苏宁易购电子商务模式案例分析

苏宁易购电子商务模式分析苏宁易购电子商务模式分析【摘要】本篇论文通过对苏宁易购电子商务企业的详细介绍，通过分析苏宁易购的基本情况，业务模式，技术模式，管理模式等，对苏宁易购这一电子商务企业进行了详细的案例分析。

重点阐述了苏宁易购现在的发展以及对以后网上购物的影响。

向大家说明了新的B2C企业的发展进程。

【关键词】苏宁易购, 业务模式, 技术与管理模式 ,电子商务, B2C企业目录1 形式背景分析............................................................................................... 错误!未定义书签。

1.1电子商务模式定义............................................................................... 错误!未定义书签。

1.2苏宁易购基本情况............................................................................... 错误!未定义书签。

1.3苏宁易购价值网路定位 (5)2 苏宁易购的经营模式 (5)3 苏宁易购的盈利模式................................................................................... 错误!未定义书签。

4 苏宁易购的技术模式 (6)5 苏宁易购的营销模式 (7)6 苏宁易购的管理模式 (7)7 结论与建议 (8)参考文献 (9)1形势背景分析1.1电子商务模式定义电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。

研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。

客户流失案例分析——以苏宁易购为例《客户关系管理》课程论文题目: 客户流失案例分析——以苏宁易购为例院系名称：管理学院专业班级：电商班学生姓名：学号：2015年1月10号摘要客户流失属于客户关系管理的范畴。

本文从苏宁易购营销策略存在的问题1.1.1 研究背景（1）中国电子商务的快速发展二十世纪九十年代以来，由于知识经济在全球范围内得到提倡和深化，互联网得到了迅猛的发展。

尤其进入21世纪，互联网技术的发展更是突飞猛进。

互联网应用于企业的生产经营活动，大大降低了成本，提高了企业的效益。

随着互联网和电子商务的迅猛发展，越来越多的企业加入网络销售的行列之中。

近年来，中国电子商务的规模不断扩大。

企业开展电子商务网上平台，已经成为一种趋势，也是决定企业在竞争激烈的市场环境中经营成败的关键因素之一。

（2）网民数量不断增加，网络购物成为人们必不可少的消费方式随着互联网的普及，网民数量逐年增加。

网民规模的壮大，网络观念的普及和消费观念的转变，势必带动着网购市场的快速发展。

伴随着互联网时代的到来，企业的商务环境也发生着翻天覆地的变化，电子商务平台得以构建。

电子商务模式的简单、快捷和方便性吸引了大量客户的目光。

许多客户纷纷转向了新兴的市场，加入了网购的大军。

在电子商务平台上，企业仅仅通过吸引新客户，提高市场份额是远远不够的。

电商企业必须做好客户流失的防御工作，解决好客户的需求，才能达到电商企业对客户的有效管理。

（3）苏宁易购的优势和问题苏宁易购2009年8月上线试运营，于2010年2月1日正式上线，作为苏宁电器第四代电子商务平台，上线之后作为苏宁电器的独立品牌进行运作，标志着苏宁电器正式进军电子商务领域。

上线运营以来，苏宁易购依托着自身产品的优势，得到了快速的发展，尤其是强大的物流配送网络和售后服务网络给消费者带来了有价值的服务。

同时，苏宁易购与全球数万家厂商建立了高效的供应链关系，拥有品质优良、价格实惠的产品，为网站资源、商品质量和商品品类提供了有力的保证。

苏宁云商案例分析电子商务快步发展带来的商机，同时也给传统零售业带来了新的思考，是继续走传统路线还是转变经营模式完全电商化？苏宁电器作为一个典型的传统家电连锁零售企业就走出了一条值得借鉴的从传统渠道向电商转变的新型经营道路。

苏宁云商苏宁电器于19XX年在XXXXXX创立，中国商业企业的领先者，20XX年成功上市，成为国内首家上市的家电连锁企业。

根据苏宁电器官方网站的显示，苏宁电器连锁网络拥有线下实体门店1700多家，覆盖中国大陆300多个城市，在中国XXX和日本东京、大阪地区拥有近1400家店面，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类；线上苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领零售行业发展的新趋势。

