卓越绩效的七个方面

卓越绩效管理实施要素及标准流程一、卓越绩效评价准则概述卓越绩效评价准则主要介绍卓越绩效评价准则标准制定的目的、意义和适用范围、产品质量法的规定、对质量专业技术人员职业道德行为和专业能力的基本要求。

二、七个类目及其内部联系卓越绩效评价准则是由七个主要类目组成的，它们分别是领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与知识管理、经营结果。

图1中七个部分是相互关联和相互作用的.图1 七个类目相互联系图2 七个类目在企业中的应用分析图1、图2可知,在企业实际运行中,在起驱动作用的“领导作用三角"(领导、战略、顾客与市场)的推动下,经过传动纽带“过程”的连接，向着从动作用的“运营结果三角”发展，而经过“测量、分析与改进”所得到的数据信息作为企业运行的基础推动着整个PDCA过程的往复运转。

三、二十二个评分项逻辑框架在卓越绩效评价准则的二十二个条目之间，存在着非常密切的相互关系。

从组织概述开始，高层领导了解组织,引导组织发展的方向,通过战略制定、资源配置和绩效评审,掌握着组织的运营.组织在社会的大环境的约束下制定公司战略，通过战略实施来配置资源。

管理过程。

基于对顾客和市场的了解，建立顾客关系，提高顾客满意度,取得顾客与市场结果;为过程管理配置资源，取得资源结果;在经营结果中存在层层递进关系，以资源结果为基础取得过程有效性结果，顾客与市场结果，进而取得财务结果、组织治理和社会责任结果。

测量、分析和改进的对象不仅是过程绩效，也包含结果绩效，是桥梁，是过程和结果改善的基础。

其具体的相互关系见图3卓越绩效评价准则内容逻辑框架。

图3 卓越绩效评价准则内容逻辑框架四、七个类目、二十二个评分项、四十四个着重方面的关系这七个类目的要求分为两种类型，前六种称为“过程"型的要求，第七类称为“结果”型的要求。

在回答这两类要求时所需要的信息是不同的。

这些要求又可以分为三个层次,即基本要求、总体要求和多项要求。

1、目的卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。

制定这套标准的目的有两个，一是用于国家质量奖的评价，二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。

2、意义这套标准是国内外许多成功组织的实践经验总结，为组织的自我评价和外部评价提供了很好的依据。

标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期的市场成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。

3、适用范围适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。

标准与IS09000的关系IS09000标准是质量管理体系标准，是符合性标准，目的是为了证实企业有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品。

而《卓越绩效评价准则》则对企业提出了更高的要求，它为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式，为国家质量奖的评价和企业自我评价提供了依据，它用量化指标(1000分)平衡地评价企业卓越经营的业绩，是评价企业卓越绩效成熟度的标准。

兼容了IS09001和ISO 9004。

编辑本段标准的结构及关系卓越绩效评价准则框架图(图1.8-1)描述了卓越绩效评价准则的结构，形象而清楚地表达了GB/T19580《卓越绩效评价准则》七个类目之间的逻辑关系。

“过程：方法一展开一学习一整合”和“结果”两个箭头框图表达以下逻辑：(1)过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向。

(2)卓越绩效模式旨在通过组织运行过程创取卓越的结果，只有那些取得卓越结果的组织才是真正卓越的组织。

“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的；“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的；而“测量、分析和改进”的数据、信息和知识对于基于事实的管理和竞争性改进而言，是至关重要的，构成了组织运作和绩效管理系统之基础。

