淘宝电子商务版PPT

二、产品盈利能力分析
产品结构分析
产品结构是指企业或店铺的产品中各类产品 的比例关系，合理的产品结构必然是定位明确、 比例适当、相互关联并相互促进的，它是店铺运 营到一定阶段，进入良性发展的基础。
二、产品盈利能力分析
产品结构分类
产品定位
形象产品 利润产品 常规产品 人气产品 体验产品
表5-2 产品结构划分详表
一、产品获客能力分析
新客点击量
新客点击量/次 A产品 B产品 C产品
某网站新客点击量统计表
本月 8645 20422 21484
上月 9692 29828 17329
（1）A款产品的获客能力较弱。 （2）B款产品带来的新客点击量较高，并且在持续上升，获客能力最强。 （3）C款产品带来的新客点击量较上月略有下降，但总数仍不容小觑，应及时分析原因，调整优化。
用于特定活动，吸引潜在新顾客， 也称活动产品
店内主要陈列产品，稳定投入一定的资源，与人气产品组合推 广。
聚焦资源投入，提升单品的人气用于在搜索中获得更多的展现 机会，从而获取更多的自然流量； 通常价低质高，目标定位精准，曝光率、点击率和销售量都极 高。
拉低新顾客的初次购买门槛； 或为特定活动准备限时限量限价的产品。力； 优化并拓展营销渠道，确保产品接触到更多潜在用户；
提升自身价值，打造产品亮点。
一、产品获客能力分析
添 加产标品获题客能力分析
新客点击量 新客点击量是针对首次访问 网站或者首次使用网站服务 的客户进行的点击量统计。
重复购买率
简称复购率，是针对某时期内 产生两次及两次以上购买行为 的客户进行的比例统计。
收藏转化率
加购转化率
23.49% 16.39% 21.41% 21.24% 20.82% 31.60%

第五个问题，准备卖到什么程度？
是全部做网售，还是部分做网售？如果不是专门的农业电子商务企业，肯定面临传 统 渠道与网销渠道的精力分配问题，一定要慎重，深入研究之后再做决策，精力可以的话 还 是网上网下并行。是把优势的东西拿上网上卖，还卖不掉的再上网？服装企业过去都把 尾 货上网卖，低价回笼资金，农产品能不能这么干？好像不行。包装不好，品质不好，网 上 很快就砸锅。根本的问题在于，对于电商这件事的认识、决心和投入力度。
这几年随着互联网技术的普及，一种叫“电商”的商业 形式发展迅猛，已经成为经济发展的亮点。特别是在农村， 作为电商的一种形式，网上销售也发展很快，促进了农民 增收，也带动了农村经济发展。要想做好农业电商，要在
实践之前想清楚五个问题。
• 第一个问题：卖什么？
农产品总体可以划分为干货和生鲜两大类型。 干货，像红枣、杂粮、菌类、茶叶、核桃等，可 以快捷地上网交易，与一般淘宝店卖的东西并无 明显差异，但缺陷是同类品种太多，容易陷入低 价营销的误区，量上去，也不挣钱。生鲜，像水 果、蔬菜、生肉、禽蛋等，上网交易有三大致使 难点：一是物流成本高，一上网反而贵了；二是 损耗居高不下，不比卖了多少，要看烂了多少； 三是标准控制很难，一批与一批的东西可能不一 样，客户反映不好。所以，干货上网容易，生鲜 不容易，传统渠道可能更好。
第二个问题：怎么卖？
是搞批发还是搞零售？B2B业务（企业对企业）目前依然是主力，也即批发型主导， 2013年占电子商务80%的比例，主要平台有阿里巴巴，市场份额为44.5%。其他大型平台 有：我的钢铁网、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、网盛生意宝，分别占10.6% 7.1%、3.6%、2.4%、1.7%、1.3%的份额。B2C业务（网络零售）增速虽然较快，但交易 额只有B2B业务的1/4多，主要的平台有：天猫商城（占50.1%份额）、京东（22.4%）、 苏宁易购（4.9%）、腾讯电商(3.1%)、亚马逊中国(2.7%)、1号店(2.6%)、唯品会(2.3%)、 当当网(1.4%)、国美在线(0.4%)、凡客诚品(0.2%)等。所以，如果经营的是大路货，而且 量还非常大，最好还是搞网上批发的好。

