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309.问：什么是优惠券促销？答：优惠券促销是指商场先将促销的券免费发放给顾客，在系统中做好优惠券促销单，顾客持优惠券在前台结算时，可取到一个低于零售价的金额，类似于KFC优惠券。
310.问：促销进价单有什么作用？答：促销进价主要是影响毛利的计算。
当进价低于平均成本价时，销售价低于成本价，导致毛利为负。
通过促销进价在结算管理做扣补单补回差价。
311.问：促销进价中的数量的作用？答：促销进价中的库存数量是指此商品现有的系统库存数量。
这个数量可以关联到结算管理中的扣补单，可以处理代理商针对超市现有库存的特价活动。
312.问：断网后,促销价和会员促销生效吗?答：都可以。
前台specprice.dbf可以记录促销价和会员促销。
313.问：在做了超额奖励以后，到当前促销查询里面看不到全部超额促销的信息?答：超额奖励报表查询的是超额奖励的销售情况,促销价查询能查询到全部超额促销的信息。
314.问：条件组合促销中的组号有什么意义?答：组号的作用是在单据中组合号间任意商品在前台同时销售时可享受特价。
315.问：特价商品在小票打印时能否打印原价？答：可以实现。
在前台设置–>收银操作选项设置–>小票打印里选择’特价商品打印特价’即可。
316.问：促销单做错了，或者要停止正在促销的商品，能否进行删除？答：可以，促销管理—当前促销查询找到正在促销的商品，删除即可，也可按照整单进行删除317.问：联营供应商在做促销时，扣率是怎么计算的？答：可以在系统中做促销单时设置促销期间的扣率，在促销期间，商场同供应商的销售结算则取促销单中的扣率，促销结束后系统自动恢复取商品档案中的扣率。
当促销单中的联营扣率设置为0时，请先选择结算管理—更多功能—结算设置中的零扣率如何取值，否则会造成数据计算错误。
318.问：超量促销单超始数量为2，要求在第3个商品时才取特价如何实现？答：零售管理—POS设置—销售设置中将“超量特价仅超量部分特价”勾选。
思迅基本档案常见问题编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（思迅基本档案常见问题）的内容能够给您的工作和学习带来便利。
同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。
本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为思迅基本档案常见问题的全部内容。
1。
问:什么是购销供应商？答：购销供应商是指商家从供应商方进货，按照进货单生成采购的结算单，购销商品一般需要管理库存.2.问:什么是代销供应商?答：代销供应商是按照销量与商品进价产生账款.一个商品可以有多个供应商，进货不产生账款。
3。
问：什么是联营供应商?答:联营商品按销售扣点方式结算，联营商品不用做采购入库，不管理库存4。
问：什么是扣率代销？答：扣率代销是按照销售分成的一种方式，一个商品只能有一个供应商，商品管理库存，进货不产生账款，相当于管理库存的联营。
5.问：什么是自产？答:自产是超市自行生产的商品的，一般用到的很少，不管理库存，在系统不作进货.6.问：商品类别中的“毛利率/加价率”有什么作用？答:在建商品档案时可以根据此毛利率由所所录入的进价自动生成零售价，公式在商品设置–商品分类–零售价设置法中进行设定。
7.问:商品配送价有什么作用？答：配送价主要是用来设置总部与加盟店商品的配送价.8.问:捆绑商品和制单组合，制单拆分类型有什么不一样？答:商品类型是捆绑商品的商品是不管理库存的，在对该商品做采购入库时会自动转换成对成分商品的入库.制单组合和制单拆分单主商品和成分商品都是管理库存的.都可以做采购入库。
9.问:为什么我录入商品的货号时，货号会自动改变？答：基本档案-商品设置—取消选择“新品保存时，自动检验商品的PLU编码"项即可。
10。
问：如何控制商品的必须选择末级编码进行录入？答：基本档案—>日常业务->商品设置->商品分类-〉商品档案类别必须选择末级类别编码.末级类别编码指［基本档案—〉日常业务—>商品设置—>商品分类]中设置的最大类别级数类别编码。
