卓越绩效评价准则由来
- 格式:pdf
- 大小:173.74 KB
- 文档页数:11
GB/T19580-2004卓越绩效评价准则GB/Z19579-2004 卓越绩效评价准则实施指南简介卓越绩效模式—由来❑世界上三大质量奖欧洲质量组织奖(1951年设立)美国波多里奇国家质量奖(1987年设立)日本戴明奖(1991年设立)❑美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准卓越绩效模式—由来我国的全国质量奖采用了卓越绩效模式标准卓越绩效模式—特点❑质量内涵的拓展:产品、服务质量⇨工作、过程、体系、经营质量❑关注竞争力的提升:战略策划、绩效评价、提升竞争力❑聚焦于经营结果:以顾客为中心的结果、产品和服务的结果、财务和市场的结果、组织自律和社会责任的结果、利益相关方平衡❑成熟度标准:可用于评奖、组织自我评估,寻找改进机会,追求卓越卓越绩效模式—意图❑标准被设计成用来帮助组织运用整合的方法,使组织的绩效管理达到以下结果:向顾客传递一种不断改进的价值观,有助于市场的成功;改进组织整体效率和能力;学习型的组织和个人。
卓越绩效模式—核心价值观1.远见卓识的领导2.以顾客为导向追求卓越3.培育学习型的组织和个人4.尊重员工和合作伙伴5.快速反应和灵活性6.关注未来, 追求持续稳定发展7. 创新的管理8. 基于事实的管理9. 社会责任和公民的义务10.重在结果及创造价值11.系统的观点世界级企业成功经验的总结:11项核心价值观卓越绩效评价准则—简介共分七个方面:领导;战略;顾客与市场;资源;过程管理测量、分析与改进;经营结果4.2 战略 4.4 资源4.7 经营结果4.1 领导4.3 顾客与市场 4.5 过程管理4.6 测量、分析与改进卓越绩效评价准则—章节介绍4.1 领导4.1.1 组织的领导:组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评审组织的绩效4.1.2 社会责任:组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法4.2 战略4.2.1 战略制定:组织应说明如何制定战略、确定战略目标,包括如何提高组织的竞争地位、整体绩效,以及如何使组织在未来获得更大的成功4.2.2 战略部署:组织应说明战略规划的制定与部署,以及如何进行绩效预测4.3 顾客与市场4.3.1 顾客与市场的了解:组织应说明如何确定顾客和市场的需求、期望和偏好,以确保产品和服务不断符合需要并开发新产品和开拓新市场4.3.2 顾客关系与顾客满意:组织应说明如何建立和完善顾客关系,以赢得和保持顾客,增强顾客忠诚,吸引潜在顾客,开拓新的商机,并说明如何测定顾客满意,提高顾客满意度4.4 资源4.4.1 人力资源:组织应根据战略规划和目标,建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统、激励机制、员工培训和教育体系,以发挥和调动员工的潜能,并说明如何营造充分发挥员工能力的良好环境4.4.2 财务资源:组织如何确定资金需求,保证资金供给。
卓越绩效模式简介和11项核心价值观概述卓越绩效模式(performance excellence model,CPE)源自美国国家质量奖评审标准,因纪念已故的美国商务部部长波多里奇在任时,积极推动美国政府设立质量奖,鼓励美国企业提升竞争力,追求卓越的经营绩效,将该奖命名为波多里奇奖。
由于卓越绩效模式融合了当今世界上最先进的管理理念和实践经验,不仅在美国企业界和管理学界得到了的广泛认同,世界各国许多企业和组织也纷纷引入实施,并取得了令人瞩目的经营业绩。
根据美国北卡罗来纳大学的阿尔波特·林克教授和达特茅斯学院的约翰·斯哥特教授的一项最新研究成果:美国波多里奇国家质量奖每年可带来相关的收益大约为240.65亿元,收益与成本比率保守的估计为207∶1,而施乐、IBM、通用汽车、微软、摩托罗拉等世界级企业运用卓越绩效模式不仅取得卓越的经营结果,并获得了美国波多里奇国家质量奖,成为全球企业学习的典范。
2001年起,我国在研究借鉴卓越绩效模式的基础上,启动了全国质量管理奖评审,2005年全国质量管理奖评审工作直接采用国家质检总局颁布的《卓越绩效评价准则》国家标准。
《卓越绩效评价准则》主要分为领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量/分析与改进、经营结果等七大部份指导企业实现卓越的经营管理。
《卓越绩效评价准则》与ISO9000质量管理体系比较,ISO9000质量管理体系属于“符合性评价”标准,它只是对一般过程进行“合格”评定,从“符合性”的角度入手并兼顾“有效性”,重在发现与规定要求的“偏差”,进而达到持续改进的目的。
