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提高患者满意度品管圈 PPT

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护理品管圈汇报ppt课件

护理品管圈汇报ppt课件

3
38
42 ©
5
注射前排气不当
6
培训因素
培训力度不够
5
5
3
3
5
3
3
5
1
5
5
5
3
5
5
1
5
5
5
3
40
40
©
©
7
培训形式单一
8
健康宣教不到位
健康宣教不到位
5
1 1
5
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3
1 3
5
1 1
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1 3
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1 3
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3 3
3
1 1
5
1 1
42
16 18
©
9
护士心理因素
紧张
10
缺乏自信心
11
年轻及实习护士多
年轻及实习护士多
when 2013 年 10 月 2013 年 11 月 2013 年 12 月 2014 年 1 月 2014 年 2 月 2014 年 3 月 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 周周周周周周周周周 周周周周周周周周周周周周周周周周周
为何皮下注射发生瘀斑
圈员评分
圈员1 圈员2 圈员3 圈员4 圈员5 圈员6 圈员7 圈员8 圈员9 圈员10
总分
备注
1
技术因素
注射深度不当
5
5
3
5
5
5
3
5
5
5
46
©
2
注射角度不当
5
5
5
5
5
护理品管圈ppt课件

护理品管圈ppt课件


谢谢
汇报人：XXX
通过优化护理流程和提高护士的 沟通技能，某医院品管圈活动提
升了患者满意度。
减少医疗纠纷
某医院品管圈通过加强医疗文书 管理和完善护理记录，有效减少
了医疗纠纷的发生。
护理品管圈在提高患者满意度方面的实践案例
提升沟通效率
通过品管圈活动，优化护理流程，减少信息沟通 障碍，提高患者满意度。
优化护理流程
品管圈成员共同梳理护理流程，减少患者等待时 间，提高服务效率，增加患者满意度。
建立沟通机制
建立有效的沟通机制，加强成员之间的信息交流和 协作，促进工作顺利开展。
护理品管圈的团队构成与角色分配
01
02
护理品管圈核心成员
包括圈长、秘书、数据分析师等关键角色， 负责圈内的决策、协调和管理。

辅助成员
包括护士、医生、行政人员等，提供必要 的支持和资源，确保品管圈的顺利运行。
03
角色分配与职责
质量管理方法
采用PDCA循环，即计划、执行、 检查、处理，确保护理质量持续 改进。
护理品管圈的质量管理效果评估与改进
01 评估方法
通过患者满意度调查、护理效果 评估等方式，对护理品管圈的质
量管理效果进行客观评价。
02
改进方向
根据评估结果，针对存在的问题 和不足，制定改进措施，如加强 培训、优化流程等，以提高护理
加强患者教育
品管圈制定针对性的患者教育计划，提高患者疾 病认知和自我管理能力，从而提高患者满意度。
护理品管圈的挑战与展望
护理品管圈面临的挑战与困难
护士人力短缺
护士人力资源不足，导致品管圈 活动难以持续开展。
品质管理知识缺乏
部分护士对品质管理知识掌握不 足，影响品管圈活动的质量。
品管圈培训课件PPT(共 53张)

品管圈培训课件PPT(共 53张)


改善前 65.00%
目标值 92.36%
阶段六 原因分析
解析 -鱼骨图
护士
物
思想上不重视 新护士带教不规范
个人掌握程度 沟通能力
责任心不强，入院
宣教不全面
环境
工作量大宣教不及时
语言表达
宣教内容 经常变化
使用医学术语
老年患者多，理解能力欠佳 接受信息能力下降
记不住
患者陪床家属不固定
文化素质低，沟通 欠佳
不同 • 7、病情严重者，更关心病情而忽略其他 • 8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快
阶段七
对策拟定
制定对策并实施 1.护士方面
1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入 院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会 议并宣布该项工作的进程与执行情况
2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作 中所占的重要性，而入院宣教则为其中重 要的一环。以提高全员护士的思想认识， 引起重视，积极参与该项工作的执行。
护胃圈
L/O/G/O
提高住院病人 入院宣教知晓率
阶段一
成立品管圈小组 确定圈成员分工
圈的组成
圈组成员：
圈长 辅导员
圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员
活动策划 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施
护胃圈
• 圈名：护胃圈
• 寓意：
• 绿色的圈：代表我们是一支为了科室发展 而团结一致、永不停歇、生机勃勃的护理 团队。
2、简化急诊病人入院的流程，先准备好床铺 ，让病人取舒适体位，等待医生体检，留一 名文化程度较高的家属进行办理住院手续， 等医生体检后，护士再进行详细的入院介绍 ，以提高病人与家属对接诊的满意率。
提高患者满意度品管圈

