烟草公司零售客户基础信息管理办法_规章制度_

附件烟草行业信息安全等级保护管理规定第一章总则第一条为加强烟草行业信息安全等级保护（以下简称等级保护）工作，提高信息安全保障能力，依据公安部、国家保密局、国家密码管理局、国务院信息化工作办公室联合印发的《信息安全等级保护管理办法》（公通字〔2007〕43号）和《烟草行业信息化工作管理办法》（国烟办〔2011〕529号），结合行业实际情况，制订本规定。

第二条本规定适用于国家局、总公司机关，行业各直属单位及其所属单位的等级保护工作。

第三条本规定所称信息系统是指行业自行建设（或采购）和使用的非涉及国家秘密的信息系统。

等级保护工作内容主要包括信息系统的定级、备案、测评、安全保护和整改等。

第四条行业等级保护工作实行逐级审核、自主保护的原则，所有信息系统均要确定安全保护等级并明确业务主管部门或专门设立的跨部门管理机构（以下统称业务主管部门）。

未确定安全保护等级和未明确业务主管部门的信息系统，不得竣工验收和支付运行维护期的维护费用。

第二章管理机构与职责第五条烟草行业信息安全工作领导小组是行业等级保护工作领导机构,主要工作职责是贯彻落实国家有关方针、政策和法律法规，组织开展行业等级保护工作。

第六条烟草行业信息安全工作领导小组办公室承担行业等级保护日常工作，负责组织制订行业等级保护制度和标准，审核行业各直属单位信息系统安全保护等级，指导、检查行业等级保护工作。

第七条国家局烟草经济信息中心负责组织实施国家局、总公司机关信息系统定级、备案、测评、安全保护和整改工作。

行业各直属单位信息化部门具体负责本单位及所属单位等级保护工作，按照行业等级保护有关要求，审核所属单位信息系统安全保护等级，组织实施信息系统定级、备案、测评、安全保护和整改工作。

第八条信息系统业务主管部门负责提出信息系统安全保护需求并确认信息系统安全保护等级。

第三章信息系统定级第九条信息系统定级是指确定信息系统安全保护等级。

行业各单位要按照本规定和本单位实际情况确定信息系统的安全保护等级，信息化部门要协助信息系统业务主管部门进行定级。

附件烟草商业企业卷烟零售客户分类标准一、前言在烟草商业企业实行统一的客户分类标准，有利于统一全国卷烟销售网络的服务模式和业务模式，加快全国网建整体推进、全面提升的步伐；有利于把握全国卷烟零售客户的结构状况，不断优化服务手段，深化客户关系管理，夯实网络终端基础；有利于加快网络标准化、信息化的进程，有效、准确、快速地响应市场需求，不断提高服务水平，增强卷烟销售网络的竞争实力。

实施零售客户分类，要坚持烟草专卖专营、优质服务的指导思想，按照统一、科学、实用的原则，搜集客户信息资源，选择关键维度，适当地划分客户群体。

二、零售客户基础信息客户基础信息是从不同层面、多视角反映客户状况的数据集合，是判断客户分类的依据。

主要来源于客户入网注册、公司服务人员搜集、客户分析和评价、客户交易记录等环节。

客户基础信息通过客户经理在《客户档案》中实施更新和维护，并由营销部检查信息维护的及时性、客观性和准确性。

《客户档案》中的信息要经过计算机信息系统数字化处理之后建立并提供使用。

表1所列客户信息为要求全国统一建立的基础信息。

各省、地市级烟草公司在执行此标准基础上，可以根据本地客户服务和市场管理的需要，适当增加客户信息的项目或指标，新增的项目或指标不得与全国统一执行的标准重复、冲突。

表1 客户基础信息表指标项数据项1) 识别信息01-01）店铺名称（文本）01-02）许可证号______01-03）经营者姓名（文本）01-04）客户编码______01-05）订货电话______2) 基本信息02-01）客户零售业态■食杂店■便利类■超市■商场■烟酒店■娱乐娱乐类■其他02-02）市场类型■城市■农村02-03）商圈类型■商业（集贸）区■工业区■学区■政务（商务）区■居民区（村）■娱乐（旅游）区■旅客中转区■其他02-04）是否连锁■连锁■非连锁02-05）连锁方式■总店■分店02-06）是否夜店■夜店■非夜店02-07）营业时间■ 12小时以下■ 12-16小时■ 16小时以上02-08）信息终端■P C■P O S■电话■无02-09）门头标识■连锁形象标识■单店形象标识■无标识3）经营水平03-01）经营规模■大■中■小03-02）进货数量______条03-03）进货金额______元03-04）进货均价______元/条03-05）经营品种数______个4）业务模式04-01）订货方式■电话■网上配货■家家e ■网络订货■手机短信■其他04-02）订货频次■1周2次■1周1次■10天1次■其他04-03）送货时间■次日送货■隔日送货■其他04-04）送货方式■直送■委托代送■定点取货■其他04-05）结算方式■传统结算方式■电子结算方式5）守法情况05-01）守法情况■合法■非法违规说明：1、“客户编码”指计算机软件为客户分配的系统编码。