《卓越绩效评价准则》则建立在“大质量”理念之上,重视企业的“战略策划”与“创造价值的过程”营运,追求卓越的“经营结果”,宣扬“以人为本”的企业文化和企业公民的“社会责任”。
《卓越绩效评价准则》是企业管理体系是否卓越的“成熟度评价”标准,对企业的管理体系进行诊断式的评价,重视管理的“效率”与“效果”,识别发现企业或组织当前所处竞争环境面临的最迫切问题,指导企业采用正确的经营理念和方法,帮助企业和组织不断追求卓越。
引进先进模式追求卓越质量《美国鲍德里奇国家质量计划——医疗保健类卓越绩效准则》读书札记吴正一(上海交通大学医学院附属第九人民医院,200011)在过去十几年中,组织的管理方面出现了两股值得关注的热潮。
热潮之一,许多国家的政府通过设立国家质量奖的方式来提升本国各类组织的管理水准,强化和提高本国产业的竞争力.在所有的这些质量奖计划中,最为著名影响最大的当推美国的马尔科姆•鲍德里奇奇国家质量奖(创立于1987年)、欧洲质量奖(创立于1992年)和日本的戴明奖(创立于1951年);热潮之二,国家质量奖评奖准则已成为各类组织评价身躯的管理水准和引导内部改进工作的依据.美国马尔科姆·鲍德里奇奇国家质量奖的评奖准则被称为“卓越绩效准则”,它已经成了经营管理的事实上的国际标准。
对照这些评奖准则来组织的绩效进行自我评估,这是过去十多年出现的一个全球性的潮流。
就其实质而言,卓越绩效准则是全面质量管理(TQM)的一种实施细则,是对以往的全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化。
呈现在面前的这本由中国人民大学出版社新近出版的《美国鲍德里奇国家质量计划——医疗保健类卓越绩效准则(Baldrige National Quality Program:Health Care Criteria for Performance Excellence)》中英文对照读本,是有助于医疗保健机构有效协调资源和举措、提升管理水准以实现战略目标的方法论。
一、卓越绩效模式的由来、实质和作用国际标准:一般特指由国际标准化组织,如ISO等权威机构制定颁发的标准。
事实上的国际标准:是指虽然不是国际标准化组织等权威机构制定颁发的,但事实上在国际上得到广泛的认可和传播。
如电脑操作系统。
各国的经验表明,这些质量奖计划对于质量、生产率和企业管理的促进效果在一定程度上超过了ISO9000的作用。
正因为如此,除了美、欧、日等发达国家外,许多新兴的工业化国家和发展中的国家(和地区)也都开展了这项活动.我国在2001年重新启动了“全国质量管理奖"计划,也借鉴了美国国家质量奖评奖方式和评奖标准. 中华人民共和国国家标准GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》于2004年8月正式发布,标志着这种“卓越绩效模式”在我国推广进入了新的阶段. (一)卓越绩效模式的产生上个世纪80年代,美国的工商企业界面临着有史以来最大的竞争压力;许多人主张,建立一个类似于日本戴明奖那样的国家质量奖,将有助于促进美国公司的质量活动。
卓越绩效评价准则》标准的产生、特点与宣贯要求 (2006-03-14 10:02:25)一、《卓越绩效评价准则》标准的产生为了引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势,促进经济持续快速健康发展,根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定,由国家质量监督检验检疫总局质量管理司提出,由中国标准化研究院负责起草制定GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准。
标准于2004年8月30日发布,2005年1月1日起实施。
该标准参照国外质量奖的评价准则,结合我国质量管理的实际情况,从领导,战略,顾客与市场,资源,过程管理,测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求,为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则,也可用于质量奖的评价(其框架图见图1)。
图1 卓越绩效评价准则框架图《卓越绩效评价准则》标准与GB/T19001质量管理体系标准的最大差别在于它不是符合性的评价依据,而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式,强调战略、绩效结果和社会责任。
