住宅园区物业服务的内容及要求

住宅物业管理服务协议规范指南2024年版本合同目录一览第一条物业管理服务范围与内容1.1 住宅小区的公共区域1.2 住宅小区的设施设备1.3 住宅小区的绿化养护1.4 住宅小区的安全保卫1.5 住宅小区的清洁卫生1.6 其他服务内容第二条物业管理公司的义务与责任2.1 物业管理公司的基本义务2.2 物业管理公司的服务质量保障2.3 物业管理公司的应急处理2.4 物业管理公司的信息披露2.5 物业管理公司的法律法规遵守第三条业主的权利与义务3.1 业主的基本权利3.2 业主的基本义务3.3 业主的违规行为处理3.4 业主的投诉与反馈第四条物业管理服务费用4.1 服务费用的计算方式4.2 服务费用的支付方式4.3 服务费用的调整机制4.4 服务费用的退还与赔偿第五条物业服务质量监督与评估5.1 物业服务质量监督机制5.2 物业服务质量评估方式5.3 物业服务质量改进措施5.4 物业服务质量投诉处理第六条物业维修与保养6.1 物业维修保养的范围与内容6.2 物业维修保养的计划与执行6.3 物业维修保养的费用承担6.4 物业维修保养的紧急处理第七条安全管理与应急预案7.1 安全管理措施与制度7.2 应急预案的制定与执行7.3 安全事故的处理与责任追究7.4 安全信息的披露与通知第八条环境保护与绿化养护8.1 环境保护措施与制度8.2 绿化养护的范围与内容8.3 绿化养护的计划与执行8.4 绿化养护的费用承担第九条清洁卫生与垃圾分类9.1 清洁卫生服务的内容与标准9.2 垃圾分类的指导与宣传9.3 清洁卫生与垃圾分类的费用承担9.4 清洁卫生与垃圾分类的监督与评估第十条物业服务合同的变更与解除10.1 合同变更的条件与程序10.2 合同解除的条件与程序10.3 合同变更与解除的法律后果10.4 合同变更与解除的争议解决第十一条争议解决方式11.1 协商解决争议11.2 调解解决争议11.3 仲裁解决争议11.4 诉讼解决争议第十二条合同的生效、终止与延续12.1 合同的生效条件12.2 合同的终止条件12.3 合同的延续程序12.4 合同终止后的相关事项处理第十三条违约责任与赔偿13.1 违约行为的认定13.2 违约责任的形式13.3 赔偿金额的计算方式13.4 违约责任的免除第十四条其他事项14.1 合同的保管与复制14.2 合同的修改与补充14.3 合同解除后的权益保障14.4 合同的继承与转让第一部分：合同如下：第一条物业管理服务范围与内容1.1 住宅小区的公共区域物业管理公司负责住宅小区公共区域的管理和维护，包括小区入口、广场、道路、花园、游乐场等公共场所。

物业服务内容、标准及质量保证措施为将小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区，物业公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施物业管理。

具体服务承诺及质量保证措施如下：一、基本服务：1、签订物业服务合同，明确权利义务关系；2、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全；3、管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；4、建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度；5、管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情；6、建立客户服务中心，公示24小时服务电话。

急修1小时内，其他报修按照约定时间到达现场；7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目；8、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；9、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上。

二、公共服务（一）安全管理1、小区主入口24小时执勤；2、监控室实行24小时监控；3、别墅区设立专职保安员；4、小区内每小时保安巡查一次；5、对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；6、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

（二）环境管理1、按幢设置垃圾桶，生活拉圾每天清运一次；2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗1次；3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏；4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；5、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；6、定期清除绿地杂草、杂物；7、定期预防花草、树木病虫害。

（三）房屋管理1、每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；2、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。

第1篇第一章总则第一条为规范园区物业管理，保障业主和使用人的合法权益，维护园区公共秩序，创造良好的居住和工作环境，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本园区实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于本园区内所有住宅、商业、办公等物业的管理，包括业主、使用人、物业服务企业等相关方。

