品管员必备知识
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品管员必须知识
相关定义：
1、 顾客（CUSTOMER）：顾客是指接受产品的组织或个人。
2、 顾客满意：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意有以下基本特性：主观性、层次
性、 相对性、阶段性。
3、 质量：是指一组固有特性满足要求的程度，其即可以用来描述产品和活动，也可以用来对过程、
人员甚至组织进行描述。
4、 性能：指产品满足使用目的所具备的技术特性。
5、 寿命：指产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间。
6、 可靠性：是指产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能力。
7、 安全性：产品保证顾客生命、身体和精神不受到伤害，财产不受损失能力。
8、 经济性：产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面特征。
9、 产品：是指任何活动或过程的结果，可以是有形的实物，也可以是无形的。
10、 质量职能：是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。
11、 质量职责：是指对企业各部门及各类人员在质量工作中应承担的义务、责任和权限所作的具体规定。
12、 朱兰质量管理三部曲：质理管理是由质量策划、质量控制、和质量改进这样三个互相联系的阶段
所构成的一个逻辑过程，每个阶段都有其关注的目标和实现目标的相应手段。
13、 全面质量管理：TQM（TOTAL PUALITY MANAGEMENT）是以组织全员参与为基础的质理管理形式。起源于美国。
14、 ISO9000；2000的八大原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、以事实为基础进行决策和与供方互得关系。
15、 质量方针：一个组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨与方向。
16、 质量目标：是组织在质量方面所追求的目标。
17、 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
18、 质量策划：是质量管理的一部，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
19、 质量控制：是质量管理的一部分，致力于满足质量要求，是为了使产品、体系过程达到规定的质
量要求，是预防不合格发生的重要手段和措施。
20、 质量保证：是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
21、 P-D-C-A：循环法则：是一个动态循环，由英文第一个字母构成，Plan do chech action即计划-实施-检查-改善
22、 现场管理的主要内容：人员管理，设备的管理，物料的管理，作业方法与工艺纪律的管理，工作环境管理，检测设备或器具管理等。
23、 纠正措施：为消除已发现的不合格的原因所采取的措施。
24、 预防措施：是指为了消除潜在的不合格的原因所采取的措施。
25、不合格品的控制：当经质量检验后发现不合格品时，应对其进行标识、隔离、评审、处置，以防止不合格品（或不合格批）的非预期接收，转序或交付给顾客，并应采取措施防止不合格品（包括服务）的再次发生。
25、 品管七大手法：层别法：人员、机器、材料、方法、其他。
柏拉图、特性要因图（鱼骨图）、散布图、直方图、管制图、调查表
26、工作方法：4M1E：工作方法METHOD、材料MATERIAL、设备MACHINERY、人MAN、ENVIRONMENT温温度，
5W1H：SHAT做什么、SHEN何时做、WHERE何处做、WHY为什么、WHO谁来做、HOW怎样
27、作业标准化的目的：技术设备、提高效率、防止再发、教育训练。
28、现代品质管理MQM（MODERN QUALITY MANAGEMENT）
