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精选全文完整版（可编辑修改）第一章、售后服务方案我公司售后服务是以网络设备和中心设备安全稳定运行为主体，前端设备和传输设备稳定运行为客体的“1+2”的服务体系。
在我们维护服务的实施过程中，厂家、客户互相配合支持，保证该维护工作的顺利进行。
通过多年的实践，我们提炼出我们的服务理念是：主动服务，精益求精。
也就是说我们的服务不是满足客户提出的要求，而是设身处地为用户着想，对我们销售的产品主动上门服务，发现问题及时解决，最大限度地使客户的系统能够运行在一个最优的状态，而不是满足于“能用就行”。
对我们而言，建立健全顺畅、高效的服务保障管理体系是为用户提供高质量服务的基础，没有这样的基础，就无法保证服务的及时和有效，所以我们建立了“点对点服务”的服务保障体系，设立了专门的服务电话，配备专门的服务工程师及车辆处理客户问题并有专人对我们的服务情况进行回访，从而保证我们的服务能够及时、有效。
我公司拥有完善的技术支持服务保障体系，全面面向客户各种需求，以我公司技术服务中心为中心，结合合作伙伴与厂商售后服务机构为用户提供本地化客户支持和软硬件生产厂家服务支持，提供及时的技术支持和服务保障。
我公司将严格按照与用户的合同，提供合同规定的“售后服务期”内的服务。
服务期满后，用户可以选择购买我方系列服务计划，成为服务合同客户，继续享受我公司持续的支持和服务。
我们的服务宗旨：用户至上，以客户的满意度为衡量我们一切工作的唯一标准。
我们的目标：把客户的满意度提高到100%。
我们的口号：让用户感受到我公司的服务无处不在。
让客户满意的服务策略服务标准化：在维修服务、咨询服务、培训服务、在线服务及远程服务全过程中，基于ISO9001质量控制体系的技术服务标准，形成标准化的作业流程，标准化的追诉制度，标准化的文档与服务用语，标准化的资格认证等。
服务产品化：将服务项目组合成服务包，并形成以标准化为模式的产品。
服务多样化：在售前、售中、售后，倡导基于用户满意度为100%的个性化关怀；满足用户标准化服务以外的特殊使用需要。
售后服务及培训计划一、售后服务计划1. 售后服务目标为了提供优质的售后服务，我们制定了以下目标：- 提供快速响应：在客户提出问题或需求后，我们将在24小时内做出回应。
- 解决问题：我们将竭尽全力解决客户的问题，确保客户的满意度。
- 提供持续支持：我们将与客户建立长期合作关系，提供持续的技术支持和培训。
2. 售后服务流程为了确保高效的售后服务，我们制定了以下流程：- 客户问题反馈：客户可以通过电话、邮件或在线平台向我们提出问题或需求。
- 问题登记与分配：我们将记录客户问题的详细信息，并将其分配给相应的售后服务团队成员。
- 快速响应：我们将在24小时内与客户取得联系，确认问题的具体情况，并提供解决方案。
- 解决问题：我们的售后服务团队将与客户合作，解决问题并确保客户满意。
- 反馈与跟进：我们将与客户保持密切联系，确保问题得到妥善解决，并在解决后进行跟进。
3. 售后服务内容我们的售后服务内容包括但不限于以下方面：- 技术支持：我们的售后服务团队将提供技术支持，解答客户在使用过程中遇到的问题。
- 维修与更换：如果客户的产品出现故障或需要更换部件，我们将提供相应的维修与更换服务。
- 售后培训：为了帮助客户更好地使用我们的产品，我们将提供相关的售后培训课程。
二、培训计划1. 培训目标为了提高客户对我们产品的使用效果，我们制定了以下培训目标：- 提供产品知识：通过培训，使客户了解产品的功能、特点和使用方法。
- 提供操作指导：培训将包括产品的操作指导，以帮助客户更好地使用产品。
- 解决问题：培训将帮助客户解决在使用过程中遇到的问题，提高客户的满意度。
2. 培训内容我们的培训内容包括但不限于以下方面：- 产品介绍：详细介绍产品的功能、特点和技术参数。
