个人礼仪案例
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礼仪案例1、小处不可随便传说有人把于右任先生写的“不可随处小便”重新组合装裱,于是就有了“小处不可随便”的典故。
其实,“小处不可随便”是中国人自古以来的一条处世原则。
古语道:“战战栗栗,日谨一日。
人不踬于山,或踬于堞。
”告诫人们时时提防被小土绊倒,这或许是“小处不可随便”的最古老的典故。
不光是中国,外国人也有差不多的观念。
针眼大的窟窿斗大的风,小处随便的人往往不受欢迎,在某些特殊的场合甚至会造成致命的后果。
这方面最典型的例子大概是18世纪的法国公爵奥古斯丁。
1786年,法国国王路易十六的王后玛丽·安东尼到巴黎戏剧院看戏,全声起立鼓掌。
放荡不羁的奥古斯丁为了引起王后的注意,面向王后吹了两声很响的口哨。
当时吹口哨被视为严重的调戏行为,国王大怒,把奥古斯丁投入监狱。
而奥古斯丁入狱后似乎就被遗忘了,即不审讯,也不判刑,就日复一日地关着。
后因时局变化,也曾有过再次出狱的机会,但阴差阳错,终究还是无人问津。
直到1863年老态龙钟的奥古斯丁才被释放,当时已经72岁。
两声口哨换来50年的牢狱之灾,实在是天大的代价。
与此相反,一滴水可以折射太阳的光辉,小处端正的人往往能取得人们的信任。
法国有个银行大王,名字叫恰科。
但他年纪轻时并不顺利,52次应聘均遭拒绝。
第53次他又来到了那家最好的银行,礼貌地说完再见,转过身,低头往外走去。
忽然,他看见地上有一枚大头针,横在离门口不远的地方。
他知道大头针虽小,弄不好也能对人千万伤害,就弯把它捡了起来。
第二天,他出乎意料地接到了这家银行的录用通知书。
原来,他捡大头针的行为被董事长看见了。
从这个不经意的小动作中,董事长发现了他品格中的闪光的东西。
这样精细的人是很适合做银行职员的。
于是,董事长改变注意决定聘用他。
恰科也因此得到了施展才华的机会,走向了成功之路。
思考题你是怎样理解“小处不可随便”这个问题的?2、礼节的差距我站在四个陌生人身的后,在电梯里上升,看衣着和言谈,很容易判断出四个人的组合模式是:两个是总公司的高层领导,一个是分公司领导而另一个是女秘书。
礼仪案例与分析1、有一位先生为外国朋友订做生日蛋糕.他来到一家酒店的餐厅,对服务员小姐说:“小姐,您好,我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕,同时打一份贺卡,你看可以吗?”小姐接过订单一看,忙说:“对不起,请问先生您的朋友是小姐还是太太?”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有,从来没有打听过,他为难地抓了抓后脑勺想想,说:“小姐?太太?一大把岁数了,太太。
”生日蛋糕做好后,服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕.敲门后,一女子开门,服务员有礼貌地说:“请问,您是怀特太太吗?”女子愣了愣,不高兴地说:“错了!”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑,抬头看看门牌号,再回头打个电话问那位先生,没错,房间号码没错。
再敲一遍,开门,“没错,怀特太太,这是您的蛋糕”。
那女子大声说::“告诉你错了,这里只有怀特小姐,没有怀特太太!”啪一声,门被大力关上了。
请问:(1)这位先生的做法为何引得外国朋友不满?(2)称呼他人时应避免哪些禁忌?在这个案例中,服务员在没有弄清客人婚姻状态的前提下,选择了错误性的称呼,造成外国朋友的强烈不满。
在人际交往中,错误性称呼是一定要注意规避的问题。
而基于被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与他人关系做出错误判断就是一种典型的错误性称呼。
