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电子政务案例分析（一）引言概述:电子政务是指政府利用信息技术手段，推动政府治理的现代化和服务的便捷化。
本文将分析电子政务在实际应用中的一些典型案例，旨在深入了解电子政务的运作模式和效果，为进一步推动电子政务的发展提供经验和借鉴。
正文:一、电子政务在政务服务领域的应用1.在线申请政务服务：通过电子渠道，公民可以直接在线申请各类证照、文件等政务服务，简化申请流程，提高办事效率。
2.在线缴纳税费：通过电子税务系统，纳税人可以在线查询和缴纳各项税费，减少中间环节和人力资源的浪费。
二、电子政务在政策制定方面的应用1.数据共享和分析：政府机构可以通过电子政务系统共享各类数据，以便更好地分析和制定政策，实现政策的科学性和精确性。
2.在线征求意见和建议：通过电子政务平台，政府可以向公民征求对政策的意见和建议，提高政策的参与性和民主性。
三、电子政务在政府运行效率方面的应用1.电子档案管理：政府可以利用电子政务系统进行文件和档案的电子化管理，方便文件的检索和共享，提高政府机构的运行效率。
2.电子会议和协同办公：通过电子会议系统和协同办公平台，政府可以实现远程会议和协同工作，减少出差和会议时间，提高工作效率。
四、电子政务在社会管理方面的应用1.公共安全监控：通过电子监控系统，政府可以实时监控公共场所的安全情况，及时发现和处理突发事件，保障社会的安全和稳定。
2.在线互动和反馈：政府可以通过电子政务平台与公民进行在线互动和反馈，了解社会民意，及时回应公众关切。
五、电子政务在信息公开方面的应用1.政务信息公开：政府可以通过电子政务平台公开各类政务信息，增加政府的透明度和公信力，方便公民依法获取政府信息。
2.政务数据开放：政府可以通过电子政务系统开放政务数据，促进政府与企业、学术界的合作，推动数据的开放利用。
总结:通过对电子政务案例的分析，可以看出电子政务在政务服务、政策制定、政府运行效率、社会管理和信息公开等方面的广泛应用。
2012年下半年下午信息系统项目管理师考试试题案例分析-答案与解析【试题一】（25分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】某信息系统集成公司承接了一大型电子政务应用项目，由于项目涉及研发部门的多项相关技术，合适的项目管理人员暂时缺乏，公司就委派研发部副总经理刘某担任了该项目的项目经理。
同时，公司意识到刘某担任项目经理可能会面临一些问题。
特意安排公司项目管理办公室的小王专门协助刘某管理项目。
小王在项目管理办公一直负责各种项目管理计划的审核，对制定项目管理计划非常重视，也非常熟悉。
小王在初步了解了这个项目的基本情况之后，就按照公司的模板与项目组的几个核心成员共同制订了项目管理计划。
考虑到刘某第一次管理这种商业性项目，因此对很多管理细节都进行了细化，并将计划重点集中在项目执行计划的制订方面，配置管理计划做得比较简单。
刘某也根据自身多年的研发项目管理实践提出了相应的项目计划制订意见。
但由于计划涉及很多技术细节，在计划中预留了一些空白。
刘某看小王的计划制订得很详细，也觉得非常合理，就按照小王的计划开始实施项目。
一开始项目进展得非常顺利，各项工作有条不紊地进行，但是项目执行一个月之后，却发现由于项目计划没有充分考虑到该项目的特殊性，计划内容与现实状况不符，项目团队成员的能力与项目需要存在一定的差距，多项技术问题得不到有效解决。
项目经理刘某也明显感觉到最近变更的请求明显增加，自己制订的比较简易的项目配置管理计划不能够满足项目整体变更的需要。
【问题1】结合本题案例，请简要叙述项目管理计划应该包含的主要内容（不包含辅助计划）。
【参考答案】(1)所使用的项目管理过程。
(2)每个特定项目管理过程的实施程度。
(3)完成这些过程的工具和技术的描述。
(4)选择的项目的生命周期和相关的项目阶段。
(5)如何用选定的过程来管理具体的项目。
包括过程之间的依赖与交互关系和基本的输入输出等。
(6)如何执行工作来完成项目目标。
