最新周大福服务宗旨
篇一：周大福集团背景分析
周大福集团（CHOW TAI FOOK）企业文化及背景分析
一、周大福集团及下属公司简介
周大福集团是郑裕彤家族拥有的一个实力雄厚私人商业集团，市值超逾2,560亿港元。集团业务主要由两间公司经营：一间是专注于投资控股业务的周大福企业有限公司，另一间是专营周大福珠宝玉石金饰的周大福珠宝金行有限公司。周大福集团经营方针：一向坚持以中国内地及香港地区为核心，继而面向世界的宗旨。集团业务范围广泛，根基雄厚，拥有各类专业人员，汇聚各方面的经验和专才，在全球各地所雇用的员工人数超过十万人。
周大福企业控制及管理在中国内地、香港、及世界各地不同性质的业务。所经营的行业有汽车、酒店、房地产、设施管理、建筑、百货零售、公共交通、电讯、道路网、自来水、电力及金融服务业等。
周大福珠宝是集原料采购、生产设计、零售服务的综合性经营企业，经营珠宝金饰业务拥有八十年历史，是中国内地及香港最著名及最具规模的珠宝首饰。周大福珠宝是全球最大钻石毛胚供应商英国钻石贸易公司（DTC）全世界七十八个特约配售商（sightholder）的其中一个，在整个大中华区属首间获得此殊荣的钻石商，彰显实力雄厚，地位超然。周大福珠宝在南非约翰尼斯堡设有两间钻石切割打磨工厂，同时也在中国内地及香港开设有钻石切割打磨工厂及珠宝首饰制造工厂，共聘用员工逾五千人，每年生产各类首饰超过七百万件。
周大福珠宝连锁店网络遍布中国内地、香港、澳门、台湾、马来西亚，到目前连锁店零售点已超逾八百家。中国内地及香港地区为集团珠宝业务发展核心，目标在2010年底将连锁店数目扩张至超逾一千家。现时，在中国内地和香港的珠宝首饰行业里，周大福每年的销售额均表现超卓，每年销售额超逾200亿港元，市值逾800亿港元。周大福珠宝将紧随国家经济发展机遇，继续按年增加投资，汇聚各方人才，为创造华人第一珠宝品牌的目标努力。周大福不仅历史悠久，且力求创新，时刻处于珠宝首饰新潮流的尖端，在迎合消费者需求的同时也引领了首饰消费的时尚。针对年轻消费者的需求，周大福推出其年青新一代品牌，主
攻年轻饰物市场，其及用料均以潮流、创新及多元化为前提，突出年轻新一代独特的气质及品位。
周大福珠宝企业文化
企业愿景——“创造华人第一珠宝品牌”
企业愿景阐释
--“品牌引领成长”：品牌创造价值、品牌传递理念；
--“相信中国的力量”:根植传统文化、创造华人情感；
--“谋求永续经营”：成为行业标杆、永远追求卓越。
企业使命——“美丽人生，永恒铭记”
企业使命阐释
-- 周大福承诺，始终以优质的产品、称心满意的服务，与消费者共同见证人生每段值得纪念的感动时刻。
-- 周大福的产品，要让顾客信赖，让顾客美丽，让顾客幸福。
企业精神——“感恩、积极、创新”
企业精神阐释
-- “感恩”：珍惜机会、心存关怀、回馈社会、共享福祉；
-- “积极”：人生路上，永不言弃；心态阳光，追求完美；勇于承担，追求卓越；
-- “创新”：善于学习，勇于改革；善于创造，勇于突破。
企业管理理念——“科学、人本”
管理理念阐释
-- “科学”：重视目标，检讨过程；执行力；流程化、标准化、统一化；
-- “人本”：重视沟通、情感交流；家园感、归属感。
在周大福的管理中，使“科学”和“人本”相互融合的工具，是沟通。
在周大福，敏锐的应变力、高效的执行力和强劲的凝聚力，都离不开顺畅有效的沟通。
企业经营哲学——“心诚、业勤、务实”
经营哲学阐释
-- “心诚”：踏实为人、诚恳待人、讲究诚信、道德自律；
-- “业勤”：勤勉做事、不断进取；
-- “务实”：实事求是、审慎稳重、坚持不懈、重视结果。
品牌理念——“时尚、专业、恒久、亲切”
品牌理念阐释
-- “时尚”：现代化、多元化、国际化；