在案例中,这位先生凭推测称呼客人“太太",而在在西方,“女士”是对成年女性的通称,一般冠以她自己而非丈夫的姓名;“夫人”,“太太”是称呼已婚女性,冠以丈夫的姓名或丈夫的姓以及她自己的名;已离婚的妇女可冠以她自己的姓名或前夫的姓以及她自己的名,而不能仅用前夫的姓;成年而未婚的女子称“小姐”,冠以她的姓名;而对于不了解其婚姻状况的女子可泛称“小姐”或“女士”,已婚的女性被别人称作“小姐”时,会愉快地接受这一“误称”.相反,未婚的女性被别人称作“太太”时,都会格外介意的。
错误性称呼、过时性称呼、不通行的称呼、不当的行业称呼、使用庸俗低级的称呼、使用绰号作为称呼.2、某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具,价值数百万元。
快速提升个人形象与礼仪修养的文明礼仪案例在现代社会中,个人形象与礼仪修养成为了人们越来越重视的问题。
一个良好的个人形象和优秀的礼仪修养不仅能够给人留下深刻的印象,还能提升自己的自信心和社交能力。
下面将介绍几个文明礼仪案例,帮助大家快速提升个人形象与礼仪修养。
案例一:穿着得体穿着得体是提升个人形象的重要一环。
在不同的场合中,我们需要选择适合的服装来展现自己的专业形象或者个性风格。
例如,在正式的商务场合中,男士应该选择西装领带,女士应该穿着得体的正装。
在休闲的场合中,我们可以选择舒适的休闲装。
此外,还需要注意服装的整洁度和合身度,避免出现褶皱、脱线等不雅的情况。
案例二:言谈举止得体言谈举止是展现个人礼仪修养的重要方面。
在与他人交流时,我们应该注意自己的语言表达和谈吐。
避免使用粗俗的语言和不文明的词汇,保持谦和有礼的态度。
同时,要注意自己的语速和音量,避免说话过快或过慢,以及声音过大或过小。
此外,还要注意肢体语言的运用,例如保持良好的姿势、眼神交流等,展现自信和尊重。
案例三:尊重他人的空间在公共场合中,尊重他人的空间是文明礼仪的重要原则之一。
例如,在公共交通工具上,我们应该遵守座位让给老人、孕妇和残疾人的规定,不占用他人的座位。
在排队时,要遵守秩序,不插队,不推搡他人。
此外,还要注意音量的控制,避免大声喧哗,影响他人的休息和工作。
案例四:热心助人热心助人是展现个人品德和修养的重要表现形式。
无论是在工作场所还是生活中,我们应该乐于助人,给予他人帮助和支持。
例如,在工作中,我们可以主动帮助同事解决问题,分享自己的经验和知识。
在生活中,我们可以关心他人的需求,提供帮助和支持。
通过热心助人,我们不仅能够树立良好的个人形象,还能建立良好的人际关系。
案例五:文明用餐文明用餐是展现个人礼仪修养的重要方面。
在用餐时,我们应该注意餐桌礼仪,遵守用餐的规定和习惯。
例如,不大声喧哗,不吃嘴里发出声音,不拿食物用手触摸等。
同时,还要注意与他人的交流,避免在用餐时玩手机或者沉默不语。
仪表礼仪案例 1:请另谋高位一次某公司招聘文秘人员,由于待遇优厚,应者如云。
中文系毕业的小节同学前往面试,她的背景材料可能是最棒的:大学四年中,在各类刊物上发表了 3 万字的作品,内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等,还为六家公司策划过周年庆典,一口英语表达也极为流利,书法也堪称佳作。
小节五官端正,身材高挑、匀称。
面试时,招聘者拿着她的材料等她进来。
小李穿着迷你裙,露出藕段似的大腿,上身是露脐装,涂着鲜红的唇膏,轻盈地走到一位考官面前,不请自坐,随后翘起了二郎腿,笑眯眯地等着问话,孰料,三位招聘者互相交换了一下眼色,主考官说:“李小姐,请下去等通知吧。
”她喜形于色:“好!”挎起小包飞跑出门。
讨论题:(1)李小姐的应聘为什么会失败?(2)服装美的最高境界是外在美和内在美的统一,你对这个问题是怎样理解的?浓妆淡抹总相宜王芳,某高校文秘专业高材生,毕业后就职于一家公司做文员。
为适应工作需要,上班时,她毅然放弃了“清纯少女妆”,化起了整洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆”:不脱色粉底液,修饰自然、稍带棱角的眉毛,与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影,紧贴上睫毛根部描画的灰棕色眼线,黑色自然型睫毛,再加上自然的唇型和略显浓艳的唇色,虽化了妆,却好似没有化妆,整个妆容清爽自然,尽显自信、成熟、干练的气质。