标准在制订过程中,分析了近年来我国企业在质量管理奖评审和自我评价中的差距,具体表现在以下五个方面。
1.对竞争市场和竞争对手缺乏分析一些企业近年来虽然已走向市场,但市场的观念、竞争的观念薄弱,仍然是生产管理型的模式。
领导的主要精力集中于内部管理,制定战略缺乏对竞争市场的详细分析,不了解企业的市场占有率和竞争地位,不了解竞争对手的策略,对顾客的需求和变化没有科学的调查,寄希望于搞好内部管理可以获得好的绩效。
对经营绩效的评价满足于自己和自己比,一年比一年好,而缺乏与竞争对手比较的信息,不清楚自己的差距和改进的重点是什么,因此竞争力的水平难以提高。
2.对顾客满意程度的评价体系不完善顾客导向的经营和对顾客满意程度评价的重要性,已普遍得到企业的认同;但在实践中仍存在一些问题:一是没有建立一套顾客满意程度的评价体系和科学的方法。
申报省长质量奖实施卓越绩效管理应知应会内容1、卓越绩效管理模式的来源答:卓越绩效模式源自美国波多里奇奖评审标准,以顾客为导向,追求卓越绩效管理理念。
我国于2001年启动全国质量管理奖,并于2004年参照美国的波多里奇奖制订了国家标准,即《卓越绩效评价准则》和配套的指导性技术文件《卓越绩效评价准则实施指南》,于2005年开始实施,它既可用于企业自评同样也可用于质量奖的评审。
2、卓越绩效的理解答:又称高绩效,是指通过系统的绩效管理方法,使企业和个人得到进步和发展,提高企业的整体业绩和能力,为顾客和相关方创造价值,并使企业获得成功法杖的结果。
3、集团何时引入卓越绩效管理模式?答:我集团于2007年底导入该管理模式,进行全员培训。
4、推行作乐绩效管理的意义答:推行卓越绩效管理的意义主要体现在以下几个方面:1)更新管理经验、不如现代化优秀企业行列意义重大。
通过导入卓越绩效管理模式,可实现公司与世界一流企业的管理模式接轨,成功借鉴他们的管理经验。
2)对实现公司战略目标意义重大。
通过建立推行卓越绩效模式,建立完善的标杆管理体系并实施推进,对提升公司综合竞争力起到积极的作用。
3)优化内部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善绩效评价意义重大。
4)创建全国质量奖,树立卓越品牌形象,意义重大。
5、企业的使命、愿景和价值观答:(1)企业使命回报股东、惠及员工、贡献社会。
(2)发展愿景利华益集团致力于发展成为一个资产精良、科技领先、知名品牌、环境友好、富有崇高远景和可持续发展的大型企业集团。
(3)价值观利华益集团的核心价值观是“人和、无私、自主、自觉”。
人和:诚信为本、人之同心、和而不同;无私:公平正义、乐善好施、取之有道;自主:开拓创新、自我管理、自强不息;自觉:崇高觉悟、爱岗敬业、知恩图报。
企业精神:自强不息,不断超越。
企业作风:雷厉风行,节奏高效。
质量理念:追求卓越,用户至上。
诚信理念:以信立企。
以诚待人,知行合一。
【专题讲座】引进先进模式追求卓越绩效﹍《卓越绩效评价准则》简介中国建筑业协会工程建设质量管理分会靳玉英序言普及推广卓越绩效模式进入新阶段《卓越绩效评价准则》(GB/T19580-2004)和《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z19579-2004)于2004年8月30日发布,2005年1月1日实施,标志着卓越绩效管理模式在我国进入普及推广的新阶段,我国的质量管理工作经过TQM、IS09000阶段后进入了一个进一步与国际接轨和提升国际竞争的新阶段。
2005年,全国质量管理奖开始采用《卓越绩效评价准则》进行评审;中国质量协会开展了推荐、表彰“全国实施卓越绩效模式先进企业”的工作,同时将“全国质量效益型先进企业”推荐表彰大会,转换为“全国实施卓越绩效模式先进企业”推荐表彰活动。
为引导和鼓励建筑业企业实施卓越绩效模式,中国建筑业协会2005年颁发了《全国工程建设实施卓越绩效模式先进企业推荐表彰办法》,从今年开始,开展评选全国工程建设实施卓越绩效模式先进企业的活动【建协质(2006)4号】。
学习和宣传国家标准《卓越绩效评价准则》,是近期各级协会的主要工作之一。
一、卓越绩效模式概述1.卓越绩效模式的由来和产生的背景卓越绩效模式的由来“卓越绩效模式”是指由国际上著名的三大质量奖的评奖准则所体现的一套综合的、系统化的管理方式,这一模式因各国质量奖的推动而获得了广泛的关注。
今年来全球性组织管理出现两大趋势︰一是许多国家通过质量奖计划来提升本国各类组织的管理水平和产业的竞争力。
二是这些质量奖评奖准则成为各类组织评价自身的管理水准和引导内部改进工作的依据,对照质量奖评准则则对自身的绩效进行自我评估,已实现持续改进和卓越绩效。
