物业公司绩效考核KPI指标及方案

物业公司绩效考核方案指标分解指引参考借鉴范本年月日物业公司绩效考核方案指标分解指引目录一、主营业务收入 (5)二、物业管理费收缴率 (5)三、公共设施完好率 (5)1、指标设置目的：用于评估小区公共设施的完好情况。

(5)2、计算公式：公共设施完好率=（公共设施完好数÷公共设施总数）X100% (5)3、适用范围： (5)4、考核周期：月/季度/年度 (6)5、量化考核： (6)6、数据来源： (6)四、故障排除时间 (6)五、垃圾清运及时率 (7)1、指标设置目的：用于评估垃圾清运的及时程度。

(7)2、计算公式：垃圾清运及时率=（垃圾清运计时天数÷考核期总天数）×100% (7)3、适用范围： (7)4、考核周期：月度/季度/年度 (7)5、量化考核： (7)6、数据来源： (7)六、消防安全培训率 (7)七、消防设施完好率 (7)八、火灾年发生率 (8)1、指标设置目的：用于评估企业消防安全管理工作情况。

(8)2、计算公式：火灾年发生率=（火灾发生次数÷总入住户数）X100% (8)3、适用范围： (8)4、考核周期：年度 (8)5、量化考核： (8)6、数据来源： (8)九、治安事件发生次数 (9)十、房屋零修急修及时率 (9)十一、维修工程质量合格率 (10)十二、维修工程回访率 (10)十三、物业服务满意率 (10)十四、年有效投诉次数 (11)十五、投诉处理率 (11)1、指标设置目的：用于衡量投诉处理的效率。

(11)2、计算公式：投诉处理率=（处理投诉数量÷投诉总量）×100% (11)3、适用范围： (11)4、考核周期：月度/季度/年度 (11)5、量化考核： (12)6、数据来源： (12)十六、商业用房出租率 (12)1、目标设置目的：用于评估商业用房的利用水平。

(12)2、计算公式：商业用房出租率=（已出租的商业用房面积÷商业用房总面积）×100% (12)3、适用范围： (12)4、考核周期：季度/年度 (12)5、量化考核： (12)6、数据来源： (12)十七、绿化率 (12)1、指标设置目的：用于衡量物业公司所管辖区域的绿化水平。

物业公司绩效考核方案物业公司绩效考核方案范文为了确保我们的努力取得实效，常常需要预先准备方案，方案是有很强可操作性的书面计划。

制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编帮大家整理的物业公司绩效考核方案范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业公司绩效考核方案范文1一、概述为明确合理评价员工的工作成果，充分调动员工的积极性与创造性，达成持续改进之目的，人力资源中心11月在集团及各子公司范围内推行全员参与绩效考核（xx除外）；结合本次绩效工作进行中出现的实际问题，为规范绩效工作流程，提升绩效工作完成质量，同时为20xx年绩效工作的顺利开展提供基础，现就相关数据分析、问题点及建议反馈整理如下。

二、数据分析1、公司整体成绩分布2、各部门优秀比例以上数据显示：1、绩效优秀比例整体分布不平衡，xx优秀比例高达50%，xx等五个部门优秀比例为0，说明部门间没有统一纠偏标准，对于工作项目的评分侧重点也各不相同；2、绩效考核数据只考核员工个体，未涉及部门考核分，员工个人绩效得分与部门整体工作指标达成情况无关联。

三、存在问题分析1、表单混用-签到表格式不统一2、培训课件未进行更新例：xx部9月、10月、11月培训课件均为同一课件；3、xx分公司无统一收口；4、各别员工有效工作量占比较低例：xx实际出勤数165，绩效考核表工作量110.63，有效工作量占比67%；5、考勤相关的考核项目达成时间结点不明确；6、分数核算中各部门进位、小数点舍取方式不一致，excel表同一单元格中数字与文字并存，增加核算工作量；7、各别部门对绩效考核表中的分数核算方式不熟悉；8、部分员工绩效考核表中的出勤数与考勤系统中的实际出勤数存在较大差异；9、部分部门的绩效反馈面谈表中，只体现分数和工作量等数据；10、12月的绩效考核指标各部门提报不统一。

四、绩效考核改善建议1、签到表统一采用附件1表单，以OA通知形式知会各部门，后续未按正确格式提交直接默认未提交；2、培训课件月度间必须更新，若计划培训项目内容较多，培训内容按月进行分解即可；3、xx公司设立一名对接人员，后续绩效相关事务直接与该员工直接对接（包括绩效考核表表提报、过程沟通、面谈表提报等）；4、对于有效工作量占比低于80%的员工（不包含副经理及以上层级），建议各部门主管针对此些员工进行岗位工作安排情况调查，依据调查结果制定改善方案，提高员工工作绩效；5、考核月考勤确认的.时间结点为次月第二个工作日11：30；PS1：对于在考核月最后一周发生的未打卡情况，对应的补签申请由于审批流程未结束而导致不能在时间结点前确认考勤的现象，暂不不计入绩效考核分。