2013-2019年中国网购交易额PC端和移动端占比
移动电子商务的发展现状
05 移动端移动电商用户规模增长，年轻用户占比超三成
据艾瑞咨询数据显示，2020年中国移动电商用户规模达到 7.88亿，其中24岁以下用户占比33.5%，随着电商行业的渗透 率不断提升，直播电商、社交电商等新业态的发展也使其能 够覆盖的用户类型更加广泛；另一方面，随着年轻人群逐渐 成为消费主力和电商主要用户，品牌方在市场争夺中也需要 适应新一代客户群体的消费需求和特点。
案例思考
（1）“小鹅拼拼”先后通过什么方式开展移动电商运营？
第一节 移动电子商务发展历程
移动电子商务的概念
移动电子商务是指通过手机、掌上电脑等无线终端从事的商务活动。它将因特网、移动通信技术、短距离 通信技术及其他信息处理技术完美结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时 随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务 活动等。
移动电子商务的发展趋势
大数据在电商领域的主要应用： 个性化营销。掌握用户消费全过程，可以对用户进行精准画像，并根据画像提供个性化推荐，提 升营销效率。 预测的科学性。提供及时、动态的行业上下游数据以及其他相关数据，企业可以据此调整供应链 和营销策略，提高决策的科学性和准确性。核心：要有充足的数据量；不同领域数据实现打通。 根据竞争对手及消费者偏好数据进行网站优化，包括优化商品布局、优化页面布局、优化价格安 排，从而提升运营效率和用户体验。
移动电子商务的发展趋势
（四）垂直品类经济或人群经济成为发展新趋势
随着国民经济快速发展，人民生活水平提高，各方面消费力量兴起。一方面，90后、女性等细分用 户成为消费新动力；另一方面用户更加注重商品品质，更多选择符合自身特征的商品。在此基础上， 基于特定品类和特定人群的垂直经济成为新的发展趋势。例如贝贝网围绕母婴人群发展的“妈妈经 济”，基于特定人群，打造一站式购物入口；以易果生鲜为代表的生鲜电商和以土巴兔为代表的家 装电商崛起，基于垂直行业深入发展。

2016
2017
2018
2019
2020
图7-2 2014-2020年农村网络零售额
（二）农村电商交易规模稳中有升 根据《中国电子商务报告2020》显示，2020年，全国电子 商务交易额达37.21万亿元（人民币，下同），同比增长 4.5%，全国网上零售额达11.76万亿元，同比增长10.9%。 其中农村网络零售额达1.79万亿元，同比增长8.9%，占全国 网络零售额的15.22%。农产品网络零售额达4158.9亿元， 同比增长26.2%，占全国网络零售额的3.54%，如图7-2所 示。
二、农村电商的特点
农村电商的市场规模庞大
随着我国农村互联网的不断普及和基础设施的不断完善，农村电子商务在国家三农 01
发展方略的指引下实现了迅猛的发展。
参与主体具有普遍性
02 农村电子商务与传统的农业商业模式相比，参与农村电子商务的主体数量和类型要比
传统的农业商业模式多的多，农产品的生产者、加工者、经营者、消费者以及一些政 府职能部门都可以参与其中并获得利益。
NO.1
农村电商的概述
一、农村电子商务概念
农村电子商务概念 农村电子商务是指利用互联网、计算机、多媒体等现代信息技术手段，为从事涉及农 领域的生产经营主题提供在网上进行产品或服务的销售、购买和电子支付等业务交易 的过程。包含农村消费品电商、农贸电商和农产品电商。常见的农村电商平台有农村 淘宝、惠农网、沱沱公社等。
农村电商的模式多样
随着信息技术的不断发展和乡村振兴战略的不断推进，农村电商的模式趋于多元化
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发展，从最初的“浙江遂昌模式”到现在的国内各大电商巨头入驻农村建立示范点
，并在示范点的基础上积极探索符合当地发展的新型商业模式续化特点。

阿里巴巴~~发展历程
1999年，马云带领下的18位创始人成立了阿里巴巴集团； 2003 年 7 月 投资 1 亿元 建设淘宝网； 2004年12月创立支付宝； 2008年10月建立淘宝商城； 2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，交易额为2083亿人民币； 2010年1月电器城上线； 2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分
网购人群； 2010年9月启用聚划算； 2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额； 2012年5月一淘网上线； 2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。 2012年11月30日，淘宝、天猫年成交额突破10000亿！
Why？ 阿里巴巴如何让淘宝
成为亚洲最大的网络 零售商圈
由于人们对淘宝网的看法已经发生了很大的转变，因此，淘宝网抓住机会，开始组建战略联盟。(2) 淘宝网 淘宝网相继跟21 CN、搜狐和MSN 建立了合作联盟伙伴关系，从而打破了一度被垄断的排他性与MSN 等
惯例。特别是淘宝网一举击败eBay 与MSN 中国网站的合作备受关注，因为在MSN 全球其他 门户网站
淘宝网是亚太最大的网络零售商圈， 致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里 巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘 宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、 B2C（商家对个人）两大部分。截止2010 年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人， 覆盖了中国绝大部分网购人群；。
一淘商品搜索是淘宝网推出的一个全 新的服务体验。一淘网立足淘宝网丰富 的商品基础，放眼全网的导购资讯。网 站主旨是解决用户购前和购后遇到的种 种问题，能够为用户提供购买决策、更 快找到物美价廉的商品。
轰动效果，收到了较好的市场宣传效果。