“正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验”是苏宁易购的口号。

20XX年2月19日，公告称由于企业经营形态的变化而拟将苏宁易购更名为苏宁云商集团股份有限公司。

作为《电子商务》课程的教学案例分析《电子商务》这门课程是各大高校电子商务专业的专业基础必修课，也可以作为其他专业的选修课程开设。

在讲授这门课程时，需要做基本的理论知识介绍和铺垫，其后特别适合采用案例式教学的方法开展教学。

电子商务方面的案例分析，除了典型的阿里巴巴和亚马逊这样比较成熟的电子商务企业外，急需新鲜案例的加入。

苏宁作为从实体经营到电子商务企业的转变可以作为电子商务教学中的一个典型案例进行研究。

据统计，目前家电零售电子商务企业有：京东商城、新蛋、易讯、国美酷吧以及苏宁易购，而京东商城以绝对优势处于遥遥领先地位。

苏宁易购在20XX年8月上线试运营，20XX年2月正式上线，它依托苏宁电器原有的采购中心、物流配送中心、售后服务中心、客户呼叫中心和信息中心等机构，依托其固有的供应链管理、价格管理、后台结算等系统，至今已经运作两年多的时间，销售规模呈20XX年增长速度。

电子商务时代的到来，对苏宁来说，抓住这个机会就是企业再次腾飞的良好契机。

3、多元化最后一公里配送模式
为了降低最后一公里配送成本，苏宁易购需要多元化最后一公里配送模式。除 了自建配送队伍和与快递公司合作外，还可以尝试采用智能快递柜、无人配送 车等新型配送方式。同时，加强对最后一公里配送人员的培训和管理，提高配 送质量和效率。
四、结论与展望
通过对苏宁易购物流成本控制的探析，我们可以发现其存在的问题主要是信息 化程度不高、仓储和运输成本居高不下以及最后一公里配送成本较高。为了解 决这些问题，苏宁易购需要加强物流管理信息化建设、优化仓储和运输网络布 局以及多元化最后一公里配送模式。通过这些措施的实施，苏宁易购有望降低 物流成本、提高服务质量并增强市场竞争力。
二、苏宁易购物流成本控制存在 的问题
1、物流管理信息化程度不高
虽然苏宁易购已经建立了一定的物流信息系统，但在实际操作中仍然存在信息 化程度不高的问题。部分地区和网点在物流信息录入和数据管理方面存在不规 范现象，导致信息传递不准确、不及时，影响了物流运作效率。
2、仓储和运输成本居高不下
随着业务规模的扩大，苏宁易购的仓储和运输成本逐渐上升。一方面，为了满 足消费者对配送速度的需求，企业需要建立更多的仓储中心和运输线路；另一 方面，由于市场竞争激烈，企业需要不断提高服务质量，导致仓储和运输成本 增加。
结果与讨论通过调查和访谈发现，我国B2C电子商务企业的物流成本控制存在 以下问题：
1、物流成本构成复杂，缺乏统一核算标准。不同企业对于物流成本的核算范 围和标准不一致，导致无法准确比较和评估各企业的物流成本水平。
2、物流运输效率低下，导致运输成本增加。部分企业在物流运输过程中存在 不合理运输、多次运输、空驶等问题，导致运输成本上升。
未来随着互联网技术的不断发展以及消费者对购物体验要求的提高电子商务企 业的物流成本控制将面临更多挑战因此加强物流成本控制和管理创新将成为我 国B2C电子商务企业发展的关键所在。

B2C综合购物网站案例分析：苏宁易购B2C综合购物网站案例分析：苏宁易购【摘要】本研究主要是以苏宁易购为例探讨综合购物网站的商业模式和盈利模式，并通过与其他同类网站的比较来全面透视此类网站的商业模式和盈利模式。

通过目前对电子商务行业的观察，B2C综合购物网站将是未来行业发展的重点，而对该类网站的商业模式和盈利模式的探讨和分析将有助于我们更深入的了解未来电子商务的发展趋势。

【关键词】综合购物，苏宁易购，商业模式，盈利模式、价格战目录1 导言 (4)2 文献回顾 (4)2.1 购物网及购物网站导航简介 (4)2.2购物网站的运作原理 (2)2.3网上购物优缺点 (2)3 深入苏宁易购 (4)3.1关于苏宁易购 (4)3.2苏宁易购的商业模式 (6)3.2.1苏宁易购商业模式的特点 (6)3.2.2苏宁易购商业模式的缺点 (7)3.3苏宁易购的盈利模式 (7)3.4苏宁易购与京东商城的价格战 (8)3.5苏宁易购的未来之路 (19)参考文献 (93)1 导言最新的第25次中国互联网络发展状况统计报告中，关于网络购物方面有这样一段描述：网上支付用户年增幅80.9%，在所有应用中排名第一，旅游预订、网络炒股、网上银行和网络购物用户规模分别增长了77.9%、67.0%、62.3%和45.9%。