199.问：商业之星V7是否支持ID卡，在软件中该怎么进行设置？答：支持，ID可理解为非接触式的磁条卡，在会员设置中选择磁条卡，其它设置方式相同。
200.问：什么是M1卡？软件支持哪些读卡器？答：M1卡也称为非接触式IC卡，有固有芯片。
软件支持的读卡器有“明华RF-35LT”、“SmartKey”两种读卡器。
201.问：商业之星对磁卡读卡器有什么要求？答：软件对磁卡读卡器没有要求，磁卡读卡器相当于电脑系统的输入设备，验证方式为只要在文本文档中可读出磁条卡号，在系统中就可以使用，没有具体型号约束。
202.问：卡号前缀和后缀有什么用？答：卡号前缀与后缀主要针对于磁卡在写卡时，会写入卡的前后缀，比如前缀“，”后缀“？”将前后缀保存至软件中的前后缀后，在建立会员资料时，将不会再录入卡的前缀“，”与后缀“？”203.问：如果要使用储值卡，应该怎么样进行设置？答：会员管理—会员设置选择“启用储值消费功能”，出现“充值业务”选项卡，可设置充值卡连锁或者仅单店使用模式。
204.问：能否设定会员卡的限用次数？答：会员设置—会员卡中可设定会员卡的限用次数。
205.问：如何设置按照单个商品进行积分？答：在会员设置–>积分规则中选择“设置商品是否积分”选项，再在商品档案中维护好每个商品是否积分属性即可。
206.问：如何设置会员在每周六双倍积分？答：会员设置—积分规则设定“每星期六X倍积分”207.问：使用连锁会员卡对网络有什么要求？答：需保证连锁分店前台销售电脑可以实时连接总部数据库，一般采用VPN实现，会员卡在分店进行消费时直接读取总部服务器中的数据。
208.问：储值卡金额存储在卡中还是系统中？答：存储在数据库中，卡中只写卡号。
209.问：连锁门店要使用会同连锁，在软件中应该怎么设置？答：会员管理—会员设置选择“会员连锁，会员在各分店通用”210.问：储值卡连锁时该如何设置，需注意什么？答: 1.总分部网络通过VPN网络实时连通；2．总部需要在会员管理-会员设置-会员卡中-启用储值消费功能-此特点打勾.(储值连锁时,分部设置与总部一样)3．总部需要在会员管理-会员设置-会员卡中-储值卡类型-需要选择卡的类型4.前台使用储值卡时,按结算键后,危重按功能键’\'再输入储值卡付款即可! 211.问：连锁时，分店是否可增加会员资料？答：会员连锁模式下，分店不可增加会员资料，统一由总部进行添加再下传至门店。
前台半年总结对工作中的常见问题的解决方案总结半年工作总结：工作中常见问题的解决方案总结一、引言在过去的半年里，作为前台工作人员，我积极参与了公司日常运营中的前台接待工作，并深入探索并解决了其中常见的问题。
本文将对这些问题及其解决方案进行总结，以期对今后的工作提供有益的借鉴。
二、客户信息不准确的问题1. 问题描述：在日常工作中，经常遇到客户信息填写不准确或不完整的情况，这给后续的工作带来了不便和风险。
2. 解决方案：针对这一问题，我首先与同事共同完善了客户信息表格的设计，增加了必填项，并在必填项后进行了标注，以提醒客户填写注意事项。
其次，我加强了与客户的沟通，通过亲自核实信息的方式，确保信息的准确性。
此外，我还督促并参与员工培训，使大家更加重视客户信息的收集及填写工作。
三、电话未接听或处理不及时的问题1. 问题描述：公司前台是客户与公司沟通的重要纽带，但由于电话未能及时接听或处理，导致客户的问题未能及时得到解决，影响了客户满意度。
2. 解决方案：为了解决这一问题，我首先优化了呼叫接听流程，并增加了前台接听电话的人数，提高了接听率。
同时，我建立了客户问题记录和跟进机制，对于无法立即处理的问题，我会及时记录并转交相关部门，并督促其解决。
此外，我还与负责人合作，制定了电话接听质量评估标准，定期对前台人员进行培训和考核。
四、会议室预订问题1. 问题描述：由于公司内部多个部门共享有限的会议室资源，经常会出现会议室预订混乱、冲突的情况，给公司内部的正常工作造成困扰。
2. 解决方案：为了解决这一问题，我先与相关部门对现有预订系统进行了评估，并提出了优化建议。
随后，我与技术团队合作，对预订系统进行了升级，增加了预订标识和冲突检测功能，提高了预订的准确性和可用性。
此外，我还加强了对会议室使用规定的宣传和培训，提高了员工对预订系统的认知和使用效率。