《电子政府与电子政务》课程复习资料一、单项选择题：1.国家信息化领导小组于哪年颁布了《国家信息化领导小组关于我国电子政务建设的指导意见》？ [ ]A.2001年B.2002年C.2005年D.2008年2.“某地政府只提供针对本地居民的就业服务”这说明政府公共服务存在什么特点？ [ ]A.非营利性B.垄断性C.普遍性D.特定性3.电子政务下的政府，其服务对象应以什么为中心？ [ ]A.以社会公众为中心B.以政府为中心C.以流程为中心D.以职能为中心4.电子化公共服务与传统的政府服务的差异存在于？ [ ]A.业务流程不同B.服务对象不同C.服务目的不同D.提供服务者不同5.中国的“电子政务工程”是从哪年正式开始的？ [ ]A.2000年B.2001年C.2002年D.2003年6.政府的组织机构设计应以什么为中心？ [ ]A.以社会公众为中心B.以政府为中心C.以流程为中心D.以职能为中心7.目前解决电子政务资金困难的最主要的方法依然是？ [ ]A.财政拨款B.企业资助C.社会捐款D.风险投资8.国外的电子政务组织机构中，一般设立哪个职位的专职电子政务领导？ [ ]A.首席执行官B.首席信息官C.首席财务官D.首席技术官9.传输距离在10米以内的无线技术是？ [ ]A.3GB.WLANC.蓝牙D.GPRS10.美国政府最早于哪年提出了“e-Government”这一概念？ [ ]A.1993年B.1996年C.1998年D.2000年11.我国电子政务发展起步最早的是哪个城市？ [ ]A.北京B.上海C.青岛D.广州12.我国实行分税制改革是在哪一年？ [ ]A.1994年B.1995年C.1996年D.1997年13.政府移动式民主中最主要的应用是什么？ [ ]A.移动式投票B.移动式决策C.移动式咨询D.移动式监督14.《中华人民共和国政府信息公开条例》于哪年开始正式实施？ [ ]A.2005年5月B.2006年5月C. 2007年5月D.2008年5月15.“学习型组织”是由国外哪位学者谁提出的？ [ ]A.斯蒂格利茨B.彼得•圣吉C.詹姆斯•钱皮D.迈克•哈默二、名词解释:1.电子政务规划2.政府信息资源整合3.电子政务标准4.政府信息公开5.电子政务监理6.移动电子政务7.电子政务评估8.电子税务9.电子政务实施 10.政府电子化公共服务 11.政府上网工程三、简答题：请简要地回答提问。
电子政务考试试题及参考答案一、单选题（每题2分，共35道小题，总分值70分）1.电子政府打破了实体政府的（D物理边界），使政府组织结构扁平化，同时也使得政府为公民提供7天24小时的“一站式”，“无缝”服务成为可能。
（2分）A组织机构B行政体制C业务流程D物理边界正确答案D2.电子政务在（B新公共管理改革）中得以孕育和发展，成为现代科学技术应用与行政改革有机结合的统一体。
（2分）A政府再造运动B新公共管理改革C信息技术D政府改革正确答案B3.数据挖掘是一项以（B数据仓库）为基础的数据分析技术，其主要功能是在大量数据中自动发现潜在有用的知识，这些知识可以被表示为概念、规则、规律、模式等。
（2分）A数据库B数据仓库C人工智能D知识库正确答案B4.群体决策支持系统是一种在（C决策支持系统）基础上利用网络与通信技术，供多个决策者为同一目标，通过某种规则相互协作地探寻半结构化或非结构化决策问题解决方案的信息系统。
（2分）A作业信息系统B管理信息系统C决策支持系统D办公自动化系统正确答案C5.电子政务一站式服务的首选渠道是（B政府网站）。
（2分）A政务大厅B政府网站C政务呼叫中心D公告信息服务站正确答案B您的答案是B回答正确展开6.信息是人们在适应外部世界，并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行交换的（B内容和名称）。
（2分）A符号B内容和名称C内容D名称正确答案B7.在客户导向的电子政务中，所谓客户导向就是以客户的需求为出发点，并以客户的满意程度作为衡量（B公共服务）标准的战略。
（2分）A社会管理B公共服务C市场监管D民主政治正确答案B8.澳大利亚政府认为电子政务成功的关键是政府的（D主导）和政府各部门之间的协调。
（2分）A再造B参与C改革D主导正确答案D9.电子政府是电子政务建设的（C目标）。
（2分）A手段B途径C目标D组成部分正确答案C10.侧重于一个政府部门或是一个系统的内部信息处理的规范化及办公流程的电子化的系统是（C办公自动化系统）（2分）A企业系统B用户管理系统C办公自动化系统D电子政务系统正确答案C11.从流程的分类来看，主要为了解决“做什么”的问题的流程是（A战略流程）。
国开《电子政务》形考1234参考试题答案通过整理的国开《电子政务》形考1234参考试题答案相关文档，渴望对大家有所扶植，感谢观看！第１次形成性考核题目1 电子政务发展的内在动力是为了应用与普及信息技术。
这一说法正确吗？对错反馈正确的答案是“错”。
题目2 电子政务等于电子政府。
这一说法正确吗？对错反馈正确的答案是“错”。