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3.1 O2O模式概述
3.1.2 O2O模式的分类
❖ 网站团购模式
大多采用“电子市场+到店消费”模式，将线上引入线下，消费者在 网
上下单并完成支付，获得极为优惠的订单消费凭证。例美团、拉手 网
❖ 二维码模式
将线下引入线上，目前主要应用二维码的主读业务。例微信扫一扫
❖ 线上线下同步模式
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3.4 O2O模式的优劣势
3.4.1 O2O模式的优势
从用户、商家和平台型企业三个方面着手：
❖ 对于用户
随着移动互联网的发展，大众获取信息的途径更加便捷。 O2O实现了线上宣传和线下实体店的对接，用户不用再专门去实 体店了解情况，可以直接通过多种线上渠道向商家进行在线咨 询和预定，这大大缩短了整个购买流程，这对于用户来说是有 别于以往的全新的消费体验。
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3.5 O2O模式的闭环
3.5.3 O2O闭环入口
互联网中讲究入口的概念的出发点以交易为 核心，而家资源据 挖打通将整个移动服务体系紧紧圈成了 一个环。
该阶段的核心是云。
➢ O2O模式的发展特点
O2O的发展是技术驱动的，资源在碎片化和中心化之间不断转 换。新技术应用源于个体，快速转变为工业化，又离不开社会化。
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3.3 O2O模式发展的客观条件
➢ 品牌电商化，电商品牌化 ➢ 社会化电子商务发展空间广阔 ➢ 信息流、物流、资金流三大瓶颈 ➢ 电子商务法律法规不断完善
代表案例：美团网 该阶段的核心是资源。用户（商家和消费者）是O2O模式的核 心资源，试图通过平台去控制商家到消费者的营销渠道。

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淘宝独特价值——创新营销模式 淘宝独特价值——创新营销模式 —— 火爆案例
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淘宝广告怎么玩? 淘宝广告怎么玩?
"引爆营销"四大玩法 引爆营销"
品牌推广
硬广 频道冠名,站内活动冠名, 频道冠名,站内活动冠名,频道合作 明星, 明星,慈善 市场调研 专题活动 限量品特殊品拍卖, 限量品特殊品拍卖,试用装发放 P4P效果营销 P4P效果营销 淘宝红包,促销(折扣,买就送), ),站内活动合作 淘宝红包,促销(折扣,买就送),站内活动合作 B2C C2C B2C+C2C
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品牌传播:KFC晒梦想 品牌传播:KFC晒梦想 星级: 星级:
案例介绍:用户晒出自己想买的东西,KFC每天实现帮你实现一个愿望的方 案例介绍 式来传递KFC品牌 案例启示:充分诱发淘宝用户的两大特性:免费得到东西和免费推广自己. 案例启示 使活动的效果极为显著.
/dream/auction_list.htm
收藏家活动 第一桶金 品牌推广 产品推荐 试用装发送 大规模促销 第二桶金 第三桶金 第四桶金 第五桶金
星级: 星级:
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2通过支付宝解决了当时c2c网站不能最终达到交易的问题也建立了网络购物的信任体系而且进一步通过产品和服务创新解决了交易过程中的物流金融广告搜索等问题
淘宝网电子商务案例分析
电子商务二班
淘宝网的商业模式
1）愿景与使命：从“没有淘不到的宝贝，没 有卖不出的宝贝” ,将终极目标定位于超过 沃尔玛,发表《大淘宝宣言》,淘宝公司宣布 将淘宝网一分为三。 综上可以看出淘宝的使命就是：建设开放， 协同，繁荣的电子商务生态系统，促进新 商业文明。 2）目标客户：①买家②卖家段采取不同推广策略。 第一阶段：靠口碑宣传 第二阶段：“农村包围城市” 第三阶段：战略联盟 第四阶段：重金投入网络广告和传统媒体广 告以保障淘宝市场推广。 4）重视传统广告媒体的营销活动。
淘宝网的管理模式
1）企业文化：①倡导诚信，活泼，高效的网络交易 文化。②内部管理上坚持“倒立者赢”文化。 2）支付宝管理：支付宝2003年10月推出，2005年 正式上线。是由支付宝替买卖双方暂时保管贷款 的一种增值服务。 3）信用管理：淘宝设立多重安全防线，有支付宝认 证，手机和信用卡认证，每个买家都有信用评价 体系。 4）平台化管理：2008年提出“大淘宝生态圈战 略”，2010年发布《淘宝规则》
淘宝网的商业模式
3）产品和服务：①其主要产品和服务包括为 买家提供的商品搜索，信息的分享，商品 购买，信息交流等服务。②为淘宝卖家和 企业网商提供的广告服务，店铺装修，店 铺管理，淘宝商城服务和无名良品等服务。 4)赢利模式：1）广告收入2）增值服务收入
淘宝网的经营模式
1）淘宝坚持免费策略，切入原本为易趣垄断 的市场 ，并迅速抢占市场，获得了大量用 户，2006年5月就夺得中国C2C市场份额第 一名。 2）通过支付宝解决了当时C2C网站不能最终 达到交易的问题，也建立了网络购物的信 任体系，而且进一步通过产品和服务创新， 解决了交易过程中的物流，金融，广告， 搜索等问题。

