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公共关系的重要性·公共关系的应用范围广·公共关系的重视程度高·公共关系的回报收益大1.1 公共关系概念1.1.1 公共关系定义的内涵通俗化、形象化的公共关系定义·公共关系是经营管理的方法、广结人缘的艺术、走向社会的名片·公共关系是内求团结，外求发展的艺术。
·公共关系是“和气生财的秘诀”·公共关系是“争取对你有用的朋友”·公共关系是说服他人接受观点的艺术·“广告是使人买你，公共关系是让人爱你“·公共关系就是“努力干好让人知晓”“不仅要干得好更要说得好”·PR=自己行动+对外传播·PR=90%自己做得好+10%对外传播公共关系定义：公共关系是指社会组织在运行中，通过信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、信任与合作，从而为组织树立起良好的公众形象的一种经营管理活动。
定义至少包含下面几个层次：1.公共关系是一种公众关系。
是社会组织与公众之间的关系，其中社会组织是主体，公众是客体。
2.公共关系是一种传播活动。
传播活动是联系主体与客体之间的纽带，这种传播活动具有一定的行为规范，以保证其正常而有效地开展。
3.公共关系是信息交流关系。
主体与客体之间是双向的信息交流关系，主体发布信息给客体，并不断地从客体那里得到信息反馈。
4.公共关系是一种经营管理活动。
其经营管理的内容不是具体的人、财、物，而是组织的声誉和形象，其主体是一个控制系统，能够根据信息的反馈时刻调整自己的行为及其规范，以便同客体进行进一步的交流和合作，所以公共关系具有一定的控制管理职能。
5.公共关系的最终目的是树立社会组织的良好形象。
形象的重要性·塑造形象不是件容易的事；保持良好的形象更不是件容易的事。
·良好的形象成为组织非技术性无形资产。
·公共关系的价值在于对期待有回报的社会关系进行投资，以此获得社会资本。
公共关系基本常识一、公共关系的含义、特点和作用1. 公共关系的含义公共关系是一个社会组织用各种传播手段，使组织与公众相互了解、信任、支持的一种管理职能和活动。
由此可见，公关活动过程的三个基本要素：“组织”、“传播”和“公众”“组织”和“公众”是公共关系“主体”和“客体”；二者之间相互作用方式是“传播”。
1903年美国新闻记者艾维•李创办了世界上第一家公共关系咨询事务所，成为提供公共关系服务并收取费用的第一人。
他被誉为“公共关系之父”。
公共关系在20世纪80年代初传入我国。
2. 公共关系的特点（１）从公共关系的结构和要素来看从关系的结构上看，公共关系特指一定的社会主体通过信息传播媒介与相关的社会公众之间的相互关系。
如一个企业要和上级主管部门、政府部门、新闻界、社区、顾客（消费者）、员工、股东、供货商、经销商、批发商、零售商等交往。
从要素来看，和任何社会关系活动一样，公共关系活动也是由“主体”、“对象”及连结二者的“媒介”三个要素所构成。
（2）从公共关系活动的目的来看公共关系活动的目的不是直接为了利润和市场，而是为一个社会组织广结良缘，创造良好的组织形象和社会声誉，为一个组织创造“人和”的发展条件。
（3）从公共关系活动的原则来看公共关系活动的基本原则是平等互利、共同发展。
既不但要想到自己利益，也要想到公众利益。
（4）从公共关系活动的方针来看公共关系活动的基本方针是着眼于长远打算，着手于平时努力。
（5）从公共关系活动的基本方法来看公共关系活动的基本方法是双向沟通、内外兼顾。
3. 公共关系的意义和作用（1）学习和研究公共关系学，有利于发展社会主义市场经济公共关系在我国兴起是我国经济体制改革促进社会主义市场经济向纵深发展的合乎逻辑的结果，它的发展必将进一步促进社会主义市场经济的发展。
（2）学习和研究公共关系学，有利于政治民主化的建设公共关系是政治民主化、开明化的产物，它必然能进一步促进政治民主化。
（3）学习和研究公共关系学，有利于我国实行对外开放我国参与国际合作，参加国际竞争，都要客观全面地了解国际市场的有关信息和理顺各种关系，此外，还要开展国际公共关系，以在国际上树立我们国家和企业的良好形象。
第十三章社区工作的过程与方法教学要求：通过本章教学，使学生了解社区工作的过程与方法的定义，理解什么是介入式社区工作过程，掌握社区工作工程的方法。
