品管员基础知识.doc
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x<=c允收 品管(QC)员基础知识
—员工培训教材
一、 何谓品管？
品管就是以质量管理、控制、预防为主，组织有关人员利用品管的各项职能和控制手法达到 产品质量能满足客户需求的目的。
二、 品管的职责
协助现场和监督现场抓好质量，为公司质量系统能够有效运用和自我完善。从原物料到入库之
各阶段进行检验和监督，以此来提升产品的质量及企业的商业形象。
三、 抽样检验
1、 定义：从群体中，随机抽出一定数量的样本，经过试验或测定以后，以其结果与判定基准作
比较，然后利用统计方法，判定此群体是合格或不合格的检验过程。
2、 用语说明：A、检验群体：所提出之同一生产批(LOT)的制品谓检验群体，简称群体。
B、样本：从群体内随机抽取部分的单位体，谓之样本。
3、 合格判定数：作为判定群体是否合格的基准不良数，谓合格判定数，符号以C(AC)表示。
4、 缺点：制品的单位其质量特性不合乎契约(合同、订单)所规定的规格、图面、购买说明书等
要求者，谓之缺点。
缺点一般可分为：
A、 致命缺点：有危害制品的使用者及擒携带者的生命或安全之缺点。
B、 重缺点(即主缺点)：不能达成制品的使用目的之缺点。
C、 轻缺点(即次缺点)：并不影响制品使用目的之缺点。
5、不良品
A、 一般制品均有多种质量特性，而这些质量特性里，所特定须检验项目，谓检验项目。
B、 如果其中有一个或一个以上检验项目不合乎规格时，这个制品就被判为不良品，全部检
验项目都合乎规格的制品叫良品。
四、抽样检验的形态分类
1、规准型抽样检验
主要是以同时考虑交货者及验收者的利益和损失，而判断群体的合格与不合格为目的。
2、选别型抽样检验
对于被判为不合格的群体采取整批全检，并将全检后的不良品退换应品。
3、调整型的抽样检验
依照检验的结果采用：正常检骑、加严检验、减量检验。
在长期交易中，利用紧或松的方式，以确保质量。
4、 连续生产型抽样检验
适用于大量而连续生产的产品不断流动时的抽样检验。
5、 抽样检验与全数检验之采用
A、适用于抽样检验的场合
a. 属于破坏性检验，如材料强度试验。
b. 检验群体数量非常多，如螺丝等。
c. 检验群体体积非常大，如原棉等。
d. 产品属于连续体的物品，如纱线等。
B、适用全数检马佥的场合
a. 检验很快，且费用少，如灯泡点火试验。
b. 产品必须全数良品，如手表、照像机等。
c. 产品中只要有少许不良品，就会严重影响人身或财产安全，如高压气筒等。
6、抽样检验的优劣
优点：a.抽检费用远比全检少。
b.检验数少，可较详细。
c・判断不合格，全部退货，可以刺激供方加强质量管理。
缺点：a.虽然判为合格，也难免存在一些不良品。
b.可能把良品的群体误判为不合格，亦有可能把不良品的群体误判为合格。
五、其本常识
1、 允收水准（Acceptable Quality Level）
对生产者来说，考虑了现有的设备、物料、管理及操作员后，认为某种程度下的不良率
浪费者应可以接受，而消费者（接收者）也认为可以接受的不良率，也就是限定良品群体
的最高不良率，称为允收水准，以符号PO或AQL表不。
我厂的AQL值为主缺点0.65 ;次缺点1.0 o AC :表示允收（数）;RE :表示拒收（数）。
2、 一般工厂品保课的分组为：
a. IQC :进料检验b. PQC :制程检验 c. FQC :最终检验（成品检验）
d. OQC :出货检验e. QA ：品质保证 f. QE ：质量工程
3、 质量管理之七大手法是什么？
直方图、柏拉图、层别法、散布图、查核表、特性要因图、管制图。
4、 品管圈（QCC）
是由同一个工作场所的人（6人左右），为了要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的
合成一个小团体（圈圈），然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，
解
决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标。
5、 QC七大图形：
排列图、因果图、分层图、核对表、直方图、散布图、管制图。（即六图一表）
6、 PPM品质水准：
所谓PPM为百万分之一比例。以机械零件为例，1PPM就是零件使用者所接受的产品， 在100万个当中就会出现1个不良品。PPM 一•般者是用来表示化学上的浓度，例如在防 止公害上用显示污染浓度的状况程度，因此是一个已具有一般理解度的名词。另外也有大 部份人将它用来做检讨经营策略的一种手段；所以“PPM”英文为“Product Portfolio management",其中以 Product 的 P , Portfolio 的 P ,以及 management 的 M ,简称为 PPM。
7、 抽样检验法:
是一种控制产品质量的统计方法，它对保证产品质量起着把关的作用。所谓抽样检验，就
是从产品总体中随机抽取一定数量的样品（即样本），通过对样本的某一产品质量特性值
的了解，来推断总体的情况。
8、 5S 指：
整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seidetsu）、素养（Shitsuke）o 整理：将工作场所的任何物品区分为有必要的与没必要的，除了有必要的留下来以外，
其它的都清除掉。
整顿：把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐，加以标示。
清扫：将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽。
清洁：维持上面3S的成果°
素养：每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事。培养主动积极的精神。
9、 何谓“管制图”
质量之图解、记录。在图上，设有两个管制界限，此两界限用以帮助判定制造之产品在一
般水准之上下变异，使当制造期间如有一点落于该两界限之外，即可为值得去鉴定变异 之原因的一种指示。
10、 PDCA管理循环之含义
Plan :根据客户要求，并以取得最佳经济效果为目标，通过调查、设计、试制，制订技 术指针、质量目标、管理项目，以达到这些目标的具体措施和方法；
Do :按照所制订的计划和措施去付诸实施；
Check :在实施了一个阶段之后，对照计划和目标，检查执行的情况和效果，及时发现 问
题；
Action :根据检查的结果，采取相应的措施，或修正改进原来的计划，或寻找新的FI标 ，制订新的计划。
循环图标：产品经过设计(Plan),交由制造生产(Do),生产的产品经过检查(Check) 评鉴质量状况，再对不良状况加以解析并做出改善活动(Action)。
11、 何谓柏拉图？
柏拉图是指，将不良品数和损失金额，按现象与原因等的分类项目，依大小顺序排列作 成的柱状图，同时利用推移图表示其累积和的图形。其另一定义为：依项FI别分级，按出 现次数的大小顺序排列，同时表示累积和的图。
柏拉图的效能：
•着重于改善效果大且重要的问题，并改善之；
•在所有许多问题中，追究对结果造成最大影响的原因，并采取因应对策。
12、 何谓TQC (全面质量管理)？
是现代的经营管理体系，是企业为适应现代化大生产的需要而发展的现代经营方法，以 人的素养为前提(这就要进行教育)，以方针目标管理为主线，按照从市场调查、发展设 计、生产技术准备、采购、器具仪具义表配置、生产、工序控制、检验、测试、销售、 服务到市场调查等质量职能，把所有各项质量职能都充分地发挥出来，控制与融汇贯通 起来，以生产出高质量低消耗的产品，从而为企业和整个社会创造更大的效益。