五、投诉问题的处理1. 问题描述：作为前台，我经常会接到客户的投诉电话，投诉内容涉及订单、服务质量等问题，如果处理不当，可能会进一步影响公司的声誉。
86.问：前台小票如何设置打印两个标题？答：在系统后台POS设置>pos小票设置中，设定‘标题’和‘标题1’87.问：POS设置中的小票标题是灰色的，为什么不能修改？答：如果客户注册时，使用的是注册文件注册的话，小票的标题是申请注册文件时采用的名称，是不能修改的。
如果需要修改的话，需要重新注册。
如果使用的是特价狗也无法进行更改，需联系渠道部进行处理。
88.问：前台退货时，能否使用权限卡进行控制？答：将拥有退货权限的用户做成权限卡，然后在后台的POS设置–销售设置中，勾选“前台通过刷权限卡进行授权”89.问：前台改价销售时，当售价低于商品进价软件能否自动提示？答：在后台的POS设置–销售设置中，勾选‘前台议价后单价低于进价时提示’ 90.问：专柜商品销售时如何确保输入的柜组与商品档案中的柜组相符？答：后台POS设置–销售设置中，选择“前台检查柜台号与销售商品的柜组号是否相等”91.问：能否让系统默认按了现金键后就付全款？答：后台POS设置–销售设置中，选择“按‘现金’键，付全款”92.问：商品退货时能否选择退付款方式？答：后台POS设置–销售设置中，选择“退货选择付款窗口”93.问：按单退货时能否让收银员选择退货商品？答：后台POS设置–销售设置中，选择“按单退货弹出选择商口窗口”94.问：前台是否支持商品预订？答：支持，后台POS设置–销售设置中，选择“前台启用预订功能”95.问：如何避免使用重复的购物券？答：后台POS设置–销售设置中，选择“前台不允许使用重复的购物券号”96.问：24小时营业的店铺，收银账款会分别计算到2天中，有什么方法可以算到一天中吗？答：启用班次管理，到后台的POS设置–班次设置中，将最后一班的结束时间定为第二天的几点，这样头一天的这个班次的第二天的销售也会计算到头一天中。
97.问：如何隐藏商场销售中的子报表中的某些列？答：在商场销售中点打印，然后点设置按钮对报表中的列进行是否显示或打印的设置，最后保存，退出此窗口后重新进入，设置就生效了。
37.问：采购订单做错了，并且已经审核，怎么样作废这张错误的订单？答：采购管理—更多功能—订单状态监控—订单终止，选择此笔订单进行订单终止操作。
38.问：作采购单时能否查看当前商品的库存量等信息？答：可以，在采购订单工具栏中点“参考”可查看商品的当前库存信息。
39.问：在采购库存时能否用扫描枪扫描商品入库？。
答：是支持的。
打开单据，点击工具栏上的“扫描”功能，然后在出现的显示框中用扫描枪扫入条码即可。
40.问：在做采购入库单时能否输入13位的电子称条码入库。
答:如果电子称条码是重量码，则入库的数量是电子秤条码里面的数量。
如果电子秤条码是金额码，则入库的数量就会用销售金额/商品档案中的进货价得到商品数量。
41.问：采购管理—导购里面按安全库存自动补货里的采购周期在哪里设置？答：基本档案—商品档案—商品维护—价格属性里面采购周期设置。
42.问：导购中的供应商是按照上次采购入库的供应商订货还是取商品档案中的供应商？答：取的是商品档案中的主供应商。
43.问：查询报表时的日期跨度能否设长一点，软件默认都是30天前的？答：进入到采购管理→更多功能→采购设置，将报表查询时的日期跨度调大一些，软件默认为30天44.问：如何控制单据审核后才能打印？答：进入到采购管理→更多功能→采购设置，将“单据只有审核后，才能打印”勾选上即可。
45.问：采购单据在打开时是否可以提示未审核的单据有哪些？答：进入到采购管理→更多功能→采购设置—公共选项不要选择“单据不提示未审核单据列表”即可。
46.问：如何控制采购订单不允许多次入库引用？答：进入到采购管理→更多功能→采购设置→采购业务规则，将“采购订单只允许入库一次“勾选即可。
47.问：如何控制退货商品价格不能高于当库存成本价？答：进入到采购管理→更多功能→采购设置→采购业务规则，将“进价高于加权平均价时提示“勾选即可。
48.问：当商品入库价高于库存平均成本价时软件能否给出提示？答：进入到采购管理→更多功能→采购设置→采购业务规则，将“进价高于加权平均价时提示”勾选。