第三条园区物业管理应当遵循以下原则：1. 公平、公正、公开原则；2. 安全、文明、和谐原则；3. 自愿、协商、互利原则；4. 环保、节能、可持续发展原则。

第二章物业服务内容第四条物业服务企业应当提供以下基本服务：1. 住宅小区的卫生保洁、绿化养护、公共设施维修；2. 商业和办公区域的清洁、绿化、设施维护；3. 安全保卫，包括门卫管理、监控巡查、消防管理等；4. 设施设备运行管理，包括电梯、供水、供电、供暖等；5. 客户服务，包括咨询、报修、投诉处理等；6. 法律法规规定的其他服务。

第五条物业服务企业可根据业主和使用人的需求，提供以下增值服务：1. 社区文化活动组织；2. 健身设施、儿童游乐场等公共设施的管理；3. 代收代缴水电费、燃气费等；4. 物业租赁、维修保养等；5. 法律法规允许的其他服务。

第三章物业管理费用第六条物业管理费用由业主和使用人按照规定缴纳。

第七条物业管理费用包括：1. 基本服务费；2. 增值服务费；3. 公共设施设备维修基金；4. 法规规定的其他费用。

第八条物业管理费用的收取标准和方式由物业服务企业制定，并报园区管理部门备案。

第四章业主和使用人义务第九条业主和使用人应当遵守以下规定：1. 不得擅自改变物业用途，不得擅自占用、损坏物业共用部位和设施；2. 不得擅自搭建建筑物、构筑物；3. 不得堆放杂物，保持公共区域整洁；4. 不得损坏绿化植被，不得损坏公共设施；5. 不得噪音扰民，不得随意排放污水；6. 不得在楼道、电梯间等公共区域停放自行车、电动车等；7. 不得进行违法建设、经营活动；8. 遵守其他法律法规和园区管理规定。

住宅物业服务内容与质量规范高质量的物业服务应包含综合服务、本体维护、业设施设备维护管理、公共保洁服务、绿化养护、服务区域秩序维护、消防基础管理、安全事故处理、社区警务协作、专项（特约）服务等。

只有真正落实上述服务内容，才能赢得民心，才能为业主提供安全、整洁、舒适的居住环境，才能体现物业单位的真正实力。

一、综合服务1、基本要求1) 宜利用现代信息化技术,设立物业服务信息沟通、交流、处理平台，不断提升服务质量和效能；2) 宜采用方便高效的方式办理业主入住手续；3) 建立健全行之有效的各项管理制度及服务操作流程；4) 物业服务人员应着装统一，佩戴物业服务企业标志，仪表端庄，行为规范，使用文明用语（附录A），不得使用服务忌语（附录B）；5) 应向业主（使用人）公示企业营业执照、相关资质证书、服务内容、范围，并且公布物业服务和各种专项特约服务的收费标准；6) 应向业主（使用人）公布服务电话、服务监督电话；7) 服务工作记录应统一表格形式,清晰、真实、完整，并按规定期限妥善保存；2、综合服务内容与质量规范二、本体维护1、基本要求1) 物业专有部分的服务应全部按物业服务企业与业主（使用人）的合同约定施行；2) 物业共有设施仅限于本体之外的公共构筑物和非设备类的配套用途的设置个体和系统（蓄水池、各类机房、竖井、排水沟、积水坑、人防通道、设备通道、排气口、风机管道、电缆桥架和各类线管等），这些均是物业服务维修保养的范围；3) 物业共有部分的房屋维修保养应制订详细的维护保养工作计划和方案，与业主委员会等沟通协调好并确保维保计划和方案实施；4) 大型的物业共有部分的房屋维修改造项目需动用本体维修基金的项目必须逐级申报后，经同意后方可进行；5) 涉及建筑结构性安全的质量内容，应在确保人员安全的情况下及时向相关部门汇报后由专业公司加固完善；6) 物业专有部分的装修拆建等均不得破坏建筑物承重部分和影响公共利益及其他业主的利益；7) 业主（使用人）不得非法占用公共资源。