企业卓越绩效管理成熟度评价准则一、领导力成熟度领导力成熟度是评价企业卓越绩效管理的重要因素之一。

企业领导者需要具备良好的战略眼光、决策能力、团队协作和沟通能力，以及激励员工和引领组织发展的能力。

领导力成熟度的评价标准包括：领导者的素质、能力和行为表现，以及领导者在组织中的影响力和感召力。

二、战略成熟度战略成熟度是指企业制定和实施战略的能力和水平。

企业需要明确自身的使命、愿景和价值观，并根据市场环境和企业实际情况制定合适的战略目标。

战略成熟度的评价标准包括：战略规划的合理性、可行性和可持续性，以及企业战略执行的能力和效果。

三、员工成长员工成长是企业卓越绩效管理的重要支撑。

企业需要关注员工的职业发展、技能提升和福利待遇等方面的需求，并创造良好的工作环境和企业文化。

员工成长的评价标准包括：员工的满意度、忠诚度和工作表现，以及企业在人才培养和激励方面的措施和效果。

四、执行力执行力是指企业将战略转化为实际效果的能力。

企业需要建立完善的执行体系和流程，确保各项工作的有效推进和落实。

执行力的评价标准包括：组织架构的合理性、流程的规范性和高效性，以及企业在团队协作、目标管理和监控等方面的措施和效果。

五、质量管理质量管理是企业卓越绩效管理的重要组成部分。

企业需要建立完善的质量管理体系，确保产品或服务的品质和可靠性。

质量管理的评价标准包括：质量管理体系的有效性、产品或服务的品质和客户满意度，以及企业在质量改进和创新方面的措施和效果。

六、创新与学习创新与学习是企业卓越绩效管理的驱动力。

企业需要不断探索新的商业模式、技术和管理方法，并持续改进自身的组织和流程。

创新与学习的评价标准包括：企业的创新能力、学习氛围和知识管理水平，以及企业在研发投入、人才培养和合作创新等方面的措施和效果。

七、客户价值客户价值是企业卓越绩效管理的核心。

企业需要关注客户需求和市场变化，提供优质的产品或服务，并不断提升客户体验和价值。

客户价值的评价标准包括：客户满意度、客户留存率和客户价值贡献度，以及企业在客户沟通、关系管理和品牌建设等方面的措施和效果。

卓越绩效评价标准框架一、领导力1. 明确组织的目标和愿景，并将其传达给所有利益相关者。

2. 建立并维护一个积极、有活力和开放的组织文化。

3. 开发和实施有效的领导策略，包括在困难时期和压力下的领导能力。

4. 建立和维护有效的组织治理结构，包括董事会、监事会和其他监督机构。

二、战略规划1. 制定并实施明确的战略规划，包括长期和短期目标，以及实现这些目标的路径。

2. 定期评估并更新战略规划，以确保其与组织的目标和市场需求保持一致。

3. 开发并实施有效的战略决策过程，包括对风险和机会的全面评估。

三、客户导向1. 明确了解客户的需求和期望，并将其纳入产品和服务的设计和改进中。

2. 提供卓越的客户服务，以满足或超越客户的期望。

3. 建立和维护客户关系，包括有效的客户反馈机制，以促进持续改进。

四、组织与文化1. 建立和维护一个积极、有活力和开放的组织文化，以鼓励创新、协作和卓越。

2. 制定并实施明确的组织结构和职责，以确保所有员工都能为实现组织的目标做出贡献。

3. 提供持续的开发和学习机会，以帮助员工提升技能和能力。

五、运营管理1. 制定并实施有效的运营策略，包括供应链管理、生产和服务提供等。

2. 建立和维护高效的运营流程，包括财务管理、人力资源管理和其他行政流程。