烟草公司零售客户基础信息管理办法烟草司零售客户基础信息管理办法第一总则第一条为加强和规范零售客户基础信息管理工作，建立健全零售客户基础信息管理体系，提高客户信息的完整性准确性和实时性，促进客户关系管理工作的有序开展，提咼客户满意度，特制定本办法。

第二条零售客户基础信息，是指客户细分客户需求客户联系方式等一些关于客户的基本资料。

是从不同层面多视角反映客户状况的数据集合，是客户分类的重要依据。

主要于客户入网注册服务人员搜集客户分析和评价客户销售记录等环节。

第三条加强零售客户基础信息管理是客户关系管理的基础工作，通过对零售客户信息资料的收集整理分析，充分了解零售客户需求，实施有针对性的营销服务策略。

第二信息档案管理第四条基础信息内容零售客户基础信息主要包括以下内容：基本信息：包括客户代码店铺名称客户地址经营范围零售业态经营性质银行帐号纳税人登记号纳税类型订货方式等。

网络信息：包括客户性质注册资金出样形式行政区域营业面积客户经理电话订货员送货员送货路段送货线路订货批次客户经理拜访批次订货频次网点规模等。

管理信息：包括专卖证号许可证类型守法情况发证局专管员客户分类诚信等级监控户是否示范户发证日期有效日期年审日期等。

销售信息：包括销售结构经营规模进货数量进货金额进货均价经营品种数卷烟促销行为销售对象等。

形象信息：包括店面照片柜台照片企业法人照片客户经理照片电话订货员照片专管员照片送货员照片等。

个人信息：包括联系人联系电话家庭地址通信地址等。

第五条基础信息维护按照信息的维护频度，客户的基础信息可分为静态信息动态信息包括季度调整信息实时调整信息和系统自动生成信息。

静态信息共条，是指初次维护之后，不经常发生变动的信息般是指零售客户的人财物等基础数据信息。

如客户代码店铺名称经营范围客户地址等。

对于此类信息，必须确保初次维护的客观正准确，每半年系统地进行一次梳理核查。

动态信息（共条），是指随着客户经营情况的变化司管理模式服务措施的调整而定期或实时发生变动的信息，对此类信息要实行动态管理，及时整理更新，保证客户信息的完整准确。

卷烟零售客户基础信息事前监督制度
本制度旨在规范卷烟零售客户基础信息的收集、管理和使用，加强事前监督，保障烟草市场秩序和公共利益。

一、适用范围
本制度适用于所有从事卷烟零售的客户，包括个人和企业。

二、基础信息收集
卷烟零售客户在购买烟草产品前，应提供以下基础信息：
1.个人客户：姓名、性别、年龄、身份证号码、联系电话、居住地址等。

2.企业客户：企业名称、证件号码、法定代表人姓名、联系电话、经营地址等。

以上信息应当真实、准确、完整和有效，并由客户签名确认，由销售人员核实并记录。

三、基础信息管理
卷烟零售客户基础信息应当妥善存储和管理，确保信息不被泄露、篡改或滥用。

信息管理应当遵守相关法律法规，不得违反客户隐私权。

信息管理应当采取技术和物理措施，加强信息安全保护。

四、基础信息使用
卷烟零售客户基础信息仅限于烟草销售事务使用，如客户购买烟草产品时进行验证、退换货处理、客户投诉处理等。

信息使用应当遵守相关法律法规，不得用于其他商业用途或非法用途。

五、事前监督
卷烟零售客户基础信息事前监督应当通过日常检查、抽查等方式进行。

如发现信息收集、管理、使用不规范或存在违法行为，应当立即进行整改和纠正，并追究相关责任人的责任。

六、制度评价
本制度应当定期评估和更新，确保其符合现行法律法规和市场需求，保障公共利益和烟草市场秩序的稳定。

烟站管理规章制度汇编最新第一章总则第一条为规范烟站管理，加强烟草市场监管，保障烟草经营秩序，制定本规章制度。

第二条烟站管理规章制度适用于所有烟站的管理和操作。

第三条烟站管理应遵循政府法规和相关行业标准，实行科学管理、依法经营、诚实守信。

第四条烟站管理应建立健全组织机构，明确职责分工，形成科学合理的管理系统。

第五条烟站管理人员应具备相关专业知识和技能，熟悉烟草行业规定，具有良好的职业道德和管理素质。

第二章烟站的设置与选址第六条烟站的设置应当符合国家烟草管理规定，按照相关程序和条件进行申请。

