《用图表说话》商务沟通,数据分析基础

举例
成分
各部分占总体 份额，百分比，
的百分比
以及预计达到百
分比
在5月份，A产品预计占到公司总销售额的 最大份额； 2005年市场份额少于行业10%
项目
不通元素的排 大于，小于或者
序
大致相当
在5月份，A产品的销售额相当于B、C消费 额之和 销售额中顾客的回报排名第四
时间序 列
一定时间的变 化
变化、增长、提 从1月以来销售额稳定增长 高、下降、减少、 投资回报在过去的5年急剧下跌 下跌和上下波动 利率在过去的7季度里起伏不定
100.0 80.0 60.0 40.0 20.0 0.0
64.2 2011年1月
广东公司各月总体得分情况
71.4
73.8
65.5
2011年2月
2011年3月
2011年4月
68.7 平均值
在加油员服务方面，招迎手势、问好和道 别整体得分率低于30%，处于较低水平；
从近3个月的得分率走势来看，3月－4月 得分率有明显提升，还需继续加强员工服 务意识，做到来有迎，走有送。
问路
图表的作用
迅速传达信息 直接关注重点 更明确地显示其相互关系 使信息的表达鲜明生动
成功图表的几个关键因素 图表与标题 相辅相成
每张图表都 表达一个明 确的信息
除春节、国庆点击明显下降外，每月都保持在8百人，4 万次左右
清晰 易懂
少而精
格式简单 明了且前 后连贯
图表类型
数据类图表
数值？
人员?
宗庆后家族仍是中国首富
数据来源：胡润中国排行榜
附图 商品整体及各细项满意度
商品的整体满意度 商品品类齐全 商品上市及时
商品的知名品牌多
第2期
第1期 80.8 81.2
80.9 84.6
79.6 80.1
80.2 79.8
商品的档次
80.2 80.2
商品的质量
83.2 82.0
▪ 商品的整体满意度为81.2分，顾客对商 品品类齐全方面的表现较为满意，满意 度达到84.6分；其次是商品质量、上市 及时和档次高，满意度达到80分以上；
区
值
2.1 柱形图（不排序）
如分类属性不一致，可按指标分析顺序排列。
附图 细项指标得分率－网点柜员(%)
98.1
99.1
100.0
80.0
78.1
73.9
60.0
40.0
20.0
0.0
(%) 问候、送别客户
沟通交流
递物接物
业务办理
89.7
总体
2.1 柱形图（百分比堆积）
每个柱子的比例合计均为100%。
2.2 决定你的信息
信息(数据)
相对关系
图表形式
1. 成分相对关系 2. 项目相对关系 3. 时间序列关系 4. 频率分布相对关系 5. 相关性相对关系
确定相对关系
1
确定 信息
2
相对 关系
3
选择 图表
项目相对关系 成分相对关系
时间序列关系
频率分布关系 相关性关系
五种基本关系比较
类型 具体含义 关键词
《用图表说话》
成长中的王子
1 图表在沟通中的角色
2 常用的几种图形介绍
Content
目
3 选择图表的步骤
录
一、图表在沟通中的角色
成长中的王子
图表在沟通中扮演重要的角色
文字沟通
多媒体沟通
图表
语言沟通
原因一：人对图形最敏感
83%
视觉
沟通途径 17% 听觉 味觉 触觉 嗅觉
图形
文字 数字
• 接受事物途径中视觉传达占 83%
时间序列 频率分布 相关性 项目 成分 相关性 频率分布 项目 时间序列 成分 相关性 项目
成分：占总体的百分比
在一个成分相对关系里，我们的兴趣主要在于每一个部分所占的百分比。
表示成分最好使用饼图。在使用中不宜多于6种成分。 如果你的使用超过了6种，那么就选择6种最重要的，并将未选中的列为
“其他”的范畴。 将最重要的部分放在紧靠12点钟的位置，并且使用强烈的颜色对比以显示
选择柱状图或折线图取决于用哪一个比较方便。如果你的图表中只有少的 几个点（如7到8个），那么就是用柱形图；反之，如果你必须在图中展示 20多年来每个季度的变化趋势，你最好还是使用折线图。
柱状图适合于表现一小段时间里发生的事件。 折线图在展示数据的发展趋势时最好使用它。
广园西观测点(New)的人流量相对高于站前路观测点(Cur)
条形图上显示数值，可不出示比例尺
设置位置醒目 自助区卫生
设备运转正常
附图 薄弱环节得分率－自助设备(%)
1 自助设备位置醒目 4 自助设备名称标识醒目、清晰 2 自助设备所在区域干净、整洁
