第二部分邮政业务一、判断题1、无法投递的邮件可由投递人员任意处理。
（×）2、报刊发行业务是《邮政法》规定的邮政企业经营的主要业务之一。
（√）3、邮政通信的公用性主要表现在服务范围的局限性和服务对象的特殊性以及使用的平等性。
（×）4、县以上邮政企业，经省邮政局批准，可以印制、发行带有“中国邮政”字样的明信片。
（√）5、报刊发行的主要业务有报刊订阅、报刊零售、报刊批销、图书批销和音像租售业务。
（√）6、邮政储蓄绿卡是银行卡的一种。
（√）7、邮政代办业务主要是指代销业务和代收代付业务。
（√）8、国家邮政局代表国家行使邮政发行权，任何其它单位和个人均无权发行邮票。
（√）9、凡能够装入邮政封装容器的物品，均可通过邮政渠道寄递。
（×）10、国内特快专递业务具有特、快、专的特点。
（√）11、包件业务目前分为普通包裹和直递包裹两种。
（×）12、各种书籍、报纸、期刊、教材、有价证券及各种印刷的图文资料等均可按印刷品寄递。
（×）13、邮件的投递方式分为按址投递、局内投交。
（√）14、适于邮寄的物品，如果符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格，寄件人又愿意按信函资费标准交付邮费，邮局可以按信函收寄。
（√）15、为体现国家对残疾人的照顾，邮政对盲人寄递的各种物品实行免费政策。
（×）16、收件人地址为单位的所有特快专递邮件，投递时投到单位收发室即可，不必投到收件人手中。
（×）17、报刊分地印刷时，需要另编新的邮发代号，不能使用原发报刊局编列的代号。
（×）18、每星期四出版的报纸称为周四报。
（×）19、邮资票品的发行既属于邮政业务范畴，也包含着国家行政管理的职能。
（√）20、邮政物流业务具体可分为邮政一体化物流服务、同城区域配送业务和货运代理业务。
（√）21、我国现行邮票面值的标准单位是人民币“元”和“分”。
（√）22、邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、方便。
邮政营销策划方案邮政营销策划方案(doc) (doc) 邮政营销策划方案邮政营销策划方案 、背景分析、背景分析 邮政贺卡是宣传和服务的巧妙组合，是一项能够发挥邮政企业综合优势的高效业务，有着巨大的市场空间和利润空间，它作为一项长效、高效和具有很好品牌形象的邮政精品业务，只有注重不断拓展新的营销模式、不断构思学习新的设计理念、提高设计水平，并赋予邮政贺卡新的内涵，才能更好地吸引新老客户，扩大市场空间。
贺卡新的内涵，才能更好地吸引新老客户，扩大市场空间。
目前邮目前邮- - 政贺卡已成为函件的支柱业务，对保持函件业务又好又快的发展具有深远的战略意义。
在集团公司开局之年，倾力抓好2010贺卡的发行、销售工作对今明两年函件业务的发展，销售工作对今明两年函件业务的发展，对对于调整业务结构，拓展函件市场，提高企业效益将起到至关重要的作用。
二、业务特点二、业务特点 邮政贺卡除了在圣诞、元旦、春节期间相互祝福外，同时还是一种新兴的广告媒体，对企事业单位具有良好的宣传作用，能突出企事业单位的品牌形象，突显企业理念，增强客户对企业品牌的认知度和忠诚度，是企业扩大知名度、树立良好形象、密切员工和用户关系的得力助手。
邮政贺卡具有广告成本低、目标性强、收益大，实现最优性价比等特点。
三、业务发展目标三、业务发展目标 2010年邮政贺卡的基本思路是：主攻定制，调整结构，做大销售做大销售;;创新产品，注重功能，提升服务提升服务;;做强城区，力拓县域，强势推进，整合传播。
采用创新式的营销管理体系，整合团队的智慧和力量，实现集成式客户营销，整合全局营销资源，重点加强对政府、中小企业的开发开发;;调整结构，扩大规模，力争2010贺卡单价较上年提高0.3元。
元。
四、目标客户分析四、目标客户分析 将邮政贺卡目标市场划分为十大行业，针对不同的客户群体采用不同的营销方案。
将邮政贺卡目标市场划分为十大行业，针对不同的客户群体采用不同的营销方案。