据CNNIC调查，2009年中国网络购物市场规模达到2500亿，2010年网络购物市场将迎来更大规模的发展。

以上数据表明，中国的网络购物发展十分迅速，并且未来还有非常大的上升空间。

从网络购物的发展形态来看，B2C形式的网络购物增速明显，成为最具活力的互联网应用之一。

2 文献回顾2.1 购物网及购物网站导航简介购物网简介，所谓购物网站就是提供网络购物的站点，足不出户即可购买到你所喜欢的商品。

目前国内比较知名的专业购物网站有卓越、当当等，提供个人对个人的买卖平台有淘宝、拍拍、易趣等，另外还有许多提供其它各种各样商品出售的网站。

苏宁供应链模式案例分析在苏宁供应链平台融合机制中，新的供应链平台则以SCS系统为基础，采用B2B电子商务技术手段，实现苏宁与供应商的供应链从流程到信息的供应链协同管理。

下面是为大家分享苏宁供应链模式案例分析，欢迎大家阅读浏览。

实战：构建新型零供关系案例一：携手美的联合办公在苏宁的眼里，零供之间不再是谈判对手的关系，而是要共同去了解和把握用户的需求，运营市场，服务用户。

例如，xx年1月底，美的集团董事长方洪波曾亲自飞赴南京密会张近东，商洽美的和苏宁云商在xx年的战略合作。

随后，苏宁对美的实现了数据资源的全面开放，以此驱动双方联合营销、精准引流、产品反向定制等合作。

同时，为进一步推进极效协同的办公模式，美的数十人的线上项目部入驻苏宁总部联合办公。

双方为何如此“亲密”地开怀相拥?首先，苏宁颇具O2O价值的平台资源。

美的不仅看准了苏宁线上线下的平台优势，更是看到苏宁易购随后会在三四线城市加快覆盖，优势将大大凸显。

其次，双方都看重互联网思维，并以其为运营导向。

美的集团董事长方洪波说过，移动互联正在影响着企业自身的运营流程。

数据化、本地化和社交化是互联网时代商品经营的三大特点。

苏宁和美的首先做的便是经营数据的开放共享，以需求和趋势驱动商品运营;随后是制定本地化的地区攻略。

在推出云店、易购服务站等一系列互联网化的运营实体后，苏宁平台的价值正在一步步凸显，而美的也在寻求突破，不仅需要线上这把利剑，更需要线下这个已经被升级了的战场。

案例二：与奥马共赢“最后一公里”供应商之所以愿意与苏宁结为紧密的合作伙伴，除了苏宁线上线下O2O全渠道资源外，还因为其拥有的增值服务能力——xx年12月，苏宁的物流云面向社会完全开放，商户们不仅可以共享苏宁的物流信息，还可以将不同渠道的商品纳入苏宁物流系统内共享，借助苏宁的大数据挖掘进行预测生产和库存管理。

以奥马冰箱为例。

奥马和苏宁是老朋友，两家公司在销售板块及OEM板块都建立了牢固的合作关系，苏宁物流开放后，物流成了第三块合作板块，而奥马冰箱很快尝到了新甜头。

电 子 商 务 环 境 下 物 流 模 式 研 究
— —
以苏 宁 易 购 为 例
许 晨
摘 要 ：伴 随信 息化 的不 断深入 ，电子 商务 已经有广 阔的市场 空间，成 为社会 经济发展 的必然趋势 ，物流是企业 经营活动 中的重要 组 成 ，对优化 经济结构 、发挥物流功能 以及节约社会 劳动起到非常 大的作 用。物流在 电子 商务 的发展过程 中也起 到不 可替 代的作用 ，是 实现 在 网上进行 商品 交易的最后环 节。因此 ，物流与物流 管理是 电子 商务发展过程 中必须要 解决和面对 的问题 。本文通过研 究电商环境 下的物 流模 式。以苏宁易购为例 分析其物流模 式的现状和 问题 ，针 对性地提 出提升 电子 商务物流 配送水平 的优化 策略 ，提 出对 电子商务企业物 流 配送模 式改进 的建议 ，以促进 电子 商务 的发展 ，从 而提 高电子 商务 企业 的核心竞 争力。 关 键 词 ： 电子 商务 环 境 ；物 流 ；物 流模 式
一
、
务平台 ，使得企业 和消费者紧密联 系在一起 。消费者在 网上订购时 ，产 品的分布需要通过实物分 配来实 现。但是 ，物流配送则是不 能延伸和扩
展的。
（ 二）物 流配送 市场化程度低 ，第三方物流 配送发展滞后 。苏宁易 购在第三方物流中主要存 在以下问题：第一 ，商 品配送 不够 及时。在使 用第三方物流时 ，如果商品无法及 时送 达到消费者手 中，必 然会引起消 费 者 的 不 满 ，物 流 配 送效 率 低将 直 接影 响企 业 形 象 。第 二 ， 配 送 人 员 不 够专业。物流配送人员在配送过程 中无法及时解决顾客 的问题 ，为维护 企业形象 ，将再次动用人 力来满 足消费者需求 ，使得成本增 加。第三方 物流发展滞后 ，标准化、信 息化 、 专业化直接影响物流配送 服务的时效