第七条烟站选址应考虑周边环境和交通便利性，不得违反相关规定设置在禁止区域或者影响居民生活的地方。

第八条烟站的建设应符合烟草行业规定，保证场地干净整洁、通风良好、设备齐全。

第九条烟站建设完成后，应向相关部门进行验收，合格后方可正式运营。

第三章烟站的管理第十条烟站应严格遵守国家烟草管理法规，做好烟草产品的采购、储存、销售等工作。

第十一条烟站应保证烟草产品的质量和安全，不得贩卖假冒伪劣产品。

第十二条烟站应加强员工培训，提高员工的业务水平和服务意识。

第十三条烟站应定期对烟草产品进行检验、清点和保管，确保库存数据准确无误。

第十四条烟站应建立健全销售记录和账户管理制度，保障销售数据的真实性和完整性。

第十五条烟站应加强安全管理，做好烟草产品的保管和防盗工作，确保资产安全。

第四章烟站的经营第十六条烟站应根据市场需求和价格浮动情况，合理制定价格政策，保持竞争力。

第十七条烟站应加强市场调研，了解竞争对手的动态和市场趋势，及时调整经营策略。

第十八条烟站应做好促销活动和广告宣传，提升品牌知名度和市场份额。

第十九条烟站应根据经营情况制定经营计划，保证经营目标的实现。

第二十条烟站应建立健全售后服务体系，提供贴心周到的服务，提高客户满意度。

第五章烟站的监督检查第二十一条烟站应接受行政主管部门的监督检查，配合执法人员的工作。

第二十二条烟站应加强内部监督，确保自身经营合法合规，不得违法乱纪。

XX县卷烟营销部客户基础信息维护实施细则第一章总则第一条为进一步规范客户基础信息管理工作，建立健全客户基础信息管理体系，确保日常业务经营正常开展，根据省、市局（公司）基础信息管理要求，结合本地实际，特制定此规定。

第二条客户基础信息主要包括识别信息、基本信息、业务（销售）信息，经营信息等。

第三条客户基础信息中的所有字段必须在规定时间内全部维护，不需要维护的字段，联系市公司及时屏蔽。

第二章部门职责第四条涉及到客户基础信息维护的各岗位人员要按照系统赋予的权限做好各自系统内的客户信息维护工作。

第五条每个岗位设立AB岗，A岗休假时，B岗负责A 岗的基础信息维护工作，并做好交接记录。

第六条各岗位人员的系统操作密码要定期修改，不得随意透露。

第三章工作流程第七条新入网户维护1、统计分析员每个工作日上午查收证件管理员前一日传来的新入网户信息，客户经理协助统计分析员当日确定客户送货线路、送货顺序、票据类型、服务人员、市场类型，经营业态等信息，由统计分析员在第二个工作日将客户信息维护完毕，并通知到相应客户经理。

属于定点取货的客户告知营销服务科副科长，由副科长协调行唐中转站确定取货点。

新入网户一律维护为网上订货与电子结算，特殊情况需采用电话订货或现金结算的，参照订货方式与结算方式变更办理相应手续。

2、客户经理在第三个工作日将客户订货批次等信息维护完毕，属于定点取货的客户要在取货点确定后再维护。

3、营销服务科科长在第四个工作日上午查收订单部内勤发来的新商盟订货密码，交相应客户经理告知客户，并提醒客户及时更改密码，由客户经理与客户协商培训时间与培训方式，保证客户订货日正常订货。

如果未收到密码，由客户经理通过新商盟系统为客户重置密码后，告知客户。

采用手机新商盟软件订货的客户持相关证件到电信或联通公司办理相关手续，由相关通讯公司培训客户订货。

采用微信订货的客户由客户自己解决订货问题，但客户经理要提供力所能及的帮助。

4、采用电子结算的客户到工行、农行或邮政银行办理一张银行卡（存折），持银行提供的存款小票（存折）复印件或相关证明材料，到营销服务科签订电子结算三方协议书，客户经理要在一个工作日内将帐号维护到V6系统（农行客户需持三方协议书到农行网点办理后方可维护），三方协议书由营销服务科科长定期送往相关银行。

附件烟草商业企业卷烟零售客户分类标准一、前言在烟草商业企业实行统一的客户分类标准，有利于统一全国卷烟销售网络的服务模式和业务模式，加快全国网建整体推进、全面提升的步伐；有利于把握全国卷烟零售客户的结构状况，不断优化服务手段，深化客户关系管理，夯实网络终端基础；有利于加快网络标准化、信息化的进程，有效、准确、快速地响应市场需求，不断提高服务水平，增强卷烟销售网络的竞争实力。