物业服务标准及内容范文一一、物业提供的基础服务：（包含在物业费当中）A、专项服务（日常服务内容）1)安全防范：1、全封闭式物业管理，杜绝闲杂人员打扰住户私秘空间。

2、园区及楼内公共部位24小时不间断安全巡视。

3、完善的全方位电子监控、监测，保障住户生命、财产安全。

4、专业保安队伍，快速反应、处理突发事件。

5、人员、车辆及物品出入管理，执行来访登记，物品凭单出入制度。

2)工程维护：1、制定完善的维修、保养计划，使设备正常使用，历久如新。

2、快速报修、检修制度，及时周到的服务，节省住户时间，解除其后顾之忧。

3、对物业及配套设施、设备实施全天候的专业维护与管理，确保良好的运行状态。

3)环境卫生：1、定时收集、清运垃圾，生活垃圾日产日清。

2、定期消杀“四害”。

3、园区内公共环境及设施实行专业标准化清扫、保洁，确保卫生洁净。

4)园艺绿化：公共绿化由专业公司设计、培植养护，为住户提供清新怡人、树绿花香的生活环境。

5)车辆管理：1、统一园区的车辆停放，保持园区内道路通畅。

2、全方位电子监控及人员巡视，确保住户车辆安全、无损。

6)客户服务：1、接待业主来访，及时处理住户投诉。

2、接受住户求助，快速提供援助。

3、定期拜访住户，增进感情交流。

7)社区活动：1、于法定节假日装饰园区，增添节日气氛。

2、定期举办各类比赛、音乐会等园区联谊活动，如：儿童绘画、家庭趣味比赛、音乐会等。

增加与住户的沟通，丰富业主生活。

3、举办各种兴趣班，如：针对中老年人的健康知识讲座、针对妇女的美容化妆、珠宝鉴赏等。

4、制作多媒体、印刷品、海报等宣传资料，增进住户对园区管理的理解和支持。

8)消防安全：1、组织员工成立的义务消防队，保证突发火情的应急处理能力。

2、组织消防演习和防火知识宣传，增强业主防火安全意识。

3、24小时不间断电子监测、监视与人员巡视，检查、消灭火灾隐患，确保住户安全。

B、特约服务（有偿服务内容）1)家庭日常维修：1、强电类维修服务如：换灯、换电源开关板、墙身插座等2、家用电器类维修如：电视、音响、炉具、洗碗机等3、给排水类维修如：维修下水管、安装座便器、疏通管道等4、土木装修类维修如：更换大门锁、修理家具、补天花板等2)室内清洁全套服务：包括：全屋家具抹尘、地面清扫吸尘、清洗餐具茶具、清洗洗手间、整理床、清理垃圾、露台清扫拖地、代收送洗衣等。

南昌物业管理条例（二）一、引言南昌市是江西省的省会城市，近年来，随着城市的快速发展和人口的增加，物业管理在城市发展中的重要性日益凸显。

为了进一步加强南昌市物业管理的规范与标准化，提高物业服务质量，保障居民的合法权益，南昌市政府制定了《南昌物业管理条例》，旨在建立健全物业管理体系，维护社区安全和社会秩序。

二、物业服务的范围和内容1. 住宅小区物业服务住宅小区物业服务是指对小区内的公共设施、绿化、道路、电力、供水、供气等基础设施进行维修、管理和保养，保障住户正常生活所需的各项服务，提供清洁、安全和优质的居住环境。

