销售法律风险防范培训完整版

➢ 违约责任的主要形式
1.继续履行
2.赔偿损失（损害赔偿）
3.支付违约金
4.其他补救措施
➢ 买卖合同中，作为卖方，应关注两点： 买方逾期付款的违约责任； 买方擅自解除合同的违约责任。
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二、买卖合同主要条款及风险防范
买卖合同主要条款
当事人名称、住所 标的、数量 价款及付款时间、方式 质量标准与质保 交货条款 验收条款 违约责任条款 合同解除或终止 争议解决条款
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一、买卖合同基本法理
什么是买卖合同
定义
《合同法》第130条规定， 买卖合同是指出卖人转移标 的物的所有权于买受人，买
受人支付价款的合同。
➢ 标的物为有形物，也就是我们平常所讲的 货物、物品。
➢ 出售货物的一方为出卖人。出卖人义务： 交付标的物。转移标的物的所有权。
• 以欺诈、胁迫或乘人之危订立的合同。
• 违反法律、行政法规的强制性规定的。
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二、买卖合同主要条款及风险防范
买卖合同主要条款
1. 当事人名称、住所； 2. 标的、数量； 3. 价款及付款时间、方式； 4. 质量标准与质保； 5. 交货条款； 6. 验收条款； 7. 违约责任条款； 8. 合同解除或终止； 9. 争议解决条款。
e.g. “到货后及时验收” × “到货后7日内需方未提出书面质量异议的，视为验收合格” √
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二、买卖合同主要条款及风险防范
买卖合同主要条款
当事人名称、住所 标的、数量 价款及付款时间、方式 质量标准与质保 交货条款 验收条款 违约责任条款 合同解除或终止 争议解决条款

某客户向区消协投诉称：交房时客户想了解所购房屋附近的变电站是 否有辐射，销售部经理答应可以出具一份证明，证明该变电站不会造成 辐射，现客户想公司索要证明，被拒绝。
教训：知之为知之，不知为不知，避免大包大揽。
案例7：客户投诉变电站承诺未兑现
某项目销售顾问XX在工作中行为失当，并与客户发生激烈争执，项目营销经理及营销助理在事件中处理措施不力并未及时将事件上报公司，使公司在相关后续解决工作上处于被动。
鉴于该客户曾在去年8月份开始一直来售楼处闹事，扬言要退房砸售楼处物品，给售楼处带来极大的负面影响，于是立即致电张经理说明情况，并对要写给客户的文件进行口头描述，张经理在电话中口头答应了客户写情况说明的要求，于是小刘开具了证明并签下了自己的名字，但不盖章。。
过了几天，邱先生又带了一大批人（包括朋友和家人）前来看房，问题依旧，邱先生火冒三丈，拍下照片后又亲自跑到物业讨说法，在物业人员的陪同下又去查看了房屋情况，物业表示会尽快处理。随后邱先生又到售楼处要求小刘再次写一份情况说明，因为之前已经写过一份情况说明，于是小刘按照上次的流程又写了一张给他。
一个月后，客户邱先生一纸诉状将开发商告上法庭，以房屋质量有问题导致延期交房为由，要求开发公司赔偿损失近100万。开发公司收到法院传票后，立即与小刘所在代理公司取得联系，双方项目负责人面谈后，开发商认为该房屋已经具备交付条件，且开发商在去年12月曾分别将交房通知书和催告函发给客户，对于交房事宜做了详细明确的说明，而小刘所写的两份说明与之前预售合同、交房通知书和催告函有明显违背之处，构成法律上的严重不利，为此开发公司提出该赔偿应该由代理公司承担，代理公司声称后续调查此事再做处理。
回售楼处后，邱先生情绪非常激动，指责开发商的办事效率，并威胁再不弄好就要带人来砸售楼处。当时客户情绪失控，并伴有肢体动作，销售人员小刘非常害怕，在与案场专案沟通后致电开发商项目负责人张经理，告知现场情况，张经理表示要尽量避免客户在售楼处有过激行为，以免造成恶劣影响。张经理当时让小刘找物业处理，于是小刘致电物业说明此事，但物业确定此事不归他们负责，小刘只能再次致电张经理说明情况，张经理表示他自己去找物业协商，让小刘安抚客户情绪。