题目3 1999年，我国启动“政府上网工程”的主要目的是推动各级政府开通网站，架起政府与公众的桥梁，在开展政府形象建设的同时，逐步开展网上申报、审批等项工作，推动政务公开的民主化进程和政府机关的信息化进程。
这一说法正确吗？对错反馈正确的答案是“对”。
题目4 电子政务对行政硬环境的影响，最突出的方面还是它引发了人们行政观念的变革。
这一说法正确吗？对错反馈题目5 电子政务建设实践强调“三分技术、七分政务”，表明电子政务建设的重点是政务而不是技术。
这一说法正确吗？对错反馈题目6 电子政务是一种新型的政府管理样式，是对传统的政府管理的全面变革，对传统政务提出了全面挑战。
这一说法正确吗？对错反馈题目7 实施电子政务的目的仅是利用先进的信息技术来替代手工劳动。
这一说法正确吗？对错反馈题目8 电子政务环境下的政府管理是一种以间接限制为主、干脆限制为辅，以过程限制为主、限制结果为辅的管理。
这一说法正确吗？对错反馈题目9 电子政府是对传统行政组织结构的确定。
这一说法正确吗？对错反馈题目10 电子政务的重要功能之一，就是加速完成从“效率政府”到“效能政府”的转变。
这一说法正确吗？对错反馈题目11 （）建设，是指要整合信息资源，建立人口、法人单位、空间地理、自然资源和宏观经济数据库，初步形成中国电子政务的信息资源基础框架。
a. 五库b. 十二个大系统c. 十二金工程d. 三网反馈正确答案是：五库题目12 （）是指政府与企业、商务机构间的，以政府输出服务为核心内容的电子政务应用模式。
a. 政府对社会公众的服务模式b. 政府对政府的服务模式c. 政府对公务员的服务模式d. 政府对企业的服务模式反馈正确答案是：政府对企业的服务模式题目13 （）是指运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公允的政府运作模式，以便全方位地向社会供应优质、规范、透亮、符合国际水准的管理与服务。
电子政务考试试题及答案文库一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 电子政务是指：A. 电子技术在政府内部的应用B. 政府通过电子方式提供服务C. 政府的数字化转型D. 政府内部的电子邮件系统答案：B2. 以下哪项不是电子政务的主要特点？A. 提高透明度B. 提高效率C. 降低成本D. 减少服务答案：D3. 电子政务的核心目标是：A. 实现政府信息化B. 提升政府形象C. 提高政府决策质量D. 所有选项都是答案：D4. 在电子政务中，G2G模式指的是：A. 政府对政府B. 政府对企业C. 政府对公民D. 企业对企业答案：A5. 电子政务实施过程中，以下哪项不是必要的技术支持？A. 数据加密技术B. 网络安全技术C. 人工智能D. 纸质文档管理答案：D6. 电子政务的实施可以有效地：A. 减少政府开支B. 增加政府工作人员C. 降低政府服务质量D. 减少政府与公众的互动答案：A7. 电子政务中，公民可以通过以下哪种方式与政府互动？A. 政府网站B. 政府热线C. 政府邮箱D. 所有选项都是答案：D8. 电子政务的实施可以：A. 减少政府工作量B. 增加政府的行政负担C. 减少公众对政府的信任D. 增加政府的决策难度答案：A9. 电子政务的安全性主要依赖于：A. 硬件设施B. 软件系统C. 法律法规D. 网络安全措施答案：D10. 电子政务的实施可以促进：A. 政府信息公开B. 政府信息保密C. 政府信息垄断D. 政府信息闭塞答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 电子政务的实施可以带来以下哪些好处？（BCD）A. 提高政府的行政成本B. 提高政府服务的透明度C. 提高政府服务的效率D. 增强公众对政府的信任12. 电子政务的构成要素包括：（ABCD）A. 政府信息资源B. 政府业务流程C. 政府服务对象D. 政府决策支持系统13. 电子政务的安全性需要考虑以下哪些方面？（ABC）A. 数据保护B. 系统安全C. 用户认证D. 纸质文档的物理保护14. 电子政务的实施需要以下哪些技术支持？（ABD）A. 网络技术B. 数据库技术C. 纸质文档管理D. 信息安全技术15. 电子政务的实施可以促进以下哪些方面的发展？（ABD）A. 政府决策的科学化B. 政府服务的便捷化C. 政府工作的复杂化D. 政府管理的现代化三、判断题（每题1分，共10分）16. 电子政务的实施可以完全取代传统的政府服务方式。
单项选择题1.在先行者的失败与探索中，电子政务建设道路也逐渐清晰，那就是建立一个（以顾客为中心）、反映和实现公民利益的（服务型政务）。