2. 商业物业服务商业物业服务包括商业综合体、购物中心、写字楼、酒店等商业用途的物业管理，旨在为商户和租户提供便捷的营商环境，维护商业设施的正常运营。

3. 工业物业服务工业物业服务主要是针对工业园区、科技园区等工业用途的物业管理，包括对厂房、设备和环境的维护和管理，确保企业的生产经营正常进行。

三、物业管理机构的职责和义务1. 维护公共秩序物业管理机构有责任维护小区、商业综合体、工业园区等场所的公共秩序，加强对外来人员的管理，保障居民和企业的安全。

2. 维修和保养物业管理机构要负责对公共设施的日常维修和保养，及时处理设施故障，确保设施运行正常，并定期进行设备巡检和维护。

3. 提供公共服务物业管理机构要提供公共服务，包括垃圾清理、绿化养护、供水供电等服务，保障居民和企业的正常生活和工作需求。

4. 纠纷调解物业管理机构应当对居民之间、居民与物业之间的纠纷进行及时调解，并协助有关部门解决物业纠纷。

四、居民和企业的权利和义务1. 居民的权利居民有权享受良好的生活环境和公共服务，有权对物业管理机构的服务进行评价和投诉，并要求物业管理机构及时处理问题。

2. 企业的权利企业有权享受优质的物业管理服务，有权要求物业管理机构维护设施和环境的良好状态，确保生产经营的顺利进行。

3. 居民和企业的义务居民和企业应当遵守物业管理规定，共同维护物业设施和环境的清洁和安全，不得损坏公共设施，遵守社区公约，不扰乱社区秩序。

物业管理服务中的服务内容和范围说明物业管理服务是指由专业的物业管理公司或机构提供的对物业进行综合性管理和服务的工作。

在现代社会，随着城市化进程的加快和人们对生活品质要求的提高，物业管理服务起到了越来越重要的作用。

本文将从物业管理服务的服务内容和范围两个方面进行说明。

一、物业管理服务的服务内容1.物业设施维护与管理：物业管理公司负责对小区或建筑物的公共设施进行维护和管理，包括电梯、水电设备、消防设施等的定期检查、维修和保养，确保设施的正常运行，保障居民的日常生活需求。

2.环境卫生管理：物业管理公司负责对小区或建筑物的公共区域进行清洁、保洁工作，包括公共道路、花园、楼道、车库等的定期清扫、垃圾处理和消毒工作，维持良好的生活环境和卫生状况。

3.安全防范措施：物业管理公司负责对小区或建筑物的安全进行全面管理和保障，包括安装和维护监控系统、门禁系统，制定并执行紧急救援预案，开展防火、防盗等安全培训与演练，确保居民的人身和财产安全。

4.物业费用管理：物业管理公司负责对小区或建筑物的物业费用进行合理划分和收缴，确保费用的透明化和公正性，为业主提供物业费用支付的便捷方式，并及时提供费用明细和解答费用相关问题。

5.业主关系管理：物业管理公司负责协调和处理小区或建筑物的业主之间的关系问题，包括处理邻里纠纷、收集业主意见和建议、组织业主会议等工作，为业主提供一个和谐、幸福的居住环境。

6.合规管理与监督：物业管理公司负责遵守相关法律法规，执行国家和地方政府的相关政策，确保小区或建筑物的运营和管理符合法律要求，同时进行合规监督和不定期的巡查工作。