商场前台工作中的常见问题及应对方法商场前台工作中的常见问题及应对方法随着社会的不断发展，商场前台工作已经成为现代商业领域中不可或缺的一部分。
作为商场前台工作人员，需要具备一定的业务能力和服务素质，以应对日常工作中可能会遇到的各种问题。
在这篇文章中，我们将探讨商场前台工作中常见的问题及应对方法。
一、突发事件处理在商场前台工作中，突发事件时常会发生。
例如，突然停电、水管破裂、消防演练等等。
面对这些情况，商场前台工作人员需要以冷静的心态应对，把工作处理好，以避免影响商场的正常运营。
在遇到突发事件时，商场前台工作人员需要迅速与相关部门联系并紧急处理。
同时，需要及时向商场管理层汇报情况，以便及时采取有效措施。
要牢记，安全第一，保证顾客和员工的人身安全是最优先的。
二、投诉处理在商场前台工作中，投诉是不可避免的。
不同的客户可能会对商场的服务或产品产生不同的意见，这时，商场前台工作人员需要既要耐心听取顾客的意见，又要能够娴熟地应对顾客的投诉。
当客户提出投诉时，商场前台工作人员需要全神贯注地聆听客户的讲述，并以积极的态度去解决问题。
同时，需要关注客户的情绪变化，给予帮助与安慰。
并在处理完投诉后进行调查分析，总结经验、改进服务。
三、服务态度在商场前台工作中，好的服务态度不仅是商场的重要形象，也是服务顾客的重要保障。
以优质的服务态度得到顾客的认可和信任，有助于商场的长远发展。
良好的服务态度需要体现在各个环节中。
例如，接待顾客时需要热情周到，解答问题时需要耐心细致，处理退换货时需要认真负责，与顾客互动时需要真诚友好。
四、工作技能商场前台工作中，良好的工作技能能够提高工作效率、提升服务质量。
工作技能主要包括办公软件应用、电话接待、邮件处理、文案编辑等。
商场前台工作人员在日常工作中要熟练使用办公软件，如Word、Excel等等。
另外，电话接待是商场前台工作人员经常需要面对的工作之一，需要掌握相关的礼仪和技巧，提高对客户的识别能力。
1. 问：如何判别客户的点菜宝是老版点菜宝还是新版的？答：老版点菜宝是指博立点菜宝，ESC键在左，ENT键在右,而1.0和2.0的点菜宝是ESC键在右，ENT键在左。
(注：目前彩壳新版点菜宝与博立点菜宝方向相同)2. 问：新版点菜宝V1.0与V2.0如何区分?答：1.0的点菜宝开机画面没有版本显示,2.0的点菜宝开机画面会显示"版本 2.0"。
3. 问：老版（博立点菜宝）与新版点菜宝能否同时使用？答：不可以。
4. 问：博立（老版）的基站可不可以和新版的基站混用？答：不可以，必须统一使用，不能共用。
5. 问：博立的点菜宝能不能在新的基站使用?答：不可以，博立的点菜宝必须使用老的监控程序和老的基站。
6. 问：1.0点菜宝和2.0点菜宝能不能在一起共用？答：可以，但需要注意在添加时需选择相应的点菜宝版本。
7. 问：使用点菜宝时必须实时打开点菜宝监控吗？答：必须实时开启，否则点菜宝无法通迅。
8. 问：使用新版本点菜宝可以使用0000用户登陆吗？答：不可以，且0000为系统管理员帐号，可重新添加操作员。
9. 问：如何修改点菜宝监控软件和点菜宝的信道?答：点菜宝监控在"新版无线点菜宝监控"中先停止服务，然后在通过"更改端口"根据提示进行修改。
点菜宝在主界面中按#号键大约3秒,管理员设置，通过确认键定位到信道,修改信道后确认即可。
10. 问：点菜宝如何操作挂起？答：在点菜界面按‘#’至‘N’为挂起，长按‘#’至“N”为整桌挂起。
11. 问：如何调出菜品私有做法？答：在点菜明细界面，按向下方向键进行显示私有做法。
12. 问：菜品赠送如何操作？答：进入菜品明细界面，1.0长按‘*’键，出现“赠品”字样,然后按‘ENT’退出,2.0中，选中菜品，长按‘#’键，出现“赠品”字样，然后按‘ESC’退出。
13. 问：套菜明细换菜如何操作？答：点套菜之后，选择需要更换的菜品，按‘ENT’进入套菜可替换明细，然后选择对应替换菜品，同时处理替换菜品加价。
