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品管圈活动提高住院患者满意度的效果冯翠莲杨柳红黄丽萍陈燕霞广州市胸科医院内一科510095通信作者：陈燕霞，Email ：【摘要】目的探讨开展品管圈（QCC ）活动对提高科室住院患者满意度的效果。
方法成立科室QCC 活动小组，小组成员通过头脑风暴，2018年选定以提高住院患者满意度为活动主题。
开展QCC 活动前，收集本科2018年1月1日至2月28日167例住院患者进行满意度调查，其中男95例，女72例，年龄（41.7±5.6）岁；选取2018年10月1日至11月30日通过实施措施后的172例住院患者进行效果评价，其中男82例，女90例，年龄（43.1±4.3）岁。
通过把握现状、原因分析、制定计划、设定目标、对策拟定、对策实施等步骤开展活动，以找出现存急需解决和改进的问题，进行分析整改。
比较活动实施前后的效果。
结果开展QCC 的活动后，住院患者综合满意度由94.61%（158/167）提高至95.35%（164/172），其中护士主动说明药物相关知识满意度由59.88%（100/167）提高至92.44%（159/172）（χ2=49.827，P ＜0.001），护士主动自我介绍满意度由61.68%（103/167）提高至98.84%（170/172）（χ2=74.628，P ＜0.001），差异均有统计学意义。
结论开展QCC 的活动能有效提高护士的综合能力，同时也能调动护士工作的积极性、主动性，提升护理团队的凝聚力，增强科室护理人员解决问题的能力，全面提高住院患者对护理工作的满意度。
【关键词】品管圈；住院患者；满意度Quality control circle activities in improvement of inpatients'satisfaction Feng Cuilian,Yang Liuhong,Huang Liping,Chen YanxiaFirst Department of Internal Medicine,Guangzhou Chest Hospital,Guangzhou 510095,China Corresponding author:Feng Cuilian,Email:【Abstract 】Objective To explore the effect of quality control circle (QCC)activities in the im -provement of inpatients'satisfaction.Methods A QCC activity team was set up,and the team mem -bers were trained by brain storm.The activities'theme in 2018was to improve inpatients'satisfac -tion.Before the activities,167inpatients treated at our department from January 1to February 28,2018were investigated,including 95males and 72females who were (41.7±5.6)years old.After the activities,including understanding current situation,reason analysis,plan-making,goal-setting,countermeasure formulation and implementation,finding out problems that needed urgent solu -tions and improvements,and making some improvement,172inpatients were selected from Octo -ber 1to November 30,2018,and the effect was evaluated.The effects before and after the activities were compared.Results The inpatients'comprehensive satisfaction was increased from 94.61%(158/167)before to 95.35%(164/172)after the activities (χ2=49.827,P ＜0.001),the satisfaction with nurses'explanation about medicine knowledge from 59.88%(100/167)to 92.44%(159/172)(χ2=49.827,P <0.001),and the satisfaction with nurses'self-introduction from 61.68%(103/167)to 98.84%(170/172)(χ2=74.628,P <0.001).Conclusions QCC activities can effectively improve nurs -es'comprehensive and problem-solving ability and arouse their enthusiasm and initiative,enhance the nursing team's cohesion,and improve inpatients'satisfaction with nursing work.