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企业人力资源管理师三级真题及答案(2006年11月2010年5月)整理版

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2006年11月助理人力资源管理师（国家职业人力资源管理师三级）考试试卷一、简答题(本题共2题，每小题10分，共20分)1、简述关键事件法的定义及优缺点。

2、在进行工作岗位分析时，应掌握工作岗位的哪些基本特点?二、计算题(本题1题，共20分。

先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)某物业公司拟招收两名初级管理人员，通过笔试和面试，初步选定了四名后选人，其评定结果如表1所示。

表1 各种项目的权重情况甲的得分乙的得分丙的得分丁的得分W1 W2学历 9 7 5 3 1 0.5专业知识 5 9 7 9 0.5 0.5思想品质 1 7 3 9 1 0.8事业心11 9 9 7 0.8 1文字表达能力9 7 5 11 0.8 0.8解决问题能力7 11 9 7 0.7 1适应环境能力 3 7 11 9 0.6 0.6三、综合题(本题共2题，第1小题18分，第2小题22分，共40分)1、A公司是一家成立于1958年的国有企业，主要生产电缆产品，最近该公司调整了战略发展方向，公司将由制造商向服务商转型，主要的业务方向改变为客户提供高质量、灵活快速的工程安装和实施服务，为了配合此次转型，在公司内部进行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是将原有的分层式的薪酬等级类型调整为宽泛式的薪酬等级类型。

(1)请分别描述两种薪酬等级类型的特点与适用范围。

(2)该公司的薪酬等级类型的调整是否正确，为什么?与分层式的薪酬等级类型相比，宽泛式的薪酬等级类型体现了何种薪酬策略?2、某股份制银行通过顾客满意度调查，发现自身服务质量还存在许多问题，顾客满意度不高，为了提高自身服务水平，增强市场竞争力，银行管理层决定要通过各种培训迅速提高员工队伍的整体素质，以适应竞争日益激烈的金融市场，如何开展这项工作，总经理要求人力资源部尽快拿出全员培训方案，而人力资源部要求培训主管先做出培训需求分析。

(1) 收集培训需求信息有哪些方法?(2) 选择培训需求信息收集方法时应考虑哪些基本问题?四、方案设计题(本题1题，共20分)某公司近年来产销两旺，公司高速发展，但仍有不少员工辞职，公司人力资源部为了解员工离职的主要原因-，拟进行一次员工满意度调查。

请你为该公司人力资源部设计一份员工满意度调查表。

1、评分标准：(1)定义：(4分)关键事件法是指在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效和无效的工作行为导致成功或失败不同的结果。

这些有效或无效的工作行为被称为“关键事件”，考评者要记录和观察这些关键事件，因为它们通常描述了员工的工作行为以及工作行为发生的具体情境，这样在评定一个员工的工作行为时，就可以利用关键事件作为衡量的尺度。

(2)关键事件法的优缺点：优点：①关键事件对事不对人，让事实说话。

(1分)②考评者不仅注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情景。

(1分)缺点：①关键事件的记录和观察费时费力。

(1分)②只能作定性分析，不能作定量分析。

(1分)③不能区分员工工作行为的重要性程度。

(1分)④很难使用该方法比较员工在绩效上的差异。

(1分)2、评分标准：(每项2分，最高10分)(1)岗位的名称是什么?谁从事此工作? (2分)(2)岗位的基本任务是什么? (2分)(3)如何完成这些任务?使用什么设备? (2分)(4)此任务的目的是什么?此岗位的任务和别的岗位的任务的关系是什么?(2分)(5)操作者对班组和设备的责任是什么? (2分)(6)工作条件(工作时间、噪音、温湿度、光线等)如何? (2分)二、计算题(本题1题，共20分。

先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)评分标准：(1)如果岗位突出对学历和思想品质的要求，则：甲综合得分为：9×1+5×0.5+1×1+11×0.8+9×0.8+7×0.7+3×0.6=35.2 (2分)乙综合得分为：7×1+9×0.5+7×1+9×0.8+7×0.8+11×0.7+7×0.6=43.2 (2分)丙综合得分为：5×1+7×0.5+3×1+9×0.8+5×0.8+9×0.7+11×0.6=35.6 (2分)丁综合得分为：3×1+9×0.5+9×1+7×0.8+11×0.8+7×0.7+9×0.6=41.2 (2分)按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。