但在公休日,她又给自己来了一个大变脸,化起了久违的“青春少女妆”:粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色的眼影,彩色系列的睫毛膏和眼线,粉红或粉橘的腮红,自然系的唇彩或唇油,看上去娇嫩欲滴,鲜亮淡雅,整个身心都倍感轻松。
心情好,自然工作效率就高。
一年来,王芳以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和骄人的业绩,赢得了公司同仁的好评。
【分析】俗话说:穿衣打扮,各有所爱。
”意思是自己喜欢穿什么样的衣服那是个人的事情,与别人没有关系。
但是作为职场中的人来说,你的衣着却不仅仅是个人的事。
因为,你的衣着要和你的职业身份相符合,身上所穿的衣服,不仅代表了自己的品味,还代表着单位的形象,代表着对别人的尊重。
礼仪案例(必备11篇)礼仪案例第1篇某公司经理对他为什么要录用一个没有任何人推荐的小伙子时如是说:“他带来了许多介绍信。
他神态清爽,服饰整洁;在门口蹭掉了脚下带的土,进门后随手轻轻地关上了门;当他看见残疾人时主动让座;进了办公室,其他的人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去,而他却很自然的俯身捡起并放在桌上;他回答问题简洁明了,干脆果断,这些难道不是最好的介绍信吗?”第一印象十分重要,第一印象往往从谈话、举止、着装、个人的个性与修养中得来。
良好的礼仪和外在形象能展示应聘者美好的外表和内在,使面试官产生好感,形成良好的第一印象。
1.要尽可能了解对方:这是创造良好第一印象的'前提和基础。
最好能做到虽然是第一次见面,但并不是对对方一无所知。
2.营造良好的气氛:既让对方感到舒服,符合对方的爱好,又让对方了解你的格调,要有所承诺,使对方感到你可以信赖,有兴趣和你交谈。
3.把握面试时间:成功的面试有适当的时间限制,谈话时间短了不行,长了更不行,如果是首次面世,时间长了会对应试人不利。
谈话时间的长短要视面试内容而定,一般宜掌握在半小时至45分钟左右。
一般来说,在高潮话题结束以后,或者在考试人暗示之后就应该主动告辞。
求职形象设计某航空公司要面向社会招一批空姐,前来报名的人络绎不绝。
其中有几个女孩,心想空姐是多么时髦的职业,招的都是那些漂亮的女孩。
于是,几个姑娘就到美容院将自己浓墨重彩地打扮了一番,活象电视剧里的韩日明星。
她们高高兴兴地来到报名地点,谁知工作人员连报名的机会都不给她们,便让她们离开。
面试时,合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有精神的印象,男生应显得干练大方,女生应显得庄重俏丽。
要做到以下几点:1)男士①注意脸部的清洁,胡子一定要刮干净,头发梳理整齐。
查看领口、袖口是否有脱线和污浊的痕迹。
②春、秋、冬季,男士面试最好穿正式的西装。
夏天要穿长袖衬衫,系领带,不要穿短袖衬衫或休闲衬衫。
③西装的色调要用给人稳重感觉的深素色为主,如藏青色、蓝色、黑色、深灰色等。
良好的个人礼仪事例良好的个人礼仪事例有关良好的个人礼仪事例,下面是我为大家整理的关于的相关案例,欢送大家阅读!案例一礼仪修养一、修养是第一课有一批应届毕业生22个人,实习时被导师带到北京的国家某部委试验室里参观。
全体同学坐在会议室里等待部长的到来,这时有秘书给大家倒水,同学们表情木然地看着她忙活,其中一个还问了句:"有绿茶吗?天太热了。
'秘书答复说:"愧疚,刚刚用完了。
'林然看着有点别扭,心里嘀咕:"人家给你水还挑三拣四。
'轮到他时,他轻声说:"感谢,大热天的,辛苦了。
'秘书抬头看了他一眼,满含着惊异,虽然这是很一般的客气话,却是她今日唯一听到的一句。
门开了,部长走进来和大家打招呼,不知怎么回事,静静静的,没有一个人回应。
林然左右看了看,犹迟疑豫地鼓了几下掌,同学们这才稀稀落落地跟着拍手,由于不齐,更加显得零乱起来。
部长挥了挥手:"欢送同学们到这里来参观。
平常这些事一般都是由办公室负责接待,由于我和你们的导师是老同学,特殊要好,所以这次我亲自来给大家讲一些有关状况。