【Key words 】Quality control circle;Inpatients;SatisfactionDOI ：10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2021.11.038收稿日期2021-03-11本文编辑刘玲玲引用本文：冯翠莲,杨柳红,黄丽萍,等.品管圈活动提高住院患者满意度的效果[J].国际医药卫生导报,2021,27(11):1728-1730.DOI:10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2021.11.038.··172820世纪90年代，品管圈（quality control circle，QCC）被引入到医学领域，在护理质量管理、健康教育等方面都取得了很好的效果［1-2］。
品管圈在提高精神科住院患者静脉输液执行合格率中的应用【摘要】目的探讨“品管圈”活动在改进精神科住院患者静脉输液执行合格率中的应用与效果。
方法 2019年9月起进行品管圈活动，成立品管圈小组，确定“提高精神科住院患者静脉输液执行合格率”为活动主题。
对活动前精神科住院患者静脉输液执行合格率低的原因进行分析，针对真因拟定对策并实施，将活动前、后的数据进行分析、比较。
结果“品管圈”活动后的静脉输液执行合格率明显上升。
结论“品管圈”活动提高了静脉输液操作的合格率，减轻护士的工作量，减轻了患者的痛苦，提高了患者满意度。
精神科静脉输液是一项常规而又特殊的护理操作，患者受精神症状的影响，常常会兴奋、躁动、行为紊乱等影响到静脉输液的顺利进行，加上护士处置不规范、不及时，导致精神科静脉输液过程中的不良事件层出不穷，据统计精神科不良事件中由静脉输液引发的占比为33%，严重危害患者的身体健康及生命安全。
1资料与方法1.1一般资料1.1.1 对照组选取大理州第二人民医院三、四病区2019年9月20日至2019年10月18日的输液患者300 人次为对照组，对照组未实施品管圈管理。
1.1.2 实验组选取大理州第二人民医院三、四病区2020年2月24日至2020年3月28日的输液患者300 人次作为实验组，实验组实施品管圈管理。
1.2方法1.2.1 成立品管圈圈名为“萤火圈”，圈长：马翠坪，辅导员：李文杰、赵雪梅，圈员：杨志业、李龙艳、刘娇、董贵、杨楠、马福梅、段勤绪、熊丽华、董彩映、徐晓丽、马春霞、杨继丹、杨海霞；主要工作：提高精神科住院患者静脉输液执行合格率，成立时间：2019年9月；活动时间：2019年9月至2020年4月。
1.2.2 选定主题使用头脑风暴法充分发挥圈员的主观能动性，从“上级政策、迫切性、重要性、圈能力”四个方面采用5.3.1评分法选定主题。
最后，根据得分选出“提高精神科住院患者静脉输液执行合格率” 为本次活动改善主题。
开展品管圈活动提高患者对护理工作的满意度卢佳美;曾小芬;黄梅冬;李淑民;杨树梅【摘要】目的:探讨品管圈活动提高患者对护理工作满意度的作用效果.方法:护士通过培训与学习自发成立品管圈组织,对护理质量中存在的问题进行商讨,确定本次研究的主题,拟订活动计划,分析现况与设定目标,提出对策并组织实施.结果:患者对护理工作的满意度得到提高.结论:品管圈活动的开展能有效提高患者对护理工作的满意度,改善护理质量,值得推广应用.【期刊名称】《护理实践与研究》【年(卷),期】2013(010)009【总页数】2页(P92-93)【关键词】品管圈活动;放疗患者;护士服务态度;满意度【作者】卢佳美;曾小芬;黄梅冬;李淑民;杨树梅【作者单位】530021 广西医科大学第一附属医院放疗科;530021 广西医科大学第一附属医院放疗科;530021 广西医科大学第一附属医院放疗科;530021 广西医科大学第一附属医院放疗科;530021 广西医科大学第一附属医院放疗科【正文语种】中文住院期间，护士服务态度是进行良好护患沟通，建立和谐护患关系的关键，也是推进优质护理服务工作、实施整体护理、提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键［1，2］。
良好的护士服务态度可以让患者感到心情舒畅，缓解心理压力，减轻病痛，积极配合治疗护理，减少并发症的发生，利于疾病早日康复，具有良好的经济和社会效益。
品管圈活动可以有效提高护理服务质量及满意度［3，4］。
我科将品管圈活动应用于护理质量控制管理中，取得了较好效果，现报道如下。
1 资料与方法1.1 一般资料选择2012年1～6月在我科住院患者80例和全体护理人员作为研究对象。
护士共11名，其中护士长1名，主管护师4名，护师2名，护士4名。
1.2 方法1.2.1 培训与组圈 2011年10月开始，护理部就品管圈活动相关知识，对全院护理人员进行授课培训，并号召各科室积极开展品管圈活动。
本科室也积极响应护理部的号召，组织护理人员认真学习品管圈活动相关知识。
