朱兰三部曲心得体会

朱兰三部曲作者：杨柯来源：《财经界·管理学家》2008年第07期朱兰在82岁高龄时发表了一篇著名论文《质量三部曲》，其副标题为“一种普遍适用的质量管理方法”，这就是被世界各国广为推崇的“朱兰三部曲”。

朱兰在提出质量三部曲时，美国的质量管理正存在着危机。

上世纪70年代以来，日本迅速崛起，而美国产品受到了日本的严峻挑战。

百年来雄踞世界老大地位的美国，开始感到力不从心，迫切需要一种新的管理思想和方法。

这种新的思想和方法首先要能有效地应对日本的威胁，而对日本崛起有着重大贡献的戴明和朱兰，得到了美国人的重新关注。

朱兰认为，要想解决质量危机就需要破除传统，制定新的行动路线。

制定新的行动路线首先必须要确立一种普遍适用的质量方法，也就是一种适用于公司集团中各个层次和各种职能，从行政领导、办公室人员到普通工人的方法。

而且制定新的路线还需要上层管理人员亲自领导和参与。

上层管理人员通常在事务管理和财务管理上经验丰富，但对于质量管理却并非如此。

因此，在解决质量危机中，必须加强对上层管理人员进行如何实施质量管理的训练。

朱兰指出，一个公司要想改善质量管理，重要的任务是达成一致，使每个人都知道新的行动方向是什么。

要想造就这种一致性，必须解决那些妨碍一致的强大力量。

这些力量绝大多数来源于公司内部固有的不一致性。

在上述分析的基础上，朱兰提出了质量管理三部曲，即质量计划、质量控制和质量改进三个过程组成的质量管理，每个过程都由一套固定的执行程序来实现。

（一）质量计划朱兰在研究质量管理的初期时，把重点放在了质量控制和质量改进上。

随着研究的深入，他在后期开始强调质量计划的重要性。

质量计划从认知质量差距开始。

看不到差距，就无法确定目标。

而这种差距的定位，要从顾客的满意入手，追溯生产设计和制造过程，就能使存在问题清晰化。

现实中存在的质量差距，主要有以下方面：第一类差距是理解差距，也就是对顾客的需要缺乏理解；第二类差距是设计差距，即使完全了解顾客的需要和感知，很多组织还是不能设计出与这种了解完全一致的产品或服务；第三类差距是过程差距，由于创造有形产品或提供服务的过程不能始终与设计相符合，使许多优秀的设计遭遇失败，这种过程能力的缺乏是各种质量差距中最持久、最难缠的问题之一；第四类差距是运作差距，也就是用来运作和控制过程的各种手段在最终产品或服务的提供中会产生副作用。

管理方法系列--朱兰的质量三元论质量名人简介——朱兰(Joseph 郝志安朱兰博士是世界著名的质量管理专家，生于1904年，他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。

他的"质量计划、质量控制和质量改进"被称为"朱兰三部曲"。

他最早把帕累特原理引入质量管理。

《管理突破》（Management Breakthrough）及《质量计划》（Quality Planning）二书是他的经典之著。

由朱兰博士主编的《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。

为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。

自1924年以来，就一直在管理领域中从事各种不同的生涯，先后担任过工程师、总经理、政府官员、大学教授、社团董事和管理顾问。

全世界30余个国家直接受教人员达2万之多。

1982年初，他曾应邀来台湾讲学。

他获得的荣誉包括12个国家的专业协会和名誉团体所授予的30余枚勋章、会员资格和名誉会员资格等。

朱兰的主要质量管理论和言论：朱兰的理论核心与质量三元论：朱兰理论的核心：管理就是不断改进工作。

质量三元论：1）质量计划--为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。

2）质量控制--为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。

3）质量改进--质量改进有助于发现更好的管理工作方式。

"质量是一种合用性，而所谓'合用性（Fitness for use）'是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。

