网络部岗位职责及考核细则
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网络部岗位职责及考核细则
网络部岗位职责及考核细那么
1.0组织构架图
网络部经理
谢
勇
建设管理小组
刘伟
代维、优化及客响管理小组梁亮
综合事务管理小组曾强
刘伟
李元林
涂先
何瑞
曾强
2.0小组职责:
2.1:建设管理小组:负责站址选择、合同草签、工程协调,配合设计查勘,参与设计初审,负责工程现场管理和权限内的经济技术签证、配合网络设备配送、安装和割接开通,参与工程初验、维护和资产接收。
2.2:代维、优化及客响管理小组:2.2.1代维:负责**公司代维公司的管理,组织代维公司完成维护工作;负责对代维基站、线路、数据渠道专线进行现场抽查;负责对代维工作进行检查考核,每月18日前向网络部上报基站、线路代维和数据代维工作情况;定期分析、总结本地代维工作情况,制定整改方案并实施;改良代维管理工作方式方法,提升维护工作质量。
2.2.2优化:参与制定及负责实施本地移动通信网络的网络规划、优化、市场支撑及应急通信保障等工作,提高网络质量及资源利用效率,使网络质量满足公司开展需要并发挥出最大效益;及时受理网络投诉,分析并解决客户投诉问题,提高客户满意度。
2.2.3客响:负责督办市公司客响中心及本部门督办工作的跟踪、催促,分析并解决网络投诉及客户诉求问题。提高用户感知度及满意度。
2.3:综合事务管理:签报及各种合同电子流程签订,网络部基站及线路资源管理,网络部各项本钱开支及预控。
3.0指标分解及考核方法:3.1各小组成员指标及考核网络关键绩效指标四季度目标〔分值〕责任人惩罚标准端到端网络质量客户满意度〔3分〕3涂先未完成目标扣绩效1分/人无线设备完好率(1分)1李元林、何瑞未完成目标扣绩效1分/人传输网设备完好率〔1分〕1梁亮、李元林、何瑞未完成目标扣绩效1分/人数据网设备完好率〔1分1梁亮未完成目标扣绩效1分/人动环网设备完好率〔0.5分〕0.5李元林、何瑞未完成目标扣绩效1分/人语音呼叫全程成功率〔1分〕0.5涂先未完成目标扣绩效1分/人GSM最差小区比例〔2分〕2涂先未完成目标扣绩效1分/人大规模断站隐患处理及时率〔2分〕1梁亮、李元林、何瑞未完成目标扣绩效1分/人数据城域网运行质量〔1分〕1梁亮未完成目标扣绩效1分/人工程建设质量〔3分〕3刘伟未完成目标扣绩效1分/人工程建设进度〔3分〕3刘伟未完成目标扣绩效1分/人基站选址协调进度〔1.5分〕1.5刘伟未完成目标扣绩效1分/人维护本钱开支及时率及明年维护本钱预估根据市公司通报结果为准曾强未完成目标扣绩效1分/人3.2:各小组负责人及部门经理考核方法:根据市公司每月KPI通报结果,KPI得分在倒数3位,那么各小组负责人扣当月绩效1分,部门经理扣当月绩效2分。
KPI得分在全市前三位,那么奖励各小组负责人及具体责任人当月绩效2分。