- 操作指导：演示产品的正确操作方法，包括各种功能的使用和设置。
- 故障排除：介绍常见故障及解决方法，帮助客户在遇到问题时能够自行解决。
- 客户案例分享：分享其他客户的成功案例，以激发客户的学习和创新能力。
售后服务及培训计划一、售后服务计划为了提供优质的售后服务，我们制定了以下售后服务计划，以确保客户在购买我们产品后能够得到及时的支持和帮助。
1. 售后服务团队我们拥有一支专业的售后服务团队，由经验丰富的技术人员组成。
他们将负责解答客户的问题、提供技术支持、处理投诉和维修等工作。
2. 服务热线我们设立了24小时服务热线，客户可以随时拨打该热线寻求帮助和咨询。
我们将尽快回应客户的需求，并提供相应的解决方案。
3. 在线支持除了电话支持，我们还提供在线支持平台，客户可以通过电子邮件或在线聊天与我们的售后服务团队联系。
我们将尽快回复客户的咨询，并提供详细的解决方案。
4. 售后服务流程我们建立了一套完善的售后服务流程，包括接收客户问题、分析问题原因、提供解决方案、跟踪问题进展和反馈等环节。
我们将确保每个问题都得到妥善处理，并及时向客户反馈处理结果。
5. 售后服务满意度调查为了不断改进我们的售后服务质量，我们将定期进行售后服务满意度调查。
通过客户的反馈，我们可以了解客户对我们的服务满意程度，及时发现问题并进行改进。
二、培训计划为了帮助客户更好地使用我们的产品，我们提供以下培训计划，以确保客户能够充分了解产品的功能和操作方法。
1. 产品培训我们将组织定期的产品培训，向客户介绍产品的特点、功能和使用方法。
培训内容包括产品的安装、操作、维护和故障排除等方面的知识。
我们的技术人员将亲自进行培训，并提供实际操作演示，以帮助客户更好地掌握产品的使用技巧。
2. 技术支持除了产品培训，我们还提供技术支持培训，以帮助客户解决常见问题和故障。
培训内容包括故障排除、维修方法、软件更新等方面的知识。
我们的技术人员将分享实际案例，并提供解决问题的方法和技巧。
3. 定制化培训针对特定客户的需求，我们可以提供定制化培训课程。
根据客户的要求，我们可以调整培训内容和形式，以确保培训的针对性和实用性。
4. 培训资料为了帮助客户巩固所学知识，我们提供详细的培训资料，包括产品手册、操作指南、故障排除手册等。
售后服务及培训计划一、背景介绍随着公司业务的发展，为了更好地满足客户的需求，提高售后服务质量和客户满意度，我们决定制定售后服务及培训计划。
本计划旨在确保售后服务的高效性和专业性，提升员工的技能水平，以更好地支持客户并保持良好的客户关系。
二、售后服务计划1. 售后服务目标- 提供快速响应和解决问题的能力，确保客户的满意度。
- 建立健全的客户反馈机制，及时收集和处理客户的意见和建议。
- 持续改进售后服务流程，提高服务效率和质量。
2. 售后服务流程- 客户反馈接收：建立客户反馈渠道，包括电话、邮件、在线客服等，确保客户的问题能够及时被接收。
- 问题诊断与解决：由售后服务团队对客户的问题进行诊断，并提供解决方案或指导。
- 问题跟踪与反馈：售后服务团队与客户保持沟通，跟踪问题的解决进展，并及时向客户反馈处理结果。
- 问题总结与改进：定期对售后服务过程进行总结和分析，发现问题和不足，并提出改进措施。
3. 售后服务指标- 响应时间：在客户提出问题后，售后服务团队应在X小时内做出响应。
- 解决时间：根据问题的复杂程度，售后服务团队应在X小时至X天内解决问题。
- 客户满意度：定期进行客户满意度调查，确保客户对售后服务的满意度达到X%以上。
三、培训计划1. 培训目标- 提升员工的产品知识和技术能力，使其能够更好地理解和应对客户的需求。
- 培养员工的沟通技巧和解决问题的能力，以提供更好的售后服务。
- 培养员工的团队合作意识和服务意识，以提高整体团队的绩效。