在所有的质量奖计划中,最为著名影响最大的有:美国波得里奇国家质量奖(创立于1987年);欧洲质量奖(创立于1992年)日本戴明奖(创立于1951年)下面以美国国家质量奖计划为例,剖析卓越绩效模式得产生。
GB T 卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则是为了帮助组织追求卓越、提高产品、服务和发展质量,增强竞争优势,促进组织持续发展而制定的。
本标准代替了GB/T—2004《卓越绩效评价准则》,并在GB/—2009的规则下起草。
本标准的起草单位包括XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX。
主要起草人包括XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、金国强、XXX、王国清。
范围本标准适用于各种类型、规模和性质的组织,包括制造业、服务业、公共部门和非盈利组织等。
本标准的评价要求包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、结果等方面。
规范性引用文件本标准中涉及到的引用文件包括GB/T-2008《质量管理体系要求》、GB/T-2004《环境管理体系要求》等。
术语和定义本标准中涉及到的术语和定义包括组织、卓越绩效、顾客、领导、战略、过程等。
这些术语和定义的准确理解和应用是评价组织卓越绩效的基础。
评价要求本标准的评价要求包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、结果等方面。
在领导方面,要求组织建立并落实有效的领导体系;在战略方面,要求组织制定明确的战略和目标,并将其贯彻到各个层面;在顾客与市场方面,要求组织了解顾客需求并提供满足这些需求的产品和服务;在资源方面,要求组织合理配置和管理资源;在过程管理方面,要求组织实施有效的过程管理;在测量、分析与改进方面,要求组织进行数据分析和改进措施的实施;在结果方面,要求组织实现卓越绩效并持续发展。
本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法,结合我国企业经营管理实践,制定了从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及结果等七个方面的评价要求,为组织追求卓越提供了自我评价的准则,也可作为质量奖的评价依据。
本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点,坚持以人为本、全面协调和可持续发展原则,为组织的所有者、顾客、员工、代言、合作伙伴和社会创造价值。
卓越绩效评价准则历史一、《卓越绩效评价准则》产生和背景《卓越绩效评价准则》国家标准与《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准于2004年8月30日发布,2005年1月1日起实施。
这是二十多年来我国推行全面质量管理,以及多年来实施ISO9000标准的必然结果,是当今国际质量管理成功经验的最新总结。
准则产生的背景是为了引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势,促进经济持续快速健康发展。
准则是根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定,由国家质量监督检验检疫总局质量管理司提出,由中国标准化研究院负责起草制定GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准。
标准在制订过程中,系统分析了近年来我国企业在质量管理奖评审和自我评价中存在的对竞争市场和竞争对手缺乏分析;对顾客满意程度的评价体系不完善;人力资源的开发和管理不够科学;信息的分析和利用不充分;企业经营绩效的评价体系单一等差距,参照美国波多里奇国家质量奖的评价准则,结合我国质量管理的实际情况,规定了从领导,战略,顾客与市场,资源,过程管理,测量、分析与改进以及经营结果等七个方面组织卓越绩效的评价要求,为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则,也用于质量奖的评价标准。
这套标准的制定充分分析了我国企业目前的现状,在企业薄弱环节中突显了条款的权重,因此标准的实施可帮助组织提高其整体绩效和能力,为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值,有助于组织获得长期成功,并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享,成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。
