客户营销实战技巧

营销技巧实战-销售技巧之如何面对客户的刁难
做销售，说到底其实就是每天跟人在打交道。

偌大的一个社会群体，我们会遇到各种形形色色的人物。

有的客户很好说话，有的客户满嘴责骂，有的客户故意刁难，总之，各种各样的客户类型，我们都将遇到。

那对于我们的销售人员，我们要做的就是全面把握各种类型客户，从而对症下药。

下面，我们来看看面对刁难型客户，我们应该掌握哪些销售技巧。

1、抓住主要特征
销售人员应对这种类型的客户，要牢牢抓住这类客户的特征：自卑感特别强烈。

他们千方百计去挖苦别人，完全是源于他们内心深处的强烈自卑感。

2、做必要的附和
对于这一类客户，可以从了解他们的心态入手，体会他们那种无法言说的不满情绪。

对于他们的讽刺挖苦，千万不可反驳，可做必要的附和。

如此一来，生意便能顺利成交。

3、给予适当的肯定
这种人虽然不好对付，但不应忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。

这种人往往是由于难以证明自己，因而希望得到肯定的愿望才尤为强烈。

对待这种人，关键是在他们面前不能卑下，必须在体现自己尊严的基础上给他们以适当的肯定。

刁难型客户，或许很多的销售员都已经遇到过，他们往往鸡蛋里面挑骨头，各种刺各种挑。

因此，我们销售人员要想把他轻松拿下，就要掌握以上三点销售技巧，从容应对。

综上所述：营销,其实在本质上是人与人之间的互助。

这种互助以产品交换为实现形式,值得一提的是,在商品经济日益发达的今天,用于交换的产品
不仅包括物质产品而且包括精神产品。

营销技巧实战-开发客户的五条小妙招1、结合自己的产品特点和优势，仔细选择资料中的客户，挑选出可能适合你的客户群。

你的产品特点和优势是你吸引新客户的最大亮点。

而新客户愿意与您接触，无外乎几种情况：一是你的产品是新开发的，客户需要增加这样的新产品，产品本身对客户很有吸引力;二是客户对原来的供应商不满意，而您正好有同类产品可提供;三是客户对产品的需求量增加，原来的供应商无法满足客户对量的需求，客户本身需要寻求新的供应商;四是您的产品正好是客户在进口的，而您的质量相同或更好，价格上具有明显的竞争优势。

所以面对几百家甚至几千家进口商，您的选择是非常重要的。

千万不要每家都联系一下，希望广种薄收，而事实上一家也深入不下去。

同时选择客户一定要客观，千万不要在自己没有足够的条件和实力的情况下去联系超级进口商。

生意还是有所谓的门当户对的。

WALMART的生意谁都希望做，但WALMART对供应商的选择还是有比较高的门槛的。

相反，一些中小型的进口商可能更容易接触和接近。

2、对于一时没有下定单的新客户，千万不要急于催促，更不要轻易放弃。

可以过一定时期给客户传递一些新产品图片。

只要您比别人做得好，客户最后是属于您的。

3、建立专门展示产品的英文网站对联系和开发新客户非常重要，既可以给新客户详尽的产品介绍，又可以避免过早的产品传递带来的昂贵费用。

网站中的产品内容越专业，越详尽，越具体越好。

甚至最好做到对产品的包装，装箱尺寸和毛重，净重的介绍，使客户一目了然。

4、联系客户的心态一定意义上决定新客户是否愿意和您深入接触。

千万不要给新客户一种急于求成的感觉。

不要让客户觉得您的企业必须马上有新的订单才可以生存。

生意也是一种姻缘，只有双方都觉得合适的时候才有真正的生意。

一定要给新客户这样一种感觉：我们有稳定的销售渠道，但我们的企业是进取和开拓的，与您联系是同时给你我一种新的机会。

5、联系方法上，如果您有比较好的英语条件，我们建议首次联系尽量采用电话和传真相结合的方式。

营销技巧实战-怎样应对客户的“刁难”在销售的过程当中，总是会面临客户对产品进行比较，有时候甚至会说你的产品贵呀、不好呀之类的话，面对这种尴尬的局面。

那我们这些做销售的人员该如何机智地应对呢?下面小编就向您介绍一下本人从事销售这行几十年的经验来谈谈我的想法!1、突出产品的独特要向客户突出产品的独特之处，并且强调这些优势是竞争对手所没有的，是不可替代的。

