旅行社业务 第三章 综合测试题

《旅行社业务管理》期末考试试卷考试时间：120分钟总分：100分一、填空题（每空1分，共10分）1、销售部是旅游产品与消费者之间的（），销售人员是旅行社在消费者心目中的（）。

2、旅行社在某一目标市场中，选择几家或一家少量的中间商，并与其建立稳定的合作关系，委托其进行产品销售的策略是（）。

3、销售人员应在电话铃响（）声内用（）手拿起电话。

4、销售人员遇到目标茫然型顾客，要做的就是帮助顾客明确（）。

5、销售人员对待目标明确型顾客，要能根据顾客的需求，有的放矢地详尽介绍（），尤其突出（），尽可能回答顾客的问询。

6、旅游经营者应根据调查核实的情况以及投诉处理难易程度，做出相应的处理时限响应：对（）的投诉：宜在1小时内形成协商处理意见，最长不宜超过24小时；对（）的投诉：宜在投诉受理之日起 10 个工作日内形成协商处理意见。

二、单项选择题（以下选项只有一项是正确的，请选择。

每空1分，共20分）1.旅行社每设立个经营境内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其保证金账户增存( )人民币。

A.5万元B.15万元C.20万元D. 30万元2.旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其保证金账户增存（）人民币。

A.5万元B.15万元C.20万元D. 30万元3.经营出境旅游业务的旅行社，应当增存保证金( )人民币。

A.30万元B.35万元C.120万元D.140万元4. 因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托给具有相应资质的旅行社。

组团社、旅游者、受委托的旅行社之间存在( )的关系。

A.受委托的旅行社对旅游者承担责任，组团社对受委托的旅行社承担责任B.组团社对受委托的旅行社承担责任，受委托的旅行社对旅游者承担责任C.组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任D.旅游者对受委托的旅行社承担责任，组团社对旅游者承担责任5.未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或者工商行政管理部门对有关责任A.处二千元以上二万元以下罚款B.处三千元以上三万元以下罚款C.处二千元以上五万元以下罚款D.处五千元以上二万元以下罚款6.“旅行社不得违背旅游者的意愿，强迫或者变相强迫旅游者与自己签订旅游合内同，或者干涉旅游者与其他旅行社订立旅游合同”，属于旅行社经营原则中的A.诚信原则B.平等原则C.自愿原则D.公平原则7.因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失( ) 的违约金。

《旅行社管理》复习指导一、测试题型1.名词解释（4*5=20）2.单选题（2*10=20）3.简答题（共4题，共32）4.分析题（10*1=10）5.论述题（18*1=18）二、复习范围第一章：1、托马斯库克的主要贡献①世界首家专职旅游经营者；②在旅游组织工作上有很多创造：如对前往参观的地方详加调查制成说明书，先行分发，印制旅游凭证、团体票价、派遣导游员、发行流通票据等。

③旅游思想方面的贡献。

2、我国旅行社业的发展（一）我国第一家旅行社的产生（1）我国近代旅行社产生的历史背景：民族资本主义的发展（物质保障）交通运输和旅馆等旅游设施的发展（必要条件）国外旅行代理商驻华分支机构的设立（经验借鉴）（具体：1923年我国第一家旅行社由著名的爱国民族资本家和金融家陈光甫创立。

最初为上海商业储蓄银行下设立的一个旅游部，1927年6月，该部从银行中独立出来，成立中国旅行社。

）（二）1949年以来我国旅行社的发展（1）1949年-1978年，国旅和中旅两足鼎立，分工明确，事业接待型。

（具体：1949年12月厦门成立华侨服务社1974年在北京更名为中国旅行社；1954年4月15日中国国际旅行社于北京成立）（2）我国旅行社行业在产业意义上的发展始于改革开放后，是以接待入境外国人的国际旅游为先导发展起来的。

①事业接待型→企业经营型②以“国际旅游需求”为主→“国内市场为主，三大市场协调发展”（3）改革开放以来我国旅行社在市场化和企业化导向下大体经历了四个发展阶段。

（具体：①商业导向的旅行社形成阶段（1978-1989）②产业规模快速增长阶段（1990-1994）③产业结构调整阶段（1995-2001）④全面开放格局的创新发展阶段（2002年至今）3、旅行社的定义《旅行社条例》：旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