二、卓越绩效模式与ISO9001;ISO9004;ISO14001;OHSAS18001之间的关系《卓越绩效评价准则》与 ISO9001;ISO9004;ISO14001;OHSAS18001标准都是质量管理领域的标准,之间既有区别又有联系。
企业持续成功管理工具——卓越绩效评价准则介绍——2004年8月我国颁布了GB/T19580《卓越绩效评价准则》、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》两个标准,2008年又进行了修订,标志着卓越绩效模式的推广在我国步入新的阶段。
标准参照国外质量奖的评价准则,结合我国质量管理的实际情况,从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织绩效的评价要求,为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则,这也可用于质量奖的评价。
一、卓越绩效模式的产生背景早在20世纪80年代中期,美国许多工业和政府部门的领导者就认识到在日益扩大的、更苛求的、竞争更激烈的世界市场环境中,强调质量不再是企业的选择,而是必须条件。
但是美国的不少经营者却认识不够,也不知道如何去做。
为了帮助企业应对日趋激烈的竞争环境,美国在1987年按照《马尔科姆?波多里奇国家质量提高法》设立了国家质量奖,同时制定了卓越绩效模式标准作为美国国家质量奖的评价依据。
波多里奇国家质量奖标准在提高组织业绩,改进组织整体绩效,促进美国所有组织相互交流、分享最佳经营管理实践并为组织带来市场成功等方面发挥了重要作用。
正是基于美国波多里奇国家质量奖的巨大成功,促进了卓越绩效模式标准在我国的产生和发展。
二、组织建立卓越绩效模式的意义1、促进组织为荣誉或自身要求而改进质量和生产率,同时增加利润和获得竞争优势。
2、组织评估各自的经营管理的成熟度,发现长处,找出不足,持续改进,提高组织业绩,改进组织整体绩效。
3、促进组织相互交流、分享最佳经营管理实践并为组织带来市场成功。
三、卓越绩效模式的框架卓越绩效评价准则由组织简介和领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进7个类目组成,他们之间存在紧密的内在联系,具体见图1-1。
组织简介环境、关系和挑战图1-1组织简介给出了组织运行的背景。
组织所处的环境、关键的工作关系和战略挑战构成了组织绩效管理系统的一个简要指南。
《卓越绩效评价准则》简介[五篇范文]第一篇:《卓越绩效评价准则》简介《卓越绩效评价准则》国家标准于2005年元月1日起正式实施。
1987年8月,经美国质量协会和美国国家标准学会的努力,前美国总统里根批准了《国家质量改进法》提案,设立了以美国前商业部长波多里奇命名的美?5国国家质量奖;并于1988年11月正式公布了第一届质量奖得主名单,它们是摩托罗拉公司、西屋电气公司商用核燃料分部和环球冶金公司。
美国国家质量奖的建立,为国家质量奖励制度的兴起和发展奠定了基础。
全球近60个国家和地区相继设立了国家质量奖,其中以戴明奖(日本)、波多里奇奖(美国)和欧洲质量奖(欧盟)最为著名。
实践表明,在诸多国家的质量奖中,美国国家质量奖(波多里奇奖)最具典型性和代表性,在世界上影响巨大,堪称楷模。
以美国国家质量奖为蓝本,设立本国质量奖的国家有埃及、以色列、新加坡、斯里兰卡、毛里求斯等。
它之所以能广泛地为其他国家和地区所采纳,是由于这种模式具有普遍适用性、评分严格性和灵活性、绩效可比性等特点。
第二篇:卓越绩效评价准1(共)《卓越绩效评价准则》专刊《卓越绩效评价准则》国家标准宣传专刊(总第58期)编者按:追求卓越绩效是21世纪质量管理的重要发展趋势。
21世纪是一个科技迅猛发展的时代,一个国际竞争空前激烈的时代,也是人们追求卓越的时代。
随着我国“入世”过渡保护措施的到期,国内企业将面临越来越多国外企业的竞争,加之我国消费者的质量意识越来越强,不断提高我国产品质量和管理水平就显得迫在眉睫。
《卓越绩效评价准则》国家标准融合了世界发达国家最有影响的国家质量奖标准的基本内容,有针对性地规定了企业卓越绩效的评价要求,是引导企业走向卓越经营管理模式的指导性标准,为广大企业提供了卓越经营的模式,供企业自我学习、自我评价使用,也为企业相互借鉴成功的经验提供了重要平台。