现代品质管理体系由3大系统：全体系统、工序保证系统、检查系统的共28个项目组成，全面及详细地从工厂全方位实施有效的品质管理及改善。
全体系统：品质方针和品质目标；责任和权限止；品质体系；品质文件管理；品质记录管理；内部品质监察；管理项目；品质改善；4M变更管理；异常发生时的管理；预防处置；外协管理；量产性评价；
工序保证系统：作业指导书类的编制；作业指导书类的改定；作业的实施；再生材料的管理；设备和工装夹具的管理；批量管理和识别；工序过程控制；
检查系统：检查点的设定；检查规格书的编制；检查规格书的改定；检查严格度的调整；检查状态；批量的管理与识别；检查设备管理；安全规格零件的管理
品质系统名词中英文对照：
QA：品质保证
PQC：生产线品质检验
IQC：进料品质检验
QE：品质工程
OQC：出货品质检验
CWQC：公司品质管制
GWQC：全集团品质管制
FC：功能缺陷
QP：品质规划
TQC；全面品质管理
SQC：统计品质管制
SC：安全缺陷
QC：品质管制
QI：品质改善
29、欧盟十五国：（插头需通过HAR认证）
英国BS
法国VDE
德国GS/TUV
比利时CEBEC
丹麦DEMKO
意大利IMQ
荷兰KEMA
芬兰FIMKO
爱尔兰IRS
卢森堡
瑞典SEMKO
西斑牙AEE
葡萄牙
希腊
奥地利OVE
GB：中华人民共和国国家标准
CCC：中国强制产品认证
CQC：中国质量认证中心
BS/CNS：香港和台湾省
T-MARK；日本电器标准
JIS：日本工业规格
S-MARK：日本工业电器标准
JQA：日本质量保证协会
UL：美国保险商实验室
FDA：美国食品药物管理局 CSA：加拿大标准协会
CUL：美国保险商实验室
SAA：澳大利亚国家标准协会
VDE：德国电气技术者协会
TUV/GS：德国技术监护协会
SEMKO：瑞典电器标准
NEMKO：挪威电气机器试验所
SETI：芬兰电气机械标准
DEMKO：丹麦电气机器试验所
KEMA：荷兰电气标准
SEV：瑞士电气标准
OVE：奥地利电气标准
ONORN：奥地利国家标准
CEBEC：比利时电器用品标准
IMQ：意大利家电机器试验所
BASEC：英国电线电缆认证委员会
BS：英国标准协会
ASTA：英国测试机构管理委员会
SABS：南非国家标准
CE：欧洲统一市场
IEC：国际电气技术委员会
ISO：国际标准协会
KSC：韩国工业协会
28．质量认证的作用
A、可以稳定地提供满足顾客要求的产品，增强顾客满意度
B、提供满足顾客一般或特定需要的产品或服务，开拓占领市场充分利用非价格因素提高竞争力
C、扩大销售渠道和销售量，实现优质优价，获得更大利润
D、有助于树立全球经济意识，提高企业事业单位发展战略的基点，抓住机遇，赢得未来，这符合时代的选择，民族的利益
E、促进建立体系化的，严谨的经营管理模式，优化组识结构完美经营管理，建立减少，消除特别是预防质量缺陷的机制
F、职责进一步明确，作业流程更加清晰，真正做到各负其责避免了踢皮球现象的发生
G、带动服务和产品的结构调整，推动技术改造，增强自身实力
H、打破国际贸易中技术壁垒，进入国际市场，扩大出口
I、 表明尊重消费者和对社会责任，提高企业，产品服务的信誉树立良好的企业形象
J、有助于形成名牌，同时部分企事业单位的合法权益
K、避免重复抽查和检验，节省用于检验的时间、人力、物力合理财力
L、可以使企业业绩得到持续、改进
29、UL认证符号
针对UL不同的服务种类，UL标记可以分为三大类，分别是列名、分级和认可标记，这些标记最重要的组成部分就是UL的图案符号，这些符号都是UL的注册商标。三种符号分别用于三种不同服务的产品上，不能混用，否则可认为是假冒产品。由于分级标记在我国比较少见，因而下面只介绍列名和认可两种标记。UL的服务不仅依据美国UL标准，也依据加拿大标准（C-UL），由此，UL标记也分为用于UL产品和C-UL产品以及两者都满足三种，各种标记分别见下表：
标记种类
符合UL标准
符合加拿大标准
两都符合 列名符号
认可符号
30、UL的认证流程：
UL认证流程
准备样机及文件 首次工厂审查
样机测试 需整改
否 是
需要整改 整改生重审
否 是
修改样机或文件 工厂审查完成
测试合格
颁发UL证书
31、GS认证流程
GS认证流程
准备样机及文件 首次工厂审查
样机测试 需整改
否 是 需要整改 整改生重审
否 是
修改样机或文件 工厂审查完成
测试合格
颁发GS证书