我看同学们好象都没有带笔记本,这样吧,王秘书,请你去拿一些我们部里印的纪念手册,送给同学们作纪念。
'接下来,更犯难的事情发生了,大家都坐在那里,很任凭地用一只手接过部长双手递过来的手册。
部长脸色越来越难看,来到林然面前时,已经快要没有耐烦了。
就在这时,林然礼貌地站起来,身体微倾,双手握住手册,敬重地说了一声:"感谢您!'部长闻听此言,不觉眼前一亮,伸手拍了拍林然的肩膀:"你叫什么名字?'林然照实作答,部长微笑点头,回到自己的座位上。
早已汗颜的导师看到此景,才微微松了一口气。
两个月后,同学们各奔东西,林然的去向栏里赫然写着国家某部委试验室。
有几位颇感不满的同学找到导师:"林然的学习成果最多算是中等,凭什么推举他而没有推举我们?'导师看了看这几张尚属稚嫩的脸,笑道:"是人家点名来要的。
礼仪案例(必备5篇)1.礼仪案例第1篇1、某照明器材厂的业务员金先生按原企图,手拿企业新设计的照明器材样品,兴冲冲地登上六楼,脸上的汗珠未及擦一下,便直接走进了业务部张经理的办公室,正在处理业务的张经理被吓了一跳。
“对不起,这是我们企业设计的新产品,请您过目。
”金先生说。
张经理停下手中的工作,接过金先生递过的照明器,随口赞道:“好漂亮啊!”并请金先生坐下,倒上一杯茶递给他,然后拿起照明器仔细钻研起来。
金先生看到张经理对新产品如此感兴趣,如释重负,便往沙发上一靠,跷起二郎腿,一边吸烟一边安闲地环视着张经理的办公室。
当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时,金先生习性性地用手搔了搔头皮。
虽然金先生作了较详尽的解释,张经理还是有点半信半疑。
谈到价格时,张经理强调:“这个价格比我们预算高出较多,能否再降低一些?”金先生回答:“我们经理说了,这是最低价格,一分也不能再降了。
”张经理默然了半天没有开口。
金先生却有点沉不住气,不由自主地拉松领带,眼睛盯着张经理,张经理皱了皱眉,“这种照明器的性能先进在什么地方?”金先生又搔了搔头皮,反反复复地说:“造型新、寿命长、节电。
”张经理托辞离开了办公室,只剩下金先生一个人。
金先生等了一会,感觉无聊,便非常随便地抄起办公桌上的,同一个朋友闲谈起来。
这时,门被推开,进来的却不是张经理,而是办公室秘书。
问题:请结合案例分析, 金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些?2、小黄的最后面试失败了小黄去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。
为确保万无一失,这次她做了精心的打扮。
一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠,身上每一处都是焦点,简直是无与伦比、鹤立鸡群。
况且她的对手只是一个相貌平平的女孩,学历也并不比她高,所以小黄认为胜券在握。
但结果却出乎意料,她并没有被这家外企所认可。
主考官抱歉地说:“你确凿很漂亮,你的服装配饰无不令我赏心悦目,可我认为你并不适合干助理这份工作。
礼仪案例一、关于服饰、仪容1、国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明,经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使德国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。
谈判时为了给对方留下精明强干,时尚新潮的好印象,叶明上身穿了一件T恤衫,下穿一条牛仔裤,脚穿一双旅游鞋。
当他精神抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时,对方瞪着不解的眼睛看着他上下打量了半天,非常不满意。
这次合作没能成功。
问:叶明与德国家电企业的合作失败的原因?2、小刘和几个外国朋友相约周末一起聚会娱乐,为了表示对朋友的尊重,星期天一大早,小刘就西服革履地打扮好,对照镜子摆正漂亮的领结前去赴约。
北京的八月天气酷热,他们来到一家酒店就餐,边吃边聊,大家好不开心快乐!可是不一会儿,小刘已是汗流浃背,不住地用手帕檫汗。