2. 培训内容- 产品知识培训：包括产品的特点、功能、使用方法等，以便员工能够更好地了解和推广产品。
- 技术培训：针对产品的技术细节和故障排除方法进行培训，提高员工的技术水平。
- 沟通与解决问题培训：培养员工的沟通技巧，包括倾听、表达和解决问题的能力。
- 团队合作培训：通过团队建设活动和案例分析等方式，培养员工的团队合作意识和协作能力。
3. 培训方式- 内部培训：由公司内部专业人员进行培训，包括产品经理、技术支持人员等，以确保培训的专业性和针对性。
售后服务及培训计划一、售后服务计划1. 服务范围售后服务计划旨在提供全面的售后支持，包括产品维修、技术支持和客户培训等服务。
我们将确保客户在购买产品后的使用过程中能够得到及时、高效的支持，以保障产品的正常运行和客户满意度的提升。
2. 售后服务流程(1) 服务申请：客户可通过电话、邮件或在线平台提交售后服务申请。
(2) 问题诊断：我们的售后团队将与客户沟通，了解具体问题，并进行初步诊断。
(3) 解决方案提供：根据问题的性质和客户需求，我们将提供相应的解决方案，包括远程支持、现场维修或更换部件等。
(4) 问题解决：我们将根据客户的选择和实际情况，进行问题解决，确保产品恢复正常运行。
(5) 售后跟踪：我们将进行售后跟踪，以确保问题解决的持续有效，并收集客户反馈，以改进我们的服务质量。
3. 售后服务保障(1) 售后团队：我们拥有经验丰富的售后团队，具备专业的技术知识和良好的沟通能力，能够提供快速、准确的服务。
(2) 售后资源：我们建立了完善的售后服务网络，覆盖全国各地，以确保及时响应和服务交付。
(3) 售后备件：我们保持充足的备件库存，以确保及时提供所需的备件，以减少客户停机时间。
(4) 售后培训：我们将提供相应的售后培训，以帮助客户了解产品的使用方法和维护技巧，提高客户的自主解决问题的能力。
二、培训计划1. 培训内容我们将提供全面的培训计划，包括产品知识、操作技巧和故障排除等内容。
培训内容将根据客户需求和产品特点进行定制化，以确保培训的针对性和实用性。
2. 培训形式(1) 线上培训：我们将提供在线培训课程，客户可以通过网络参与培训，不受时间和地点限制。
(2) 线下培训：我们将定期组织线下培训班，邀请专业讲师进行培训，以帮助客户更深入地了解产品和技术。
3. 培训资源(1) 培训材料：我们将提供详细的培训资料，包括操作手册、技术文档和案例分析等，以供客户参考和学习。
(2) 培训设施：我们拥有先进的培训设施，包括实验室、演示厅和培训室等，以提供良好的培训环境。
售后服务及培训计划一、售后服务计划售后服务是企业与客户之间的重要环节，对于提高客户满意度和保持客户忠诚度至关重要。
本文将详细介绍我们公司的售后服务计划，包括服务范围、服务流程、服务内容和服务保障等。
1. 服务范围我们公司的售后服务范围包括产品安装、维修、保养和技术支持等方面。
无论是产品出现故障还是客户需要技术指导，我们都将提供全方位的支持和服务。
2. 服务流程（1）客户报修：客户在发现产品故障或需要技术支持时，可以通过电话、邮件或在线平台等方式向我们报修。
（2）故障诊断：我们的售后服务团队将根据客户提供的信息进行远程诊断，判断故障原因，并提供初步解决方案。
（3）现场维修：如果故障无法通过远程解决，我们将派遣技术人员前往客户现场进行维修。
在维修过程中，我们将确保对客户的设备和财产进行妥善保护。
（4）维修报告和反馈：维修完成后，我们将向客户提供详细的维修报告，并征求客户的反馈意见，以便不断改进我们的服务质量。
3. 服务内容我们的售后服务内容包括但不限于以下几个方面：（1）产品安装指导：我们将向客户提供产品安装指南和视频教程，帮助客户正确安装和调试产品。
（2）产品维护保养：我们将定期向客户提供产品维护保养的建议和操作指南，以延长产品的使用寿命和保持产品性能。
（3）技术支持：我们的售后服务团队将随时提供技术支持，解答客户在产品使用过程中的疑问和问题。