3 自助设备机体完好、整洁 5 自助设备正常运行
99.8 99.4 76.6 99.2 93.2
2.3 饼图
200
74.9
0.6% 31.7%
60.4%
7.3% 正佳百货
164
74.8
9.5% 19.1%
74.2
1.9%
34.6%
70.9
2.9%
44.3%
59.5%
53.9%
48.6%
11.9% 新大新
42
9.6% 王府井百货
52
4.3% 摩登百货
70
非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
2.2 条形图
▪ 两期比较，商品整体满意度略上升了 0.4分；其中，商品品类的满意度进步 明显，得分上升了3.7分；商品知名品 牌多、商品质量较上期有所下降，得分 分别下降了0.4分和1.2分。
B1题.请问您会怎样评价商场销售的商品的各方面表现呢？
时间：如何随着时间变化
时间序列相对关系：对它怎么随着时间变化感兴趣；它每星期、每月、每 季度和每年的变化趋势。
100.0 90.0 80.0 70.0 60.0 50.0 40.0 30.0 20.0 10.0 0.0 (%)
70－89%
61－69%
60%以下
省电南铁增梅海潮清东开荔中越揭白佛从茂顺湛平惠汕天花番肇汕东空江云韶珠阳河
分力沙路城州珠州远山发湾山秀阳云山化名德江均州头河都禺庆尾莞港门浮关海江源
行
A公司销售额是南部最高 B公司的销售额是北部最高
公司 A
35% 27% 25% 13%
南部 东部 西部 北部
公司B
6% 27% 28% 39%
A公司销售额是南部最高，而B公司在南部的销售额最低
在南部地区，A公司与B公司相比在利润上以一个巨大的差额领先； 在东部地区，A公司与B公司势均力敌； 在北部地区，A公司则明显落后于B公司
第二步：确定相对关系
从信息到相对关系
你决定的信息在一定程度上包含5种基本类别中的一种：成分、项目、时 间序列、频率分布及相关性。
第三步：选择图表形式
从相对关系到图表
每一种相对关系都会相应引导出5种相对的图表形式
2.1 决定你的信息
信息(数据)
相对关系
图表形式
关键点1：不同图表表达的意思不尽相同 关键点2：注意力不同，表达的信息也不相同 关键点3：标题要体现你想表达的关键信息
（人次） 3000
广园西观测点与站前路观测点的比较
2500
2000
1500
1000
500
0 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 （时）
New Sat New Web Cur Sat Cur Wed
在考核标准相同的情况下比较，2011年1－4月各市公司总体得分有逐步上升趋势。
加油员招迎手势
60.0
40.0
27.3 34.1 27.5
用饼图表示各部分的占比情况，比例合计为100%
附图 过去半年到天河城购物频率变化
保持不变 62.7%
减少 13.8%
大幅减少 1.2%
增加 大幅增加 18.5% 3.8%
平面饼图
保持不变 62.7%
增加 18.5%
减少 13.8%
大幅增加 3.8%
大幅减少 1.2%
三维饼图
2.4 折线图
折线图多用于表现数据的变化趋势
> 眼球经济
> 电视广告
• 人对图形比对文字与数字更敏 感
> 直观
> 具体
• 第二次飞跃
> 用数字说话用图形说话
> 咨询公司报告图文并茂
原因二：图形有助于理解
• 读书百遍，其意自见” ? • 信息爆炸 边际效益递减 不经济 • 提倡 快速科学的阅读方法，其中一个有效的方法就是作图 • 思维的转换
附图 大堂经理在岗率(%)
100.0
91.6
90.0
88.3
91.8
91.9
86.4
80.0
70.0 2010年第1季度 2010年第2季度 2010年第3季度 2010年第4季度 2011年第1季度
三、选择图表的步骤
成长中的王子
2. 选择图表的步骤
第一步：决定你的信息
从数据到信息
选择合适的图形关键在于你，作为一个设计者，首先，最重要的是明确 你想要表达的具体信息
附图 天河城百货与同业满意度评分占比情况
满意度： 100.0%
80.0%
79.8
0.9% 20.5%
79.0
0.4% 0.4% 17.0%
76.7
1.0% 25.5%
60.0% 40.0%
56.3%
68.3%
62.5%