在此,我们通过学习贯彻《卓越绩效评价准则》国家标准,目的在于学习、领会和应用,让更多的企业认识到追求卓越的重要性,在借鉴与运用这一标准中,使三明企业的管理与先进的管理理念相衔接,与时代的发展的趋势相衔接,也与现代高速发展的文明相衔接,尤其是三明的大中型企业在学习贯彻《卓越绩效评价准则》国家标准的过程中,进一步提升企业的经营管理质量,促进企业更好、更快、更健康的发展。
卓越绩效评价准则历史一、《卓越绩效评价准则》产生和背景《卓越绩效评价准则》国家标准与《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准于2004 年8月30 日发布,2005 年 1 月1 日起实施。
这是二十多年来我国推行全面质量管理,以及多年来实施IS09000标准的必然结果,是当今国际质量管理成功经验的最新总结。
准则产生的背景是为了引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势,促进经济持续快速健康发展。
准则是根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定,由国家质量监督检验检疫总局质量管理司提出,由中国标准化研究院负责起草制定GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准。
标准在制订过程中,系统分析了近年来我国企业在质量管理奖评审和自我评价中存在的对竞争市场和竞争对手缺乏分析;对顾客满意程度的评价体系不完善;人力资源的开发和管理不够科学;信息的分析和利用不充分;企业经营绩效的评价体系单一等差距,参照美国波多里奇国家质量奖的评价准则,结合我国质量管理的实际情况,规定了从领导,战略,顾客与市场,资源,过程管理,测量、分析与改进以及经营结果等七个方面组织卓越绩效的评价要求,为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则,也用于质量奖的评价标准。
这套标准的制定充分分析了我国企业目前的现状,在企业薄弱环节中突显了条款的权重,因此标准的实施可帮助组织提高其整体绩效和能力,为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值,有助于组织获得长期成功,并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享,成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。
二、卓越绩效模式与IS09001;IS09004; IS014001;0HSAS1800之间的关系《卓越绩效评价准则》与IS09001 ; IS09004; IS014001; 0HSAS1800标准都是质量管理领域的标准,之间既有区别又有联系。
卓越绩效评价准则由来《卓越绩效评价标准》和《卓越绩效评价标准实施指南》发布后,国家质检总局在500多个中国名牌产品生产企业、200多个全国质量管理先进企业中组织学习。
通过两年的时间,使企业能够做到自我评价质量改进业绩和企业经营绩效。
适当时候,在中国名牌产品评价中,要求按照《卓越绩效评价标准》提供企业自身质量管理状况评价报告。
1、GB/T 19580 卓越绩效评价准则国家标准由来与发展?“卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式,其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动,追求卓越的经营绩效。
“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认,该模式几乎适用于所有组织。
世界各国许多企业和组织纷纷引入实施,其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业,是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。
美国国家质量奖自1987年开始设立,每年虽只有几家企业获得该奖;申报该奖的企业有上百家,但却有几十万家企业按照波多里奇质量奖标准进行自我经营与评价。
美国企业被美国政府授予“国家质量奖”时,由总统亲自批准颁布。
波多里奇国家质量奖标准在提高组织的业绩,改进组织整体效率,促进美国所有组织相互交流并分享最佳经营管理实践等方面发挥了重要的作用。
鉴于国家质量奖为美国带来的社会和经济利益。
