象，研究旅游市场营销十分必要。
一、我国旅游市场发展概况
1、旅游消费需求总量迅速增大。据统计2001年我国国内旅游者为7.84亿人次，国内旅游收入为3522亿元人民币。到2020年我国国内旅游人次数将达到19.82亿人次，大致相当于每个国民一年出
游1.5次，国内旅游收入将达到30436.6亿元，相当于2020年国内
生产总值的8.7%左右，仅国内旅游的贡献就足以确立旅游业的支柱
产业地位。
2、国民的非工作时间更长，旅游休闲的机会更多。我国的“十五”规划纲要已经明确规定：在“十五”期间将推行职工带薪休假
制度，合理调整居民的非工作时间将增至3-4周，这就意味着国民
的非工作时间将增至130-140天，闲暇时间的增多势必为国民创造
更多的出游机会。20年后，工薪阶层一年出游2——3次将成为寻
常之事。
3、国民出游的空间范围进一步扩大，出境旅游将成为国民的重
要旅游活动。据世界旅游组织预测：到2020年，我国的出境旅游将
跃居世界第四位，年出境人数将达到1亿人次。随着消费出境旅游
将从目前的边境、港澳、毗邻国家等近距离的出境旅游逐渐向中远
程的洲际旅游转变，由目前的观光旅游逐渐向休闲度假旅游发展。
跨入新世纪，旅游业正逐步由资源时代进入一个财智新时代。传统旅游时代对旅游业的投入是以资源、资金、设备为主，有形资产
起决定性作用;而新经济时代的现代旅游业，营销、知识、智力、管理、创新等无形资产的投入起着越来越重要的作用，甚至决定着市
场竞争的胜负。因而旅游业也被形象地称为“点子”产业、“注意力”产业和“创新”产业，旅游资源深层次的开发、旅游市场的有
效推广和旅游产业高效率的运营都离不开市场营销。显然，旅游市
场营销，在未来的旅游事业发展进程当中，将会起到越来越重要的
作用。
二、旅游市场营销的涵义
旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提
供有效产品和服务，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标。
旅游市场营销的主体很广，包括所有旅游企业及宏观管理的旅游局。如：旅游景区、景点、旅行社、宾馆酒店以及旅游交通部门等等。
市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需
求和欲望的一种社会和管理过程。旅游市场营销是发展旅游事业，
获得经济效益的重要环节，研究旅游市场营销无疑会对我国旅游事
业的发展有着特别重要的意义。
三、我国旅游市场营销的现状及存在问题分析
社会主义市场经济体制的建立,要求旅游企业的生产经营导向由
计划转向市场,但就我国大多数旅游企业而言,在营销方面仍然存在
许多问题,其主要表现为:
(一)在市场营销中存在盲目削价竞争问题。许多旅行社把降价作为主要竞争手段。抛开套汇问题,这一报价远低于成本。从表面上看,通过套汇赚取差额后,旅行社仍然有利可图。且不论其做法是否违法,如果以这样的营销战略长期进行营销,只会影响旅游企业的产品形象,损害旅游企业自身利益。另外,外团降价还会影响国内旅游收入。例,近几年来,由于东南亚团队价格偏低,致使该区潜在游客减少,旅游业
收入相应减少,旅游业发展缓慢。
(二)旅游市场营销存在忽视售后服务问题,导致游客流失。现代
旅游市场营销中,旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产
品的整体概念。它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足,而
且要给予旅游者心理上、精神上的满足。这就要求旅游企业把游客
视作“上帝”并为之服务,否则必将被市场所淘汰。现在绝大部分旅
游企业没有一个较好的旅游产品售后服务体系,许多旅游企业认为这
根本没有必要。
(五)旅游市场营销中存在追求短期销售目标问题。中国的很多旅游企业追求的是短期的销售目标，而不是长期的营销目标。没有几
个部门或旅游企业在年初即拥有自己完整的《年度营销计划书》，
更别说近、中、长期旅游营销规划了。他们不熟悉旅游产品策略、
旅游价格策略、旅游销售渠道策略、旅游产品促销策略之间微妙而
又复杂的关系，不太根据消费者需求心理去选择适合的推广对策、
促销载体。旅游市场营销战略与营销计划尚停留在初级阶段，不能
深度挖掘，更不用谈什么旅游市场营销计划控制、旅游市场营销成
本利润控制、旅游市场营销信誉控制和战略控制。即便是对于推动
作用较大的节事活动与公关活动的策划设计和执行方面，也是如此，大家都知道一个好的节事活动或公关活动将带来巨大的眼前效益和
未来的间接效益，然而，更多地方却并不深谙市场运作的妙处，或
者抄袭照搬别人的模式，或者在自己管辖的地盘里“鼓吹”一番，
将举办该类活动的真正意义颠倒过来，结果劳民伤财，却达不到促
销的真实目的。
四、解决问题的对策
(一)要建立行业协会，制定价格标准。使各个旅游公司都能在规定的价格范围内进行有序竞争，对违反价格规定的旅游公司，行业
协会应当给予相应的制裁。协会成员应当预先缴纳价格保证金，存
到行业协会，当哪个公司出现问题，协会立刻扣罚该公司，同时，
开除协会，协会成员单位不许同其协作。
(四)要注重发展、应用科技手段，促进旅游事业的发展。运用先进的科技手段，把互联网等引入旅游经营当中，使各个公司网络连接，作到信息通畅、快捷、方便，促进旅游工作效率的提高。
(五)要有长期规划和发展眼光。注意研究旅游市场营销策略，切实针对市场发展变化趋势，制定适合本公司的中、长期规划。根据
旅游者消费心理，深入挖掘潜力，不断推出一系列有新鲜创意、有
经济效益的营销策略，开掘新渠道，增加旅游公司的收益。
五、未来旅游市场营销发展趋势
(一)中国旅游业的市场营销问题需要全面整合。需要用一个系统性的方法来解决当前的困惑，需要一根链条将各个环节有效链接起来，从而形成整体优势。这就需要旅游整合营销传播理念(TIMC)在
旅游营销领域中的全面应用。美国西北大学教授舒尔兹等人提出的
整合营销传播理论(IMC)，被认为是市场营销理论在20世纪90年代
的重大发展，被誉为“带领企业跨越21世纪的营销教战守策”。整
合营销传播是一个营销传播计划的概念，其基本含义是“要求充分
认识用来制定综合传播计划时所使用的各种带来的附加值的传播手段——如普通广告、直效广告、销售促进和公共关系，并将之结合，提供具有良好清晰度、连贯性的信息，使传播影响力最大化。”消
费者对一个企业及其各个品牌的了解，来自他们接触到的各类信息
的综合(包括媒体广告、价格、包装、售点布置、促销活动、售后服
务等)，整合营销传播的目的在于使企业所有的营销活动在市场上针
对不同的消费者进行“一对一”传播，形成一个总体、综合的印象
和情感认同。这种消费者建立相对稳定，统一的印象过程，就是塑
造品牌，即建立品牌影响力和提高品牌忠诚度的过程。因此，将这
一超前的全新理念与中国旅游业的实际状况相结合，研究一套系统
而又切实可行的方法来解决中国旅游业的市场营销问题，必将成为
我们的旅游组织与企业制胜市场的法宝。将来政府与企业都需要整
合营销，旅游业常常被称为政府主导的产业。政府不仅要主导旅游
资源的开发、旅游投资与建设，还应该主导市场。这同样需要旅游
整合营销传播理念。目前，很多地方旅游主管部门，习惯于进行促销，而很少考虑进行系统的营销整合，也没有进行中长期的营销规划。我们认为，这是较初级的市场化运作。从长期、持续、有效的
原则来看，政府应该主导市场的整合营销。运用旅游整合营销传播
理论，政府可以编制3-5年的旅游营销规划，以此指导省、市、县
区域旅游营销体系的建设，并实现营销定位的长期性与分阶段实施。运用旅游整合营销传播理论，政府也可以制定年度营销计划，以次