物业kpi运营方案一、背景随着城市的快速发展，物业管理行业也得到了迅猛的发展。

物业管理作为城市生活的一部分，对于城市的整体环境、居民的生活质量以及社区的和谐稳定起着非常重要的作用。

因此，对于物业管理公司来说，如何提高运营效率，提升服务质量，成为了一个亟需解决的问题。

为了实现这一目标，物业管理公司需要建立一套科学有效的KPI运营方案。

二、KPI概念KPI（Key Performance Indicator），即关键绩效指标，是指用于度量组织绩效达成程度的具体指标。

KPI可以帮助组织明确目标，监测进度，评估绩效，促进管理决策。

在物业管理领域，KPI可以帮助公司界定业务目标，衡量物业管理效能，识别存在的问题，提供改进举措的指向性依据，进而优化业务过程，提升管理水平。

三、KPI运营方案设计1. 确定KPI指标首先，物业管理公司需要确定适合自身特点的KPI指标。

KPI指标应该涵盖公司战略目标，包括经济指标、客户满意度、内部流程、学习与成长等方面。

比如，可以在经济指标中设置净利润增长率、收入增长率等；在客户满意度方面可以设置投诉率、满意度调查等；在内部流程中可以设置工作效率、设备维护率等；在学习与成长方面可以设置员工培训率、员工满意度等。

2. 制定KPI目标在确定KPI指标之后，物业管理公司需要根据实际情况制定具体的KPI目标。

这一目标应该具有可衡量性、可达性、可实现性、挑战性，并且与公司的整体战略目标相一致。

KPI目标应该在公司内外部进行沟通和协商，以确保目标的合理性，同时也应该与员工的绩效考核挂钩，激励员工积极参与。

3. 设计KPI考核体系物业管理公司应该建立一套完善的KPI考核体系，包括考核的周期、考核的方式、考核的标准等。

考核的周期可以分为年度考核、季度考核、月度考核等不同周期，根据不同的KPI指标进行不同的考核。

考核的方式可以包括定量考核和定性考核，根据不同指标的性质进行选择。

考核的标准需要明确具体，让员工清楚自己的工作成绩和待提升的方面。

物业公司绩效考核细则1. 引言物业公司作为管理和维护社区和商业楼宇的重要角色，其绩效考核对于评估公司的运营质量和服务水平至关重要。

为了确保物业公司的良好运营和提升服务质量，本文档旨在提供一套全面而可行的物业公司绩效考核细则。

2. 绩效考核指标2.1 客户满意度客户满意度是衡量物业公司服务质量的重要指标之一。

物业公司应定期进行满意度调查，采集客户的反馈和意见，并根据调查结果对服务进行改进。

客户满意度考核可以包括以下内容：•响应速度：客户提出问题或需求后，物业公司应在合理时间内给予回应，并在规定时间内解决问题或满足需求。

•服务质量：物业公司应提供专业、高效的服务，确保设施设备的正常运行和维护。

•沟通能力：物业公司应与客户保持良好的沟通，及时传递信息，解答疑问，增强客户对物业公司的信任和满意度。

2.2 运营管理运营管理是评估物业公司综合能力的重要指标。

物业公司应通过以下细则进行绩效考核：•设备设施管理：物业公司应做好设备设施的维修和保养工作，确保正常运行，并及时进行替换升级，以提高物业管理的效率和质量。

•资源利用效率：物业公司应合理利用各种资源，并采取措施降低资源的浪费，提高资源的利用效率。

•项目管理：物业公司应制定和执行各项管理计划，确保项目按时、按质量完成，有效控制项目成本和风险。

2.3 财务管理财务管理是评估物业公司经营状况和健康发展的重要指标。

物业公司应根据以下要求进行绩效考核：•财务规范性：物业公司应按照财务政策和规定进行财务管理，确保财务报表的准确性和规范性。

•成本控制：物业公司应实施有效的成本控制措施，降低运营成本，提高盈利能力。

•资金管理：物业公司应合理规划和管理资金流动，确保资金的安全和有效利用。

3. 绩效考核流程3.1 考核周期物业公司绩效考核应根据实际情况设定考核周期，通常建议每年进行一次绩效考核。

3.2 考核方法物业公司绩效考核可以采用定性和定量相结合的方法进行评估，具体可以采用以下步骤：1.确定考核指标和权重：根据公司的经营特点和考核目的，确定合适的考核指标，并为各指标设定权重，以反映其重要性。