2.(省级电子政府)建设的主要目标是（建立一个承上启下电子政务系统）3.城市电子政务的发展水平与其社会文明和信息化发展水平紧密关联，城市电子政务建设目标是为其居民营造一个自由、便利的服务环境，建立一个基于发达信息基础设施的学习型、知识型社会，这就要求市级政府不仅在电子政务建设中起着领导作用，同时需要发动社会力量参与到政府改革和社会革新的过程中，成为城市文明的拥有者和缔造者4.县级政府作为国家主要的基层管理政府机构5.县级电子政务的显著特点是直接面对广大用户，是进行交流和互动的最前沿，是国家电子政府战略的实施和反馈的关键节点，体现了政府服务的质量和效率6.网上办公包括两方面的内容：一是政府架构电子政务应用框架，向顾客提供个性化的服务，二是指政府向顾客提供多渠道的服务方式7.电子政务工程能否正常运行，安全性是首要因素8.电子政务标准管理从内容上来说，可分为技术标准和政务标准两部分，从过程上说，包括标准的制定和标准的应用两个过程9.在电子政务的建设中，引入知识管理的思维，可以增强国家的创新能力10.电子政务中的公共事业管理是依托信息系统和国家网络的新型服务，包括起着关键决定作用的两个客观因素和两个主观因素，客观因素的两个方面为：成熟有序的市场环境和以人为本的文化环境11.在电子政务系统中，税务系统是最为先进和完善的政府在线设施12.ASPA和UNDPEPA电子政务发展评价标准：网上政府成熟度、通信基础设施成熟度和国民素质成熟度13.在初步认识期，电子政务的建设以政府为中心，投资的重点在于政府外围电子环境的建设，大力建设政府网站14.在深入发展期，一些国家在分析了电子政务的建设效果后，还需要进行许多更深层次的工作，一大批具有交互性和交易性的电子服务设施开始出现在这些国家的政府网站上15.在注重实效期，电子政务的作用和效益被作为中心问题16.在电子政务建设中最棘手的问题是政府组织再造17.电子政务的建设能否成功的一个决定性的因素是政府内部的协调行动18.1993年，克林顿政府建立“国家绩效评估委员会”19.1995年，克林顿签署《文牍精简法》，规定到2003年10月政府文档全部使用电子格式20.2000年9月，美国政府开通“第一政府”网站（）21.2001年7月18日美国宣布成立“电子政务特别工作小组”22.政府—企业：简称G2B其主要目的是通过大量消减数据收集的冗余度，减轻企业负担23.FirstGov包括3部分内容：（1）前端进入区（2）后端位置区（3）商标证明区24.在美国，不仅是总统和执政党的喉舌，而且是政府进行行政管理的有力工具25.开始建设网站是为了从3个不同的角度向世界展现白宫，分别为“总统的家园”（http：///president/）、“政府的工作场所（Your Government）”和“美国历史的博物馆（History &Tours）”26.税收、国际贸易和邮政通信等方面加拿大提供了全球最高水准的在线服务27.加拿大成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家28.1999年10月，加拿大政府启动了被称为加拿大电子政务建设里程碑的政府在线（GOL，Government On —Line）工程，该工程计划于2004年将所有政府信息和服务网络化、电子化29.加拿大政府认为信息和服务应按照下列3个方面进行组织，分别为：电子设施的栏目和种类（By subject or cluster）；细分的目标用户群（By audience group in some categorys）；用户的需求类型（By life events in some categorys）。
《电子政务》复习题及答案(分题型整理)题型：单选题20道，多选题20道，判断题30道，共90分。
开卷，机考。
一、单选题1、信息化是指以信息为主要资源、以（C）为支撑、以信息处理为主要生产方式的过程。
A.计算机技术B.通信技术C.信息技术D.网络技术2、在组织结构上,政府再造主X建立一个无缝隙的（B）组织结构。
A.金字塔式B.扁平式C.分权式D.科层制3、“数字鸿沟”又称为（B）。
A.电脑鸿沟B.信息鸿沟C.网络鸿沟D.资源鸿沟4、电子政务在（B）中得以孕育和发展，成为现代科学技术应用与行政改革有机结合的统一体。
A.政府再造运动B.新公共管理改革C.信息技术D.政府改革5、新公共管理改革核心思想是把私营部门的管理手段和市场激励结构引入（D）和公共服务之中。
A.政府部门B.行政部门C.管理部门D.公共部门6、电子政务是一个包含内容广泛的政府转变创新行动，通过发挥与利用（C）的驱动作用，发展与传递高质量、无缝、集成的信息和公共服务，重构政府部门的业务和流程，整合系统应用及功能，实现以公民为中心的电子包容和电子XX。
