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公共关系的重要性·公共关系的应用范围广·公共关系的重视程度高·公共关系的回报收益大1.1 公共关系概念1.1.1 公共关系定义的内涵通俗化、形象化的公共关系定义·公共关系是经营管理的方法、广结人缘的艺术、走向社会的名片·公共关系是内求团结，外求发展的艺术。
·公共关系是“和气生财的秘诀”·公共关系是“争取对你有用的朋友”·公共关系是说服他人接受观点的艺术·“广告是使人买你，公共关系是让人爱你“·公共关系就是“努力干好让人知晓”“不仅要干得好更要说得好”·PR=自己行动+对外传播·PR=90%自己做得好+10%对外传播公共关系定义：公共关系是指社会组织在运行中，通过信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、信任与合作，从而为组织树立起良好的公众形象的一种经营管理活动。
定义至少包含下面几个层次：1.公共关系是一种公众关系。
是社会组织与公众之间的关系，其中社会组织是主体，公众是客体。
2.公共关系是一种传播活动。
传播活动是联系主体与客体之间的纽带，这种传播活动具有一定的行为规范，以保证其正常而有效地开展。
3.公共关系是信息交流关系。
主体与客体之间是双向的信息交流关系，主体发布信息给客体，并不断地从客体那里得到信息反馈。
4.公共关系是一种经营管理活动。
其经营管理的内容不是具体的人、财、物，而是组织的声誉和形象，其主体是一个控制系统，能够根据信息的反馈时刻调整自己的行为及其规范，以便同客体进行进一步的交流和合作，所以公共关系具有一定的控制管理职能。
5.公共关系的最终目的是树立社会组织的良好形象。
形象的重要性·塑造形象不是件容易的事；保持良好的形象更不是件容易的事。
·良好的形象成为组织非技术性无形资产。
·公共关系的价值在于对期待有回报的社会关系进行投资，以此获得社会资本。
公共关系基本常识一、公共关系的含义、特点和作用1. 公共关系的含义公共关系是一个社会组织用各种传播手段，使组织与公众相互了解、信任、支持的一种管理职能和活动。
由此可见，公关活动过程的三个基本要素：“组织”、“传播”和“公众”“组织”和“公众”是公共关系“主体”和“客体”；二者之间相互作用方式是“传播”。
1903年美国新闻记者艾维•李创办了世界上第一家公共关系咨询事务所，成为提供公共关系服务并收取费用的第一人。
他被誉为“公共关系之父”。
公共关系在20世纪80年代初传入我国。
2. 公共关系的特点（１）从公共关系的结构和要素来看从关系的结构上看，公共关系特指一定的社会主体通过信息传播媒介与相关的社会公众之间的相互关系。
如一个企业要和上级主管部门、政府部门、新闻界、社区、顾客（消费者）、员工、股东、供货商、经销商、批发商、零售商等交往。
从要素来看，和任何社会关系活动一样，公共关系活动也是由“主体”、“对象”及连结二者的“媒介”三个要素所构成。
（2）从公共关系活动的目的来看公共关系活动的目的不是直接为了利润和市场，而是为一个社会组织广结良缘，创造良好的组织形象和社会声誉，为一个组织创造“人和”的发展条件。
（3）从公共关系活动的原则来看公共关系活动的基本原则是平等互利、共同发展。
既不但要想到自己利益，也要想到公众利益。
（4）从公共关系活动的方针来看公共关系活动的基本方针是着眼于长远打算，着手于平时努力。
（5）从公共关系活动的基本方法来看公共关系活动的基本方法是双向沟通、内外兼顾。
3. 公共关系的意义和作用（1）学习和研究公共关系学，有利于发展社会主义市场经济公共关系在我国兴起是我国经济体制改革促进社会主义市场经济向纵深发展的合乎逻辑的结果，它的发展必将进一步促进社会主义市场经济的发展。
（2）学习和研究公共关系学，有利于政治民主化的建设公共关系是政治民主化、开明化的产物，它必然能进一步促进政治民主化。
（3）学习和研究公共关系学，有利于我国实行对外开放我国参与国际合作，参加国际竞争，都要客观全面地了解国际市场的有关信息和理顺各种关系，此外，还要开展国际公共关系，以在国际上树立我们国家和企业的良好形象。