取代现有的促销计划，使计划具有更系统的整合效果，达到更高的
营销效率。企业进行旅游营销，则更需要旅游整合营销传播理论。
无论旅行社、景区景点或宾馆饭店，整合营销传播都是最现代的营
销武器。通过科学的市场定位和形象定位，充分运用产品改进和渠
道调控的技术，整合所有传播渠道，可以实现企业高速发展。
(二)大力发展网络营销。凡利用互联网进行的营销工作，就可称其为互联网营销，营销中的诸多要素如：品牌、渠道、促销等要素
都会在互联网营销中体现，而互联网营销更为营销各要素带来新的
形式与内容。也就是说，在营销工作中利用了互联网，我们就称作
在进行互联网营销。互联网营销起源于90年代末期，欧美的一些企
业率先利用全球网络(互联网)为平台展开营销活动。九十年代末兴
起的互联网技术对传统营销形成了巨大的冲击，并构成“21世纪营
销领域的创新焦点”。
2002年的网络营销领域并没有发生什么惊人的事件，但正是在
看似平静的表面下，网络营销环境正在悄悄地发生变化，主要表现在：一方面，网络营销基础环境进一步发展，上网用户数量继续保
持快速增长的势头，据调查，截止到2002年6月30日，我国上网
用户人数已达到4580万人，年底有望突破6000万人，互联网用户
数量仅次于美国，居全球第二;有利于网络营销的发展。互联网营销
的优势实质在于它的信息流的优势：高速即时，互动，全球性全天候，私人性。互联网通过将货币流和部分物流(比如软件)转化成信
息流，将互联网营销的优势扩大，并通过信息优势提高传统商品的
流通效率和降低其流通成本。互联网营销在信息流方面的优势是传
统营销所难以替代的。
我们可以看到，利用互联网，企业可以有效地降低产品成本：企业可以廉价的成本寻得最好的供应商和最低的供货价格，以价格最
低的原料制造产品，降低了产品成本;同时互联网还能有效节约顾客
成本：网络商城的空间可以无限扩张，里面可以陈列无限多的商品，消费者在网上可以很低的成本搜寻产品信息，并订货;网上销售，顾
客只是下订单，商品的送交由卖方或物流公司承担，节约了顾客的
精力和体力、时间成本。现代市场营销的焦点是顾客，为顾客节约
成本就是为企业赢得竞争优势。
(三)互联网营销和传统营销需要紧密结合。从发展趋势来看，互联网营销的实施是必然的。但互联网营销和传统营销只有紧密结合，扬长避短，才能更好，更快，更有效率地满足顾客需要。但现实中，企业在实施互联网营销时应该根据企业当时的外部环境和内部情况，比较互联网营销实施的投入成本和收益，以决定是否采用互联网营销，多大程度上采用互联网营销，如何将互联网营销与传统营销结
合起来，扬长避短。互联网营销还存在着很多弊病，比如付款方式、邮件浏览率低等问题，所以说互联网营销和传统营销需要紧密结合
只有这样，才能更好地发展旅游市场营销，从而促进旅游市场的繁
荣兴旺。
综上所述，我国旅游事业蓬勃发展，现在进入到营销主导时代的中国旅游业必须用科学、先进的旅游市场营销来武装自己。从而促
进中国旅游业迅速朝健康有序的轨道高速发展。中国加入WTO使中
国的旅游市场融入世界旅游市场竞争当中，这就要求我们更要积极
研究旅游市场营销，把现代先进的旅游市场营销理念引进中国旅游
事业，整合营销传播理论已经被认为是二十一世纪致胜市场的关键，
我们一定要将这个先进的理念与中国旅游业的实际情况紧密结合起来，运用整合营销传播理论，大力发展网络营销，同时要加强网络
营销与传统营销方式的结合，促使中国的旅游市场渴望尽快走向成熟，为我国实现2020年旅游发展目标，全面建设小康社会起到推动
作用。
参考文献：
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一、旅游市场营销的概念
21世纪是一个商品化时代，更是一个经济全球化时代，企业之
间的竞争早已趋于白热化，从硬件产品到管理制度建设等软件建设，竞争范围不断扩大，竞争程度日趋激烈。旅游市场引起自身特点，
对市场营销的依赖程度远高于一般产业。因此，专业的市场营销对
于旅游行业的长期健康发展十分重要。
旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提
供有效产品和服务，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标。
旅游市场营销立足于当前市场需求以及市场发展趋势，提出旅游企业经济效益和长期发展效益最佳的营销方案，从而为企业的发展壮大提供科学保障。
二、我国旅游市场营销的现状及问题分析
1.盲目削价竞争
旅游行业入门门槛低，加之我国旅游市场近几年呈现高速发展状态，导致许多不规范的小旅游社进入旅游市场，加之缺乏有效的市场监管，许多小旅行社在市场营销中一味地依靠超低价抢夺市场份额，紊乱了正常的市场竞争秩序。盲目的削价不仅仅是不利于健康的行业环境的营造，更主要的是低价旅游必然导致企业的赢利点发生扭曲，因此近几年才会不断爆出导游逼迫旅客购物等丑闻，极大的破坏了旅游行业的良性发展趋势。
2.忽视售后服务，导致游客流失
同其他服务性行业一样，旅游行业的市场营销也存在不够重视售后服务的问题。与其他产业不同，旅游行业的健康发展对顾客的意见有着很强的依赖性，加之旅游行业的消费者有着较高的再消费几率，因此售后服务对于企业提高自身服务质量和抢占稳定的市场份额，培养稳定的消费群体有着重要作用。但实际情况是，我国大多数旅游企业都是小旅行社，没能充分尊重顾客的意见，没有尽到最大努力满足顾客需求。甚至许多企业将自身与游客对立起来，本着“把顾客忽悠出去玩一圈”的态度，将旅游行业当做了一次性服务行业，长此以往不但自己无法在激烈的市场竞争中站稳脚，也会对整个行业的发展起到负面作用。
在很难通过服务质量与竞争对手拉开差距的背景下，一些旅游企业为了最大限度抢占市场份额，一些不法分子通过夸大旅游资源信息、虚假服务信息、恶意竞争、以贿赂手段拉拢顾客等，许多旅行社对这种行为缺乏足够的认识，认为这只是行业间的正常竞争，最多是违背道德的行为，并不触犯法律。但实际上，许多旅行社故意违背合约内容、强制要求顾客进行购物等已经触犯了法律。虽然这
些行为可以在短期内可以实现企业的一定目的，但从长远来看，依
法办事才是有利于消费者和旅游行业的必然选择。
4.科技含量低
旅游行业虽然是服务行业，但真正的优质旅游企业在经营管理上有很深的学问，特别是互联网时代的到来，旅游行业迎来新的发展
契机。但我国的旅游行业还处于发展的初级阶段，大多数企业过度
依赖旅游资源，而相应的服务工作成了旅游行业的短板，同时，旅
游行业没有充分利用起信息化技术，特别是中小企业对信息化宣传
手段的利用很难让人满意，没有建立起立体化的宣传网络。
5.追求短期销售目标
6.忽视旅游形象
许多企业没有充分认识到品牌形象的重要性，更多的是停留在盈利的层面上，却忽视了相应的营销策略对品牌形象的影响，而对于
一个有着长远发展目标的企业来说，企业形象为代表的企业文化无
疑是重要的精神图腾，是在日后日益激烈的市场竞争中保持竞争优
势的重要倚仗。一些旅游企业在市场营销中树立自身企业形象时，
存在定位不清，自身形象与所提供的产品策略不相符，很难真正形
成品牌凝聚力。
三、解决问题的对策
1.要建立行业协会，促进有序竞争
为了维持旅游行业正常的市场秩序，除了要依靠国家相关法律法规，更多的需要借助行业协会的力量，对国家法规尚未涉及到的细
节问题进行整顿和规范。在制定行业规程时，应严格遵守法规要求，结合当下旅游行业的发展现状，明确企业在市场经济活动过程中需
要承担哪些责任，一旦出现违规操作或纠纷，由协会出面进行相应
的处罚和调节，并责令整改，起到一定的监督作用。
3.注意对旅游从业人员的专业培训