（4）备件供应：我们将确保及时提供原厂备件，以便客户在需要更换零部件时能够得到及时的支持。
4. 服务保障为了保障售后服务的质量和效果，我们将采取以下措施：（1）培训服务团队：我们将定期组织售后服务团队进行培训，提升其专业技能和服务意识，以确保能够提供高质量的售后服务。
（2）建立服务评价机制：我们将建立客户满意度评价机制，定期对售后服务进行评估和改进，以提高客户满意度。
（3）建立服务投诉处理机制：我们将建立服务投诉处理机制，对客户的投诉进行及时处理和回复，确保客户的合法权益得到保障。
售后服务及培训计划一、售后服务计划1. 服务目标我们的售后服务目标是确保客户在购买我们产品后能够得到及时、高效的支持和解决问题的能力，提供优质的售后服务，以满足客户的需求和期望。
2. 售后服务内容（1）产品保修：我们承诺为客户提供一定的产品保修期，在此期间内对产品进行免费维修或更换。
（2）技术支持：我们提供技术支持热线和在线咨询平台，为客户解答产品使用中遇到的问题，并提供相应的解决方案。
（3）备件供应：我们保证提供原厂备件的供应，以保证产品的正常运行和维护。
（4）远程支持：通过远程技术支持软件，我们可以远程连接到客户的设备，实时监控和诊断问题，并进行相应的调整和修复。
3. 售后服务流程（1）客户提交售后服务请求：客户可以通过电话、邮件或在线平台提交售后服务请求，描述问题和需求。
（2）服务请求登记：我们的售后服务团队将登记客户的服务请求，并安排相应的工程师进行处理。
（3）问题诊断：工程师将与客户进行沟通，进一步了解问题的具体情况，并根据情况进行初步诊断。
（4）解决方案提供：工程师将为客户提供解决方案，包括维修、更换部件或远程支持等。
（5）问题解决：根据客户的选择和需求，我们将进行相应的操作，解决问题并确保客户满意。
（6）服务记录和反馈：我们将记录每一次售后服务的过程和结果，并向客户提供相应的服务反馈。
4. 售后服务评估为了不断提升售后服务质量，我们将定期对售后服务进行评估，并根据评估结果进行改进和优化。
客户可以通过满意度调查表或反馈意见来评价我们的售后服务，以帮助我们提供更好的服务。
二、培训计划1. 培训目标我们的培训目标是确保客户能够充分理解和正确使用我们的产品，提升他们的技能和知识水平，以便更好地应用产品。
2. 培训内容（1）产品介绍：我们将详细介绍产品的功能、特点和应用领域，让客户对产品有全面的了解。
（2）操作指导：我们将提供产品的操作指南和使用技巧，帮助客户正确操作和使用产品。
（3）故障排除：我们将培训客户如何进行故障排除和维修，以提高客户自主解决问题的能力。
一、前言为了确保客户在使用我司产品或服务过程中获得满意体验，提高客户满意度，增强客户忠诚度，我司特制定以下售后服务及培训计划方案。
二、售后服务方案1. 服务宗旨以客户为中心，提供优质、高效、专业的售后服务，确保客户在使用过程中无后顾之忧。
2. 服务范围（1）产品保修期内免费维修、更换零部件；（2）提供远程技术支持，解决客户在使用过程中遇到的问题；（3）定期对产品进行检查、维护，确保产品正常运行；（4）提供产品升级、优化服务；（5）处理客户投诉，及时解决问题。
3. 服务流程（1）接到客户投诉或服务请求后，第一时间响应，记录相关信息；（2）根据客户需求，安排专业技术人员进行现场服务或远程协助；（3）在服务过程中，确保客户满意度，并及时沟通进度；（4）服务结束后，进行回访，了解客户满意度，收集改进意见。
4. 服务承诺（1）24小时内响应客户服务请求；（2）免费提供产品保修期内维修、更换零部件；（3）保证服务质量，确保客户满意。
三、培训计划方案1. 培训目的（1）提高员工业务水平，提升服务质量；（2）增强员工服务意识，提高客户满意度；（3）培养专业人才，为企业发展储备力量。
2. 培训对象（1）新入职员工；（2）在岗员工；（3）服务团队负责人。