要让客户感到如果不在我们这里买，对他来说将是一个极大的损失，迫使他自己主动让步，抬高产品的价格。

这需要你动一番脑筋，实行个性化生产或者个性化服务，让客户觉得我们的产品或服务是独一无二的。

比如，你可以这样对客户说：刘先生，我知道您觉得多付150元不值得，我也知道您很担心，但您要知道，我们厂生产的西服，工艺和面料都是非常讲究的，它的设计风格更是独一无二，是其他厂家所不能比的。

但是，对于这么好的产品，您却开出了如此低的价格，这是我们所不能接受的。

2、发挥产品的比较优势比较法是以自己产品的长处与同类产品的短处相比，使其优势更突出。

如果销售员确实不能够接受客户开出的价格，那么必须清楚明确地解释自己的理由。

销售员如果能够将竞争对手、同类生产企业和产品供应商的产品优势和价格如实地说出来，有时可以把这些资料写在纸上，形成文字的东西，通过比较就可以让客户看出我们的产品不但质优而且价格也很合理，如果客户再压低价格的话，就是没有道理的了。

具体我们可以这样做。

(1)、请客户提示比较标准。

价格是否昂贵，往往都是相对而言的。

如果客户提出价格太高，销售员可以通过您是否能告诉我们，您是与什么比较而认为我们的价格太高呢这类问题，请客户提示比较标准，这样做的好处在于：如果客户只是随便说说，并没有依据，这时他就可能放弃自己提出的不合理的价格;如果客户能够明确地指出来，那么他表达得越具体，销售员获得的信息就越充分，也有利于从中找到说服的依据。