自2001年起,我国在相关部门、协会研究和借鉴美国卓越绩效评价模式的基础上,启动了全国“质量管理奖”评审,致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法,为中国企业不断提高竞争力,并取得出色的经营绩效提供一套有效的指导方法和评价标准。
2002年11月,中国加入了WTO,我国企业面临着剧烈的国际市场竞争的大环境。
如何进一步提高我国企业的质量管理水平,从而在激烈的市场竞争中取得竞争优势,是摆在领导者与管理者面前的重要课题。
特别是已获得ISO9000质量管理体系认证的组织,如何追求卓越绩效,使质量管理工作跃上新的台阶,完全融合到世界经济一体化的经营环境中,已成为不得不面对的重大难题。
卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法,也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。
因此,学习和借鉴成功的经验,为我所用,指导我国企业导入该模式,便成为中国质量管理界公认的重要任务。
自该标准未公布期间,北京九鼎方略管理科学研究院专家严密关注其进程,力求率先研究采用,为我国企业提供一套最新的追求卓越绩效的思路与方法。
该标准已于2004年8月30日公布,自2005年1月1日起在我国实施。
为此国家标准化指导委员会专门公布了 GB/Z 19579—2004 卓越绩效评价准则实施指南,以为广大组织的管理者学习、推广、采用,提供规范化的指导文件。
2、GB/T19580卓越绩效评价准则标准制定、公布和实施的目的?公布和实施《卓越绩效评价准则》是为实施国家质量做好准备,设立国家质量奖的目的不在于获得质量奖,而在于鼓励更多的企业提高质量,追求卓越的经营绩效。
公布的标准,为我国企业追求卓越绩效,提供了指导方法,其主要目的:一是为企业追求卓越提供了一个经营管理模式;二是为企业诊断当前管理水平提供一个系统的检查表;三是为国家质量奖和各级质量奖的评审提供评价卓越绩效的依据。
它将产生下列作用:a)有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果;b)促进在我国的各类组织中交流并分享最佳的运作方法与思路;c)作为一种通用的理解并管理组织经营的工具,指导策划、并为组织和组织成员提供学习机会。
3、GB/T 19580 卓越绩效评价准则国家标准公布与实施的意义?标准的出台将为我国的企业的经营与管理带来诸多利益,将会产生深远的影响和重大的历史和现实意义。
a)为中国企业提供了全方位的绩效管理运作模式和评价方法我国贯彻质量管理标准有十几年的时间,重在围绕着组织的产品而展开,可以说比较重产品生产和服务提供过程的优化管理,很少涉及组织经营的其他方面。
本《准则》恰恰围绕着影响组织经营绩效的7大关键方面而展开,是一个非常全面、合理、科学、符合国际规范的经营管理标准。
出台《卓越绩效评价准则》国家标准是我国25年来推行全面质量管理的结果,是多年来实施ISO9000族质量管理标准的自然进程和必然延伸。
学习、贯彻这套标准将对我国企业提高质量水平,追求卓越绩效,提升综合竞争力产生深远影响。
将对我国企业的经营管理产生非常深远的历史意义。
b)为实施“国家质量奖”的评价提供了基本依据和评价标准。
《准则》不但给出了企业如何在7个方面进行持续改进和管理,还提供了详细的评价思路和方法,以及评分规则与标准,使评价工作变得有据可依,有证可查。
也为公平、公正、公开评价奠定了良好的基础。
c)为企业的综合经营绩效提升提供了战略性的指导和实施的方法《准则》是以国家标准的名义而推出的。
具体相当的公信力,将对我国企业改善传统经营、单一改进的现状产生促进性影响。
具有国家政策导向的作用,将引导企业不但注重提升质量管理水平,更注重实现卓越绩效的自我经营管理,自我学习,自我评价意识的提升。
质量管理活动,是建立在以产品或服务为核心的质量管理体系下实现,其背景是通过认证结果的国际互认,消除国际贸易中的壁垒,促进国际贸易往来。
而《卓越绩效评价准则》是一个成熟度标准,对企业提出了更高的要求,它强调质量对组织绩效的增值和贡献,它为组织提供了追求卓越绩效的经营管理模式,并通过量化指标来评价企业卓越经营的业绩,为企业全方位地自我评价提供了很好的依据。
d)标准具有前瞻性和指导性在我国经营持续加速发展,处在经济转型期间,社会意识、道德规范、诚信机制建设都有滞后。
本标准根据当前我国的实际情况,特别加入了诚信经营、名牌战略、可持续发展等内容,这是当前我国经济社会发展过程中备受关注的热点问题,也是企业发展过程中必须着力解决的问题。
因此,标准具有很强的前瞻性和指导。