4、广义的旅行社的理解定义：即购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业。

旅行社业务练习题第一篇：旅行社业务练习题旅行社业务复习题第一章一、填空题1、旅行社最早出现于和地区，现已成为旅游行业的龙头产业，2、世界上第一家旅行社是英国人年成立的，3、中国的旅行社最早产生于1923年，爱国人士在上海商业储备银行设立，年该部独立并更名为，它就是今天的的前身。

4、新中国成立后，福建省厦门市于年月日成立，这就是新中国的第一家旅行社，它就是的前身。

并于年月日在北京成立了；1980年在北京又第二章创办了。

5、旅行社的性质是；旅行社一、填空题的特点是、、、、。

1、从旅行社角度来说，旅行社产品是指旅行社凭借一定的6、旅行社产品的设计与开发业务包括、产品试产与试和，向旅游消费者提供满足其在旅游过程中综合需要的服务。

销、、四项内容。

2、从旅游消费者的角度来说。

旅行社产品是指旅游者支付了一定7、旅行社产品销售业务包括择产品销售渠道、的、和精力后获得满足其旅游欲望的一个经历。

和四项内容。

3、旅行社产品作为一种服务产品，具备了一切服务产品的特征。

服务产品二、单项选择题具有以下5个方面的共性特征是：、不可分离性、、1、世界上第一家旅行社是在英国的（）成立的不可储存性、。

所不同的是，旅行社产品还有其两个独特的特征，A、伦敦B、利物浦C、莱斯特D、拉夫巴勒即和。

2、美国最大的旅行社是（）4、世界旅游组织的产品分类方案，旅行社产品可以分为三大A、运通旅游公司B、全球旅游公司C、纽约航运公司D、华盛顿旅游服务公司3、1850年，美国运通公司成立于纽约州包法罗市。

在（）年推出了自己公司的第一张旅行支票。

A、1850年B、1874年C、1882年D、1891年4、我国旅游业的图形标志马超龙雀（马踏飞燕），是1969年在甘肃省武威市出土的一件青铜制品（）A、东汉时期B、西汉时期C、北宋时期D、唐朝三、名词解释1、旅行社2、旅游业务四、简答题1、旅行社的业务有哪些？2、旅行社的作用有哪些？类：、度假旅游产品和。