电子商务企业财务风险管理研究——以苏宁易购为例电子商务企业财务风险管理研究——以苏宁易购为例摘要：随着电子商务的蓬勃发展，电子商务企业面临的财务风险日益突出，财务风险管理变得至关重要。

本文以苏宁易购为例，分析了电子商务企业财务风险的特点和影响因素，并提出了相应的风险管理措施，旨在为电子商务企业提供参考和借鉴。

关键词：电子商务企业；财务风险；风险管理；苏宁易购一、引言随着互联网的迅猛发展和消费者消费习惯的改变，电子商务正成为推动经济发展的重要力量。

电子商务企业以线上销售为主要经营模式，其财务风险面临的挑战远超传统实体企业。

苏宁易购作为中国领先的电子商务企业，面临着诸多财务风险，本文将以苏宁易购为例，深入探讨电子商务企业财务风险管理的方法和策略。

二、电子商务企业财务风险的特点1.财务杠杆效应：电子商务企业通常存在大量的固定资产和营运资金需求，债务比例较高，一旦发生经营风险，财务风险将加剧。

2.运营周期长：电子商务企业的经营周期往往较长，因此资金周转效率较低，财务风险随之增加。

3.竞争激烈：电子商务市场竞争激烈，企业需要通过价格战、促销等手段吸引消费者，但这也导致企业利润率下降，财务风险加大。

三、电子商务企业财务风险管理的要点1.完善财务制度：建立完善的财务管理制度，规范财务流程，强化内部控制，减少财务风险的发生。

2.风险评估与预警机制：建立有效的风险评估与预警机制，及时发现和分析财务风险，制定相应的风险应对策略。

3.资金管理与优化：加强资金管理，优化资金结构，确保自有资金充足，并合理运用闲置资金，降低财务风险。

4.风险分散：通过多元化经营，拓展业务领域，分散经营风险，降低财务风险。

5.保险和衍生品工具的应用：合理运用保险和衍生品工具，规避或转移财务风险。

四、苏宁易购的财务风险管理实践1.建立财务管理体系：苏宁易购建立了完善的财务管理体系，明确了财务职责和流程，强化内部控制，确保财务安全。

2.风险评估与预警机制：苏宁易购通过建立风险评估与预警机制，定期对财务风险进行评估与分析，并制定相应的风险应对策略。

线上线下营销结合的广告案例分析苏宁易购的云上零售线上线下营销结合的广告案例分析 - 苏宁易购的云上零售云上零售已成为当今商业领域最炙手可热的话题之一，对于实体店铺来说，如何将线上线下营销有机结合，提升销售和品牌影响力成为了摆在商家面前的一道难题。