398.问：前台收银界面颜色可以进行修改吗答：可以使用黑色,在零售管理—POS设置—销售设置中取消勾选“前台收银界面使用黑色背景”;399.问：前台换货应该怎么操作答:前台有换货功能,具体操作按c键即可操作.如果前台不存在,可以在后台’零售管理’–’功能预设’对键盘进行定义.400.问：前台收银员点结算后,客户又拿了其他东西需要一起结算,怎样才可以取消结算,继续扫描商品答：在零售管理→POS设置→销售设置中,勾选按“结算”键可重新进入“销售”状态;这样当收银员在结算界面再次按次按结算键后,可以继续扫描商品;401.问：前台如何进行整单议价答：前台销售按“结算”键默认+后,再按结算键“w”即可进行整单议价;402.问：前台如何进行整单取消答：前台销售按“结算”键默认+后,再按删除键“u”即可进行整单议价;403.问：商品销售时能否不进行定价,由前台销售时录入商品价格答：可以,将商品价格设置为0,前台销售时系统会自动提示输入商品价格;404.问：前台能否查询商品的实时库存答：在前台收银界面按“F6”可查询商品的实时库存;但必须要联网查询;405.问：前台销售时能否在同一单中将销售与赠送商品体现在同一单中答:除正常的赠品促销外,一般的赠送必须要与正常商品销售分开操作,目的是为了保证成本和毛利的正确核算;406.问：前台是否支持按照助记码销售答：支持,但必须将键盘字母切换为大写.407.问：前台能否按照商品的货号进行不清晰查询答：可以在前台按F5键,输入商品货号可不清晰选择商品;408.问:前台挂单时能否打印挂单凭证答:进入系统前台,前台设置—收银操作选项设置选择“打印挂单凭证”409.问：收银小票能否设置完付款完毕后才进行打印答：进入系统前台,前台设置—收银操作选项设置选择“付款完毕后才打印小票”410.问：前台POS系统设置选择打印小票副联有什么用答：小票副联主要用于在同一张收银小票打印完毕后,在票属打印本笔交易的交易号、合计金额不打印明细,用作超市留底使用;411.问：前台销售时能否让相同的商品进行累加答：进入系统前台,前台设置—收银操作选项设置选择“累加相同的销售商品”注：在即扫即打方式下该功能将不生效;412.问：前台删除商品时是否可按商品货号进行删除答：进入系统前台,前台设置—收银操作选项设置选择“按货号删除商品”413.问：前台销售时如何禁止操作员切换至桌面系统答：进入系统前台,前台设置—收银操作选项设置选择“POS收银系统运行时禁止使用Windows功能”414.问：前台外送后,第二天结款,那笔交易是记入哪天的收银账单下答:外送后预付款记录当天收银帐单下,结帐的尾款记录结帐日里.415.问：前台系统登陆时提示“本机与服务器时间同步失败,请用管理员帐号登陆windows”现象答：1、首先检查是否有安装360安全卫士类具有时间保护的软件,如有,请先退出;2、若没有可用下面的方法来处理,点击开始—运行—–回车–打开组策略;在组策略管理器中选择‘电脑设置—windows设置—安全设置—本地策略—用户权利指派—更改系统时间’;双击打开‘更新系统时间设置’属性对话框,在里面添加用户或组–高级–查找–选择你的用户名–确定;3、如还是不行,请重新更换一下操作系统,不要使用简版的操作系统;416.问：在前台销售时输入营业员时,汉字显示成方块;答:是病毒引起的字库损坏,重装字库或重装操作系统即可.417.问：前台挂单,交班时不结,如何在后台体现出答挂单不写数据库,只前台保存;记录在前台软件安装目录下localdata文件夹中,挂单后会生成和两个文件,挂单明细保存在中,用表格打开即可418.问：POS前台的用户已退出,但重新登录时提示已经登录,为什么答：在后在的收银员管理里面将对应收银员状态改为“正常”即可;419.问：后台做商品变价后,前台价格与后台相符,当出现断网情况后,前台价格怎么又恢复至了之前价格答：在每一次前台登录时会下载后台的商品信息到本地POS机,在断网情况下商品价格等即取此本地商品信息,那么后台变价后,只有在前台与后台重新交换数据,才能在前台重新更新该商品信息;因此此现象请在变价后重新登录前台即可;420.问：系统前台是否支持语音答：支持,系统只有“VT-LED8CV语音提示/单行8位数字四组汉字”支持语言客显;421.问：前台销售快捷键记不住怎么办答：可以在任何状态下按F1键,系统会自动显示快捷键帮助查看;422.问：前台收银对账的时候最后日期是错误的时间无法修改,应该怎么处理答：后台零售管理–pos设置–销售设置,将选项“前台对账不记录对账记录”选上,然后在到前台处即可选择时间进行对账;423.问：触摸屏上那商品快捷键怎么设置答：设置中的预设商品定义中设置即可.424.