3. 培训内容（1）产品知识培训：包括产品特点、功能、操作方法等；（2）服务规范培训：包括服务流程、服务态度、沟通技巧等；（3）故障排除培训：包括常见故障分析、维修方法等；（4）客户满意度提升培训：包括客户心理分析、客户关系维护等。
4. 培训方式（1）内部培训：由公司内部专业人员进行授课；（2）外部培训：邀请行业专家、知名讲师进行授课；（3）实操培训：在实际工作中，通过案例分析、现场操作等方式进行培训。
5. 培训考核（1）培训结束后，进行考核，确保员工掌握培训内容；（2）考核不合格者，进行补训；（3）将培训成绩纳入员工绩效考核体系。
四、总结通过实施售后服务及培训计划方案，我司将不断提高服务质量，为客户提供优质、高效的售后服务，同时培养一支高素质、专业化的服务团队，为企业持续发展奠定坚实基础。
售后服务及技术培训方案售后服务培训方案我公司做出如下售后服务计划及承诺：一、安装调试1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；3、我公司提供详细的技术培训；4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。
5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。
6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
二、技术培训设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。
培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。
三、售后服务体系及维修保养方案我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修()电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。
保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。
报修专线XX，技术维护人员全天值守，定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。
四、伴随服务及保证1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。
2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。
3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为一年。
4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。
5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。
6、在质保期内，凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场，12小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。
7、所有设备全部都安装到位。
售后服务承诺及培训内容售后服务承诺及培训内容：⒈售后服务承诺:⑴响应时间承诺：我们承诺，在收到客户的售后服务请求后的24小时内做出响应，并依据具体情况，尽快为客户提供解决方案或安排相应的人员进行处理。
⑵解决方案承诺：我们将根据产品的质量问题或售后服务需求，提供针对性的解决方案，并确保在最短的时间内解决客户的问题。
⑶服务态度承诺：我们将以专业、热情、耐心的态度为客户提供售后服务，并尽最大努力满足客户的需求。