3. 监测并改进运营绩效，包括使用测量和分析工具来识别改进的机会。

六、测量、分析与改进1. 建立并实施有效的测量系统，以收集和分析关于组织绩效的数据。

2. 使用这些数据来识别改进的机会，包括识别潜在的问题和挑战。

3. 实施改进计划，以实现组织的目标和愿景。

4. 监测并评估改进计划的成果，以确保其符合预期。

七、供应链管理1. 评估并选择供应商，以确保他们能够满足组织的需求和标准。

2. 与供应商建立长期、互利的合作关系，包括合同管理、订单处理和交付等。

3. 监测并改进供应链绩效，包括库存管理、物流和采购等。

八、社会责任感1. 遵守并执行所有适用的法律和法规，以维护组织的声誉和信誉。

卓越绩效概述：理解什么是卓越绩效？随着全球化与市场竞争加剧，组织发现绩效的提升成为组织进一步发展的重要因素之一。

卓越绩效是指组织在高质量、高效率、符合道德领域内达成组织目标的能力和表现。

本文将从卓越绩效的定义、特点、评价方法和流程、实施和管理、收益和挑战以及结论等方面对卓越绩效进行详细介绍。

一、卓越绩效的定义和背景1.定义：卓越绩效是指在高质量、高效率、符合道德领域内达成组织目标的能力与表现。

卓越绩效是一个完整的概念，它不仅包括了业务方面的成功，还包括了组织在社会、环境等方面的做法和回报。

2.背景：随着经济全球化和市场竞争加剧，组织越来越关注绩效与竞争力的提升。

组织需要更加高效率、高效能，并能够快速适应和发展变化，这就需要卓越绩效的支持。

二、卓越绩效的特点和要素1.特点：卓越绩效具有客观性、综合性、动态性、任务导向性和人本性。

客观性：卓越绩效必须是客观的，即可以被指标化和量化，可以被独立地衡量。

只有这样才能更好地衡量组织的实际表现和达成的目标。

综合性：卓越绩效必须是综合的，它涉及了组织的各个方面，例如财务、客户、内部流程和学习等方面。

只有综合考虑才能解决问题，使组织得到完整和健康的发展。

动态性：卓越绩效必须是动态的，可以随时对其进行更新和确定。

只有不断地改进、调整与发展才能保证组织的卓越绩效。

任务导向性：卓越绩效必须是任务导向的，即组织应根据自己的战略目标、愿景和使命设定卓越绩效目标。

这不仅可以激发员工的士气，还可以使组织达成更高的业务目标。

人本性：卓越绩效必须是人本的，包括组织对待员工的态度、提供的培训机会以及员工的福利等。

一个组织要想实现卓越绩效，必须注重员工的激励和发展。

2.要素：策略规划、目标管理、绩效评估、激励机制和绩效管理信息系统。

策略规划：卓越绩效的实现第一步是要有一个清晰的战略目标，组织应根据自己的使命、愿景和目标确定卓越绩效目标。

目标管理：卓越绩效需要设置具体、可衡量的目标，例如业务目标、客户满意度、员工满意度、市场占有率等等，要通过合理的目标管理确保卓越绩效目标的实现。

卓越绩效模式标准以顾客和市场为中心卓越绩效模式是一种有效的管理工具，旨在提高组织的整体绩效。

作为一种绩效管理的方法论，卓越绩效模式以顾客和市场为中心，旨在满足客户需求、提供卓越产品和服务，并不断追求创新和改进。

本文将详细介绍卓越绩效模式的标准和其在顾客和市场方面的应用。

一、卓越绩效模式标准概述卓越绩效模式标准是ISO 9001质量管理体系标准的最新版本，它基于一系列国际最佳实践和经验教训，为组织提供了一个全面的框架，以实现卓越绩效。