邮政各岗位职责邮政分局一般管理岗位职能职责根据市局对我局管理岗位定员设置，我局共设置4名一般管理岗：综合管理岗、经营管理岗、储保汇管理岗、业务管理岗，其职能要求如下：（2）接受处理上级各类文件，协助局领导协调、配合、督促本单位各部门工作；（3）负责党务、工会工作，抓好职工的思想政治和教育工作，深入基层调查研究，掌握信息动态，为领导决策提供依据；（4）负责对职工进行经济责任制考核、奖惩；（5）根据市局创卫工作安排，落实好本局的各项创卫工作；（6）负责办理全局的劳动工资、人员调配、劳动保护事宜；（7）抓好全局及网点的安全生产和安全保卫工作，对发生的通信安全，人身安全等案件要及时处理，并提出处理意见；（8）负责全局的总务、车辆管理及后勤保障工作；（9）负责分局的财务管理工作，做好各类财务管理和帐表的汇总上报的督促检查工作；（10）负责网上办公系统的日常管理工作及本单位的质量管理审核工作；（11）负责会议管理，组织安排全局性会议、活动并安排分局例会（12）负责全局办公系统、生产运行系统及设备的日常管理、检查、维护工作。
（13）做好局领导交办的其它临时性工作。
二．经营管理岗(1人)（1）制定分局发展规划。
制定区域年度发展规划，根据市局下达的计划目标进行收入分解，并对全年收入进度进行监控和分析；（2）实施项目管理。
一是落实执行市局安排部署的全局性项目；二是结合区域特点，策划、实施和管理区域性项目经营与管理工作；（3）编制经营服务质量分析。
分别对窗口的业务量收、结构，营销收入、服务质量进行分析、上报、并按时召开经营服务质量分析会；（4）负责分局业务基础管理的标准化工作,各种业务报表的上报工作；负责区域内的邮电所的经营和业务发展规划工作；（5）负责分局的财务管理工作，落实做好各类财务管理和帐表的汇总上报工作；（6）对分局大客户资源进行统一协调和管理；负责分局信息资料库的建立、维护和管理，掌握大客户动态信息和服务状况，按时提交大客户经营分析报告；了解大客户需求，制定大客户营销策划方案，及时处理所负责的大客户的投诉、建议以及邮政新产品开发、宣传和推广，建立与大客户的良好关系；（7）落实市局和专业局营销项目，负责分局营销工作，策划营销项目，负责开发性业务的落实工作，制定分局营销人员管理考核办法，对分局营销人员进行日常管理，全面落实市局和专业局项目营销项目的执行；（8）负责分局每周例会经营活动分析并做好记录；（9）负责分局除储汇保业务的经营与管理工作。
--WORD格式-可编辑--邮政营业系列标准第1部分：管理规范中国邮政集团公司2012年1月目次前言 (III)1 范围 (4)2 规范性引用文件 (4)3 术语和定义 (4)4 职责 (5)4.1 支局长 (5)4.2 营业班长 (5)4.3 质量检查员 (6)4.4 系统管理员 (6)5 邮政营业局所设置和管理 (6)5.1 管理模式 (6)5.2 网点布局 (6)5.3 设置原则 (6)5.4 营业时间 (7)5.5 经办业务 (7)5.6 邮政营业局所的设置和撤销 (7)6 基础管理 (7)6.1 基础资料 (7)6.2 业务资料 (8)6.3 劳动管理 (8)6.4 邮政营业局所的用户维护 (8)7 服务设施与环境 (8)7.1 营业厅外部服务设施 (8)7.2 营业厅内部服务设施 (9)7.3 环境卫生 (9)7.4 对外公示和宣传品张贴 (9)8 作业现场管理 (9)8.1 营业作业现场管理原则 (9)8.2 物品码放 (10)8.3定置管理 (10)9 业务管理 (10)9.1班前班后 (10)9.2排班 (10)9.3工作交接 (10)9.4 信息化管理 (10)9.5 业务处理 (10)9.6邮政用户专用信箱 (11)9.7 包裹库房管理 (11)9.8 资费和票证 (12)9.9 邮政专用发票 (12)9.10 大宗欠费管理 (12)9.11营业档案 (13)10 邮政专用品管理 (13)10.1 邮政日戳 (13)10.2 邮资机 (13)10.3邮政业务单据 (14)10.4 邮政夹钳 (14)10.5邮袋和其他邮件专用容器 (14)11 设备和系统使用管理 (14)12 安全管理 (14)12.1 邮件安全 (14)12.2 劳动安全 (15)12.3 信息安全 (15)13 服务纪律 (15)14 监督管理 (15)14.1 检查考核的内容和方法 (15)14.2 服务监督 (15)14.3 业务质量监督 (15)参考文献 (16)前言本文件由中国邮政集团公司市场经营部提出。
