浅析电子商务中消费者权益的法律保护

南昌商学院

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JIANGXI AGRICULTURAL UNIVERSITY

《电子商务概论》课程 论 文

题目：浅谈电子商务中消费者权益的法律保护

学 院： 南昌商学院

姓 名： 吴雁楠

学 号： 09502201

专 业： 电子商务

年 级： 电商092

二0 一二 年 十 月

南昌商学院

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摘 要

电子商务蓬勃发展，一方面给社会带来极大经济效益、给消费者购物带来极大便捷。另一方面由于其自身存在的虚拟性、高科技性、开放性等特点，损害消费者权益的现象也非常严重。本文通过列举电子商务中损害消费者权益的主要问题，提出相关建议，希望能重视对电子商务中消费者权益的保护。

本文主要分为三大部分：

第一部分：电子商务中消费者权益保护面临的问题。第二部分：电子商务中消费者权益保护面临的挑战，主要涉及交易安全，知情权，隐私权，虚假广告，退换货。第三部分：电子商务中消费者权益保护法律制度分析，我国起步较晚，相关法律制度并不健全。第四部分：完善我国电子商务消费者权益保护的建议

关键词:电子商务 消费者权益 隐私权

南昌商学院

论电子商务中消费者权益的法律保护

【摘要】电子商务作为新生事物，在给人们带来快捷、方便、廉价。但同时由于电子商务所具有的特殊性，也产生了大量的法律问题。这就给消费者权益的法律保护带来了诸多前所未有的新问题。因此，对电子商务中消费者权益的法律保护的探究势在必行。本文从电子商务的基本概念入手，分析了电子商务中消费者权益的受到的危害，并就此提出了一些解决问题的对策。旨在在电子商务快速发展的潮流中对消费者权益的法律保护。

【关键词】电子商务，消费者权益，隐私权，法律保护

一、电子商务的基本概念

（一）电子商务的相关概念

电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动；狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。

消费者权益，是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得利益，即消费者为进行生活消费所拥有的权利，实质即以生存权为主的基本人权。随着社会经济的发展和人们日益增长的物质消费水平，人们的消费需求日益增长，消费者权益保护工作日益成为人们关注的热点。

二、在电子商务中消费者权益保护的法律现状

（一）法律制度有待完善健全。目前，我国商务部正抓紧制定《消费者网上消费指导意见》，有关产品类电子商务网站服务规范和服务类电子商务网站服务规范也有征求意见稿，广东省《电子交易管理条例》有11条关于消费者权益保护，占整个条例1∕6。另外，在我国也已经有了《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《合同法》、等法律对电子商务中消费者权益保护提供了基本的法律规则。但是这些法律在电子商务对消费者的权益保护方面的内容散乱，不全面，简单，可操作性不强，仍然存在不足之处，远远不能适应电子商务迅速发展所要求的对消费者权益保护的迫切需要。例如《电子签名法》并未直接对电子商务领域的消费者权益保护进行明确规定；《消费者权益保护法》仅仅为电子商务领域的消费者权益保护提供了基本的法律规则。

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论电子商务中消费者权益的法律保护

作者：苏皓

来源：《电子世界》2012年第24期

【摘要】团购作为近年来兴起的一种全新电子商务模式日益受到消费者的欢迎。而这种全新的购物方式也给消费者权益的保护带来了新的问题和挑战。鉴于我国目前法律规范的不足和缺陷，团购消费者权益经常受到侵害的情况，应尽快出台《电子商务法》，实行举证责任倒置制度，确立团购网站、特约商家连带责任制度，完善网络消费者诉讼管辖原则；完善网络支付的相关法律法规、规范网络支付平台；工商部门也应加强监管，严格执法。