" "事实证明，TQM带给企业一个强烈的呼声，一个新的工作动力，一种新的管理方法。

为此，我们对TQM必须全力以赴，再接再厉。

因为TQM给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。

"朱兰的"突破历程"朱兰博士所提出的“突破历程”，综合了他的基本学说。

管理ABC约瑟夫·朱兰博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。

他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。

他最早把帕累托原理引入质量管理。

《管理突破》及《质量计划》二书是他的经典著作。

由朱兰博士主编的《质量控制手册》被称为当今世界质量控制科学的圣经。

为奠定全面质量管理（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。

朱兰认为：“质量是一种合用性，而所谓‘合用性’是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。

”为了获得产品的合用性，需要进行一系列工作活动。

不仅如此，朱兰博士还把质量管理的理念推广到社会生活的各个领域。

一、质量管理的“80/20原则”朱兰博士经过大量质量活动实践发现,有些人常常认为，产品质量差是因为工人素质差或不负责任而造成的，这种指责是不公正的,起码不是问题的全部。

为此朱兰博士进行实地调查,经过统计分析,发现产品质量问题有80%出于领导责任,而只有20%的问题是由于工人的原因而造成的。

此外，他还得出80%的质量问题是在20%的环节中产生的。

其中,领导的问题可能由于配备资源不够,或者对工人培训不到位,还可能是领导对质量的重视只停留在口头,没有形成质量价值观导向,这样工人就难免不对领导或产品质量随便应付一下。

究其原因,责任还在领导。

而工人的问题,往往在于领导提供充足的资源和技术培训后,仍不能利用良好的生产条件和环境,甚至毫不负责任地粗制滥造，这将难免出现质量问题。

就是这样,一人对整个产品质量的影响,往往只占20%,80%的责任在领导。

因此,朱兰博士提出，“80/20原则”这不仅是质量问题的普遍规律,同时对质量改进也具有现实指导意义。

在国际标准ISO9000中，与领导责任相关的要素所占的重要地位，在客观上证实了朱兰博土的“80/20原则”所反映的普遍规律。

朱兰认为，高层主管必须积极地参与到质量改进活动中去，仅仅营造意识、设定目标，然后就把所有事情交给下属，是远远不够的。

简述朱兰三部曲的内容朱兰三部曲是作者朱兰创作的一系列小说作品，它们分别是《朱兰》、《朱兰之息》和《朱兰之光》。

本文将简述朱兰三部曲的内容，给读者一个整体的了解。

《朱兰》是朱兰三部曲的第一部作品。

故事讲述了主人公朱兰从小勤奋好学，经历了初中、高中的生活并成功通过了高考。

在求学过程中，朱兰克服了许多困难，努力学习，追求自己的梦想。

小说通过描写朱兰如何在困境中坚持向前、奋发图强的形象，展现了奋斗精神和追求梦想的主题。

《朱兰之息》是朱兰三部曲的第二部作品。

故事主要讲述了朱兰大学时代的生活和成长。

进入大学后，朱兰面临着更多的挑战和压力。

她努力学习专业知识，积极参加各种活动，结交了许多朋友，丰富了自己的人生阅历。

与此同时，朱兰也经历了情感纠葛与爱情的考验。

小说通过朱兰在大学期间的成长经历，探讨了青年人在面对生活中各种选择和困惑时的心理变化和成长。

《朱兰之光》是朱兰三部曲的第三部作品。

故事发生在朱兰步入社会后的一段时间。

朱兰在工作中遇到了各种挑战，她努力应对工作中的各种困难，积极学习和进步。

然而，她也意识到了现实社会的复杂性和残酷性。

朱兰通过自己的努力和坚持，成长为一个独立、坚强的女性，并展现出对未来的乐观态度和积极生活的精神。

朱兰三部曲通过讲述主人公朱兰的成长经历和她在不同阶段面临的挑战，展示了奋斗、成长和坚持的主题。

这些作品生动地描绘了现实社会中许多人所面临的困境和选择，并呈现出积极向上的人生态度。

读者可以从中获取到关于人生的思考和启示。

朱兰三部曲朱兰是世界著名的质量管理专家。

他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。

他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。

他最早把帕累特原理引入质量管理。

《管理突破》（Management Breakthrough）《质量计划》（Quality Planning）二书是他的经典之著。

由朱兰博士主编的《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。

为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。

GB/T6583中对“质量计划”的定义是：“针对特定的产品、项目或合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件”。