提高患者满意度品管圈


配
自愿
报名
头 脑 风 暴 矩全体
阵图
现 状分制 定 计→
析
划
现状调 →
查
目标拟目 标 设
定
定
原因分
析
制定对
策
D 改善过组 织 实
程
施
C 效果检成 果 检
讨
查
甘 特图
王 海琴
矩 阵 图 柏 拉 苏丽娜
图
条 形图
苏 丽娜
头 脑 风 暴 鱼全体
骨图
计 划图
乌 彦妮
PDCA
苏 桂林
条 形 图 柏 拉 杨美丽 图
王海琴
记录
乌彦妮
应到人数 7人 实到人数
7人
出勤率 100
（％）
出席者签名
缺席者
会议内 本次会议主题：采用头脑风暴选定主题、圈
容
名、设计圈辉
下次会议时间：2017年4月2 日 下次会议地点：会议室
辅导员意 见
六次会议留念
圈名 彩虹圈 携手圈 康复圈 点赞圈
选定圈名
票数 1 1 1 3
排名
起名者 苏丽娜 乌彦妮 吴艳 王海琴
材料
患者及家属
自理能力下降
生理因素
病区缺乏备 用
疼痛
懒惰
卫生习惯 知识缺乏
护士
责任心
经验不足
执行力差
不重视
宣教不到位
工作量大 未执行 偷懒
为何患者对 口腔及身体 清洁不满
热水不够用 缺乏热水
净水器故障
环境
无屏风
缺乏隐蔽性
方法
知识缺乏
缺乏床上擦 浴、洗头、 漱口方法
疼痛 生理因素
患者
提高危重病人质量PDCA品管圈活动汇报护理课件

提高危重病人质量PDCA品管圈活动汇报护理课件

提高危重病人质量pdca品管圈活动 汇报护理课件
目录
• PDCA品管圈活动介绍 • 提高危重病人护理质量的挑战与问题 • PDCA品管圈活动实施过程 • PDCA品管圈活动成果与收获 • 未来展望与建议
01
PDCA品管圈活动介绍
PDCA循环的基本概念
01
PDCA循环是一种科学的管理方 法，包括计划（Plan）、执行（ Do）、检查（Check）和行动（ Act）四个阶段。
执行阶段（D）
实施改进措施
按照计划阶段制定的对策，逐步 实施改进措施。
培训与沟通
加强护理人员对危重病人护理的 专业知识和技能的培训，提高护 理质量。同时，加强团队之间的 沟通与协作，确保改进措施的有
效实施。
监测与调整
在实施过程中，对改进措施的执 行情况进行监测，及时发现并解 决问题，对实施效果进行评估和
持续改进
针对未达到预期效果的改进措施 ，分析原因，制定新的改进计划 ，进入下一个PDCA循环。
04
PDCA品管圈活动成果与 收获
提高危重病人护理质量的具体成果
降低危重病人并发症发生率
通过PDCA品管圈活动，我们优化了危重病人的护理流程，加强 了医护人员的培训，有效降低了病人并发症的发生率。
提升病人满意度
品管圈活动在护理中的应用
在护理工作中，品管圈活动可以应用于多个领域，如病人安全管理、护理操作规 范、护理文书书写等。
通过品管圈活动，可以加强护理团队的协作与沟通，提高护理工作的科学性和规 范性，提升病人对护理服务的满意度。
02
提高危重病人护理质量 的挑战与问题
危重病人护理的特点与难点
01
02
03
调整。
检查阶段（C）
护理品管圈ppt课件