【关键词】网络团购；消费者权益；法律保护

随着我国互联网产业的迅猛发展，电子商务的兴起与发展改变了人们的消费模式，并逐步成为网络时代人们的主要消费模式之一。团购，国际通称B2T(Business To Team)，是继B2B、B2C、C2C之后的第四种电子商务模式。而网络的普及让网络团购成为一种新的消费方式。2011年，网络团购迅猛发展，以低价、限时、限购策略吸引了众多网民参与，成为互联网最疯狂的电子商务模式。

一、网络团购的内涵及现状

本文中所要论及的网络团购，是指专业的团购网站作为第三方服务平台，为消费者和特约商家“牵线搭桥”，在与特约商家签订协议，约定好销售商品的名称、种类、数量、价格等后，在网上发布销售信息，供消费者选择，消费者达成一定规模后，与商家联系完成交易。[1]自2009年下半年开始，一股“网络团购”热潮席卷中国消费市场，与此同时，糯米团、拉手网、美团网等数百家团购网站也纷纷冒出。至2011年上半年，短短两年时间，团购网站暴增至5000多家，推出的商品和服务覆盖百姓生活的方方面面，包括餐饮、娱乐、美容、服装、数码家电、家具用品等。

然而，蜂拥而上的团购网站却显得后劲不足，2011年下半年开始，红极一时的网络团购开始呈现颓势。许多中小型团购网站被迫关闭，一些较大型、销售额较高的团购网站也深陷亏损泥潭难以自拔。迅速蹿红的网络团购之所以突然降温，原因在于消费者对团购网站提供的商品或服务并不满意，更主要的是消费者在消费时，其合法权益屡屡受到侵害。根据城市消费维权论坛22家成员单位发起的《网络团购消费者权益保护状况调查报告》显示，62.12%的参与调查者表示在网络团购过程中遇到过合法权益被侵害的情况。由于频频发生侵害消费者合法权益的事件，网络团购整体信誉受到影响，网络团购的种种乱象已成为社会关注的一大热点。

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浅析电子商务中消费者权益的保护

作者：倪同良

来源：《商品与质量·消费视点》2013年第06期

摘 要：电子商务因其虚拟性、无纸化交易、自动化和跨越时空限制等特点，使得对电子商务中消费者权益的保护异于原有消费者权益保护制度，并带来新的法律问题。本文主要探讨电子商务中消费者权益保护出现的新问题，并在不对现行消费者权益保护制度有任何损害和抑制的基础上总结一些对策，对我国电子商务中关于保护消费者权益的相关机制提出建议。

关键词：经济法；消费者权益保护；电子商务

一、电子商务对消费者权益保护的挑战

作为全新的商业交易方法，电子商务已建立了一个独特和具有冲击力的市场，并成为国民经济的重要组成部分｡电子商务的出现，对传统行业带来巨大和深远影响的同时，也带来了新的机遇，为消费者提供了更加方便快捷的消费方式，但也对传统商业贸易规则和法律规则构成了强大的冲击｡

在电子商务交易环境下，因为电子商务的虚拟性、无纸化交易、自动化和跨越时空限制等特点使消费者更处于不利或弱势地位，移动电子商务的发展进一步加强的了这一趋势。根据中国电子商务研究中心《2012年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2012年度网络零售市场交易规模达13，205亿元，其中移动电子商务市场交易规模达到965亿元，同比增135%，但退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题等，也称为消费者投诉的热点。

消费者作为电子商务的重要组成部分，其合法权益的保护显得极为重要，保护消费者合法权益的同时，也能促进电子商务的良性循环发展｡

二、电子商务中消费者权益保护亟需改善的问题

1.消费者的财产安全保护问题

安全权是消费者享有的一项最基本的权利，而财产安全是其中一项重要内容。在电子商务中，如消费者通过网上支付方式完成交易，消费者使用的网络银行账号或其它网上支付账号，很容易成为网络黑客的攻击目标，导致消费者财产损失。另外，与传统购物相比，电子商务中货物的配送一般由专门的物流公司配送完成，因此不但增加了商品运输的中间环节也带来更多的货物安全风险，在发生货物损坏灭失等情况时，责任认定更加复杂。