实施零售客户分类，要坚持烟草专卖专营、优质服务的指导思想，按照统一、科学、实用的原则，搜集客户信息资源，选择关键维度，适当地划分客户群体。

二、零售客户基础信息客户基础信息是从不同层面、多视角反映客户状况的数据集合，是判断客户分类的依据。

主要来源于客户入网注册、公司服务人员搜集、客户分析和评价、客户交易记录等环节。

客户基础信息通过客户经理在《客户档案》中实施更新和维护，并由营销部检查信息维护的及时性、客观性和准确性。

《客户档案》中的信息要经过计算机信息系统数字化处理之后建立并提供使用。

表1所列客户信息为要求全国统一建立的基础信息。

各省、地市级烟草公司在执行此标准基础上，可以根据本地客户服务和市场管理的需要，适当增加客户信息的项目或指标，新增的项目或指标不得与全国统一执行的标准重复、冲突。

表1 客户基础信息表指标项 数据项1) 识别信息 01-01）店铺名称（文本）01-02）许可证号______01-03）经营者姓名（文本）01-04）客户编码______01-05）订货电话______2) 基本信息 02-01）客户零售业态■ 食杂店 ■ 便利类 ■ 超市 ■ 商场 ■ 烟酒店 ■ 娱乐娱乐类 ■ 其他02-02）市场类型■ 城市 ■ 农村02-03）商圈类型■ 商业（集贸）区 ■ 工业区 ■ 学区 ■ 政务（商务）区 ■ 居民区（村） ■ 娱乐（旅游）区 ■ 旅客中转区 ■ 其他02-04）是否连锁■ 连锁 ■ 非连锁02-05）连锁方式■ 总店 ■ 分店02-06）是否夜店■ 夜店 ■ 非夜店02-07）营业时间■ 12小时以下 ■ 12-16小时 ■ 16小时以上02-08）信息终端■P C■P O S■电话■无02-09）门头标识■连锁形象标识■单店形象标识■无标识3） 经营水平 03-01）经营规模■ 大 ■ 中 ■ 小03-02）进货数量______条03-03）进货金额______元03-04）进货均价______元/条03-05）经营品种数______个4） 业务模式04-01） 订货方式■电话 ■网上配货■家家e ■网络订货■手机短信■其他04-02） 订货频次■1周2次■1周1次■10天1次■其他04-03）送货时间■次日送货■隔日送货■其他04-04）送货方式■直送■委托代送■定点取货■其他04-05） 结算方式■传统结算方式■电子结算方式5） 守法情况05-01） 守法情况 ■合法■非法违规说明：1、“客户编码”指计算机软件为客户分配的系统编码。

关于卷烟零售户分类管理的办法
（试行）
为了便于监督指导卷烟零售户的经营活动，全面提升我市烟草专卖管理水平，制定本办法。

一、卷烟零售户分类工作由各稽查大队负责。

二、根据卷烟零售户经营情况，划分为A、B、C三类，并建立档案：
A类，指遵章守法，服从烟草公司管理进行卷烟经营活动的大部分零售客户；
B类，指唯利是图，摇摆不定，既从烟草公司进货，又从卷烟大户进货，偶有经营“假、非、私”烟现象的零售户；
C类，指经常有违法违规经营卷烟行为的零售户。

三、每季度未根据市场检查情况对零售户进行一次分类调整。

四、对不同类别的零售户采取相应的管理措施：对A类零售户保护和扶持，保证他们经营的效益，提高报务质量；对B 类零售户加强法规宣传，晓之以理，把他们真正拉入我们网络；对C类的零售户要严密监控他们的经营活动，利用专卖管理的手段，规范其经劳行为，限期转变。

五、要加大市场清理整力度，对C类零售户进行重点监控。

六、本办法2004年二月一日开始执行。

二OO四年二月一日。

烟草集团客户管理办法（新2011）（五篇）第一篇：烟草集团客户管理办法(新2011)第一营销部集团客户服务管理办法各部门：按照市局（公司）下发的《集团客户服务管理方案》，结合营销部实际情况，经领导班子研究决定，制定了《第一营销部集团客户服务管理办法》，各部门须组织干部职工认真学习，落实执行。