问：前台断网是否可以做收银对帐答:不可以;只能在联网的时候做收银对账;如果联网时有未上传的断网数据,则断网数据不会被记录在收银对账中;425.问：前台销售按结算时就卡机答：先检查pos小票打印机、客显等外设是否正常,可以取掉所有外设做测试;在检测修复数据库即可;426.问：前台开机的时候提示“流水号不匹配”是什么原因答：找到前台商业之星V7的安装目录下的Localdata文件夹下,删除文件文件即可427.问：储值卡付款的前台销售如果退货要退储值,在软件如何设置和操作答：1、在零售管理-POS设置-销售设置中选择“按单退货弹出选择商品窗口”和“充值卡消费的小票退货退储值”;2、前台退货先按退货键弹出退货方式选择窗口,选择按单退货后输入原小票流水号,输入小票流水号按回车会弹出选择商品窗口,选择好商品后按结算键,那么系统会自动弹出储值卡界面,直接点确定就可以完成退货过程;428.问：如果前台断网销售,对会员积分或者是否享受会员优惠是否有影响答：没有影响,前台断网销售,会员的相关信息会保留在本地,所以可以享受会员价或折扣价,在网络连通后断网流水上传后会自动计算积分;429.问：前台断网销售数据存放在哪里答：存放于软件安装目录\loccaldata下的与430.问：断网数据恢复连网后如何进行上传答：连网后软件会在进入前台时自动上传销售信息;431.问：想要实现POS小票扫描一个商品就打印一个商品,如何设置答：可以在前台“收银操作选项设置”中取消选择“付款完毕才打印小票”即可实现;432.问：如何更改前台收银小票字体大小答：打开前台设置—POS小票打印格式设置windows驱动字体大小,软件默认为9号字体;注：该设置仅针对使用驱动打印的pos小票打印机生效,采用端口打印的pos小票打印机无法设置字体大小;433.问：前台想实现补打一张小票,应该怎么样进行操作答：在前台POS销售界面先按交易查询v键,找到等到补打小票的单号,按F2进行补卡;434.问：前台能否设置不打印小票答：在前台销售界面按快捷键“F4”可屏蔽小票打印435.问：用POS58系列热敏打印机打印小票会出现打印顺序乱,比如先打票尾,再打商品等现象,如何处理答：以上情况基本都是采用端口打印,又安装了打印机的驱动程序,删除驱动即可;如果以上方法无法解决,可尝试设置延时,或者硬件有现象;436.问：前台如何设置打印英文小票答：如果打印机支持英文字库,则可以在前台POS程序设置POS机外设设置小票打印机中的“汉字打印机”前面的勾去掉即可;437.问：销售小票打印时,商品名称与价格是否可以分开打印答：前台打印出的销售小票,可以把货号与商品名称与价格数量分成两行显示;请在零售管理—POS设置—POS小票设置中勾选“货号和名称作为第一行,价格信息作为第二行打印输出”即可;438.问：收银小票打印只打结尾,不打标题是怎么回事答：可以在前台设置—收银操作选项设置中设置打印延时2秒或者3秒调试;439.问：前台使用的是EPSON U220打印机,票尾没打完就切纸了,怎么处理答：在前台设置—收银操作选项设置中设置打印延时为15秒,POS机设置中设置票尾空行为9行即可解决;440.问：前台pos小票打印机是否支持USB口打印机答：支持,采用USB口打印机里需使用安装打印机驱动进行打印,在前台POS机外设设置中需选择“使用Windows驱动打印机”;由于USB口打印机对钱箱的控制主要依赖于打印机驱动,建议尽量采用软件支持的打印机;441.问：前台收银操作选项设置中的‘打印会员特价折让金额’具体指什么答：前台销售某商品,此商品已做会员特价或者会员价,并再针对此商品做打折或者改单价,也就是特价商品再特价,此时会在小票上面打印出物价折让金额,它包括原价减去特价的钱再加上折让的钱合计442.问：商业之星是否支持购物券如何使用答：软件不支持制券过程;但支持购物券的付款方式;操作方法：将后台零售管理－POS功能预设中勾先购物券功能券后,前台点结算,再点购物券热键,输入购物券号码可任意号码替代,软件不做处理付款后,后台收银对账显示购物券付款金额443.问：收银界面上数量是否可以设置成显示3位小数位答：可以的;在前台设置—收银操作选项设置中,修改数量打印3位小数位,然后重新进入前台即可;444.