A.计算机软硬件技术B.网络通信技术C.信息和通信技术D.信息安全技术7、在线服务即为公民、企业提供的在线服务。
这一层面通常也被称为电子政务的（B）。
A.窗口B.前台C.基础D.后台8、电子政务鼓励政府利用对经济竞争力至关重要的信息技术；允许政府重新定义其职能，变成以（A）为中心的政府；能在不降低公共服务质量的同时降低政府行政成本。
A.公民B.企业C.顾客D.效益9、电子政务的核心内容是（B）。
A.政府业务信息化B.政府再造C.政府治理模式D.政府服务X式的转变10、电子政务是一种（B）模式。
A.政治B.治理C.管理D.服务11、电子政府是电子政务建设的（C）。
A.手段B.途径C.目标D.组成部分12、电子政务是（A）某一阶段的具体实现。
A.政府信息化B.政府再造C.传统政务改革D.信息社会13、电子政府打破了实体政府的（D），使政府组织结构扁平化，同时也使得政府为公民提供7天×24小时的“一站式”，“无缝”服务成为可能。
第一章参考答案：一、单选1～6 BCBDAC二、多选1.ABCD2.ACD3.BC4.ABCD5.ACD6.BCD第二章参考答案：一、单选1～6 BBADBD二、多选1.ABC2.BCD3.AD4.ABCD5.ABCD6.AC第三章参考答案：一、单选：1～6 DBBDDC二、多选1.B2.ABCD3.BC4.AD5.ABCD6.ACD第四章参考答案：一、单选1～6 CCDBBC二、多选1.CD2.ABC3.BC4.BCD5.AB6.ACD第五章参考答案：一、单选1～6 BBDCCC二、多选1.ACD2.ABCD3.ABCD4.AD5.ACD6.ABC第六章参考答案：一、单选1～6 ABBDCA二、多选1.ABCD2.AD3. ABC4.BCD5.ABCD6.AC第七章参考答案：一、单选1~5 DBDAC二、多选1.BCD2.ABD3.ABCD4.ABC5.ABCD第八章参考答案：一、单选1~5 ACADB二、多选1.ABCD2.ABCD3.C A4.ACD5.BD第九章参考答案：一、单选1~5 BAACB二、多选1．ABD 2．BCD 3．ABC 4．ABCD 5．ABC第十章参考答案：一、单选1~5 BACBB二、多选1．ABCD 2．ABCD 3．ABC 4．ABCD 5．ACD第十一章参考答案：一、单选1~5 BDCDA二、多选1．ABCDE 2．ABC 3．BCD 4．ABC 5．ABCD第十二章参考答案一、单选1~5 CABDB二、多选1．AB 2．ABD 3．ABCD 4．ABCD 5．BCD第十三章参考答案一、DADDB二、1.AB 2.ABD 3. ABCD 4. ABC 5. ACD1、电子公文2、政府电子化采购3、政府信息资源管理4、政务外网5、元数据6、电子政府7、数字鉴名算法的基本要求是什么？8、简述电子政务与政府创新的关系。
9、什么是公钥基础设施(Public Key Infrastructure, PKI)，它的意义是什么？10、简述“一站式”服务的特点及功能。
电子政务考试题和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 电子政务的核心是（）。
A. 政府B. 电子C. 服务D. 信息答案：C2. 电子政务的实施主体是（）。
A. 企业B. 个人C. 政府D. 非政府组织答案：C3. 电子政务的最终目标是（）。
A. 提高政府效率B. 增加政府收入C. 提高政府透明度D. 促进政府与公众互动答案：D4. 电子政务的实施可以（）。
A. 减少政府开支B. 增加政府开支C. 减少政府效率D. 增加政府负担答案：A5. 电子政务的发展阶段不包括（）。
A. 起步阶段B. 发展阶段C. 成熟阶段D. 衰退阶段答案：D6. 电子政务的实施可以（）。
A. 增加政府的决策难度B. 减少政府的决策难度C. 增加政府的决策成本D. 减少政府的决策成本答案：B7. 电子政务的实施可以（）。
A. 增加政府的透明度B. 减少政府的透明度C. 增加政府的保密性D. 减少政府的保密性答案：A8. 电子政务的实施可以（）。
A. 增加政府的公众参与度B. 减少政府的公众参与度C. 增加政府的公众满意度D. 减少政府的公众满意度答案：A9. 电子政务的实施可以（）。
A. 增加政府的决策速度B. 减少政府的决策速度C. 增加政府的决策质量D. 减少政府的决策质量答案：A10. 电子政务的实施可以（）。