质量计划提供了一种途径将某一产品、项目或合同的特定要求与现行的通用质量体系程序联系起来。

虽然要增加一些书面程序，但质量计划无需开发超出现行规定的一套综合的程序或作业指导书。

一个质量计划可以用于监测和评估惯彻质量要求的情况，但这个指南并不是为了用作符合要求的清单。

质量计划也可以用于没有文件化质量体系的情况，在这种情况下，需要编制程序以支持质量计划。

质量计划需要回答的是如果通过各种质量相关活动来保证项目达到预期的质量目标。

质量计划中的重要输入是质量目标，而质量目标来源于用户需求和商业目标，项目质量计划根据质量目标制定，包括质量保证计划和质量跟踪控制计划。

质量属性包括了正确、可用等功能性属性，也包括了性能，安全，易用，可维护等非功能性属性。

各质量属性间本身也存在正负相互作用力，提高某个质量属性会导致其它质量属性受影响，也会使项目进度成本等其它要素受到影响。

项目进度成本有限，不可能满足所有的质量要求，因此必须系统的确定各质量属性满足的优先级，满足的度。

这里面有QFD 系统的方法，也可以参考KANO模型真正找到我们投入不多的时间和成本就能大幅增加客户满足度的易用性需求。

1.质量计划编制的对象是特定的产品、项目或合同。

燕京理工学院YANCHING INSTITUTE OF TECHNOLOGY浅析PDCA循环和朱兰三部曲的联系和区别姓名：奚静专业：会计班级： 1023班学号： 100330701浅析PDCA循环和朱兰三部曲的联系和区别摘要：通过学习商品学，我学到了许多以前没有接触过的新东西，掌握了许多新知识。

本文主要分析的是PDCA循环和朱兰三部曲的联系和区别，首先分析了PDCA 循环，包括PDCA循环的定义、阶段与步骤、特点、作用；其次分析了朱兰三部曲，包括朱兰三部曲的定义、步骤、设置的原因；最后分析了PDCA循环和朱兰三部曲的联系和区别。

关键字：PDCA循环；朱兰三部曲；联系；区别一、PDCA循环（一）PDCA循环的定义PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，从而也被称为“戴明环”。

它是全面质量管理所应遵循的科学程序。

全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。

PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用并获得了经济成效。

P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：① P（Plan）——计划。

包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；② D（DO）——执行。

执行就是具体运作，实现计划中的内容；③ C（Check）——检查。

就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；④A（Action）——处理。

对检查的结果进行处理，认可或否定。

成功的经验要加以肯定，或者模式化或者标准化以适当推广；失败的教训要加以总结，以免重现；这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环。

以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。

PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实是需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。

比较PDCA循环和朱兰三部曲的联系和区别比较PDCA循环和朱兰三部曲的联系和区别摘要:随着我国市场经济的发展，质量管理在各个领域的应用也愈加广泛，本文着重分析了戴明循环的含义、特点以及与戴明循环齐名的朱兰三部曲的相关内容本分析二者的联系与区别。

关键词：质量控制，戴明循环（PDCA），朱兰三部曲一、戴明循环（PDCA）1、什么是PDCAPDCA是最早由美国质量统计控制之父Shewhat（休哈特)提出的PDS（Plan Do See）演化而来，由美国质量管理专家戴明改进成为PDCA模式，所以又称为“戴明环”。

PDCA的含义如下：P（ Plan）--计划；D（Do)--执行；C（Check)--检查；A（Act)--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。

以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。

PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。

在质量管理中，因此有人称其为质量管理的基本方法。

处理阶段是PDCA循环的关键。

因为处理阶段就是解决存在问题，总结经验和吸取教训的阶段。

该阶段的重点又在于修订标准，包括技术标准和管理制度。

没有标准化和制度化，就不可能使PDCA循环转动向前。

PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。

2、PDCA特点(1)大环套小环，小环保大环，推动大循环PDCA循环作为质量管理的基本方法，不仅适用于整个工程项目，也适应于整个企业和企业内的科室、工段、班组以至个人。