物业部绩效考核方案1. 引言物业部绩效考核是评估和衡量物业部门工作表现的重要手段。

通过合理的绩效考核方案，可以激发物业部门员工的积极性、促进团队合作和提高工作效率。

本文档将详细介绍物业部绩效考核方案的内容和执行流程。

2. 考核指标物业部绩效考核指标主要包括以下几个方面：2.1 服务质量评估物业部门提供的服务质量，包括响应速度、问题解决能力、客户满意度等。

2.2 成本控制评估物业部门在执行各项工作时的成本控制能力，包括节约材料成本、减少资源浪费等。

2.3 安全管理评估物业部门的安全管理能力，包括事故防范、应急救援准备等。

2.4 合规管理评估物业部门按照相关法律法规和公司政策进行合规管理的程度。

2.5 团队协作评估物业部门团队成员之间的协作能力和团队凝聚力。

3. 考核流程3.1 确定考核周期根据实际情况，确定物业部绩效考核的周期，可以根据季度、半年或者年度进行考核。

3.2 制定具体考核方案根据物业部门的实际工作情况和目标，制定具体的考核方案。

考核方案应包括考核指标、权重分配、评估方法等内容。

3.3 宣布考核方案并分配任务将考核方案公布给物业部门员工，并分配相应的任务和考核时间。

3.4 数据收集和整理在考核周期结束后，收集和整理各项考核指标的数据，包括服务质量、成本控制、安全管理等。

3.5 绩效评估和排名根据考核指标的数据，进行绩效评估和排名，确定各个员工的得分和排名。

3.6 绩效反馈和奖惩措施向物业部门员工反馈绩效评估结果，并根据排名给予奖励或者相应的惩罚措施。

3.7 总结和改进根据考核结果和反馈意见，总结经验教训，并提出改进措施，以进一步提高物业部门的绩效。

4. 考核结果的应用物业部绩效考核结果应用于以下几个方面：4.1 薪酬调整根据绩效考核结果，进行员工的薪酬调整，奖励高绩效的员工，并提供晋升机会。

4.2 培训和提升根据绩效考核结果，确定员工的培训和提升需求，并提供相应的培训计划。

4.3 管理改进根据绩效考核结果，发现问题和不足之处，并提出管理改进措施，以提高物业部门整体绩效。

物业管理公司绩效考核方案物业管理公司绩效考核方案（通用10篇）为了确保我们的努力取得实效，往往需要预先进行方案制定工作，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。

那么优秀的方案是什么样的呢？下面是小编为大家收集的物业管理公司绩效考核方案（通用10篇），欢迎大家分享。

物业管理公司绩效考核方案1一、考核原则1、业绩考核(定量)+行为考核(定性)。

2、定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。

3、考核结果与员工收入挂钩。

二、考核标准1、销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。

2、销售人员行为考核标准。

(1)执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。

(2)履行本部门工作的行为表现。

(3)完成工作任务的行为表现。

(4)遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。

(5)其他。

三、考核内容与指标四、考核方法1、员工考核时间：下一月的第一个工作日。

2、员工考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。

3、员工考核挂钩收入的额度：月工资的20%;业绩考核额度占15%;行为考核额度占5%。

4、员工考核挂钩收入的计算公式为：5、员工考核挂钩收入的浮动限度：为当月工资的80～140%。

6、员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得。

五、考核程序1、业绩考核：按考核标准由财务部根据当月公司营业收入情况统一执行。

2、行为考核：由销售部经理进行。

六、考核结果1、业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果(部门平均分)每月公布一次。

2、员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。

3、每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。

4、如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政人事部提出。

物业管理公司绩效考核方案220xx年月岗位: 被考核人:财务经理评定签字：财务部门奖惩制度及评分标准（绩效考核）绩效考核标准：按财务部各会计工资为基准，绩效考核100分的在现有工资基础上加400元，绩效考核小于40分的在现有工资基础上扣200元。

物业公司绩效考核指标设定及考核方案被考核人考核人攵核人笫1章总则第1条目的为了规范本公司物业管理工作程序，提升物业服务质量，提高物业服务人员的工作效率，使公司能够长期可持续发展，实现公司的中长期战略规划，特制定本制度。

第2条适用范围本制度适用于公司全体员工，但下列员工例外。

1 .兼职、特约人员。

2 .试用期员工。

3 .公司临时岗员工。

此外，年度考评期内累计不到岗超过3个月（包括请假与各其他各种原因缺岗）的员工及入职不足5个月的员工不参与年度考评。

第3条绩效考评指标确定和修改的基本原则和程序1 .考评指标确定的基本原则是指，考评指标的形成是在考评人与被考评人根据公司整体发展的绩效计划，在充分沟通交流的基础上形成的，如果双方未能就考评指标达成一致意见，公司总经理有最终的裁定权。