A. 增加政府的公众信任度B. 减少政府的公众信任度C. 增加政府的公众满意度D. 减少政府的公众满意度答案：A二、多项选择题（每题3分，共30分）1. 电子政务的主要功能包括（）。
A. 信息发布B. 公共服务C. 电子交易D. 电子监督答案：ABCD2. 电子政务的实施可以带来以下好处（）。
A. 提高政府效率B. 增加政府透明度C. 提高政府服务质量D. 减少政府开支答案：ABCD3. 电子政务的实施可以促进（）。
A. 政府与公众的互动B. 政府与企业的互动C. 政府与非政府组织的互动D. 政府内部的互动答案：ABCD4. 电子政务的实施可以（）。
2012年电子政务案例分析综合复习资料 （合）参考答案 一、选择题 1．在电子政务系统中，最为先进和完善的政府在线系统是税务系统 P253 2．电子政务的主要目标是使政府的职能从管理主导型向服务主导型P181 3．和公民权益息息相关，最能体现政府服务职能的行政领域是公共事业管理P5 4．电子政务的主要倡导者和提出者是美国P16 5．新加坡公民培训框架中级别最低，也是最为普遍的培训内容的是信息通信基本素质培训P69 6．美国政府开通的第一政府网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生是 2000年P17 7．开发园区电子政务最主要的服务对象是 企业P2 8．密歇根电子政务建设的领导机构是电子密歇根办公室P81 9．中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和 5 个支持系统组成P148 10．1999年，北京市市长提出了什么概念，要求全面推进北京信息化建设数字北京P187 11．电子政务标准管理从内容上分，可分为技术标准及政务标准P4 12．Fairfax县电子政务建设特点是服务全方位和数字平等P154 13．在教育电子政务的建设中处于全球领先地位的是新加坡 P275 14．在司法和公共安全电子政务建设中成熟度最高的是澳大利亚P287 15．根据美国劳动力投资法的要求，职业中心向美国公民提供了核心服务、延伸服务和 培训服务3个层次的服务。P241 16．电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括信息管理团队、发展规划、政府内部的协调行动和组织再造P12 17．直接面对广大用户进行交流和互动的政府机构是县级政府P2 18．政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例是服务成熟广度P8 19．加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名为第一P46 20．1999年，通过校园网络和图书馆网络工程，成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家是加拿大P46 21．2000年9月，美国政府开通的第一政府网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生P17 22．中关村数字园区系统的核心是网上办公电子政务系统P148 23．在数字园区中服务的基础是电子政务 24．米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、 民治 和民生的全民政府P140 25．决策支持系统是政府从经验型管理向什么类型转变的过程科学型管理P220 26．电子政务标准管理从内容上分，可分为技术标准及政务标准P4 27．无锡市的网上办公主要是以行政审批为主 P157 28．为公民提供了新的参政议政的方式的是电子民主P295 29．在司法和公共安全电子政务建设中成熟度最高的是澳大利亚P287 30．e-Voting是指电子选举P295 31．ASPA和UNDPEPA制定的电子政务发展评价标准涵盖了电子政务的主要因素个数为144 P6 32．直接面对广大用户进行交流和互动的是县级政府P2 33．电子政务是一项复杂的系统工程，其特点具有复杂性、开放性、网络化、虚拟性P2 34．2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务某项的最高评分，其为客户关系管理P64 35．美国政府开通的第一政府网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生开通时间是2000年P17 36．