护理品管圈ppt课件


持续改进
通过定期评估和反馈，不断优 化护理品管圈的工作流程和质
量。
护理品管圈的持续改进与评估
持续改进措施
护理品管圈应定期进行内部审核和管理评审，确 保持续改进的有效性。
评估标准和方法
制定明确的评估标准和方法，对护理品管圈的业 绩和成果进行定期评估。
反馈与激励机制
通过反馈和激励机制，鼓励护理品管圈成员积极 参与改进工作，提高工作积极性。
03
护理品管圈在护 理实践中的应用
护理品管圈在护理安全管理中的应用
01
02
03
预防不良事件
护理品管圈通过制定严格的护理 流程和规范，有效预防不良事件
的发生。
提高护理质量
通过品管圈的持续质量改进，提 高护理工作的专业性和准确性，
减少医疗事故。
强化团队合作
护理品管圈促进了护士之间的沟 通与协作，强化了护理团队的整
04
护理品管圈的问 题与挑战
护理品管圈在实践中遇到的问题
人力资源不足
由于护理人员的短缺，品管圈活动可能难以得到充分的开 展和推进。
护理质量问题
在实践中，护理品管圈可能会遇到诸如护理操作不规范、 患者安全隐患等质量问题。
沟通协作问题
在品管圈活动中，团队成员之间可能存在沟通不畅、协作 不力等问题，影响活动的顺利进行。
体效能。
护理品管圈在护理服务改进中的应用
01 提高护理服务质量
护理品管圈通过标准化、规范化的流程管理，减少护理 差错，提升护理服务质量。
02 提升护士工作满意度
护理品管圈为护士提供了一个参与管理、改进工作的平 台，提高了护士的工作积极性和满意度。
03 持续改进护理服务
护理品管圈通过定期评估、反馈和改进，形成了一个持 续改进的护理服务机制，使护理服务不断优化。
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B 满意
C 尚可
D 不满意
E 很不满意
8、 护士经常维持您床单元的干净、整洁
A 很满意
B 满意
C 尚可
D 不满意
E 很不满意
9、 护士主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题
A 很满意
B 满意
C 尚可
D 不满意
E 很不满意
10、当您有疑问或困难时，护士愿意回答或帮助您设法解决
A 很满意
B 满意
是患者对护理工作不满的原因，根据80／20法则，最主要原因是
• 护士协助您保持口腔及身体清洁
• 护士主动了解、并尽力帮助您解决睡眠问题。
四 目标设定
• 1.目标值设定：目标值=现况
值-改善值=现况值-（现况值
×改善重点×圈能力）=40-
（40 ×75%×73.3 %）=18
设定理由：
40
• 圈能力=22/30=73.3% 35
D对策实施：
负责人：吴艳
10.00%
95.00%
5%
100%
患者清洁的真因验证：（根据要因，
于4月2日至4月7日对科内40名患者进行真因查检，结果如下：）
要因 缺乏环境隐私 护士健康宣教不到位
卫生习惯 缺乏床上擦浴的方法
人数 32 4 2 2
百分比 80.00% 10.00%
5% 5%
累计百分比 80.00% 90.00% 95.00% 100%
A 很满意
B 满意
C 尚可
D 不满意
E 很不满意
17、在您手术前后，护士能为您或您的家属提供健康指导（如饮食、休息、运动、药物使
用、深呼 吸咳嗽等注意事项）
A 很满意
B 满意
C 尚可
D 不满意
E 很不满意
18、在您住院期间，护士经常保持亲切、热情的态度
A 很满意
B 满意
C 尚可
D 不满意
E 很不满意
二、点赞圈活动计划表
过 程 P
why
what
Whe n201 7.04
重点
项目
29/3__ 4/4__
4/4
8/4
发 掘问组圈
→
题
圈 名 主→
题 选定
8/4___ 14/ 4
14/ 4_ _ 20/ 4
20/4___ 26/4_
26/ 4
29/ 4
whe re 地点
会 议 室
how
who
方法
责 任分
3
5
3
5
3
1
热水不够用
1
3
1
1
1
3
缺乏床上擦浴的方法 5
3
3
1
3
3
26
©
20
©
10
18
©
患者失眠真因验证：（根据要因，
于4月2日至4月7日对科内40名患者进行真因查检，结果如下：）
要因
疼痛 护士未巡视病房
声音嘈杂
失眠症
人数 30 4 4 2
百分比 累计百分比
75.00% 10.00%
75.00% 85.00%
影响患者睡眠的柏拉图
35
30
25
20
15
10
5
0
疼痛
护士未巡视病房 声音嘈杂
失眠症
120.00% 100.00% 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00%
人数 累计百分比
分析：真因查检结果为“疼痛”，故只需要围绕这个真因来拟定对策实 施。