教学重点：社区工作方法教学难点：社区工作方法社区工作有介入式和非介入式两种类型，社区工作的过程和方法也因此呈现出截然不同的取向和模式。
第一节社区工作的过程与方法的定义和类型一、社区工作的过程与方法的含义社区工作的过程是指为实现社区工作的目标而实施的一系列连贯有序的工作步骤和相应的方法、技巧的运用。
社区工作的方法技巧是指为完成社区工作每一个阶段的目标而采用的方式、方法。
由于社会制度和文化传统的差异，世界各国社区工作的模式、性质不尽相同，甚至是截然相反，工作方法和技巧自然也就不同。
二、两类不同的社区工作的过程与方法根据社区工作的主体是非政府还是政府的机构和个人，社区工作可分为介入式社区工作和非介入式社区工作两种类型。
介入式社区工作主要在资本主义国家实践，非介入式的社区工作主要在像中国这样的社会主义国家发挥作用。
在介入式社区工作中．社区工作者从介入到任务的完成，整个过程具有鲜明的时段性，问题解决了，社区工作也就结束了。
在非介入式的社区工作中，社区工作者自始至终一直从事着经常性的基层社会管理和服务工作，整个工作过程保持着内在的、持续的统一。
尽管中西方社区工作的过程差别较大，但抛开彼此的个性，还是可以找出共同点的，这就是阶段性和时序性。
不管何种类型的社区工作的过程都是由不同的工作阶段构成的，每一个阶段都有特定的目标和任务，小的任务和目标完不成，整体目标和任务就难以实现。
不仅如此，工作过程中的各个阶段还是按照时间的顺序连接成一个整体，层层递进，环环相扣。
两种社会制度下社区工作介入方式的不同决定了其所使用的方法技巧也不尽一致。
这些不一致表现在以下几个方面：(1)指导思想不同。
我们以一元的马克思主义作为认知社区、解决问题的世界观和方法论；西方则以多元的理论视角，比如精神分析主义，实证主义、实用主义等审视和解决社区社会问题。
公共关系复习大纲考试题型 单项选择 名词解释（简明扼要） 简述（观点&论证） 案例分析（关键点）重点掌握（ch2,5,6,7,9）⏹ 公关的基本概念公共关系的定义： 公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
目的：公众与组织的和谐 手段：传播、沟通⏹ 公关的三大构成要素主体、传播、客体的统一协调⏹ 组织的分类营利性组织：这些组织以盈利为目的，追求经济利益的最大化，如工商企业、旅游服务业、保险公司、金融机构等非营利性组织：这类组织不以盈利为目的，而以服务对象的利益为目标，包括学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等互利性组织：这类组织追求的是组织内部成员之间的互惠互利，如政党、工会组织、职业团体(学会、协会、研究会等)、宗教团体。
公共性组织：通常是指为整个社会和一般公众服务的组织，如政府、军队、消防部门、治安机关等■ 区分：1公关与广告，什么是公关广告(1)目标和原则不同。
公共关系的目标是要树立整个组织的良好形象，从而使组织事业获得成功；广告的目标则是推销某种产品或服务。
公共关系工作要以公众利益为原则，讲求的是真实可信，向公众提供全面的事实真相而非片面的局部消息；广告的首要原则是引人注目，追求的是与众不同的轰动效应。
(2)传播的手段和周期不同。
公共关系主要采用大众传播手段，由于重点在树立组织形象，因此需要进行长期的努力，其传播周期较长；而广告为了引入注目可以采用多种手段，包括新闻、文学、艺术、虚构等，并且其作为推销产品或服务的促销手段往往要求快速有效，因而常有明显的季节性、阶段性或短暂性。
产品广告，则属于企业广告中的一种短期行为，主要为了尽快实现多销产品的目的，因此，其广告的内容主要是促销内容，宣传的是产品特色，广告的制作和播出周期一般较短，制作播出费用相对于公关关系广告来说一般较少，其目的是为了使公众认识和购买本企业的产品，走的是“公众→产品→企业”的认识路线。
《公共关系学》课程教学大纲课程类别：专业选修课适用专业：工商企业管理适用层次：高起专适用教育形式：网络教育/成人教育考核形式：考试所属学院：经济管理学院先修课程：无一、课程简介公共关系学是一门应用性很强的课程，适用于个人及任何组织。
公共关系学是研究社会组织如何运用多种传播手段，在公众中树立自身良好形象的一门学科。