苏宁易购作为中国电器零售行业的领头羊，通过创新的线上线下营销模式，成功地实现了云上零售的突破。

本文将对苏宁易购的广告案例进行分析，探讨其成功之处。

一、苏宁易购的创新云上零售模式苏宁易购借助互联网技术的飞速发展，将线上线下销售完美结合，形成了独特的云上零售模式。

在线上方面，苏宁易购通过建设完善的电商平台，为消费者提供了便捷的购物体验。

无论是线上购物、在线支付还是售后服务，苏宁易购始终秉持着用户至上的原则，为消费者提供全方位的优质服务。

而线下方面，苏宁易购通过建设实体店、大型电器广场等形式，为消费者提供真实的商品展示和线下购物环境。

这种线上线下的有机结合，使得苏宁易购在竞争激烈的市场中脱颖而出，成为了消费者们心目中的首选。

二、苏宁易购的创新广告策略1. 大规模宣传活动苏宁易购经常通过大规模的宣传活动来增加品牌曝光率和知名度。

例如，在双11购物狂欢节期间，苏宁易购会推出一系列的折扣活动和优惠政策，吸引大量消费者的关注。

同时，他们会在各大媒体上投放广告，提前预热，强调自身的实力和优势，吸引更多消费者前来购物。

2. 渠道整合与合作苏宁易购与其他知名品牌进行合作，通过互相推广来实现共赢效果。

例如，苏宁易购与一家大型手机品牌签订了战略合作协议，双方共同进行广告投放和促销活动。

这种合作有助于扩大苏宁易购的品牌影响力，并提高销售额。

3. 社交媒体推广苏宁易购善于利用社交媒体进行推广。

他们在微博、微信等主流平台上开设账号，定期发布优惠信息和产品推荐，吸引用户的关注和参与。

同时，苏宁易购还与一些影响力较大的社交媒体博主合作，共同进行推广活动，更好地传递品牌形象和价值观。

三、苏宁易购广告案例的成功之处1. 精准定位目标受众苏宁易购通过数据分析和市场调研，准确把握目标受众的需求和购买偏好，从而精准定位广告的内容和渠道。

》戴尔的商业模式2
三、盈利模式 *增加销售收入 *增加客户价值 *发掘新的利润源泉
四、核心能力 *配件供应与装配运作体系的实施能力 *成本控制能力
》戴尔的技术模式1
》戴尔的技术模式2
》戴尔的经营模式
》戴尔的管理模式
》戴尔的成功原因
当当网
当当网属于网上商店模式。
当当网是国内领先的B2C网上商城，由国内著名出版 机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG、卢森堡剑 桥集团、亚洲创业投资基金共同投资成立。
》当当网的基本情况
》当当网商业模式
》当当网的战略目标
》当当网的目标客户
》当当网的收入利润来源
》优势分析
亚马逊
亚马逊网上书店成立于1995年，是全球电子商务 的成功代表。书店是世界上销售量最大的书店。
在亚马逊网站上读者可以买到近150万种英文图 书、音乐和影视节目。它可以提供310万册图书 目录，比全球任何一家书店的存书要多15倍以上 。
成立于1999年11月，以图书零售起家，已发展成为 领先的在线零售商：中国最大图书零售商、高速增长 的百货业务和第三方招商平台。
2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，是 中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网 上商城。
2014年2月18日，当当和1号店已签订合作协议，当 当在1号店销售图书，1号店在当当平台销售日用百 货。
海尔从1999年4月就开始了“三个方向的转移 ”：第一是管理方向的转移（从直线职能型 组织结构向业务流程再造的市场链转移）； 第二是市场方向的转移（从国内市场向国外 市场转移）；第三是产业的转移（从制造业 向服务业转移）
》海尔商城的基本情况
》开展电商的主要方式
》海尔网站的商业模式