影响患者清洁卫生的柏拉图
35 30 25 20 15 10
判 when
where
重要
负责 可行 效果 圈能 总 定
问题 原因 对策 拟定
人
性
性
力
分
实施日期 地点
为何
有要求的患者可以
杨美
患者
安排单间。
丽
28 30
24
82 是 4、8—4.19
对口
家属自备床帘，必 王金
腔及 缺乏 要时方便使用。
华
13 12
13
38 否 4.9—4.18
身体 环境 指导患者家属床上
提高患者护理满意度
圈 友 合 影
职务 辅导员
圈长 圈员
圈员基本信息
姓名
王彩云
王海琴
杨美丽 王金华 乌彦妮 吴艳女 苏丽娜
年龄（岁） 资历（年）
45
28
29
4
40
26
25
4
32
7
31
5
27
4
学历
大专
本科
大专 大专 大专 本科 本科
点赞圈第一次会议
会议时间 圈长
2017年3月29日 会议地点 会议室
E 很不满意
14、在您行动不便不能独立下床时，护士能主动协助您进行翻身、下床等活动
A 很满意
B 满意
C 尚可
D 不满意
E 很不满意
15、若您是鼻饲患者，护士掌握您的进食情况，并在您需要时，能给予协助
A 很满意
B 满意
C 尚可
D 不满意
E 很不满意
16、护士观察并协助您保持口腔及身体的清洁（如：沐浴、擦身、清除分泌物及排泄物）
C 尚可
D 不满意
11、当您在病房需要帮助时，能及时找到护士
E 很不满意
A 很满意
B 满意
C 尚可
D 不满意
12、在为您进行治疗或护理时，护士能主动为您提供适当的遮蔽
E 很不满意
A 很满意
B 满意
C 尚可
D 不满意
E 很不满意
13、在您输液过程中，护士能经常巡视、使您放心
A 很满意
B 满意
C 尚可
D 不满意
骨科
清洁 隐私 擦浴可使用屏风，请
病房
不满
其他异性家属暂时
意
回避。
吴艳
30 32
26
88 是 4.10-4.18
给予药物止痛、镇
痛泵或者非药物方
法，包括抬高患肢，
为何
患肢制动，变换体
患者 疼痛 位，心理暗示，转移 乌彦
睡眠
注意力等。
妮
30 28
28
86 是 4.8-4.19
质量
提供心理护理可提
差
高患者痛阈，增强其 苏丽
配
自愿
报名
头 脑 风 暴 矩全体
阵图
现 状分制 定 计→
析
划
现状调 →
查
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
目标拟目 标 设
定
定
原因分
析
制定对
策
D 改善过组 织 实
程
施
C 效果检成 果 检
讨
查
甘 特图
王 海琴
矩 阵 图 柏 拉 苏丽娜
图
条 形图
苏 丽娜
头 脑 风 暴 鱼全体
骨图
计 划图
乌 彦妮
PDCA
苏 桂林
条 形 图 柏 拉 杨美丽 图
耐受力和抗痛能力。 娜
18 13
13
44 否 4.10-4.18
七、对策实施与讨论
对策一 对策名 床位安排 称
主要原 缺乏环境隐私 因
对策内容： 1、对于经济条件允许的患者可以为其提供单间
P 2、一般患者在床位不紧张情况下尽量中间留空一张床，可以最大化的
保护患者的隐私。同时遵循男女、老幼分开，轻重患者搭配的原则，有 利于减轻病房拥挤，有助于提高患者身体清洁卫生及睡眠质量。
19、在您住院期间，护士主动征求并尊重你您的意见
A 很满意
B 满意
C 尚可
D 不满意
E 很不满意
2.数据收集
不满意项目
不满 累计 意例 百分 数比
护士协助您保持口 20 50% 腔及身体清洁
护士主动了解、并 10 尽力帮助您解决睡 眠问题
25%
护士经常保持亲切、5 12.5
• 3.改善前柏拉图
25
效果确 认
雷 达图
杨 美丽
A 扩展
标 准化
制 定标准
王 海琴
实施 展望
检讨改 进 下期计 划
→ →
头 脑风暴 计 划表
全体 吴 艳女
说明:黑色箭头为实施线,彩色方块区域按照3421比例制定了计划时间表
三 现状把握
• 1.与主题相关的流程图
发放满意度调查表
患者提出不满意 是
护士查找不满意原因
解决处理问题 否
异性家属暂时回避。
2、把患者清洁指标列入基础护理重要内容，每日查房重点内容。
对策处理： 1.经效果确认为有效对策 2.列入标准化对策
D
对策实施：
C负责人：吴艳
实施时间： 4、10—4.18 实施地点：骨科病区
25
20
15
10
5
0
对策效果确认：
改善前
改善后
系列1
七、对策实施与讨论
对策三 对策名 止痛 称
净水器故障
环境
无屏风
缺乏隐蔽性
方法
知识缺乏
缺乏床上擦 浴、洗头、 漱口方法
疼痛 生理因素
患者
紧张、抑郁
压力大
心理因素
失眠症
被迫体位
睡眠习惯
护士
责任心 未巡视患者
不重视
工作量大
执行力差
知识缺乏 未安慰患者
光线、噪 声
监护仪报警声
光线太强
声音嘈杂
病房环境
未通风换气 温度及空气