通过本课程的学习，学生能从思想深处认识到良好形象对于组织发展的重要性，系统地掌握现代公关的基本理论、方法及技巧，并通过对实践中的案例进行剖析，为今后从事相关的工作打下坚实的基础。
二、课程学习目标1、了解公共关系的三大要素。
2、熟悉公关传播的基本方法。
3、掌握公关的基本技巧。
4、掌握公关的基本礼仪。
三、与其他课程的关系先修课程：管理学原理。
四、课程主要内容和基本要求第一章公共关系与公共关系学『知识点』公共关系的含义、公共关系的构成要素、公共关系的基本特征、现代公共关系产生于美国的原因、公共关系的产生与发展、现代公共关系的特征、中国公共关系的发展、公关关系学。
『重点』公共关系的含义、公共关系的构成要素、公共关系的基本特征、现代公共关系产生于美国的原因、公共关系的产生与发展、现代公共关系的特征、中国公共关系的发展、公关关系学。
『难点』公共关系的含义、公共关系的构成要素、公共关系的基本特征、现代公共关系产生于美国的原因、公共关系的产生与发展、现代公共关系的特征、中国公共关系的发展、公关关系学。
『基本要求』1、识记：公共关系的含义、公共关系的构成要素、公共关系的基本特征、现代公共关系产生于美国的原因。
2、领会：公共关系的产生与发展、现代公共关系的特征、中国公共关系的发展、公关关系学。
3、简单应用：能举例说明形象的好坏对组织发展的重要作用。
4、综合应用：能分析为什么21世纪的中国越来越需要公共关系。
第二章公共关系的主体——社会组织『知识点』社会组织具备哪些要素、社会组织的环境包括哪些内容、社会组织的分类、社会组织公关工作的目标是怎样的、公关部的作用、公关部的机构设置、公关部的人员配置和预算、公共关系部开展活动的优缺点、公关公司的类型、公关公司的业务范围和工作程序、公关公司开展活动的优缺点。
第十三章哈贝马斯的批判理论第一节三种认识兴趣一、认识与兴趣的含义哈贝马斯认为，“认识”是一个具有强烈社会性的特殊范畴。
它是人类维持自身生存的工具和创新生活的手段，是在人的意识中反映或观念地再现现实的过程及其结果。
哈贝马斯说：“一般说，兴趣即乐趣；我们把乐趣同某对象的存在或者行为的存在的表象相联系。
兴趣的目标是生存或定在，因为它表达着我们感兴趣的对象同我们实现欲望的能力的关系。
这就是说，要么兴趣以需求为前提，要么兴趣产生需求”。
哈贝马斯认为兴趣这一范畴既有认识的品格，又有实践的品格，它是人类认识过程和生活实践过程相统一的基础。
哈贝马斯强调指出，作为认识论基础的“兴趣”，不是经验的兴趣，而是理性的兴趣。
经验的兴趣来自人的需求，但理性的兴趣不是来自需求，而是唤起需要，它所感兴趣的不是行为的对象而是行为本身。
哈贝马斯认为兴趣是给行为定向的基础，也就是说，对人们的工具行为和相互作用这两类行为起定向作用。
兴趣的目的不在于直接满足经验的需要，而在于解决整个制度的问题。
可见，哈贝马斯认为兴趣的定向作用是以人的解放为根本目的。
二、人类认识与兴趣的三种类型与功能哈贝马斯认为科学只不过是这样一种知识类型，其存在只是为了满足人类利益的一个方面。
哈贝马斯假定了三种包括人类所有理性领域的基本知识类型：1、经验—分析的科学（自然科学），即旨在理解物质世界规律的科学。
2、历史—解释学的科学（精神科学），即致力于理解历史意义的科学。
3、批判型科学，即致力于揭示人类遭受压抑和统治的条件的科学。
知识兴趣媒介功能需求经验分析型科学技术兴趣工作物质资料得以永存和社会得以再生产的需要历史解释型科学实践兴趣语言社会关系得以延续的需要批判型科学解放兴趣权威为实现乌托邦而产生的需要三、认识与兴趣的关系哈贝马斯认为认识与兴趣的关系是：1、反对把兴趣视为心理的东西排斥在认识过程之外。
他赞同费希特【1】的看法，将兴趣视为认识的组成要素，是内在于认识过程之中而不是从认识之外附加给认识的东西。
公共关系学一、名词解释1、揭丑运动:19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度发展,资本主义进入了垄断阶段。
百来个经济巨头控制了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位,对内无视员工的利益,对外以损告公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所渭“只有我能发财'让公众利益见鬼去吧”的经营哲学,引起了社会公众典论的强烈不满和抨击,出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章,形成了近代美国史上著名“揭丑运动”,也称“扒粪运动”。