各级部门根据企业的方针目标，都有自己的PDCA循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。

大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。

各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。

通过循环把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。

朱兰质量管理三部曲的内容质量管理是现代企业经营中至关重要的一环。

朱兰质量管理三部曲是一套被广泛运用于质量管理领域的方法，由质量管理大师朱兰创立。

该三部曲由"质量计划"、"质量控制"和"质量改进"三个阶段组成，每个阶段都具有特定的任务和目标。

首先是质量计划阶段，这是质量管理的起点。

在这个阶段，企业需要明确制定质量目标，并制定质量计划。

质量目标应该具体、可衡量，并与企业长期发展战略相一致。

质量计划则是为实现这些目标而采取的具体行动方案，包括制定质量标准和规范、确定质量责任人等。

接下来是质量控制阶段，即在生产过程中对质量进行监控和控制。

这一阶段的核心是建立质量控制体系、制定质量控制程序和流程，并有效地执行。

这包括从原材料采购、生产过程到产品出厂的全过程控制，以确保产品符合预定的质量标准和要求。

最后是质量改进阶段，是质量管理的持续改善环节。

通过收集和分析质量数据，企业可以识别出潜在的问题和改进机会，并采取相应的措施进行改进。

这包括分析产品质量缺陷的原因、制定改进措施、实施改进并进行验证，以持续提升产品质量。

朱兰质量管理三部曲是一个系统完整、科学合理的质量管理方法，适用于各种类型的企业。

通过贯彻执行这一管理模式，企业可以提高产品质量、降低质量风险、提升竞争力。

此外，它强调持续改进和全员参与，落实质量责任，为企业质量管理提供了一条有效的路径。

总之，朱兰质量管理三部曲包括质量计划、质量控制和质量改进三个阶段，每个阶段都有具体的任务和目标。

通过贯彻执行这一管理模式，企业可以提升质量水平，改善产品和服务，赢得市场竞争优势。

戴明、朱兰和克劳士比三人，并称世界质量管理运动的领军人物。

纵观三人各自的质量管理思想，可以发现，他们的思想有异有同。

这三位大师戴明、朱兰和克劳士比三人，并称世界质量管理运动的领军人物。

纵观三人各自的质量管理思想，可以发现，他们的思想有异有同。

这三位大师根据各自的特点提出的质量管理思想，都已经成为质量管理发展史上的宝贵财富。

不可否认，三位大师的质量管理思想有着惊人的相似，主要表现为以下方面：第一，在对质量内涵的理解上，三人都一致认为质量不仅仅意味着相应的规格和标准，更重要的是顾客的需要。

戴明认为，真正的质量是立足于用户需要，追求不断提高用户满意程度而形成的。

朱兰提出了质量的“适用性”这个概念。

克劳士比认为质量要符合要求，而这个要求就是用户的需求。

第二，三人都对以往质量与成本正相关的观点予以彻底颠覆。

以往人们普遍认为，高质量必然导致高成本，他们三人从各自不同角度论证了高质量不但不会导致高成本，反而会降低成本，提高生产能力。

第三，三人都认为质量不能完全依赖检验。

戴明和克劳士比都提出了事先预防的重要性。

不同的是，戴明侧重在组织中建立系统改善；克劳士比提出用“零缺陷”这个质量工作标准来实现；朱兰则认为检验对于质量的提高没有决定性的意义，他认为质量的人事方面是关键。

第四，三人都认为主要的质量问题是源自系统，而不是源自工人。

戴明认为85%的生产失误责任在于管理者而不是操作者。

据说，福特公司曾经派质量副总裁去请戴明做顾问，却被戴明拒绝。

被拒绝的原因是：戴明认为质量是高管层尤其是总裁决定的，所以他有一个规矩，非总裁来请决不出山。

朱兰的80∶20法则也是针对管理者因素提出的。

克劳士比也认为零缺陷管理最重要的是自上而下的推动，高层领导负有不可推卸的责任。

第五，三人都提出质量改进是一个持续过程，不是头疼医头、脚疼医脚和一朝一夕的短期工作。

戴明认为，解决当下问题并不是改善，充其量不过是恢复常态。

克劳士比设定的预防过程，就是一个持续的质量改进过程。