美国电子政务具有政务公开、网上服务、资源共享和内部办公电子化等特点P22 37．密歇根电子政务建设的领导机构是电子密歇根办公室P81 38．中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和 5 个支持系统组成。P148 39．在镇区信息化建设中，东莞市石龙镇成为了国家首个信息化试点城镇P119 40．未来的文明是数字文明和社会文明的结合，电子政务构成社会主义现代化发展的上层建筑P133 41．技术创新系统的核心部分是企业P212 42．加拿大政府元数据框架的最小集是为政府Web应用所制定的CLF元数据标准P185 43．在司法和公共安全电子政务建设中成熟度最高的是澳大利亚P287 44．电子民主为公民提供了新的参政议政的方式P295 45．在电子政务系统中，税收系统是最为先进和完善的政府在线设施P253 46．CRM是指客户关系管理P8 47．指政府服务的完备水平是服务成熟深度P8 48．指政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例是服务成熟广度P8
49．1999年，通过校园网络和图书馆网络工程，成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家是加拿大P46 50．新加坡公民培训框架中级别最低，也是最为普遍的培训内容的是信息通信基本素质培训P69 51．美国电子政务具有政务公开、网上服务、资源共享和内部办公电子化等特点P22 52．在数字园区中服务的基础是电子政务P152 53．米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民治和民生的全民政府P140 54．中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和5个支持系统组成P148 55．电子政务工程能否正常运行，首要因素是安全性P173 56．无锡市的网上办公主要是以什么为主行政审批P157 57．电子政务的外网是指公众服务层P173 58．e-Participation是指电子参与P295 59．在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是美国 P264 60．根据美国劳动力投资法的要求，职业中心向美国公民提供了核心服务、培训服务 和延伸服务3个层次的服务P241 二、填空题 1．CRM有洞察力、互动、组织性能、客户建议和网络5个子指标。P8 2．电子政务的建设就是建立一个以顾客为中心、反映和实现公民利益的服务型 政府。P1 3．个性化、多元化和市场化是网上办公的发展趋势。P163 4．在全球，城市信息化建设可以分为两种模式：欧洲是城市联盟模式，亚洲是政府推动模式。P100 5．决策支持系统一般由对话、数据和模型等3个子系统组成。P219 6．美国联邦政府行政事务框架中的业务流程参考模型包括公民服务设施、服务基础设施、内部结构和流程三部分。P21 7．数字园区的构成包括三个部分：电子政务、网络社区和 电子商务。P152 8．我国邮政电子政务的建设应该在业务模式、业务范围、服务方式3个方面重新塑造一个新邮政，发挥其信息流、资金流、实物流“三流整合”的独特优势。P275 9．英国的电子参与包括便民参政、民主的广泛化和民主的深化3个层次。P303 10．1999年10月，加拿大政府启动了被称为加拿大电子政务建设里程碑的政府在线 工程。P52 11．新加坡公民培训框架包括3个阶段，分别是 电子生存方式、劳动力培训和能力发展。P69 12．FirstGov在网站的建设和管理方面有许多经验值得参考，总结起来有3个方面的最佳实践，分别为最佳网站内容实践、最佳系统结构实践和最佳政府联结战略实践。P29 13．通常，将电子政务服务分成发布、互动和交易3个层面以反映某项服务所能达到的最高成熟度。P8 14．国家电子政务建设从宏观的角度应该包括电子政府、电子行政管理和电子事务管理3个部分来进行建设和实施。P1 15．我国广东省佛山市南海区的电子政务战略是“广义的电子政务+广义的电子商务+学习型社会”。P63 16．电子政务是一个由专网、内网和三级网络域构成的庞大的信息系统。P219 17.电子政务标准从内容上来说，可以分为技术标准和政务标准两部分P4 18．英国的电子参与包括三个层次，分别为：便民参政、民主的广泛化和民主的深化。P303 19．个性化、多元化和市场化是网上办公的发展趋势。P163 20．美国电子税务的建设包括个人电子税务、企业电子税务和税收中介从业者。