5、旅行社产品按旅游的距离可分为。

旅行社业务期中试题姓名_______一、填空题（每空1分，共30分）1、包价旅游产品根据包含的内容可分为（）、（）、（）。

2、旅行社常用的促销方法有（）、（）、（）、（）。

3、饭店客房的价格主要有（）、（）、（）、（）四种类型。

4、心理定价策略主要有（）、（）、（）、（）。

5、旅行社产品设计原则有（）、（）、（）、（）、（）。

6、旅游产品的生命周期一般可分为（）、（）、（）、（）四个阶段。

7、国际旅行社指经营（）、（）、（）的旅行社。

8、旅游者投诉心理大致有:( )、( )、( )。

二、单项选择（每题2分，共20分）1、北京—西安—上海—桂林—香港的旅游线路属于（）。

A、环型B、辐射型C、流线型D、闭合型2、市场撇有策略是一种适用于（）的定价策略。

A、长期B、短期C、不定期D、永久3、团队预报计划在确认后，应该在团队到达第一站前（）~( )天内将正式计划传真给接待社。

A、3 5 B、7 30 C、 5 10 D、10 154、旅游团队的早餐一般安排在（）就餐。

A、景点附近B|、豪华酒店C、入住饭店D、赴景点途中5、飞机票国内客票有效期为（）.A、1年B、2年C、6个月D、3个月6、集中采购策略不适用于（）。

A、旅游“温点”地区B、旅游“冷点”地区C、旅游淡季D、旅游“热点”地区7、在我国，旅行社常用的激励方法是（）。

A、合作法B、评估法C、折扣法D、沟通法８、团队出发前（）小时以内，操作人员应对计划进行一次最后的再确认。

A、12B、48C、36D、249、半包价旅游产品的主要区别是产品构成一般不含（）。

A、客房B、正餐C、用车D、晚餐10、建立良好的服务口碑，（）是最重要的原则。

Ａ、微笑B、低价C、主动D、超值11、中国国际旅行社成立于（）年。

A 、1974B 、1949 C、1980 D、195412、旅游业的龙头企业是（）。

A、旅行社B、旅游交通C、旅游饭店13、战争、政治动乱、国际关系等都会影响到旅行社产品的生产和销售。

旅行业务考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 旅行业务中，以下哪个是旅行社必须具备的资质？A. 营业执照B. 旅行社经营许可证C. 导游证D. 税务登记证答案：B2. 旅行社在组织出境旅游时，需要向游客提供哪些文件？A. 行程单B. 旅游合同C. 保险单D. 以上都是答案：D3. 旅行社在接待游客时，以下哪项服务是必须提供的？A. 导游服务B. 交通服务C. 住宿服务D. 餐饮服务答案：A4. 旅行社在安排旅游行程时，以下哪项是必须考虑的因素？A. 旅游目的地的天气情况B. 旅游目的地的交通状况C. 旅游目的地的景点开放时间D. 以上都是答案：D5. 旅行社在组织旅游活动时，以下哪项是必须遵守的？A. 旅游法规定B. 旅游合同约定C. 游客的个人意愿D. 以上都是答案：D6. 旅行社在提供旅游服务时，以下哪项是必须避免的？A. 强迫购物B. 虚假宣传C. 价格欺诈D. 以上都是答案：D7. 旅行社在处理游客投诉时，以下哪项是正确的做法？A. 及时响应B. 积极沟通C. 妥善解决D. 以上都是答案：D8. 旅行社在提供旅游服务时，以下哪项是必须具备的？A. 专业的服务团队B. 丰富的旅游资源C. 良好的客户关系D. 以上都是答案：D9. 旅行社在组织旅游活动时，以下哪项是必须考虑的？A. 旅游安全B. 旅游体验C. 旅游成本D. 以上都是答案：D10. 旅行社在提供旅游服务时，以下哪项是必须遵守的？A. 行业规范B. 法律法规C. 社会道德D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 旅行社在组织旅游活动时，以下哪些是必须提供的服务？A. 旅游咨询B. 旅游保险C. 旅游救援D. 旅游投诉处理答案：ABCD12. 旅行社在接待游客时，以下哪些是必须遵守的原则？A. 诚信经营B. 公平竞争C. 保护环境D. 尊重文化答案：ABCD13. 旅行社在安排旅游行程时，以下哪些是必须考虑的因素？A. 旅游目的地的气候条件B. 旅游目的地的风俗习惯C. 旅游目的地的法律法规D. 旅游目的地的旅游资源答案：ABCD14. 旅行社在提供旅游服务时，以下哪些是必须避免的行为？A. 价格欺诈B. 强迫购物C. 虚假宣传D. 侵犯游客权益答案：ABCD15. 旅行社在处理游客投诉时，以下哪些是正确的做法？A. 及时响应B. 积极沟通C. 妥善解决D. 记录反馈答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）16. 旅行社在组织旅游活动时，可以随意更改旅游行程。

可编辑修改精选全文完整版旅行社经营与管理试题一、单选题1、旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

[单选题] *A、一年B、两年(正确答案)C、三年D、四年2、（）是指直接面对旅游者并向其推销旅游产品或为其购买旅游产品提供便利的旅行社。

[单选题] *A、旅游经营商B、旅游批发商C、旅游零售商(正确答案)D、旅游供应商3、中国加入世界旅游组织是在（）年[单选题] *A、1997B、1999C、1983(正确答案)D、20014、中国青年旅行社成立于（）年。

[单选题] *A、1980(正确答案)B、1954C、1949D、19855、（）包括导游讲解服务和旅行生活服务，是旅行社产品的核心内容。

[单选题] *A、旅游吸引物B、旅游生活服务C、导游服务(正确答案)D、接待服务6、（）是指旅行社为了满足人们暂时逃避紧张、枯燥、压抑的工作环境和生活节奏，希望到空旷、优美、静谧的环境中去充分放松和休息的心理而开发的旅游产品。

[单选题] *A、观光旅游产品B、度假旅游产品(正确答案)C、商务旅游产品D、专业旅游产品7、（）是指在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐、晚餐费用的一种包价形式，其目的在于降低旅行社产品的直观价格，提高产品的竞争能力，同时也是为了更好地满足旅游者在用餐方面的不同要求。

[单选题] *A、团体包价旅游B、半包价旅游(正确答案)C、小包价旅游D、自由包价旅游8、旅行社直接向旅游者出售其旅游产品，两者之间不存在任何中间环节的介入，这种渠道被称为（）。