过程中，物流的费用占了很大的 一部分。特别是物品的价格很低，但是物 流费用却很高；在不同的店铺里买东西， 但是在同一家物流公司时，却要重复承担 物流费用。对于这种情况，我们有以下分 析，物流公司独立存在于网络上，买家有 权利自己去找物流公司。这样节省了很多 物流成本。
四、物流速度问题
（优质）淘宝物流分析PPT课件
三大问题：
1
淘宝网物流概论
2
淘宝网是如何运作物流的？
3
淘宝网的物流存在哪些问题？
1、淘宝物流概论
（1）
物流是一种控制原材料的、制成品、产成品和信息的系统。
（2） 物流是从供应开始，经各种中间环节的转让及拥有而到达最终
消费者手中的实物运动，此实现组织明确目标
（3） 物流是指物质资料从供应者到需求者的物理运动是创造时间价
值，场所价值和一定加工价值的活动
2、淘宝网是如何运作物流的？
淘宝网物流特点
降低物流成，提高物流效率， 提高服务水平
覆盖领域、管理范围及管理方 式都各方面有涉及
电子商务与物流结合本着有创 新性
采用先进科技管理对物流实行 职能决策控制协调
3.淘宝物流存在哪些问题？
一、物流系统不健全
缺少配套的、
1
完善的法律体系
在交易过程中交易 双方的信用问题是否可信
3
目前B2C电子商务经营 5
商品的品种范围较窄
2
在交易过程中的信息 没有绝对的安全保障
4 B2C电子商务有三种主要
经营模式并存发展
6 未会建立起一套与之
相适合的物流配送体系
二、可选物流少
在淘宝购物时发现，每个店家提供的可供选择 的很小，大体就是：快递、平邮、EMS。
物流过程中经常出现发货不及时 送货比较晚

优化
根据受众的接触 点，作初步的媒 介选择计划
根据设定指标 (R/F理论） 在短期内测试 媒体实效
根据监测结果分 析 调整媒体评估指 标、 频次数量、 或者删选媒体
实效评估理想的 媒体 作为应用媒体积 累
达到最佳效果， 逐步达成目标
行业研究
保证有效
2009TOREAD
评价指标
纠偏取正
大力推广
丰富多彩的媒介推广手段，全方位实现曝光度和成交量
2009TOREAD
媒体优化方法
★ 建立媒体投放的规范，设定不同类型媒体考核标准 ★ 同时优化媒体\广告位置\费用\投放方式等 ★ 根据后续行为优化前端媒介 ★ 要遵循“少而精”的原则，而不是“大而杂” ★ 要敢于创新
量身打造细致的媒体执行过程，实现物有所值的投资环境
制定媒介计划
测试
数据分析
实施评估
库存管理：
拥有超过6000平米的库房，保证业务快捷、准确。 物流技术 - 领先的供应链计划和实施系统，射频管理、条码管理和运输管理系统的使用缩短了中间环节，保证订单和存货的 精确，改善客户体验，降低操作成本和存货成本。
客户服务：
呼叫中心为客户提供7*24的在线服务，在品牌商需要的情况下也可以实现7*24服务 提供客户咨询、客户服务、产品推荐、订单处理、退换货处理等一系列网络销售服务
UV（进店人数） ：唯一访客量。客流测算，电子商务运营第一步。 转化率 （提袋率）：点击转化购买比率。通过运营优化客户质量一般1%-3%之间。
销售KPI
客单价 ：Per Customer Transaction,即每一位顾客平均购买的商品金额。
订单成功率：实际购买数与生成订单数之比率。购买流程和客户服务实现。