电子商务-淘宝网PPT.ppt

京东拍拍网
京东拍拍网是京东旗下的二手物品交易平台，也是一 个典型的C2C电子商务平台。它以品质保证和售后服 务吸引了大量用户。京东拍拍网通过建立完善的品质 检测体系和售后服务体系，保障了买卖双方的权益， 成为国内二手市场的领导者之一。
京东拍拍网的成功秘诀在于其创新的商业模式和品质 保障。它提供了严格的品质检测服务，确保二手物品 的质量和可靠性。同时，京东拍拍网还提供了完善的 售后服务，包括售后维修、退换货等，让用户可以放 心购买二手物品。此外，京东拍拍网还积极推广移动 端应用，拓展海外市场，保持了持续的创新和竞争力 。
产品管理
产品质量
严格把控产品品质，确保所售商品符合相关标准 和规定，提供优质的产品给消费者。
产品分类与描述
对商品进行详细分类，并提供准确、全面的产品 描述，帮助消费者更好地了解商品。
库存管理
建立有效的库存管理制度，确保库存充足，避免 缺货或积压现象。
营销策略
价格策略
制定合理的价格策略，考虑成本、市场需求和竞争状况，以吸引 消费者并保持利润。
新技术带来的机遇
总结词
随着新技术的不断涌现，C2C电子商务也迎来了新的发展机遇，如人工智能、大数据、物联网等技术 的应用，为C2C电子商务带来了更多的商业机会和发展空间。
详细描述
人工智能技术可以帮助商家进行智能推荐、智能客服等应用，提高用户体验和服务质量；大数据技术 可以帮助商家进行数据分析和挖掘，实现精准营销和个性化服务；物联网技术则可以帮助实现智能物 流和供应链管理，提高物流效率和降低成本。
促销活动
定期举办促销活动，如打折、满减、赠品等，提高消费者购买意 愿。
营销渠道
利用多种营销渠道，如社交媒体、广告投放、合作伙伴等，扩大 品牌知名度和影响力。

B、资本市场 4.3.2商业模式
任何一个成熟的商业，最终都离不开资本市场的介入， 这是资本趋利的必然。对于大淘宝生态圈来说，资本是 双面刃，可以说合作者，也可以说敌人。未来会深度介 入大淘宝策略的资本会分为财务资本和产业资本两部分， 而对于阿里集团来说，他的投资也会介入，也会存在两 种类型的资本。需要指出的是，资本市场对于大淘宝策 略的理解也是具有很大差异的，投大淘宝商业圈里面的 电子商务还是投圈外的电子商务，不同的资本会有不同 的判断。对于资本市场的影响很大程度上取决于大淘宝 生态圈建设的成熟度。这个博弈短期内还影响不大，但 是未来会产生非常巨大的影响。
B、网络分销4商.。3.2商业模式
这里不是用“卖家”，而是用“网络分销商”，主要 原因在于要区别出以网络分销为主的卖家和以自有品牌 和自有生产的商家。尽管后者也有很多直接在淘宝上进 行TO C的销售，但是其商业运作模式和网络分销商有着 非常大的区别，同时他们所得到的淘宝的资源支持也有 很大区别。大多数网络分销商是最早的淘宝卖家，可以 说，淘宝今天的成功很大程度上来自于这个群体的贡献。
角色必须了解和熟悉淘宝平台自身的战略。对于这个平
台自身，他也必须了解整个生态圈的内在规律，引领整
个国家科学发展。这方面可以参考我写的《淘宝的科学
发展观和三个代表》。对于淘宝来说，需要平衡短期利
益和长远发展之间的关系，需要平衡开放和可控之间的
关系，需要平衡利益与责任之间的关系，需要平衡日益
活跃的经济行为和相对滞后的管理能力和法规建设的关
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1、初创时的商4业.模3式.1商业模式
2、大淘宝生态圈 要了解淘宝生态圈，首先必须了解这个生态圈是有哪
些商业角色组成的，然后再研究这些角色之间的利益关 系。在大淘宝策略下的电子商务生态圈我把它分为核心 角色和外围角色两部分。