我国旅游市场管理混乱，问题很大程度出现在工作在旅游服务工作第一线的工作人员缺乏专业素质，在各级导游证考试中存在一定的漏洞，导致旅游行业一线工作队伍整体素质很难令人满意。特别是近些年爆出的导游与游客的突出矛盾，在很大程度上反映了导游法律意识缺失，职业道德不过关等问题。因此，旅游公司应该加强对导游队伍的培训，主要从法律意识和职业道德两个方面入手。市场营销很难在短期取得好的效果，企业形象更是在长期发展过程中树立起来的，但导游作为一线工作人员，其不专业性将在短时间内积累起来的企业形象毁之殆尽。除了定期培训，还应该建立起相应的监管机制，通过不定期的微服探察以及顾客意见收集，了解企业工作人员的表现，并建立起完善的职员档案系统，将其工作表现与其业绩考核直接挂钩，并与激励制度挂钩，从而实现对导游队伍的有效监管。对于那些工作过程中违法违纪的，一律严惩。除了企业内部监管，外部监管也要起到应有的作用，旅游监管应加强执法力度，对于存在问题的企业责令限期整改，对于不能达到整改要求的企业，应停业或吊销营业执照。
4.建立立体的宣传网络
21世纪是信息爆炸的时代，各类信息传播渠道使得现代人接触的信息量达到前所未有的高度，为了在众多的宣传信息中发出自己的声音，充分利用互联网以及社交媒介，建立起立体的宣传网络十分必要。通过Internet、公众号、手机、邮件、广告、传单等多种方式进行信息的传播，最大限度发出自己的声音，才能在铺天盖地的宣传竞争中保持一个相对优势的地位。
5.有长期规划和发展眼光
企业的发展必须有着清晰的长期的规划，产品策略和市场营销的策略应该服务于整体发展目标，阶段性市场营销相互独立，但又要有着共同的企业文化内核和目的。只有这样才能保证企业在瞬息变化的市场竞争中保证足够的灵活性，还能形成自身的企业文化，最大限度利用好企业资源，为企业长期发展做好铺垫。
6.视形象为生命，把旅游公司的形象宣传作为一项工作目标
四、未来旅游市场营销发展的趋势
1.面对多样化的旅游选择，旅游市场中综合性满足的需求
2.在个性凸出的时代，旅游市场对特色项目的需求
3.旅游行为公众化、多样化消费档次的需求
在经济尚不发达的上个世纪，旅游消费还属于富人群体的消费活动，随着近些年我国生活质量的提高，加之人们对身心健康以及娱
乐生活的重视，旅游已经成为普通百姓生活中的一个选项。相应的
旅游市场划分的更细，消费档次划分的需求也日益强烈。从出行工
具到居住环境再到配套的娱乐活动，为了满足不同消费群体的需求，丰富化的产品策略十分必要。
旅游业从它的兴起到现在已经发展了整整一百多年。构成现代旅游者的各种基本动机和需求，都对着社会的发展而发生了巨大变化，特别是我国自改革开放以来，发展可以用日新月异来形容。人们的
文化水平、消费理念、消费能力等已经发生可深刻变化，为了适应
市场的变化，满足顾客的诉求，旅游市场营销必须在把握市场发展
动向的基础上，凭借着专业的、科学的营销策略实现良性的竞争与
发展。协调社会、政府以及消费者多方的力量，引导旅游市场的营
销真正有利于市场健康发展，从而为我国经济的健康发展做出应有
的贡献。
关于旅游市场营销论文 摘要：目前国际旅游认证市场营销取得一定成绩，使一些旅游企业注重生态环境的管理;一些旅游者有较强的生态环境保护意识。 关键词：生态旅游;市场营销 一、国际生态旅游认证市场营销现状分析 一生态旅游认证产品供需不平衡 生态旅游认证市场需求的增加，很大程度上取决于生态认证产品的丰富性，并且要形成群聚效应。这样才能够促进生态旅游认证市场更加活跃，市场状态更好。但现阶段生态旅游认证市场中的生态旅游认证产品相对来说是比较单一的，规模较小，无法满足消费者的需求，使得生态旅游认证市场出现供需不足的情况。这一情况可以说在一定程度上制约和影响生态旅游认证市场的发展。因为过于单一的生态旅游认证产品无法吸引旅游经营商和其他市场参与者的眼光，相应的旅游经营者和其他市场参与者投入生态旅游认证市场中的可能性较小，消费者和旅游经营商对生态旅游认证产品了解较少，这种恶性循环将会严重影响生态旅游认证市场的发展和进步。 二旅游经营商和消费者的生态旅游认证感知度较低 国际生态旅游认证分为国际、区域、国家、地区级四个层次。这使得生态旅游认证与旅游经营商和消费者存在一定的距离，使旅游经营商和消费者接触和认知生态旅游认证项目的可能性较低，相应的旅游经营商和消费者的生态旅游认证感知度较低，根本无法真正投入生态旅游认证项目中，生态旅游认证市场营销无法有效开展和实施是必然的。所以，旅游经营商和消费者生态旅游认证感知度低是国际生态旅游认证市场营销策略制定过程中需要慎重考虑的一个问题。 三全球性标准和品牌比较欠缺 要想有效地实施国际生态旅游认证市场营销策略，提升全球性品牌数量并制定全球性的标准是非常必要的，这能够促使国际生态旅游认证市场更具影响力，吸引消费者和旅游经营者。旅游经营商和消费者为了能够融入国际化的舞台中，将会参与到国际生态旅游认证市场营销活动中。这有利于国际生态旅游认证市场的发展和进步。但很遗憾的是目前全球性的标准和品牌还比较欠缺，无法将消费者和旅游经营者的目光吸引到国际生态旅游认证市场营销活动上，这使得生态旅游认证项目得不到旅游经营者和消费者的支持和落实，相应的生态旅游认证市场受阻，生态旅游的落实无法有效实施。 二、国际生态旅游认证市场营销策略
旅游市场营销案例分析 加大宣传力度，开拓旅游市场，是加快旅游业发展头等重要的问题;开发市场的广度和深度，是宣传成效的具体标志。下面是有20xx旅游市场营销方案，欢迎参阅。 20xx旅游市场营销方案范文1 一.高校旅游市场前景分析 1.大学生旅游市场的规模巨大 随着各地大学的持续扩招，大学生的比例已经达到的一个全新的台阶。这几年的招生人数以每年高达30%的速度递增,到2020xx年底,全国高校在校大学生人数己经达到1508. 6万人。根据教育规划,高等教育到20XX年将进入大众化阶段,适龄青年上大学的比例将达到15%,到20XX年达到20%。集中着新一代人群的大学市场已经初具规模，并还将持续扩大。 2.大学生的旅游动机强烈 从高中进入大学，对于广大学生群体来讲无疑是进入了一个全新的生活。高中学业繁重，时间紧迫，学生思想压力大，而与之相比，大学生思想上更加开放，渴望新鲜事物，并且现在社会
物质生活质量提高，年轻人对精神层面上的享受有更加执着的追求。而旅游作为一种学习、休闲、娱乐的重要方式，也正被广大的学生群体所接受和追捧。据调查显示，被调查者中80.8%的人对旅游兴趣浓烈，14.2%的人回答可有可无，只有5%的人表示反对，可见旅游已是大学生最为喜爱的休闲方式之一。 3.大学生的闲暇时间充足 现如今大学以开放式教育为主，学生学业相对轻松，有很多社会实践的机会。而我国大学生除了有法定的节假日外，还有传统的寒暑假，大约有172天假期，约占全年的47%。所以说大学生有充分的时间可以进行自由调配。 4.大学生的自由支配收入 随着社会经济的发展，我国国民经济已经进入了快速发展时期。家庭可支配收入增加，大学生生活费也水涨船高。再加上参加勤工俭学、以及奖学金等其他原因，大学生的经济条件已经得到很大的改善已经完全具有了出游条件。 5.大学生的品牌前景 大学生作为新一代的高素质人才，在5-20xx年也将成长为社会高层次、高收入群体，而大学中接触的品牌也将影响之后的消费习惯。大学生作为年轻的消费群体有着强烈的分享欲望，结交人群也相当广泛，之后将分布于社会的各行各业中。在大学生
大学生旅游市场的特点 及营销策略 标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
学年论文 大学生旅游市场的特点及营销策略学生姓名： 学号：01110622Y06 所在系部：管理系 专业班级：11gb营销2班 指导教师： 日期：二○一三年六月