2 .绩效考评指标确定和修改的基本原则是指，年初确定的当年员工的绩效考评指标原则上不能修改。

确因制定绩效考评指标时所预测的客观环境和条件发生重大变化，或发生重大不可预测的事项需要调整指标时，被考评人需填写“绩效考评指标调整申请表“，经跨级领导批准后，再报总经理办公会议审批；若调整申请未获批准，仍按原指标进行考评。

笫2章绩效考核的内容第4条绩效考核的周期本公司绩效考评周期分为月度考评、季度考评和年度考评。

第5条绩效考核分数的计算L月度考核以员工当月实际绩效考核分数为准。

3 .季度考核是在月度考核的基础上加入员工能力考核项目，具体计算公式如下。

季度考核成绩=月度绩效考核分数和/3X70%+能力考核分数X30%4 .年度考核是在月度考核和季度考核的基础上加入员工态度考核项目，具体计算公式如下。

年度考核成绩=月度绩效考核分数和/12X50%+能力考核分数和/4X35%+态度考核分数X15%第6条考核指标的设置L月度考核项目第7条考核人培训的目的通过培训使考核人掌握绩效考核相关技能，皴悉考核的各个环节，准确把握考核标准，避免考核中常见问题的发生。

怡和物业绩效考核评分及奖惩方案（试行）第一条：总则一、目的：为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法 ;二、适用范围：公司除经理之外的全体员工；三、原则：制度面前，人人平等。

坚持“三讲”、“三不讲” 做到奖罚分明。

讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾；四、考核人：根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。

公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表：被考核者考核者考核复核副经理经理经理工程部主管、安全部主管、客服部主管、环境部主管、财务部主管副经理经理水电技术员工程部主管副经理安全部班长、安全员安全部主管副经理客服领班、前台、行政后勤等客服人员客服部主管副经理绿化领班、保洁领班、绿化员、保洁员环境部主管副经理会计、出纳财务部主管副经理五、考核时间安排：考核周期为普通员工按月考核、主管及以上员工实行季度考核。

日常进行记录，并最终于每一周期次月 1-5 日进行汇总统计、绩效面谈；六、考核内容：包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。

第二条、考核实施一、考核评分办法：每月考核起评分为100 分/ 人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩、间接与职务级别工资挂钩原则，即在一个考核周期内根据绩效得分当期一次性兑现绩效奖，综合三个考核周期的绩效表现对职务级别工资做相应调整。

其中，绩效奖发放见下表：绩效奖序号考核得分备注主管以下主管及以上1 120 分以上200 4002 101-119 1003 100 504 89 分以下0在连续三个考核周期内，如得分都在120 分以上，从次月起工资上调两个级别；得分都在100 分以上，从次月起工资上调一个级别；得分都在80-99 分或在不同档次交错、波动较大的，工资保持不变，但应加强培训、学习；得分都在60-79 分之间，从次月起工资下调一个级别；得分都在60 以下，解除劳动合同关系。

物业部绩效考核方案物业部绩效考核方案范文（精选5篇）为了确保我们的努力取得实效，往往需要预先进行方案制定工作，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。

那么大家知道方案怎么写才规范吗？以下是小编帮大家整理的物业部绩效考核方案范文（精选5篇），希望能够帮助到大家。

物业部绩效考核方案1一、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。

二、适用范围公司全体员工。

三、原则1．以公司对员工计划的业绩目标和员工实际工作事实为基本依据；2．以客观，公正、公开、规范为核心考核理念；3．物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，各主管对员工进行考核。

四、考核时间及考核内容每月28-30日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。

各主管对各岗位进行打分考核至次月10号前上报考核情况并将考核结果分数列表上交总经理。

考核内容1、公司规章制度执行情况。

2、工作任务：平日完成工作的质量和效率、岗位工作量。

3、岗位职责熟悉度：是否熟悉本岗位职责。

4、工作态度：平日对待工作的态度是否端正，是否遵守公司制度，服从安排，与同事相处是否和睦，发现问题是否及时向上级汇报。

5、协调沟通能力：平日与同部门同事之间以及业主之间协调处理问题能力。

6、有无客户投诉：在工作中对业主的态度，处理客户投诉的能力。

五、考核办法：物业管理人员各岗位工资由标准工资组成，考核工资发放方式为月度核发。

实行主观评议与客观工作效率评价相结合的方式，主观评议可以包括主管领导评议、同级同事评议、下属员工评议；客观工作效率评价包括对本岗位工作完成情况、加班情况、专业技能自我提升情况。

六、考核各项内容权重1．工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，其中考勤20分（20%）、工作态度30分（30%）、工作任务50分（50%）。

（1）考勤20分由各主管及签到表记录情况，给予每位员工相应的分值，总经理核查签字。

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