CPM单价是根据店家的竞拍成交价来计算。比如，花一块钱竞得了1个CPM，
就意味着推广图片将被展现一千次，展现后，要支付1元钱。（CPM：千次
浏览单价）
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商家管理不善
一些商家为了提高信誉度，打出了“只接受好评，拒绝中评差评”口号 刷单、刷等级一直存在 盗图 消费者服务体验
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截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰 值达到43.8亿元，创造270.8万直接 且 充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大 和用户数量的增加，淘宝也从单一的 C2C网络集市变成了包括C2C、团购、 分销、拍卖等多种电子商务模式在内的 综合性零售商圈。目前已经成为世界范 围的电子商务交易平台之一。
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准确的消费群体定位
80%
淘宝最初目标客户定位在5000元以下的中低端消费群 体，这让淘宝很容易在国内的电子商务交易量占据了 超过80%的份额，击败了EBAY和易趣等忽略中低端市 场的C2C商务
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支付方式
阿里巴巴旗下第三方支付里，支付宝占据了48% 左右的份额，可以说是一枝独秀。支付宝以其安 全、便捷的特点征服了90%的淘宝买家和卖家
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谢谢观看
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淘宝平台解析
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目录
淘宝简介 淘宝优势 淘宝劣势
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目录
淘宝机会
淘宝威胁
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淘宝简介
淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在 2003年5月创立。淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有 近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天 的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。

交易规模

由阿里巴巴投资1亿元于2019年7月正 式创办的淘宝网，从成立伊始就开始倡 导C2C网站的免费。从目前的情况看， 淘宝的免费模式起码在凝聚人气方面起 到立竿见影的效果。今年6月28日互联 网实验室发布的电子商务CISI人气榜排 行，淘宝位居榜首，有效在线商品数量 达到近200万件，其交易成功率的增长 速度也比年初有显著上升。
淘宝网的电子商务模式分析
淘宝网简介



淘宝网（taobao）是国内领先的个人交易网上平台，由全球最佳B2B公 司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。 淘宝网，顾名思义---没有淘不到的宝贝，没有卖不出宝贝。自2019年5 月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半 年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业 的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。 淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。在为淘宝会员打造更安 全高效的商品交易平台的同时，也全心营造和倡导了互帮互助，轻松活 泼的家庭式文化氛围，让每位在淘宝网进行交易的人，交易更迅速高效， 并在交易的同时，交到更多朋友，成为越来越多网民网上创业和以商会 友的最先选择。 淘宝网的创立，为国内互联网用户提供了更好的个人交易场所，淘宝网 凭借其迅速发展以及其在个人交易领域的独特文化，荣获了财经时报与 搜狐公司2019年度评选的国内10大最佳投资的荣誉。
淘宝网的系统功能体系
会员注册系统: 淘宝网具有鲜 的中国特色——免费注册 . 这种以免费为代价招徕人气,流 量窜升之快令人侧目。淘宝网的免 费方式，这是对中国国情的把握。 收费与否将根据情况定，但是一定 会更好地包证客户利益.
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网上开店、装修与推广第章店铺日常管理本章要点
★ 宝贝上架下架管理 ★ 删除宝贝 ★ 橱窗推荐与取消推荐 ★ 按顺序批量推荐
★ 给订单添加标记 ★ 让店铺远离差评 ★ 我要寄快递 ★ 开通物流服务商
学习目标
店铺日常管理事务既多且杂，而且还是一个长期持 续的工作。要想店铺顺利地开下去并取得不错的销售业绩 ，店铺管理是千万不能落下的。好的管理才能支撑好的发 展。本章主要针对店铺宝贝管理、财务管理以及评论管理 等方面进行讲解。
9.2.3 让店铺远离差评
差评永远是卖家的噩梦，一个差评可能将好不容 易积累起来的信誉摧毁殆尽。作为卖家，可从售前、 售后各个环节使店铺远离差评。
9.2.3 让店铺远离差评
远离差评：
1、高效处理 2、查找高危内容 3、安抚回访 4、增强危机意识
9.3 物流管理
在淘宝开店，就避免不了要和物流公司打交道。 从买家拍下宝贝到买家收到宝贝，这之间的过程，就 是卖家发货和物流公司的运输过程了。卖家需要对店 铺的物流进行管理，做好查看物流信息，进行发货或 者开通物流服务商等工作。 9.3.1 我要寄快递
9.1.5 店铺体检
店铺体检可以查看淘宝对店铺的警告，处罚记录 以及扣分情况，定期对店铺进行体检，可以及时发现 危险问题，保持店铺健康。
9.1.5 店铺体检
9.2 交易管理
只要店铺中发生过交易，无论交易有没有成功， 都需要对其进行管理，比如查看交易详情，对交易进 行标记，以便快速识别。交易管理还涉及店铺宝贝评 价管理，这是非常重要的，因为评价是影响其他买家 行为的一个重要因素。 9.2.1 查看交易详情
9.3.2 开通物流服务商
9.4 账务管理
只要开店就会涉及金钱往来，无论是支付给供货 商还是入账的买家购货款，都需要定期进行管理，了 解各种往来支出，了解月度、季度、年度盈亏情况， 并根据财务状况指导店铺经营。 9.4.1 向支付宝充值

