电子商务背景下消费者权益的保护问题分析

论电子商务环境下消费者权益保护

摘要：电子商务作为一种新型的市场交易方式,在带给人们便捷､丰富的消费商品和服务信息的同时,电子商务中交易主体的虚拟化、交易过程的无纸化、支付手段的电子化、交易空间的无地域化等特点使经营者与消费者之间的力量对比更加悬殊，也增加了消费者遭受损害的机会,极大地侵害了消费者的合法权益，电子商务仿佛一把双刃剑，一方面以其成本低、效率高、速度快而在竞争日益激烈的商业环境中，越来越广泛地得到消费者认可；另一方面，在现有电子商务法律法规不够健全的法制背景下，增加了消费者遭受损害的机会，极大地侵害了消费者的合法权益｡如何在电子商务环境下，保护消费者权益不受侵犯成为目前亟待解决的问题。而解决这一问题，我们有必要对电子商务的概念、特点及目前的电子商务环境进行了解，从而发现存在的问题，并提出解决问题的措施。

关键词：电子商务, 消费者权益, 保护

一、电子商务概念

电子商务，英文是Electronic Commerce，简称EC。电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Consumer)两种。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器、服务应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

二、电子商务的特点

以互联网为依托的“电子”技术平台，为传统商务活动提供了一个无比宽阔的发展空间，其突出的优越性是传统媒介手段根本无法比拟的，其大致体现在以下几个方面：

1、商务交易的电子化

电子商务将传统的商务流程电子化、数字化。一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点、全天候24小时进行，从而大大提高了效率。互联网使得传统的空间概念发生变化，出现了有别于实际地理空间的虚拟空间或者虚拟社会，处于世界任何角落的个人、公司或机构，可以通过互联网紧密地联系在一起，建立虚拟社区、虚拟公司、虚拟政府、虚拟商场、虚拟大学或者虚拟研究等，以达到信息共享、资源共享、智力共享等。

电子商务中消费者权益保护问题研究　

张文红　

ＥＣ０Ｎ０ＭＩＣ＆ＴＲＡＤＥ　ＵＰＤＡＴＥ　

８１　１．绪论　电子商务丰富的商品和便捷的服务　给消费带来了便利，但是电子商务和　传统商务一样存在纠纷。第十四次《中　国互联网络发展状况统计报告》显示，　关于电子商务中存在的最大问题，２８．９％　的网民回答是安全性得不到保障，６．８％　的网民认为电子银行使用不方便。　我国现阶段保护消费者权益的法律　很多，电子商务发展又迅速，法律滞后　性是很明显的。《消费者权益保护法》　开始实施的时间是１９９４年１月１日，历经　２００９年、２０１０年、２０１２年和２０１３年的修　改形成了新《消费者权益保护法》。经　过２０１　３年的修改，新的《消费者权益保　护法》中涉及电子商务的主要有以下几　个方面：＿－、赋予非现场购物消费者反　悔权，也就是我们平常所说的７天无理　由退货。二、明确个人信息保护，防止　网络中的个人信息泄露事件的发生。　三、明确了网购平台责任。即使是这样　保护还是不够周全。　２．电子商务消费者权益保护的　必要性　２．１消费者权益概述　２　１．１消费者的定义　电子商务中的消费者的界定与传统　消费定义都是使用经营者提供的商品或　服务满足生活需要的人，网络只是改变　了个人购置、应用商品或接受服务的方　法和场所。　２．１．２电子商务中侵犯消费者权益　的主要类型　住电子商务当中，计算机网络技术　使侵权变得更容易。纷繁复杂的促销、　假冒伪劣的商品、服务信息以及网络诈　骗等一方面使消费者苦不堪言，另一方　面也在不断的侵蚀着人们对电子商务的　信心。因为电子商务的特殊｝生，监管部　门在选择法律时也显得束手无策。这几　种最常见：　（１）侵犯消费者知情权。对信息　披露义务视而不见。如部分电子商务经　营者投机取巧在商品详情页面不清楚　标出商品的具体规格、尺寸、用材等紧　要内容，由于电子商务交易方式的虚拟　性，图片成为消费者臆测该商品的相关　信息的救命稻草；致使消费者对商品产　生曲解的美化、放大、缩小等改动图片　的手段被经营者利用；擅自篡改、删除　消费者评价信息等。　（２）侵犯消费者隐私权和数据安全　权。消费者填写大量的表格被作为大部　分网站注册的条件，这些表格中包含了　很多个人信息。这些信息在填写之后被　电子商务经营者或平台服务商掌握。消　费者的浏览偏好、购买历史、支付形式　到物流和使用等信息，都被经营者和平　台服务商所掌控。一旦经营者保管出现　问题或在遇到经济利益诱惑时将该信　息泄露出去，消费者隐私就会被外界窥　视，隐私权受损也只在不法分子的一念　之间。　２－２消费者权益保护的必要性　在传统商务中存在侵权问题，但是　由于法律体制的健全侵权现象并不是很　频繁的发生。由于电子商务是新产生，　电子商务中的侵权问题产生比较频繁，　因此为了保证电子商务的健康发展，适　应社会主义市场经济建立的需要，确实　维护广大消费者的利益，有必要加强电　子商务中消费中权益的保护。　３．电子商务中消费音权益保护　问题产生的原因　３．１法律原因　目前，我国关于电子商务消费者权　益保护的法律规范错落在各个法律中。　２０１４《网络交易管理办法》是我国第一　部对电子商务网络交易成体系的提出标　准的文件，但是它只是规章效力与法律　还有差距。修订过的“消法”取得很大　的进展，电子商务消费者权益保护的空　缺得到填补。但是现在我国找不到地方　维权、维权的成本高这些矛盾在仍然没　有缓解，权益受损照样广泛存在这些情　况发生的愿意。具体来讲，主要表现在　以下四个方面：　一是电子商务法律规范可操做性仍　然存在不足。只对网上信息服务公司的　市场准入做了比较细的规定的《互联网　信息服务管理办法》已经有了，但主要　是针对线上交易平台提供商、Ｃ２Ｃ中　经营者的准入却没有提及。　二是关于电子商务交易环境法律规　定仍然不周全。经营者与消费者之间交　易中信用所占的比重被线上交易具有的　虚拟｝生被扩大，那些信用较差的店铺还　能继续做生意。　三是管辖权的分存有缺陷。消费者　受到伤害以后，第一个想到的办法是向　卖东西的交易平台商投诉，如果平台处　理方式不起作用．消费者就没有其他路　子来为自己维权，也找不到其他办法来　维权，只得选择忍辱含垢。《网络交易　管理办法》仍然采用属地管辖，这样就　导致了消费者权益在自己的居住地受到　损害时，只能在经营者所在地　茴部门　投诉，但是，由ｆ地理制约被网络冲破　丫消费者通常经营者不在同