P259 21．CRM有洞察力、互动、组织性能客户建议和网络5个子指标。P8 22. ASPA和UNDPEPA制定的电子政务发展评价标准涵盖了电子政务的144个主要因素，分别属于 网上政府成熟度信基础设施成熟度和国民素质成熟度三个方面。P6 23．美国联邦政府行政事务框架包括业务流程参考模型、性能参考模型、数据和信息参考模型、应用性能参考模型和技术参考模型。P20 24．新加坡获得2002年度“斯德哥尔摩竞争力奖和探索奖”。P65 25．电子政务标准管理从过程上来说，包括标准的制定和标准的应用两个过程。P4 26．数字园区的构成包括三个部分：电子政务、网络社区和电子商务P152 27.电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开放性、虚拟性和网络化等特点.P2 28.教育电子政务的发展分为两个阶段：第一阶段为教育基础网络建设阶段，第二阶段是服务应用阶段。P286 29国家创新体系从总体上可划分为知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。P212 30国政府将电子民主的两个领域细化为下列5个关键领域：内涵、透明、安全和隐私、响应和会商。P303 31.地方政府的电子政务主要包括省级、市级、 县级和开发园区管理机构等的电子政务。P2 32.电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开放性、虚拟性和网络化等特点。P2 33.个性化、多元化和市场化是网上办公的发展趋势P163 34.北京市信息资源建设包括基础库、专业库、市情库和共享库等4大类信息资源库。P188 35.电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、信息管理团队和政府内部的协调行动等4个方面进行。P12 36.企业创新主要来源于与客户间的接触、与其他企业的合作、内部的研发系统 等三大部分。 37.最大精简化浏览标准是指政府在线浏览标准，包括互联网应用和内部网络的应用两部分。P170 38.新加坡公民培训框架包括3个阶段，分别是电子生存方式、劳动力培训、能力发展。P69 39.中国的信息化正在从信息资源建设阶段进入信息资源管理阶段。P153 40.在实现电子民主的过程中，需要关注可访问性、 开放性、安全性、可响应性、可交流性5个关键领域。P303 三、名词解释 1．国民素质成熟度P8 2．联邦政府行政事物框架P20 3．最大精简化浏览标准P170 4．国家创新体系P212 5．电子选举P295 6．服务成熟深度P8 7．IEE P19 8．数据P201 9．行政决策P219 10．电子参与P295 11．全程商务P13 12．显性知识P201 13．网上政府成熟度P7 14．业务流程参考模型P20 15．电子民主P295 16.服务成熟广度P8 17.G2C P17 18.知识管理P202 19.公共钥匙基础设施P175 20.便民参政P303
四、简答题 1．政府对外服务电子政务的建设应包含哪几个行业。P5-P6 2．新加坡信息通信培训框架的3个阶段及其5个培训措施。P69 3．计算机决策支持系统对政府决策产生的重要影响主要体现在哪些方面。P219-P220 4．美国等西方发达国家在公共事业发展上取得成绩的原因和给我们的思考P252 5．加拿大政府在电子政务安全管理成功之处是什么。P180 6．美国电子政务的特点。P22 7．电子政务中公共事业管理包含的客观因素和主观因素分别有哪些。P5 8．美国布朗大学Gartner研究中心研究认为一个成功的县级电子政务战略应包括下列哪几个领域。P139 9．可以从哪些方面来认识国家创新体系。P212 10．评价一个国家的通信基础设施成熟度的参数。P7 11．政府内部管理电子政务建设的应用框架包含哪几个方面P3 12．新加坡电子政务的发展趋势。P75 13．电子政务网上办公的目标与内容P3 14．国内各级政府的信息资源管理的不足之处主要表现在哪些方面P190 15．我国税务信息化发展的阶段以及国内税收电子政务建设的注意事项。P263-P264 16.加拿大政府在“政府在线工程”建设中取得了哪些阶段性的成就。P52 17.网上政府的成熟度要想达到综合服务型阶段需要实现哪些关键要素？P7 18.国家在进行电子民主的建设中必须具备的三个条件是什么。P295 19.电子政务标准管理需要实现的3个目标。P4 20.在邮政机构的电子政务建设中需要关注的关键领域。P273-P274