2伯尼斯:伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。
他于1920年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学,并发表论著《公众舆论之形成》,到1952年完成教科书《公共关系学》,使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系,他的思想主要是“投公众所好”.由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为公共关系学之父。
3公共关系:公共关系是一门管理科学，主要通过组织、公众之问的双向传播,协调关系、处理危机、塑造形象,在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展4网络公关:网络公关又被称为e公关,是以互联网为手段,沟通组织内外信息,加强组织与社会各界公众的交流,从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织现象的新型公关活动。
5.全员公关:指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称个员PR。
其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。
6.企业使命:就是企业根据社会分不和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。
7.《有效的公共关系》:1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》。
8.公关广告:公关广告是，种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。
它与商品广告的区别是:两者的直接目的不同;两者的内容不同;新闻界的报道方式不完全相同;两者的应用范围不同。
公共关系和公共关系学公共关系1.一般含义：一般意义上，是指一种维系良好公众关系而进行的传播活动和在传播过程中所遵循的行为策略和规范。
静态：组织和公众之间处于相对静止的状态广义：动态：交流、沟通、劝说自觉状态非自觉状态狭义：自觉的动态的公共关系例子：请大家对以下话语做出判断：（1）“海尔的公共关系很好”。
从静态角度看：是一种状态（2）“小布什一上台就出访西欧，明显在搞公关”。
从动态角度看：公共关系是一种活动（3）“张朝阳很有公关头脑”从观念角度看：公共关系是一种意识（思想）（4）“小泉参拜靖国神社影响了日本的公共关系。
从社会化角度看：公共关系是一种职业（5）“胡老师是教公共关系的”。
从理论建设角度：公共关系是一门学科2.工作定义：公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。
3.公共关系的基本特征：（1）以公众为对象（2）基本目标：形象至上（3）基本原则：互惠互利（4）基本信条：真实、真诚（5）基本方针：着眼长远打算和平时努力（6）基本方法：双向沟通、内外结合例子：一天，一大群愤怒的渔民闯入了日本名古屋楮木电力公司总部大楼。
他们呼叫着、斥骂着，抗议这家电力公司的一座发电厂没有处理好废水问题，使许多海洋生物遭了殃，严重地影响了渔民们的谋生资源。
渔民们的抗议使他们意识到问题已经到了非解决不可的时候了。
他们立即成立了公共关系部，制定了一个相当庞大的长远计划，展开持续几年的“消费者亲善运动”。
每半年为一阶段，都有不同的主题，比如，第一个主题是“让我们关心生活和电力”，第二个主题是“说说未来的能源”，目的在于提供各种知识、背景，让公众了解当前日本公用事业面临的困难，说明公司在采取的某些积极措施的意义。
“ 消费者亲善运动”采取的方式多种多样，如邀请消费者来参观、座谈、组织公开演讲、上门访问等，特别是上门访问。
这家公司有400万顾客，计划访问其中的1/10，即40万。