(2)、与同类产品进行比较。

客户：我在别的商店看到一模一样的提包，只卖25元。

营销心法和实战技巧有哪些导论在竞争激烈的市场中，营销是企业赢取市场份额和实现盈利的重要手段。

然而，要取得成功并非易事，需要不断学习和改进。

有着正确的营销心法和实战技巧将有助于企业在市场中脱颖而出。

营销心法了解目标市场在进行营销活动之前，必须深入了解目标市场的特点、需求和竞争情况。

只有对市场有深刻理解，才能制定出切实可行的营销策略。

用户导向将用户置于首位。

理解用户需求，倾听用户声音，根据用户反馈不断改进产品和服务，提高用户满意度，从而赢得用户的忠诚。

品牌建设建设品牌是营销的重要一环。

品牌是企业在消费者心目中的形象和价值所在，良好的品牌形象将有助于提升企业的市场地位和影响力。

持续创新市场竞争激烈，要不断创新才能保持竞争力。

不断推出新产品、新服务，满足用户需求，引领市场潮流。

实战技巧多渠道营销利用各种渠道进行营销，如线上线下渠道、社交媒体、各类展会活动等。

多渠道营销能够扩大企业曝光度，吸引更多潜在客户。

数据分析通过数据分析可以了解用户行为和需求，为制定营销策略提供有力支持。

数据分析还可以帮助企业更好地了解市场动态，及时调整策略。

与用户互动积极与用户互动，回应用户反馈，提供优质的售后服务，建立用户信任，增强用户粘性。

联合营销与其他企业合作，共同开展营销活动，可以共享资源、降低成本、扩大市场覆盖范围，实现双赢。

结语营销心法和实战技巧的掌握对企业的发展至关重要。

只有不断学习、改进，并灵活运用各种营销策略和技巧，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

营销技巧实战-款待客户需要注意哪些方面真正地要想促进产品的交易，是需要与客户进行面对面地交流与谈话。

这也是销售工作中的最后一步，也是最关键的一步。

做得好，前途无量;做得不好，全盘皆输。

为此，我们就讲讲招待客户时要注意那些?1、不可在未考虑客户的立场之下随意表示邀请。

特别是在自已的上司面前提出招待的话会让事情因此破坏。

2、正确掌握对方有哪些人员要一起参加。

若客户方面有上级者要一起参加，应重新考虑相称的招待场所与形式。

3、不能只以特定的客户为对象，要以对目标有影响力的客户为主要对象。

如果只与自已个性投不投合为招待的标准，那么只会平白浪费经费。

4、未事先决定场所，届时才看着办的方式会让客户觉得你没有办事能力。

特别是如果去的地方客满，声音嘈杂而无法交谈，则这只能进行一场纯吃喝的晏会，则达不到业务目的。

5、预算要足够。

6、酒喝过量会主客颠倒。

有时喝酒甚至会语无伦次，这都是不妥的。

7、不可有使对方产生不悦的举动。

注意礼节可留给对方好印象。

8、餐后的再聚会(喝咖啡等)场所宜先择靠近客户住家附近。

不能为自已回家方便挑选自已住家附近。

9、此后的洽谈中不能再提及上次招待对方之事。

洽商时提及上次的招待事情会造成客户精神上的负担。

10、不要根据自已的好恶挑选餐后的聚会地点。

带不喜欢卡拉OK的客人唱卡拉OK会使前后的正式聚会前功尽弃。

销售交流其实外交谈判差不多，你要是销售工作做得极，就可以转行从事外交工作。

相对来说，外交工作更有前途，以后还有可能称霸一方!综上所述：营销,其实在本质上是人与人之间的互助。

这种互助以产品交换为实现形式,值得一提的是,在商品经济日益发达的今天,用于交换的产品不仅包括物质产品而且包括精神产品。

营销技巧实战-与客户建立良好关系的步骤作为一名优秀的销售人员, 按照超级销售法的要求, 应在3---5分钟使一个原本陌生的顾客建立一见如故的新和力。

物以类聚, 人以群居。

只有交易双方在十分融洽的环境中, 双方都不好轻易否定对方从而达到不让对方说不。

那么, 对于一个具体的销售员, 他有自己的特质, 那有怎么才能和千差万别的各式各样的顾客达成共鸣、建立一见如故的亲和力呢？具体的操作流程如下：第一步：语言同步, 找到共同的语言。

有一句话叫：话不投机半句多, 半句都多了当然下面就是说不了。

那么如何在推销过程中, 规避这种情况, 不给顾客说不的机会, 就要找到共同语言, 即实现语言同步。

那么如何与顾客实现语言同步呢？就要快速地掌握顾客的开口几句话所用的词汇、术语、口头语、流行语把握顾客的语言特点, 然后用特点相同或相似的语言与之沟通, 就能产生很好的语言感召力。

例如, 顾客提到射击造型很酷, 我们就可以使用十分酷的射击表演找到共同的语言, 要求第一点, 共同的话题(问题), 第二点, 共同或相似的用词、造句和表达方式。

这是实现我们与顾客深入沟通, 建立一见如故式的亲和力的第一步。

第二步：表现同步, 迅速找到双方的共鸣点。

迅速地掌握顾客的表征系统。

用顾客的表征系统来沟通, 就能迅速地找到对方共同感兴趣的共鸣点, 与顾客产生共鸣, 非常有利于我们达成交易, 减少对方说不的机会。

顾客的表征系统主要分为；视觉表征、听觉表征、感觉表征等。

例如：我们的顾客在交谈中, 眼神总是非常自然地扫过或停留在自己的字画上(这表明顾客可能很欣赏此字画), 那么我们也要在交谈中, 自然地将眼神放到字画(表示或暗示, 我们也非常欣赏此字画), 这种视觉表征的同步, 将造成我们交谈融洽, 再共同的表征中, 造成共同或相似的心境, 双方非常容易沟通。

再如：顾客非常注意自家小狗的叫声, 每当听到自家小狗叫一声, 他就停下话来, 那么我们决不能在小狗叫时还在滔滔不绝。

营销技巧实战-如何打通客户关系常听别人讲销售做得好的，都是会搞关系，特别是在中国这个特别讲关系的地方。

但现在像竞争激烈的行业，请客户吃饭、KTV是司空见惯，客户也习惯了这种理所当然，慢慢的你会发现酒桌的生意变得也不那么好谈了。

那么该如何在新的形式下打通客户关系呢？一、从倾听开始向客户表明你的真诚和对他的尊重，在倾听客户的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解客户语言背后的内在情绪。