[单选题] *A、直接销售渠道(正确答案)B、间接销售渠道C、多极销售方式D、多环节销售方式9、品牌的本质是（）。

[单选题] *A、质量(正确答案)B、服务C、形象D、文化10、（）是旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方法。

[单选题] *A、建立采购协作网络B、分散采购C、集中采购(正确答案)D、个人采购11、（）是服务产品最主要的特征。

期末测试题二一、单项选择题（每题1分，共15分）1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳（）万元人民币的保证金。

A.6B.100C.30D.102、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有的特点是（）。

A.服务的直接性B.业务的时效性C.工作的繁杂性D.知识的广博性3、旅游产品的最基本特征是（）。

A.综合性B.脆弱性C.预约性D.高接触性4、下列不属于国内团体旅游的特点的是（）。

A.准备时间短B.活动日程变化多C.消费水平差别大D.讲解难度小5、国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度。

A.上岗和培训不挂钩B.先培训后上岗C.边培训边上岗D.先培训后上岗6、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）。

A.旅行社责任保险B.旅游意外保险C.航空旅客意外伤害保险D.中国境外旅行救援意外伤害保险7、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法（）。

A.渗透定价策略B.逆向定价策略C.取脂定价策略D.成本加成策略8、在旅游接待中，导游员按原计划接站却没有接到客人称为（）。

A.漏接事故B.空接事故C.错接事帮D.误机（车、船）事故9、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币（）。

A.10万元B.20万元C.100万元D.200万元10、下列不属于中国旅行社行业的发展趋势的是（）。

A.专业化趋势B.品牌化趋势C.零售化趋势D.网络化趋势11、在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是（）。

A、司机B、导游员C、旅行社经理D、计调人员12、人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于（）位。

A、核心B、支配C、纽带D、中心13、古代社会最高等级的旅游活动类型是（）。

A、公务行游B、文士漫游C、平民郊游D、帝王巡游14、重阳节登高是由古代（）旅游活动演变而来的特色民俗活动。

A、宗教旅游B、平民郊游C、商贾周游D、文士漫游15、在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是（）。

2024年旅行社工作职责（游客接待及服务等）知识考试题库一、选择题1.旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传，将面临的处罚是（）。

A.由价格主管部门依法给予处罚B.由工商行政管理部门依法给予处罚C.由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款D.由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1个月至3个月参考答案：B2.在线旅游接待业管理的核心是（）0A.在线旅游网站流程优化B.在线旅游客服接待管理C.在线旅游用户研究管理D.在线旅游大数据管理正确答案：A3.一般来说，旅游接待业品牌的外延由三大基本要素构成，即旅游接待企业品牌名称、品牌标志和()0A.品牌建设B.商标C.品牌介绍D.品牌故事正确答案：B4.顾客识别策略主要包括()A.顾客信息获取B.顾客价值评估C.目标顾客细分D.进攻策略确定正确答案：ABCD5.影响旅行社产品价格的内部因素有()。

A.营销目标B.营销组合策略C.成本D.旅行社产品的不可储存和转移的特性参考答案：ABCD6.在实践中,我国常把旅行社分为0A.组团社B.地接社C.输出客源旅行社D.引进客源旅行社参考答案：AB7.以下哪项不属于旅游接待业服务管理创新理念。

0A.向定制旅游接待服务转变B.向交互旅游接待服务转变C.向顾客主导旅游接待服务转变D.向供应链旅游接待服务转变正确答案：C8.服务礼仪是指()。

()A.服务人员在服务中的精神面貌，容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。

B.服务人员在迎客接待服务中与顾客语言交流谈吐等方面的具体要求。

C.服务人员在服务接待工作中的的行为，动作以及肢体语言等方面的具体要求。

D.服务人员在服务接待工作中，在接待礼遇规格和礼宾顺序应遵循的基本要求和服务规范。

正确答案：D9.服务言谈是指（）。

A.服务人员在服务中的精神面貌，容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。

B.服务人员在迎客接待服务中与顾客语言交流谈吐等方面的具体要求。

一、单项选择题（每题2分，共12分）1、世界上第一位专职的旅游代理商是（）。

A、乔恩．库克B、托马斯．库克C、托马斯．班克D、乔吉斯．班克2、按照旅游线路的起止特征来划分：广州—桂林—西安—北京—南京—苏州—杭州的旅游线路是属于（）型旅游线路。