分析电子商务平台的运营策略与成功案例电子商务平台的运营策略与成功案例分析随着互联网的快速发展和技术的不断进步，电子商务平台成为了众多企业寻求发展和盈利的新渠道。

然而，要想在电子商务领域取得成功，企业需要制定有效的运营策略并汲取成功的案例经验。

本文将分析电子商务平台的运营策略，并以苏宁易购和京东商城为案例，探讨它们在运营中的成功要素。

一、电子商务平台的运营策略1. 产品定位与市场定位电子商务平台成功的关键之一是在众多竞争对手中找到自己的市场定位。

企业要明确自身的产品定位，将市场需求与产品特点紧密结合，以满足消费者的个性化需求。

例如，苏宁易购将自身定位为大型综合电商平台，提供各类消费品，而京东商城则更注重电子产品和家电等领域。

2. 用户体验与服务在电子商务平台中，用户体验和服务质量是吸引和留住用户的关键。

平台应注重网站或APP的界面设计，保持页面简洁明了，且具有良好的用户交互性。

此外，及时有效的售后服务和物流配送也是提升用户满意度的重要因素。

3. 数据分析与个性化推荐电子商务平台通过数据分析和挖掘用户购买行为、兴趣偏好等信息，从而实现个性化推荐。

这种推荐能够增加用户购买的便捷性和满意度，促进销售增长。

同时，数据分析也为企业提供了运营决策的依据，优化销售策略和供应链管理。

4. 营销策略与品牌宣传电子商务平台需要制定多样化的营销策略，吸引用户并提高知名度。

例如，通过促销活动、折扣优惠等形式吸引用户下单；通过联合品牌合作、明星代言人等方式加强品牌宣传。

此外，通过社交媒体、搜索引擎营销等渠道，增加品牌的曝光度。

二、成功案例分析1. 苏宁易购苏宁易购是中国领先的综合零售集团，拥有庞大的线上线下渠道和商品种类。

其成功的运营策略主要有以下几点：首先，苏宁易购注重线上线下的融合发展。

通过实现线上线下的全渠道合作，顾客可以在网上购物后选择线下门店自行取货，提高用户购物的便利性和体验感。

其次，苏宁易购注重个性化服务和营销策略。

拓展“超电 器化”品类 经营
线下1600家实体 门店
特色
全新店面 人性化时 尚设计 信息技术 应用 云服 购
3
超级店计划
苏宁将全面推进建设各种不同业态的店面，形成Expo超级旗舰店、旗舰店、 中心店、社区店、精品店、县镇店的多业态店面模式。特别值得一提的是，苏宁 将重点加强北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、成都、西安、沈阳、南京、 杭州、济南、青岛、武汉等核心城市的连锁发展和特殊资源投放，开设一批Expo 超级旗舰店，进一步巩固在一线核心城市的领先地位。 2012年9月22日，苏宁重量级项目Expo超级旗舰店，将齐齐亮相广州、上海、 杭州、福州、长春、沈阳、常州等地。 2012年9月28日，北京首家EXPO超级店落户联想桥的开业。 2012年9月29日，北京苏宁长宁EXPO超级店开业，三天总销售额超过5000万。 2012年12月29日，南京苏宁新街口EXPO超级店开业首日，新街口店的销售额 已突破8000万元，刷新了国内电器零售行业单天单店销售纪录，再次创造了电器 零售的奇迹。 2013年4月9日，长沙苏宁云商召开媒体通报会，正式宣布苏宁云商最新一代 实体零售门店——苏宁Expo超级店(简称苏宁超级店)落子长沙，原苏宁五一广场 店将华丽转身成为湖南首家、华中第一大的苏宁Expo超级店。 2013年4月20日，西安苏宁Expo超级店钟楼店正式亮相钟楼商圈。 2013年9月28日，北京苏宁朝阳路、公主坟两大Expo超级店开业。 2013年9月29日，南京苏宁商茂Expo超级店将全新开业 2014年9月19日，武汉苏宁唐家墩Expo超级店开业。 „„„„ 4
苏宁超级店简介
苏宁Expo超级店（简称超级店），经营品类涵盖3C、传统家电、图书、百货、 日用品、金融产品、虚拟产品等，并集合创新商业设计、智能服务升级，营造出全 新购物体验，这标志着苏宁电器“去电器化”正在加速，而超级店将是苏宁未来的 主力型门店。超级店是以家电、3C为主逐渐向家用、家饰转变，它不是传统意义 上的百货商店。在超级店里，消费者可以买到各种各样稀奇古怪的电器，有很多的 创意产品不少消费者可能都没见过。