饭后,大家到娱乐厅打保龄球,在球场上,小刘不断为朋友鼓掌叫好,在朋友的强烈要求下,小刘勉强站起来整理好服装,拿起球做好投球准备,当他摆好姿势用力把球投出去时,只听到“嚓”的一声,上衣的袖子扯开了一个大口子,弄得小刘十分的尴尬。
3、李丽中专毕业被分配到某公司做文秘工作不久,一次在接待客户时,领导让她照顾一位华侨女士。
临分别时,华侨对小李的热情和周到的服务非常满意,留下名片,并认真地说:“谢谢!欢迎你到我公司来作客,请代我向你的先生问好。
”小李愣住了,因为她根本没有男朋友。
可是,那位华侨也没有错,她之所以这么说,是因为看见小李的左手无名指上戴有一枚戒指。
4、元世祖忽必烈一次召见应聘官员,应聘者中有一位学士叫胡石塘。
此人生性粗心,不拘小节,歪戴着帽子也没有发现就进去面见元世祖。
元世祖忽必烈看见他,问道:“你有什么本事啊?说来我听听”胡学士回答说:“我有治国平天下的学识”。
忽必烈听了哈哈大笑“你连自己头上的帽子都戴不平,还能平天下吗?”胡学士因为歪戴帽子,不拘小节而葬送了前程,难道不足以说明礼仪礼貌的重要吗?你是怎样理解“小处不可随便”这个问题的?5、某航空公司要面向社会招一批空姐,前来报名的人络绎不绝。
个人礼仪案例篇一:个人礼仪案例仪表礼仪案例1:请另谋高位一次某公司招聘文秘人员,由于待遇优厚,应者如云。
中文系毕业的小节同学前往面试,她的背景材料可能是最棒的:大学四年中,在各类刊物上发表了3万字的作品,内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等,还为六家公司策划过周年庆典,一口英语表达也极为流利,书法也堪称佳作。
小节五官端正,身材高挑、匀称。
面试时,招聘者拿着她的材料等她进来。
小李穿着迷你裙,露出藕段似的大腿,上身是露脐装,涂着鲜红的唇膏,轻盈地走到一位考官面前,不请自坐,随后翘起了二郎腿,笑眯眯地等着问话,孰料,三位招聘者互相交换了一下眼色,主考官说:“李小姐,请下去等通知吧。
”她喜形于色:“好!”挎起小包飞跑出门。
讨论题:(1)李小姐的应聘为什么会失败?(2)服装美的最高境界是外在美和内在美的统一,你对这个问题是怎样理解的?浓妆淡抹总相宜王芳,某高校文秘专业高材生,毕业后就职于一家公司做文员。
为适应工作需要,上班时,她毅然放弃了“清纯少女妆”,化起了整洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆”:不脱色粉底液,修饰自然、稍带棱角的眉毛,与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影,紧贴上睫毛根部描画的灰棕色眼线,黑色自然型睫毛,再加上自然的唇型和略显浓艳的唇色,虽化了妆,却好似没有化妆,整个妆容清爽自然,尽显自信、成熟、干练的气质。
但在公休日,她又给自己来了一个大变脸,化起了久违的“青春少女妆”:粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色的眼影,彩色系列的睫毛膏和眼线,粉红或粉橘的腮红,自然系的唇彩或唇油,看上去娇嫩欲滴,鲜亮淡雅,整个身心都倍感轻松。
心情好,自然工作效率就高。
一年来,王芳以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和骄人的业绩,赢得了公司同仁的好评。
【分析】俗话说:穿衣打扮,各有所爱。
”意思是自己喜欢穿什么样的衣服那是个人的事情,与别人没有关系。
但是作为职场中的人来说,你的衣着却不仅仅是个人的事。
因为,你的衣着要和你的职业身份相符合,身上所穿的衣服,不仅代表了自己的品味,还代表着单位的形象,代表着对别人的尊重。
在社交场合,从某种意义上说,你的衣着就是一封无言的介绍信,向你的交往对象传递着各种信息,别人可以从你的衣着上看出你的品位、看出你的个性、甚至可以看出你的职业状况。
著名影星索菲亚·罗兰就深有感触地说过:“你的服装往往表明你是哪一类人物,它们代表着你的个性。
一个和你会面的人往往自觉不自觉地根据你的衣着来判断你的为人。