问：前台销售的相同的商品为什么不能累加答：请检查以下两个方面：a、前台—前台设置—收银操作选项设置中是否没有勾选“累加相同的销售商品”；b、检查前台—前台设置—收银操作选项设置中是否勾选了“即时打印输入的商品”445.问：为什么小票中的金额合计后还有一个括号里面也有一个金额答：这个是没有做特价商品的金额合计,如果要取消,请到前台—前台设置—收银操作选项设置中取消勾选“打印无特价商品合计”446.问：前台打开软件,提示用户数约束0答:1、请联系渠道部改写加密狗2、升级即最新版本447.问：前台销售时,不显示商品名称答:是由于商品档案中,未添加商品简称造成.448.问：前台打印小票存在乱码答: 1、换个打印机端口2、重新安装打印机驱动3、重新安装下windows操作系统的字体库449.问：前台在扫描打印出来的条码时为什么不能识别答：条码机打印出来的条码不能识别可能是条码线的密度太小,导致在用扫描枪扫描时不能识别,建议在增强版条码打印机设置参数时将条码线宽度值设置成8以上,线宽值越大,扫描越容易;450.问：客户前台退货时为什么退出来的钱不是原销售的钱;答：前台在退货的时候如果想要退货的钱跟小票上的钱一样,请按单退货,并在后台零售管理—POS设置—销售设置中勾选“按单退货弹出选择商品窗口”;在弹出的商品选择列中选择对应的商品才可按照销售的价格退货;451.问：外送的商品可以积分吗答：录入外送商品时先刷会员卡然后扫描商品,按t键录入外送信息;此时会员卡是不会有积分的;等外送人员回来缴款时,系统会给相应的会员卡加入积分;需要注意的是外送小票是不会打印积分信息的;452.问：当进前台POS提示有挂单但是进POS后按P键未找到挂单时如何删除提示所说的挂单答：在软件的根目录里找到Localdata文件夹,再在此文件夹里找到gd_info1与gdtemp1打开删除即可;453.问：商业之星V7进入前台时报如下错误：“object sundlabnoaml”,如何解决答：报错原因为,客户之前启用了套帐功能,后期未用套帐导致；对策是,打开套帐工具,在套帐设置中,将套帐数据库或服务器清空即可;454.问：如何在前台收银界面显示的是商品的单价,单位,规则等信息答：请在前台收银操作选项中勾选商品名称放大显示;如果不勾选商品名称放大显示,在左小角显示的是序号,付款方式,汇率,付款金额,折算金额;455.问：前台单品议价是否受收银员折扣控制456.问：前台台连接不到后台数据库有什么解决方法答：当前台POS无法连接后台数据库时,采用以下方式进行判别1．首先检查机器是否能ping通后台服务器,并注意检查前台POS机与后台机器是否在同一网段；2．为后台数据库打上SQLSERVER的SP3或者SP4补丁；3．开启后台服务器Guest用户；4．关闭后台服务器防火墙,XP尤其注意系统自带的防火墙,一并要关闭;5．在检查这些网络设置方面没有现象后,尝试连接仍然连不上的话,采用以下办法首先可以尝试修改注册表;开始-运行-regedit进入注册表修改界面商业之星注册表位置：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\SISS\hbpos\然后找到子项servername,修改servername的值为服务器的机器名,或者是IP 地址;重新启动前台系统看是否能联接上数据库6．为前台安装SQL Server程序客户端,或者设置数据源；457.问：后台主机升级后,前台收银机重新启动POS程序时,会提示有新版本,是否立即升级,选择是,这时的本班结束提示框就跳出来了,会导至无法升级.答:对于这种情况,可以先进入POS端,并将“退出POS系统时自动关闭windows 系统“的项先取消掉,然后再重启POS端完成升级,等到升级完成后,再将“退出POS系统时自动关闭windows系统“的设置更新回去;或是用升级包手工升级软件的POS端;458.问：前台扫条码或输自编码,系统提示“无商品销售”,后台可以查到商品,为什么答：从以下方面检查：1、断线销售之前没有交换数据;2、不是生鲜商品的的商品前两位编码是生鲜商品的标识位;3、条码上标识的数字与条码实际数字不符.条码本身是错的;这种情况下手工输入商品货号是可以找到商品的;4、用户还可能将回车键定义为了”结算“,而录入编码后习惯性的回车,导致无商品销售的状态下结算;另外,在利用条码枪的时候,要将PLU设置为回车键.459.