⒉培训内容：⑴产品知识培训：我们将提供全面的产品知识培训，包括产品功能、使用方法、注意事项等，以帮助客户更好地理解和使用我们的产品。
⑵技术支持培训：我们将为客户提供技术支持培训，包括产品故障排除、维修方法等，以帮助客户能够解决常见问题并快速应对突发情况。
⑶售后服务培训：我们将进行售后服务培训，包括客户投诉处理、客户需求分析、售后服务流程等，以提升客户服务水平和售后服务效率。
⑷其他定制化培训：针对客户特定需求，我们将提供定制化的培训课程，以帮助客户解决特殊问题或满足特定要求。
附件：本文档附带以下附件：附件一：产品说明书附件二：技术支持手册附件三：售后服务流程图法律名词及注释：⒈售后服务：指购买商品或接受服务后所提供的支持和维护。
⒉解决方案：指对问题进行分析并提出相应的解决办法。
⒊产品知识培训：指为客户提供关于产品的相关知识和使用方法的培训。
⒋技术支持：指为客户提供技术方面的支持和指导。
⒌售后服务培训：指针对售后服务人员进行的培训，提升其服务能力和效率。
第一章概述****公司自公司创建以来从产品代理到致力于机房建设，所能提供的服务可以贯穿从机房建设立项，设计，工程，开通，运营，维护，改造，扩容，综合管理的整个生命期。
为客户提供的产品不再是工程或是设备，而是贯穿客户整个生命周期的服务，这是****公司近年来经营发展方向，所以，****公司——我们不但要“让客户满意”，更要能“代表客户利益”作为企业文化的重要组成部分。
我公司从自主创建品牌开始，以提供优质的服务为宗旨，新风系统设备进行模块化经验，以简单易学快速更换为理念，为客户提供系统的培训和提供培训资料，保证客户可以正常自主运行设备，并且在后面提供技术支持。
第二章技术支持计划2.1、****公司的技术支持模式我们会为客户配备一名负责服务组织管理的销售代表，他全权负责客户的服务组织工作，对客户的满意态度负直接责任。
他将为客户提供7X24小时的电话支持服务，与客户进行沟通。
代表姓名：******，电话：******。
双信息通道的方式保证了沟通的及时性，使用户处在一层层的服务保障之中是****公司的服务组织模式。
销售代表从工程开始介入客户，对他有所负责的客户的设备和工程情况均非常了解，能够制定全面的服务方案，并依托公司资源管理系统对服务工作的支持，保证服务工作更细更全面，更具有针对性。
1.介入项目，承担所负责客户的设备调试组织，培训组织，己方使用说明书的编制，系统数据测试和评估，参与己方的验收交接工作。
2.有针对性制作客户贴身服务方案（计划），保证客户得到主动，人性，高效的服务。
3.在技术支持与服务周期内，对客户的需求全面响应，合理使用公司技术服务资源，保证客户得到及时，主动，有效的服务，以确保客户满意度。
4.对客户的服务响应7X24小时全天候。
5.制作客户档案，为设备建立一套完整的设备运行档案，内容包括每台设备的调试数据巡检及维修作业报告书。
并在档案中建立设备的运行状况表，记录每次对设备的维修与检查情况，以便于进行汇总与分析，使设备的故障与维修情况一目了然。
对于每次服务，均应有相应的过程档案，使每项服务的工作均具有追朔性。
6.保证和客户连续的沟通，每月不定期向客户问询（填写问讯记录单），并对客户提出的需求或问题做出及时书面应答。
会议内容包括：维护工作统计表和服务工作总结。
审查和评估设备运行档案。
****公司根据用户方维护情况提交本季度设备运行状态评估报告。
7.保证服务的完整性，作好设备故障的预防工作，严格控制无效服务成本或重复服务成本的发生。
8.对于用户提出的需求在保证公司利益的基础上，尽量满足用户需求。
如有特殊原因，应给用户一个合理而且用户接受的解释。
9.销售代表的基本素质○1熟悉机房的建设过程，熟悉机房所包含的各个系统，是机房专家。
○2应精通整个系统的技术。
包括产品的结构，维修，各类参数及使用方案的制定。