(1分)(2)如果突出事业心和解决问题能力，则：甲综合得分为：9×0.5+5×0.5+1×0.8+11×1+9×0.8+7×1+3×0.6=34.8 (2分)乙综合得分为：7×0.5+9×0.5+7×0.8+9×1+7×0.8+11×1+7×0.6=43.4 (2分)丙综合得分为：5×0.5+7×0.5+3×0.8+9×1+5×0.8+9×1+11×0.6=37(2分)丁综合得分为：3×0.5+9×0.5+9×0.8+7×1+11×0.8+7×1+9×0.6=41.4 (2分)按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。

(1分) 综上所述，最终的人员录用方案应为候选人乙和候选人丁。

(2分)三、综合题(本题共2题，第1小题18分，第2小题22分，共40分)1、评分标准：(1)两种不同薪酬等级类型的特点与适用范围。

分层式薪酬等级类型的特点：①包括的薪酬等级比较多，呈金字塔形排列。

(2分)②员工薪酬水平的提高是随着个人岗位级别向上发展而提高。

(2分)③在成熟的、等级型的企业中常见。

(2分)宽泛式薪酬等级类型的特点：①包括的薪酬等级较少，呈平行形。

(2分)②员工薪酬水平的提高可以随着个人岗位级别向上发展而提高，也可以是横向工作调整而提高。

(2分)③在不成熟的、业务灵活性强的企业中常见。

(2分)(2)该企业薪酬等级类型调整正确与否及原因，体现的薪酬策略。

①该企业的举措是正确的。

(2分)②宽泛式薪酬等级类型更适合于业务灵活性强的企业。

(2分)③宽泛式薪酬等级类型作为一种新的薪酬策略，可以使员工借助各种不同职位去发展自我，既使职位不升迁，只要业绩突出亦可获得相应的报酬。

(2分)2、评分标准：(1)培训需求收集方法：①面谈法(2分)②重点团队分析法(2分)③工作任务分析法(2分)④观察法(2分)⑤调查问卷(2分)(2)选择培训需求信息收集方法时应考虑的基本问题：①评估的目的——是在组织、工作还是任务的层次上，确定培训需求。

(3分)②目标人群的特点、规模以及在组织运营中的重要程度。

大规模和重要的人群组就需要多花些时间和财力进行较为详细的需求评估。

(3分)③有关人员对培训的抵触程度。

通过小组讨论或面谈等形式使目标人群和他们的管理者确实参与到培训中来，有助于克服对培训的抵触情绪。

(3分)④所需资料的类型。

软资料带有主观性，但可以通过对硬资料的分析确定其可靠程度。

(3分)四、方案设计题(本题1题，共20分)评分标准：(1)表中列出“调查说明”，得1分。

(2)表中提出“保密要求”，得1分。

(3)表中给出“示例”，得1分。

(4)表中列出“个人信息”，每列出一项给1分，最高3分。

(5)表中列出至少6个相关封闭式问题，每个问题2分，最高12分。

每个封闭式问题的选项少于5项和多于9项，共扣4分。

(6)表中至少列出2个开放式问题，每个1分，最高2分。

参考答案：员工满意度调查表说明：请您选择一个最符合您看法的答案。

我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。

示例：我对目前获得的收入感到满意□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对如果您对上述的问题感到“非常同意”，请您在“非常同意”的“□”中打“√”，其余的选项则不必填写。

注意：每一题只能有一个选择。

所在部门年龄职务企业工龄性别学历(1)我对目前公司的管理制度感到满意□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对(2)我对工作环境感到满意□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对(3)上级认可我的工作□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对2007年5月企业人力资源管理师三级真题一、简答题(本题共2题，第1小题12分，第2小题13分，共25分)1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12分)2、简述影响企业员工薪酬水平的主要因素．(13分)二、计算题(本题1题．共20分。

先根据题意进行计算•然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工．现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。

请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况．以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的量短时间．表1 每位员工完成四项工作任务的工时统计表单位：工时员工工作任务 A B C D王成10 13 2 18赵云 5 18 3 16江平9 6 4 10李鹏18 12 4 9三、案例分析题(本厦共2题，第1小题18分，第2小题15分．共33分)1，某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验t回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训-以提升全员的计算机操作水平。

不久．该计划书获批准．公司还专门下拨十几万元的培训费。

可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四．议论纷纷．除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么赏得收效甚微．要么觉得学而无用，白费功夫。

大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。

有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企．给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的．怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。

请分析:(1)导致这次培训失败的主要原因是什么?(8分) (2)企业应当如何把员工培训落到实处？(10分)2、李某2000年被甲公司雇佣，井与公司签订了劳动台同，其工作岗位是在产生大量糟尘的生产车间-李某上班后，要求发给劳动保护用品．被公司以资金短缺为由拒绝。