苏宁易购案例苏宁易购是中国一家领先的综合性零售集团，提供电子商务、便利店、家居、汽车、金融等多领域的服务。

这里将介绍苏宁易购在电子商务领域的成功案例。

苏宁易购的成功主要得益于其强大的供应链优势和较为完善的物流系统。

苏宁易购拥有自己的物流仓储系统，能够实现全国范围内的快速配送，这给消费者提供了极大的便利。

同时，苏宁易购与国内外知名品牌和供应商建立了稳定的合作关系，能够提供丰富多样的商品选择，满足消费者的不同需求。

另外，苏宁易购通过不断创新，提供了一系列具有差异化竞争力的服务，增加了消费者的购物体验。

例如，在商品页面上，苏宁易购为消费者提供了多角度的商品展示图片，详细的商品描述和评论，让消费者对商品有更全面的了解。

此外，苏宁易购还推出了“乐购店”和“苏宁小店”等便利店模式，为消费者提供了更加便捷的购物方式。

另一个使得苏宁易购能够在电子商务领域成功的因素是其强大的线下渠道。

苏宁易购在全国范围内拥有大量的实体店面，这给消费者提供了线上线下结合的购物体验。

消费者可以通过线上渠道浏览商品和下单，并可以选择到苏宁易购的实体店面进行取货或体验，这增加了消费者的购物选择和便利度。

此外，苏宁易购还注重建立与消费者之间的良好互动关系。

苏宁易购建立了完善的客户服务体系，提供全天候的咨询和售后服务。

消费者可以通过电话、在线咨询和社交媒体等渠道与苏宁易购进行沟通，及时解决问题和获取帮助，提高了消费者对苏宁易购的满意度。

总的来说，苏宁易购通过强大的供应链和物流系统，丰富多样的商品选择以及便捷的购物方式，成功提升了消费者的购物体验。

通过不断创新和与消费者的互动，苏宁易购建立了良好的品牌形象和用户口碑，成为中国电子商务行业的领军企业。

关键词：电子商务；价值链；成本管理；苏宁易购
一、引言 据《中国电子商务发展报告 2019-2020》称，2019 年中国电 子商务交易总额 34.81 万亿元人民币，同比增长 6.7%。2020 年，我国电子商务交易规模延续前年态势稳步扩大，并保持了 高速增长态势。为了提高行业竞争优势，行业内企业的成本管 理是十分重要的环节。以往传统的企业成本管理不太重视价值 链增值流程，即从企业研发到生产，再到销售以及售后服务这 一整条价值链。但现如今全球各个国家之间交流障碍逐渐减 少，壁垒降低。国内电子商务正属于成长时期，竞争也日趋激 烈，企业若想在竞争中占据优势，必须能够正确认识以及分析 自身的价值链增值与消耗过程，并且现代的成本管理并不仅是 一个企业内部的管理，更是要与外部利益相关者积极合作。很 明显，传统的成本管理很难做到这一点。而电子商务行业与传 统的零售行业的价值链增值模式相比较，没有传统行业较多的 增值层级，也并不一味地只注重内部自身的成本管理，而是会 与上下游的利益相关者，例如供应商、销售商、消费者等建立合 作关系，多方合作共赢，实现整体价值链的提升。企业不仅需要 纵向提升自己，也要横向去分析，分析同行业竞争对手，从而进 行合理的战略定位。除此外也要注重内部管理系统的优化创新 与提升，才能在行业中取得竞争优势。现如今，电子商务已经不 光是互联网企业的天下，很多的传统企业和资金也已经进入电 子商务领域，给电子商务行业带来活力的同时也给行业内部企 业之间带来了巨大的竞争压力。传统的管理会计在这个阶段已 经不能适应这类企业战略管理的需要。成本管理作为管理会计 中重要的环节，也要紧随市场要求做出相应的改善和进步。目 前在我国较大的电子商务企业有天猫、京东、苏宁易购、唯品会 等多个企业。本次分析的主体苏宁易购实行与天猫、京东等不 同的电子商务模式 O2O（O2O 是指将线下的商务机会与互联网 相结合）。苏宁易购很好地跟上了潮流，积极由传统向电商转 变，并创新性地将两者结合起来，一定程度上可以看作是传统 实体零售和现代电子商务相结合的发展模式。其战略成本管理 也是本次分析的切入点。本文将从价值链的角度对苏宁易购的 成本管理进行分析。 二、文献综述 价值链的概念最初是在 1985 年由美国经济学家迈克尔·波 特教授（Michael E.Porter）提出的，波特的价值链最初主要指垂直 合并的企业，强调个体企业的内部竞争优势。但是，随着经济和

摘要随着互联网的普及和居民生活水平的提高，许多传统零售企业为了能够更好的发展，纷纷转型O2O 模式，利用互联网发展线上商务机会。

我国 B2C 电子商务飞速发展，市场规模不断扩大,行业竞争不断加剧，但很多企业由于没有掌握合理的盈利模式而失去市场竞争力。

本文以我国最为典型的电子商务企业—苏宁易购为例，细致分析企业的盈利能力，通过分析了解其获取利润的能力和竞争优势的大小。

本文以盈利能力的相关概念结合苏宁易购公司实际案例，通过查找文献了解资料，利用案例分析法和数据分析等方法分析企业盈利能力。

首先介绍了论文研究相关理论知识，包括相关指标和计算公式等，给论文研究提供了理论支持；然后简单介绍苏宁易购公司的基本情况，通过对企业近五年相关指标分析，找出其运营管理中存在的不足，针对这些问题，给出解决措施，希望给其他同类企业的盈利能力管理方向提供参考，使企业的盈利能力有所提升，以便于企业实现利润最大化。