摘要 大学生群体作为一个特殊的消费群体正受到越来越大的关注，这一细分市场不仅蕴藏的巨大消费能力和潜力，更重要的是大学生群体将成为社会未来消费群体的重要组成部分。目前旅游业竞争激烈,旅游市场越分越细,大学生作为一个特定的旅游需求和消费群体,因其蕴含的巨大潜力已经逐渐成为中国旅游市场的新的热点。本文从大学生旅游市场的特点、影响大学生旅游消费的因素分析和营销策略探讨等方面进行论述，以期引起相关企业对大学生旅游市场的更大关注。 本文首先对大学生旅游市场规模和现状进行描述，提出存在的问题；其次分析大学生旅游的行为特点,和其影响因素；在明确目前大学生旅游市场中存在的问题的基础上,然后结合大学生旅游市场特点有针对性的对存在的问题提出有效的营销策略。其中品牌策略应用以武汉市大学生旅游为例，进行简要分析。大学生旅游市场特点显着，在进行营销策略的制定时，需要综合考虑大学生消费特点、旅游动机等因素，传统营销策略可以加以组合，以求协同效应，同时注重品牌的构建，旅游产品设置多些人文关怀。创新旅游产品和营销手段，迎合大学生的内在需求。旅游企业在合理定价的基础上，可以利用大学生偏好网络的特点，来加强营销推广。同时，也可以考虑利用校园代理制、会员制、校园宣传活动等多种营销方式推进大学生旅游市场的发展。 关键词：大学生旅游市场营销策略品牌
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一、梧州白云山风景区简介 梧州白云山位于中国广西梧州市区东北部，最高峰386米，占地面积346公顷，有遥连五岭、总纳三江之势，俯瞰远眺，梧州全城风光尽收眼底。梧州白云山于1981年建成公园，山上先后建起了云峰亭、伏虎岩、松云楼、双清亭、半山亭、观秋台等景观。1994年开始，梧州白云山进行大规模的植物造景工程，将原来以马尾松为主的植物造景改为乔灌木和观赏植物混交组成的丰富多彩南亚热带雨林，尽显春繁、夏丽、秋红、冬青的自然景观。近年来，为了方便市民及游客，白云山公园取消了原来的一人一票，凭票登山的收费制度，全面向公众免费开放。 二、梧州白云山公园市场营销环境分析 （一）梧州市政府大力发展旅游业 2013年9月，梧州市发布了《关于加快旅游业跨越发展的决定》（以下简称《决定》）和《关于贯彻落实广西加快旅游业跨越发展若干政策的实施意见》（以下简称《意见》）。这两项与梧州市旅游产业发展息息相关的政策中提到：力争到2015年全市旅游总收入突破180亿元，接待游客总人数突破1800万人次；到2020年，基本建成西江经济带乃至全国知名的区域性旅游目的地和游客集散地。但由于梧州市现有旅游资源和产品比较分散，很难形成链状产业优势。为了打破这种“众星无月”的局面，梧州市在今后的旅游发展中将加快构建“一核两带四区”的旅游发展格局，即梧州旅游核心区、西江旅游发展带（东西）、养生休闲旅游带（南北）、西江水上休闲旅游区、北部休闲古城旅游区、南部山地休闲旅游区、六堡茶文化生态旅游区。其中，以白云山、龙母庙为主的祈福感恩文化体验地将是梧州“四个旅游体验地”之一，重点构造祈福感恩的旅游文化，吸引虔诚的信客前来祈福旅游。 （二）公园自身拥有得天独厚的旅游资源优势
天津外国语大学国际商学院本科生课程论文（设计） 题目：旅游市场营销学习心得 姓名：张瑞桐 学号：11 专业：旅游管理 年级：2013级 班级：13715 任课教师：肖岚 20 15 年 6 月
旅游市场营销学习心得 上学期我们学习了市场营销，这学期我们继续深入的学习了旅游市场营销。作为市场的一部分，这两者并无本质差别。但是这学期专门针对旅游市场进行了系统的学习，使市场营销的知识更加的专业化。市场营销是商业活动中十分重要的部分。没有市场营销就无法把消费者与产品联系在一起。作为服务型产品的旅游产品，因为其具有无形性，不可感知性等特点，更加依赖于一个好的营销策略，紧密联系与消费者的关系。无形的旅游产品，通过优秀的市场营销来体现其价值。而作为旅游管理的学生，非常有必要更加的了解旅游市场。 市场营销这一门边缘科学是顺应时代发展慢慢发展起来的，可见是人的需要的发展导致市场营销的不断发展。随着对消费者研究的越来越深入，许多理论被不断地发展和完善。在旅游市场营销这一第三产业中，对于旅游者的消费需求更加的看重，所以也发展出各种细分的研究成果。我认为，对比起实物产品的市场营销，旅游市场的消费者区分来源，都是广大旅游者。所以旅游市场营销基于市场营销的基础上，有更加注重消费者需求，更加注重空间因素等特点。 在学习过程中，我主要有两个感想。一个是人是旅游市场营销的核心，另一个就是旅游网络营销的快速发展。 所有的营销策略都是根据人来指定的。旅游产品不像是人的必须品，它的需求弹性很大，教科书上也写到“进入80年代以后，旅游企业能否满足消费者的特殊需求和爱好，是决定旅游业经营成败的关键。”，所以如何使产品在消费者眼中更具有“魅力”，是旅游市场营销主要课题。相比起上学期的学期，这学期的学习更像是一种方向上的精进。我们的目光从如何经营一个企业，转向了如何在满足旅游消费者的细腻的市场需求的基础上，完善企业的旅游产品。随着第三产业的快速发展，政府政策扶持，消费者的消费能力越来越强，选择的余地也越来越多。这意味着对旅游产品的要求也越来越高。可能几十年前人们的旅游观念还只是到达一个地方，但现在逐渐已经发展为更加注重体验。伴随着这种情况的发展，消费者市场也越来越细分，家庭旅游，自助旅游，定制旅游，消费者的要求也越来越多样化。这对旅游市场既是挑战，也是机遇。从我的观点来看，在经济高速发展的中国，旅游市场正在进行一场崭新的蜕变，旅行社如果不快一点跟上市场改变，那么极有可能被新出现的在线旅游服务提供商超越。旅行时必须尽快
旅游营销策划案例 旅游产品的营销和其他的营销一样，一般也是按4p的营销组合来操作的。产品、价格、促销、渠道。只不过因为旅游产品的特点，在旅游行业中，具体的方法会有所不同。如在定价方面，旅游行业喜欢弹性定价、隐蔽定价；在促销方面，小册子与口碑很重要，在渠道方面，中间商即旅行社是不可或缺的。如此等等。 一、营销理念 从传统的4P营销组合策略（产品、价格、促销、渠道）向“人性化”营销策略转变在营销理念的创新方面，首先注重营销认识上的创新，如绿色、整合、差别观念的应用；其次是要加强对现代科学技术的应用，如网络营销大力推广；再次，职能管理上的转变，如营销主体的再认识。 1.绿色营销 随着生活水平及自身素质的双重提高，人们已不再满足于消费传统意义上的商品及服务，注意力及需求消费健康化、自然化，“绿色产品”更是成为人们的新宠。旅游营销应特别重视“绿色”概念，同时在营销策略上注重“绿色情怀”，重视“绿色包装”，提供“绿色服务”，做到天人合一，健康营销。 为实现旅游业的可持续发展，旅游企业和政府旅游机构在开展旅游活动的同时，必须不断改善旅游环境质量，开展绿色营销，把企业、政府、旅游者和环境等方面的利益协调起来，实现旅游业持续发展。进行绿色营销，企业的出发点不仅仅是市场的消费需求，同时也将满足这种需求可能造成的环境后果作为企业营销的出发点，营销的重点是企业、市场与环境之间的关系，以达到企业利益、社会利益与环境利益的一致。 2．整合营销 整合营销有两个层面的内容，一是各个旅游利益主体的联合，全方位、多渠道、多手段的对其进行整体营销，包括通常所说的“食住行游购娱”各要素；政府宣传与企业营销相结合，即政府主管部门的地区旅游总体形象宣传与旅游企业的旅游产品营销分工合作，形成多层次的宣传促销合力。面对旅游者的推销与面向旅行商的营销相结合，形成立体宣传促销复合效益。 二是区域的组合与互动，共同营造大市场，互换客源，达到近邻互补正效益。与周边地区的旅游资源共享、产品互补、客源互流、联点成线、串线成网，形成区域宣传合力；一方面积极寻求与济南、泰安、曲阜的强强联手，同时注意与本市其他县市区的产品互补。 3．网络营销 充分利用现代科学技术，对旅游目的地进行网络的链接，开发和分享旅游目的地网络上的客源市场，实施网络营销战略。 4．差别营销 针对不同的客源市场选择相应的营销方式策略、渠道途径和投入力度，做到重点突出，