问：前台按挂单键提取挂单的时候就提示没有挂单或者已经损坏,不能正确的退出前台软件答:有以下三种可能：1、通过前台设置中,收银操作选项设置中的选项有挂单不允许退出和换班进行暂行处理;2、有可能为数据库损坏,可用DBCC检测;3、可以通过删除前台安装目录下Localdata下的挂单文件和,此两个文件有损坏,造成如上报错;删除之前请备份两个文件;460.问：前台收银时报错,错误编码为823是什么原因答:数据库损坏或者磁盘有坏道,修复数据库或者硬盘;461.问：升级后前台提示pr_rm_vip存储过程找不到是什么原因答:最新的升级包已处理该现象,如客户无法升级,让其用他现在的升级包连续打两便就可以了;462.问：前台收银提示‘写入流水号文件失败’如下图,应该怎么处理答：对策为：进入前台的安装目录下找到localdata文件下的文本,请查看该文本的属性是否是只读;如果是,请将只读属性不要勾选,然后重新进入收银界面463.问：前台结算提示‘X此笔交易保存失败’应试怎么样进行处理答：1、一般属于数据库损坏引起,使用DBCC检测并修复数据库修复方法处理方法修复数据库即可;2、如果使用DBCC检测数据库没有现象,则属于系统自增列出现现象,进行自增列修复即可;464.问：前台结算时提示文件组‘Prmary已满’,应该怎么处理答：检查数据库所在的磁盘是否为FAT32格式,若是请备份数据库后将其格式化为NTFS格式.注:FAT32格式下数据库最大不能超过4G465.问：前台扫描商品时提示“错误码编码：601错误信息：“select error由于数据移动,未能nolock方式扫描”答：此类现象为数据库损坏引起,使用DBCC文档修复数据库即可;466.问：前台pos小票打印机标题为什么不居中答：主要由于所使用的pos小票打印机不支持标题大写,但在后台设置了标题大写;467.问：前台使用会员卡时,系统提示会员积分计算失败答: 1、重建pr_rm_vip存储过程2、客户如使用ab帐,请升级b帐至a帐版本一致468.问：能否控制收银员折扣的权限,比如收银员A约束只能打95折答：可以,在系统维护－操作员管理－收银员管理－最低折扣;但必需和收银员管理中的单笔折扣和整笔折扣一起配合使用;469.问：系统操作员密码是否支持字母答:无法使用字母,建议使用数字做密码;470.问：能否控制同一收银员重复登陆系统答：可以,在系统管理－系统设置－系统设置－一般设置中有相同收银员禁止同时登入;471.问：如何设置操作员比率答：在系统管理—操作员管理选中操作员按住shift键双击,输入比率,如472.问：什么是操作员储值优惠率,应该怎么样进行设置答：储值优惠率是指操作员对储值卡充值时的最大优惠比率;比如：1001操作员设置优惠率为0、9,那么该操作员在对所有储值卡充值100元时,客户最少付90元;可以在系统管理－操作员管理－操作员管理中设置储值优惠率;473.问：可否删除以前发业务数据答：可以,在系统管理－日常业务－历史数据删除中删除;删除时注意选择好保留数据的日期;474.问：我现在要设置收银员权限,收银员很多,能否设置好一个后,其余的收银权限复制这个收银员答：可以;在系统管理－日常业务－操作员管理－收银员管理对先好的收银员设置和某一收银员赋予一样的权限;475.问：总部修改了收银员密码,分店无法下载答:请先确认收银员管理中收银员前的机构选择的是总部还是分店;如果选择分店则系会以分店的密码优先,所以不能认到总部;如果需要总部修改分店收银员的密码,请在选择收银员的机构为ALL即可;476.问：数据比率能否调整到高于100%以上,如：130%答：只能调整到100%一下,不能调整到100%以上477.问：如何设置分店的操作员看不到进价答：在操作员功能权限中不要勾选进价即可;478.问：登陆1001工号和登陆2001或者3001等工号查询的销售数据不对答：有两种情况用1001进入后台1.进入系统管理——>操作员管理——>数据权限——>看是否有全部的数据权限,如果没有,请赋予其他工号全部的数据权限2.进入系统管理——>操作员管理——>按住shift键,双击操作员工号——>看数据查询比例是否为,如果不是直接修改,点确定注意：一定记得点下面的保存,不然会保存不到。