-- “专业”：设计有水准、质量有保证、服务有规范；
-- “恒久”：品牌积累、品牌维护、品牌创新；
-- “亲切”：关心顾客、关心伙伴、关怀社会。
营销理念——“在门店扩张的基础上，融汇品牌、文化及社会责任三者的力量。” 营销理念阐释
-- “门店扩张”：通过门店扩张，保证产品传布的广度和数量。“双赢”则同时保障周大福和经销商的权益；
-- “品牌推广”：通过差异化的品牌策略和品牌的情感诉求，传递不同的消费主张和生活理念； -- “文化感染”：以独特的周大福企业文化感召内外；
-- “社会责任”：关心、回馈社会，谋求永续经营。
企业文化——“周礼传承、大德载物、福祉共享”
企业文化格言——“创造華人第一珠寶品牌，永恒銘刻人生幸福時光。”
十大服务格言——“笑容生和气，高声道姓名；工作须迅速，服务当忠诚；态度常谦恭，问答简而精；高买要留神，合作共照应；对客皆周到，鞠躬谢盛情。”
二、周大福珠宝金行行销模式及发展方向
产品策略：全面而彰显个性
珠宝首饰作为一种特殊的商品，具有市场区隔明显、消费人群集中等特点，其目标消费群主体为女性。因此，围绕着时尚、新潮等消费心理，周大福推出了适合中国消费者的系列产品组合，其产品不仅品质优良、时髦高贵，而且产品定位合理、层次分明。具体产品中，既有端庄朴实大众化的精品，也有设计新潮、动感前卫的年轻系列，更有雍容华贵的高档饰品。另外，为满足女性求变的消费心理，值周大福周年纪念庆典之际，还隆重推出“绝配”组合套配，该套配可以随意变换不同戴法，成为市场追逐的新宠。
价格策略：物有所值“一口价”
珠宝首饰品价格是目标消费者关注的焦点之一，也是消费者与商家能否达成交易的关键所在。针对这一敏感的问题，在价格策略上，周大福创出了一套有别于其他同行的新路子：物有所值，是消费者对商品属性的合理要求，也是目标消费者决定是否购买的参照标杆，但在现实交易当中，作为贵重的珠宝首饰，常常有商品价格远远高于商品价值的不正常现象，使消费者对于珠宝首饰是否物有所值充满怀疑，为了解决消费者的这一“心理障碍”，周大福创新性地推出了“珠宝首饰一口价”的销售政策，并郑重声明：产品成本加上合理的利润就是产品的售价，通过“薄利多销”的经营模式，节省了消费者讨价还价的时间，让顾客真正体验货真价实的感受。
为了降低经营成本，从而更好地参与市场竞争，周大福为此创立了自己的首饰加工厂，生产自己所售卖的各类首饰，减少中间环节，使其成本降至最低，并获得了全球最大钻石生产商——国际珠宝商贸公司DTC配发钻石原石胚加工琢磨和钻石胚配售权，保证了它最低的原料成本……周大福就是这样通过降低经营成本促使珠宝首饰品的物美价廉，从而获得了价格上的优势，使其“货精价实”的形象深入人心，赢得了目标消费群的信赖和好评。
经营策略：别具一格“勤与诚”
周大福由周至元于广州始创，在上世纪60年代由其女婿郑裕彤接手经营。目前，郑裕彤在香港超级富贾中排名第三，香港人听到他的名字，就会联想到“周大福珠宝”，而周大福从几家小店铺发展成一个家喻户晓的大品牌，又与其超前的经营策略密不可分。
诚信经营，业精于勤。“优质服务，货精价精”的企业精神，贯穿周大福创业及发展始终。从如今成为“珠宝大王”的创业者郑裕彤，到他的至交老友、雕龙大师何伯陶，再到最年轻的董事黄绍基和最早进入中国内地市场的先锋人物陈世昌——76年来，周大福的诚信经营和实干精神可以说一脉相传。有人说，郑裕彤的辉煌业绩的背后是数不清的运气，对此，郑裕彤回复说：“一个人的一生，碰上一两次幸运是可能的，但不可能永远幸运。如果你希望永远幸运，你一定要付出永恒的勤与诚，幸运才会常常伴你左右”。
借力使力，恪守创新。在经营策略上，周大福深谙胆量与商机”，以及借力使力之巧妙。上世纪年代初，郑裕彤经过多方调查，最后通过一个南非的朋友买下