旅游市场营销论文 一、我国旅游市场概况 20世纪90年代国内旅游出游人数平均每年以18.5%的增长速度发展，城镇居民和农民的出游率不断上升。随着人们生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，节假日的延长，闲暇时间的增多，必然会极大的促进国内旅游的发展。假日旅游的火爆就充分证明了这一点。发达国家发展旅游业的经验表明，在人均GDP达到1000美元以后，旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展，我国已经接近于这一临界值，说明我国的大众旅游时代很快就要到来。按国际惯例，国际旅游收入与国内收入的比例为1:8或1:9，我国目前仅达到了1:2.35，潜力很大。中国的国际旅游与发达国家相比差距很大，入境过夜旅游人数只及法国的一半，国际旅游收入还不到美国的1/5。由此可见，中国旅游业的发展潜力巨大。中国的市场正处于转型阶段，与西方成熟市场相比还存在着很大的差距，而中国旅游业同样在承受着经济转型的洗礼，于是在旅游市场营销方面必然经历一个由市场初级阶段向市场高级阶段转化的过程。随着中国加入WTO，国际先进理念和 狼来了” 的惊呼声进入了中国，这些先进理念和成功的运作经验也随着一片“ 成功经验将被有识之士通过与中国特色的有效“对接”，合理运用到我国的市场实践当中，从而有效促进中国经济的快速发展。中国作为世界旅游资源第一国，又拥有着世界最大的国内旅游市场，并且2020年将成为世界最大目的地国。在这种供需双向互动下，中国的旅游业前景辉煌。 二、旅游市场营销的涵义 旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满
旅游营销培训 培训讲师：谭小芳 培训时刻：2天 培训目标： 1、了解旅游市场策划理论与要素； 2、掌握旅游营销策划关键技巧和方法； 3、学会市场策划步骤和旅游营销流程； 4、旅游策划风险和最大营销利益设计。培训特色：
谭老师出版的《策动旅游》等旅游策划专著，是旅游业内人士策划、营销的指南针。 培训对象： 旅游企业高中层治理人员 《策动旅游》介绍： 假如你是一名旅游专业的大学生——《策动旅游》就如同经验丰 富谈吐风趣的老师，伴随你本科高年级与研究生时 期的学习．不断提升你对旅游策划的理解与掌握！假如你是一位 旅游策划人——《策动旅游》一定会激起你火光四溅的策划灵感， 与你来一场绝对过瘾的脑力风暴！假如你是旅游局工作人员或旅 游经理人——《策动旅游》提供的策划经验和行销实战，一定会 关心你的企业在旅游市场脱颖而出，一鸣惊人！欢迎进入闻名策 划专家谭小芳老师旅游营销策划培训的品牌课程《策动旅游》！ 著有《策动旅游》一书！ 培训大纲：
第一部分：旅游策划篇 一、决策与策划的重要性 1、本质观、动态观系统观 2、决策与策划的要紧任务 3、旅游营销策划的差不多6步骤 4、科学与智慧三要素组合 分享：如何策划“四季旅游”的蓝海市场？ 二、旅游市场策划特征与原则 1、理性行为实践活动智能制造 2、功利性与策划的实现目标 3、创意、策划投入和经济值 4、超前性双赢、预测和评估 三、旅游市场策划工作原理与方法 1、刻板现象和障碍 2、情感诉求与共鸣
3、创新与逆向思维 4、什么是井蛙效应 5、人文原理与和谐 6、造势技巧的运用 四、旅游市场策划方法与分析 1、头脑风暴法利弊 2、什么是德尔菲法？ 3、创意法与灰色系统 4、智能放大与焦点 五、旅游市场策划的流程体系与调研 1、旅游策划流程体系5内容 2、项目调研种类与划分 3、环境调研和注意事项 4、项目调研的具体要求 六、旅游企业学会用新闻策划的武器！ 1、与“媒”共舞
旅游业的市场营销 摘要：我国改革开放后，伴随着社会经济的迅速发展，人们的生活水平有了很大提高，城乡居民普遍开始关注和重视自己的生活质量，于是度假、休闲等旅游需求急剧增加，国内旅游的发展如火如荼。随着我国社会主义市场经济更加深入发展，新世纪的中国旅游业开始从新的经济增长点迈向新的支柱产业，从世界旅游大国迈向世界旅游强国。中国旅游业正处于蓬勃兴旺时期，近年来取得了辉煌的成就，旅游公司如雨后春笋般兴起，它们纷纷展示自己的优势，加大宣传力度，极力吸引游客，形成了激烈的旅游市场营销竞争，面临这种现象，研究旅游市场营销十分必要。 关键字：旅游发展营销 一、我国旅游市场的发展概况 旅游业正在发展为世界上最大和增长最快的产业之一。中国旅游市场在21世纪将进一步扩大，中国丰富的旅游资源不断得到开发，旅游产品结构不断完善，旅游产业规模不断扩大，发展旅游的大环境逐渐优化，这些都为中国旅游市场的扩大提供了坚实的保障。发达国家发展旅游业的经验表明，在人均GDP达到1000美元以后，旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展，我国已经达到这一临界值，说明我国的大众旅游时代很快就要到来。由此可见，中国旅游业的发展潜力巨大。 中国旅游从无到有、从有到旺，经历了三个阶段： 第一个阶段是观光旅游。在中国沿袭了15年到20年，特点是“白天看庙，晚上睡觉”，最大的收入来源于门票，对于其他相关行业没有太大的带动作用，游客重游率低，多数属于“到此一游”或“潇洒走一回”。游客消费质量低，生态破坏严重，导致“吃祖宗饭、造子孙孽”。对当地的经济只能有补充性的作用，不可能产生根本性的拉动或起到支柱性产业的作用。 第二个阶段是休闲旅游。当人均GDP达到1000美元左右时，恩格尔系数达到40％，休闲旅游应运而生。人们休闲旅游的目的不仅仅是为了观光，还要追求身心放松的自由心境。休闲旅游是近几年才渐渐兴起的，最显著的现象就是“五一”“十一”黄金周，或“农家游”“自驾游”等。这个时候的旅游有可能成为支撑性产业，比如海南的三亚、河北的北戴河，人们可以一年去两三次，每次呆上一周。
《旅游市场营销》试卷 一、单项选择题（在每小题的4个备选答案中，只有一个正确答案，共20小题，每小题 1分，共20分） 1.被西方理论界誉为“对传统营销理念的一次革命”的是（） A旅游关系营销 B旅游绿色营销 C旅游服务营销 D旅游网络营 2.现有产品和现有市场的组合是（） A市场渗透 B产品开发 C市场开发 D多角化经营 3.定量分析旅游产品的市场生命，区分旅游产品生命周期的各阶段的是（） A企业生产能力 B产品销售额对时间的弹性 C企业盈利能力 D产品创新能力4.承德的市场定位是中国最大的皇家园林，避暑胜地。用定位方法是（） A特色定位B垄断定位 C使用者定位 D竞争定位 5.企业所拥有产品线的数量被称作（） A产品项目 B产品组合宽度 C产品组合深度 D关联度 6.企业产品生命周期阶段划分的依据是（） A产品销售对时间的弹性 B企业的生产能力 C企业的盈利能力 D产品的创新能力7.影响旅游消费的主要因素是（） A个人收入 B家庭收入 C个人可支配收入 D个人可随意支配收入 8.旅游促销的实质就是要实现旅游营销者和旅游产品潜在购买者之间的（） A交换B交流 C沟通 D反馈 9.利用现有产品，争取在现有市场上增加销售量，扩大市场份额的一种策略，称作（） A 市场渗透 B产品开发 C市场开发 D多角化经营 10.现代市场营销学强调企业必须以什么作为市场经营活动的中心和出发点？（） A企业经营 B消费者需求 C市场分析 D竞争者分析 11.在产品的什么阶段，企业促销的重点是稳住客源，方法是适当减少广告；增强公共关系、营业推广等手段（） A投入期 B成长期 C成熟期 D衰退期 12.按照旅游消费者购买或使用某种旅游产品的时机、使用者的情况及所追求的利益不同来细分市场的方法叫做（） A心理细分 B地理细分 C人口细分 D行为细分 13. 下面不属于营业推广的是（） A户外广告 B赠送礼品 C优惠券 D有奖销售 14.高价格、低促销的决策被称作什么战略（） A快速掠夺 B缓慢掠夺 C快速渗透 D缓慢渗透 15.在旅游饭店的经营中，聘用国际知名饭店管理集团或采用联号经营、特许经营等,是何种策略的体现（） A品牌的标记策略 B品牌的质量策略 C品牌扩展策略 D品牌发展策略 16.娃哈哈的“非常可乐，中国人自己的可乐”，主要是针对可口可乐和百事可乐而定位的，其定位角度是（） A特色B利益 C竞争 D心理情感 17.下列属于旅游产品分销渠道发展趋势的有什么趋势？（） A“短化”和“宽化” B“短化”和“长化” C.“窄化”和“短化” D“窄化”和“长化” 18.旅游业、体育运动消费品、图书出版业、文化娱乐业为争夺消费者的竞争，称作什么类