A、辐射型B、跳跃型C、环型D、流线型3、（）式计价饭店是指饭店客房的价格仅包括房租，不含食品、饮料等其他费用。

A、欧式B、美式C、修正美式D、百慕大式4、在旅行社产品的定价方法中，按照正常情况计算，如果采用成本加成定价法：一条成本为2500元的线路，如果加成率是10%的话，以下哪个报价最合适？（）A、2980元B、2880元C、2780元D、2750元5、在旅行社的各项工作中，下列哪项工作最具有代表性。

（）A、主管副总B、计调C、导游D、财务6、旅游者投诉的时候，心理较为复杂，可能是需要发泄、可能是需要补偿，也有可能只是要求得到（）。

A、关注B、尊重C、信任D、理解二、多项选择题（每题3分，共24分）1、旅行社也和其他行业一样，有自身的特点，以下正确的是：（）A、服务直接性B、不可分离性C、业务的实效性D、无形性2、旅行社产品设计的产品要求主题鲜明、内容丰富；服务设施要有保障；除此之外还要遵循以下哪些原则？（）A、简约原则B、经济原则C、市场原则D、节点合理原则3、旅游消费者外出旅游可以使用以下哪些交通工具？（）A、航空B、铁路C、公路D、水路4、旅行社的广告可以选择以下几种媒体（）。

A、户外广告牌B、杂志和报纸C、电视和广播D、邮寄广告5、组团社在选择接待社的时候，应该选择具备以下哪些条件的接待社？（）A、诚实可信B、住宿安排质量好C、虽无正规牌照但接待质量普遍反映较好D、收费合理6、旅行社的工作人员，在处理价格异议的时候，应该选择以下几种技巧。

（）A、按照客人意愿降价B、把价格谈判放到最后C、“隔离”政策D、不可随意降价7、以下现象中，属于旅游缺陷的有：（）。

旅行社考试题第一篇：旅行社考试题1、旅行社产品旅游经营者角度是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务。

2、旅行社产品旅游者角度是指旅游者花费了一定的时间，费用和精力所换取的一种旅游经历，这种经历包括旅游者从离开常住地开始到旅游结束归来的全部过程中，对所接触的事物，事件和所接受的服务的综合感受3、销售渠道是指产品从生产者手中转移到消费者手中所经过的各个销售环节连接起来所形成的通道4、旅行社的售后服务是指在旅游者结束旅游之后，由旅行社向客人继续提供的一系列服务，旨在加强同客人的联系和主动解决客人遇到的问题5、旅行社产品促销是指通过各种手段和方法利用各种渠道和工具，把旅行社的旅游产品信息介绍给国内外的旅游者和旅游批发商，使他们对本旅行社的产品产生兴趣，并最终实现旅行社产品的有效销售6、旅行社产品促销是指通过各种手段和方法利用各种渠道和工具，把旅行社的旅游产品信息介绍给国内外的旅游者和旅游批发商，使他们对本旅行社的产品产生兴趣，并最终实现旅行社产品的有效销售7、公共关系是指通过信息沟通，发展企业和社会公众之间的良好关系，建立维护改善或改变企业形象和产品形象，营造有利于企业的经营态势的一系列措施和行动8、旅游投诉是指旅游者，海外旅行商，国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为9、旅行社的人才危机是指由于某种原因掌握旅行社核心客源，商业秘密的人员以及销售营销方面的的骨干突然流失给旅行社的经营活动带来的困难10、旅行社的企业品牌是旅行社在公众心中建立的一种名称，标记或者视觉图案等，使旅行社在市场上区分于其他竞争对手，从而让旅游者更倾向选择本旅行社的产品11、旅行社的品牌经营指通过品牌设计，品牌推广，品牌保护及品牌资产评估等活动来提高客人的满意度，忠诚度和旅行社的知名度，美誉度1、旅行社的职能？1单项旅游产品销售代理职能2包价旅游产品组织服务职能3协调旅游活动相关部门职能4旅游接待收入分配职能5沟通旅游信息智能2、旅行社的基本业务？一．前台业务1旅游信息咨询2单项旅游服务预订3包价旅游产品的销售4旅游接待业务5售后服务二.后台业务3、影响旅行社设立的因素？一影响旅行社设立的外部因素。