一、基本原则(一)尊重客户原则。

满足集团客户合理货源需求，尊重集团客户对品牌的选择权，着力提升对集团客户的服务质量和水平，不断提高集团客户满意度。

(二)市场导向原则。

真实记录集团客户的需求信息，对集团客户的订单快速做出响应，以市场需求为导向安排货源供应，使卷烟货源能真正适应市场、满足消费。

(三)稍紧平衡原则。

充分发挥计划调控作用，把握供求关系，掌握投放节奏，加强库存管理，实现稍紧平衡，努力做到集团客户常销品牌不断货，确保卷烟经营的平稳运行。

(四)规范自律原则。

进一步强化内部管理和规范经营，明确集团客户经理职责，对集团客户的货源供应做到公正、公平、公开，切实保障集团客户和消费者的利益。

二、工作职责(一)集团客户市场经理职责1、负责辖区内集团客户全面管理与服务工作。

2、对新申报的集团客户进行现场调研，按照集团客户界定标准完成相关申报材料的初审、报批工作。

3、负责制定集团客户的营销目标、合理拟订并分解集团客户的销售计划，确保各项销售任务圆满完成。

4、开展市场走访，加强与集团客户的联系沟通，实施服务营销。

5、组织实施品牌培育，细化制定营销措施。

6、组织开展集团客户需求预测工作。

7、定期组织集团客户座谈会。

8、指导和检查集团客户经理的各项工作。

9、完成领导交办的其他工作。

(二)集团客户经理职责1、建立集团客户档案，掌握和维护集团客户基础信息。

2、拟订对应客户的阶段性销售目标，实施监控和分析，采取相应策略，确保各项销售任务圆满完成。

3、制定拜访计划并实施。

通过卖场拜访，收集信息，了解情况，发现问题；通过总部拜访，实施服务营销。

竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除卷烟,强化服务理念,夯实基础工作,,全面提升客户服务水平:服务理念强化服务理念夯实基础工作全面提升客户服务水平为提升客户经理有效沟通能力，提高客户经理服务能力，使客户经理从整理、分析、利用市场基础信息做起，切实把握客户的真实需求、市场整体需求趋向、实际容量。

将整个客户服务工作做成一个树立服务理念，确定服务目标，带着问题拜访客户，了解客户需求，总结分析客户诉求，确定服务方式，制定工作计划的螺旋式上升服务流程，进而达到提升客户经营能力，提高客户盈利水平的最终目的。

一、树立“服务客户”是卷烟商业企业职责所在的理念什么才是企业的核心竞争力呢？对于烟草公司而言至少有一项不可或缺的，那就是客户关系管理的能力：把一次性客户转化为长期客户，把长期客户转化为终身忠诚客户。

面对丰富的市场和激烈的竞争，卷烟商业企业在日常的经营中必须关注人的因素，通过客户经理这座桥梁去主动靠近客户，并以客户的需求和利益为中心，最大限度地满足客户的需求欲望和长远利益。

在市场的充分而有效的调节下，牢固树立“服务客户”是我们职责所在的经营理念，脚踏实地的为卷烟零售客户提供实实在在的服务项目，对目标市场细分后，通过客户经理定线、定时对终端客户“一对一”拜访，进行市场开发、维护、服务和管理，达到提高卷烟流向、流量和流速的主要目的，提高自身分析能力。

进而实现提高客户经营水平，提升客户盈利能力的最终目标。

二、立足基础，收集当地市场信息，从实把握市场销售能力1、通过定点信息采集，获取宏观经济信息。

整体把握全盟经济动向，分析宏观经济对卷烟消费所起到的作用。

2、通过市场调查获取微观经济信息。

通过走访零售客户，掌握其卷烟销售对象，分析整个市场的消费群体，购买力，对区域市场进行细致的条块分割。

3、客户需求的第一手资料掌握在零售户手中，因而准确掌握零售户库存是把握客户需求、对销售进行科学预测的前提，是合理安排组织货源、有效控制库存成本、充分满足消费者和零售户实际需求的有力保障，因此我盟采取半月抽样清点零售客户库存与全盟月底彻底清点库存相结合的方式来强化企业对市场的把握能力。