同时，要通过适当的附和，确保你真正了解客户的问题。

二、找准客户的突破点这是一个关系型社会，也就说客户不是单独个体存在的。

送礼要送对门，往往厉害的业务员就是能非常准确的抓住客户心里想的那个点。

还记得有一年春晚郭达和蔡明表演的那个为了小孩子上学而给教育局领导送礼的那个小品吗，从侧面也反应出了这个送礼的突破口。

另外适当用些工具作为辅助记录能很好的做好客户关系，如《营销三剑客》的麦凯66表格、手机通讯录的注释功能等。

三、观察客户喜好除此之外，客户的喜好也很重点。

有一个老板是做酒生意的，与其他卖酒的不一样。

他那可以容纳下一个T台的大厅四周全部摆放各式各样的酒，他把朋友带过来直接带到楼上吃饭，饭间喝的酒是那里的？吃完后还每人送点，无须过多介绍酒，朋友就变成客户了。

四、提供有价值的帮助不管你多会送礼，多会搞人际关系，这点如果你没有做到，客户你一样搞不定!记住：只有你为他提供了有价值的东西，他才会重视你!你可能会觉得别人位高权重、家财万贯，我一个小业务员帮助他什么呢？错了，每个人都有需求，就看你是否善于发现客户的需求。

他对现状满意吗，他未来希望做成什么样子，他现在有没有遇到比较棘手的问题？善于提问，可能你介绍一个他想认识的专业人才给他就够了!推销员门户小编总结：现在这个竞争激烈的商业社会，请客吃饭、送礼、搞好关系就能成交的时代已经越来越远了，你有心想请客户吃饭，客户还不一定有时间陪你!耐心影响、关注他的个性需求、真诚为他考虑、时刻问自己我能帮助他什么？才是打通客户关系的本质。

营销技巧实战-如何打开陌生客户的心房所谓陌生客户，就是在你们见面的时候，双方在对方眼里都是一张白纸，你们都可以全新的塑造自己的形象，让彼此都留一个美好的印象。

那么，面对陌生课后，我们销售员要怎样打开他们紧扣的心扉呢?如何打开陌生客户的心房，关于这一点，下面我们一起来看看。

1.让问候成为习惯：如果你学会经常问候人们，要与他们交谈将不是难事。

而尊重他们的私人空间将使他们觉得你是尊重他们的。

2.多向成功人士学习：具体的接触学习人际关系技巧最好的方法，是与已经掌握这些技巧的人交往。

尽可能经常地与领导人在一起，观察他们如何与人交往。

当他们在聚会结束或在餐厅与陌生人交谈时，要细心倾听他们说话。

3.永远保持友好：正如你以前的生活那样，大多数人都在寻找他们的幸运一刻，希望能找到一扇通往更好生活的大门。

一开始就要问候人们，并保持友好的态度，努力培养永远温和地对待人们的态度。

礼仪越周到，运气、也越好。

4.练习所学到的技巧：通往卓越的道路是与好的导师一起工作，学习他们的技巧，然后进行练习，直到它们成为你的第二本性。

要注意不要在一开始就进行生意谈话，而只是向人们打招呼和设法得到他们的名字。

如果可以，要养成一种习惯，经常去相同的地方，以便建立人际关系。

你可以通过学习、咨询得到具体的方法。

如果你能得到人们的名字和工作单位，要赶快写下来，或者与他们交换名片，努力积累客户资源。

源源不断的开发客户，意味着我们销售员的收入来源多了一个渠道，也为公司业务的可持续发展奠定了基础。

综上所述：营销,其实在本质上是人与人之间的互助。

这种互助以产品交换为实现形式,值得一提的是,在商品经济日益发达的今天,用于交换的产品不仅包括物质产品而且包括精神产品。

大客户营销实战谈判技巧课后总结销售谈判定位:销售在前，谈判在后.一、谈判的五种结果1、完全让步:完全同意客户的要求，不做出其他附加。

此类结果适用于谈判无法进行，客户态度坚定，并且客户提出要求在我方承受范围内的情况下。

那怕答应了客户的要求，也一定要做出非常艰难的意思,让客户得到一种胜利感。

从而能够陆续的合作。

2、折中路线:我方与客户各让一步，目的是快速达成合作.3、交换条件:与客户进行条件交换,给客户降价,就需要客户用另一个条件交换.4、附加价值:我方让步的话，就需要客户答应我方一个条件，比如介绍客户一类的。