第十三章社区工作的过程与方法教学要求：通过本章教学，使学生了解社区工作的过程与方法的定义，理解什么是介入式社区工作过程，掌握社区工作工程的方法。
教学重点：社区工作方法教学难点：社区工作方法社区工作有介入式和非介入式两种类型，社区工作的过程和方法也因此呈现出截然不同的取向和模式。
第一节社区工作的过程与方法的定义和类型一、社区工作的过程与方法的含义社区工作的过程是指为实现社区工作的目标而实施的一系列连贯有序的工作步骤和相应的方法、技巧的运用。
社区工作的方法技巧是指为完成社区工作每一个阶段的目标而采用的方式、方法。
由于社会制度和文化传统的差异，世界各国社区工作的模式、性质不尽相同，甚至是截然相反，工作方法和技巧自然也就不同。
二、两类不同的社区工作的过程与方法根据社区工作的主体是非政府还是政府的机构和个人，社区工作可分为介入式社区工作和非介入式社区工作两种类型。
介入式社区工作主要在资本主义国家实践，非介入式的社区工作主要在像中国这样的社会主义国家发挥作用。
在介入式社区工作中．社区工作者从介入到任务的完成，整个过程具有鲜明的时段性，问题解决了，社区工作也就结束了。
在非介入式的社区工作中，社区工作者自始至终一直从事着经常性的基层社会管理和服务工作，整个工作过程保持着内在的、持续的统一。
尽管中西方社区工作的过程差别较大，但抛开彼此的个性，还是可以找出共同点的，这就是阶段性和时序性。
不管何种类型的社区工作的过程都是由不同的工作阶段构成的，每一个阶段都有特定的目标和任务，小的任务和目标完不成，整体目标和任务就难以实现。
不仅如此，工作过程中的各个阶段还是按照时间的顺序连接成一个整体，层层递进，环环相扣。
两种社会制度下社区工作介入方式的不同决定了其所使用的方法技巧也不尽一致。
这些不一致表现在以下几个方面：(1)指导思想不同。
我们以一元的马克思主义作为认知社区、解决问题的世界观和方法论；西方则以多元的理论视角，比如精神分析主义，实证主义、实用主义等审视和解决社区社会问题。
公共关系复习大纲考试题型 单项选择 名词解释（简明扼要） 简述（观点&论证） 案例分析（关键点）重点掌握（ch2,5,6,7,9）⏹ 公关的基本概念公共关系的定义： 公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
目的：公众与组织的和谐 手段：传播、沟通⏹ 公关的三大构成要素主体、传播、客体的统一协调⏹ 组织的分类营利性组织：这些组织以盈利为目的，追求经济利益的最大化，如工商企业、旅游服务业、保险公司、金融机构等非营利性组织：这类组织不以盈利为目的，而以服务对象的利益为目标，包括学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等互利性组织：这类组织追求的是组织内部成员之间的互惠互利，如政党、工会组织、职业团体(学会、协会、研究会等)、宗教团体。
公共性组织：通常是指为整个社会和一般公众服务的组织，如政府、军队、消防部门、治安机关等■ 区分：1公关与广告，什么是公关广告(1)目标和原则不同。
公共关系的目标是要树立整个组织的良好形象，从而使组织事业获得成功；广告的目标则是推销某种产品或服务。
公共关系工作要以公众利益为原则，讲求的是真实可信，向公众提供全面的事实真相而非片面的局部消息；广告的首要原则是引人注目，追求的是与众不同的轰动效应。
(2)传播的手段和周期不同。
公共关系主要采用大众传播手段，由于重点在树立组织形象，因此需要进行长期的努力，其传播周期较长；而广告为了引入注目可以采用多种手段，包括新闻、文学、艺术、虚构等，并且其作为推销产品或服务的促销手段往往要求快速有效，因而常有明显的季节性、阶段性或短暂性。
产品广告，则属于企业广告中的一种短期行为，主要为了尽快实现多销产品的目的，因此，其广告的内容主要是促销内容，宣传的是产品特色，广告的制作和播出周期一般较短，制作播出费用相对于公关关系广告来说一般较少，其目的是为了使公众认识和购买本企业的产品，走的是“公众→产品→企业”的认识路线。