旅游营销策划案例 一:前言: 歌乐山风景区是重庆市重点风景名胜区，规模和接待能力都在重庆旅游市场占据着重要地位。但是在重庆旅游市场火暴的最近几年中，歌乐山风景区却显得没那么强劲。在重庆崛起，人均收入急增的宏观形势下，各旅游点加快了市场化运作，从而加快发展的脚步。歌乐山风景区也应该重新寻找有效的营销策略，在未来几年内甚至更加长远的时间里获得良好的发展。 二:行业特点和消费趋势分析 旅游已经从最初的集中化消费变成今天的普遍型消费，其经济效益日渐巨增。(20xx年的中国旅游市场情况) 国内旅游人数 21亿人次，比20xx年增长幅度为10.6% 国内旅游收入
1.26万亿元，比20xx年增长23.5%。 入境旅游人数 1.34亿人次，比20xx年增长幅度为5.8%; 出境旅游人数 5739万人次，比20xx年增长幅度为20.4%; 全国旅游业总收入 1.57万亿元，比20xx年增长幅度为21.7%。 据专家分析预测: (一)今后旅游消费市场的趋势将变为以自行旅游为主体，市场转向多元化，主题细分越来越明显，消费者越玩越转。而旅游经济的市场化程度越来越高，旅游形象和旅游产品同样重要。 (二)近距离和农村旅游高增长，特别是“三农“政策的出台，加速了城镇化建设，推动了消费，但同时这部分消费增长不如消费人数
的增长。 (三)出境游继续增长。 (四)特色旅游将继续成为亮点。 按正常的经济规律，旅游业的发展必随着社会整体经济的发展而进步。旅游这一迅速前进的行业必将继续扮演着重要的经济角色。 环境分析 1:宏观环境分析 重庆市在国家提出西部崛起的政策之后，经济得到飞快发展。20xx年，居民人均收入达到17532元。 经济增长的同时带来消费结构和消费观念的变化。经济基础决定上层建筑。重庆在最近几年的发展中，经济实力大大提高。随之而来的是消费能力的提高和文化观念的改变。他们对时尚的敏感度也越来越高，从前把旅游当成奢侈消费，渴望但不可及，现在则把旅游当成一种经历，挑战，享受自我。
《旅游市场学》课程教学大纲 课程编号：032301009 课程名称：旅游市场学 英文名称：Tourism Marketing 课程性质：专业基础课 总学时：72 学分：4 适用对象：旅游管理专业四年制本科学生 先修课程：旅游经济学、旅游管理学、旅游资源与开发 一、编写说明 （一）本课程的性质、地位和作用 旅游市场学属专业基础课程。它是根据旅游经济活动规律，研究和指导旅游业、旅游企业市场营销活动的理论依据，是从事旅游管理工作必备的专业知识。对旅游业、旅游企业、旅游经营者的市场营销活动起到科学的指导和推动作用。 （二）教学基本要求 通过学习，要求学生建立旅游市场营销的基本概念、正确的营销观念；理解和掌握旅游企业市场营销的策略、战略、操作程序；在具体情景下正确运用营销观念、营销方法、营销策略、营销战略的能力。 （三）课程教学方法与手段 以课堂讲授为主，结合案例教学，并组织学生进行讨论、策划等。 （四）实践环节 可进行相关内容的实践和体验。
（六）本课程与其它课程的联系 旅游市场学一门综合性很强的学科，与旅游管理学、旅游经济学、旅游心理学等课程关系密切。（七）教材与主要参考书 教材：《旅游市场学》林南枝主编，南开大学出版社。 参考书：《旅游市场营销学》赵西萍等编著，高等教育出版社。 《旅游市场营销》（美）科特勒等著，谢彦君译，旅游教育出版社。 《旅游市场营销》张玉明陈鸣主编，华南理工大学出版社。 （八）说明 大纲在执行过程中，可根据实际情况进行适当的调整、修改。 二、教学内容纲要 第一章旅游市场学导论 一、教学基本要求 1.理解旅游市场学、旅游市场营销等概念的涵义。 2.建立旅游市场学的基本观念，树立正确的营销观念。从案例分析中掌握六种不同的市场营销 观念的适用范围、优缺点。 3.理解为什么发展旅游业必须坚持社会市场营销观念，以及如何贯彻这种观念。 二、教学内容 第一节市场学的产生和发展 要点：
旅游市场营销论文 我国旅游市场营销探讨 摘要:随着我国的旅游事业蓬勃发展,旅游市场营销是发展旅游事业的重要问题,本文在研究、分析我国旅游市场营销现状和存在的问题后,提出解决问题的对策。 关键词:旅游营销问题对策 1 我国旅游市场发展现状 中国旅游市场在21世纪将进一步扩大,主要包括入境旅游市场、出境旅游市场和国内旅游市场三个部分。随着人们生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,节假日的延长,闲暇时间的增多,必然会 极大促进出入境和国内旅游的发展。假日旅游的火暴就充分证明了这一点。发达国家发展旅游业的经验表明,在人均GDP达到1 000美元以后,旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展,我国已经接近于这一临界值,说明我国的大众旅游时代很快就要到来。 目前,我国旅游市场上所表现出的特点是: 1.1.旅游消费需求总量迅速增大。 据统计,2001年我国国内旅游者为7.84亿人次,国内旅游收入为3 522亿元人民币。到2020年我国国内旅游人次数将达到19.82亿人次,大致相当于每个国民一年出游1.5次,国内旅游收入将达到30
436.6亿元,相当于2020年国内生产总值的8.7%左右,仅国内旅游的贡献就足以确立旅游业的支柱产业地位。 1.2.国民的非工作时间更长,旅游休闲的机会更多。 我国的“十五”计划纲要已经明确规定:在“十五”期间将推行职工带薪休假制度,合理调整居民的非工作时间将增至3～4周,这就意味着国民的非工作时间将增至130～140天,闲暇时间的增多势必为国民创造更多的出游机会。20年后,工薪阶层一年出游二至三次将成为寻常之事。 1.3.国民出游的空间范围进一步扩大,出境旅游将成为国民的重要旅游活动。 据世界旅游组织预测:到2020年,我国的出境旅游将跃居世界第四位,年出境人数将达到1亿人次。随着消费出境旅游将从目前的边境、港澳、毗邻国家等近距离的出境旅游逐渐向中远程的洲际旅游转变,由目前的观光旅游逐渐向休闲度假旅游发展。 1.4.旅游消费渐趋理性化、个性化。 “半军事化、拉练式、追求看最多景点的观光旅游”逐渐转向“追求舒适静谧”为主要目的的休闲度假旅游和“体现个性审美”的民俗文化、生态环保、体育健身等特色旅游。出游方式也将从目前“随团出游”逐渐转向自行组织、自驾私家车的“自助旅游”。 2旅游营销的含义