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企业人力资源管理师三级真题及答案(2006年11月-2010年5月)整理版

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综合题1、A公司是一家成立于1958年的国有企业，主要生产电缆产品，最近该公司调整了战略发展方向，公司将由制造商向服务商转型，主要的业务方向改变为客户提供高质量、灵活快速的工程安装和实施服务，为了配合此次转型，在公司内部进行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是将原有的分层式的薪酬等级类型调整为宽泛式的薪酬等级类型。

(1)请分别描述两种薪酬等级类型的特点与适用范围。

(2)该公司的薪酬等级类型的调整是否正确，为什么?与分层式的薪酬等级类型相比，宽泛式的薪酬等级类型体现了何种薪酬策略?评分标准：(1)两种不同薪酬等级类型的特点与适用范围。

分层式薪酬等级类型的特点：①包括的薪酬等级比较多，呈金字塔形排列。

2分)②员工薪酬水平的提高是随着个人岗位级别向上发展而提高。

(2分)③在成熟的、等级型的企业中常见。

(2分)宽泛式薪酬等级类型的特点：①包括的薪酬等级较少，呈平行形。

(2分)②员工薪酬水平的提高可以随着个人岗位级别向上发展而提高，也可以是横向工作调整而提高。

(2分)③在不成熟的、业务灵活性强的企业中常见。

(2分)(2)该企业薪酬等级类型调整正确与否及原因，体现的薪酬策略。

①该企业的举措是正确的。

(2分)②宽泛式薪酬等级类型更适合于业务灵活性强的企业。

(2分)③宽泛式薪酬等级类型作为一种新的薪酬策略，可以使员工借助各种不同职位去发展自我，既使职位不升迁，只要业绩突出亦可获得相应的报酬。

(2分)2、某股份制银行通过顾客满意度调查，发现自身服务质量还存在许多问题，顾客满意度不高，为了提高自身服务水平，增强市场竞争力，银行管理层决定要通过各种培训迅速提高员工队伍的整体素质，以适应竞争日益激烈的金融市场，如何开展这项工作，总经理要求人力资源部尽快拿出全员培训方案，而人力资源部要求培训主管先做出培训需求分析。

(1) 收集培训需求信息有哪些方法?(2) 选择培训需求信息收集方法时应考虑哪些基本问题?评分标准：(1)培训需求收集方法：①面谈法②重点团队分析法③工作任务分析法④观察法)⑤调查问卷(2)选择培训需求信息收集方法时应考虑的基本问题：①评估的目的——是在组织、工作还是任务的层次上，确定培训需求。

2010年11月企业人力资源管理师三级真题及答案范文

2010年11月企业人力资源管理师三级真题及答案范文

2010年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）（理论）2010年11 月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识第一部分职业道德（第1~25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择（第1~8题）1、关于职业道德，正确的说法是（A）A、职业道德在有些情况下可以借助立法手段来加以贯彻实施B、职业道德是决定一个从业人员职业生涯的唯一因素C、职业道德只是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则D、提高职业道德素养，靠的是自觉而非组织教育和培训2、我国社会主义职业道德的基本要求是（ B ）A、爱国守法、勤俭自强B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义C、诚信、敬业、公道、守纪D、忠诚、审慎、勤勉3、在社会主义核心价值体系中，时代精神的核心是（ A ）A、改革创新B、爱岗敬业C、民主科学D、以人为本4、职业化包含三个层次的内容，其核心层是（ D ）A、职业化技能B、职业化语言C、职业化礼仪D、职业化素养5、职业技能的特点是（ C ）A、科学性、专业性、人为性、复合性B、传承性、差异性、层次性、功利性C、时代性、专业性、层次性、综合性D、基础性、专业性、缜密性、综合性6、古人认为，在无人监督时，依然能严格按道德规范要求做事的修养境界是（ C ）A、自律B、内省C、慎独D、无妄7、关于“团队”的说法中，正确的是（ D ）A、任何一种组织都是一个“团队”B、不管宗旨是什么，只要它是一个团结的队伍它就是团队C、由于实行扁平化管理，一个好的团队逐渐淡化了组织领导D、个人追求与组织发展方向高度一致是优秀团队的基本特征8、下列属于比尔·盖茨关于“十大”优秀员工准则的是（ A ）A、对自己公司的产品抱有极大的热情B、踏踏实实在企业干一辈子C、员工提出的建议哪怕有一点点启示，就是对公司最大的贡献D、敢于表达，说错了话也不要紧张（二）多项选择题（第9~16题）9、优秀团队在合作方面的特征是（ AB ）A、成员具有强烈的团队归属感B、团队具有强大的凝聚力C、成员绝不单独行动D、团队首领的言论具有压倒一切的号召力10、下列关于“公道”的说法，正确的是（ AD ）A、公道是企业发展的重要保证B、凡事讲求公道，会妨害员工和谐相处C、公道一般不能作为员工薪酬的指标D、是否公道影响到员工职业前途11、作为职业道德规范的“公道”的特征是（ ABC ）A、公道标准的时代性B、公道观念的多元性C、公道意识的社会性D、公道评价的模糊性12、关于敬业，正确的说法是（AD ）A、为了实现集体利益，要求每一个成员共同遵守B、领导具有特殊的地位，其纪律要求高于一般员工C、任何纪律均存在瑕疵，每个人要勇于挑战纪律D、以坦诚的心态接受违纪行为的处罚13、关于“节约资源”，要求从业人员做到（ ABC ）A、树立节约资源的意识B、明确节约资源的责任C、创新节约资源的方法D、节衣缩食降低资源消耗14、在职业活动中，践行“合作规范”的具体要求是（ ACD ）A、求同存异B、防而不害C、公平竞争D、互相协作根据下列事例，回答第15、16题。