二、物业管理服务的范围物业管理服务的范围主要包括住宅小区管理、商业物业管理和办公楼管理。

针对不同类型的物业，物业管理公司的服务范围也有所不同。

1.住宅小区管理：对住宅小区的管理包括对小区设施设备的维修与保养、环境卫生的管理、安全防范的措施、业主关系的协调等。

同时，也包括对小区规划、装修及改造的咨询与指导。

物业管理基本服务内容物业管理是一个以提高房屋及其周边环境的使用价值和居住环境品质为目的的服务行业。

物业服务一般包括管理、保洁、安保、绿化等基本服务内容，下面分别介绍这些基本服务内容。

一、管理服务管理服务是物业服务的核心内容之一，包括业主委托物业公司对居民的住宅区进行管理和维护，保证居民安全、健康、舒适的居住环境。

管理服务包括：1、居民资料管理：物业公司应当建立住宅区的业主、租户信息，并保障信息的保密。

2、收费管理：物业公司应当按照业主大会通过的物业费标准进行收费，并做好资金管理。

3、安全管理：物业公司应当采取有效措施防止非法侵入、盗窃、抢劫等安全事件的发生，并且及时处理并上报。

4、文明卫生管理：物业公司应当极力提升住宅区环境的卫生水平，对住户进行教育，加强垃圾分类、废品回收等环保管理。

5、基础设施维修管理：物业公司应当对物业区域内的道路、绿化、水电暖气、电梯、门禁、消防等设施进行及时的维护和维修。

二、保洁服务保洁服务是物业服务的基本内容之一，主要为了提高物业区域的卫生水平，为居民提供清洁卫生、安全健康的居住环境。

保洁服务包括：1、日常保洁：物业公司应当按照计划制定不同保洁区域的保洁周期，并确保达到清洁卫生标准。

2、公共区域清洗：物业公司应当经常对公共区域比如走道、大厅、楼梯等进行清洗和消毒，并确保供应清洁卫生用品。

3、垃圾清运：物业公司应及时清理住宅区垃圾，对垃圾分类、处理工作负责。

三、安保服务安保服务是物业服务的重点内容之一，主要为了确保住户人身财物的安全，保障物业区域的安全及治安。

安保服务包括：1、门禁管理：物业公司应制定门禁管理制度，确保小区区域内的人员和车辆通行记录，以避免不必要的纠纷及事故。

2、巡逻服务：物业公司组织专业的安保人员对社区进行巡逻，防止非法侵害、盗窃等安全事件的发生。

3、安全技防：物业公司应采取技术防范手段增强安全保障，比如安装视频监控设备、报警器等。

4、消防安全：物业公司应根据国家法律法规要求负责消防安全的工作，组织应急演练。

物业管理服务中的服务范围与标准物业管理服务是指为了维护和管理房地产物业而提供的一系列专业服务。

在物业管理中，服务范围和标准是影响管理质量和居民满意度的重要因素。

本文将探讨物业管理服务的服务范围与标准，并提供相应的解决方案。

一、服务范围1. 安全管理物业管理服务的首要任务之一是确保小区的安全。

这包括安全巡逻、安防设施的维护与管理、制定安全管理制度等。

物业管理应建立健全的安全防范措施，加强小区的警务合作，并定期组织安全演练，提高居民的安全意识。

2. 设备设施管理物业管理还需负责小区的设备设施管理，包括公共设施的维护与保养、设备故障的及时处理等。

物业管理应制定设备设施维护计划，定期检查设备的使用情况，并及时进行维修或更换，确保设备的正常运行，提供良好的生活环境。

3. 环境卫生管理物业管理服务应包括对小区的环境卫生管理。

这包括日常的清洁工作、垃圾分类与处理、绿化植被的养护等。

物业管理应组织专业的清洁队伍，制定环境卫生管理方案，并定期开展环境卫生检查，确保小区环境的整洁与美观。

4. 维修服务在物业管理中，维修服务是必不可少的一项服务。

物业管理应建立健全的维修管理制度，及时处理居民的报修请求，对小区内的设施设备进行维护修缮，并定期开展设备巡检，提高设备的使用寿命。

5. 社区活动组织物业管理还应承担组织居民活动的责任。

物业管理应积极组织社区文化活动、庆祝活动、知识讲座等，促进居民之间的交流与互动。

通过开展社区活动，可以增强居民的归属感和满意度。

二、服务标准1. 及时响应物业管理服务应具备及时响应的能力。

物业管理要建立有效的报修系统，确保能够及时处理居民的报修请求。

同时，物业管理也应及时回应居民的咨询与投诉，并积极解决问题，提高居民的满意度。

2. 专业素质物业管理人员应具备良好的专业素质。

他们需要具备相关的知识和技能，能够熟练操作维修设备、处理紧急情况、协调解决纠纷等。

物业管理应加强培训，提高管理人员的专业素质，为业主提供优质的服务。