旅游市场营销案例 篇一 东京迪斯尼乐园的情感营销 自1983年开业以来，东京迪斯尼乐园已累计接待游客3亿多人次，年平均接待游客近1550万人次，2002年度到访游客人数更是高达2482万人次。自它开业以来，有五成的游客是再次光临，甚至还有光临 200 次以上的游客。调查显示，游客一再重复光临的原因在于“受到感动”，而感动的原因是“认真而热心的服务”。“让园内所有的人都能感到幸福”是东京迪斯尼乐园的基本经营目标，这一目标不仅仅针对游客，也针对游乐园内的工作人员。东京迪斯尼乐园能够持之以恒地为众多游客提供令人感动、难忘、津津乐道的高质量服务，依靠的是对全体员工存在价值的认同。在这一基础上，经营者注重企业内的情感经营，努力营造“享受工作、快乐工作”的企业文化氛围。 众所周知，日本的消费者时服务质量的要求非常高，一次不尽如人意的服务就可能意味着永远失去了该游客和他周围的潜在游客。而东京迪斯尼乐园却获得了固客率 90 %这一近乎幻想的数字，这不仅仅是因为梦幻般的园内设计、家喻户晓的卡通人物、惊险纷呈的游乐内容和推陈出新的游乐设施，而是因为它充满亲情的、细致入微的人性化服务赢得了游客的钟爱。 案例思考： 东京迪斯尼乐园固客率高的主要原因是什么?其员工在营销当中起到了什么作用?东京迪斯尼乐园是如何提高员工服务质量的? 建立新的营销理念 香格里拉饭店集团是亚洲饭店业的龙头、世界饭店业的后起之秀，其骄人业绩的获得与其自始至终坚持的营销理念息息相关。香格里拉饭店集团创始于20世纪70年代，自1972年首家饭店在新加坡正式归属郭氏集团以来，20年间其饭店规模已达40多家，经营范围覆盖东南亚、东亚及北美地区，尤其令人称颂的是，在每年度评选的世界十大饭店排行榜上，都有多家香格里拉饭店入围。 在香格里拉的经营哲学中，顾客为尊、员工利益及领导行业潮流是其重要组成部分。为了使其经营理念融入经营体系中，饭店集团开展了系列的培训活动和服务体系的完美活动，包括“超值服务”、“殷勤好客亚洲情”等。配合这些理念， 饭店又针对住店客人需求，推出了“服务中心”的概念，将原来的分散服务变为回头客的“常客优惠计划”，包括给予常客的价格优惠、客房升级优惠、免费机场接送、免费洗衣等。
旅游企业培
训 方 案 主讲师：谭小芳 第一单元 专业打造卓越旅游服务之——高端旅游服务礼仪培训 前言： 随着旅游业竞争的发展和加剧，严格景区管理、完善服务程序、强化员工高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，旅游礼仪已成为当前企业发展中急需解决的问题，它是旅游品牌的内在品质和灵魂。 我们认为： 服务文化是唯一不被竞争对手抄袭的竞争优势！ 优质的服务——让平常的人把平常的事做得不同寻常的漂亮！ 一、培训课时： 1天（6小时/天） 一天的课堂学习，半天情景模拟训练，半天老师的精彩授课，更有面对面互相分享与交流。 二、课程安排： 1、景区人员礼仪培训
2、拓展师和导游服务 3、服务修复服务授权 4、体验式旅游服务 5、旅游服务营销课程 6、旅游景区售前、售中、售后服务 7、旅游服务营销的金三角 8、谭小芳老师大量案例分享 …… 三、课程内容 PineⅡ和Gilmore（1998）在《哈佛商业评论》中指出了体验经济时代的来临。提出体验是以服务为舞台、以商品为道具，围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。他们将体验分为4大类：娱乐、教育、遁世和美学。让人感觉最丰富的体验，是同时涵盖四个方面，即处于四个方面的交叉的“甜蜜地带”（Sweet Spot）的体验。交广传媒旅游策划营销机构认为：到迪士尼乐园、赌城拉斯维加斯就属于最丰富的体验。PineⅡ和Gilmore还提出了塑造体验的5种方法：体验主题化、以正面线索强化主题印象、淘汰消极印象、提供纪念品与重视对游客的感官刺激。 1、全球旅行社 “全球旅行社”是法国的一家旅行社，位于巴黎闹市区的歌剧院大街，它宽敞的前厅里铺着蓝色的地毯，弥漫着淡淡的茉莉花和甜瓜的香味。但在它不同的柜台前，顾客们“嗅”到的气味又不尽相同。 在负责去北美洲旅游的柜台前，散发的是可乐果的香味；在办理去太平洋群岛波利尼西亚的柜台前，香草的芬芳沁人心脾；而在预定豪华轮做海上游的柜台前，则仿佛漂浮着一股海面上含碘的水汽。 2、凤凰古城旅游推介会 凤凰古城旅游有限公司携手华谊影视联合主办的“凤凰古城旅游推介会”暨电影《我心飞翔》（取景凤凰，淋漓尽致的描绘了优美风光与风土人情）首映式于人民大会堂召开。
旅游市场营销的毕业论文 篇一 前言 乡村旅游的发展与营销有着密切的联系，新时代背景下的旅游需求在不断地发展变化，紧跟市场的发展需求，寻求和探索合理的营销策略，对促进乡村旅游的发展有着积极的作用。但由于我国的乡村旅游起步较晚且尚未成熟，现有的乡村旅游产品及营销模式制约和 影响着乡村旅游的可持续发展。在这种背景下，乡村旅游营销的创新成为了一种必然。 一、乡村旅游发展现状 1乡村旅游的主要发展模式 我国的乡村旅游起步较晚，20 世纪 50 年代开始萌芽，80年代末期慢慢兴盛，90年 代在全国各地全面兴起，目前处于成长期，相比于欧洲发达国家落后了将近 100 年。目前，乡村旅游的主要发展模式有以下 4 种: ①客源地依托模式: 主要指在环城游憩带， 借助于紧邻城市的区位优势开发的城市居民旅游; ②目的地依托模式:即依托旅游目的地 著名景区景点历史文化景观、特色村寨或民居群落开发的乡村旅游; ③非典型模式: 一般 是地理位置在乡村，但产品组合中混合许多不属于乡村的产品组成，如珠海白藤湖农民度 假村; ④复合模式: 上述 3 种模式的混合组成，如广西恭城红岩村、乌镇等。 2乡村旅游发展接待体系单一，消费需求较低 乡村旅游住宿产品较为单一，主要有度假村和家庭旅馆两大类型，配套的基础设施建 设有待加强; 旅游者消费模式比较程式化，基本是“住农家院、吃农家饭、干农家活、享 农家乐”，消费需求较低，从市场推广主体与媒介来看，依赖于政府借助传统媒介推向市场，农民作为乡村旅游发展主体只是被动的参与者。客源市场主要是城市中收入较高的部 分人群，以周末、节假日休闲度假游客为主。 二、我国乡村旅游营销市场出现的主要问题 1产品单一，缺乏特色 乡村旅游的核心吸引力在于其乡村性，主要表现在区别于城市的恬静清幽的自然环境、浓厚的乡土气息及慢节奏的生活方式。乡村旅游的乡村性既包括静态的乡村景观，又包含 其保良好的文化民俗。发展乡村旅游需要自然与人文资源的双重整合。目前，我国乡村旅 游产品开发基本停留在观光旅游与体验旅游相结合的开发方式，即“住农家院、吃农家饭、干农家活、享农家乐”的固化模式中，产品设计思路守旧，过于单一，乡村生活所蕴涵的 深厚民俗文没有得到深入挖掘和有效合理利用。我国广阔的地域不仅造就了乡村自然景观 的丰富多样性北方浓
旅游景点营销经典案例 隆里古城景区整合营销推广案例 2016年9月至2017年3月，历时7个月，湖南卫视团队联合怒蛙网络为贵州省屏县隆里古城政府项目提供互联网宣传与娱乐营销推广服务。合作期间，在贵州省锦屏县的大力支持下，隆里古城及其独特文化代表隆里花脸龙先后登陆湖南卫视《中华文明之美》、《天天向上》;央视《春晚·东南西北贺新春》、《开门大吉》等多档重磅节目，并且获得《人民日报》、《光明日报》等权威纸媒点赞。这座“稻田里的古城”，近年来由军事城堡慢慢变成旅游古镇，而今正在向新媒体艺术古镇华丽转身。隆里古城宣传开辟了“文化旅游+娱乐营销+互联网新媒体推广”的全新模式，取得了很好的网络推广效果。 《寻找爱的冒险》丽江老君山影视剧宣传 丽江老君山是云南著名景区，2016年以热播剧拍摄地加网络炒作方式，怒蛙网络为丽江老君山提供了一系列网络推广。而在《寻找爱的冒险》热播的同时，作为其拍摄场地——丽江老君山黎明景区也随着剧情的发展大大提高了曝光度。怒蛙网络将《寻找爱的冒险》搭配丽江老君山相关新闻发布于腾讯娱乐、人民网娱乐、网易娱乐、新华网娱乐、凤凰网等门户网站，最终发布了全国门户网2832次，阅读量达到1.162亿以上。微博#寻找爱的冒险#话题有83.3万人参与讨论，阅读量总计17.9亿。自开播后到结束，微信发布351家公众大号，阅读量达到了396万。今日头条、百度百家、搜狐自媒体、西祠胡同、天涯、搜狐论坛、新浪博客、百度贴吧、网易论坛等知名自媒体和论坛，发布了4827篇帖子，阅读量达到1102.3万以上，效果非常出众。 趣旅网百度文库推广