人力资源管理师三级真题及答案详解

人力资源管理师三级真题及答案详解

2010年 5 月 23 日企业人力资源管理师（三级）真题及答案卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷侧和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3、本试卷侧包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1~25 小题，为职业道德试题。

第二部分，26~125小题，为理论知识题。

4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案，所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时，考生务必将本卷侧和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。

如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地区：姓名：准考证号：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德（第1〜25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：♦该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

♦请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

♦错选、少选、多选，则该题均不得分。

(A) 牟利性、行业性、平等性 (B)社会性、互利性、平等性(C) 行业性、互利性、选择性(D)职业性、互利性、选择性 (一)单项选择题(第1〜8题)1 、根据《公民道德建设实施纲要》，从业人员应该遵循“五项要求”是( )。

(A) 爱国守法、明礼诚信、公道正派、服务群众、勇于奉献 (B) 爱岗敬业、诚实守信、办事公德、服务群众、奉献社会 (C) 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、遵纪守法、奉献社会 (D) 创新进取、遵纪守法、办事公道、服务群众、与时俱进 2、职业活动内在的道德准则是( )。

(A) 民主、审慎、法制 (B) 忠诚、谨慎、人本 (C) 忠减、秩序、勤勉(D)忠诚、审慎、勤勉3、日本拉链大王吉田忠雄说：“不为别人的利益着想，就不会有自己的繁荣。

人力资源三级真题及答案

人力资源三级真题及答案

2010年 5月 23日企业人力资源管理师(三级)真题及答案 2010 年5月助理 人力资源管理师(国家职业资格三级)考试试卷 - 理论试题2010年 5 月 人力资源和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职 业：企业人力资源管理师 等 级：国家职业资格三级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项： 1 、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠 笔等写在试卷侧和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3、本试卷侧包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1~25 小题， 为职业道德试题。

第二部分， 26~125 小题，为理论知识题。

4 、 每小题选出答案后， 用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。

如需改动， 用橡皮 擦干净后，再选涂其他答案， 所有答案均不得答在试卷上。

5 、考试结束时， 考生务必将本卷侧和答题卡一并交给监考人员。

6 、考生应按要求在答题卡 上作答。

如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地 区： 姓 名： 准考证号： 人力资源和 社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德(第1〜25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：♦该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一一个选 项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

♦请根据题意的内容和要求答题， 并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

♦错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择题 (第 1〜8题)1、根据《公民道德建设实施纲要》 ，从业人员应该遵循 “五项要求” 是( )(A) 爱国守法、明礼诚信、公道正派、服务群众、勇于奉献(B) 爱岗敬业、诚实守信、办事公德、服务群众、奉献社会(C) 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、遵纪守法、奉献社会(D) 创新进取、遵纪守法、办事公道、服务群众、与时俱进3、日本拉链大王吉田忠雄说： “不为别人的利益着想，就不会有自己的繁荣 从职业道德的角度看，这句话的真正意思是( (A) 别人要求怎么做，自己就要怎么做 (B) (C) 企业经营要善于说 “对不起” (D) 2、职业活动内在的道德准则是( (B) 忠诚、谨慎、人本(C) 忠减、秩序、勤勉 )。