卷烟销货款管理制度范文一、目的和范围本卷烟销货款管理制度的目的是规范卷烟销货款的收付流程，保障销货款的安全和准确性，最大限度地降低销货款风险。

适用范围包括所有与卷烟销货款相关的部门和人员。

二、销货款的收付流程1. 销售员与客户达成销售协议后，将销售信息录入系统，包括销售商品、数量和价格等。

2. 客户确认订单后，销售员将销售协议提交给财务部门审核。

3. 财务部门审核销售协议的合法性和准确性，包括销售价格和付款方式等。

4. 财务部门根据销售协议生成销货款收款单，并将收款单交给销售员。

5. 销售员将销货款收款单交给客户，并催促客户按时付款。

6. 客户收到销货款收款单后，按照指定的付款方式和时间进行付款。

7. 客户付款后，销售员将销货款收款单和收款凭证提交给财务部门。

8. 财务部门核对销货款收款单和收款凭证的准确性，确认无误后将付款金额记录入系统，并归档相关文件。

9. 财务部门向销售员发放销货款奖励，以激励销售业绩。

10. 财务部门定期向管理层报告销货款收付情况，并提出必要的改进措施。

三、销货款管理的责任分工1. 销售员负责与客户签订销售协议，并及时提交给财务部门审核。

2. 财务部门负责审核销售协议的合法性和准确性，生成销货款收款单，并将收款单交给销售员。

3. 销售员负责向客户交付销货款收款单，并催促客户按时付款。

4. 客户负责按时付款，并将付款凭证交给销售员。

5. 财务部门负责核对销货款收款单和收款凭证的准确性，并记录付款金额到系统中。

6. 管理层负责监督销货款管理流程的执行情况，提出必要的改进措施。

四、销货款管理的风险控制措施1. 销售员应严格按照销货款管理制度进行操作，不得私自修改销售协议和销货款收款单。

2. 财务部门应核对销货款收款单和收款凭证的准确性，避免错误记录付款金额。

3. 财务部门应定期对销货款收付情况进行监测和分析，及时发现并解决潜在的风险问题。

4. 管理层应加强对销货款管理的监督和检查，确保制度的有效执行。

零售市场信息采集基本规范1 范围本部分规定了卷烟零售市场信息采集中信息采集点的管理、信息采集的内容、信息采集的模式、采集信息上报和过滤以及采集信息的预警。

本部分适用于卷烟零售市场信息采集和分析应用中对信息采集点和信息采集的管理。

2 信息采集点管理2.1 选择要求2.1.1 人工信息采集点选择要求人工信息采集点应符合以下四个条件：——守法经营：一年内无重大违法、违规经营记录。

零售客户自愿作为零售市场信息采集点，能够积极支持烟草公司工作，对各项信息采集工作的配合程度较高；——经营稳定：在近期内不能有停业风险，避免出现歇业、暂停的现象。

为便于采集信息的汇总分析，选择的零售客户为每周订货一次的零售客户；——经营品种齐全：能够相对全面的反映该类客户各品牌的市场销售状况；——具有代表性：选择的零售客户的卷烟销量、结构在同类零售客户中有一定的代表性，能够反映一定区域内、同类型客户的基本市场动态。

地市级卷烟商业公司可根据辖区市场的具体情况，在以上条款的基础上进行扩充，并制订操作细则。

2.1.2 自动信息采集点选择要求自动信息采集点应符合以下五个条件：——守法经营：一年内无重大违法、违规经营记录。

零售客户自愿作为零售市场信息采集点，能够积极支持烟草公司工作，对库存盘点等信息采集工作的配合程度较高。

——经营稳定：在近期内不能有停业风险，避免出现歇业、暂停的现象。

为便于采集信息的汇总分析，选择的零售客户为每周订货一次的零售客户。

——经营品种齐全：能够相对全面的反映该类客户各品牌的市场销售状况。

——具有代表性：选择的零售客户的卷烟销量、结构在同类零售客户中有一定的代表性，能够反映一定区域内、同类型客户的基本市场动态。

——具备信息化条件：选择的零售客户店面内应具备信息化设备及网络条件，能够安装信息采集工具，可以进行进销存管理、扫码销售、数据上报等操作。

地市级卷烟商业公司可根据辖区市场的具体情况，在以上条款的基础上进行扩充，并制订操作细则。

鄂州市烟草公司零售终端信息采集实施方案一、引言随着烟草市场的不断发展和竞争的日益激烈，准确、及时、全面的零售终端信息对于鄂州市烟草公司的决策制定、市场调控、客户服务等方面具有至关重要的意义。