○3认真负责的工作态度，对任何事都具备负责到底的意识。
○4具备用户服务是“人的服务”意识。
○5具备良好的沟通能力，对客户的不合理要求或不正确决定，有义务说服用户在认同，谅解的前提下收回不合理或决定，避免客户损失。
○6在工作中个人行为即是公司行为的意识，能代表公司的最优形象。
○7良好的组织管理能力和数字统计分析能力。
○8学习的意识，不断自我提升的意识。
2.2、服务监督机制****公司设立服务监督机构，如果客户对销售代表或工程师的服务不满意可以向****公司投诉：投诉电话：*******2.3、****公司对技术支持方案的保障能力2.3.1健全的机房运行管理维护规范和应急预案****公司针对机房内设备的运行管理，维护，维修，应急事故处理等多年来积累了丰富的技术经验。
这些经验结合国家相关的法律规范，经过公司各专业技术人员的提炼整合制作了针对各子系统的运行管理办法，设备（系统）维修维护手册，应急预案等规范性指导性很强的技术支持文本资料。
2.3.2完善的客户档案管理****公司用户专业的档案管理人员，对每一个用户的机房原始档案保存10年。
档案包括竣工图，竣工验收报告，测试数据报告，整体测试报告，论证报告等，对日后服务提供了详细的技术根据。
2.3.3技术支持人力资源****公司的人力资源组配方式同样是以销售代表为中心展开的，即：销售代表+服务工程师+厂家+具备互动能力的合作工程店，凭借我们信息交流的告诉畅通和先进的管理流程，我们有能力为客户准备的一层一层的技术服务资源具备100%的活力，保证服务的及时高效。
为保证售后服务的质量，我公司非常重视员工的素质培养，经常举办各种技术培训与技术交流班。
售后服务部门员工均为国内各大学相关专业本科毕业生，平均年龄30岁左右，大部分有五年以上相关工作经验。
他们不但具有出色的专业技术和经验，而且均接受过全系列的相关技术的专业培训。
2.3.4材料备件保障与设备供应商保持着紧密的合作关系：可提供充足快捷的备品备件服务。
并保证设备终生提供备品备件。
健全的供应链管理机智：公司设置专门的采购部，采购部设立供应商档案库，包含了供应商所有背景资料，供货周期，相关替代产品情况，厂商综合评价，季度库存计划等。
第三章售后服务计划3.1、售后服务期及服务内容保修服务期：本项目所涉及到的所有设备，我公司提供24个月（7*24小时）免费维护保修服务。
免费维护保修期以设备验收合格之日起计算。
服务内容：●我公司承诺保修期内免费更换易耗品（包括所有过滤板和加湿罐），保修期内提供免费上门故障排除及维修服务。
三年内每月更换一次所有空调过滤网，每两个月更换一次所有新增空调的加湿罐，（红外加湿系统可不用更换），所有新更换的耗材必须保证是原厂全新的未经使用的。
我公司保证在本项目所涉及型号的设备停产后，可提供3年以上备机、备件及维护服务。
●自用户拨打售后热线电话之时起2小时之内必须有专业工程师赴现场为客户排除故障。
中标单位在保修期内必须派出专业工程师对系统每月进行一次状态巡检，用高压水枪清洗室外机，在每年5月1日到10月31日每一周清洗一次室外机。
在系统出现故障，且电话指导不能有效地解决问题时，我方及时派有经验的技术人员到现场进行故障诊断，尽快排除故障。
对于不能通过电话和电子邮件解决的问题，安排技术人员提供现场支持服务。
现场响应时间北京为工作时间15-30分钟，非工作时间为1小时。
●如在12小时内故障无法排除，则保证在此期间免费提供不低于原设备配置的备机。
并且，在甲方确认原设备已完全修复前，不将备机从甲方处撤走，以保证甲方业务的正常开展。
3.2、故障响应时间当您的系统出现故障时，****公司承诺的响应时间：招标文件要求：电话响应时间为0.5小时，现场响应时间为4小时。
我公司承诺：电话响应时间为0小时，现场响应时间为工作时间15-30分钟，非工作之间1小时。