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论电子商务中的消费者权益保护问题

作者：杨远睿

来源：《职工法律天地·下半月》2018年第05期

摘 要：电子商务的飞速发展，电子交易方式的出现，使消费者足不出户就可以购买到自己喜欢的商品。但与此同时，网络环境下消费者的权益也正面临着挑战。若在我国建立全国统一的网上投诉中心，可以使消费者在权利受到侵害时第一时间向投诉中心反馈权利受损的事实，投诉中心及时作出处理，更及时地帮助消费者维权。若在电子商务领域实行举证责任倒置，由原来消费者承担的举证责任中的部分内容转移给网络经营者，可以帮助解决消费者举证难的问题，提高消费者维权的信心。

关键词：电子商务；消费者权益保护；制度完善

电子商务的不断发展丰富了我们的生活，但与此同时，网络环境下消费者权益也时刻面临威胁。在网上看到的许多商品信息都可能是虚假的，消费者一不留神就可能上当受骗。商品本身存在瑕疵不说，还可能因为商品的质量不合格等因素损害到自身的人身安全和财产权。我国目前急需完善相应的法律制度去解决上述一系列问题，消除消费者对网上购物的担忧。

一、电子商务中消费者权益保护相关概念的论述

随着网民数量的增加，许许多多的人加入到了网购的行列当中。但根据调查显示，大部分消费者都有或多或少的担忧。一方面，担心网络购物的安全性得不到保障，会使得自己的财产安全和人身安全受到侵害。另一方面，担心经营者提供的产品在质量等方面会存在隐患和售后服务方面不到位。总之，我国应当更加重视对电子商务中消费者权益的保护，使消费者在网上购物时能够彻底放心。

（一）电子商务的概述

电子商务源于英文Electronic Commerce，简写为EC。电子商务首先是一种商务活动，其次它借助了电子方式。电子方式又可具体为计算机网络。具体来讲，电子商务就是买卖双方通过互联网所进行的商务活动。简单来说，电子商务就是在网上做生意和管理。

论电子商务中消费者权益保护的法律问题

【摘要】电子商务的快速发展带来了诸多问题，特别是因为传统的保护消费者权益的相关法律不在适用于电子商务，已经不能满足消费者在电子商务方面的权益保护的需要。因此法律部门必须解决电子商务中消费者权益保护的法律问题，确保消费者在电子商务中的合法权益，加强法律的适用范围。

【关键词】电子商务；消费者权益保护；法律

一、电子商务中消费者权益保护的内容

电子商务中消费者权益的保护，应该包含以下五个方面的内容：网络接入服务中的保护、消费者网络隐私的保护、消费者交易安全的保护、杜绝网络交易中的欺诈、消费者评论权的保护。下面就这五个方面分析消费者的权益保护的法律问题。

（一）网络接入服务中的保护

消费者选择电子商务的消费方式，消费者需要连接网络，这本身就是一种电子商务消费。许多网络服务的提供者对如何保护消费者权益方面重视度不够，使得消费者的合法权益受到损害，消费者在进入网络服务时，经常遭到投诉，这在很大程度上打击了消费者在电子商务中的消费信心。传统的法律已经不能解决网络中的侵权问题，要想加强消费者的权益保护力度，必须强化这方面的立法事项，加大执法力度，增强消费者在电子商务中的消费信心。

（二）消费者网络隐私的保护

电子商务中的消费者，因其连入网络的方式，使得自身的隐私安全受到威胁，有些不法分子，往往通过网络盗取消费者的某些信息，甚至是金钱方面的安全信息，严重危害了消费者的隐私。法律在网络隐私方面的保护力度不大，因此要加强这方面的法律建设，切实保护消费者的一下信息：消费者的身份和住址、消费者的财产状况、消费者的浏览习惯，交友偏好、消费者的电子邮箱、计算机内存储的数据信息。一旦加强了这些方面的网络监管和执法力度，消费者会很大程度上减少隐私泄露的担心。

（三）消费者交易安全的保护

网络交易是与电子商务发展的产物，网络的交易往往与消费者的网上银行挂钩，存在很大的交易安全问题。而消费者在电子商务过程中，担心的内容也就是网上银行的交易安全和保密程度，如果消费者的网上银行安全得不到保证，消费者将会面临较大的金钱损失。电子商务的服务商要加强对着方面的监控力度，一旦发现系统漏洞要及时解决，利用加密手段，严防黑客侵入，确保消费者的交易安全。特别是相关的法律，要对网络交易问题给出清楚的保护条例，对于违反者