为了更好地掌握零售终端的销售情况、库存状况、消费者需求等信息，提高公司的市场竞争力和经营管理水平，特制定本零售终端信息采集实施方案。

二、信息采集的目标1、了解零售客户的销售数据，包括各类烟草产品的销量、销售额、毛利等，为销售策略的制定提供数据支持。

2、掌握零售客户的库存水平，及时调整供货计划，避免库存积压或缺货现象的发生。

3、收集消费者的购买行为和偏好信息，为产品研发和市场推广提供依据。

4、监测市场价格波动，维护市场价格稳定，保障零售客户的利益。

5、评估零售终端的经营状况和服务水平，为改进客户服务提供方向。

三、信息采集的内容1、基础信息包括零售客户的名称、地址、联系方式、经营业态、营业面积等。

2、销售信息（1）各类烟草产品的销售数量、销售金额、销售毛利。

（2）不同品牌、规格烟草产品的销售情况。

（3）销售的时间分布，如日销售、周销售、月销售等。

3、库存信息（1）各类烟草产品的库存数量。

（2）库存的周转情况。

4、价格信息（1）零售客户的实际销售价格。

（2）市场价格的波动情况。

5、消费者信息（1）消费者的购买频率、购买数量、购买品牌偏好。

（2）消费者对烟草产品的意见和建议。

6、终端经营信息（1）零售终端的陈列情况。

（2）促销活动的开展情况。

（3）竞争对手产品的销售情况。

四、信息采集的方法1、人工采集（1）客户经理定期拜访零售客户，通过询问、观察、记录等方式收集信息。

（2）组织市场调研活动，派遣专人到零售终端进行实地调查。

2、系统采集（1）利用烟草专卖零售许可证管理系统，获取零售客户的基础信息。

（2）开发零售终端信息管理系统，实现销售、库存等数据的实时上传和自动采集。

3、数据共享与相关部门（如税务、统计等）进行数据共享，获取有关零售终端经营的相关信息。

客户管理制度下载第一章总则第一条为了规范公司客户管理工作，提高客户服务水平，增强客户满意度，保护客户信息安全，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有业务部门，相关人员必须遵守。