成熟期
近年来，电子商务行业趋于成熟， 竞争格局稳定，但仍在不断创新发 展。
电子商务的意义与影响
• 意义 • 推动经济发展：电子商务为企业和消费者带来更多商机，促进商品流通和消费增长。 • 改善生活质量：消费者通过电子商务购物，可享受更加便捷、丰富的购物体验。 • 促进就业创业：电子商务领域创造了大量就业机会，为年轻人提供了创业平台。 • 影响 • 传统产业转型：电子商务推动传统产业转型升级，向数字化、智能化方向发展。 • 信息安全问题：电子商务发展也带来了一系列信息安全和隐私保护问题。
赖的购物平台。
良好的售后服务
京东提供了优质的售后服务， 对有问题的商品可以做到快速 退换，使消费者的权益得到保
障。
淘宝与京东的竞争对比分析
用户群体
淘宝的用户群体相对年轻化， 而京东的用户群体相对中高端
，年龄也偏大一些。
商品丰富度
淘宝的商品丰富度非常高，几乎 涵盖了所有商品类型，而京东则 主要集中在电子产品和家用电器 等领域。
价格竞争力
淘宝在价格上相对有更大的竞争力 ，尤其是一些小件商品和低价值商 品，而京东则更注重商品质量和售 后服务，价格相对较高。
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淘宝与京东的未来发展
淘宝的未来发展趋势
持续增长
个性化与多元化
淘宝作为中国最大的电商平台之一， 将继续保持增长态势，通过优化用户 体验、加强商家服务和不断创新来吸 引更多用户和商家。
便利性：电子商务提供24小时不间断服务，消费者可随 时随地购物。
电子商务特点
高效性：通过电子商务平台，企业可直接与消费者进行 交易，提高交易效率。 低成本：电子商务减少中间环节，降低交易成本。
电子商务的发展历程
起步期
20世纪90年代，电子商务开 始在中国出现。

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模块一 C2C交易处理
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学习任务4-1
学习情景：
任务1: 1. 小组内每名学生上网访问淘宝网、拍拍网和易趣网,查看 其主页推广商品链接的网店,注意考察所售商品、网店店面 和营销策略。 2. 访问淘宝大学选择免费课程或观看资源包提供淘宝开店 视频,学习开店流程与技巧。
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模块一 C2C交易处理
2 C2C电箱子商验务的证主要，利润用来源本人手机号和以前申请的邮箱即可，已经注册
从教学资源包中下载并安装仿阿里巴巴网站程序,体验阿里巴巴网站运营及企业建站流程与管理。 登录几家品牌商品入驻商户店面,仔细查看,并与淘宝免费店铺比较。
淘宝会员的可以直接登入。 通过本项目学习，主要学会几种典型的电子商务模式的交易流程，学会各种模式的业务处理方式，并能进行简单的电子交易相关操作
发布十件商品并保持 在线销售的状态就可 以免费赠送用户一个 店铺
网店推广
网店推广的方式很多， 参见资源包---开店攻 略。
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网上开店指南
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步骤1
用户注册
点击“想卖宝贝先进行支付宝认证，请点击这里”进入认证 图4—12 网上商品交易中心交易流程 四者关系可以简单用下图4-33表示： B2B电子商务交易的一般流程 (1)从教学资源包中下载壹佰分商城源码程序。
得照片和信息即可，或者作为合作人网上代卖。
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模块一 C2C交易处理
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学习任务4-1
学习情景：
任务3： 以掌柜身份登入淘宝网，进入免费开店版块，按照开
店流程设置信息、设计店面发布商品（至少10种）上传商 品图片、设置好价格和其他详细信息。
访问本小组店铺，查看店铺前台情况，发现问题及时 修改，直到小组全员通过，将店铺地址填写在考核表。