趣旅网，是专注全球海岛度假产品的旅游电商平台。趣旅网力争打造“全球海岛游第一品牌”，总部设在深圳，上海、成都、重庆等地设有分公司。趣旅网为推广一些旅游景点，进行了文库的推广。开设文库机构认证并进行了商业文库的发布，经过优化，使得文库综合评分达到4.4分(65次评价)，文档量 540，浏览量 161,995，下载量 5,669。实现了很好的推广。 天台山微博话题营销 2010年 5月16日，景区通过新浪微博发布了所有跟王功权私奔相关的消息，同时推出“#私奔天台山宣言?#”征文活动。王功权和王琴私奔了，奥特曼和PP猪私奔了，中国旅游日源自天台山……”简短的几句话激起网友的兴趣，同时通过互动微博“一切皆可私奔”“我爱你，爱者你，就像私私爱奔奔”“私奔是大奔的兄弟”“别和我谈恋爱，有本事和我私奔”等的话题激发，为互动用户提供互动思路，瞬间激发大家当年的才华横溢，满腹笔墨一吐为快。最后活动截止，评论一共盖到5300楼，远远超出预先计划。 九寨沟小萝莉图片营销 2010年金九银十之间，“九寨沟小萝莉”的小女孩的图片被疯传于各大网络，网友集体“被秒杀”，“一见倾心，再见倾城”的“九寨沟小萝莉”各种可爱的pose照片，让人们惊叹“九寨沟小萝莉”实在太萌了。而“九寨沟小萝莉”事件是一起旅游景区利用网络红人进行炒作宣传的经典，也是2010年旅游网络营销案例经典。自从“九寨沟小萝莉”在网络爆红之后，就使得九寨沟地区的旅游业继黄金周后再次进入旺季。这无疑是“九寨沟小萝莉”掀起了九寨沟旅游热潮。据全国知名旅游线路预订网站悠哉旅游网给出的统计数据显示，自从“九寨沟小萝莉”在九寨沟的照片被曝光后，该地区旅游线路订单量和电话量有了明显上升，幅度更是接近了15%。
旅游市场营销现状及趋势分析论文 ［摘要］随着我国综合实力的不断增强，旅游行业也得到了前所未有的发展，进入21世纪，旅游市场营销备受关注。因此，将对其 现状进行分析，并在此基础上探究其发展趋势，希望对相关工作的展开提供借鉴价值，以期在共同努力下，促使旅游业的蓬勃发展。 ［关键词］旅游市场；营销；现状；发展趋势 在21世纪，我国的旅游业也从原本的资源时代走向营销时代， 在资源时代下，旅游业在投入过程中主要是以设备、资金、资源为主，有形资产在其中起到了非常大的作用；而在现代化的旅游行业中，创新、管理、营销等因素，将决定其竞争实力以及在市场中所占据的位置。由此可见，在未来，市场营销将在旅游事业中发挥越来越重大的效用。至此，在现阶段，以此为话题进行研究，是非常有必要的。 一、我国旅游市场营销的现状分析 （一）缺少售后服务体系。在旅游行业的市场营销中，旅游产品往往是一个涵盖有形产品、附加产品、核心产品的概念，其不仅给予了旅游者身心上的满足，也给旅游者的精神、心理上带来一种满足感。而要想达到营销目标，就要求相关的旅游企业在进行服务时，应把顾客放在一个较高的位置上，否则，必然会遭到淘汰。但是，从目前的实际情况上看，大部分的旅游企业都没有建立起完善的售后服务体系，由于意识的缺乏，它降低了旅游者的购买体验，并引发了一系列问题，给旅游企业的整体发展带来了极为不利的影响[1]。
（二）削价竞争仍然存在。在现阶段，仍然有一些旅游企业，为了更好地争夺客源，将降价作为一个竞争手段，其实，这一做法是比较不合理的。在促销旅游线路的过程中，有时，线路报价往往会低于成本，长期下去，不仅会使旅游企业本身的形象大打折扣，也会对企业利益产生较大的损坏。 （三）法制意识较为淡薄。从当前旅游行业的发展形势上看，在一些旅游企业，尤其是旅行社中，大多数都是采用承包经营这一运作方式，导致部分旅行社为了谋取自身利益，而忽视了合法经营，造成大量的旅游投诉或纠纷，对旅游行业的整体发展产生了一定的阻碍作用。比如，有的旅行社，在市场营销的过程中，会给旅客提供一些虚假的服务信息，或者冒领其他品牌等，从而使市场秩序变得紊乱，不仅破坏了相关法制，也使得旅游市场中的供需双方受到损害。 二、我国旅游市场营销的发展趋势探究 （一）将“产品营销”转化成“目的地营销”。目前，在进行旅游营销的过程中，将“产品营销”转化成“目的地营销”已经成为一种必然趋势，同时，其也是市场营销未来的发展方向。我国的旅游行业与其他国家相比较，有着较大的不同之处，是先有入境旅游之后，出境游和国内游才开始发展起来的，是从事业型逐步转化为产业型[2]。另外，在旅游产品这一方面，也是从宾馆、景区等简易的设施逐步发展到旅游区域、旅游带等，这一方式也使得旅游营销由宾馆、景区的独闯天下，到现今由相关企业、政府组织、相关部门等互相合作的整体化营销。总之，在旅游行业中，目的地营销这一方式是我国
情境一：旅游景区营销与策划 1-1巧借奥运东风促旅游进展 奥运申办成功，举国同庆。我国旅游业将是“领先受益”的行业，面临着前所未有的大好机遇。如何通过实施有效的旅游营销活动，促进我国旅游业更大的进展，成为当前一个十分有意义的话题。2000年奥运会举办国悉尼在奥运会预备期间，澳大利亚旅游局自掏腰包邀请世界各地多达3000名记者来澳参观。这笔耗资20亿澳元的费用换来记者们大篇幅报导澳大利亚。而过去澳大利亚在这方面的开支只是是每年300万～500万澳元。奥运结束后，澳大利亚旅游委员会又推出了一系列由扮演鳄鱼先生的霍根（Paulhogan）所主演的电视广告片等促销活动，获得了巨大成功。悉尼奥运会的举办，吸引了世界37亿电视观众及众多的旅游者的关注。澳大利亚旅游协会董事总经理莫尔斯表示，旅游观光业无疑是悉尼奥运会的最大赢家，奥运盛事吸引了11万名国际游客到澳大利亚。可能跨越此届奥运的前后的10年内，还会为澳大利亚带来160万游客。在传媒大量报导和奥运赞助商的宣传下，奥运盛事为澳大利亚旅游业带来16亿澳元（8.8亿美元）的收益，占其国内生产总值的10%。莫尔斯指出，现在澳大利亚差不多成为美国、英国、日本、韩国和新加坡人士最想巡游的地点。 我国申奥成功，在今后的6年中，旅游业每年会有50亿元的收入增量，到举办当年会增加100亿美元的旅游收入，来华游客
会增加100%，国内旅游也会高潮迭起。目前我国一些旅游企业差不多开始以积极的市场营销活动，来迎接那个巨大商机。东方航空股份有限公司（以下简称东航）借奥运东风促旅游进展的事实既为典型的一例。 北京举办2008年奥运会，将对国内航空业带来极大的进展机遇，作为国内三大骨干航空公司之一的东方航空股份有限公司，东航拥有以空中客车和波音为主的大中型运输飞机60多架，经营着200条国际、国内航线，服务于国内外约70多个都市，其航空网络以上海为中心辐射全国，连接亚、欧、美、澳，与美国、法国、日本等5个国家的6大航空公司实行了代码共享，与10多个国家的20多个航空公司签订了合作协议。为给奥运会前后国内外的旅客提供更加便捷、舒适的空中旅行服务。2001年开始，东航采取了以下几点措施： 1.进一步拓展航线网络和扩大机队规模。东航联合云南航空 公司，兼并西 北航空公司,机队规模将扩大至118架。 2.进一步完善配套硬件设施。东航在国际航线上将不断花巨 资改装头等舱 和公务舱的机上娱乐设施,同时在2003年,东航将陆续引进世界最先进的空中客车A340-A600型客机，这种具有最豪华装饰和最现代设施的客机将投入东航国际航线运营，为前来中国旅游的中外旅客提供国际一流的空中服务。 3. 进一步做好服务工作。东航将为旅客提供高效、准点的“无缝隙服务”。2001年，东航在国内首次推出“东航快线”品牌