”莎士比亚也说过:“服装往往可以表现人格。
总之,穿衣是“形象工程”的大事。
西方的服装设计大师认为:“服装不能造出完人,但是第一印象的80%来自于着装。
”因此,千万不要掉以轻心!案例四·电话礼仪铃声终于激怒了老总一、铃声终于激怒了老总“开会了,开会了!”大家都来到了会议室。
总经理召集各部门经理开会,布置下一个季度的营销任务。
老总刚清了清嗓子准备说话,一阵刺耳的电话铃声响了起来,李经理忙不迭地站起来跑出去接电话。
老总脸上显出了愠色。
会议继续进行,可是不是这里在低头小声接电话,就是那里突然一声铃声。
老总突然一拍桌子,把大家吓得一哆嗦。
“把手机关了,我不相信关一会儿手机会死人!”二、来电吵醒邻床病友来电吵醒邻床病友刘先生到医院探访病人,公司的同事来电话,铃声让另一床正闭目养神的病人睁开了眼。
刘先生接起电话就谈上了工作。
尽管电话时间不长,但那位被吵着了的病人一直脸色不悦。
三、铃声搅乱音乐会铃声搅乱音乐会邱女士在北京音乐厅听一场由著名大师指挥的交响乐。
音乐演奏到高潮处,全场鸦雀无声,凝神谛听,突然手机铃声响起,在宁静的大厅中显得格外刺耳。
演奏者、观众的情绪都被打断。
大家纷纷回头用眼神责备这位不知礼者。
四、是个男的是个男的“喂,王姐,你的电话,是个男的”。
小赵接了一个电话,大声地招呼王姐过去接电话。
整个办公室的人都听到了有个男的找王姐,大家都抬起头来看着王姐。
王姐非常不好意思地过去接电话。
五、小道消息小道消息10小丽接到一个电话,“帮我叫一下小飞。
”小丽听出是局长的声音,她赶紧把小飞叫来,自己就在不远处竖起耳朵听电话,她听到小飞说“好,我马上去您办公室。
”小飞匆匆走了。
小丽立即跑到张大姐那里:“张大姐,局长叫小飞去一趟,一定是他那天喝醉酒打人的事被局长知道了,这还不得严厉处分,弄不好开除呢。
”过了几天,单位里都在传小飞喝醉酒打人被局长狠狠批评了。
【分析】这五则案例分别是使用手机和转接电话。
分析在现在几乎人人都有一部手机,手机的普及给人们的生活带来了极大的便利,不管你人在何方,身处何地,随时随地都能找得到你。
手机给我们的生活带来方便的同时也给社会带来一些问题,我们常常看到有的人在办公场所或需要安静的公共场合肆无忌惮的使用手机,招致别人的反感。
所以特殊场合打电话要体会他人感受。
谁都知道开会不能交头接耳,不能说话,其实开会打电话比说话还招人烦。
但是很多人认为说话不应该,接电话却特别理直气壮,这是一种错误的认识。
有一定身份的人对社会有示范作用,如果他们在会议中打电话,就会带来更不好的后果。
在特殊场合,拨打、接听电话者要学会体会其他人的感受:如果我这么做,别人是高兴还是不高兴?不断反思自己的行为得失,修正自己的行为,今后进入任何一种场合,就会有自然得体的举动。
转接电话也要特别注意礼仪。
转接电话不仅是帮忙叫人和记录来电者姓名和电话号码,它实际是一个如何处理好自己与来电者、自己与要接电话者之间关系的重要表现。
因此转接电话需要一个职业性处理。
一方面要清楚有效地把电话转接出去,另一方面不能给来电者留下不良印象,也不能给要接电话者带来麻烦。
该你说的不该你说的应把握好分寸。
如果对方要找的人不在,要尽量做好电话记录工作。
记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是要说什么事(如果对方不愿意不必强问)、对方有什么要求(一看到字条马上回电话,还是晚上再打电话等)。
通常很多人在转接电话时不予记录或者记录得非常简单,只有一个姓和一个电话号码,这样对方要找的人工作繁忙的话,这种电话可能得不到及时回复。
确认对方姓名身份尽量用褒义词语。
替人转接电话,确认对方姓名时,尽量要用褒义词语。
不要脱口而出,用习惯用语去确认对方的姓名。
比如“您姓孙,是孙子的孙吗?”“您姓冷,是冷淡的冷吗?”诸如此类,让对方听了感到不快。
其实可以改成“是孙子兵法的孙吗?”“是冷热的冷吗?”在记录对方电话号码时,则一定要重复,以免记错。
未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方。
