售后服务部门职责
- 格式：docx
- 大小：11.63 KB
- 文档页数：5
售后服务部门职责
1
、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预
算。
2
、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织
实施。
3
、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建
立良好的合作关系。
4
、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产
经营高效的有序进行。
5
、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标
并及时回款。
6
、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处
理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
7
、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍
并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表 。
8
、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。 客
户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。
9
、负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行
沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，
开拓客户资源。
10
、综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对
手等的状况，制定广告企划提案 , 推销给客户。
11
、负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务
质量等工作进行监督、检查、指导与考核。
12
、挽留现有客户，开拓新客户和新业务 。
售后服务顾问职责：
1
、 负责客户购车后的跟踪维系。
2
、 客户来店车辆保养得接待， 出单服务， 协调好售后前
台 和车间的工作调配。
3
、 及时热忱的接待来店顾客，并实行“一对一”的服务。
4
、 关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议。
5
、 上级领导安排的其它事宜。
附表：
1
合作经营协议书
甲方：
乙方：
经甲乙双方友好协商，就中石油煤层气保德区块地面工程合作
经营事宜，自愿达成如下协议，以资信守：
一、 合伙宗旨：共同合作、合法经营、利益共享、风险共担。
二、 合作经营项目：中石油煤层气保德区块地面建设工程。
三、 合作经营地点：山西省保德县。
四、 出资金额方式：期限垫付。
1、 甲方以现金方式出资200万元；乙方以现金方式出资200
万元
（主要用于补足前任合伙人撤资款项）。
2、 合同签订之日乙方向甲方交付100万元投资款，剩余100
万元 乙
方须在2012年3月31日前全额到位。
3、 2012年3月31日前应付前任合伙人撤资的17
万利息，双方 各
承担8.5万元。
4、 乙方垫付2012年2
月开工前期全部费用。（回款前）
五、 股份划分：甲方 % 、乙方 % 。作为确定盈余分
配和债务承担的基础。
六、 合作期间甲乙双方的出资为双方共有资产，不得随意请求分割。
七、 甲乙双方的任何一方原则上不得中途退撤， 任何一方在不给合作 事务
造成不利影响的前提下可以退出，但须经双方协商认可。
八、 甲乙双方的分工、权力与义务：
1
、 甲方为合作项目的负责人，全面负责合作业务的日常经营与管
理，重点负责商务活动及工程的回款工作。 费用不得超过工程总额的
10%
2
、 乙方负责合作项目的生产，施工、安全工作。
3
、以甲方公司的名义，在保德县与当地银行开设账户，双方各留
一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作:
印鉴、共同管理。乙方负责施工过程中的财务工作，对于涉及财务、
账目以及借款、还款、日常投资等资金使用事项在超过 元额度（ 元以下的
应各自记账留存凭证定期对账），应许
甲乙双方协商一致方可进行。同时，甲乙双方都有对财务账目的监督 权利。
九、盈余分配与债务承担：
合作双方共同经营，共同合作、共担风险、共负盈亏。
十、合作任一方违反本协议导致合作损失的，应当对另一方承担。
本协议未尽事宜，双方协商解决。
本协议一式2—份，甲乙方各执一份，经甲乙方签字画押后生效。
甲方： 乙方：
年 月 日 年 月 日
个人工作业务总结
本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司 （前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司” ），主要从事测量技术工作，至今已有三年。
在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工 作中加以运用、总结，不
断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。
在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够
认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端 正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职
业道德。
在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的
支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。