常重要的辅助角色。这些角色也在时刻影响着整个大生态圈的发展。并且在 未来的某个时期，这些角色中的一些很有可能会成为生态圈的核心角色。
A、媒体 媒体对于大淘宝策略的影响非常巨大，这可以从两个方面来看，一方面
淘宝内部强化了媒体资讯的战略地位，从《淘宝天下》发行到和湖南卫视合 资成立电视购物频道，到网站上数字娱乐频道的推出都可以看出淘宝正在通 过强化媒体对民众的渗透来扩大淘宝的影响力。另一方面，外部媒体对电子 商务的逐步关注，以及其他电子商务发展必然形成的媒体攻势都形成了民众 对电子商务认知的空前热度。媒体的导向会很大程度上影响消费群体对于淘 宝已经大淘宝生态圈的认知。比如淘宝假货的报道和诚信问题的报道其实业 内人士看起来都是很幼稚和可笑的，但是却对消费群体影响巨大。因此，整 体大淘宝策略需要充分利用好媒体资源。
C、品牌商和生产商。 品牌商和生产商是所有商务的源头，他们并不是淘宝最早的商业角色，
恰恰相反，他们进入电子商务生态圈的时间反而是相对滞后的。有了早年淘 宝网络分销商在帮他们探路，再加上淘宝平台的战略倾斜，这些传统商业的 核心角色才渐渐地进入这个领域。在这个商，他们在传统渠道已经具有了一定的品牌知名度 和市场份额；另外一类则是依赖于网络而创建的新的网络品牌，后者中有不 少是基于角色B-----网络分销商转型过来的。
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1 网站定位
2 商业模式 3 赢利模式
4
网站营销策略
5 经营策略
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淘宝网的未来发展
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4.3.1网站定位
淘宝网（）是国内领先的个人交易网上平台。淘宝网是 隶属于阿里巴巴旗下的网站,是阿里巴巴推出的一个个人交易C2C网站.致力 于成就全球最大的个人交易网站。 2003年成立 亚洲最大的综合购物网站,中国最大的网络“营销+销售”平台 注册用户数：7200万 2008年上半年交易额：突破413亿元人民币，已接近2007年的交易总额。 日成交量超过3亿元人民币

《淘宝网流程图详解》 PPT课件
淘宝网流程图详解是一份介绍淘宝网购物平台各个流程的课件。通过详细的 图解和说明，帮助大家更好地理解淘宝网的注册、登录、商品浏览、消费者 保障以及商家流程等重要流程。
概述
什么是淘宝网
淘宝网是中国领先的网购平台，提供便捷、安全、优质的购物体验，拥有庞大的商品和用户 基础。
淘宝网的特点
淘宝网为消费者提供了丰富多样的商品选择、安全可靠的交易保障以及便捷快速的物流配送 服务。
注册与登录流程
1
登录
2
1. 进入淘宝网
2. 点击登录按钮
3. 填写用户名和密码
4. 提交登录信息
注册
1. 进入淘宝网 2. 点击注册按钮 3. 填写注册信息 4. 提交注册信息
商品浏览流程
1
进入淘宝网首页
1
投诉与建议
2
1. 进入客服中心
2. 发起投诉或建议
3. 处理结果通知
退款申请流程
1. 进入订单详情页 2. 申请退款 3. 协商退款
商家流程
1
商家入驻流程
1. 进入商家入驻页面
商品管理流程
2
2. 填写入驻信息
1. 进入商家后台
3. 提交入驻申请
2. 管理商品信息
3. 发布商品
结语
淘宝网的发展历程
淘宝网从成立初期到如今取得了长足的发展 进步，成为了中国最大的电子商务平台之一。
未来发展进展
淘宝网将继续致力于改进用户体验，提供更 多更好的商品和服务，不断推动电子商务的 发展。
通过浏览器或手机客户端进入淘宝网
搜索商品
2
的首页。
在搜索框中输入关键词，点击搜索按
钮进行商品搜索。

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2.3业务流程的描述
淘宝采用会员制，只对注册的会员提供服务，另外淘宝提 供第三方支付工具“支付宝”，帮助交易双方完成交易，
提高网上交易的信用度。其业务流程为：
用户注册——身份认证——选择商品——买家付款到支付
宝—支付宝通知卖家发货—卖家发货——买家确认收货并
通知支付宝——支付宝付款到. 商家——信用评价。
(四)、增值服务收费，
增值服务如：1.淘宝旺铺、旺旺E客服和阿里软件网店版是以功能增
值来区分用户，以达到收费的目的；2.淘客推广、黄金推荐位和淘宝
直通车是以广告形式收费；3.淘客推广、支付宝卖家信贷则是通过与
第三方合作的形式，各供所有，各取所需，以增加C2C平台、卖家、
第三方等三方的利益，达到三赢的目的。 4.收取上架费和和交易佣金
.
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2.4所需资源的列表
产品供应商：即各种商品的卖家
银
行：目前，淘宝网的支付宝已经同工商银行、
建设银行、农业银行、招商银行和交通银行等联手，并且
和VISA 战略结盟，将这种安全支付手段推向全球
物 流 公 司：与淘宝网合作的物流企业：邮政速递பைடு நூலகம்务
公司、申通E物流、圆通速递、中通速递、天天快递、宅 急送、韵达快递、风火天地、联邦快递、汇通快递、华强
(三)、针对信息不对称的保障措施
1.三重实名认证制及商品管制。
2.增强网民对网购信任度的措施。淘宝网先后推出了：①消费者保障 制度：②商家认证制度：；③假一罚三和七天无条件退货：进一步增 强消费者对于网购得信任度，将消费者的网购风险降至最低。
3.倡导使用即时通讯工具来促进买卖双方的交易。
(四)、相关配套系统的建立与. 完善