转接电话时,如果来电者要找的人不在,对方询问手机号码时,转接者一定要经过要接电话者同意才能把手机号码告诉对方,否则可能严重干扰到要接电话者的工作或生活。
讲究口德不乱传闲话。
如果转接到了一个敏感人物的电话,比如大家怀疑某某跟某某有特殊关系,恰好某某打电话找某某时被你接到了,这种时候千万不要捕风捉影,不要去转告第三人“谁给谁来电话了”,更不能在旁边偷听对方的电话内容。
不论是绯闻还是面对关系过于紧密的上下级,接电话者都不能妄自猜测,随意传播。
就像案例中所说的小飞的例子,随意猜测传播严重破坏了正常的人际关系。
很多人在拿着话筒时,通常会比较注意自己的语言,会说“您找哪位?请您稍等。
”放下电话找人时,往往忘了对方也能听见,变得随心所欲,就像前面案例中所说的,变成了“是个男的”,或者说“一个有外地口音的人”,“一个声音挺嗲的小姑娘”。
当对方在电话里听到这些形容或转述方式时,会感到不愉快。
因此转接时,要同样用客气的方式叫人,或者应该用手捂上话筒,注意隔音篇二:礼仪案例分析礼仪案例分析经管学院12市营2班徐木坚12140813【案例一】小李刚参加工作不久,学校举办了一次全国高校校长联席会议,要求国内很多高校校长参加。
小李被安排在接待工作岗位上。
接待当天,小李早早来到机场,当等到来参加会议的人时,他便开口说:“您好!是来参加全国高校校长联席会议的吗?您的单位及姓名,以便我们安排好就餐与住宿问题。
”小李有条不紊地做好了记录。
后来在会场,小李帮客人引路,小李一直小心翼翼,虽然自己一向走路很快,但是他放慢步伐,很注意与客人的距离不能太远,一路带着客人,电梯上下,小李也是走在前面,做好带路工作。
原本心想很简单的事情,却几次被上级批评。
【分析】在迎接礼仪中,小李与客人职位和身份并不相当,他应主动向客人做出礼貌的解释。
而小李没有做出任何解释,容易引起客人误会。
接到客人后要主动打招呼,握手表示欢迎,同时说些寒暄辞令、礼貌用语等,而小李没有要事先了解要接待客人的相关信息,张口就问,十分不礼貌。
在引导客人时,应主动配合客人步伐,保持一定距离。
在出电梯时,应改为客人先走出电梯,自己在后面,以保证客人安全,而小李出电梯时,自己走在前面也是不恰当的。
小李既破坏了客人的心情,也被上级批评了,因此是失败的社交事件。
【案例二】第二次世界大战结束后,日本许多商店人手奇缺,为减少送货任务,有的商店就将问话顺序进行了调整,将“是您自己拿回去呢,还是给您送回去”改为“是给您送回去呢,还是您自己带回去”,结果大奏奇效,顾客听到后一种问法,大都说:“我自己拿回去吧。
”又如,有一家咖啡店卖的可可饮料中可以加鸡蛋。
售货员就常问顾客:“要加鸡蛋吗?”后来在一位人际关系专家的建议下改为:“要加一个鸡蛋,还是加两个鸡蛋?”销售额大增。
【分析】在商务活动中所进行的语言沟通具有强烈的目的性,在服务性强的领域要使用易于服务对象所接受和适合服务情景的语言,同时在沟通中要有一定的语言技巧,通过语言指令影响他人行为。
在上述两个事例中商家通过把握顾客心理,运用恰当的语言技巧,让顾客能够接受,取得了好的业绩,这是成功的商务沟通事件。
【案例三】李刚忽然接到同学张鑫磊的电话,问他什么时候来参加自己的生日聚会,这时李刚才想起自己答应下今晚参加他的生日聚会。
于是匆匆忙忙赶到聚会地点,发现来的人很多,有一些相识的同学,但也有很多不认识的人。
李刚一整天在外奔波,衣服穿得很随便,加之连日来事情很多,脸上也满是疲惫之色。
当李刚随随便便,拖着有些疲惫的步子走进聚会厅时,看到别人都衣着光鲜,神采飞扬,不觉心里有点不快,后悔自己勉强过来参加聚会,所以脸色更是难看,没有一点笑容。
张鑫磊过来招呼李刚,李刚勉强表达了祝福,便坐在一旁喝了几杯啤酒,也不想与人寒暄,坐了一会便又借故离开了。
【分析】在面对赴宴时,要注重赴宴礼仪。
在接受他人邀请后,如因故不能出席,应深致歉意,或登门致歉。
作为宾客,应略早到达为好,且应在参加前做好仪容准备工作。
席间交谈应与主人和同桌亲切交谈。
告辞时间不宜过早。
而李刚在劳累时不应该勉强出席。
而后,他匆忙赶到聚会厅,且衣着随意,显示出他对宴会的不重视。
在宴会中,面无笑容,且提前离开都显示出他的不礼貌。
既影响自己的心情,让自己过于疲惫,又影响他人心情。