而如果客户让步,可能客户就会要求我方给对方一个有价值的条件.5、谈判破裂:达不成协议，无法进行下去.总结:除了谈判破裂外，其他的谈判结果，都最好做到让客户占了便宜,不管结果给我们带来了多么丰厚的利润,也要给客户一种肉疼的感觉。

这样的话,才能让客户感觉到我们的真诚，以及我们是多么的在乎客户。

二、谈判的四个阶段1、准备阶段:提前准备各种资料,为谈判做充足的准备。

2、探索阶段:探索本次谈判客户的底线和成交点，方便掌握主动权和谈判结果.3、交换阶段:谈判进行到后期的时候，在达成合作前，一般会在价格上进行拉锯战，然后就会产生条件交换，以达成合作。

4、交易阶段:确定合作，进行交易。

总结:常胜将军不打无准备的仗,想要赢得谈判,前期准备一定要做足,同时,在谈判期间一定要不断的去挖掘信息,反馈信息,收集信息，然后作为自己谈判的条件来进行谈判。

三、控制谈判的策略1、取得主动权:拥有主动权的那一方才能更容易的掌握谈判结果2、保持控制权:在谈判过程中要保持谈判的控制权，才能更方便获得自己想要的结果3、重获控制权:谈判过程中，有时候会被对方把控制权抢走,要学会把控制权抢回来，主导谈判结果。

总结:控制谈判的重点就在于主动权和控制权，只有掌握了主动权和控制权，才能主导谈判的结果，使最终合作更倾向于对己方有利。

四、谈判实操训练1、开出高预期条件2、不轻易接受对方要价3、学会感到意外4、扮演不情愿的卖家5、不要过早让步6、不要轻易折中7、白脸黑脸策略8、蚕食策略9、减少让步幅度10、平衡策略11、造假消息陷阱总结:以上11点，其实所主要表达的意思主要就是让客户感觉到自己买到了实惠，买了便宜,买到了性价比很高的产品。

营销技巧实战-怎样与客户沟通才能有时效作为销售人员，应当懂得如何巧妙地用问题来引导客户，让客户尽情地诉说，自己集中精力地去倾听，并站在对方的角度全面了解对方所说的内容，了解客户的想法和需要，以及他们对产品的反映以及购买产品的各种顾虑、障碍等。

只有当你真实地了解了客户，你与客户的沟通才能有效率。

1、寻找话题，让客户讲话寻找话题，让客户不停地讲下去，这是销售人员的首要责任。

这样不但可以听得全面，而且容易了解到客户不经意间泄露出的内在意图。

客户经常有一些意见、疑难、需要等会隐藏起来，因此销售人员要让他发表意见，了解他的需要，帮他解决问题。

只有这样，才能正确掌握客户的需要，才能针对其需要开展销售工作，收到事半功倍的效果。

2、全神贯注地去听客户说话当客户说话时候，销售人员一定要集中注意力，留心客户所说的每个词语，并适时地对客户的谈话表达你的认同，使对方很安心地说出自己的真实感受，让对方能够和你一样平心静气，公平衡量事情的利弊，改善双方原本对立的关系。

3、不要打断客户的话急于打断客户的话是不礼貌的行为，也会让销售人员和客户之间竖起一堵墙。

即使你不同意客户的某些观点，也不可急着打断他的话，一定要耐住性子听他说完，这样你才能知道他抗拒你的真正想法。

4、不要直接反驳客户的观点客户的观点和见解不可能完全正确，也不可能都符合销售人员的口味。

但是，销售人员不能批评或反驳客户，如果客户的观点太尖锐，你不妨采取提问等方式改变客户谈话的重点，引导客户谈论更能促进销售的话题。

比如：既然您如此厌恶保险，那您是怎样安排孩子今后的教育问题的?您非常诚恳，我很想知道您认为什么样的理财服务才能令您满意?总而言之，每个销售人员在销售过程中，都应当运用一些沟通技巧，让顾客多表达自己的想法和看法，耐心地倾听并抓住重点，进而才能迎合客户的心，把话说到点子上，为销售的成功铺平道路。

综上所述：营销,其实在本质上是人与人之间的互助。

这种互助以产品交换为实现形式,值得一提的是,在商品经济日益发达的今天,用于交换的产品不仅包括物质产品而且包括精神产品。