关键词：盈利能力指标分析O2O 电子商务AbstractWith the popularization of the Internet and the improvement of the living standards of residents, many traditional retail enterprises in order to be able to better development, have transformed the O2O model, the use of the Internet to develop online business opportunities. China's B2C e-commerce rapid development, the market scale continues to expand, the industry competition is increasing, but many enterprises because they do not master a reasonable profit model and lose market competitiveness. Taking Suning easyjet, the most typical e-commerce enterprise in China, this paper analyzes the profitability of the enterprise in detail, and understands its ability to obtain profit and the size of its competitive advantage through analysis.In this paper, the concept of profitability combined with the actual case of Suning easyjet company, by looking for literature to understand the data, the use of case analysis and data analysis and other methods to analyze the profitability of enterprises. Firstly, this paper introduces the relevant theoretical knowledge of the research, including relevant indexes and calculation formulas, and provides theoretical support for the research of the thesis, then briefly introduces the basic situation of Suning EasyJet company, through theanalysis of the relevant indexes of the enterprise in the past five years, finds out the shortcomings in its operation management, and gives the solutions to these problems, Hope to provide reference for the profitability management direction of other similar enterprises, so that the profitability of enterprises to improve, in order to maximize the profits of enterprises.Key words: Profit-making ability Index Analysis O2O e-commerce目录1. 引言 (3)1.1 研究背景与意义 (3)1.1.1 研究背景 (3)1.1.2 研究意义 (3)1.2 研究内容和方法 (4)1.2.1 研究内容 (4)1.2.2 研究方法 (4)2. 国内外现状 (5)2.1 国外研究现状 (5)2.2 国内研究现状 (5)3. 盈利能力分析相关概述 (6)3.1 盈利能力的概念 (6)3.2 盈利能力分析指标 (6)3.2.1 成本费用利润率的计算公式及其含义 (6)3.2.2 销售毛利率利率的计算公式及其含义 (6)3.2.3 总资产报酬率计算公式及其含义 (7)3.2.4 净资产收益率计算公式及其含义 (7)3.2.5 存货周转率的计算公式及其含义 (7)4. 苏宁易购公司盈利能力分析 (7)4.1 苏宁易购公司的基本情况简介 (7)4.2 B2C电子商务行业盈利能力指标 (8)4.2.1 苏宁易购公司成本费用利润率分析 (9)4.2.2 苏宁易购公司销售毛利率分析 (9)4.2.3 苏宁易购公司总资产报酬率分析 (10)4.2.4 苏宁易购公司净资产收益率分析 (11)4.2.5 苏宁易购公司存货周转率分析 (11)5. 苏宁易购公司盈利能力分析中出现的问题及解决措施 (12)5.1 苏宁易购公司能力分析中出现的问题 (12)5.1.1 成本控制的管理有欠缺 (12)5.1.2 存货的管理有欠缺 (12)5.1.3 经营的管理有欠缺 (13)5.1.4 资金利用管理有欠缺 (13)5.1.5 数据的来源渠道较为单一 (13)5.2 解决问题的措施 (13)5.2.1 加强成本管理 (13)5.2.2 加强库存成本管理 (13)5.2.3 调整投资策略 (13)5.2.4 增加使用自有资金进行风险投资额度 (14)5.2.5 增加对相关数据的收集整合，扩大数据来源 (14)6. 结束语 (14)参考文献 (15)致谢............................................... 错误!未定义书签。

一、苏宁易购简介苏宁易购是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、数码3C、红孩子母婴、苏宁超市、户外运动等品类，金融理财、虚拟运营商等品类，实行全国联保，一站式服务，千城本地快捷配送，也可门店自提，支持网上快捷支付及货到付款。

目前，位居中国B2C市场份额前三强，未来苏宁易购将依托苏宁强大的采购、物流、售后及信息化支持，实现快速发展。

预计到2020年，苏宁易购计划实现3，000亿元的销售规模，成为中国领先的B2C电子商务平台之一。

二、苏宁易购SWOT分析本文引入SWOT分析法对苏宁易购的发展现状进行分析与预测。

这种方法又称态势分析法或优劣势分析法，基于企业的内外部竞争环境和竞争条件，通过调查列举企业自身的优势（strengths）、劣势（weaknesses）、机会（opportunities）和威胁（threats）。

其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素，从而将公司的战略规划与公司内部资源、外部环境有机地结合起来。

（一）苏宁易购的优势S（Strengths）1、良好的用户体验。

由于苏宁易购是苏宁集团旗下B2C网上购物平台，有实体店面支撑，旗舰店舒适的购物环境和开放式的顾客体验，可提高顾客的认可度，形成良好口碑。

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