第三条客户管理制度是公司客户服务工作的基本依据，各业务部门要按照本制度规定开展客户管理工作，确保客户信息的安全和保密。

第四条公司必须建立健全客户管理制度，建立客户数据库，及时更新客户信息，提高客户满意度。

第五条公司要加强客户服务意识，不断优化客户服务流程，提高服务质量，满足客户需求。

第六条公司要严格保护客户信息安全，遵守相关法律法规，保障客户信息不受泄漏。

第二章客户管理流程第七条客户管理流程包括客户登记、客户分类、客户跟进、客户反馈等环节。

第八条客户登记：客户经理要及时登记客户基本信息，包括客户姓名、联系方式、需求等内容，建立客户档案。

第九条客户分类：根据客户的重要程度和需求程度，将客户分为A、B、C等不同等级，并设定相应的服务标准。

第十条客户跟进：客户经理要及时跟进客户需求，提供相关服务，保持与客户的沟通和互动，建立长期稳定的合作关系。

第十一条客户反馈：客户经理要及时收集客户反馈意见，做好客户满意度调查，及时处理客户投诉，改进服务质量。

第十二条客户管理流程要建立完善的信息管理系统，确保客户信息的准确性和完整性。

第三章客户服务质量第十三条客户服务质量是公司的生存和发展的基础，各业务部门要加强客户服务意识，提高服务质量。

第十四条客户服务质量包括服务态度、业务技能、服务效率等方面，要注重各个环节的细节，确保服务质量。

第十五条客户服务质量评估要定期开展，对员工的服务态度、业务技能等方面进行考核，建立奖惩机制。

第四章客户信息安全第十六条公司要建立健全客户信息安全管理制度，明确客户信息的保护措施和责任人。

第十七条客户信息包括客户姓名、联系方式、需求等内容，要采取加密、备份等措施加以保护。

第十八条客户信息严禁泄露，遇到信息泄露事件要及时报告，并采取相应措施防止信息被滥用。

烟草公司零售客户基础信息管理办法烟草公司零售客户基础信息管理办法随着互联网时代的到来，企业的信息管理方式也不再是简单的文件固化或简单的电子表格。

信息化程度越来越高，信息管理的方式更加多样化、人性化和智能化。

为了便于管理以及更好地服务客户，烟草公司需建立起一套科学的、规范的零售客户基础信息的管理方式。

以下本文便就此提出一些具体的措施建议。

一、建立零售客户基础信息的数据库在公司开始零售业务的时候，建立详细的零售客户基础信息数据库是非常重要的。

公司建立数据库的目的是为了收集、管理和查询顾客的基本信息。

通过建立数据库，公司可以获取顾客的联系方式、居住地址、最常用的支付方式、购买产品的数量、商品类别等等信息，从而为公司提供决策参考和顾客服务。

建立数据库需要考虑的一些内容：1.建立数据库的样式和操作方式需要简单易用。

2.需要收集的客户基础信息需细致化和全面化，依据不同的使命需求质量需求模块化打包。

3.顾客信息的录入需具备完整性、准确性和及时性。

4.制定完整保密制度和信息公开管理制度，保障用户信息安全。

二、完善零售客户信息管理对于每一个顾客的信息，企业需要聘请专业化的员工对其进行管理。

这位专职员工可以检查顾客的消费记录，查看信息并进行统计。

企业可以基于此，更新零售批发清单、设备采购或是提供全新的服务建议等，为顾客带来更加便利的消费体验。

完善零售客户信息管理需要考虑的一些内容：1.确保对客户信息进行严密保密，防止信息泄漏。

2.定期备份顾客信息，依据合同和法律要求存档，形成完整的可信账目。

3.保证信息管理的准确性、及时性和细致性，能够满足公司的需求。

三、不断完善和更新零售客户信息如果说一段时间后的零售客户信息和他们的消费习惯与之前不同，公司需要更新数据，根据新的可用的数据制定战略。

这也将有助于公司更好地服务现有顾客，增强客户黏性。

更新零售客户信息需要考虑的一些内容：1.定期更新零售客户问卷，了解顾客的需求。

2.及时更新数据库中顾客信息，保证数据库信息的准确度。

卷烟销货款管理制度范文一、概述本制度旨在规范卷烟销货款的管理工作，确保销货款的安全、准确、及时到账，并有效防范风险，维护财务的正常运作。

二、发货流程与单据管理1. 销售部门根据客户订单出具发货通知单，并与财务部门确认后进行发货。

2. 财务部门按照发货通知单开具销售发票，并在销售发票上注明开票日期、发货日期和销货款到账截止日期。

3. 销售发票和发货通知单由财务部门妥善保管，并按时归档。

三、客户付款管理1. 客户在规定的销货款到账截止日期前，应根据销售发票上的开票日期和金额，将款项及时汇入指定的公司账户。

2. 财务部门每日核对公司账户的收款情况，及时更新销货款的到账情况。

3. 如发现有未按时付款的客户或付款金额与销售发票不符的情况，财务部门应及时与销售部门联系，并跟进协调解决。

四、账务处理与记录1. 财务部门每日对到账款进行核对，并及时登记入账。

2. 登记入账时，应仔细核对销售发票号码、金额、客户名称等信息，确保准确性。

3. 销货款入账后，财务部门将相应的收款凭证或银行回单归档保存，作为销货款收入的凭证。

五、退货与退款处理1. 如遇客户退货的情况，销售部门应及时与客户沟通并协商解决，并在退货后及时办理退货手续。

2. 财务部门收到退货和相关退货手续后，应及时将退款金额返还给客户，并妥善记录相关账务信息。

六、催款与逾期处理1. 销售部门负责与客户进行催款工作，了解客户付款情况，并及时将催款情况反馈给财务部门。

2. 如客户逾期未付款，财务部门应及时与销售部门沟通，确定催款措施，并按公司规定的程序进行催款工作。

3. 若逾期客户仍未付款，财务部门可按照公司规定采取相应的法律手段进行追款，并及时向上级汇报。

七、安全防范与风险控制1. 财务部门应加强对账户安全的管理工作，确保账户的安全性和准确性，并定期对账户进行检查和审计。

2. 销货款相关的文书、凭证等应进行密封保存，确保其不被泄露或丢失。

3. 财务部门应及时关注行业风险和公司内部风险，制定相关的风险防范措施，确保销货款的安全。

三一文库（）/常用公文/规章制度〔烟草公司零售客户基础信息管理办法〕烟草公司零售客户基础信息管理办法第一章总则第一条为加强和规范零售客户基础信息管理工作，建立健全零售客户基础信息管理体系，提高客户信息的完整性、准确性和实时性，促进客户关系管理工作的有序开展，提高客户满意度，特制定本办法。

第二条零售客户基础信息，是指客户细分、客户需求、客户联系方式等一些关于客户的基本资料。

是从不同层面、多视角反映客户状况的数据集合，是客户分类的重要依据。

主要于客户入网注册、服务人员搜集、客户分析和评价、客户销售记录等环节。

第三条加强零售客户基础信息管理是客户关系管理的基础工作，通过对零售客户信息资料的收集、整理、分析，充分了解零售客户需求，实施有针对性的营销服务策略。

第二章信息档案管理第四条基础信息内容零售客户基础信息主要包括以下内容：1、基本信息：包括客户代码、店铺名称、客户地址、经营范围、零售业态、经营性质、银行帐号、纳税人登记号、纳税类型、订货方式等。

2、网络信息：包括客户性质、注册资金、出样形式、行政区域、营业面积、客户经理、电话订货员、送货员、送货路段、送货线路、订货批次、客户经理拜访批次、订货频次、网点规模等。

3、管理信息：包括专卖证号、许可证类型、守法情况、发证局、专管员、客户分类、诚信等级、监控户、是否示范户、发证日期、有效日期、年审日期等。

4、销售信息：包括销售结构、经营规模、进货数量、进货金额、进货均价、经营品种数、卷烟促销行为、销售对象等。

5、形象信息：包括店面照片、柜台照片、企业法人照片、客户经理照片、电话订货员照片、专管员照片、送货员照片等。

6、个人信息：包括联系人、联系电话、家庭地址、通信地址等。

第五条基础信息维护按照信息的维护频度，客户的基础信息可分为静态信息、动态信息（包括季度调整信息、实时调整信息）和系统自动生成信息。

1、静态信息（共66条），是指初次维护之后，不经常发生变动的信息。