3.3、设备供应承诺在工程进入保修期后我们将根据工程中所有的设备及材料的数量，在我们的备品备件库中针对此工程留出一定库存。
以保证保修期内维修的及时性。
3.4、空调系统服务计划冲洗室外机：夏季（每年4月1日-10月31日），每周五安排空调室外机清洗工作，每月将室外机拆开冲洗，将异物冲掉。
定期巡检:每周1次，对精密空调进行全面的巡检、维护、保养；检查机组运行状况，记录报警内容并对报警内容进行分析消除隐患；检查设定参数，控制电路，并根据实际需要调整各项运行参数；检查压缩机、风机的运行电流值；检查冷媒液镜、视情况补液或更换干燥过滤器；制冷剂管路检漏。
检查、清洗或更换加湿罐，检查电磁阀；检查制冷系统运行情况，检查运行压力，检查膨胀阀的工作状态，必要时调整过热度，使设备处于最佳状态；检查冷媒管道和加湿系统供水管道是否正常；检查冷凝水积水盘及排水系统管道是否畅通；检查每个接触器触点、接线，必要时做保养或更换；清洗或更换空气滤网，检查，清洗蒸发器和冷凝器翅片；检查电加热器的各级加热电流及各电气接点是否正常，电加热器的过热保护是否灵敏；检查制冷系统辅助部件的工作状态，如电磁阀、干燥过滤器等；检查冷冻机油情况，如有变质情况要及时更换；检测高低压保护装置；校正机组传感器温湿度显示值；。
检查压缩机和风机绝缘电阻；检查原器件、接线、安装等有无异常，紧固内部线路连接；校验测量参数的精准；清洁设备内部；消除设备缺陷，更换不合格元器件；检查主控板和图形显示器的工作状态；运行管理软件维护；提出运行维护建议；（2）节前检查及重大事件的支持内容对机房精密空调运行状态进行检查，确保机房精密空调运行状态完好。
具体情况见下表：第四章精密空调系统售后服务实施方案4.1、售后服务实施的关键点就本项目精密空调系统（以下简称空调系统），我们有着如下的理解：⏹重要性空调系统是****机房场地环境的重要组成部分，建成后机房大多数为高密度机架，显热量大，空调系统的好坏直接关系到机房正常运行，尤其是在炎热的六月到八月每一台空调的状态直接影响了整体机房的运行；⏹空调现有状况机房经过多次施工和改造，配电机房与机房一直以来都是****空调在维持机房的运行，由于****空调使用时间过长，空调零件老化，机型过老，造成维修及售后极其困难，不是空调无故停止制冷，对机房设备正常运行造成了巨大影响，此时现有空调系统已不能满足现实需求；4.2、售后服务实施策略鉴于以上的理解和分析，我们将在维保服务中始终全面的贯彻以下几方面的策略：1、严格按服务要求仔细执行机房空调维护的工作量是巨大的，由于机组数量多，部件繁杂，但机房空调系统的长时间运行是“三分用七分养”，良好的保养对空调系统寿命的延续效果极为显著，在维保过程中要求服务人员要不厌其烦，精益求精的按服务手册和流程进行。
2、把握好季节性特征机房空调的风冷冷凝器的散热效果与外部环境息息相关，要求我们把握好季节性气候变化，有针对性的进行维护操作，主要影响空调运行的气候情况主要由：a、夏季室外高温高压报警现象；b、潮湿季节机组的漏水现象；c、春季柳絮导致的高压报警；d、春秋换季时氟压的变化；e、沙尘暴对外机风机轴承的磨损；等。
4.3、售后服务实施内容针对本项目，我们公司提供四种服务方式来保证整个系统的服务质量。
我们在京设立针对本项目的服务中心，在服务中心设立空调耗材备件库，主要包括满足至少三套****空调使用的过滤网，满足至少一套****空调使用的远红外加湿组件以及满足两台****空调的制冷剂，在需要情况下，现场工程师可从库房直接提取耗材对设备进行更换，所缺部分在24小时以内必须予以补齐。
现场服务工程师按专业平时对空调系统进行日常维护和应急处理，平时定期巡视现场人数2人，工程师能够熟练掌握空调系统维护相关操作和紧急报修通道。
我们为空调系统提供了在工作时间段2名专业工程师进行二线平台支持，专业工程师经验丰富，能够解决绝大部分空调报警问题，为此，我们提供7X24小时热线支持服务和专家支持平台的手机不关机支持热线。