4、GB/T19580卓越绩效评价准则标准制定的意图?标准的制定,旨在能够帮助组织运用系统的方法,使组织的绩效管理达到以下结果:a)向顾客传递一种不断改进的价值观,有助于市场的成功;b)改进组织整体的运作能力和效率;c)促进组织和组织成员的持续学习,以实现改进与创新。
5、GB/T19580卓越绩效评价准则标准追求的核心价值观有哪些?标准建立在以下相互关联的核心价值观和概念基础之上:a)领导的远见卓识;b)以顾客为导向追求卓越;c)组织的和组织成员的学习;d)尊重员工和合作伙伴;e)灵敏性;f)关注未来;g)管理创新;h)基于事实的管理;i)社会责任;j)重在结果及创新价值;k)系统观点。
5.1领导者的远见卓识一个组织的高层领导应制定发展方向,创建以顾客为中心的清晰明确的价值观和较高的期望。
这些发展方向、价值观和期望应全面平衡组织受益者的需求。
领导应确保为追求卓越,建立战略、体系、方法,激励创新,并培养知识和能力。
战略和价值观应有助于指导组织所有的活动与决策。
高层领导应调动、激励全体员工的积极性,鼓励全体员工贡献、发展和学习,鼓励他们去创新、去创造。
高层领导应以自己的道德行为和个人魅力,在策划、沟通、指导、培养接班人、评价组织绩效和表彰员工方面起到表率作用。
作为表率,应在建立领导作用、承诺和培养主动性中,增强组织的道德观、价值观和期望。
5.2 以顾客为导向追求卓越质量和绩效是由组织的顾客来评价的。
因此,组织必须考虑所有的产品与服务的特点、性能特色和顾客接受的各种方式,这些将给顾客带来增加值。
其结果将导致顾客获得产品、满意、喜爱和向他人推荐组织,并成为组织的忠诚用户,促进扩大经营。
以顾客为导向追求卓越有“当前”和“未来”两种含义:了解今天顾客的需求,预测未来的顾客需求和市场潜力。
在顾客采购、拥有和接受服务的过程中,价值观和满意程度可能会受到很多因素的影响,这些因素包括组织与顾客之间的关系,这种关系有助于建立彼此的信任、信心和忠诚。
以顾客为导向追求卓越,所要求的远不止减少失误、仅仅达到规范要求或减少抱怨。
然而,减少缺陷、失误和消除顾客不满意的原因,有助于改善顾客对组织的看法。
因此,它也是以顾客为导向追求卓越的重要组成部分。
此外,组织通过改正错误(“为顾客做正确的事”)取得成功,对留住顾客和与顾客建立良好的关系起着至关重要的作用。
以顾客为导向的组织不仅仅表明其产品与服务的特性能满足顾客的基本要求,还表明他比竞争对手提供的更具特色。
这些特色可能以新的或改进的方式提供、产品与服务融合的方式提供、按顾客要求订做、多种接触的机制、快速反应,或特定的关系等。
以顾客为导向追求卓越是一个战略性概念。
它导致了稳定顾客,占有市场和业务增长。
它要求组织对顾客和市场需求的变化,对顾客满意和忠诚的影响因素保持敏感性,并要求组织预测市场的变化。
因此,以顾客为导向追求卓越同样要求了解技术的发展和竞争对手的对策,并对顾客和市场变化给予快速的和灵活的反应。
5.3组织和组织成员的学习要取得经营绩效的最佳水平,需在组织和个人学习中运用较好的方法。
有组织的学习包括持续改进当前的做法和适应变化采取新做法两个方面。
应将学习置于组织的内部运作当中去。
这意味着:a)要使学习成为日常工作的一部分;b)学习要在个人、部门、组织各个层次中进行实践;c)学习要注重解决问题的根源(“找源头”);d)注重在组织内进行知识共享;e)学习的动力来自于引起重大变化的,做得更好的机遇。
学习内容包括:员工的见解,研究与开发,顾客需求,最佳实践的共享和标杆学习。
通过组织的学习可带来以下结果:a)通过新的和改进的产品和服务,为顾客增加价值;b)拓展新的经营机会;c)减少失误、次品、浪费和相关的费用;d)提高快速反应能力和周期的绩效;e)在利用组织内所有的资源方面提高生产率和有效性;f)提高组织在完成社会责任和尽公民义务方面的表现。
员工的成功日益依赖于是否有个人学习和新技能实践的机会。
组织应通过提供教育、培训和其他机会,对个人学习进行投资,促进员工的不断成长。
这种机会可能包括岗位轮换,和增加用作典范的知识和技能的奖励。
在岗培训是一种有效的培训方式,并能更好地与组织的需求和重点相结合。
教育和培训可借助于先进的技术手段,如计算机网络教学和卫星广播等。
通过个人学习可以带来以下结果:(l)留住更满意并具有多种业务技能的员工;(2)跨组织职能之间的交叉学习;(3)改善了创新的环境。
因此,学习不仅仅使产品和服务直接得到改进;而且增强责任感;适应性和更高的效率;这些将带给组织更强的市场承受力和经营绩效。
5.4尊重员工和合作伙伴组织的成功越来越取决于员工及合作伙伴不断增长的知识、技能、创造力和工作动力。
尊重员工意味着确保员工满意,保证员工的权益。
包括为员工提供更大的灵活性、高绩效工作实践;使员工不断适应多种工作场所以及家庭生活的需求。