若买受人或第三人不同意签订相关协议，则应在 《产品买卖合同》中约定设备发票开具给第三人，同时 让第三人对买受人购买我司设备应支付的全部款项提供 连带担保，在买受人与我司签订的《产品买卖合同》中 作为担保方。
《民事诉讼法》第25条，对此做了明确规定。只有以下五 个地方的法院可供当事人协议管辖：原告所在地；被告所在地； 合同签订地；合同履行地；标的物所在地。但是不得违反专属 管辖和级别管辖的规定。
依据相关规定，对未按规定列入《公告》 或超过《公告》有效期出厂，或车辆技术参 数和相片与《公告》不一致的，不予办理注 册登记。
根据我方的产品质量情况明确约定质量 要求、技术标准，并约定质量异议提出的期 限。同时应认真审查合同中约定的标准和客 户的需求是否一致。
应与技术部门核实我公司销售的设备能 否达到招投标文件的要求。如果不能达到， 应在合同中约定“招投标文件与采购合同约 定不一致或冲突的，以采购合同为准”。
3.调查合作方的商业信誉和履约能力。尽可能对合作方 进行实地考察，或者委托专业调查机构对其资信情况进 行调查。
（二）签订前对主要条款的审查
1.当事人名称和住所
自然人的姓名指经户籍登记机关核 准登记的正式用名。自然人的住所指自 然人长期生活活动的主要处所。
法人、其他组织的名称是指经登记 主管机关核准登记的名称。法人、其他 组织的住所是指它们的办事机构所在地。
2.规格条款
对于多规格产品尤其要注意。我们 在与客户协商的时候，要对各型号产品 的具体规格做出说明，同时详细了解客 户的需要。避免供需之间出现差错。
3.标的物条款
4.质量要求、技术标准 条款
应是我司生产的且能够进行交易的产品。 新型机动车产品在上公告目录之前，不应进要求解除合同，赔偿损失。

清偿顺序如下： （1） 支付清算费用（包括：财产的管理、变卖和分配所需的费用，包括清 算组工作人员的费用、企业留守人员工资和劳动保险费用；清算组的必需费用， 包括审计费、刊登公告费等）； （2） 职工工资，社会保险费用和法定补偿金； （3） 缴纳所欠税款； （4） 公司债务； （5） 清偿后的剩余财产，按股东的出资比例分配。 “公司债务”在第四位，如果抵押，则有了优先受偿权，则流转到第二步。 在法律中叫做“物权”由于“债权”。 同理，为什么我们一定要在合同中提及“未付清全部货款，我司保留所有权”
销售人员法务培训子课件
※ 业务拓展中的法律风险及防范
一、 商业欺诈类型：
1、虚构资质进行欺诈； 2、利用合同履行的非即时性和长期性进行欺诈； 3、利用虚假承诺进行欺诈； 4、以非正常利益作引诱进行欺诈； 5、隐瞒交易的附加条件进行欺诈； 6、利用对相同背景者的信任进行欺诈； 7、先履行几份小额合同，骗取信任后签订大额合同。 8、假冒具有一定知名度、信誉度企业的名称，骗取信任签订合同 9、利用传真造假，先通过银行向供方汇去少量货款，待取得盖有银行公章的汇 款单后，用涂改液改为大额汇款，再用传真机发往供方。
四、 业务员在收取票据类型的货款中如何防范票据诈骗以及基本的 票据上的法律理论知识
缺少银行印章 通常，我们拿到“银行承兑汇票”公司和银行都无法立即鉴定真伪。 我司的通常做法是： 1、登陆 /fygg/ 法院公告。 2、
3、查询结果是无，则说明本汇票未登公告遗失。我司可以接受。
第四步：如果二周之后用户还未付款，则应告诉客户拖欠的后果，如今后停 止供货等。并由采购方书面明确最后付款期限。采购放的书面承诺交公司销售管 理部门。（承诺函）
第五步：用户承诺的最后付款期过后 10-15 天，依然未收到任何电话或付款 反应，则考虑通过非正常手段进行催收，或法律程序追款。（対账函、催款函、 律师函、支付令、没收抵押、诉讼）