卓越绩效模式标准包括以下几个关键领域：领导力、战略管理、管理资源、关键业绩结果、顾客和市场、质量管理、创新和持续改进等。

二、顾客导向的卓越绩效1. 顾客满意度管理卓越绩效模式将顾客满意度视为组织成功的关键指标，并强调在所有关键业绩结果中顾客满意度的重要性。

组织应该建立有效的反馈机制，及时了解顾客的需求与期望，并通过改进产品和服务来提高顾客满意度。

2. 市场定位和竞争力卓越绩效模式要求组织通过市场调研和分析来确定自身的市场定位，并明确自身的竞争优势。

组织应该积极关注市场变化和竞争对手的动态，及时调整战略，提高市场竞争力。

3. 产品和服务质量顾客和市场导向的卓越绩效模式要求组织建立有效的质量管理体系，通过正确的工艺和流程控制，确保产品和服务的质量达到或超过顾客的期望。

组织应该不断优化产品和服务，提高质量和性能。

4. 品牌塑造和声誉管理卓越绩效模式鼓励组织树立良好的品牌形象和声誉，通过高质量的产品和服务来树立顾客对品牌的信任和好感。

组织应该注重品牌塑造和声誉管理，提升市场竞争力。

三、市场导向的卓越绩效1. 市场导向的战略制定卓越绩效模式要求组织从市场导向的角度去制定战略，通过市场调研和分析来确定产品和服务的定位和目标市场。

组织应该根据市场需求不断调整战略，提高市场占有率和竞争力。

2. 市场开发和拓展市场导向的卓越绩效模式要求组织积极开拓新的市场和渠道，寻找新的业务机会和增长点。

卓越绩效的质量管理体系
卓越绩效的质量管理体系是指企业为提高产品和服务质量，实现卓越绩效而建立的一套完整的管理体系。

该体系主要包括以下几个方面：
1.质量管理战略：企业应制定质量管理战略，明确质量管理的方向和目标，制定相应的质量管理计划和预算。

2.质量管理体系：企业应建立质量管理体系，包括质量管理组织架构、质量管理流程、质量管理标准和规范等。

3.质量控制和监测：企业应建立质量控制和监测机制，确保产品和服务的质量符合要求。

4.质量改进和创新：企业应建立质量改进和创新机制，不断改进产品和服务的质量，提高竞争力。

5.质量风险管理：企业应建立质量风险管理机制，识别、评估和控制质量风险，确保质量安全。

6.质量文化建设：企业应建立质量文化建设机制，加强质量意识的宣传和推广，营造良好的质量氛围。

卓越绩效的质量管理体系的建立和实施，能够有效地提高企业产品和服务的质量，提高企业的竞争力和市场份额，促进企业的可持续发展。

以下属于卓越绩效评价标准一、前言嘿，朋友们！咱们今天来聊聊卓越绩效评价标准这个事儿。

你看啊，在现代社会里，不管是企业还是组织，都想变得越来越优秀，对吧？就像人都想不断进步一样。

卓越绩效评价标准就像是一把神奇的尺子，能帮企业和组织量一量自己到底做得怎么样，哪里做得好，哪里还有改进的空间。

这个标准可不是凭空冒出来的，它是经过很多专家研究、实践总结出来的，目的就是为了让大家有个明确的方向去追求卓越。

那咱们就一起来看看这个标准都有些啥内容吧。

二、适用范围这个卓越绩效评价标准适用的范围可广了。

（一）企业界在企业里，不管是大型的跨国公司，还是小型的创业公司，都可以用这个标准来衡量自己的绩效。

比如说，一家制造汽车的大企业，它可以用这个标准来评估自己从汽车设计、生产制造、销售到售后服务这一整个链条的表现。

从设计的创新程度，到生产过程中的质量控制，再到销售渠道的开拓以及售后对客户问题的解决速度等方面。

而一家小的创意设计公司呢，也可以用这个标准来看看自己在创意产生、与客户沟通、项目执行效率等方面是不是达到了卓越的水平。

（二）非营利组织别以为这个标准只适合赚钱的企业哦。

像慈善机构、公益组织这些非营利组织也能适用。

比如说，一个慈善机构致力于帮助贫困地区的儿童接受教育。

那它就可以用这个标准来看看自己在资金募集的有效性、资金使用的透明度、援助项目的执行效果（比如到底有多少儿童真的因为他们的帮助而入学）等方面的情况。

（三）公共部门政府部门或者一些公共事业单位也能用。

例如，一个城市的交通管理部门，它可以用这个标准来评估自己在规划城市交通网络、管理交通流量、提升公共交通服务质量等方面的表现。

像他们新规划的公交线路是不是真的方便了市民出行，交通信号灯的设置是不是合理等问题，都可以通过这个标准来审视。

三、术语定义（一）卓越绩效说白了，卓越绩效就是比一般的“好”还要更好的那种表现。

它不是说你仅仅完成了任务就行，而是在各个方面都做到超出预期。

卓越绩效评价准则总分为了对员工的绩效进行准确评价和激励，许多组织都采用了卓越绩效评价准则。

这些准则通常由多个方面组成，以全面评估员工在工作中的表现。

以下是一个可能的卓越绩效评价准则的总分示例，超过了要求的1200字。

1.工作成果（300分）：员工在工作中的成果是评价绩效的关键指标之一、这一方面的评价可能涵盖以下几个方面：-目标达成：评估员工是否能够按时完成工作目标，并实现预定的结果。

-有效性：评估员工工作成果的质量和实用性，以及这些成果对组织目标的贡献。

-创新性：评估员工在工作中是否能够提出新的想法和方法，并对业务流程进行改进。

2.工作质量（200分）：这一方面的评价主要关注员工在工作中的准确性和专业性。

评估工作质量时，可以考虑以下几个指标：-准确性：评价员工是否能够以高度准确的方式完成工作，避免错误和疏漏。

-综合能力：评估员工是否具备所需的专业知识和技能，并能够灵活运用这些知识和技能来解决问题。

-时效性：评估员工是否能够按时完成工作，并及时响应和解决问题。

3.合作与团队精神（200分）：在许多工作环境中，团队合作是一个重要的方面。

评估员工合作与团队精神的准则可以考虑以下几个方面：-互助精神：评价员工是否愿意提供帮助，并与团队成员合作解决问题。

-沟通与协调：评估员工与团队成员之间的沟通和协调能力，以及能否有效地与不同背景和角色的人合作。

-团队贡献：评估员工对团队目标的贡献程度，包括在团队会议上的参与度和对团队成员的支持。

4.领导力（200分）：在一些职位中，领导力是一个重要的要素。

评估员工的领导力时，可以考虑以下几个方面：-指导与激励：评估员工是否能够有效地指导和激励团队成员，并帮助他们提升工作能力。

-决策与执行：评估员工在决策和执行过程中的能力，这包括分析和解决问题的能力，以及有效地规划和管理资源的能力。

-培养与发展：评估员工是否能够培养和发展团队成员的能力，并帮助他们实现个人和职业目标。

总之，卓越绩效评价准则旨在全面评估员工在工作中的表现，并为他们提供准确的反馈和激励。